Reproductibilité d'une panne aléatoire

[Oleg]

Bonjour,

Je viens de déposer au SAV mon Nikon D700, qui refuse parfois de faire le point quand il fait frais (pas forcément glacial! Autour de 10°). C'est une panne intermittente qu'il n'est pas possible de mettre en évidence à température ambiante.

Ayant eu par le passé la désagréable expérience de nombreux allers-retours au SAV à cause d'une panne aléatoire, je me prépare, pessimiste que je suis, à revivre cela. Si le boîtier, sous garantie, m'est restitué sans que la panne ait pu être reproduite, quels seraient mes recours ? Oui je sais, il peut aussi bien revenir réparé, mais admettons...

Merci par avance.
Oleg

[Oleg]

Voilà, c'est ce que je craignais. J'ai récupéré mon boîtier accompagné d'un papier "nous n'avons pas pu reproduire votre souci".

Je vais pouvoir m'en servir tant que le temps sera doux mais l'automne prochain il va redéconner. Et ce sera aussi la fin de la garantie.

C'est vraiment une situation désagréable...

[vernhet]

revends-le (à un boutiquier, pas à un particulier ce serait pas cool, sauf s'il habite sous les tropiques) !

[vulpes]

si ton appareil est sous garantie pas de raison que ce ne soit pas pris en compte

revends-le (à un boutiquier, pas à un particulier ce serait pas cool, sauf s'il habite sous les tropiques) !

et le "boutiquier", que va-t-il en faire ?  Cool en effet comme remarque 

[Carl]

revends-le (à un boutiquier, pas à un particulier ce serait pas cool, sauf s'il habite sous les tropiques) !

Que se passe-t-il si le boutiquier s'aperçoit, par le numéro de série au S.A.V. qu'il s'est fait refiler un truc pas net:
est-ce une escroquerie?

[vernhet]

le boutiquier,c'est lui le pro.il teste avant de racheter.s'il ne détecte rien de suspect...
quel mal y aurait-il,au demeurant, à se faire reprendre par un marchand , un matériel déclaré comme bon pour le service par me sav de la marque?

[Oleg]

quel mal y aurait-il,au demeurant, à se faire reprendre par un marchand , un matériel déclaré comme bon pour le service par me sav de la marque?

C'est un cas de conscience... Le marchand ou le nouvel acquéreur va se récupérer les ennuis. Cela m'embêterait, car je ne voudrais pas être à leur place, cela même si le prix que j'ai payé ce boîtier est une somme importante pour moi.

Je pense le redéposer au SAV après avoir vérifié que la panne se reproduit. Les gens du SAV ont des procédures j'imagine, s'ils voient le bidule revenir ils vont peut-être décider de remplacer les composants liés à l'autofocus. J'espère.

[Titouvol]

Essais de faire des tests (pas evident ... mettre le boitier au frigo   ...) ... et beaucoup insister sur l'importance du froid dans le probleme ...
En plein hiver, ils pouvaient toujours faire un tour dehors (mais l'auraient ils fait ?), mais la ... avec le retour des beaux jours, a moins qu'ils n'aient une chambre froide sous la main, ca risque d'etre difficile a reproduire.

Stef.
 
PS : sinon le propre d'une panne aleatoire, n'est elle pas de ne pas etre reproductible ? (ou tout au moins difficilement ...).

[Oleg]

... mettre le boitier au frigo   ...) ... et beaucoup insister sur l'importance du froid dans le probleme ...

C'est exactement ce que j'ai fait! J'ai mis le boîtier muni d'un objectif dans un sac étanche au frigo à 5° pendant 1 h et après la panne était quasi systématique. J'ai mis tout ça par écrit mais je ne sais pas si ça le SAV l'a lu ou disposait d'un frigo.

Je referai l'opération plus tard, pour le moment il semble marcher, il fait doux, les arbres fleurissent, faut en profiter.

Merci d'avoir compati !

[VCR]

Sans doute ma question va te paraitre un peu simple mais, as tu la même panne avec d'autres optiques sur ce boitier ?

