Garantie echange à neuf FNAC : qu'en penser ?

[Patparis15]

Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur le forum et j'espère que cette question n'aura pas été déjà posée.

Que pensez-vous de la garantie échange à neuf 5 ans de la Fnac sachant que :

Prix :
329 € pour apn compris entre 1300€ et 2500€
499€ entre 2500€ et 4000€

Pas de franchise

Merci pour vos réponses
Patrick 

[jpsagaire]

Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur le forum et j'espère que cette question n'aura pas été déjà posée.

Que pensez-vous de la garantie échange à neuf 5 ans de la Fnac sachant que :

Prix :
329 € pour apn compris entre 1300€ et 2500€
499€ entre 2500€ et 4000€

Pas de franchise

Merci pour vos réponses
Patrick 

La bonne question à poser à la Fnac est :  dans 4 ou 5 ans mon matériel sera t-il toujours disponible en neuf ? Et si non, que se passera t-il alors ?  L'échangerez-vous pour un matériel plus récent et - peut-être - plus cher... ?

[René]

C'est la vraie question à poser et habituellement la réponse est assez évasive.
En fait il s'agit d'une assurance, bien lire les conditions.

[musiclive]

quel est le pourcentage de vétusteté?

[JMS]

La réponse est matériel équivalent si le modèle n'est plus disponible. Evidemment, cela peut poser des problèmes si un D100 de 2004 était échangé cette année contre un D40 en fin de série,  car c'était le seul équivalent Nikon en 6 Mpix...

[musiclive]

sans lire le contrat on ne peut pas se faire une idée

[julius spinoza]

La réponse est matériel équivalent si le modèle n'est plus disponible. Evidemment, cela peut poser des problèmes si un D100 de 2004 était échangé cette année contre un D40 en fin de série,  car c'était le seul équivalent Nikon en 6 Mpix...

Oui, mais en echelle de gamme, ce ne serait pas le D300 l'équivalent d'aujourd'hui? La question de fond porte en fait sur le ou les critères d'équivalence.

[redy]

Bonjour.
Je réveille un peu ce vieux topic.
Je suis tenté de prendre un 5D Mark II chez eux et je me pose aussi la même question.
Quelqu'un a-t-il déjà eu recours à cette garantie ? Pouvez-vous nous partager vos expériences (Quel appareil ? Quelle était la panne ? etc.)

Mon idée est en fait de pouvoir garder l'APN beaucoup plus longtemps (5 ans par exemple).
En 2006, J'ai acheté mon 5D (1ère version). Aujourd'hui, elle fonctionne toujours bien mais je ne sais pas jusqu'à quand.
Mais le jour où il tombera en panne, sera-t-il toujours réparable ? Si oui, à quel prix (Au niveau des mains-d'œuvres, Les SAV l'ont toujours considère comme un Reflex Pro) ?

Quand on n'a pas la garantie, je vois deux choix :
- Vendre l'ancien appareil tant qu'il fonctionne et acheter un autre plus récent (Renouveler la garantie en quelque sorte). Mais, je n'apprécie pas trop cette approche de consommer pour consommer.
- Le second, c'est de garder l'appareil jusqu'à ce qu'il ne fonctionne plus. Avec un gros risque : Et si jamais, la panne arrive trop tôt !!

Enfin, voilà mon point de vue.

[canonbeber]

Que couvre la garantie :
- perte
- vol
- casse
- défaut ?

Si perte ou vol dans n'importe quelles conditions ?

[microtom]

Je viens de faire un copier/coller du peu d'info qu'ils donnent :

La Fnac vous recommande : Garantie Echange à Neuf 5 ans

    * En cas de panne, mon appareil photo est remplacé par un neuf
    * Remplacé par un appareil photo identique ou avec les mêmes fonctionnalités
    * Le renvoi du produit défectueux est inclus
    * Assistance Téléphonique 7j/7

Pas plus de détails sur la page de commande, aucun lien

A noter que sur le 7D c'est une assurance "bris, vol" (dont le lien pdf renvoie vers la page d'accueil de la fnac) et une extension de garantie "Panne? Dysfonctionnement?" (dont le lien pdf expliqua qu'ils excluent... tout ce qu'inclus l'assuranc ecitée avant en fait) : ce qui permet de payer plus cher.

[Mistral75]

Petite remarque probabiliste pour compléter ce fil.

Ces "extensions de garantie" sont en fait des assurances, commercialisées par un réseau distributeur (ici la FNAC) et gérées derrière par un assureur (ou gérées par le distributeur mais faisant derrière l'objet d'un contrat de réassurance, ce qui revient au même).

Sur 100 € de prime payés par le client, 40 à 50 € sont conservés par le réseau distributeur pour son rôle de marketing et de commercialisation - d'où l'empressement des vendeurs de la FNAC et d'autres enseignes pour vous faire souscrire une "extension de garantie" ou une "garantie perte/vol" lorsque vous leur achetez un boîtier.

