problème sur d200

[Clergounet]

Bonjour,

Je panique à mort alors que je voulais retirer une vilaine poussière sur le capteur avec un batonnet sensor swab le miroir avec l'obturateur s'est refermé sans raison (batterie chargée à bloc juste avant l'opération), conséquence au moins une lamelle d'abimée et ERR sur l'écran du dessus.

Mon appareil est toujours sous garantie, question est ce que ce type d'accident est pris en charge en garantie?

Est ce que quelqu'un a eu la même expérience?

Pourquoi ce p... s'est il refermé?

Merci.

[JMS]

Pas de prise en charge sous garantie, il faut sans doute changer l'obtu et peut-être le capteur ? Comment l'obtu était il réglé pour cette opération ? En pose B il suffit que le doigt glisse d'un mm sur le déclencheur pour que cela se referme...

[Clergounet]

Non il n'était pas réglé sur pose B mais sur nettoyage de capteur dans le menu donc il n'aurait pas du se refermer.

J'ai trop les boules car je ne comprends même pas ce qui a pu se passer.

La réparation peut se monter à quel prix?

[p.jammes]

326 € HT selon le tarif Ht de sept 2007

D200= classe R

[JMS]

Exact, il n'aurait pas du se refermer avec le réglage nettoyage de capteur...

[alain95]

Non il n'était pas réglé sur pose B mais sur nettoyage de capteur dans le menu donc il n'aurait pas du se refermer.

J'ai trop les boules car je ne comprends même pas ce qui a pu se passer.

Effectivement, d'après mes souvenirs il se referme quand on coupe l'alimentation dans ce mode.

Peut-être un faux contact au niveau de la batterie. C'était une batterie Nikon ou une compatible ?

C'est vraiment pas de chance 

[Clergounet]

P Jammes les trarifs que tu indiques c'est uniquement pour la main d'oeuvre?
As t on une idée du cout global?

La batterie est d'origine et elle indique qu'elle est neuve sur le suivi état de charge.

C'est effectivement vraiment pas de chance surtout que je fais super gaffe et je m'entoure de beaucoup de précaution avant d'agir dont notamment avoir toujours la batterie chargée à bloc.

Je ne comprends toujours pas ce qui s'est passé et je m'inquiète car même si Nikon me répare l'obtu, il faut trouver pourquoi celui ci s'est refermé alors qu'il n'aurait pas du, sinon il le refera?

C'est arrivé à personnes d'autres?

[p.jammes]

Le tarif indique un forfait pièces et MO incluses pour les réparations standards. Sinon, c'est sut devis.

L'examen par le SAV permettra de savoir s'il y a eu défaillance ou non du circuit électrique. Auquel cas, si le D200 est sous garantie, il devrait y avoir prise en charge totale.

Il faut voir ce dernier point avec ton vendeur.

A+

[Clergounet]

P Jammes, merci beaucoup de toutes ses précisions.

Je vais téléphoner à mon revendeur ce jour et voir avec lui.

Si cette mésaventure est déjà arrivé à d'autres merci de m'en faire part.

[Sevgin, last viking of Sweden]

 si tu as respecté les consignes données dans la notice et que c'est BIEN une batt. Nikon, je te sugéres de la joindre et d'expliquer comment tu as fait, et comment le dommage est arrivé.

Normalement le sav par la "boite noire" de l'app pourra savoir si oui ou non c'est une batt. Nikon, et sa charge.

Cependant comme la garantie est contractuelle, celà fait partie des exclusions si c'est "mauvaise manip" pour info.

[Clergounet]

si tu as respecté les consignes données dans la notice et que c'est BIEN une batt. Nikon, je te sugéres de la joindre et d'expliquer comment tu as fait, et comment le dommage est arrivé.

Normalement le sav par la "boite noire" de l'app pourra savoir si oui ou non c'est une batt. Nikon, et sa charge.

Cependant comme la garantie est contractuelle, celà fait partie des exclusions si c'est "mauvaise manip" pour info.

Réponse de Nikon : On regarde même pas car pas le temps...

Voulez vous qu'on vous remplace l'obturateur oui ou non?

Oui mais j'aimerai savoir pourquoi le miroir s'est abaissé?

