SAV Eizo

[arno45]

J'ai un souci avec mon FlexScan EV 2333W qui a moins d'un an, a priori je dirai même qu'il est mort !
Ma surprise vient de ce que Eizo m'annonce que l'enlèvement du moniteur me coutera 200 € ! Vu que je l'ai payé 450€ je me pose des questions...
Avez vous déjà eu affaire au SAV Eizo et comment ça s'est passé ?

[canonbeber]

J'ai un souci avec mon FlexScan EV 2333W qui a moins d'un an, a priori je dirai même qu'il est mort !
Ma surprise vient de ce que Eizo m'annonce que l'enlèvement du moniteur me coutera 200 € ! Vu que je l'ai payé 450€ je me pose des questions...
Avez vous déjà eu affaire au SAV Eizo et comment ça s'est passé ?

Où as tu acheté cet écran ?
Si ce n'est pas chez Eizo directement alors tu dois traiter avec ton vendeur.

[arno45]

Ben je l'ai acheté chez Amazon..... .de !

[JP31]

Essayes de contacter le vendeur Amazon.

Je ne sais pas comment fonctionne Eizo, mais généralement les écrans sont garantie 3 ans sur site, donc ils envoient un livreur chercher l'écran chez toi et te le livrent une fois réparé, tout ça gratuitement.
Ca m'est déjà arrivé avec un écran Hyundai.
Et pour une imprimante HP, j'avais dû aller la déposer dans un relais colis et pour la retirer, même endroit.
Par mail ils t'envoient un bon avec leur adresse et la référence SAV le tout affranchi, il faut le coller sur l'emballage et gazzz!

La si une boite comme Eizo fait des trucs comme ce que tu nous dis, vraiment pas cool.

[canonbeber]

Je ne sais pas comment fonctionne Eizo, mais généralement les écrans sont garantie 3 ans sur site, donc ils envoient un livreur chercher l'écran chez toi et te le livrent une fois réparé, tout ça gratuitement.
La si une boite comme Eizo fait des trucs comme ce que tu nous dis, vraiment pas cool.

Justement le SAV Eizo est pire que les autres.
Au moment où j'ai acheté un écran j'ai regardé les prix eizo.de et eizo.fr écart 20% mini (en faveur du site allemand) avec les mêmes garanties (voir meilleures chez eizo.de).
J'ai questionné les différentes services clients.
Au final c'était si tu achètes eizo.de la reprise à domicile n'est gratuite qu'en Allemagne
Si tu achètes sur eizo.fr la reprise ne se fait uniquement qu'en France.

[pgrat]

Au final c'était si tu achètes eizo.de la reprise à domicile n'est gratuite qu'en Allemagne
Si tu achètes sur eizo.fr la reprise ne se fait uniquement qu'en France.

Ce qui est parfaitement normal ! Pourquoi l'importateur français paierait-il pour un produit acheté à l'importateur allemand !?! 

[Verso92]

Ce qui est parfaitement normal ! Pourquoi l'importateur français paierait-il pour un produit acheté à l'importateur allemand !?! 

C'est le genre de chose qui échappe souvent au chasseurs d'étiquettes...

[canonbeber]

Ce qui est parfaitement normal ! Pourquoi l'importateur français paierait-il pour un produit acheté à l'importateur allemand !?! 

Je n'ai pas dit le contraire (c'est quand même un achat CEE).
Mais un écart de 20% c'est quand même hallucinant je trouve.
Maintenant on en reparle quand les grandes marques de photo refuseront de réparer le matos acheté à l'étranger ...

[arno45]

Ouais...
C'est vrai qu'il y avait une sacrée différence de prix entre Amazon fr et Amazon de (de mémoire pas loin d'une centaine d'euros).
Ceci dit ça pose sérieusement question sur le baratin "grand marché européen" etc.
je vais faire une tentative auprès d'Amazon.de et on verra bien.
Quant à Eizo, franchement... Evidemment mon écran c'est pas du haut de gamme mais je ne m'attendais pas à ce qu'il claque aussi vite (9 mois).