Sur les 50 à 60 € revenant à l'assureur, 20 à 25 € couvrent le risque statistique (de panne, etc.), le solde permet à l'assureur de payer ses frais de gestion et de réaliser une marge.

Au total, vous payez 100 € pour un risque probabiliste de 20 à 25 €, soit 4 à 5 fois le risque probabiliste. A chacun de voir si sa tranquillité d'esprit vaut ce coefficient multiplicateur.

[Verso92]

Que pensez-vous de la garantie échange à neuf 5 ans de la Fnac sachant que :

Prix :
329 € pour apn compris entre 1300€ et 2500€
499€ entre 2500€ et 4000€

J'en pense qu'avec le coût de cette assurance, tu peux de payer un objectif complémentaire...

[Yves PRA]

Sans répondre sur la garantie "échange à neuf" mais sur la garantie FNAC "bris et vol" :
J'avais pris il y a 3 ans une garantie FNAC "bris et vol" pour un téléphone, en lisant bien les 4 pages de texte fournies avant de signer.
4 mois apres tél volé, mais "gentiement", sans violence (pickpocket dans un bus).
Impossible de faire jouer l'assurance, qui m' a renvoyé vers une des 650 pages "réelles" du contrat (celles qu'on ne peut pas lire bien sur, trop gros), spécifiant qu'il fallait un vol avec violence, déclaration de ces violence, certificats médicaux initiaux avec description des lésions et certificat de consolidation...
Tant que ce n'est pas Monzon qui t'as pris ton appareil, c'est rapé.
Si tu est juste bousculé, maintenu au sol dans la poussiere, menacé d'un couteau ou d'un flingue, c'est rapé.
Il faut extraire la balle..
Donc contrat à la poubelle, je ne me laisserai plus avoir. Et je ferme mes poches...
Conclusion : le contrat complet, avec toutes les nuances subtiles, existe pour le remplacement d'appareil.
Il doit faire 1500 pages, et tu peux le demander (à tes frais bien sur), et le lire au calme.
Prévoir du temps, et un interprète (avocat, juriste...)

[microtom]

De toute façon, on doit être au moins en partie assuré par notre propre assurance (selon les contrats souscrits) et par la CB qui intègre une assurance aussi il me semble (sous réserve d'avoir payé l'objet avec) non?

PS : mes excuses pour les nombreuses fautes de frappe du message précédent.

[Dub]

Je viens de m'en servir pour une télé samsung achetée le .... 1er avril 
En fait , tu as un avoir de la valeur de ton achat .... et tu reprends ce que tu veux ... à condition que la valeur
de ton nouvel achat soit dans la limite de ton assurance ... et le même type de produit , oeuf corse ...

Suis-je clair ...

Dans mon cas :
Achat télé Samsung 700€ , assurance (entra 401€ et 900€) 149€ , j'ai repris une télé panasonic (plus grande ...) de 891€ (-700€ de l'assurance) ...

 

[redy]

Ok.
Donc en gros, il faut le considérer comme une sorte de "Super Garantie".
Ca couvre tout ce qui est couvert par une garantie classique + usure normale, mais au lieu d'une réparation, on te fait un échange (dans la limite du prix payé initialement).
Jusque là, ça m'intéresse.
Reste à voir maintenant, s'ils ne feront pas tout pour prouver que la panne vient d'une mauvaise utilisation ou négligence de l'utilisateur.

[microtom]

Reste à voir maintenant, s'ils ne feront pas tout pour prouver que la panne vient d'une mauvaise utilisation ou négligence de l'utilisateur.

Là, pas besoin de réfléchir il me semble

[canonbeber]

Je viens de m'en servir pour une télé samsung achetée le .... 1er avril 
En fait , tu as un avoir de la valeur de ton achat .... et tu reprends ce que tu veux ... à condition que la valeur
de ton nouvel achat soit dans la limite de ton assurance ... et le même type de produit , oeuf corse ...

Suis-je clair ...

Dans mon cas :
Achat télé Samsung 700€ , assurance (entra 401€ et 900€) 149€ , j'ai repris une télé panasonic (plus grande ...) de 891€ (-700€ de l'assurance) ...

 

Ton soucis n'était pas couvert pas la garantie normale ??

[canonbeber]

Sans répondre sur la garantie "échange à neuf" mais sur la garantie FNAC "bris et vol" :
J'avais pris il y a 3 ans une garantie FNAC "bris et vol" pour un téléphone, en lisant bien les 4 pages de texte fournies avant de signer.
4 mois apres tél volé, mais "gentiement", sans violence (pickpocket dans un bus).
Impossible de faire jouer l'assurance, qui m' a renvoyé vers une des 650 pages "réelles" du contrat (celles qu'on ne peut pas lire bien sur, trop gros), spécifiant qu'il fallait un vol avec violence, déclaration de ces violence, certificats médicaux initiaux avec description des lésions et certificat de consolidation...

