Participez à notre enquête sur le prix du SAV !

[LaRedac]

Combien coûte la réparation d'une imprimante? Quel est le prix d'un capteur endommagé? Pourquoi certaines réparations coûtent-elles aussi cher que l'appareil? Pour répondre à toutes ces questions, Chasseur d'Images lance une enquête sur les services après-vente et fait appel à vos témoignages.

Le capteur d'un reflex numérique qui présente une défaillance, le moteur USM d'un zoom qui rend l'âme, le stabilisateur optique qui se met à vibrer en tous sens, une bague qui se bloque dans un objectif, le sabot d'un flash qui casse, une imprimante qui ne veut plus rien savoir... aïe, il va falloir passer par le service après-vente et faire face à une facture dont le montant est imprévisible.



500€ de réparation sur reflex numérique, un devis de 1.600€ suite à la panne du stabilisateur d'un zoom, des imprimantes déclarées irréparables... la rédaction croule sous les plaintes de lecteurs qui, confrontés à une panne, n'en croient pas leurs yeux quand ils reçoivent les devis des SAV...

Sommes nous définitivement dans l'ère du jetable? Est-il normal qu'un matériel vieux d'à peine trois ans soit déclaré non réparable par le SAV? Est-il admissible que l'échange d'un stabilisateur soit refusée sous garantie, celui-ci étant présenté comme une "pièce d'usure"? ...

C'est pour répondre à toutes ces questions que Chasseur d'Images lance une nouvelle enquête sur les SAV et fait appel à vos témoignages pour étayer les réponses officielles des marques et des ateliers de réparation.

Si vous avez été confronté à une panne durant les deux dernières années, votre expérience nous intéresse. Envoyez-nous un bref exposé de la panne et fournissez-nous tous les éléments nécessaires pour apprécier la façon dont elle a été gérée:
  - prix neuf du matériel concerné
  - date d'achat et durée de la garantie initiale
  - descriptif précis de la panne
  - devis et/ou réponse du service après-vente
  - en cas d'accord, délai de réparation et prix effectivement payé
  - votre appréciation sur la manière dont le magasin ou la marque ont géré cette panne.

Pour le sérieux de notre enquête, nous avons besoin d'éléments précis et de copies de vos devis, factures ou échanges avec le SAV. Ces données ne seront en aucun cas exploitées de façon nominative, elles ne quitteront pas la rédaction et nous n'en ferons évidemment aucun usage commercial: leur seule utilité sera de nous aider à rédiger notre enquête, sur la base d'éléments factuels.

L'enquête "LE PRIX DU SAV" paraîtra dans Chasseur d'Images n° 341, le 10 février prochain. Nous avons donc besoin de vos témoignages le plus rapidement possible. N'attendez pas pour nous envoyer vos éléments et ne limitez surtout pas vos témoignages aux expériences fâcheuses: les exemples de pannes vite et bien résolues nous intéressent aussi.

Adressez vos témoignages à la rédaction par les deux moyens suivants:
  - Courrier postal : Rédaction Chasseur d'Images, 13 rue des Lavoirs, 86100 Senillé
  - Courrier électronique à:  redaction [arobase] chassimage.com


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IMPORTANT :  Afin de ne pas fausser cette enquête, vos témoignages et réactions doivent rester confidentiels
juqu'à la  parution du numéro (10 février). Merci de n'en faire état en aucune manière sur le Forum avant cette date.
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Merci pour votre aide... et vite à vos devis et factures !

La Rédaction

[Vincent 18]

SAV: Système pour Augmenter les Ventes ? 

[222]

SAV: Système pour Augmenter les Ventes ? 

ou encore  Se faire AVoir
ou bien  Sert A Vieillir

parce que des fois c'est une vraie arnaque et d'autres fois on est bien content qu'un
petit coup de tournevis bien placé  Suffit  A  Vivre

 

[McIntosh]

NIKON : 340 Euros pour changer une malheureuse bague en "chabichou" de quelques grammes, d'un 24/70 (2,8), complètement fondue et distendue au bout de deux ans d'utilisation "amateur".
C'est un peu cher le kilo de "chabichou".
Soit, prés de 18% du prix du neuf... et cinq semaines de délais.
Il n'y a pas de quoi être très satisfait.

