Audiophil et S5 Aie! Ca peut servir.

[Sebmansoros]

Voulant revendre mon Fuji S5 acheté en mai 2009 chez Audiophil, j’ai fait après plus de un an un contrôle de propreté du capteur. Celui-ci comportait plusieurs tâches. Après l’avoir emmené chez mon détaillant pour nettoyage, celui-ci n’a pas voulu intervenir, car les poussières lui paraissaient d’aspect bizarre (métalliques).
J’ai donc contacté Audiophil pour leur exposer le problème et pour savoir si mon S5 était toujours sous garantie. Il m’a été répondu que oui, la garantie étant de deux ans.
J’ai donc à leur demande envoyé mon S5 avec photo du capteur taché pour contrôle et éventuellement nettoyage ou échange du capteur. Après plus d’un mois, je reçois mon S5. Je m’empresse de faire un contrôle du capteur. Et la surprise l’appareil ne fonctionne plus, j’ai le message « erreur d’écriture ».
Après contact téléphonique je renvois donc mon S5 chez Audiophil avec description du problème. Les jours passent et je reçois enfin mon S5. Je contrôle tout de suite le capteur, et surprise, les taches sont toujours là et au même endroit en comparant les deux photos.
Furieux j’appelle Audiophil. Après un échange téléphonique virulent, je m’entends dire que mon S5 a été envoye au SAV Fuji et que le capteur a été contrôlé par un de leur professionnel et qu’il n’a pas de tâche.
Que d’autre part ils m’ont fait un geste commercial car l’appareil n’était plus sous garantie, alors que l’on m’avait dit le contraire.
Cette opération m’a coûté 50€ de frais d’envoi, m’a privé de mon boîtier trois mois pour arriver à la même situation qu’au départ.
J’en conclus que le SAV Fuji Allemagne est au-dessous de tout, que les professionnels de chez Audiophil qui contrôle le travail sont incompétents.
Voilà un petit résumé d’achat sur internet. Audiophil c’est très bien à la condition de ne pas avoir de problèmes. Je passe sous silence les coups de téléphone à Audiophil pour avoir un interlocuteur qui ne vous rappelle jamais, ou le compte rendu des réparations écrit en Allemand, ce qui fait qu’aujourd’hui je ne sais toujours pas ce qui a été fait sur mon S5.
Avec Audiophil on paye un peu moins cher (et encore), mais on en a pour son argent.

[Didinou]

c'est très étonnant car je connais très bien Audiophil pour y avoir éffectué de nombreux achats dans leur point de vente et ce sont des gens très sérieux et très commerciaux ! Ils possèdent un magasin à Aachen où le service comptoir est très accueillant et très professionnel.
Dommage pour cette mauvaise expérience...

Didier

[Gilopix]

Jaco, que tout le monde connait, a eu un problème similaire avec le capteur d'un D3 qui a été détruit au cours d'un "nettoyage"... Il a eu les pires ennuis car ils n'ont jamais reconnu leur erreur, et au final a du payer un nouveau capteur.

Personnellement, je ne recommanderais pas ce site.

[Verso92]

Je passe sous silence [...] le compte rendu des réparations écrit en Allemand, ce qui fait qu’aujourd’hui je ne sais toujours pas ce qui a été fait sur mon S5.

Un compte-rendu écrit en allemand par un SAV allemand... comment dire ?

[Carl]

Sur certains points, c'est peu normal:
En faisant réparer en Allemagne, tu as un rapport en Allemand et les frais d'envois aussi, c'est pour ta pomme.
 

[iceman93]

Un compte-rendu écrit en allemand par un SAV allemand... comment dire ?

c'est pas normal maintenant avec l'Europe l'Allemagne est une province de la France alors ils devraient causer Français 
blague mise a part c'est inadmissible ce qu'il t'arrive mais mieux vaut lire les clauses de garantie avant d'acheter parce que 1 ans de plus c'est bien mais si c'est retour pays d'origine ca sert pas a grand chose

[Fylt]

Je n´ai rien contre l´achat en ligne ou à l´étranger puisque je le pratique. Mais quand même, on ne peut pas avoir le beurre et l´argent du beurre ... que resterait-il à nos commerçants de quartier si, en plus d´être moins chers, ces sites étaient équivalents sur le SAV, l´accueil et le service en général ? 

Pour ma part, j´ai fait un choix : mes boitiers, c´est en magasin que je les achète. Pour les optiques, ça dépend de ce que j´y ai à gagner économiquement 

Mais bon, c´est pas de chance sur ce coup là. En espérant que tout s´arrange au plus vite pour toi   

[Col Hanzaplast]

Poste le texte en allemand...

[JPSA]

Je m'interroge cependant de savoir si le SAV français aurait été plus performant...

et aussi gratuit...

