Panne au déballage (moniteur Samsung)... Délai ?

[Jean-Baptiste Ducastel (JB)]

Avez vous déja eu un moniteur en panne au déballage ? Si oui, dans quel délai vous a t'il été échangé ?

Pour ma part j'attend depuis plus d'un mois, l'échange d'un Sansung... Et chaque semaine le SAV Samsung me répond qu'il n'y a pas de moniteur équivalent en stock !

[musiclive]

pourquoi le sav? c'est le magasin ou tu l'as acheeté qui te l'echange

[VCR]

à ma connaissance c'est le commerçant qui assure la gestion de la garantie.

[musiclive]

à ma connaissance c'est le commerçant qui assure la gestion de la garantie.

je pense qu'il a du le renvoyer au sav sans passer par le magasin qui lui a vendu

[Jean-Baptiste Ducastel (JB)]

Pour les moniteurs Samsung c'est une garantie sur site assuré par le fabriquant... ( le commercant ne fait que donner le n° de la hotline Samsung)

Le moniteur est toujours chez moi en attente de reprise...

[musiclive]

Pour les moniteurs Samsung c'est une garantie sur site assuré par le fabriquant... ( le commercant ne fait que donner le n° de la hotline Samsung)

Le moniteur est toujours chez moi en attente de reprise...

la panne au deballage n'a rien a voir avec la garantie
tu vas chez celui qui te l'a vendu et il te l'échange point!

[kaylo]

Comme te le dis musiclive, il fallait demander un échange immédiat au vendeur. Si c'est un vendeur en ligne, il a normalement 7 jours pour faire cet échange.

[Gibus3133]

Il est plus que temps de faire un courrier recommandé factuel au vendeur pour lui demander un échange pur et simple immédiat (ou remboursement).

Attention les faits et rien que les faits avec les dates précises pour chaque étape : dates de la commande, de la livraison, date du constat de la panne en précisant bien "au déballage" si c'est bien le cas, de l'enlèvement SAMSUNG ...

[canonbeber]

Comme te le dis musiclive, il fallait demander un échange immédiat au vendeur. Si c'est un vendeur en ligne, il a normalement 7 jours pour faire cet échange.

Pour le site en ligne je suis d'accord sur les 7 jours.
Un magasin je pense n'a aucune obligation de procéder à l'échange.

[francois_21]

Pour les moniteurs Samsung c'est une garantie sur site assuré par le fabriquant... ( le commercant ne fait que donner le n° de la hotline Samsung)

Le moniteur est toujours chez moi en attente de reprise...

Le nom de ce site de VPC pour qu'on y aille pas ?

[Jean-Baptiste Ducastel (JB)]

Ce n'est pas un site en ligne ! Mais un magasin spécialisé en informatique !

[musiclive]

ben tu remballe ton truc ,tu vas chez eux et tu leur dis que c'est une panne au deballage et que tu en veux un qui fontionne (va y a un moment ou il y a beaucoup de clients et si on t'envoie promener n'hesites pas a parler assez fort pour exprimer ton mécontentement afin que tout le monde en profite en général ça s'arrange vite)
j'ai fait ça chez auchan pour un ordi portable au bout de 15 mn de cirque le directeur est "descendu" et a dit au vendeur d'echanger l'ordi

[francois_21]

ben tu remballe ton truc ,tu vas chez eux et tu leur dis que c'est une panne au deballage et que tu en veux un qui fontionne (va y a un moment ou il y a beaucoup de clients et si on t'envoie promener n'hesites pas a parler assez fort pour exprimer ton mécontentement afin que tout le monde en profite en général ça s'arrange vite)
j'ai fait ça chez auchan pour un ordi portable au bout de 15 mn de cirque le directeur est "descendu" et a dit au vendeur d'echanger l'ordi

Si ça ne suffit pas tu cries en te roulant par terre 

[Jean-Baptiste Ducastel (JB)]

Merci de vos conseils ;-)

Enfin une réponse de Samsung: On me propose une "solution commerciale" ( un avoir auprès du revendeur ) puisque qu'il n'y a aucun écran équivalent disponible (!)

[Cortez77_fr]

Ils n'ont qu'a donner le modèle un cran au dessus ! ça se fait (parfois, rarement...)

[Gibus3133]

Enfin une réponse de Samsung: On me propose une "solution commerciale" ( un avoir auprès du revendeur ) puisque qu'il n'y a aucun écran équivalent disponible (!)

Déjà pourquoi un avoir pour un produit qui n'a jamais fonctionné (panne au débalage) ?
Le produit acheté n'a jamais rempli l'usage auquel il était destiné, remboursement point final.

Maintenant, il dit quoi le "revendeur" en question  ?

[geargies]

Ben samsung cautionne l'avoir auprès du revendeur et celui ci te rembourse, c'est lui le responsable légal de la vente pas la marque!!!

[musiclive]

Merci de vos conseils ;-)

Enfin une réponse de Samsung: On me propose une "solution commerciale" ( un avoir auprès du revendeur ) puisque qu'il n'y a aucun écran équivalent disponible (!)

ben des que tu as ton avoir tu vas a la caisse et tu demandes qu'on te le paye (a moins que tu ne veuille acheter autre chose dans ce magasin ce que je te deconseille vu le manque de sérieux)

[Jc.]

Ouais, ben là va y avoir du sport !