[Mirliton]

A l'occasion d'un anniversaire dans la famille, je choisis d'offrir un APN compact, simple et complet. J'opte pour le Panasonic FS35 à la FNAC.
Le lendemain, après seulement 2 photos prises, l'APN chute d'une hauteur d'homme et l'écran AR est HS.
L'appareil prend encore des photos mais, en aveugle car aucune possibilité de pré-visualiser l'image.
Direction divers SAV et réponse identique par tous : Economiquement irréparable !
La réparation couterait plus chère qu'un neuf. (vous avez remarqué, j'emploie le conditionnel).
Aujourd'hui, voilà un capteur tout neuf, une batterie également et tous les accessoires livrés avec, prisonniers d'un écran apparemment construit en or massif...
Je suggère alors un nouveau slogan pour les marques :
"Achetez un écran AR, nous vous offrons TOUT le reste de votre APN !"
Toute ressemblance avec une situation déjà vécue serait que triste réalité, conséquence d'une politique commerciale de plus en plus insupportable.
Depuis quelques temps, j'entends les médias nous parler de "développement durable" et, plus récemment de "crise"... Ah bon ? 

[microtom]

Une imprimante qui casse? Simple, chez HP, vue le prix de l'imprimante, il faut la jeter dès la fin de la garantie 

[Lucien]

A l'occasion d'un anniversaire dans la famille, je choisis d'offrir un APN compact, simple et complet. J'opte pour le Panasonic FS35 à la FNAC.
Le lendemain, après seulement 2 photos prises, l'APN chute d'une hauteur d'homme et l'écran AR est HS.
L'appareil prend encore des photos mais, en aveugle car aucune possibilité de pré-visualiser l'image.
Direction divers SAV et réponse identique par tous : Economiquement irréparable !
La réparation couterait plus chère qu'un neuf. (vous avez remarqué, j'emploie le conditionnel).
Aujourd'hui, voilà un capteur tout neuf, une batterie également et tous les accessoires livrés avec, prisonniers d'un écran apparemment construit en or massif...
Je suggère alors un nouveau slogan pour les marques :
"Achetez un écran AR, nous vous offrons TOUT le reste de votre APN !"
Toute ressemblance avec une situation déjà vécue serait que triste réalité, conséquence d'une politique commerciale de plus en plus insupportable.
Depuis quelques temps, j'entends les médias nous parler de "développement durable" et, plus récemment de "crise"... Ah bon ? 

Un FS35 coûte 145 euros. C'est clairement un jetable !
Si tu comptes le prix de l'envoi au SAV, le temps de démontage, le prix de l'écran, le temps de remontage et le temps de facturation, tu vas dépasser son prix de vente. C'est cruel, ca met en boule, mais ca se comprend.

[kochka]

Une R1800 Epson, peu utilisée mais toujours avec des encres d'origine, dont les buses noires (les plus utilisées pour des textes) se bouchent complètement.
Passage chez un réparateur : devis 450€ contre 500 € une imprimante neuve. Pourquoi les têtes d'imprimantes sont-elles si emm... à démonter?
Je vais finir par le faire, foutu pour foutu.

[fredo04]

Sigma 105 mm macro f/2.8 APO DG EX: Bague de mise au point bloquée de l' intérieur: prix chez Sigma 150 Euros retour compris. C' est un forfait m' ont- ils dis.

[Verso92]

A l'occasion d'un anniversaire dans la famille, je choisis d'offrir un APN compact, simple et complet. J'opte pour le Panasonic FS35 à la FNAC.
Le lendemain, après seulement 2 photos prises, l'APN chute d'une hauteur d'homme et l'écran AR est HS.
L'appareil prend encore des photos mais, en aveugle car aucune possibilité de pré-visualiser l'image.
Direction divers SAV et réponse identique par tous : Economiquement irréparable !
La réparation couterait plus chère qu'un neuf. (vous avez remarqué, j'emploie le conditionnel).
Aujourd'hui, voilà un capteur tout neuf, une batterie également et tous les accessoires livrés avec, prisonniers d'un écran apparemment construit en or massif...
Je suggère alors un nouveau slogan pour les marques :
"Achetez un écran AR, nous vous offrons TOUT le reste de votre APN !"
Toute ressemblance avec une situation déjà vécue serait que triste réalité, conséquence d'une politique commerciale de plus en plus insupportable.
Depuis quelques temps, j'entends les médias nous parler de "développement durable" et, plus récemment de "crise"... Ah bon ? 