Réponse Nikon : Il n'a pas à le faire, on répare alors?

Je trouve que c'est très moyen moyen voir très mauvais, suis écoeuré...

[Sevgin, last viking of Sweden]

aussi surpris et m^me étonné....

question: tu l'as acheté quand exactement?
as-tu bien demandé au moment du depot le pourqoui du comment et non, un constat de panne sur l'ordre de réparation?

[pphilippe]

Réponse de Nikon : On regarde même pas car pas le temps...

C'est plus simple comme reponse, comme cela ils peuvent repondre qu'il y a eu une "mauvaise manip".
Je comprend ton ecoeurement. Si tu es certain d'avoir tout fait dans les regles, ne les lache pas. Bon courage

Philippe

[Clergounet]

aussi surpris et m^me étonné....

question: tu l'as acheté quand exactement?
as-tu bien demandé au moment du depot le pourqoui du comment et non, un constat de panne sur l'ordre de réparation?

Achat 28/07/2007, avec le D200 il y avait une lettre explicative, plus je l'ai appelé 3 fois pour leur expliquer à chaque fois tu tombes sur une assistante qui n'a aucun pouvoir de décision et qui doit voir un chef et te rappeler mais ne rappelle jamais et le "chef" il ne veut pas.

Actuellement avec les vacances qui approchent, ils sont overbooké + ils n'ont jamais eu de miroir "fantaisiste" donc c'est forcément moi, hypothèse avancée j'étais en pose B pas en fonction miroir relevé et là j'ai beau leur dire que je ne suis pas fou, je sais encore je que fais et je leur ai même dit de lire "la boîte noire" puisque moi je suis très zen par rapport au respect de la procédure.

Seule réponse acceptée le devis, on retracera l'erreur mais seulement si vous acceptez car on va pas perdre de temps si après vous ne faites pas réparé.

Donc j'ai accepté mais rien ne me dit qu'ils le feront.

Je suis très déçus par le SAV NIKON, première fois que j'ai besoin d'eux donc cela laisse un goût très amer.

[Clergounet]

C'est plus simple comme reponse, comme cela ils peuvent repondre qu'il y a eu une "mauvaise manip".
Je comprend ton ecoeurement. Si tu es certain d'avoir tout fait dans les regles, ne les lache pas. Bon courage

Philippe

Je ne les lache pas mais en appel surtaxé ca te calme du harcèlement 24/24h quand même !

[geargies]

  si tu ne l'as pas déposé, change de boîte et va chez la maison du nikon à paris, au moins isl comprennent rapidement ce qu'on leur dit et sont passionnés par leur job (pub gratuite..)

[Clergounet]

L'appareil a été envoyé directement à CHAMPIGNY et c'est eux les méchants !!!

[Sevgin, last viking of Sweden]

bon je commence mieux à comprendre:
Achat 07/07, depuis 02/08, la charge de la preuve est inversée,  mais là on parle de garantie contructeur mais celle du magasin et c'est bien dommage, que tu ne sois pas passé par ton revendeur, car lui connait certainement mieux "le langage parlé pour le sav".

[Clergounet]

bon je commence mieux à comprendre:
Achat 07/07, depuis 02/08, la charge de la preuve est inversée,  mais là on parle de garantie contructeur mais celle du magasin et c'est bien dommage, que tu ne sois pas passé par ton revendeur, car lui connait certainement mieux "le langage parlé pour le sav".

Sevgin je comprends pas trop ce que tu veux dire???
Tu peux m'en dire plus?

[pphilippe]

Je ne les lache pas mais en appel surtaxé ca te calme du harcèlement 24/24h quand même !

Sur le site de Nikon-France il y a 2 numeros de telephone je pense non taxés:
01 45 16 45 63
01 45 16 45 16

Maintenant que tu l'as envoyé, je les vois tres mal reconnaitre que le probleme est du a une defaillance, meme si cette "boite noire" le prouverait.

Philippe

[pphilippe]

Sevgin je comprends pas trop ce que tu veux dire???
Tu peux m'en dire plus?

