Garantie echange à neuf FNAC : qu'en penser ?

[Patparis15]

Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur le forum et j'espère que cette question n'aura pas été déjà posée.

Que pensez-vous de la garantie échange à neuf 5 ans de la Fnac sachant que :

Prix :
329 € pour apn compris entre 1300€ et 2500€
499€ entre 2500€ et 4000€

Pas de franchise

Merci pour vos réponses
Patrick 

[jpsagaire]

Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur le forum et j'espère que cette question n'aura pas été déjà posée.

Que pensez-vous de la garantie échange à neuf 5 ans de la Fnac sachant que :

Prix :
329 € pour apn compris entre 1300€ et 2500€
499€ entre 2500€ et 4000€

Pas de franchise

Merci pour vos réponses
Patrick 

La bonne question à poser à la Fnac est :  dans 4 ou 5 ans mon matériel sera t-il toujours disponible en neuf ? Et si non, que se passera t-il alors ?  L'échangerez-vous pour un matériel plus récent et - peut-être - plus cher... ?

[René]

C'est la vraie question à poser et habituellement la réponse est assez évasive.
En fait il s'agit d'une assurance, bien lire les conditions.

[musiclive]

quel est le pourcentage de vétusteté?

[JMS]

La réponse est matériel équivalent si le modèle n'est plus disponible. Evidemment, cela peut poser des problèmes si un D100 de 2004 était échangé cette année contre un D40 en fin de série,  car c'était le seul équivalent Nikon en 6 Mpix...

[musiclive]

sans lire le contrat on ne peut pas se faire une idée

[julius spinoza]

La réponse est matériel équivalent si le modèle n'est plus disponible. Evidemment, cela peut poser des problèmes si un D100 de 2004 était échangé cette année contre un D40 en fin de série,  car c'était le seul équivalent Nikon en 6 Mpix...

Oui, mais en echelle de gamme, ce ne serait pas le D300 l'équivalent d'aujourd'hui? La question de fond porte en fait sur le ou les critères d'équivalence.

[redy]

Bonjour.
Je réveille un peu ce vieux topic.
Je suis tenté de prendre un 5D Mark II chez eux et je me pose aussi la même question.
Quelqu'un a-t-il déjà eu recours à cette garantie ? Pouvez-vous nous partager vos expériences (Quel appareil ? Quelle était la panne ? etc.)

Mon idée est en fait de pouvoir garder l'APN beaucoup plus longtemps (5 ans par exemple).
En 2006, J'ai acheté mon 5D (1ère version). Aujourd'hui, elle fonctionne toujours bien mais je ne sais pas jusqu'à quand.
Mais le jour où il tombera en panne, sera-t-il toujours réparable ? Si oui, à quel prix (Au niveau des mains-d'œuvres, Les SAV l'ont toujours considère comme un Reflex Pro) ?

Quand on n'a pas la garantie, je vois deux choix :
- Vendre l'ancien appareil tant qu'il fonctionne et acheter un autre plus récent (Renouveler la garantie en quelque sorte). Mais, je n'apprécie pas trop cette approche de consommer pour consommer.
- Le second, c'est de garder l'appareil jusqu'à ce qu'il ne fonctionne plus. Avec un gros risque : Et si jamais, la panne arrive trop tôt !!

Enfin, voilà mon point de vue.

[canonbeber]

Que couvre la garantie :
- perte
- vol
- casse
- défaut ?

Si perte ou vol dans n'importe quelles conditions ?

[microtom]

Je viens de faire un copier/coller du peu d'info qu'ils donnent :

La Fnac vous recommande : Garantie Echange à Neuf 5 ans

    * En cas de panne, mon appareil photo est remplacé par un neuf
    * Remplacé par un appareil photo identique ou avec les mêmes fonctionnalités
    * Le renvoi du produit défectueux est inclus
    * Assistance Téléphonique 7j/7

Pas plus de détails sur la page de commande, aucun lien

A noter que sur le 7D c'est une assurance "bris, vol" (dont le lien pdf renvoie vers la page d'accueil de la fnac) et une extension de garantie "Panne? Dysfonctionnement?" (dont le lien pdf expliqua qu'ils excluent... tout ce qu'inclus l'assuranc ecitée avant en fait) : ce qui permet de payer plus cher.