[canonbeber]

Envoie le toi même tu en auras pour environ 50 à 100€

[GIL93]

Envoie le toi même tu en auras pour environ 50 à 100€

Attention, de mémoire sur ancien fil
je crois que EIZO n'accepte pas de retour direct, a vérifier

J'avais évoqué le cas ou celui demeurant dans la région de Eizo France, et ayant acheté sur site étranger
c'était quand même fort de ne pouvoir le porter soi même

[tarutaru93]

Bonjour,

Amazon.de est vraiment très sympa, bon contact et conciliant. j'ai pu me faire rembourser mon PA241 qui émettait du bruit.
je pense m'acheter un Eizo SX2462W (pres de 30% moins cher en allemagne). j'ai contacte Eizo.
si achat à l'etranger, Eizo france l'écran est garantie 3 ans , retour SAV à la charge du client.
pour Eizo Allemagne, la garantie est de 5ans , retour SAV à la charge du client.
si cela peut aider....

cordialement

[arno45]

Bonjour à tous et merci de vos réponses.

Je vais donc tenter ma chance auprès d'Amazon.de et je vous tiendrai au courant de l'évolution de mon affaire.

Arno

[ORION]

Voilà pourquoi certains préfèrent acheter en France. 

[Olivier-P]

Voilà pourquoi certains préfèrent acheter en France. 

EH oui 

Quant aux pousseurs de cartons qui pètent les prix, avec parfois aussi des matos déclassés sans le dire (pas Eizo qui ne fait pas cette politique, ou bien ce serait à son corps défendant, par exemple un destockage vendu en connaissance de cause et refourgué sans infos ) .. ces pousseur sont la pire pub de toutes les sociétés.

Ah certes parfois 20 points ... mais tout le monde le paye un jour. Le client, la boite, les sav. Et le chomage aussi ...

-

Le SAV Eizo FR est le meilleur de toutes les stes avec qui j'ai travaillé depuis 22 ans, c'est simple, carré, net.

[canonbeber]

Voilà pourquoi certains préfèrent acheter en France. 

D'accord avec toi sauf pour Eizo.
Prends la France et l'Allemagne : mêmes conditions de vie, mêmes salaires ... 2 pays tout à fait comparable, non ?
Tu prends le CG241w
3 ans sur site + 2 ans atelier d'un côté, 5 ans sur site de l'autre (un peu mieux pour la deuxième solution)
19.6% de TVA, 19% de TVA
Marché CEE, marché CEE
1785 €, 1488€ soit 20% plus cher

Maintenant j'attends une explication sachant que l'Allemagne est moins cher avec un meilleur service
 PS : ces prix correspondent aux prix pratiqués sur les boutiques eizo.fr et eizo.de pas sur Amazon ou autres pousseurs de cartons sur les boutiques officielles

[tarutaru93]

tout à fait d'accord avec Olivier-P, mais je rejoins canonbeber pour Eizo.
exemple d'un SX2462:
- vendu sur Eizo.de à 999 euro TTC
- vendu sur Eizo.fr à 1300 euro TTC
même si la TVA est différente, celà ne justifie pas un tel écart de prix.

[belnea]

CG 241 en Angleterre. 1228 TTC…

[canonbeber]

même si la TVA est différente, celà ne justifie pas un tel écart de prix.

0.6% d'écart pas 20%

[canonbeber]

CG 241 en Angleterre. 1228 TTC…

Quelle boutique officielle ?

[Verso92]

tout à fait d'accord avec Olivier-P, mais je rejoins canonbeber pour Eizo.
exemple d'un SX2462:
- vendu sur Eizo.de à 999 euro TTC
- vendu sur Eizo.fr à 1300 euro TTC
même si la TVA est différente, celà ne justifie pas un tel écart de prix.

