et si nous n'etions pas fait l'un pour l'autre.......

[Pascal21]

Bonsoir,

Après de longues heures passées à parcourir les forums y compris celui ci pour avoir differents  avis  , je me suis decidé à faire un switch dans la marmite apple, ayant gouté la pomme du temps du Mac IICI (que les moins de 20ans......), puis ayant regouté au PéChé originel par obligation..., j'ai succombé au MBA 13" ssd (un peu la faute à Zaphod) . Depuis le 6 janvier je decouvre la bete,  leger, beau design, ecran bonne definition, hyper rapide, merci le ssd enfin bref content! Sauf que aujourd'hui impossible à redémarrer ,que ce soit sur batt ou sur secteur . Apres 5 mn... l'écran se rallume péniblement avec de grosses taches noires en bas, et zone noire sur un tiers gauche de l'ecran, puis extinction totale. Le témoin lumineux présence secteur qui etait encore présent s'est eteint definitivement. Puis fini ; le lion est mort ce soir........... duréee de vie 12 jours....
Bon evidemment cela peut arriver comme sur tout materiel, et je ne tire surtout pas une generalité juste un etat d'ame ; mais pour une rentrée ds le monde apple c'est raté
L'integration tres poussée nuirait elle à la fiabilité, bien que ce materiel soit sorti en 2008 quid des retours?

Etant encore ds la periode de rétractation(14jours), le fait qu'il soit tombé en panne peut il influencer sur la possibilité de remboursement? si je choisis cette option 
Sinon dans le cadre de la garantie evidente , puis je "exiger" vu le faible temps de fonctionnement un echange pur et simple (ce qui sera peut etre fait d'ailleurs) ou alors une réparation sera faite sur celui ci? ennuyeux sur du materiel neuf
Pour ceux qui connaissent la politique sav apple, j'aimerais avoir vos lumières.  D'avance merci . Je les contacterai demain

J'avais oublié qu'une pomme pouvait avoir de pépins!!
Déçu quand meme

[alpseb]

a ta place, je tenterai pas une réparation !
rapporte le, et prend en un neuf !

[Pascal21]

merci pour ta reponse ,je ne tente aucune reparation!!! juste savoir si le sav le "reparait" ou si il y avait un echange pur et simple, faut que je le renvoie, pas de magasin apple store ds les environs(je l'ai acheté sur l'apple store)

[Macfredx]

Appelle Apple et demande un échange (vu "l'âge" de la machine).

Pas de chance pour ton retour sur Mac 

[manet]

S'ils ne marchent pas pour l'échange et que tu es dans la période, rétracte-toi, ils remboursent.

[LSCC]

a ta place, je tenterai pas une réparation !
rapporte le, et prend en un neuf !

+ 1

Ne t'embête pas, demande l'échange.

[Lesfilmu]

L'une des principales raisons du succès d'Apple, au-delà des produits, c'est le sav. Déjà, il existe, ce qui en soit est si rare que c'est bien de le rappeler, ensuite (et surtout) il est volontaire...

... Mon MPB est tombé, petit choc sur l'écran, mais toujours fonctionnel. A force d'oubrir/fermer, la base de l'écran s'est désolidarisée.

Je n'ai pas caché la cause (chute, de toute façon, çà se voyait), devis (420€). Je reviens le rapporter 2 jours après, entrée en sav, ils me disent "on a trouvé une solution, on vous le change gratuitement"... et je n'étais pas à 14 jours mais à 1an 1/2... Bon, ils ne le font surement pas à tous les coups, mais dans ton cas, je n'ai pas de doute sur ce qu'ils vont te proposer

[THG]

La fiabilité supérieure du Mac est une légende, savamment auto-entretenue par les fans et les geeks.

Je n'achète plus de matériel Apple sans Apple Care ou sans extension de garantie. Je connais trop de cas autour de moi pour négliger cette sécurité. Moi même j'ai eu la désagréable surprise de voir mon MacBookPro 17" modèle 2008 rendre l'âme au bout de deux ans, alors qu'il ne servait qu'à surfer sur le Web ou écrire des articles en voyage. Quant un portable à plus de 2000 euros se transforme aussi vite en coque métallique inutilisable, la pilule a du mal à passer. D'autant qu'on a aussi un vieux PC portable Toshiba à 900 euros, vieux de 8 ans et qui a même fait un vol plané, et qui, lui, fonctionne toujours...

Alors si vous achetez un Mac, c'est pour le plaisir, mais ne comptez pas sur une fiabilité accrue, parce que ce n'est tout simplement pas vrai.

[Pascal Méheut]

La fiabilité supérieure du Mac est une légende, savamment auto-entretenue par les fans et les geeks.