[Sebmansoros]

Aujourd'hui j'achète chez mon détaillant qui est de plus souvent moins cher qu'Audiophil, j'ai pu encore le constater avec l'achat de mon TC20 E III et de mon 70-200.
je pensais encore naïvement que l'on devait fournir les documents M.E. facture etc. dans la langue du pays ou est vendu le produit. Je me trompais donc.
Mais ce qui m'a le plus déplu avec Audiophil, c'est qu'un jour on me dise c'est encore sous garantie et 3 mois après ça ne l'est plus. Quand au nettoyage du capteur il est malhonête de leur part de me dire qu'il n'a plus de taches alors que je leur ai envoyé la photo du capteur avec taches.
En PJ le texte de Fuji SAV

[Sebmansoros]

Le papier d'Audiophil.

[JPSA]

Je me demande s'ils avaient bien compris le problème...
Il n'est aucunement question d'un nettoyage de capteur là dedans!

Simplement d'un test de fonctionnement du matériel qu'ils ont
trouvé en état normal de fonctionnement!

[Sebmansoros]

C'est le papier que j'ai reçu quand j'ai renvoyé le S5 la seconde fois quand j'ai eu le problème "erreur d'écriture" et qui d'après eux n'existe pas. Il ont quand même gardé le S5 plus d'un mois. J'ai essayé de faire des photos avec plusieurs cartes différentes formatées avec le boîtier et j'avais toujours ce message.
En PJ les travaux exécutés lors du premier envoi.

[Sebmansoros]

Etat du capteur avant nettoyage.

[Sebmansoros]

La photo.

[Sebmansoros]

Après nettoyage. Remarquez les taches placées au même endroit, ce qui me fait dire que le capteur a probablement un problème de fabrication.

[Carl]

je pensais encore naïvement que l'on devait fournir les documents M.E. facture etc. dans la langue du pays ou est vendu le produit. Je me trompais donc.

Donc un vendeur doit  connaitre toutes les langues et dialectes de la planéte.
Allons un peu de sérieux.

Je te propose une variante:
"celui qui commande à l'étranger, se doit de maitriser la langue."

Ainsi en cas de probléme...

[Sebmansoros]

Je ne veux pas rentrer dans cette discussion, mais bonjour pour celui qui achetera au Japon.

[Bernard2]

je pensais encore naïvement que l'on devait fournir les documents M.E. facture etc. dans la langue du pays ou est vendu le produit. Je me trompais donc.

C'est vrai dans le cas d'un produit que le fabricant exporte vers un autre pays (c'est lui qui met l'objet en vente dans ce pays, il doit donc fournir le mode d'emploi dans la langue).
Dans ton cas c'est toi qui envoie un appareil en réparation dans un autre pays, le réparateur n'a aucune obligation de parler ta langue.

[Jean-Claude]

Savez vous si Audiophil et AC Photo sont toujours une même boutique ?
J'ai eu des soucis embêtant avec AC il y a 4 mois

[Didinou]

lorsque vous téléphonez chez Audiophil, il faut demander Mme Hocciny qui parle couramment le français . ( je pense , mais sans certitude, qu'elle a déjà travaillé en France)

Didier

[Sebmansoros]

C'est à elle que j'ai eu à faire. Si on a besoin de rien on peut lui téléphoner. Après lui avoir téléphoné plusieures fois je ne sais toujours pas aujourd'hui, ce qui a été fait sur mon S5
Pour en revenir à mon problème, je constate que le SAV Fuji Allemagne n'est pas meilleur que celui de France, qui d'après mon détaillant est une calamité. Conclusion matériel Fuji à fuir, mais chacun fait ce qu'il veut.

[helveto]

Eh ! les polyglottes...
Le premier message dit: "Un contrôle par nos techniciens n'a montré aucune défectuosité de l'appareil. La camera fonctionne à l'intérieur des standards établis".
Le billet d'Audiophil dit:" En retour après un contrôle gratuit" et "meilleures salutations"
Le 2ème billet dit: "Nettoyage du capteur" et "meilleures salutations".

Amitiés

[Didinou]

de toute façon, je ne sais pas s'il existe un service SAV (très) compétent...Quand il s'agit de vendre, toutes les marques répondent : présentes mais quand il s'agit d'honorer un service, c'est différent...

Didier

[fuji]

Je suis très étonné, je me fournis chez Audiophil (qui n'est pas un site mais un magasin).
Mme Hocini est très compétente et lorsqu'elle est absente les autres membres du personnel parlent anglais, (en Europe c'est normal).
J'ai eu pas mal de pannes et toujours obtenu une solution et des gestes très commerçants. Dont pour exemple le fait de monter chez eux pour obtenir un matériel dont j'avais besoin pour un reportage, le matériel vendu entre temps.
Deux jours plus tard j'avais à mon domicile le matériel demandé et les frais de port à leur charge. Des interventions gratuites lors de soucis avec le 1DMKIII, des conseils pertinents car l'équipe sait ce que je réalise comme travail. Et des tas d'autres services.
Il m'ont nettoyé une fois un capteur pour me montrer et depuis c'est une opération simple que je réalise fréquemment.
Maintenant le SAV Fuji en Belgique est bon aussi lorsque j'étais équipé en Fuji je m'y rendais directement.
Tu n'as pas eu de chance, essaye à nouveau avec diplomatie ;-)
(AC photo est un site internet).
Bonne chance et bonne photos.