Il suffit donc de le commander en Allemagne, je ne vois pas bien où est le problème...


(en cas de soucis, on le renvoie en Allemagne, et zou...)

[canonbeber]

Il suffit donc de le commander en Allemagne, je ne vois pas bien où est le problème...
(en cas de soucis, on le renvoie en Allemagne, et zou...)

C'est là où je ne suis pas d'accord parce que malheureusement cela fait entrer de la TVA en Allemagne et pas en France... Donc cela aggrave la situation en France, augmente la balance commerciale de l'Allemagne et dégrade celle de la France.

[Verso92]

C'est là où je ne suis pas d'accord parce que malheureusement cela fait entrer de la TVA en Allemagne et pas en France... Donc cela aggrave la situation en France, augmente la balance commerciale de l'Allemagne et dégrade celle de la France.

C'est sûr.


Mais il y a aussi des gens qui estiment que sur ce type d'achat hi-tech, c'est mieux de l'acheter à côté de chez soi...

[belnea]

Quelle boutique officielle ?

https://shop.colourconfidence.com/
Site recommandé par eizo.co.uk (sic)

[canonbeber]

https://shop.colourconfidence.com/
Site recommandé par eizo.co.uk (sic)

Je m'en doutais mais je ne voulais pas prendre des boutiques autres que les Eizo, pour comparer des choses comparables.
Peut être que colour confidence vend à marge nulle sur Eizo.

[belnea]

Non. je crois plutôt que tout est moins cher en UK.
4 jantes team dynamic : 800 en france, 500 en UK
musical fidelity DAC : 250 en france 180 en UK
Papier kodak 190 gr en rouleau 30 m. 135 en france, 92 en UK…

[tarutaru93]

 [at] Verso92
pour commander sur la boutique Eizo.de, il faut résider en Allemagne malheureusement. (j'ai contacte Eizo Allemagne à ce sujet).
vraiment dommage.

[Verso92]

[at]Verso92
pour commander sur la boutique Eizo.de, il faut résider en Allemagne malheureusement. (j'ai contacte Eizo Allemagne à ce sujet).
vraiment dommage.

Comme il font vraisemblablement de la garantie/maintenance sur site, ils n'ont peut-être pas envie d'intervenir n'importe où...

[Olivier-P]

Comme il font vraisemblablement de la garantie/maintenance sur site, ils n'ont peut-être pas envie d'intervenir n'importe où...

Bien sûr.


Pour la France et certains tarifs différents en écrans et pour toutes les marques, autre que les pousseurs de cartons, savoir que la FR a une taxe spéciale "tv" sur les grands écrans LCD ...



-



Attention le SX2462 en allemagne sur Eizo.de, il y a une opération de soldes à -15% sur ce produit. C'est tout, sinon les prix sont proches.
Le mois dernier c'était un CG en france avec une ristourne.

Pour les services Eizo dans d'autres pays, je ne peux pas juger. Je dis simplement que celui français est d'une très grande qualité.

[canonbeber]

Pour la France et certains tarifs différents en écrans et pour toutes les marques, autre que les pousseurs de cartons, savoir que la FR a une taxe spéciale "tv" sur les grands écrans LCD ...
Attention le SX2462 en allemagne sur Eizo.de, il y a une opération de soldes à -15% sur ce produit. C'est tout, sinon les prix sont proches.

France / Allemagne (écart)
2233 665€ / 539€ (23%)
2243 675€ / 589€ (15%)
2002 410€ (opération spéciale) / 269€ (sans opération spéciale) (52%)
2462 1300€ / 999€ (opération spéciale) (30%)
CG241 1785€ / 1488€ (20%)
CG275 2580€ / 2498€ (3%)
2762 1675€ / 1589€ (5%)
Je ne connaissais pas l'histoire de la taxe.
Au fait sur quoi on n'est pas taxé en France ? Je me le demande si quelqu'un trouve merci de me prévenir. Elle est belle l'Europe ....

