Retour de SAV sur appareil neuf

[Didou7.6]

Voila la petite histoire
J'ai achete mardi un D3, qui avait un probleme à l'ecran arriere, retour chez le revendeur qui ne peut me l'echanger car il n'a pas d'autre D3.Il refuse le remboursement de la transaction ce que je trouve honteux. Nous decidons de l'envoyer en SAV chez Nikon.
Je precise que l'appareil fonctionnait tres bien et que ce mince probleme sur ecran arriere ne me genait pas.Si je l'ai fait reparer c'est en prevision d'une revente toujours possible.

Maintenant la question
Cet appareil va etre demonter et donc quelques signes d'utilisation vont etre visible. L'appareil a son retour ne sera donc plus neuf.
Je n'essai pas de polemiquer mais  avoir vos avis sur

   la non possibilite de remboursement
   neuf ou pas neuf apres passage au SAV.

Merci a tous de ne pas sortir du sujet.

Didou

[Rod Le HibOO]

je n'ai jamais rencontré le probleme, mais le delai de 7 jours de retractation d'un achat ne fonctionne pas sur les appareils photos ? (bon la desormais, c'est trop tard, mais avant que tu ne l'envoies chez Nikon ?)

[Verso92]

De toute façon, l'appareil n'est plus "neuf" dès qu'il sort du magasin. Le fait qu'il passe ou non au SAV ne change pas grand chose à l'affaire, à mon avis.

On peut toutefois espérer qu'un passage en SAV sur un D3 ne laisse pas de "traces" (vis neuves lors du remontage, etc)...


Edit : de quel délai de rétractation parles-tu, Rod ? Didou n'a pas acheté son D3 par correspondance...

[ap-six]

Acheté au comptoir il n'y a pas de délai de rétractation (vp uniquement). Mais il y panne au déballage non ? et là c'est remboursement il me semble.

 [at] +

[Gibus3133]

Dans un cas comme ça, perso tout de suite je fais un courrier A/R le plus factuel possible (sans digression inutile ou commentaire perso. Les faits seulement) pour prendre date et au moins à titre conservatoire car quand un truc part de travers comme ça dès le début il faut craindre pour la suite. Vu que l'achat remonte à cette semaine, il ln'est pas trop tard pour le faire aujourd'hui et bien rappeler qu'il s'agit d'une panne au déballage sur un matériel neuf (donc non conformité du produit).

Déjà, le vendeur sait qu'il n'a pas affaire à un perdreau de l'année et cela lui remet bien sa responsabilité en tête.

Deux commentaires, il y a panne au déballage aucune discussion possible c'est remplacement ou remboursement. En la circonstance, la rigidité du vendeur me semble pour le moins anti commerciale

Ensuite, voila un bel exemple qui contribue à détourner le client du commerçant du coin. Si pareille mésaventure arrive sur un achat sur le net, délai de rétractation et hop remboursement sans discussion (même s'il faudra compter en moyenne 30 jours pour voir revenir le montant sur le compte bancaire).

Sans doute le type de commerçant qui au quotidien doit se plaindre de la dure et injuste concurrence du net, mais qui ne réalise pas qu'il se tire lui même une balle dans le pied 

[Didou7.6]

Pour verso,
Je suis entirement d'accord avec toi neanmoins je sors du magasin l'appareil n'est plus neuf mais si il a un probleme on me le rembourse sur la valeur du neuf.
Dans mon cas l'appareil revenant du SAV ne peux plus etre remboursé donc valeur d'occasion.

Du moins il me semble.

Didou

[Verso92]

Je suis entirement d'accord avec toi neanmoins je sors du magasin l'appareil n'est plus neuf mais si il a un probleme on me le rembourse sur la valeur du neuf.
Dans mon cas l'appareil revenant du SAV ne peux plus etre remboursé donc valeur d'occasion.

Oui, mais le problème, dans ton cas, c'est que ton revendeur ne voulait pas te rembourser, de toute façon (si j'ai bien compris)...

[Rod Le HibOO]

Euh ... d'apres ce site : http://www.lexinter.net/Legislation/droit_de_retractation.htm ou d'apres le PDF officiel, http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/documentation/publications/depliants/retractation.pdf

on ne fait aucunement mention de la precision de la VP, ou non.

[Didou7.6]

OK Verso
Donc tu arrives a la meme conclusion que moi, mon revendeur en refusant le remboursement me fait perdre la difference entre prix du neuf et prix d'occasion ce qui actuelement sur le D3 peut etre chiffré a 1000 EUR.

Merci cher revendeur

Didou

[Rod Le HibOO]

OK Verso
Donc tu arrives a la meme conclusion que moi, mon revendeur en refusant le remboursement me fait perdre la difference entre prix du neuf et prix d'occasion ce qui actuelement sur le D3 peut etre chiffré a 1000 EUR.

Merci cher revendeur

Didou

en meme temps, c'est quoi les coordonnées de ton revendeur pour l'éviter ?

[Didou7.6]

Pour rod le hiboo,
Justement les liens ajoutes dans ton message ne sont valables que pour la vente par correspondance ou pour le demarchage a domicile. Dans mon cas je me suis, bien sur, deplace dans son magasin.