[Mistral75]

Petite remarque probabiliste pour compléter ce fil.

Ces "extensions de garantie" sont en fait des assurances, commercialisées par un réseau distributeur (ici la FNAC) et gérées derrière par un assureur (ou gérées par le distributeur mais faisant derrière l'objet d'un contrat de réassurance, ce qui revient au même).

Sur 100 € de prime payés par le client, 40 à 50 € sont conservés par le réseau distributeur pour son rôle de marketing et de commercialisation - d'où l'empressement des vendeurs de la FNAC et d'autres enseignes pour vous faire souscrire une "extension de garantie" ou une "garantie perte/vol" lorsque vous leur achetez un boîtier.

Sur les 50 à 60 € revenant à l'assureur, 20 à 25 € couvrent le risque statistique (de panne, etc.), le solde permet à l'assureur de payer ses frais de gestion et de réaliser une marge.

Au total, vous payez 100 € pour un risque probabiliste de 20 à 25 €, soit 4 à 5 fois le risque probabiliste. A chacun de voir si sa tranquillité d'esprit vaut ce coefficient multiplicateur.

[Verso92]

Que pensez-vous de la garantie échange à neuf 5 ans de la Fnac sachant que :

Prix :
329 € pour apn compris entre 1300€ et 2500€
499€ entre 2500€ et 4000€

J'en pense qu'avec le coût de cette assurance, tu peux de payer un objectif complémentaire...

[Yves PRA]

Sans répondre sur la garantie "échange à neuf" mais sur la garantie FNAC "bris et vol" :
J'avais pris il y a 3 ans une garantie FNAC "bris et vol" pour un téléphone, en lisant bien les 4 pages de texte fournies avant de signer.
4 mois apres tél volé, mais "gentiement", sans violence (pickpocket dans un bus).
Impossible de faire jouer l'assurance, qui m' a renvoyé vers une des 650 pages "réelles" du contrat (celles qu'on ne peut pas lire bien sur, trop gros), spécifiant qu'il fallait un vol avec violence, déclaration de ces violence, certificats médicaux initiaux avec description des lésions et certificat de consolidation...
Tant que ce n'est pas Monzon qui t'as pris ton appareil, c'est rapé.
Si tu est juste bousculé, maintenu au sol dans la poussiere, menacé d'un couteau ou d'un flingue, c'est rapé.
Il faut extraire la balle..
Donc contrat à la poubelle, je ne me laisserai plus avoir. Et je ferme mes poches...
Conclusion : le contrat complet, avec toutes les nuances subtiles, existe pour le remplacement d'appareil.
Il doit faire 1500 pages, et tu peux le demander (à tes frais bien sur), et le lire au calme.
Prévoir du temps, et un interprète (avocat, juriste...)

[microtom]

De toute façon, on doit être au moins en partie assuré par notre propre assurance (selon les contrats souscrits) et par la CB qui intègre une assurance aussi il me semble (sous réserve d'avoir payé l'objet avec) non?

PS : mes excuses pour les nombreuses fautes de frappe du message précédent.

[Dub]

Je viens de m'en servir pour une télé samsung achetée le .... 1er avril 
En fait , tu as un avoir de la valeur de ton achat .... et tu reprends ce que tu veux ... à condition que la valeur
de ton nouvel achat soit dans la limite de ton assurance ... et le même type de produit , oeuf corse ...

Suis-je clair ...

Dans mon cas :
Achat télé Samsung 700€ , assurance (entra 401€ et 900€) 149€ , j'ai repris une télé panasonic (plus grande ...) de 891€ (-700€ de l'assurance) ...

 

[redy]

Ok.
Donc en gros, il faut le considérer comme une sorte de "Super Garantie".
Ca couvre tout ce qui est couvert par une garantie classique + usure normale, mais au lieu d'une réparation, on te fait un échange (dans la limite du prix payé initialement).
Jusque là, ça m'intéresse.
Reste à voir maintenant, s'ils ne feront pas tout pour prouver que la panne vient d'une mauvaise utilisation ou négligence de l'utilisateur.