[Oleg]

Bonsoir

Il n'y a pas de question simple, toute suggestion est bienvenue. En effet ça se produit avec au moins trois optiques, 2 zooms et un fixe. J'ai nettoyé les contacts, essayé de viser différents sujets car je croyais au début qu'il s'agissait d'un manque de contraste de la scène, changé de batterie. Comme c'est intermittent il est très difficile de voir si un retour à un fonctionnement normal est lié à une action de ma part.

J'ai fini par comprendre que ça se produisait dans le froid (relatif... même pas le gros gel). En AF-S, l'autofocus décide alors de s'arrêter avant que le point ne soit trouvé. Ce n'est pas comme quand il patine devant un mur blanc par exemple, non il refuse d'aller au bout de son travail et je ne peux pas déclencher. Et parfois je peux déclencher mais la photo est floue. J'ai perdu un temps fou avec ça et loupé des tas d'images.

Ca ne se produit jamais bien au chaud chez moi. Très bizarre tout ça 

[Titouvol]

Attention par contre de ne pas depasser la garantie, sinon les prochains tours au SAV seront pour ta pomme !
Je ne sais pas ou est le SAV Nikon, ni si on peut y aller directement.
Ni accessoirement a combien du habite du SAV ... ce qui peut resoudre les 2 questions precedentes.
Sinon une solution est d'emmener le boitier dans une glaciere ...
;-)
Stef.

[Verso92]

et le "boutiquier", que va-t-il en faire ?  Cool en effet comme remarque 

Le "boutiquier", comme déjà dit, c'est un pro. Il a donc les moyens de tester le matériel...

[aleenoo]

Le "boutiquier", comme déjà dit, c'est un pro. Il a donc les moyens de tester le matériel...

Aura t'il plus de moyens pour détecter une panne aléatoire que le SAV de la marque ?

[nagui]

Ah , les pannes aléatoires ...... une galère !!!!!

Il y a déjà quelques années , achat d'un F 100 dans un magasin local ( en Martinique ) .

Voyage à Cuba , et à la 3ème ou 4 ème pelloche , blocage de l'avancement du film à la 7 ou 8 ème vue !!!!

Seule solution , rembobiner , ressortir l'amorce que le boitier "avalait" et revenir , sans se tromper à la 9 ème vue ...et celà repartait !!!!

Et pas tout le temps , seulement quand le boitier le décidait !!!

Retour au magasin , envoi au SAV Nikon ( plus de 2 mois d'attente  quand même et .....) exactement le même problème au retour !!!!

Pourtant , j'avais bien expliqué les conditions de survenance de la panne , mais je doute que les tests de l'atelier soient effectués plus d'une fois ! Le réparateur a du penser que j'avais abusé un peu trop du rhum et renvoyé le tout sans même un démontage quelconque ...

Idem , quelques temps après pour un flash d'une sous marque .... revenu après un passage à l'atelier du fabricant ... et exactement même problème au retour !!!!!

J'ai seulement été sauvé par le gong de l'arrivée du numérique entre temps !!!

Décision irrévocable d'achat de matériel d'entrée de gamme , et , poubelle si le matos a été amorti ( 1 an ou 2 ).

Solution chère , mais tranquillité pour mon cerveau !!!....

[ignace72]

Voilà, c'est ce que je craignais. J'ai récupéré mon boîtier accompagné d'un papier "nous n'avons pas pu reproduire votre souci".

Je vais pouvoir m'en servir tant que le temps sera doux mais l'automne prochain il va redéconner. Et ce sera aussi la fin de la garantie.

C'est vraiment une situation désagréable...

La garantie légale vice caché coure pour la durée de vie du bien acheté.
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/vicescaches.htm

[Oleg]

La garantie légale vice caché coure pour la durée de vie du bien acheté.
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/vicescaches.htm

J'ignorais. Intéressant, merci, il s'agira donc pour moi de prouver l'existence d'un vice caché ou, si je ne peux prouver la panne, de prouver ma bonne foi.