amazon et SAV ?

[thierry11]

bonjour à tous les chasseurs!
Lorsque l'on achète sur Amazon, je précise bien au "magasin" amazon, pas par l'intermédiaire d'amazon, comment se passe le sav en cas de panne pour un APN? J'ai cru comprendre qu'il fallait traiter directement avec le constructeur? J'ai l'intention d'acheter un Pentax K7. Savez-vous si le sav de Pentax est sérieux et efficace?
J'aurais aimé avoir des témoignages...
MERCI BEAUCOUP!

[ledunois]

Personnellement je pense qu'il y a sur internet des sites sans histoires, sans tracas au niveau de la garantie. Mais pour l'achat d'un boitier je ne m'adresserais pas à AMAZON, mais plutôt à un site spécialisé "photo". Ce n'est que mon avis...personnel! Amitiés.

[jamix2]

Je suis sensiblement du même avis que ledunois. Cependant, la seule fois où j'ai eu un problème avec un appareil acheté sur Amazon (c'était un DD externe il y a bien des années, à l'époque ce n'était pas un petit achat) ils me l'ont échangé contre un neuf sans discuter. J'ai même reçu le nouveau avant-même d'avoir renvoyé celui qui était défectueux.

[14111949]

je te conseille Rue du commerce ou Pixmania = tres sérieux

Amazon= trop d'intermédiaires

[pantxoa]

Amazon c'est Amazon, sans intermédiaire. Ne pas confondre avec Amazon Market. 
Amazon est un excellent site très bien côté et qui, comme dit plus haut, n'hésite pas à échanger même au delà des 7 jours.
Les garanties sur le net c'est 1 an constructeur et 1 an vendeur. 

[bistie]

Si tu regardes bien, quasiment tous les appareils photos interessant, la garantie Amazon n'est que de 1 an or si tu en prends un dans un magasin style FNAC, DARTY, RDC, ... la garantie est de deux ans.

Regardes bien avant.

De plus, parfois (ou peut etre toujours), il te redirige directement vers le constructeur pour la garantie.

Amazon, sinon question commerce c'est serieux, un petit peu moins depuis quelques temps question delai d'expedition (delai alongés par rapport à ce qui est indiqué sur le site de 1 à 2 jours supplémentaires).

Alors regardes bien la différence de prix entre les magasins, une année de garantie n'est pas négligeable.

[ledunois]

DIGIT-PHOTO, très pro, très sérieux et....garantie de 2 ans sur facture !

[marco34]

bonsoir,
pas de souci avec amazon,
il te mail un code barre à coller sur le carton du matériel à retourner.
puis il échange ou rembourse.
ya quand même des ratés car une fois j'ai eu un coup de téléphone du SAV après avoir recu le code barre et réexpédier le matos défectueux !

c'est un des sites sérieux à conseiller.

[tool]

Pour ma part celui qui est à eviter c'est bien pixmania!!Voir le nombre de sujet sr le net sur ce site.
Pour ma part un probléme et 2 mois pour le régler (avec menaces de pursuites).
Amazon un probléme panne sur un lecteur dvd,probléme réglé dans la semaine.
Une erreur de ref de commande regleé de suite aussi.Pour l'amazon market suffit de savoir lire,si c'est à hong kong s'attendre à payer des frais de douane,logique non?

[zacpatman]

de toute les façons boutique sur le net ou dans la rue dans les 2 cas l'appareil ira au sav du fabricant et à tes frais !
jamais de souci avec amazone au contraire réactif si souci !!

[Verso92]

Les garanties sur le net c'est 1 an constructeur et 1 an vendeur. 

C'est nouveau, ça vient de sortir ?

de toute les façons boutique sur le net ou dans la rue dans les 2 cas l'appareil ira au sav du fabricant et à tes frais !

Tiens, ça aussi, c'est nouveau !!!

[cotrio59]

pour info moi j'ai acheté mon objectif canon chez amazon. Il est tombé en panne pendant la garantie et je l'ai déposé dans un centre agrée canon avec facture amazon et aucun soucis pour la réparation.

[GM38]

de toute les façons boutique sur le net ou dans la rue dans les 2 cas l'appareil ira au sav du fabricant et à tes frais !
jamais de souci avec amazone au contraire réactif si souci !!

 ah bon ?   je suppose que tu ne dois pas acheter souvent en boutique  ,ou alors tu as affaire à de drôles de "boutiquiers"

[Verso92]

ah bon ?   je suppose que tu ne dois pas acheter souvent en boutique  ,ou alors tu as affaire à de drôles de "boutiquiers"

C'est une technique qu'on rencontre assez souvent, hélas : affirmer avec aplomb une ânerie pour la faire passer pour une vérité incontestable...