Ces coordonnees resteront encore inconnu.

Didou

[patrickrosuel]

Euh ... d'apres ce site : http://www.lexinter.net/Legislation/droit_de_retractation.htm ou d'apres le PDF officiel, http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/documentation/publications/depliants/retractation.pdf

on ne fait aucunement mention de la precision de la VP, ou non.

Si, c'est marqué dans le titre même du PDF :

"Vous avez acheté un bien sur Internet…
À l’occasion d’un démarchage à domicile,
vous avez signé un bon de commande pour la livraison
d’un meuble…
Vous avez signé un contrat de crédit
pour l’achat d’une automobile…
…mais vous changez d’avis"

Le délai de rétraction ne concerne que la vente par correspondance

D'ailleurs c'est pour cela que je n'achète mes optiques que par correspondance. Je les reçois, je les tests et si décalage de MAP ou décentrement de lentille, je les renvoie dans les 7 jours et je suis remboursé.

[Rod Le HibOO]

au moins je serai pas venu sur ce forum pour rien.

Donc concretement, tu as + de droits en tant qu'acheteur si tu passes par le web / VP que du direct to direct ... c'est franchement pas logique.

[Sevgin, last viking of Sweden]

Ne te laisse pas embobiner:
soit échange, soit annulation de la vente.

Tu retournes au magasin et tu le déposes.
Tu demandes à ce qui te recontactes dés qu'il en reçoit un autre ( c'était son excuse, non )

[alesis2]

Si j'ai bien lu   tu as ecris "le revendeur   ne peut me l'echanger car il n'a pas d'autre D3". T'avait il assuré que s'il avait du stock il était ok pour un échange ? Si c'est le cas , les delais doivent commencer à devenir raisonnables non? Tu peux lui dire ok si c'est dans un delai qui ne depasse pas la date X , et vs vs mettez d'accord pr qu'il te rembourse si la date X est passée et que tu n'es pas livré.. Bon c'est une suggestion comme ça.. Pour info , moi j'avais acheté (à sa sortie en decembre) un 14 - 24 tout beau tout neuf .. Probleme au deballage : l'autofocus ne fonctionnait pas, il était totalement inopérant.. Retour deux jours après au magasin pour demander l'echange, e tpas le remboursement  (je l'avais acheté samedi , je suis retourné mardi  car fermé lundi) ..Réponse:  dans ce cas on l'envoie  au SAV , pas question d'échanger (et ils avaient du stock). Après avoir insisté longuement et commencé à hausser un peu le ton .. ils ont fini par accepter de m'en donner un neuf .. Cela se passe à Paris, boutique relativement connue .. Et toi Didou 7.6.. C'est Paris ou province ?? Je ne te demande pas le nom de l'enseigne ..

[Sevgin, last viking of Sweden]

bon à savoir:
certains enseignes ont des contrats avec les marques pour un échange en cas "panne de déballage"

ça évite un peu les excuses idiotes, car ne pas poublier, outre la la loi, le bon sens.

Et bin comme ça, on choisira mieux son enseigne la prochaine fois.

[Gibus3133]

J'insiste, mais c'est pourtant simple :

1 - Vu que ce vendeur ne se comporte pas en professionnel, tu fais un courrier recommandé à titre conservatoire ou tu résumes juste les faits. Si cela s'arrange tu as fait un courrier pour rien, si cela ne se résoud pas tu auras une preuve irréfutable et il faudra bien que le commerçant te fasse une vraie réponse OFFICIELLE ou il prend position. Et j'insiste ton achat datant de mardi tu es encore dans "un délai raisonnable", mais IL FAUT LE FAIRE, et VITE.

2 - Tu te rends chez ton commerçant, et tu fais ce que te suggère Sevgin.

Si tu ne mènes pas ces 2 actions simples, c'est que tu es implicitement d'accord avec la démarche de ton commerçant, et là plus personne ne peut rien pour toi ...  

[patrickrosuel]

Je pense que le problème est extrêmement simple. Tu as accepter la réparation par Nikon, donc le magasin n'est ABSOLUMENT pas obligé de te le remboursé. C'était avant la réparation qu'il fallait négocier. (entre nous, le principal c'est qu'il fonctionne, et que la réparation ait été faite par un réparateur officiel NIKON, donc pas de raison que la réparation ce voit)

[Didou7.6]

Il s'agit d'une grande enseigne de Province.
Si je lui envoie un courrier il peut mal le prendre et se pemettre de retarder encore la restitution.
Un exemple ce matin conversation telephonique assez muscle avec lui, j'apprends qu'il a envoyé le boitier par la poste (donc delai de 48H) alors qu'il autait pu (du) l'envoyer en chronopost delai 24H.
Pour sevgin
Si il n'accepte pas l'echange ou l'annulation de la vente je fais quoi ??
Si il en recoit un autre dans un mois,  j'attends !!!!! alors que mon argent est sur son compte en banque.
Actuelement il prefere attendre la reparation qui devrait prendre au moins une semaine Pour moi c'est inacceptable Mais je ne vois pas comment lui faire changer d'avis.
Une fois que le probleme sera resolu je me permettrai d'intender un quelconque recours jusque la j'attend en priant.