A part que les études diverses et notamment celles faites par un assureur de matos indépendant place Apple dans le trio de tête de mémoire... Voire en tête sur les années.
Et leur taux de satisfaction, y compris SAV est là aussi parmi les meilleurs


Bien sur, les phrases non argumentées à part par les remarques sur les fans et les geeks sont toujours appréciées.
Ca nous manquait tout comme l'extrapolation d'un cas personnel à une généralité absolue parce que ton nombril est le centre du monde.

[Lesfilmu]

La fiabilité supérieure du Mac est une légende, savamment auto-entretenue par les fans et les geeks.

Je ne suis absolument pas d'accord avec cette assertion... Ma boite achète 2 familles d'ordinateurs pour plusieurs dizaines de milliers d'employés.

Le taux de panne des MBP (25% du parc) est environ 2x moindre que le taux de panne des PC (Lenovo en l'occurrence).

Ce qui bien entendu n'exclue absolument pas que d'aucun aient quand même des soucis sur les MBP, moitié moins c'est pas 0.

Ce qui est certain aussi, c'est que çà tient mieux dans le temps, notamment au niveaux des 2 éléments critiques sur les portables, à savoir la charnière de l'écran (qui se durcit régulièrement sur Lenovo et finit souvent pas casser, quasiment aucun soucis de ce genre sur mac) et l'alim, qui outre le fait de pser 2x moins lourd sur les MBP, crame aussi bien moins souvent (environ moitié moins souvent).

Sur les disques, par contre, les taux de pannes sont comparables (et bien trop hauts).

[jeanmau]

S'ils ne marchent pas pour l'échange et que tu es dans la période, rétracte-toi, ils remboursent.

Je ferais ça aussi...

En plus de 30 ans, jamais de PC pour mon usage personnel mais 6 ou 7 Mac, jamais de pannes...
Par contre, j'ai toujours acheté en magasin, en cas de problèmes, je préfère avoir un interlocuteur "vivant" en face de moi...

[alpseb]

La fiabilité supérieure du Mac est une légende, savamment auto-entretenue par les fans et les geeks.

Je n'achète plus de matériel Apple sans Apple Care ou sans extension de garantie. Je connais trop de cas autour de moi pour négliger cette sécurité. Moi même j'ai eu la désagréable surprise de voir mon MacBookPro 17" modèle 2008 rendre l'âme au bout de deux ans, alors qu'il ne servait qu'à surfer sur le Web ou écrire des articles en voyage. Quant un portable à plus de 2000 euros se transforme aussi vite en coque métallique inutilisable, la pilule a du mal à passer. D'autant qu'on a aussi un vieux PC portable Toshiba à 900 euros, vieux de 8 ans et qui a même fait un vol plané, et qui, lui, fonctionne toujours...

Alors si vous achetez un Mac, c'est pour le plaisir, mais ne comptez pas sur une fiabilité accrue, parce que ce n'est tout simplement pas vrai.

sans vouloir faire une généralité de mon cas.
en 10 ans j'ai eu 12 portables apple dans mon entourage
utilisés soigneusement ou pas (pour ma part)

j'ai jamais pris de apple care, j'ai eu 169€ de SAV en 10 ans sur des machines qui ont toutes étés utilisés plus que 3 ans
si j'avias pris l'apple care, j'aurai perdu énormément d'argent.

je regrette donc pas du tout et je le prendrai jamais

[erickb]

La fiabilité supérieure du Mac est une légende, savamment auto-entretenue par les fans et les geeks.

Alors si vous achetez un Mac, c'est pour le plaisir, mais ne comptez pas sur une fiabilité accrue, parce que ce n'est tout simplement pas vrai.

Je pense à peu près la même chose  au moins pour les mac recents

[roubitch]

La fiabilité supérieure du Mac est une légende, savamment auto-entretenue par les fans et les geeks.

Je n'achète plus de matériel Apple sans Apple Care ou sans extension de garantie. Je connais trop de cas autour de moi pour négliger cette sécurité. Moi même j'ai eu la désagréable surprise de voir mon MacBookPro 17" modèle 2008 rendre l'âme au bout de deux ans, alors qu'il ne servait qu'à surfer sur le Web ou écrire des articles en voyage. Quant un portable à plus de 2000 euros se transforme aussi vite en coque métallique inutilisable, la pilule a du mal à passer. D'autant qu'on a aussi un vieux PC portable Toshiba à 900 euros, vieux de 8 ans et qui a même fait un vol plané, et qui, lui, fonctionne toujours...

