Qualité du SAV chez Nikon et Canon

[fred468]

Etant sur le point de passer prochainement au numérique chez Canon ou Nikon, et n'arrivant pas encore à me décider entre les 2 marques, j'aimerais connaitre vos avis, retour d'expérience avec le SAV (efficacité, rapidité, prix moyen des interventions, ...) de ceux-ci, et ce afin de faire mon choix en connaissance de cause.

D'avance merci à tous de votre aide et bonnes photos à tous
Frederic

[nmeunier]

Bonjour

Tout dépend de où tu vas acheter ton matériel, de quel matériel et de ton status.

Si tu es PRO et avec la liste de matos qui va bien (2 boitiers pro, 3 optiques pro au moins, de mémoire) tu as le droit au service pro Canon ou Nikon.
Dans ce cas tu risques fort d'être assez satisfait des 2 me semble-t-il.

Sinon, suivant le magasin ou l'enseigne où tu achèteras, tu auras un service très différent :
- boutique pro et accueillante qui a des accords privilégiés avec une marque même si tu n'es pas pro et qui se démènera toujours pour toi (la boutique Nikon pour ne pas la nommer)
- boutique normal qui envoie au SAV de la marque... là ca dépend du moment, si ca part dans un atelier plutôt qu'un autre (car Canon par exemple fait faire une bonne partie de son SAV à l'extérieur et le service peut varier suivant qui est la société extérieur)
- discounter ayant court-circuité l'importateur français ou européen et étant blacklisté au SAV et donc ayant droit à un service médiocre ou carrément pas de service (SAV payant même pendant la période de garantie).

Voila.

[TheGuytou]

Pareil que Nicolas.
J'ai connu quelques déboires avec les deux marques, mais j'achète dans des boutiques pro, pas dans des "grandes surfaces", la différence est là....
Les Pb ont été résolus de bonne façon et plutôt rapidement.

[fred468]

Tout dépend de où tu vas acheter ton matériel, de quel matériel et de ton status.

Je ne suis absolument pas un PRO (je ne gagne pas ma vie avec les Photos) par contre je vise des optiques PRO un boitier EXPERT.
A quel service puis je m'attendre dans une boutique spécialisée?

Sinon, suivant le magasin ou l'enseigne où tu achèteras, tu auras un service très différent :
- boutique pro et accueillante qui a des accords privilégiés avec une marque même si tu n'es pas pro et qui se démènera toujours pour toi (la boutique Nikon pour ne pas la nommer)
- boutique normal qui envoie au SAV de la marque... là ca dépend du moment, si ca part dans un atelier plutôt qu'un autre (car Canon par exemple fait faire une bonne partie de son SAV à l'extérieur et le service peut varier suivant qui est la société extérieur)

Comment fais tu la distinction entre une boutique PRO et une boutique normal? Désolé de ma naïveté à ce sujet 

- discounter ayant court-circuité l'importateur français ou européen et étant blacklisté au SAV et donc ayant droit à un service médiocre ou carrément pas de service (SAV payant même pendant la période de garantie).

Pas trop mon genre même si je cherche comme beaucoup à payer mon matériel au meilleur prix 

[nmeunier]

Je ne suis absolument pas un PRO (je ne gagne pas ma vie avec les Photos) par contre je vise des optiques PRO un boitier EXPERT.
A quel service puis je m'attendre dans une boutique spécialisée?
Comment fais tu la distinction entre une boutique PRO et une boutique normal? Désolé de ma naïveté à ce sujet 
Pas trop mon genre même si je cherche comme beaucoup à payer mon matériel au meilleur prix 

Alors il n'y a pas de règle, donc DEMANDE aux boutiques.

Par exemple certaines boutiques pro servent fabuleusement les PRO et ont un service très aléatoires pour les autres même si tu achète du matos haut de gamme (Objectif Bastille par exemple), d'autres ne font pas la distinction comme la Boutique Nikon et passeront une demi heure à t'expliquer le fontionnement d'un compact même si c'est un gas de l'AFP qui attend derrière toi.

Les questions que perso je pose :
- si mon matos tombe en panne, m'en prêté vous un équivalent gratuitement pendant la réparation
- avez vous un engagement ferme en terme de délai sur le SAV

rien que ca... et tu feras très vite le tour et tu comprendras pourquoi amateur à l'époque j'ai changé de marque pour être client de la boutique Nikon...

Sinon une boutique PRO c'est souvent marqué "agent agréé PRO de telle marque" sur la vitrine et malheureusement souvent c'est ouvert que quand tu bosses... ce qui n'est heureusement pas le cas de tous.

[ledunois]

En ce qui concerne le SAV Canon, je peux dire que tous les ateliers agréés Canon ne se valent pas, hélas. J'en ai fait la douloureuse expérience avec mon EOS 3 il y a quelques années, quand après 3 passages au même atelier agréé, à chaque fois plus désastreux, il a terminé au SAV pro, enfin, qui a fini par résoudre le problème !!! Quelle perte de temps ...et d'argent! Cordialement. 

[jtoupiolle]

bonjour,,

nmeunier a dit;;. et tu feras très vite le tour et tu comprendras pourquoi amateur à l'époque j'ai changé de marque pour être client de la boutique Nikon...

effectivement,,, la boutique nikon,, pratique un service après vente,,, bien sûr,,,,mais également,, et là c'est également important,,, service avant,,,,c'est à dire une grande disponibilité,,,,

cordialement

[fred468]

Merci à tous pour vos précieux conseils!
Comme il est bon de rappeler l'importance du service à côté du matériel lui-même, très souvent ignoré lors de l'achat.

A très bientôt j'espère, avec de magnifiques photos.
Frederic