Peut-etre que depuis fevrier 2008, c'est a eux de prouver qu'il y a eu mauvaise utilisation et non a toi de prouver le contraire.
Tu n'as pas repondu a la question, la pile etait elle une Nikon et correctement chargée?
Sinon, tu devrais quand meme denoncer l'attitude du SAV aupres de la direction de Nikon France, avec copie pour Nikon au Japon.

Philippe

[Clergounet]

Peut-etre que depuis fevrier 2008, c'est a eux de prouver qu'il y a eu mauvaise utilisation et non a toi de prouver le contraire.
Tu n'as pas repondu a la question, la pile etait elle une Nikon et correctement chargée?
Sinon, tu devrais quand meme denoncer l'attitude du SAV aupres de la direction de Nikon France, avec copie pour Nikon au Japon.

Philippe

La batterie est bien une batterie NIKON et elle était complètement chargée avant l'opération.
Je leur est envoyée avec pour qu'ils puissent la contrôler.

[Gibus3133]

En préambule, comme Sevgin je trouve dommage que tu ne sois pas passé par ton revendeur (mais ce n'était peut être pas possible pour plein de bonnes raisons).

L'expérience m'a appris que dès qu'une affaire part de travers il faut sans délai la recadrer. Et le meilleur moyen que j'ai trouvé jusqu'ici c'est de rédiger un courrier recommandé A/R le plus FACTUEL possible (pas d'interprétation, des faits, rien que des faits et surtout pas d'inutiles menaces de sanctions). J'explique et ensuite je formule ma demande tout aussi clairement.

Bien sur, à faire uniquement lorsque l'on est sur dans son bon droit et lorsque les faits sont réels. Il ne s'agit pas de s'interpréter une version pour s'arranger un coup tordu, là ça ne passera pas.

Mais si les faits sont clairement exposés et la demande qui en découle dans la pure logique de l'histoire, bien souvent cela recadre les choses. Je ne compte plus sur les 5 dernières années le nombre de fois ou j'ai eu droit à un "Monsieur ce n'est pas possible" en première réponse ou j'ai obtenu satisfaction après un courrier A/R. Mon dernier exemple en date remonte à cette semaine. Un litige avec mon FAI (et chacun sait combien il est aisé de communiquer avec cette profession) qui trainait depuis 2 mois s'est résolu comme par miracle 24 heures après la réception de mon courrier ... et en plus ils vont me rembourser mes frais de recommandé (je le demande systématiquement).

L'avantage d'un courrier A/R, c'est qu'il prend date sur un évènement et qu'il appelle une réponse plus circonstanciée que "ce n'est pas possible". Et si aucune réponse, dans le cas ou il faut aller plus loin (DGCCRF par exemple) de fait cela renforce le dossier et souvent valide le problème.

Bon courage en tout cas en espérant que la conclusion sera plus positive.

[Clergounet]

Voilà ce que je viens d'écrire à NIKON :

"Bonjour,

Je suis très déçu, par l'attitude de votre SAV au sujet de mon appareil D200 qui est actuellement en réparation sur votre site de Champigny. Lors d'un nettoyage capteur, le miroir s'est refermé sans raison apparente. Cette panne n'étant jamais arrivé auparavant votre SAV refuse de faire des recherches gratuites sur mon matériel pour en rechercher la cause pour cette raison et parce qu'il est surchargé de travaux. J'ai donc dû me résoudre à accepter le devis de réparation, malgré le fait que mon matériel est encore sous garantie NIKON. Je m'inquiète que n'ayant pas trouver la cause le phénomène se reproduise et la on me répond que la réparation sera garantie 6 mois.
Ne serait il pas plus professionnel de rechercher la cause ; si celle ci est dû à une défaillance la réparer sous garantie ainsi que ses conséquences et si cela est dû à l'utilisateur lui faire payer la réparation.
J'ai envoyé à votre SAV tous les éléments qui lui permettraient d'en faire les investigations.

J'attends encore de voir comment cette "affaire" va être gérée par votre SAV mais si c'est toujours avec autant de légèreté dans le service client j'en ferais part à la DGCCRF pour savoir de qui est dans son droit vous ou moi?

Cordialement,"

Attendons maintenant leur réponse.

[Clergounet]

Gibbus, je t'ai devancé.

