Photoweb... Chapeau !

[Cedric_g]

Bonsoir


Juste vous rappeler ça => http://www.chassimages.com/forum/index.php?topic=33834.0;all

Et voici le mail que je viens de recevoir :

Cher(e) client(e),

Vous nous avez fait confiance en commandant récemment des produits sur Photoweb.fr, et je vous en remercie.

Lors de la validation de votre commande, nous nous étions engagés à expédier celle-ci avant le mercredi 17 décembre 2008, et nous n’avons malheureusement réussi à la confier à la poste que le jeudi 18 décembre 2008. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard.

Notre volonté est de toujours satisfaire nos clients, et nous avons manqué à cet engagement pour la commande que vous nous avez confiée. Aussi, nous avons crédité un avoir de 15,54 € sur votre compte Photoweb (soit 20 % de la valeur du colis qui a été expédié en retard). Nous espérons que ce geste commercial, gage de notre désir de conserver votre confiance, saura vous satisfaire.

Cet avoir est d’ores et déjà présent sur votre compte. Il se déduira automatiquement de votre prochaine commande sur notre site internet. Il n’est soumis à aucun minimum de commande et il sera valable jusqu’au 30/09/2009. D’autre part, si jamais vous avez d’autres questions relatives à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Au nom de toute l’équipe de Photoweb.fr, je vous renouvelle nos excuses et vous souhaite une excellente année 2009.

Etienne Descure
Président Directeur Général

Je tiens à préciser que je n'ai strictement rien demandé. Moi je dis "chapeau" (même si j'ai les tirages qui me sont restés sur les bras et que le plus gros du retard est dû à la Poste qui a mis 8 jours à envoyer un Collissimo recommandé...)

Voilà.

[piroline]

Je n'ai jamais fait appel à leur service mais c'est plutôt rassurant de voir qu'il y a des entreprises qui admettent leurs erreurs et prennent la peine de les réparer.

[jm_gw]

Bonsoir


Juste vous rappeler ça => http://www.chassimages.com/forum/index.php?topic=33834.0;all

Et voici le mail que je viens de recevoir :


Je tiens à préciser que je n'ai strictement rien demandé. Moi je dis "chapeau" (même si j'ai les tirages qui me sont restés sur les bras et que le plus gros du retard est dû à la Poste qui a mis 8 jours à envoyer un Collissimo recommandé...)

Voilà.

Salut

Ce type de retard du à la poste (colissimo donc livraison à j+2 sinon remboursement de frais envoi) j' ai toujours du le réclamer pour avoir un crédit

pour ce qui est de retard du au non-respect des délais donnés lors de la commande je n' ai jamais eu un centime de réduction quelconque bien que j' ai du refaire des tirages en vitesse ailleurs : étonnant donc qu' un pdg t' ai répondu pour 15€ de réduc

je vais garder bien aui chaud ton message : ca servira forcément dans les mois à venir

Meilleurs voeux

[digitalreflexe]

à l'automne, j'ai reçu un livre photo dont la qualité d'impression était plutôt médiocre avec des lignes horizontales. Un simple mail et le problème était réglé. Phtoweb a imprimé un second exemplaire et a crédité mon compte de 6€.

[jm_gw]

à l'automne, j'ai reçu un livre photo dont la qualité d'impression était plutôt médiocre avec des lignes horizontales. Un simple mail et le problème était réglé. Phtoweb a imprimé un second exemplaire et a crédité mon compte de 6€.

ca oui des tirages dont les bords étaient 'rognés' m' ont également été refaits sans problème

j' ai aucune critique négative à ce propos

[Cedric_g]

Je ne pense tout de même pas que des personnes de Photoweb viennent lire ce forum !...

Non, je pense plutôt à un contrôle qualité qui se met en place doucement au niveau du suivi de production. Il est très simple informatiquement parlant, de ressortir toutes les commandes traitées avec du retard et répondant à certains critères (nb : je ne pense pas qu'une commande de 4/5€ fasse l'objet d'un tel remboursement... Ce serait économiquement non viable)

Je le sais pour le mettre en place dans la société où je travaille comme salarié   (en clair : détection automatique des anomalies de production, et édition de listes pour traitement semi-automatique auprès des clients concernés...)

[STB]

Je ne pense tout de même pas que des personnes de Photoweb viennent lire ce forum !...

Sans penser que ton message soit à l'origine de ce mail,...
Détrompe toi...

[cul de bouteille]

Il ne leur reste plus qu'a améliorer la qualité de leur tirage et ce sera parfait.

[LGphoto]

Pour ma part, j'avais reçu des photos endommagées (grands tirages) car le carton d'emballage avait plié. Ils m'ont demandé un photo et m'ont renvoyé gratuitement l'ensemble de la commande.

Le dernier envoi n'était pas top non plus, mais les défauts étant légers, je n'ai pas réclamé... Je ne comprends pas pourquoi ils ne mettant pas les grands tirages dans des tubes en carton solide plutôt que dans leurs cartons carrés avec une tonne de polystyrène...