[Verso92]

Elle est belle l'Europe ....

Ah ça oui, elle est belle, l'Europe, tu peux le dire !


(c'est vraiment trop injuste, ces différences de prix...  ;-)

[belnea]

Donc on paie plus chère pour payer le SAV français, CQFD 
Blague à part, si j'achetais un eizo, c'est aussi parce que je voudrais de la qualité et de la fiabilité, et donc forcément, ne jamais avoir à faire au SAV car j'aurai des composants de qualité bien sélectionné dés la conception !! 
Non ?

[Verso92]

Donc on paie plus chère pour payer le SAV français, CQFD 
Blague à part, si j'achetais un eizo, c'est aussi parce que je voudrais de la qualité et de la fiabilité, et donc forcément, ne jamais avoir à faire au SAV car j'aurai des composants de qualité bien sélectionné dés la conception !! 
Non ?

Tu reviens tout droit du monde des bisounours, ou bien ?

[belnea]

tu peux développer ?
En tous cas, j'ai acheté 2 eizo de 2002 pour 100 euro. calibration impec. tu pense que qu'ils choisissent des composants de daube ?

[Verso92]

tu peux développer ?
En tous cas, j'ai acheté 2 eizo de 2002 pour 100 euro. calibration impec. tu pense que qu'ils choisissent des composants de daube ?

On va dire que je suis électronicien, que je travaille sur des produits qui valent bien plus chers que des moniteurs Eizo, et qu'il arrive quelquefois, malgré toutes les précautions que l'on prend, que ça tombe en panne.


En ce qui concerne ce que tu appelles "des composants de daube", je ne suis pas sûr de bien saisir ton propos, et ça va être à ton tour de développer...

[belnea]

des composants non testés sur la longueur, non éprouvé.
d'ailleurs, en parlant de longévité, eizo n'est pas encore passé aux leds en prétextant que la qualité de l'éclairage de la led ne tient pas dans le temps. un avis sur ce point ?

[Verso92]

des composants non testés sur la longueur, non éprouvé.

Jamais entendu parler, pour ma part (ou, du moins, pas de cette façon)...

d'ailleurs, en parlant de longévité, eizo n'est pas encore passé aux leds en prétextant que la qualité de l'éclairage de la led ne tient pas dans le temps. un avis sur ce point ?

A l'époque des tubes cathodiques, on ne se posait pas tant de questions, il me semble (et pourtant, leurs caractéristiques s'altéraient avec les années)...

[BLESL]

On va dire que je suis électronicien, que je travaille sur des produits qui valent bien plus chers que des moniteurs Eizo, et qu'il arrive quelquefois, malgré toutes les précautions que l'on prend, que ça tombe en panne.

La qualité des composants n'est qu'un des facteurs de la fiabilité d'une production industrielle ou artisanale. Le savoir-faire et le soin apportés à la fabrication itou.
Sinon, quid des Ariane ou des moteurs de Formule 1 qui défunctent au bout d'une minute ?

La qualité tient aussi beaucoup aux processus de fabrication industrielle en grand nombre assortis du contrôle qualité qui va bien, plus ou moins sévère selon le but visé (les écrans CG Eizo sont livrés avec leur résultat individuel de répartition de la luminosité).

[pgrat]

d'ailleurs, en parlant de longévité, eizo n'est pas encore passé aux leds en prétextant que la qualité de l'éclairage de la led ne tient pas dans le temps. un avis sur ce point ?

Vous pensez sérieusement trouver ici des opinions plus pertinentes que celles des ingénieurs d'Eizo !? 
Par ailleurs, il se peut que le changement soit en cours ...

[belnea]

yep, je me doute que c'est surement en cours de test.
Et verso92 qui ne traite de doux réveur pour la fiabilité…Verso, tu serais pas plutôt au contrôle qualité d'obsolescence programmé ? 

[Verso92]

Et verso92 qui ne traite de doux réveur pour la fiabilité…Verso, tu serais pas plutôt au contrôle qualité d'obsolescence programmé ? 