Pour l'instant j'ai écrit via courrier electronique au service clientèle si pas de réponse j'enverrai recommandé.

Pour le revendeur c'est lui qui m'a conseillé de l'envoyer directement (magasin CAMARA) et vu vos insistances pour me dire que cela aurait mieux si ca avait été lui je ne comprends pas sa démarche ou alors il savait que cela allait être très chiant de faire reconnaitre Nikon que j'y suis pour rien et il s'est dit si je le prends en charge ca va me retombé sur la gueule !

Pour les faits ceux sont les faits réels sans transformation aucune de la réalité. D'ailleurs j'indique bien que cela m'est arrivé avec un batonnet, si j'avais voulut arranger la vérité j'aurais fait mention de poire soufflante qui elle est noté dans le mode d'emploi.

[pphilippe]

Gibbus, je t'ai devancé.

Pour l'instant j'ai écrit via courrier electronique au service clientèle si pas de réponse j'enverrai recommandé.

Pour le revendeur c'est lui qui m'a conseillé de l'envoyer directement (magasin CAMARA) et vu vos insistances pour me dire que cela aurait mieux si ca avait été lui je ne comprends pas sa démarche ou alors il savait que cela allait être très chiant de faire reconnaitre Nikon que j'y suis pour rien et il s'est dit si je le prends en charge ca va me retombé sur la gueule !

Pour les faits ceux sont les faits réels sans transformation aucune de la réalité. D'ailleurs j'indique bien que cela m'est arrivé avec un batonnet, si j'avais voulut arranger la vérité j'aurais fait mention de poire soufflante qui elle est noté dans le mode d'emploi.

L'attitutde de ton revendeur est quand meme assez etonnante, pour ne pas dire plus. On nous repete sans cesse qu'il faut privilegier le petit commerce de proximité, que celui-ci est l'intermediaire entre le client et le SAV, etc. Voila le resultat. Ci dessous voici ce qui est ecrit sur le site de Nikon a propos d'un retour:

"Envoyer votre matériel pour réparation
Si vous souhaitez nous faire parvenir votre matériel pour une réparation, vous pouvez :
- le déposer chez un de nos revendeurs
- ou l'expédier par colis recommandé à l'adresse : SAV-NFSAS, 191 rue du Marché Rollay, ..."

Ou as tu trouvé l' adresse email?

Philippe

[Clergounet]

sur le site NIKON via service clientèle.

[Clergounet]

L'attitutde de ton revendeur est quand meme assez etonnante, pour ne pas dire plus. On nous repete sans cesse qu'il faut privilegier le petit commerce de proximité, que celui-ci est l'intermediaire entre le client et le SAV, etc. Voila le resultat. Ci dessous voici ce qui est ecrit sur le site de Nikon a propos d'un retour:

"Envoyer votre matériel pour réparation
Si vous souhaitez nous faire parvenir votre matériel pour une réparation, vous pouvez :
- le déposer chez un de nos revendeurs
- ou l'expédier par colis recommandé à l'adresse : SAV-NFSAS, 191 rue du Marché Rollay, ..."

Ou as tu trouvé l' adresse email?

Philippe

Je suis bien  d'accord avec toi donc pour ma part j'ai envoyé mon appreil en suivant la 2° proposition.

[Sevgin, last viking of Sweden]

recadrons les choses:
-partons du principe que Clergounet soit de bonne foi et a utlisé une batt. 100% chargée
-ce dysfontionnemnetnt est rare
-le sav  ne fait par que constater une panne et peut parfois chercher l'origine
-enfin qu'en cas de dénonciation, c'est la parole de l'un contre l'autre... mais le sav se base sur un constat ( matériel endommagé, oxydé ou choqué)

l'obtu a été endommagé par un nettoyage raté, ça c'est la cause et ce n'est pas pris sous garantie.
L'origine serait peut-être la batterie.

un diagnotisc n'est jamais gratuit.
Si' l'app. a été envoyé sous garantie, là c'est le sav qui dénonce la garantie ( par constat).
Jusqu'ici nous somme dans une situation normale et il n'y a rien à dire.

Par contre, ce qui reste étonnant outre le relationnel avec le sav ( bon je n'y étais pas donc je ne sais exactement et sur quel ton l'échange s'est fait ) mais que le vendeur ne s'est pas occupé, car il y a certes la garantie constructeur mais aussi celle du magasin!

