Service aprés vente.

[PMCHOIX]

Bonjour a tous,

Je vous prie de trouver ci dessous le recit de ma mésaventure concernant le
service aprés vente de Pentax France:

Ayant eu le bonheur d'acheter un Pentax K10D en Novembre 2006, je constate
rapidement que le déclenchement du flash sur le second rideau ne fonctionne pas.

Afin de le réparer, je confie mon appareil au service aprés vente de la FNAC là
ou j'ai acheté mon appareil le 24 Septembre 2007. Le 14 Octobre, je recois un
courrier de Pentax France m'indiquant que la garantie ne peut pas jouer puisque
l'appareil a subit un choc (c'est exact, il y a une profonde rayure sur la
semelle) et me laisse le choix entre 3 propositions:

1°) je refuse le devis et mon appareil part a la destruction
2°) Je refuse le devis mais je paye 49¤ pour récupérer mon appareil sans mise a
jour du logiciel
3°) je paye 72¤ pour voir le travail effectuer
SIC je trouve que cette pratique s'apparente a du racket.

Aprés plusieurs vaines demandes d'explication adressées a Pentax France pour
savoir comment un choc a pu endomager mon logiciel de gestion du flash, je me
retrouve devant le guichet de la FNAC ou j'apprends que mon appreil est "en
attente de pièce"!!!
Et bien sur toujours aucune nouvelle de Pentax France

[nmeunier]

...un choc ca peut changer de bits dans de la mémoire flash ;-)

Ca s'appelle un gros foutage de gueule ce qu'il t'on fait.

Ca me rappelle Sanyo qui pour me changer ma lampe de Projo annoncé 3h30 de main
d'oeuvre alors que la manip est décrite en 2 lignes dans le manuel, qu'elle
est faisable sois même et d'ailleurs je l'ai fait moi même en 2min.

Cordialement
nicolas

[olivier_aubel]

Juste histoire de jouer l'avocat du diable :
Vous dites : "... en Novembre 2006, je constate
rapidement que ..."
Puis " Afin de le réparer, je confie mon appareil au sav...le 24 Septembre
2007"

10 mois, ça fait pas un peu long pour donner votre apn à réparer ?

Sinon, à la base je suis d'accord pour constater que les sav (en general)
profite de la moindre excuse pour faire payer ou se decharger du probleme.

[Bob rasowsky]

tel quel pour 49 euros !!!

ou 72 réparé ..

Ouai, ca fait un peu racket !

[morvandiau]

une ceinture de maintien lombaire 139 euros en Pharmacie, la même, même taille,
même référence, 70 euros sur Internet...

[Gibus3133]

ayant un petit rapport avec la photo vu que c'était pour les sauvegarder.

Il y a un mois je cherche un Disque Dur Externe IOMEGA. Un site connu et réputé
le propose à 140 euros, je trouve ça un peu cher et je fouille 5 minutes ...
le même chez RDC 86,95 euros. Devinez ou je l'ai acheté ;-)

Bon, on s'éloigne du SAV Pentax.
Il est vrai que c'est toujours ralant de payer pour récupérer son boîtier non
réparé, mais la règle du devis payant en cas de refus est normalement donnée dès
la remise du matos.

Par ailleurs, même si je comprends la déception je suis un peu comme Olivier
Aubel, je trouve qu'avoir attendu presqu'un an en sachant qu'il y avait eu un
choc c'est pas la meilleure procédure à envisager.

[Sevgin, last viking of Sweden]

si une personne donne un app. sous garantie et que l'atelier déclenche un
devis, c'est à son initiave donc pas de frais.

par contre si la personne demande un devis au moment du depot, alors le devis
peut être payant.

[bgl1]

at je rajouterai devant un tel abus que notre ami doit avoir "une petite voix"
...))))

[TheGuytou]

D'ou l'interet de bien choisir ses points de vente.
ça peut aider.

[nmeunier]

...j'ai contacter la maison mère, ca a pris un petit peu de temps pour
passer de personne en personne MAIs j'ai fini par obtenir quelqu'un qui a
contacté le SAV et qui m' fait rendre mon projo en 24h réparé SANS main
d'oeuvre et avec une lettre d'excuse. En effet la marque l'avait pas trop
apprécié l'image desatreuse que donnait leur SAV en surfacturant ENORMEMENT une
opération simple.
Il est vrai on me demandait 850¤ pour changer une lampe à 300¤ ;-)


Cordialement
Nicolas