Même histoire pour mon beau frère. Pour ma part avec Gras Savoye et mon assurance CB 2 vols avec violence (2 jours d'arrêt) en 3 ans la deuxième fois il refusait de me rembourser (cause : vous avez déjà été braqué il y a 3 ans)
je crois que c'est la même chose il refuse de te rembourser si tu laisses ton matos dans la voiture et qu'on te casse ta voiture

[Dub]

Ton soucis n'était pas couvert pas la garantie normale ??

La garantie échange à neuf remplace la garantie normale .... pendant 5 ans ....

 

[Sherpa-P]

J'ai un ami, prof en techno, qui a fini par user et abuser de ce type de garantie. Au début, il achetait comme tout le monde un lave-linge haut de gamme et cette machine est tombée en panne juste après la date de garantie : le coût de la réparation était trop élevé (enlèvement, main d'oeuvre, transport aller-retour, coût horaire, taxes salariales, TVA,...) en regard du prix d'une machine équivalente neuve assemblée automatiquement à la chaîne en usine. Ca l'a foutu en rogne car la machine était loin d'être amortie au vu du temps d'utilisation et parce que le prix "haut de gamme" de la machine a pesé sur le coût de réparation qui s'est révélé "haut de gamme" lui aussi. Depuis cette expérience, et pour ce qui concerne son matériel électro-ménager, quitte à acheter du jetable et non réparable, il prend désormais la machine la moins chère assortie de la garantie "échange à neuf" sur 5 ans, de sorte que la dépense est budgétisée une fois pour toutes et sans mauvaise surprise possible.

Il faut se renseigner pour savoir si cette garantie est cessible en cas de revente. Selon les clauses figurant au contrat, elle ne l'est pas obligatoirement.

[canonbeber]

La garantie échange à neuf remplace la garantie normale .... pendant 5 ans ....

 

C'est bien ce que je pensais tu payes 2 fois

[Dub]

C'est bien ce que je pensais tu payes 2 fois

Pas vraiment ... la garantie légale est de 1 an (peut-etre 2 ... )
 

[canonbeber]

Pas vraiment ... la garantie légale est de 1 an (peut-etre 2 ... )
 

Si 1 an constructeur et 1 an magasin.
Je pense que plus de 50% des pannes arrivent avant deux ans sur du gros matos.

[Clergounet]

A titre d'info, vous pouvez faire protéger vos appareils par votre contrat assurance habitation via une option.
Ca fonctionne même en cas de choc. Pour info j'ai eu le remboursement de mon D200 après une chute.

[BrettSinclair63]

Sans répondre sur la garantie "échange à neuf" mais sur la garantie FNAC "bris et vol" :
J'avais pris il y a 3 ans une garantie FNAC "bris et vol" pour un téléphone, en lisant bien les 4 pages de texte fournies avant de signer.
4 mois apres tél volé, mais "gentiement", sans violence (pickpocket dans un bus).
Impossible de faire jouer l'assurance, qui m' a renvoyé vers une des 650 pages "réelles" du contrat (celles qu'on ne peut pas lire bien sur, trop gros), spécifiant qu'il fallait un vol avec violence, déclaration de ces violence, certificats médicaux initiaux avec description des lésions et certificat de consolidation...
Tant que ce n'est pas Monzon qui t'as pris ton appareil, c'est rapé.
Si tu est juste bousculé, maintenu au sol dans la poussiere, menacé d'un couteau ou d'un flingue, c'est rapé.
Il faut extraire la balle..
Donc contrat à la poubelle, je ne me laisserai plus avoir. Et je ferme mes poches...
Conclusion : le contrat complet, avec toutes les nuances subtiles, existe pour le remplacement d'appareil.
Il doit faire 1500 pages, et tu peux le demander (à tes frais bien sur), et le lire au calme.
Prévoir du temps, et un interprète (avocat, juriste...)

Edifiant... Ca me renforce dans ma conviction que ces pseudos extensions de garantie sont vraiment des machines à vous faire les poches un peu plus en vendant du vent. Entre nos assurances habitations, CB etc on est déjà souvent bien couverts sans le savoir, donc bien se renseigner de ce côté déjà semble intéressant. Au-delà de tout cela je suis moi-même ma propre extension de garantie, soigneux et paranoïaque. Ca évite déjà bien des déboires et ça ne coûte rien.
Avec tout le matos photo/informatique/électroménager que j'ai acquis depuis 7/8ans si j'avais dû chaque fois raquer pour les extensions machin j'en aurais eu pour des sommes astronomiques alors qu'il ne m'est jamais rien arrivé même pendant les 2ans de garantie légale. Vu ce que je n'ai pas dépensé de la sorte par rapport au nombre de matériels achetés même si une tuile me tombe sur la figure un de ces jours, ça ne me coûtera pas le quart de ce que j'aurais dû payer pour les extensions trucmuches manifestement peu fiables en prime!   Donc perso c'est définitif: JAMAIS d'extensions. Et à moins d'être un incroyable poissard, si une fois sur 10 on rencontre un problème (et ce dans les 5 ans!) eh ben vu le coût exhorbitant des extensions, au moins on sait pour quoi on va raquer.