Cette politique commerciale de plus en plus insupportable, elle est aussi dûe au fait que les appareils coûtent de moins en moins chers, et que les techniciens qualifiés qui les réparent sont payés, et que leur salaire ne baisse pas aussi vite que le prix des appareils... allez, Nico, un p'tit coup de main ?

[adonis]

En même temps, la plupart des objets précieux qu'on laisse tomber par terre se cassent... et partent donc à la poubelle.
Un vase, une lampe, un écran, un ordinateur... quand ca tombe, ca fait des dégâts pas toujours réparables et c'est pas la faute du SAV.

Pareil pour les voitures: derrière un choc grave, il peut arriver que la remise en état coute plus que la valeur de ce qui est alors considérée comme une épave. 


Je pense qu'il ne faut pas considérer de la même manière les PANNES, dont l'utilisateur n'est pas responsable  et le BRIS qui peut engendrer des dégâts irréversibles.  Si on veut aller par là, un objectif qui tombe dans l'eau et qui n'y reste que 30 secondes ... ca peut sembler banal. N'empêche qu'il sera sans doute bon à jeter. Mais la faute à qui ?

[Verso92]

Si on veut aller par là, un objectif qui tombe dans l'eau et qui n'y reste que 30 secondes ... ca peut sembler banal. N'empêche qu'il sera sans doute bon à jeter. Mais la faute à qui ?

A l'eau ?


(Allo ?)

[kochka]

Effectivement, comment faire réparer une boitier où la part de la MO ne dépasse pas 15 € à la production,  par un type chez nous payé à peine plus que le salaire mini, et qui revient le double à sa boite?
Il faut y rajouter le coût du local, les coûts d'entrée  et de sortie, et du matériel de test.
Regardons le prix de l'heure de main d’œuvre d'intervention d'un artisan pour déboucher une évier, ou dans un garage.

[adonis]

Cette politique commerciale de plus en plus insupportable, elle est aussi dûe au fait que les appareils coûtent de moins en moins chers, et que les techniciens qualifiés qui les réparent sont payés, et que leur salaire ne baisse pas aussi vite que le prix des appareils... allez, Nico, un p'tit coup de main ?

Oui et non ... un Leica, fabriqué à la main, sera réparable
Un compact composé d'un circuit imprimé clipsé entre deux coques de plastique ne l'est pas.

Quand tu tords une fourchette en métal, tu la redresse. Quand tu casses une fourchette en plastoc, tu la jettes. Normalement, on s'en doute quand on l'achète

[adonis]

Effectivement, comment faire réparer une boitier où la part de la MO ne dépasse pas 15 € à la production,  par un type chez nous payé à peine plus que le salaire mini, et qui revient le double à sa boite?
Il faut y rajouter le coût du local, les coûts d'entrée  et de sortie, et du matériel de test.
Regardons le prix de l'heure de main d’œuvre d'intervention d'un artisan pour déboucher une évier, ou dans un garage.

Mon plombier (un artisan sympa, efficace et disponible) m'a pris 183 euros pour remplacer un robinet de chasse d'eau. Il y avait 27 euros de fournitures, le reste en main d'oeuvre, TVA et déplacement. J'ai trouvé ça cher.  Mais vu qu'il y a passé presque l'après-midi et surtout vu qu'il travaille seul et n'a pas l'air de rouler sur l'or, je me suis dit que c'était le prix...

[Verso92]

Un compact composé d'un circuit imprimé clipsé entre deux coques de plastique ne l'est pas.

Je suis pour ma part incapable de réparer un appareil mécanique. Mais comme je suis en bons termes avec les câbleuses de ma boîte, pas de soucis particuliers pour faire changer un circuit intégré sur un flex (à condition d'avoir le CI de rechange)...

[leicazeiss6768]

ce qui est genial c'est un jetable qui tombe!! ca se casse pas!!mdrrrrrrrrr

[kochka]

Mon plombier (un artisan sympa, efficace et disponible) m'a pris 183 euros pour remplacer un robinet de chasse d'eau. Il y avait 27 euros de fournitures, le reste en main d'oeuvre, TVA et déplacement. J'ai trouvé ça cher.  Mais vu qu'il y a passé presque l'après-midi et surtout vu qu'il travaille seul et n'a pas l'air de rouler sur l'or, je me suis dit que c'était le prix...

