problème sur d200

[Clergounet]

Bonjour,

Je panique à mort alors que je voulais retirer une vilaine poussière sur le capteur avec un batonnet sensor swab le miroir avec l'obturateur s'est refermé sans raison (batterie chargée à bloc juste avant l'opération), conséquence au moins une lamelle d'abimée et ERR sur l'écran du dessus.

Mon appareil est toujours sous garantie, question est ce que ce type d'accident est pris en charge en garantie?

Est ce que quelqu'un a eu la même expérience?

Pourquoi ce p... s'est il refermé?

Merci.

[JMS]

Pas de prise en charge sous garantie, il faut sans doute changer l'obtu et peut-être le capteur ? Comment l'obtu était il réglé pour cette opération ? En pose B il suffit que le doigt glisse d'un mm sur le déclencheur pour que cela se referme...

[Clergounet]

Non il n'était pas réglé sur pose B mais sur nettoyage de capteur dans le menu donc il n'aurait pas du se refermer.

J'ai trop les boules car je ne comprends même pas ce qui a pu se passer.

La réparation peut se monter à quel prix?

[p.jammes]

326 € HT selon le tarif Ht de sept 2007

D200= classe R

[JMS]

Exact, il n'aurait pas du se refermer avec le réglage nettoyage de capteur...

[alain95]

Non il n'était pas réglé sur pose B mais sur nettoyage de capteur dans le menu donc il n'aurait pas du se refermer.

J'ai trop les boules car je ne comprends même pas ce qui a pu se passer.

Effectivement, d'après mes souvenirs il se referme quand on coupe l'alimentation dans ce mode.

Peut-être un faux contact au niveau de la batterie. C'était une batterie Nikon ou une compatible ?

C'est vraiment pas de chance 

[Clergounet]

P Jammes les trarifs que tu indiques c'est uniquement pour la main d'oeuvre?
As t on une idée du cout global?

La batterie est d'origine et elle indique qu'elle est neuve sur le suivi état de charge.

C'est effectivement vraiment pas de chance surtout que je fais super gaffe et je m'entoure de beaucoup de précaution avant d'agir dont notamment avoir toujours la batterie chargée à bloc.

Je ne comprends toujours pas ce qui s'est passé et je m'inquiète car même si Nikon me répare l'obtu, il faut trouver pourquoi celui ci s'est refermé alors qu'il n'aurait pas du, sinon il le refera?

C'est arrivé à personnes d'autres?

[p.jammes]

Le tarif indique un forfait pièces et MO incluses pour les réparations standards. Sinon, c'est sut devis.

L'examen par le SAV permettra de savoir s'il y a eu défaillance ou non du circuit électrique. Auquel cas, si le D200 est sous garantie, il devrait y avoir prise en charge totale.

Il faut voir ce dernier point avec ton vendeur.

A+

[Clergounet]

P Jammes, merci beaucoup de toutes ses précisions.

Je vais téléphoner à mon revendeur ce jour et voir avec lui.

Si cette mésaventure est déjà arrivé à d'autres merci de m'en faire part.

[Sevgin, last viking of Sweden]

 si tu as respecté les consignes données dans la notice et que c'est BIEN une batt. Nikon, je te sugéres de la joindre et d'expliquer comment tu as fait, et comment le dommage est arrivé.

Normalement le sav par la "boite noire" de l'app pourra savoir si oui ou non c'est une batt. Nikon, et sa charge.

Cependant comme la garantie est contractuelle, celà fait partie des exclusions si c'est "mauvaise manip" pour info.

[Clergounet]

si tu as respecté les consignes données dans la notice et que c'est BIEN une batt. Nikon, je te sugéres de la joindre et d'expliquer comment tu as fait, et comment le dommage est arrivé.

Normalement le sav par la "boite noire" de l'app pourra savoir si oui ou non c'est une batt. Nikon, et sa charge.

Cependant comme la garantie est contractuelle, celà fait partie des exclusions si c'est "mauvaise manip" pour info.

Réponse de Nikon : On regarde même pas car pas le temps...

Voulez vous qu'on vous remplace l'obturateur oui ou non?

Oui mais j'aimerai savoir pourquoi le miroir s'est abaissé?

Réponse Nikon : Il n'a pas à le faire, on répare alors?

Je trouve que c'est très moyen moyen voir très mauvais, suis écoeuré...