[BrettSinclair63]

A titre d'info, vous pouvez faire protéger vos appareils par votre contrat assurance habitation via une option.
Ca fonctionne même en cas de choc. Pour info j'ai eu le remboursement de mon D200 après une chute.

Je plussoie! Il vaut bien mieux adopter cette solution de mon point de vue, surtout si on a un bon assureur.

[Dub]

Si 1 an constructeur et 1 an magasin.
Je pense que plus de 50% des pannes arrivent avant deux ans sur du gros matos.

J'ai pris cette garantie suite à un problème sur une 1ere télé ... Samsung    , HS au bout de 3 ans ....
... c'est quand même sympa d'avoir du matos neuf en cas de panne ...
... en plus 149€ pour 5 ans , cela me paraissait honnête .... bien m'en a pris !!!

 

[Diapoo®]

A titre d'info, vous pouvez faire protéger vos appareils par votre contrat assurance habitation via une option.Ca fonctionne même en cas de choc. Pour info j'ai eu le remboursement de mon D200 après une chute.

"Via une option" : oui si elle existe. A priori ce n'est pas le cas pour les assurances "grand public". En tous cas la MACIF n'avait rien de tel à proposer il y a quelques années. Il me semble même qu'à une époque CI avait proposé une telle assurance (par un partenariat) car ces contrats étaient introuvables sur le marché.

Je reviens sur la garantie à neuf FNAC : je ne l'ai prise qu'une fois pour acheter mon premier numérique (plus ou moins inquiet de ces nouvelles technologies !), un Sony R1. Personne n'en a parlé mais à la fin de la période de 5 ans l'assurance FNAC prévoit la reprise du matériel à hauteur de 20% de sa valeur initiale, à valoir sur un nouveau matériel naturellement. Je devrais donc avoir ± 180 € de rabais (= 20% de 900 €) quand je changerai de boîtier ... mais ils me reprendront le R1  
Cette reprise doit avoir lieu dans les 2 ans qui suivent l'anniversaire de fin de contrat des 5 ans.

[Vbloc]

Quand un assureur me demande plus de 1%/an de la valeur de ce que j'assure, je pars en courant. Quand on m'en demande dix fois plus, je cours encore plus vite en criant "au voleur !".

Mon conseil : sois ton propre assureur. Mets de côté 30% de la valeur de chaque équipement que tu achètes. D'ici trois ou quatre ans, tu seras très content.

[Clergounet]

"Via une option" : oui si elle existe. A priori ce n'est pas le cas pour les assurances "grand public". En tous cas la MACIF n'avait rien de tel à proposer il y a quelques années. Il me semble même qu'à une époque CI avait proposé une telle assurance (par un partenariat) car ces contrats étaient introuvables sur le marché.

Elle est disponible chez MAAF, assureur assez connu quand même !

[Rouquet]

Voilà un fil qui te donneras quelques infos de plus sur les extensions de garantie à la FNAC:

http://www.chassimages.com/forum/index.php/topic,70004.0.html#lastPost

Quand à la reprise du matériel pour 20% du prix d'achat, ça ne marche que si on achète un matériel au même montant initial car c'est plafonné  à 20% du prix du nouveau matériel : finalement, autant acheter ailleurs avec une remise de 20% sur le prix FNAC.

Ca dépend des articles achetés et de ses moyens mais la solution qui consiste à être son propre assureur est finalement pas si mal.

[andreP]

....
Ca dépend des articles achetés et de ses moyens mais la solution qui consiste à être son propre assureur est finalement pas si mal.

On peut même étendre ce très bon principe aux prêts bancaires 

[BrettSinclair63]

Quand un assureur me demande plus de 1%/an de la valeur de ce que j'assure, je pars en courant. Quand on m'en demande dix fois plus, je cours encore plus vite en criant "au voleur !".

Mon conseil : sois ton propre assureur. Mets de côté 30% de la valeur de chaque équipement que tu achètes. D'ici trois ou quatre ans, tu seras très content.

Complètement d'accord.

[kochka]

Dans cinq ans, quel sera le prix de ton matériel?
 J'ai bien peur que l'équivalent coûtera moins que ce que tu auras payé en garantie

[BrettSinclair63]

Dans cinq ans, quel sera le prix de ton matériel?
 J'ai bien peur que l'équivalent coûtera moins que ce que tu auras payé en garantie

Exactement, c'est aussi un aspect à prendre en compte pour apprécier toute l'absurdité confinant à l'escroquerie des extensions de garantie.