Alors si vous achetez un Mac, c'est pour le plaisir, mais ne comptez pas sur une fiabilité accrue, parce que ce n'est tout simplement pas vrai.

ben, si tu avis l'apple care ils ne t' ont pas réparé le bouzin?

je connais plein de gens qui ont des macbook vieux de 5 ans aussi... par ailleurs il n'y a pas d'étude sérieuse et réellement neutre à ce jour, enfin je crois.
  en réalité l'informatique, ça plante, pc ou mac, et généralement d'autant plus que les processeurs tournent. Des connaissances font planter le macpro 12 coeurs de leur boite de 3D, une fois par semaine... 

[Lesfilmu]

Je pense à peu près la même chose  au moins pour les mac recents

Chacun est libre de penser ce qu'il veut... mais à un moment, quand on affirme, il est bon de démontrer, penser ne suffit pas forcément à être dans le "vrai"

[Reflexnumerick]

Chacun est libre de penser ce qu'il veut... mais à un moment, quand on affirme, il est bon de démontrer, penser ne suffit pas forcément à être dans le "vrai"

dans l'absolu c'est vrai, une demonstration c'est mieux ..mais dans ton cas, tu affirmes péremptoirement que bla bla bla.....aucun chiffres prouvés ou prouvables ! que du vent, mais peut être que ta bonne parole suffit ? ....bon c'était juste pour dire, hein, parce que dans ma boîte , c'est l'inverse pour les chiffres ! 

[erickb]

Chacun est libre de penser ce qu'il veut... mais à un moment, quand on affirme, il est bon de démontrer, penser ne suffit pas forcément à être dans le "vrai"

voila a un de ces jours ...

[Pascal21]

Bjr
un petit up pour vous donner l'evolution positive de mon affaire. Donc apres un petit coup de fil chez apple aucune difficulté ne m'a ete opposée pour remplacer l'appareil sous 48H avec une petite compensation financiere. Donc si pour un retour positif sur la la fiabilité du Mba j'attends encore un peu , je tiens à signaler la réactivité et l'amabilité du service commercial, rien à redire. +1 Merci pour vos avis
Pascal

[Pascal Méheut]

C'est bien. Ils ont normalement bonne réputation et un taux de satisfaction clientèle parmi les plus élevés mais tu aurais aussi pu tomber sur un mauvais jour.

[Olivier Chauvignat]

Je suis allé récemment faire changer un iPhone neuf qui s'éteignait tout seul (probablement la batterie défectueuse). Apres qques contacts avec le SAV, nous sommes allés à Opéra. L'échange standard a été effectué en qques minutes, après un Backup du répertoire de mon amie, sur le nouveau portable. Efficace donc.

[Zaphod]

Bjr
un petit up pour vous donner l'evolution positive de mon affaire. Donc apres un petit coup de fil chez apple aucune difficulté ne m'a ete opposée pour remplacer l'appareil sous 48H avec une petite compensation financiere.

C'est eux qui te compensent, oui c'est doit qui doit filer une compensation financière pour l'échange ?

[YAPOUSSIE]

Macbook depuis 5 ans RAS , mis a part la batterie mais c'est normal , SAV au top du top , entourage avec pc portable début des emmerdes au bout de 2ans et je suis gentil , SAV inexistant a 80% (Asus)  je ne suis pas un geek j'ai passé l'age, et l'informatique me gave d'une force !!!
donc pour être tranquille j'ai pris un Mac !!!  

[Pascal21]

C'est eux qui te compensent, oui c'est doit qui doit filer une compensation financière pour l'échange ?

j'ai parlé d'un avis positif  quand même pas exagérer :il avait 12  jours le bb,pas trop rogné leur marge je pense

[Inka]

donc pour être tranquille j'ai pris un Mac !!!  

Pour être tranquille je prends des ThinkPad, la pile du 600 vient de rendre l'âme après 14 ans...

[THG]

A part que les études diverses et notamment celles faites par un assureur de matos indépendant place Apple dans le trio de tête de mémoire... Voire en tête sur les années.
Et leur taux de satisfaction, y compris SAV est là aussi parmi les meilleurs


Bien sur, les phrases non argumentées à part par les remarques sur les fans et les geeks sont toujours appréciées.
Ca nous manquait tout comme l'extrapolation d'un cas personnel à une généralité absolue parce que ton nombril est le centre du monde.

Méheut, inutile de déformer mes propos et de les prendre pour une attaque personnelle parce qu'elles ne vont pas dans ton sens. Tes arguments, sans publier de référence ou de lien, ne valent visiblement pas plus que les miens.
 
Je ne fais pas de mon exemple une généralité, je mets simplement le doigt sur une légende tenance, que ça te plaise ou pas.

Mais, bon, Méheut, inutile d'insulter ceux qui ne fonctionnent pas comme dans ton petit monde et esprit étriqué, tes dernières envolées, notamment contre erickB, ne font que contribuer à ton image de personnage détestable.