[Sevgin, last viking of Sweden]

aussi surpris et m^me étonné....

question: tu l'as acheté quand exactement?
as-tu bien demandé au moment du depot le pourqoui du comment et non, un constat de panne sur l'ordre de réparation?

[pphilippe]

Réponse de Nikon : On regarde même pas car pas le temps...

C'est plus simple comme reponse, comme cela ils peuvent repondre qu'il y a eu une "mauvaise manip".
Je comprend ton ecoeurement. Si tu es certain d'avoir tout fait dans les regles, ne les lache pas. Bon courage

Philippe

[Clergounet]

aussi surpris et m^me étonné....

question: tu l'as acheté quand exactement?
as-tu bien demandé au moment du depot le pourqoui du comment et non, un constat de panne sur l'ordre de réparation?

Achat 28/07/2007, avec le D200 il y avait une lettre explicative, plus je l'ai appelé 3 fois pour leur expliquer à chaque fois tu tombes sur une assistante qui n'a aucun pouvoir de décision et qui doit voir un chef et te rappeler mais ne rappelle jamais et le "chef" il ne veut pas.

Actuellement avec les vacances qui approchent, ils sont overbooké + ils n'ont jamais eu de miroir "fantaisiste" donc c'est forcément moi, hypothèse avancée j'étais en pose B pas en fonction miroir relevé et là j'ai beau leur dire que je ne suis pas fou, je sais encore je que fais et je leur ai même dit de lire "la boîte noire" puisque moi je suis très zen par rapport au respect de la procédure.

Seule réponse acceptée le devis, on retracera l'erreur mais seulement si vous acceptez car on va pas perdre de temps si après vous ne faites pas réparé.

Donc j'ai accepté mais rien ne me dit qu'ils le feront.

Je suis très déçus par le SAV NIKON, première fois que j'ai besoin d'eux donc cela laisse un goût très amer.

[Clergounet]

C'est plus simple comme reponse, comme cela ils peuvent repondre qu'il y a eu une "mauvaise manip".
Je comprend ton ecoeurement. Si tu es certain d'avoir tout fait dans les regles, ne les lache pas. Bon courage

Philippe

Je ne les lache pas mais en appel surtaxé ca te calme du harcèlement 24/24h quand même !

[geargies]

  si tu ne l'as pas déposé, change de boîte et va chez la maison du nikon à paris, au moins isl comprennent rapidement ce qu'on leur dit et sont passionnés par leur job (pub gratuite..)

[Clergounet]

L'appareil a été envoyé directement à CHAMPIGNY et c'est eux les méchants !!!

[Sevgin, last viking of Sweden]

bon je commence mieux à comprendre:
Achat 07/07, depuis 02/08, la charge de la preuve est inversée,  mais là on parle de garantie contructeur mais celle du magasin et c'est bien dommage, que tu ne sois pas passé par ton revendeur, car lui connait certainement mieux "le langage parlé pour le sav".

[Clergounet]

bon je commence mieux à comprendre:
Achat 07/07, depuis 02/08, la charge de la preuve est inversée,  mais là on parle de garantie contructeur mais celle du magasin et c'est bien dommage, que tu ne sois pas passé par ton revendeur, car lui connait certainement mieux "le langage parlé pour le sav".

Sevgin je comprends pas trop ce que tu veux dire???
Tu peux m'en dire plus?

[pphilippe]

Je ne les lache pas mais en appel surtaxé ca te calme du harcèlement 24/24h quand même !

Sur le site de Nikon-France il y a 2 numeros de telephone je pense non taxés:
01 45 16 45 63
01 45 16 45 16

Maintenant que tu l'as envoyé, je les vois tres mal reconnaitre que le probleme est du a une defaillance, meme si cette "boite noire" le prouverait.

Philippe

[pphilippe]

Sevgin je comprends pas trop ce que tu veux dire???
Tu peux m'en dire plus?

Peut-etre que depuis fevrier 2008, c'est a eux de prouver qu'il y a eu mauvaise utilisation et non a toi de prouver le contraire.
Tu n'as pas repondu a la question, la pile etait elle une Nikon et correctement chargée?
Sinon, tu devrais quand meme denoncer l'attitude du SAV aupres de la direction de Nikon France, avec copie pour Nikon au Japon.

Philippe

[Clergounet]

Peut-etre que depuis fevrier 2008, c'est a eux de prouver qu'il y a eu mauvaise utilisation et non a toi de prouver le contraire.
Tu n'as pas repondu a la question, la pile etait elle une Nikon et correctement chargée?
Sinon, tu devrais quand meme denoncer l'attitude du SAV aupres de la direction de Nikon France, avec copie pour Nikon au Japon.