[phulax]

Sans répondre sur la garantie "échange à neuf" mais sur la garantie FNAC "bris et vol" :
J'avais pris il y a 3 ans une garantie FNAC "bris et vol" pour un téléphone, en lisant bien les 4 pages de texte fournies avant de signer.
4 mois apres tél volé, mais "gentiement", sans violence (pickpocket dans un bus).
Impossible de faire jouer l'assurance, qui m' a renvoyé vers une des 650 pages "réelles" du contrat (celles qu'on ne peut pas lire bien sur, trop gros), spécifiant qu'il fallait un vol avec violence, déclaration de ces violence, certificats médicaux initiaux avec description des lésions et certificat de consolidation...
Tant que ce n'est pas Monzon qui t'as pris ton appareil, c'est rapé.
Si tu est juste bousculé, maintenu au sol dans la poussiere, menacé d'un couteau ou d'un flingue, c'est rapé.
Il faut extraire la balle..
Donc contrat à la poubelle, je ne me laisserai plus avoir. Et je ferme mes poches...
Conclusion : le contrat complet, avec toutes les nuances subtiles, existe pour le remplacement d'appareil.
Il doit faire 1500 pages, et tu peux le demander (à tes frais bien sur), et le lire au calme.
Prévoir du temps, et un interprète (avocat, juriste...)

je ne peux que plussoyer  , ces sociétés ont une longue pratique dans le genre. Sans compter l'enregistrement des conversations téléphoniques utilisé pour détecter la déclaration de clauses d'exonération ... la phrase type est : "je ne sais pas" .   

[roscografik]

Bonjour à tous cette discussion semble dater un peu mais vu que l'on tombe vite dessus quand on cherche des infos sur le sujet je me permets d'y apporter mon vécu :
J'ai acheté un Nikon P7000 à la Fnac pour remplacer mon G7 qui a une grosse tache sur le capteur. J'ai un peu trop vite souscrit pour 99 euros à une garantie 5 ans échange à neuf en me disant que cette fois ci si je retombais sur ce type de probleme mon appareil serait échangé.
Finalement c'est le cache de mon objectif (les petites lamelles de protection en plastique qui s'ouvrent quand l'objectif se déploie et non l'obturateur) qui s'ouvre mal et reste à 1/3 fermé.
Je vais donc à la Fnac la plus proche de chez moi au SAV, là-bas ils me disent qu'il faut que j'appelle le numero sur mon contrat mais je n'ai pas eu de contrat (j'en suis sûr, ça n'est pas une étourderie mais ça m'apprendra à souscrire une assurance - car en fait c'est de cela qu'il s'agit - sans demander à lire la doc).
Ils me donnent donc une liasse avec le numéro d'assistance de la Fnac. On paye donc entre 25 et 30 % plus cher pour tomber sur un standard qui n'est pas spécialement dédié aux problèmes de garantie. Et c'est parti pour quelques heures de galère : 15h 1er essai 45 min d'attente, je dois laisser tomber sans avoir eu personne, 2eme essais au bout de 25 min une personne me répond très rapidement qu'elle me passe au service concerné, pas le temps de dire ouf, me voilà sur un autre répondeur qui au bout de 4 min me dit qu'il faut raccrocher et rappeler ultérieurement ou bien attendre de passer en ligne avec quelqu'un à 15 cts/min, je raccroche et je tente le numéro de Finaref assurances indiqué plus loin dans le contrat, la personne qui me répond rapidement est très aimable mais ne peut rien pour moi, il faut que je retente le standard il me conseille d'attendre un peu plus tard (20h - le service est dispo jusqu'à 22h30) pour avoir moins d'attente. Je retente vers 19h, 25 min d'attente sans succès, vers 20h30 je recommence et je tombe après avoir choisi l'option "accueil" sur un message qui dit que le service est fermé à 20h et raccroche, je retente en choisissant l'option "service technique" et me retrouve au bout de 15 min après qu'ils m'aient annoncé moins de trois min d'attente sur un vendeur qui me dit qu'il va me passer au service compétent, je lui dit par pitié de ne pas me passer dans une impasse et là, je passe les détails car je commençais à bouillir un peu mais il m'a tout de même reproché de ne pas avoir lu les conditions (qui ne m'avaient pas été présentées) avant de souscrire et m'a raccroché au nez pour me passer au service suivant comme c'était son intention. Je tombe ensuite sur un vendeur très aimable qui m'ouvre enfin le dossier. J'explique que le défaut de mon appareil a commencé quelques jours ou semaines après mon achat et qu'il est maintenant systématique. Il me dit que c'est très important que ça ne se soit pas produit dans les 15 jours après l'achat car sinon j'aurai du le rendre en magasin où il aurait été échangé, que maintenant il est trop tard pour cela et que l'assurance ne couvrira pas. Ca n'est pas mon cas mais je trouve ça quand même dingue qu'en ayant payé cette option je me retrouve moins bien couvert que si je ne l'avait pas prise. Mon dossier est donc ouvert et je bascule vers l'assureur qui m'envoie un bon prépayé pour renvoyer l'appareil en chronopost. Celui-ci sera expertisé et si le défaut rentre dans les clous je recevrai un bon d'échange sinon ils me le retourne et je me débrouille avec. Voilà à peu près comment ça marche en espérant que je n'ai pas été très chanceux aujourd'hui et que ça roule un peu mieux pour d'autres. En tout cas ça fait réfléchir…

[Hector06]