Quant au courriel, c'est typiquement ce qu'il ne fallait pas faire, c'est un ton conflituel, on menace, et on sous entend le manque de compétences .... bref ça motive à aider. Quant à un geste commercial, il faudra êre indulgent!!!

En France, on présume toujours les 2 parties de bonne foi!

Dans ce courrier, on ne dit pas l'origine mais juste la cause "lors d'un nettoyage"  soit égal ====>****mal fait**** alors qu'il faut insister sur la batterie 100% chargée!!!
NB le service clientéle découvre l'affaire sous un oeil nouveau!

En plus accepter un devis alors qu'une conclusion n'est pas encore faite retire beaucoup de chance à une finalité heureuse ( les piéces seront changées!)

[Sevgin, last viking of Sweden]

epilogue:

le devis est accepté, le matériel réparé!

-si à nouveau le probléme persiste lors d'un nettoyage, en effet le diagnotisc du SAV aurait été mauvais et t'aurais vu juste. Il n'y aura qu'à demander le remboursement.

-maintenant si le probléme n'est plus: on ne peut mettre le D200, la batterie, les techniciens, le sav, les responsable, Nikon en cause!!!

L'avenir nous le dira...

[Clergounet]

Le ton lors des entretiens a toujours été très correct et pas agressif, parfois déçus.

Pour le courriel je n'ai pas apprécié qu'on me dise que parce que beaucoup de boulots pas le temps de creuser maintenant je comprends très bien que comme ils n'ont jamais eu ce cas, ils mettent naturellement ma parole en doute et parte du principe que cela ne peut venir que d'une erreur de ma part.

Mais comme le matériel est garantie, j'aurai préférer qu'ils recherchent la cause en lisant la oîte noire" cela ne prend pas 20 ans n'ont plus.

Pour l'acceptation du devis l'approche des vacances expliquent cela...

[Sevgin, last viking of Sweden]

et oui.... l'appuie du magaisn aurait différent car dire "beaucoup de boulot", non pas à un client ( nb qui est le revendeur!)

[Gibus3133]

Quant au courriel, c'est typiquement ce qu'il ne fallait pas faire, c'est un ton conflituel, on menace, et on sous entend le manque de compétences .... bref ça motive à aider. Quant à un geste commercial, il faudra êre indulgent!!!

Là je rejoins Sevgin, et c'est bien pour cela que je précisais qu'il fallait se contenter des faits :

...  Et le meilleur moyen que j'ai trouvé jusqu'ici c'est de rédiger un courrier recommandé A/R le plus FACTUEL possible (pas d'interprétation, des faits, rien que des faits et surtout pas d'inutiles menaces de sanctions).

C'est sur que ton mail risque de ne va pas inciter celui qui le reçoit (qui ne sera sans doute pas ton interlocueur précédent) à examiner avec bienveillance ta demande.

Gibbus, je t'ai devancé.

Pour l'instant j'ai écrit via courrier electronique au service clientèle si pas de réponse j'enverrai recommandé.

Pour le revendeur c'est lui qui m'a conseillé de l'envoyer directement (magasin CAMARA) et vu vos insistances pour me dire que cela aurait mieux si ca avait été lui je ne comprends pas sa démarche ou alors il savait que cela allait être très chiant de faire reconnaitre Nikon que j'y suis pour rien et il s'est dit si je le prends en charge ca va me retombé sur la gueule !

Pour les faits ceux sont les faits réels sans transformation aucune de la réalité. D'ailleurs j'indique bien que cela m'est arrivé avec un batonnet, si j'avais voulut arranger la vérité j'aurais fait mention de poire soufflante qui elle est noté dans le mode d'emploi.

Le commerçant local, souvent on paie un poil plus cher mais on le choisit aussi pour sa capacité à nous apporter de bons conseils et un service que l'on n'aurait pas eu par exemple sur un site web. Sur ce coup, et pour ce que tu nous en dit, il a juste botté en touche. Pour ma part je ne lui aurais pas laissé le choix et c'est lui qui aurait reçu mon courrier recommandé, à charge pour lui de transmettre et d'appuyer ma demande auprès de Nikon.