L'obsolescence programmée est bien en place, désormais. Et même pas besoin de toucher au matériel, comme déjà expliqué dans un autre fil !

[arno45]

Bonjour à tous,

bon, ben je viens de récupérer mon écran. Il aura quand même fallu un mois pour un matos de moins d'un an sous garantie, je trouve ça limite.
En fait il fallait une pièce qui, m'a t'on dit, était livrable sous 2 à 4 semaines.
Les délais annoncés ont été tenus mais j'ai franchement trouvé ça long.
Au niveau des neuros je reste gagnant puisque j'en ai eu pour 70€ de frais de port et que j'avais gagné plus en achetant sur amazon.de plutôt que n'importe où en France.
Mais franchement, le principe me reste en travers de la gorge !
Maintenant je vais pouvoir reprendre une activité normale en espérant que la réparation tienne le coup !

[Verso92]

Mais franchement, le principe me reste en travers de la gorge !

De quel "principe" parles-tu, au fait ?

[arno45]

Bien en fait j'ai déjà du mal à m'expliquer la différence qui existe entre le marché allemand et le notre (français), et ensuite, pour moi, pour un matos de moins d'un an utilisé dans des conditions normales, on remplace !
Il me semble que la responsabilité du fabricant est pleinement engagée quand un matériel se met à déconner au bout de quelques mois après une utilisation pas très intense (surtout le week-end).
En gros pour moi il y avait un vice de fabrication et je ne vois vraiment pas pourquoi je devrais assumer une partie du préjudice.

[kochka]

Ni l'importateur local à qui tu ne l'as pas acheté?

[Verso92]

Bien en fait j'ai déjà du mal à m'expliquer la différence qui existe entre le marché allemand et le notre (français), et ensuite, pour moi, pour un matos de moins d'un an utilisé dans des conditions normales, on remplace !

C'est un principe qui choque mes convictions écologiques, ainsi que mon point de vue d'électronicien...


Il n'y a absolument aucune raison de remplacer un produit* si celui-ci peut être réparé de façon viable (à la fois économiquement et fonctionnellement).




*sauf panne "au déballage". Et, dans ce cas, il pourra certainement être remis dans le circuit plus tard comme produit reconditionné, avec un tarif intéressant.

En gros pour moi il y avait un vice de fabrication et je ne vois vraiment pas pourquoi je devrais assumer une partie du préjudice.

Toute panne serait donc le fruit d'un vice de fabrication, selon toi ?


Va faire un tour dans les SAV...

[arno45]

A Verso92

Au niveau écologique je comprends que ça t'accroche. Ceci dit, si cette dimension était réellement prise en compte je pense que des circuits, disons secondaires, auraient été imaginés afin de réduire l'immense gâchis quotidien.

Maintenant, j'ai acheté cet écran, je l'ai posé sur mon bureau et il n'en a plus bougé. Il n'a jamais subi le moindre choc, vraiment rien. Je suis très soigneux avec mon matériel.
Au bout de quelques mois de ce traitement il arrête de fonctionner : je ne peux pas trouver ça normal !

[roubitch]

 J'ai eu un problème d'alim' bruyante -et foireuse- sur un Eizo (sx2462w) acheté sur le site eizo français; embarqué dans les 2 jours, ramené aussi sec chez moi, gratos évidemment. Hyper efficace; et le mec du sav super sympa.

voilou voilou... 

[arno45]

Morale de l'histoire : Eizo tient absolument à ce que les Français achètent en France !
Union européenne : quels avantages pour les consommateurs
Kess ki disaient déjà ?  Ah oui, grand marché !
De dupes surement !!

[erickb]

Prends la France et l'Allemagne : mêmes conditions de vie, mêmes salaires ... 2 pays tout à fait comparable, non ?

en Allemagne les gens gagnent presque le double  , en tout cas le pouvoir d'achat ressemble au double