Didou degoute de laisser de l'argent a des incapables.

[Sevgin, last viking of Sweden]

Si tu n'es plus dans les sentiments avec lui:

tu demandes par lettre AR soit l'échange ou l'annulation de la vente conformément à la législation en vigueur ( garantie légale).
((((une personne honnête sera irrité par un courrier ///
une personne de mauvaise foi sera en colére par un courrier ))))

Dans le courrier, évite les arguments idiots comme "travailler avec son argent" mais insiste sur le fait que tu veux un app. en parfait état de marche dés le départ. Evite les insinuations, reste sur les faits.

Pas de chantage, style j'irai le concurrent, de toute façon c'est une évidence et pour les menaces, pas la peine de les sortir au 1er courrier. Le fait que se soit en AR suffit ( pour l'instant ).


pour info:
garantie légale:
-vice caché ( défait antérieur à la vente) : annulation de la vente ( souvent par décision de justice)
ou diminution de prix.
-garantie de conformité: le client fait part de son désir ( réparation ou échange ) le vendeur décide en fonction de la valeur. Si au bout de 30 jours: rien ====> remboursement.

[Gibus3133]

Il s'agit d'une grande enseigne de Province.
Si je lui envoie un courrier il peut mal le prendre et se pemettre de retarder encore la restitution.
Un exemple ce matin conversation telephonique assez muscle avec lui, j'apprends qu'il a envoyé le boitier par la poste (donc delai de 48H) alors qu'il autait pu (du) l'envoyer en chronopost delai 24H.
Pour sevgin
Si il n'accepte pas l'echange ou l'annulation de la vente je fais quoi ??
Si il en recoit un autre dans un mois,  j'attends !!!!! alors que mon argent est sur son compte en banque.
Actuelement il prefere attendre la reparation qui devrait prendre au moins une semaine Pour moi c'est inacceptable Mais je ne vois pas comment lui faire changer d'avis.
Une fois que le probleme sera resolu je me permettrai d'intender un quelconque recours jusque la j'attend en priant.

Didou degoute de laisser de l'argent a des incapables.

Tu es ici en présence d'un professionnel qui depuis le début te ballade, et si tu ne lui fait pas un courrier A/R comme je te le dis depuis le début, chaque jour qui passe joue en sa faveur et contre toi. Je suis tout a fait d'accord avec ce que te conseille Sevgin.

De toute façon il fait tout de travers depuis le début, alors qu'il prenne bien ou mal ton courrier recommandé n'est pas le plus important. L'important c'est qu'aujourd'hui même tu consignes les faits et rien que les faits par A/R. Après il sera toujours temps de discuter de ceci ou cela mais tu auras pris date et il ne pourra pas se réfugier derrière le temps passé.

Tu as acheté un appareil photo pour faire des photos et à ce jour tu ne peux pas en disposer. Tu n'as rien d'autre à dire et simplement exiger soit l'échange soit le remboursement "à bref délai".

Dis toi bien qu'en l'absence de ce courrier recommandé le temps qui passe joue contre toi ...

[Minoi]

Ouais comme quoi on peut toujours se faire plaisir à digresser sur la notion de "qualité du service" des magasins en dur mais la réalité est toujours plus complexe...

[mom2]

bon à savoir:
certains enseignes ont des contrats avec les marques pour un échange en cas "panne de déballage"

ça évite un peu les excuses idiotes, car ne pas poublier, outre la la loi, le bon sens.

Et bin comme ça, on choisira mieux son enseigne la prochaine fois.

Je le découvre, comme j'avais déjà découvert dans les messages de Sevgin que certaines enseignes ont des accords avec les SAV pour les délais de réparation.

Mais une question idiote me titille :  à part demander à chaque revendeur s'il a un accord pour échanger en cas de panne au déballage ou avec le SAV Nikon pour les délais, comment peut-on savoir qui a passé un de ces accords?

Ca me semble un argument commercial on ne peut plus sérieux et important, et pourtant, je ne crois pas avoir jamais vu ça mis en avant chez aucun revendeur.

Alors qu'en ce qui me concerne, je serais prêt à payer plus cher pour un tel service, puisqu'en fin de compte c'est bien de celà qu'il s'agit.

Mais si beaucoup de magasins sont plus chers que sur le net, tous n'offrent pas ce genre de service, malheureusement.

Didou 7.6, toutes mes excuse si je fais un peu dévier le sujet de ton fil.

[sebastien_auxietre]

Acheté au comptoir il n'y a pas de délai de rétractation (vp uniquement). Mais il y panne au déballage non ? et là c'est remboursement il me semble.

 [at] +

faux.... mais la durée n'est pas la même que pour un VP

[Sevgin, last viking of Sweden]

faux.... mais la durée n'est pas la même que pour un VP

Une vente en magasin est réputée défintive.

Aprés il peu avoir un engagement commercial de l'enseigne voire un arrangement commercial.