Je ne veux pas me montrer pessimiste, mais l'affaire en l'état me semble d'autant plus mal engagée que tu as accepté le devis.

[Clergounet]

En tout cas merci à tous pour vos conseils, je vous dirai quelle suite a été donnée

[pphilippe]

En tout cas merci à tous pour vos conseils, je vous dirai quelle suite a été donnée

Des nouvelles du SAV?

Philippe

[Clergounet]

Non pas de nouvelle...

Ma question est en état d'escalade ?!?!

Vous savez ce que cela veut dire ?

1     080705-000432     N°4200049     Escalade >     05/07/2008


 
 

[Gilles]

Bonsoir
Cela veut dire que le problème est remonté a un niveau de décision supérieur.
Il peut y avoir plusieurs niveau à escalader.

Cordialement

[Clergounet]

Bonsoir
Cela veut dire que le problème est remonté a un niveau de décision supérieur.
Il peut y avoir plusieurs niveau à escalader.

Cordialement

Ok sur le principe mais là cela fait 7 jours...

Il y a combien d'étages chez Monsieur NIKON??

[dédé84]

Dans le menu il y a un'indication de l'état de la batterie: j'ai eu un probléme avec un chargeur de la batterie (nikon) lorsque le voyant du chargeur était fixe charge compléte la batterie etait moitiée vide le meilleur est de relevé les tensions avec un multimétre aprés une heure de charge

[patoche1]

Dans le menu il y a un'indication de l'état de la batterie: j'ai eu un probléme avec un chargeur de la batterie (nikon) lorsque le voyant du chargeur était fixe charge compléte la batterie etait moitiée vide le meilleur est de relevé les tensions avec un multimétre aprés une heure de charge

et puis quoi encore, faut pas non plus passer le boitier dans son oscilloscope personnel, cet appareil faisant partie du mobilier familial de chacun!!!, tt le monde le sait!!!
dans ces forums , on en entend des belles!
UN chargeur à ce prix doit fonctionner, point à la ligne, c'est plus cher qu'un chargeur de camion, faut pas exagérer !! il n'y a pratiquement rien à l'intérieur....
il faut arreter de défendre le SAV nikon france, qui, je crois ne suit plus du tout l'avalanche de nouveau matériel depuis ces 2 ou 3 années, et se cache devant son incompétence, et son appat du gain.
Je reviens de chez shop photo (je ne dis pas le lieu pour le moment), pour récupérer mon D700 renvoyé au SAV 1 semaine aprés l'achat, pour un petit groupe de "hot pixels".
Aprés leur "remapping" le cher boitier revient (indipo 17 jours) Il présente cette fois-ci une multitude de hot pixels, je ne vous dis pas la tête des vendeurs !!! leur bras se sont allonger ! et en trés professionels, il m'ont donnaient un boitier neuf, à leur "frais" dirons nous, en grommelant contre le sav nikon qui ne prend pas ses responsabilités, ce n'était pas le seul matériel en retour qui fonctionnait moins bien qu'avant! C'est absolument ANORMAL de la part d'une marque qui se dit "des meilleures".
et je passe tous les messages que j'ai pu envoyer au sav nikon, avec une réponse au premier (votre appareil à besoin d'un remapping) c'est quand même eux qui vendent des boitiers défectueux) puis plus rien par la suite, je ne vois pas l'intérêt d'inscrire son matos sur leur site!
Je ne comprends pas du tout la marque qui se fout royalement des problèmes des clients, du moment que les ventes vont bon train!
Le numéro payant (trés payant), le site qui répond quand y veut, avec la marge démesurée que se fait nikon france, je dis NON.
Mon brave clergounet, si je ne t'ai pas aidé, je te donne un conseil, ne prends pas des gants avec ce service aprés vente, ton obturateur qui se referme en position nettoyage, avec une batt chargée, c'est un vice de forme, ni plus ni moins !
et méfie toi des conseils farfelus.....
Faudra peut être faire une pétition générale un de ces jours,
à+

[Carl]

Pour moi, mon Nikon qui avait 4 jours a été échangé par mon revendeur, pas de SAV.