Perso  je deconseille formellement à tous les gens que je croise de souscrire à ce genre d'offres qui
ne sont que calibrées pour gonfler le chiffre d'affaire du magasin.
Je confirme l incompetence matinée de laxisme des gens que l'on a au bout du fil pour un renseignement
ou un pepin  à solutionner.
Ce magasin n'est pas ce qu'il dit etre, le vendeur sensé etre un passionné totalement impartial est un fait
quelqu'un qui va vite perdre patience face a vos questions repetées et s'il se rend compte au bout de la conversation
que vous n'etes là que pou reperer.
Les conseils y sont standards  et c est un euphemisme.
Il faut tres peu de perspicacité pour se rendre compte qu'au cours d une conversation avec un vendeur celui ci cherche
"la faille" dans laquel s engouffrer pour mieux vendre, tout porte a croire qu'ils recoivent une formation sommaire et
tres standardisée (facilement repérable donc)  et sont lachés dans le magasin avec pour tache de travailler (vendre) le mieux possible.
Cela donne parfois des rencontres interessantes au niveau comique assez elevé entre vrais passionnés (acheteur) et
machine à cash (vendeur).
Ils ne connaissent pas leur materiel  ni la notion de prix de la rue, et restent desesperement rivés  à un prix irrealiste
qui correspond au prix officiel constructeur.... à la sortie du produit.   parfois ils baissent le prix en suivant l'evolution
mais celase fait toujours avec un temps de retard, prejudiciable à la personne qui achete  et qui n a pas le temps de
faire un comparatifs des prix (touristes, personnes peu informées et desirant juste  se faire plaisir, j'ai souvent vu des mamies
embarquées dans un long et methodique "endormissement" se faire fourguer une daube innadequate et au prix elevé, en regard des besoins qu'elles
avaient  pieusement exprimés aupres du vendeur, + sacoche + carte memoire + assurance. J'ai recemment pris a part un jeune homme qui n y connaissait
rien et souhaitait se faire plaisir avec un nikon d90 en vitrine depuis longtemps au meme prix quasiment qu'un d7000. Le vendeur s'est montré pressé de le lui vendre et quand il eu été voir son ecran,
j'ai expliqué au jeune homme les vertus du d7000 , lui ecarquillait les yeux a mesure que je lui expliquais, l'air  d'assister à une revelation.
Des exemples comme ça y en a plein et je trouve donc ça  completement debile qu'un magasin comme celui ci ne se mette pas à la page, d'autant
qu'il se vante d'etre dynamique, moderne, ouvert et transparent.  Tout le contraire.....

autre exemples: 

-  un 70-200 f2,8 L IS Usm - II  prix officiel 2800, mis en vente 2200 euros. Ils ne connaissent pas leur matos. De ce coté là pou rcet exemple c est tant mieux pour les acheteurs
   qui ont pu s'en offrir un. Cet objectif  est passé ensuite à 2400, puis à 2700.

- un salon de la photo se tient  parfois  avec 10% sur les boitiers. Quelques jours avant, augmentation des  reflex nikon sony et canon.


Avec une telle fréquentation-notoriété injustifiée et volume d'achat chez leurs fournisseurs la fnac devrait etre le magasin qui vend le moins cher et offre les meilleurs
services. C'est tout le contraire.

Le seul moyen d'acheter la bas est de traquer les bonnes affaires,  de negocier en montrant que l'on sait de quoi on parle, d'aller chez le concurent faire jouer les prix et s'armer
d'un devis, car sur presentation d'un devis ils acceptent de s'aligner.

Et si un prix est plus elevé en magasin que celui indiqué sur le site la premiere chose qu'ils vont vous dire est "alors attention le prix n'est valable que pour une commande depuis internet"
il faut parfois insister pour leur faire comprendre que non on est pas neuneu à ce point, qu'on sait faire la difference entre "exclusivité internet" et erreur manifeste sur le prix en magasin.

L'autre une femme vient acheter un appareil compact  avec double ecran, le vendeur lui indique un modele,  et la dame ne voyant pas le double ecran qui ne peut se voir qu'un fois l'appareil
mis sous tension s'enquiert de ce fait aupres du vendeur. Reponse du tac au tac de la part du vendeur: "oh madame je sais ce que je dis!" il etait vers les onze heures du matin, pas de cohue, pas de coup
de feu, rien qui puisse faire sortir un vendeur de ses gonds. La dame,  elle, s'est laissée faire  et à continuer de faire affaire avec ce vendeur manquant de respect. Quel monde....

[preshovich]

On tape souvent sur la fnac parfois injustement amha. LEs conseils il y a effectivement à prendre et à laisser, mais il en va de meme pour bon nombre de magasins. ne Ils n'ont pas le monopole du conseils tordu .  les prix en revanche quand on prend la peine de s'y interesser de pret ne sont pas mauvais. On peut prendre pas mal d'exemples sur lesquels ils sont compétitifs voir meme parmis les moins cher. Faut juste etre patient , surveiller les journées adhérent les offres spéciales ou autre. Je suis le 1er à comparer les prix et sur le 5D ya pas si longtemps bein la fnac etiat la moins cher sur le couple 5d + 24 105. A moins de commander à l'etranger.