Depuis toujours, je le fais moi-même.
La dernière fois que j'ai dû faire intervenir un plombier pour l'immeuble, pour des questions d'assurances, j'ai été amené à faire le diagnostic et lui expliquer comment réparer.
Faut dire qu'il était somptueusement équipé de deux pinces crocodile et d'une boite de joints.
Il n'avait même pas une clé à molette . 
Mais bonjour la facture pour la copropriété.

[livre]

Une R1800 Epson, peu utilisée mais toujours avec des encres d'origine, dont les buses noires (les plus utilisées pour des textes) se bouchent complètement.
Passage chez un réparateur : devis 450€ contre 500 € une imprimante neuve. Pourquoi les têtes d'imprimantes sont-elles si emm... à démonter?
Je vais finir par le faire, foutu pour foutu.

Bonsoir,

J'ai une Epson 1400 et pour déboucher les buses de l'imprimante j'ai trouvé powerklin je l'ai acheté : 71 parc de la Buzine 13001 Marseiile th 04 91 88 28 00
c'est un produit très efficace.
J'avais demandé à Epson une solution par mail, mais leur réponse était évasive.
Pour le plombier c'est le déplacement qui coûte cher et pour les personnes non manuelles c'est la galère.

[kochka]

Merci, je vais essayer

[Sevgin, last viking of Sweden]

NIKON : 340 Euros pour changer une malheureuse bague en "chabichou" de quelques grammes, d'un 24/70 (2,8), complètement fondue et distendue au bout de deux ans d'utilisation "amateur".
C'est un peu cher le kilo de "chabichou".
Soit, prés de 18% du prix du neuf... et cinq semaines de délais.
Il n'y a pas de quoi être très satisfait.

whaoouu tu es sur que c'est Nikon, car les tarifs sont ici
http://www.nikon.fr/tmp/FR/2419865273/3760176746/2327365364/27184057/1366269274/1654639268/491474971/4068835157/3648979021/763657905/4208051070/4173626384.pdf
et normalement c'est du forfait 1.
et sur le forfait 2, m^me en y rajoutant la TVA, on n'est pas à 340€.

[Jojo12]

Pour le plombier c'est le déplacement qui coûte cher et pour les personnes non manuelles c'est la galère.

Je pense que ce sont surtout les charges d'un artisan , qui sont très élevées .......

Certains doivent même passer aux frais réels car ils ont un chiffre d'affaire assez faible (du au travail au noir , dans certaines régions rurales .....) pour être au forfait 

[Sebmansoros]

Bague caoutchouc de zoom de mon 24-70 f2.8 que j'ai abimée envoyée gratuitement par Nikon. Idem pour celle de mon 16-85 DX. Nettoyage d'une poussière à l'intérieur de mon 24-70 plus remplacement du caoutchouc de protection des prises annexes de mon D700 gratuitement, tout ça par l'Espace Nikon.
Envoi gratuit par Nikon de toutes les petites pièces pour me refaire un pare soleil pour mon 4 de 500 AIP.
Capteur AF de mon D300 HS changé rapidement sous garantie.
De qui vous vous plaignez?

[Reflexnumerick]

Depuis toujours, je le fais moi-même.
La dernière fois que j'ai dû faire intervenir un plombier pour l'immeuble, pour des questions d'assurances, j'ai été amené à faire le diagnostic et lui expliquer comment réparer.
Faut dire qu'il était somptueusement équipé de deux pinces crocodile et d'une boite de joints.
Il n'avait même pas une clé à molette . 
Mais bonjour la facture pour la copropriété.

heureusement que tu existes ! .... tous des c...s, t'as raison 

[claudiusedmond]

moi c'est mon11 22 la première fois une petite accroche diaphragme retour sav garanti je ne m'en sert presque pas garanti de6 mois passé rebelote même accroche je le renvoi pour le même motif mais la facture de 180 euro et des poussieres.a mon avis il l'on bricole pour qu'il tienne le coup jusqu'à la fin de la garantie et apres temps pi pour toi.j'ai conserve les factures de réparation.