[microtom]

Reste à voir maintenant, s'ils ne feront pas tout pour prouver que la panne vient d'une mauvaise utilisation ou négligence de l'utilisateur.

Là, pas besoin de réfléchir il me semble

[canonbeber]

Je viens de m'en servir pour une télé samsung achetée le .... 1er avril 
En fait , tu as un avoir de la valeur de ton achat .... et tu reprends ce que tu veux ... à condition que la valeur
de ton nouvel achat soit dans la limite de ton assurance ... et le même type de produit , oeuf corse ...

Suis-je clair ...

Dans mon cas :
Achat télé Samsung 700€ , assurance (entra 401€ et 900€) 149€ , j'ai repris une télé panasonic (plus grande ...) de 891€ (-700€ de l'assurance) ...

 

Ton soucis n'était pas couvert pas la garantie normale ??

[canonbeber]

Sans répondre sur la garantie "échange à neuf" mais sur la garantie FNAC "bris et vol" :
J'avais pris il y a 3 ans une garantie FNAC "bris et vol" pour un téléphone, en lisant bien les 4 pages de texte fournies avant de signer.
4 mois apres tél volé, mais "gentiement", sans violence (pickpocket dans un bus).
Impossible de faire jouer l'assurance, qui m' a renvoyé vers une des 650 pages "réelles" du contrat (celles qu'on ne peut pas lire bien sur, trop gros), spécifiant qu'il fallait un vol avec violence, déclaration de ces violence, certificats médicaux initiaux avec description des lésions et certificat de consolidation...

Même histoire pour mon beau frère. Pour ma part avec Gras Savoye et mon assurance CB 2 vols avec violence (2 jours d'arrêt) en 3 ans la deuxième fois il refusait de me rembourser (cause : vous avez déjà été braqué il y a 3 ans)
je crois que c'est la même chose il refuse de te rembourser si tu laisses ton matos dans la voiture et qu'on te casse ta voiture

[Dub]

Ton soucis n'était pas couvert pas la garantie normale ??

La garantie échange à neuf remplace la garantie normale .... pendant 5 ans ....

 

[Sherpa-P]

J'ai un ami, prof en techno, qui a fini par user et abuser de ce type de garantie. Au début, il achetait comme tout le monde un lave-linge haut de gamme et cette machine est tombée en panne juste après la date de garantie : le coût de la réparation était trop élevé (enlèvement, main d'oeuvre, transport aller-retour, coût horaire, taxes salariales, TVA,...) en regard du prix d'une machine équivalente neuve assemblée automatiquement à la chaîne en usine. Ca l'a foutu en rogne car la machine était loin d'être amortie au vu du temps d'utilisation et parce que le prix "haut de gamme" de la machine a pesé sur le coût de réparation qui s'est révélé "haut de gamme" lui aussi. Depuis cette expérience, et pour ce qui concerne son matériel électro-ménager, quitte à acheter du jetable et non réparable, il prend désormais la machine la moins chère assortie de la garantie "échange à neuf" sur 5 ans, de sorte que la dépense est budgétisée une fois pour toutes et sans mauvaise surprise possible.

Il faut se renseigner pour savoir si cette garantie est cessible en cas de revente. Selon les clauses figurant au contrat, elle ne l'est pas obligatoirement.

[canonbeber]

La garantie échange à neuf remplace la garantie normale .... pendant 5 ans ....

 

C'est bien ce que je pensais tu payes 2 fois

[Dub]

C'est bien ce que je pensais tu payes 2 fois

Pas vraiment ... la garantie légale est de 1 an (peut-etre 2 ... )
 

[canonbeber]

Pas vraiment ... la garantie légale est de 1 an (peut-etre 2 ... )
 

Si 1 an constructeur et 1 an magasin.
Je pense que plus de 50% des pannes arrivent avant deux ans sur du gros matos.

[Clergounet]

A titre d'info, vous pouvez faire protéger vos appareils par votre contrat assurance habitation via une option.
Ca fonctionne même en cas de choc. Pour info j'ai eu le remboursement de mon D200 après une chute.