(bien sûr que les retours en SAV sont pris en charge par les boutiques* !)




*enfin, celles que je fréquente...

[zacpatman]

l'

C'est une technique qu'on rencontre assez souvent, hélas : affirmer avec aplomb une ânerie pour la faire passer pour une vérité incontestable...


(bien sûr que les retours en SAV sont pris en charge par les boutiques* !)




*enfin, celles que je fréquente...

l'ânerie comme tu dit est valable aussi pour toi !! ton expérience est la tienne tout comme ton ânerie de faire croire que ton vécu est la base de tous !! pour ma part effectivement j'ai laissé tombé les boutiques je n'habite pas en ville  d'une part et malgré ma longue fidélité a une grande enseigne réputé sur Montpellier il ma fallut payer 15 € pour l'envoi de mon boitier sous garanti chez nikon ! alors que en cas de problème avec certain sites de vente en ligne ils m'ont envoyé par mail un colissimo à imprimer

[GM38]

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l'ânerie comme tu dit est valable aussi pour toi !! ton expérience est la tienne tout comme ton ânerie de faire croire que ton vécu est la base de tous !! pour ma part effectivement j'ai laissé tombé les boutiques je n'habite pas en ville  d'une part et malgré ma longue fidélité a une grande enseigne réputé sur Montpellier il ma fallut payer 15 € pour l'envoi de mon boitier sous garanti chez nikon ! alors que en cas de problème avec certain sites de vente en ligne ils m'ont envoyé par mail un colissimo à imprimer

moi non plus,il ne m'est pas (encore) arrivé de payer pour un retour en garantie en boutique. De toute façon, chez tout boutiquier qui se respecte et respecte ses clients, ça fait partie du [b]service[/b] . J'achète en boutique, je ramène à la boutique le bouzin qui tombe en panne,aprés, qu'il soit envoyé dans la rue d'à côté ou à "tataouine", ce n'est pas mon affaire ( Sauf si c'est spécifié sur le contrat de vente et le bulletin de garantie).Je ne frêquente pas la même marque que toi, la différence de traitement vient peut être de là...

édit : Des vendeurs qui pratiquent de la sorte ne sont que des "pousse carton", dans ce cas il faut se passer de ces intermédiaires inutiles, et frapper à une autre porte.

[zacpatman]

oui ! une fois de plus "toi" le cas d'un n'est pas le cas de tous !! donc chacun ses choix

[Jojo12]

Bonsoir,

certaines boutiques font effectivement payer des frais de retour sur du matériel sous garantie ............. mais c'est de l'arnaque 

Souvent le client est dans un stress pas possible , suite à cette panne , et ce fait gruger 15 ou 20 euros (ou plus ) de frais de dossier ou d'envois

Tout est motif à grapiller des frais , même fictifs ...... 

[Carl]

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l'ânerie comme tu dit est valable aussi pour toi !! ton expérience est la tienne tout comme ton ânerie de faire croire que ton vécu est la base de tous !! pour ma part effectivement j'ai laissé tombé les boutiques je n'habite pas en ville  d'une part et malgré ma longue fidélité a une grande enseigne réputé sur Montpellier il ma fallut payer 15 € pour l'envoi de mon boitier sous garanti chez nikon ! alors que en cas de problème avec certain sites de vente en ligne ils m'ont envoyé par mail un colissimo à imprimer

Pas ânerie!!! Mais la loi dit "aucuns frais" en cas de sous garantie!
http://droit-finances.commentcamarche.net/legifrance/69-code-de-la-consommation/249364/article-l211-11

[GM38]

oui ! une fois de plus "toi" le cas d'un n'est pas le cas de tous !! ....

et réciproquement 

[pantxoa]

C'est nouveau, ça vient de sortir ?

Sur les sites sérieux s'entend.Consultes donc Digit Photo,Oelhing etc.. tu verras que la garantie de 2 ans s'applique telle que je le dit. (1 an constructeur et 1 an vendeur) Et ce n'est pas nouveau!
Certaines boutiques ayant pignon sur rue le pratiquent aussi (certains magasins de la chaine "Image Photo", notamment celui de bayonne). Je tiens à ta disposition mes factures.

Allons verso!!

[zacpatman]

bon une chose est sur !! désormais les internautes sont avisés de leurs droits (tout l'intérêt des forums) les vendeurs aussi de leurs obligations !! et que si ils arnaques une fois !! ils ont plus à perdre après (pour ma part plus un achat boutique photo depuis 7/8 ans) bon vivre à la campagne en est aussi une des raisons !! d'autre part et là merci Nikon 3 pannes en 25 ans