[Hector06]

Effectivement preshovich, c est ce que j'avait commencé a developper  en fin de post. La fnac  c est praticable  il faut juste savoir
à quoi s'attendre  et faire en consequence. Ce que je deplore  c'est qu'un tel magasin ouvert sur le monde au sens propre  et au figuré,
tellement identifiable, tellement frequenté, pratiqué, visité ne soit pas plus clair envers l'acheteur.

Ouvert comme un supermarché mais obscur comme un club d'initiés.

[preshovich]

Effectivement preshovich, c est ce que j'avait commencé a developper  en fin de post. La fnac  c est praticable  il faut juste savoir
à quoi s'attendre  et faire en consequence. Ce que je deplore  c'est qu'un tel magasin ouvert sur le monde au sens propre  et au figuré,
tellement identifiable, tellement frequenté, pratiqué, visité ne soit pas plus clair envers l'acheteur.

Ouvert comme un supermarché mais obscur comme un club d'initiés.

je trouve pas que ce soit obscur particulierement ya bcp de site ou tu reçois des promos parceque t inscit à une mailing liste, j'ai pris une  carte d’adhérent cheez eux je suis avertis automatiquement par mail des qu'il y a une promo ou une bonne affaire. Quand c le cas en magasin c'est affiché en gros un peu partout et les vendeurs le rappelle aussi  ... C'est parcours conso classique je trouve, le consomateur moderne fonctionne comme ça amha. Pour moi ce que tu decris c'est le "code" de la conso "moderne" ni plus ni moins. Faire jouerl es prix la concurennce etc . quoi de plus normal ?
En plus en terme de service je trouve pas ça mauvais non plus adecdote perso j'ai acheté un 5d neuf chez eux que j'ai  ramené 8 jours plius tard apres l'avoir utilisé on me l'a repris et remboursé en caisse 2400 euros. JE suis pas sur que bcp de boutique aurait eu la meme demarche.

[preshovich]

Apres franchement je pense que les gens s'eduquent vraiment à une maniere moderne de consommer, le conseil on ne va plus le chercher en magasin mais sur le net, site de test forum conso etc.... de meme que lorsque on achete un voyage on va pas forcement demander à l'agence si le sejour va etre bien.
A darty ou auchan le vendeur en charge du rayon photo fait souvent les téléviseurs egalement e, te disant moi mon rayon c plus la photo mais je suis aussi chargé des tv. Ca prouve bien que le conseil en magasin c mort ou presque.
PErso je ne demande rien au vendeurs je dit je voudrai acheter ça ou ça parceque derrier j'ai pri le temps de valider les reponses à mes derniers incertitudes

[Hector06]

je trouve pas que ce soit obscur particulierement ya bcp de site ou tu reçois des promos parceque t inscit à une mailing liste, j'ai pris une  carte d’adhérent cheez eux je suis avertis automatiquement par mail des qu'il y a une promo ou une bonne affaire. Quand c le cas en magasin c'est affiché en gros un peu partout et les vendeurs le rappelle aussi  ... C'est parcours conso classique je trouve, le consomateur moderne fonctionne comme ça amha. Pour moi ce que tu decris c'est le "code" de la conso "moderne" ni plus ni moins. Faire jouerl es prix la concurennce etc . quoi de plus normal ?
En plus en terme de service je trouve pas ça mauvais non plus adecdote perso j'ai acheté un 5d neuf chez eux que j'ai  ramené 8 jours plius tard apres l'avoir utilisé on me l'a repris et remboursé en caisse 2400 euros. JE suis pas sur que bcp de boutique aurait eu la meme demarche.

J'aurais du mentionner  cette particularité  effectivement  car mon but  etait de decrire tout ce qui fait de ce magasin un cas particulier, qu'il soit bon ou mauvais.
Cet  avantage  est à l'echelle du magasin.

En revanche je reste convaincu qu'on peut faire mieux en matiere de prix, ou alors est ce une particularité propre à la cote d'azur, mais sur les boitiers reflex  la fnac de nice et celle de cannes
sont souvent au dessus des petites boutiques en matiere  de prix. Simple tout ce que j'ai acheté chez eux je l'ai acheté en demandant un alignement de prix. Je ne dis pas que ce n'est pas courant
ni l'exacte reflet de ce qui peut se faire aujourdhhui (faire jouer la concurence)  je deplore juste que vu la taille de ces magasins il devrait y avoir plus spontanement des prix interessants

[Hector06]

Apres franchement je pense que les gens s'eduquent vraiment à une maniere moderne de consommer, le conseil on ne va plus le chercher en magasin mais sur le net, site de test forum conso etc.... de meme que lorsque on achete un voyage on va pas forcement demander à l'agence si le sejour va etre bien.
A darty ou auchan le vendeur en charge du rayon photo fait souvent les téléviseurs egalement e, te disant moi mon rayon c plus la photo mais je suis aussi chargé des tv. Ca prouve bien que le conseil en magasin c mort ou presque.
PErso je ne demande rien au vendeurs je dit je voudrai acheter ça ou ça parceque derrier j'ai pri le temps de valider les reponses à mes derniers incertitudes

Peut etre  oui, il faut  savoir se prendre  en main, alors des gens averti  qui parcourent les tests les revues et les sites pour ne pas acheter idiots peuvent s'en sortir
sans degats.