[XavierT]

Merci de vos conseils ;-)

Enfin une réponse de Samsung: On me propose une "solution commerciale" ( un avoir auprès du revendeur ) puisque qu'il n'y a aucun écran équivalent disponible (!)

et a mon sens c'est une solution a ne pas rater... dans ton cas, effectivement je serais également passé directement par le revendeur surtout que j'ai déjà testé la garantie samsung (3 ans dans mon cas) après la panne de mon écran au bout de 2 ans... sauf que depuis j'en suis à mon 3 ou 4 eme ecran toujours sur cette même garantie... vu qu'il te refile du matériel reconditionné et clairement pas un neuf (ce que semble confirmé leur "matériel indisponible" dont il te parle... - dans mon cas : chose confirmé par le SAV samsung), donc du matériel défectueux qui a été plus ou moins bien réparé... dans mon cas ca a toujours été "moins bien"... tout les écrans que j'ai récupéré suite à la panne de mon modèle initial avait des disfonctionnements plus ou moins génants (défaut(s) d'affichage (surtout) voire panne au bout de 2/3 semaines) ... et même le dernier que j'ai fini par conserver à une belle bande verticale de bien 5 cm de large plus clair que le reste de l'écran mais j'en ai eu marre de changer tout les 2 mois pour un modèle qui avait de toute facon toujours un problème, me suis donc arrêté au moins pire... Franchement pas trop content du "SAV" samsung (seul point positif : ils interviennent directement à domicile...). Donc je conseil d'éviter, quand on peux... mais d'autres ont certainement eu plus de veine que moi... quoique... je ne parle pas d'1 écran mais bien de 3 ou 4... je ne me souvient même plus...

Cdt

PS : tjs un plaisir de vous croiser Mr Ducastel! ca faisait quelques années...

[Taxiste]

Bonsoir à tous. Je ne voudrais pas avoir l'air de me mêler de ce qui ne me regarde pas ni vous faire de peine mais je trouve vos histoires un peu  bizarres. D'abord vous entendez quoi par panne au déballage? Si l'écran ne fonctionne pas du tout en effet la première chose à faire c'est sûrement de contacter le vendeur immédiatement au moins pour lui demander la démarche à suivre. Dans ce cas une certaine logique voudrait que le vendeur l'échange contre un produit fonctionnel. Après si ça lache au bout de quelques heures voire de quelques minutes c'est peut-être du ressort de la garantie constructeur. Et si Samsung échange votre produit contre un produit reconditionné c'est absolument inadmissible et inacceptable, et vous ne devez absolument pas accepté des conner... semblables. Au minimum renseignez-vous auprès d'une association de consommateurs, en France il y a des lois qui vous protègent.
J'ai acheté un moniteur Philips sur Matériel.net. Au bout de quelques heures j'ai constaté un problème d'affichage. Le jour suivant j'ai contacté le service après-vente Philips, expliqué le problème qui a été diagnostiqué immédiatement comme un problème de rétroéclairage. On m'a proposé un échange sans aucune difficulté dans un délai d'une semaine. Le lendemain un livreur est venu récupérer mon matériel et m'a livré un nouveau moniteur en parfait état de marche et neuf bien sûr.
Y'a peut-être des marques sérieuses et d'autre moins...

[Reno72]

Le SAV Samsung... bonne chance !
En tant que revendeur j'ai acheté un mini PC Samsung pour un client.
Il est arrivé avec l'écran cassé, avec le carton intact.
Donc il a été cassé sur la chaine de montage probablement.
Entre le jour de livraison et le remboursement via le grossiste, qui ne voulait rien entendre, et Samsung qui disait réparation en retour atelier sous 1 mois... on aura attendu 6 mois pour avoir le remboursement et en passant de nombreux coup de fil.

Alors Samsung, on en vendra plus aucun avec un SAV déplorable, et pareil avec le grossiste qui n'a pas voulu se bouger le cul pour faire avancer les choses !
Avec des pratiques comme ça, on ne peut hélas faire que ça.
Mais faut pas croire que les revendeurs sont responsables du contenu du carton.
Moi je déballe et je prépare pour les clients, mais normalement le carton est ouvert chez le client final, et le revendeur ne peut pas faire grand chose.

[musiclive]

je comptais acheter un televiseur samsung mais vu ce que j'ai lu...............

[Reno72]

Sur les TV ça doit être mieux : un écran qui passait au noir toute les 10 secondes quand on le branchait sur une sortie vidéo de pc...
Samsung a changé une carte, sur site, en 1 semaine.
Je pense que les SAV diffèrent suivant le matériel.
J'ai une TV Samsung à la maison depuis 2 ou 3 ans... plus garantie donc. J'ai un sifflement très aiguë quand elle est éteinte... un condo qui va lâcher... un jour.

[AbdSalam]

Bonjour,

Pour info, sachez que sur le plan légal, le vendeur est, pour ainsi dire, solidaire du fabricant concernant les obligations de garanties légales.
(cf. : garantie légale de conformité du bien au contrat)

Art. L. 211-4. Le VENDEUR est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

La Loi prévoit que c'est l'acheteur qui décide s'il veut être remboursé ou que le matériel soit échangé en cas de panne, sauf cas d'empêchement particulier prévu par la Loi...

En l'occurence, c'était bien au vendeur de rembourser ou d'échanger le produit défectueux, et le cas échéant, si l'arrangement commercial ne se fait pas à l'amiable ensuite entre le vendeur et le fabricant, c'est au vendeur de poursuivre en justice le fabricant.

Article L211-5 du Code de la Consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;


2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Etre propre à l'usage implique que le produit fonctionne...   

N.B. : certaines dispositions relatives aux garanties légales concernent un contrat de vente entre un vendeur professionnel et un acheteur non-professionnel, réputé moins bien armé pour faire valoir ses droits...