Philippe

La batterie est bien une batterie NIKON et elle était complètement chargée avant l'opération.
Je leur est envoyée avec pour qu'ils puissent la contrôler.

[Gibus3133]

En préambule, comme Sevgin je trouve dommage que tu ne sois pas passé par ton revendeur (mais ce n'était peut être pas possible pour plein de bonnes raisons).

L'expérience m'a appris que dès qu'une affaire part de travers il faut sans délai la recadrer. Et le meilleur moyen que j'ai trouvé jusqu'ici c'est de rédiger un courrier recommandé A/R le plus FACTUEL possible (pas d'interprétation, des faits, rien que des faits et surtout pas d'inutiles menaces de sanctions). J'explique et ensuite je formule ma demande tout aussi clairement.

Bien sur, à faire uniquement lorsque l'on est sur dans son bon droit et lorsque les faits sont réels. Il ne s'agit pas de s'interpréter une version pour s'arranger un coup tordu, là ça ne passera pas.

Mais si les faits sont clairement exposés et la demande qui en découle dans la pure logique de l'histoire, bien souvent cela recadre les choses. Je ne compte plus sur les 5 dernières années le nombre de fois ou j'ai eu droit à un "Monsieur ce n'est pas possible" en première réponse ou j'ai obtenu satisfaction après un courrier A/R. Mon dernier exemple en date remonte à cette semaine. Un litige avec mon FAI (et chacun sait combien il est aisé de communiquer avec cette profession) qui trainait depuis 2 mois s'est résolu comme par miracle 24 heures après la réception de mon courrier ... et en plus ils vont me rembourser mes frais de recommandé (je le demande systématiquement).

L'avantage d'un courrier A/R, c'est qu'il prend date sur un évènement et qu'il appelle une réponse plus circonstanciée que "ce n'est pas possible". Et si aucune réponse, dans le cas ou il faut aller plus loin (DGCCRF par exemple) de fait cela renforce le dossier et souvent valide le problème.

Bon courage en tout cas en espérant que la conclusion sera plus positive.

[Clergounet]

Voilà ce que je viens d'écrire à NIKON :

"Bonjour,

Je suis très déçu, par l'attitude de votre SAV au sujet de mon appareil D200 qui est actuellement en réparation sur votre site de Champigny. Lors d'un nettoyage capteur, le miroir s'est refermé sans raison apparente. Cette panne n'étant jamais arrivé auparavant votre SAV refuse de faire des recherches gratuites sur mon matériel pour en rechercher la cause pour cette raison et parce qu'il est surchargé de travaux. J'ai donc dû me résoudre à accepter le devis de réparation, malgré le fait que mon matériel est encore sous garantie NIKON. Je m'inquiète que n'ayant pas trouver la cause le phénomène se reproduise et la on me répond que la réparation sera garantie 6 mois.
Ne serait il pas plus professionnel de rechercher la cause ; si celle ci est dû à une défaillance la réparer sous garantie ainsi que ses conséquences et si cela est dû à l'utilisateur lui faire payer la réparation.
J'ai envoyé à votre SAV tous les éléments qui lui permettraient d'en faire les investigations.

J'attends encore de voir comment cette "affaire" va être gérée par votre SAV mais si c'est toujours avec autant de légèreté dans le service client j'en ferais part à la DGCCRF pour savoir de qui est dans son droit vous ou moi?

Cordialement,"

Attendons maintenant leur réponse.

[Clergounet]

Gibbus, je t'ai devancé.

Pour l'instant j'ai écrit via courrier electronique au service clientèle si pas de réponse j'enverrai recommandé.

Pour le revendeur c'est lui qui m'a conseillé de l'envoyer directement (magasin CAMARA) et vu vos insistances pour me dire que cela aurait mieux si ca avait été lui je ne comprends pas sa démarche ou alors il savait que cela allait être très chiant de faire reconnaitre Nikon que j'y suis pour rien et il s'est dit si je le prends en charge ca va me retombé sur la gueule !

Pour les faits ceux sont les faits réels sans transformation aucune de la réalité. D'ailleurs j'indique bien que cela m'est arrivé avec un batonnet, si j'avais voulut arranger la vérité j'aurais fait mention de poire soufflante qui elle est noté dans le mode d'emploi.