Mais un vendeur selon moi  devrait  aussi savoir gerer  les personnes non averties - mais tout autant consommatrices et donc clientes - telles que la mamie
que j'ai cité plus haut dans ce fil, sans lui donner de conseils  prefabriqués.

[preshovich]

c cler que les vendeurs aujourd'hui sont nullissimes mais c'est pareil pour tous les produits, je vois l'equipement de studio, la marque profoto qui est une marque pro bein sur paris les distributeurs connaissent mal les produits. Ya des gens sur ce forum qui en parleront mieux . C'est pas normal mais c comme ça. Ca me fait rager aussi de voir des personne qui ne sont pas "aware" se prendre des conseils bidons et finalement qui se font avoir. Sur ce point je te rejoins

[rsp]

Bonjour.
Je réveille un peu ce vieux topic.
Je suis tenté de prendre un 5D Mark II chez eux et je me pose aussi la même question.
Quelqu'un a-t-il déjà eu recours à cette garantie ? Pouvez-vous nous partager vos expériences (Quel appareil ? Quelle était la panne ? etc.)

Mon idée est en fait de pouvoir garder l'APN beaucoup plus longtemps (5 ans par exemple).
En 2006, J'ai acheté mon 5D (1ère version). Aujourd'hui, elle fonctionne toujours bien mais je ne sais pas jusqu'à quand.
Mais le jour où il tombera en panne, sera-t-il toujours réparable ? Si oui, à quel prix (Au niveau des mains-d'œuvres, Les SAV l'ont toujours considère comme un Reflex Pro) ?

Quand on n'a pas la garantie, je vois deux choix :
- Vendre l'ancien appareil tant qu'il fonctionne et acheter un autre plus récent (Renouveler la garantie en quelque sorte). Mais, je n'apprécie pas trop cette approche de consommer pour consommer.
- Le second, c'est de garder l'appareil jusqu'à ce qu'il ne fonctionne plus. Avec un gros risque : Et si jamais, la panne arrive trop tôt !!

Enfin, voilà mon point de vue.

Je n'ai pas lu les autres messages après celui-ci. J'ai souscrit une extension de garantie pour un 5D sur 5 ans (en 2006). En 2010, j'ai fait effectuer gratuitement révision complète, nettoyage capteur et changement du filtre IR. J'ai revendu mon boitier en qq jours ensuite avec encore un an de garantie. Cette extension m'avait coûté 180 euros.
J'ai fait de même pour le 7D qui a remplacé le 5D.
Pour la garantie échange à neuf, je l'ai testée sur un portable tactile HP. Au bout de 6 mois, il est devenu évident qu'il y avait un problème aléatoire de non démarrage du WIFI. Envoyé au SAV FNAC qui n'a pas reproduit le problème et me l'a rapporté. A peine revenu à la maison, je l'ai reproduit et je suis allé au magasin à côté de chez moi le faire constater (j'habite à 150 m d'une FNAC). Le technicien a accepté de faire le nécessaire (normalement il ne peut rien, faites TRÈS attention : ce sont deux services totalement différents car la garantie échange à neuf est sous-traitée), et j'ai pris le nouveau modèle de portable tactile HP équivalent. Voilà mon expérience.

[roscografik]

Bonjour, je fais suite à mon petit témoignage sur la garantie Fnac échange à neuf quelques lignes plus haut. Mon nikon P7000 a donc été envoyé au service en question après avoir reçu un bon prépayé chronopost sans problème particulier. Le suivi par SMS a été rapide et j'ai reçu mon bon d'échange de la valeur à laquelle j'ai payé l'appareil. C'est là que les ennuis recommencent, j'avais bénéficié d'une remise en magasin qui s'était aligné sur leur promo internet. J'ai donc payé 379 euros mon appareil au lieu de 429, or le bon d'échange est de 379 euros et non de 429 mais l'appareil est partout à 429 (internet et magasin). Heureusement avant d'envoyer l'appareil j'étais retourné voir sur place le chef de rayon qui s'est engagé à me redonner un P7000 lorsque j'aurai le bon quel qu'en soit le montant. Je retournerai donc sous peu faire l'échange en espérant que ça ne coincera pas, mais quelle aventure et que de négociations pour avoir payé 100 euros de plus ! J'espère donc que je récupérerai un P7000 en état de marche mais j'étais convaincu avant de ne pas souscrire à ce genre d'extensions, j'ai cédé sans trop savoir pourquoi exceptionnellement et maintenant je sais précisemment pourquoi je ne le referai jamais !