AMAZONE, market place et FOCUSLINE, le grand cirque, explication ?

[contre jour]

Bonjour à vous, j'ai découvert lors de la livraison, en Avril 2008 de la l'APN commandé et payé sur Amazone que celui-ci était livré par FOCUSLINE.
Cela ne m'a pas perturbé outre mesure, livré dans les délais et sans soucis.
En panne en Avril 2009 (encore sous garantie) celui ci est renvoyé (colissimo) chez FOCUSLINE.
Aucune nouvelles aprés trois mois, ne répondent pas aux mél, injoignables aux téléphone.
Bref perdu le TZ5 d'une valeur de 400 Euros...
Amazone contacté me fait savoir qu'ils n'ont pas de moyen de pression auprés du vendeur, qu'ils n'arrivent pas à les contacter.... et me parle de ''market place, qu'ils ne sont pas responsable des transactions et encore moins du sav.
Je ne comprends pas la différence entre amazone et market place.
Pourriez éclairer mon capteur ?
Bien cordialement, Frigoritor

[musiclive]

si tu avais acheté dans une boutique tu aurais un interlocuteur

[contre jour]

Bonjour, merci pour ton intervention. Ce n'est malheureusement pas.  (ou plus) forcémment vrai.
J'ai une anecdote concernant le sav Nikon pour un apn acheté en boutique ou durant 3 mois le sav nikon et celui de la boutique se sont renvoyés la balle. J'ai obtenu gain de cause en usant de trois recommandés...Que cela à faire !!!
Une autre concernant un écran plat (phlillips) en panne moins d'une journée après l'avoir acheté. Il est parti huits jours en réparation, la boutique me faisant savoir que c'était la politique sav de phillips de réparer plutôt que d'échanger.
Alors merci pour le conseil, mais si c'est pour être pris par un con dans une boutique alors autant courir des risques (risqué Amazone ?) sur le net.
Je précise que mes nombreux autres achats (que je fais de plus en plus d'ailleurs) se sont passés sans soucis.
Non pas d'accord sur la qualité des services en boutique, cela n'est plus vrai, on rencontre davantage de pousses cartons que de vendeurs qualifiés.
Mais cela est un autre débat, qui ne fait pas avancer ce fil.
Bien cordialement

[Sevgin, last viking of Sweden]

Bonjour, merci pour ton intervention. Ce n'est malheureusement pas.  (ou plus) forcémment vrai.
J'ai une anecdote concernant le sav Nikon pour un apn acheté en boutique ou durant 3 mois le sav nikon et celui de la boutique se sont renvoyés la balle.

tu n'as qu'un seul interlocuteur: ton revendeur!

[Sevgin, last viking of Sweden]

Alors merci pour le conseil, mais si c'est pour être pris par un con dans une boutique alors autant courir des risques (risqué Amazone ?) sur le net.

bon bah te voilà servi....
 

A  toi de voir, soit tu te fais ballader, soit tu sors l'artillerie lourde.

[contre jour]

Bonjour Sevgin. L'artillerie lourde, encore une fois, c'est à se demander s'ils ne le font pas exprès, contenter les plus geulards.
Effectivement c'est en cours.

[Sevgin, last viking of Sweden]

que veux-tu que je te dise:
en allant sur Amazon, tu penses acheter chez eux mais bon tu passes chez un autre.
Amazon s'en dégage totalement, je pense que c'est limite....

Celà dit, ce sont des états d'ames maiantenant si tyon revendeur est Français, tu peux saisir la DGCCRF.
S'il est européen, tu peux aussi saisir la DGCCRF en esperant qu'elle a un accord de coopération avec le pays de ton revendeur.

[Verene]

Bonjour,

Beaucoup de vendeurs ont des 'magasins' aussi sur Amazon(e) et Ebay. Là où je travaille par exemple en Angleterre, on a un magasin propre en ordre, un en ligne, un sur eBay et c'est moi qui a monté celui sur Amazon.uk.
Le principe est le suivant: Amazon laisse d'autres qu'eux vendre des objets sur leur site, que cela soit des particuliers ou des pros. Les particulier ont accès à un système (vous pouvez vendre vos vieux livres et matériel usé) les pros ont un 'shop front'. Quand vous cherchez objet x sur amazon, vous verrez peut-être plusieurs choix de prix et le nom du commerce qui offre l'objet. Vous pouvez accéder aux informations à propos de ce commerce mais Amazon interdit de mettre un lien externe (par example à notre propre site). Les magasins autres que Amazon auront des feedback score que les acheteurs auront donnés ce qui vous permet d'évaluer leur performance, ce que je recommande. Par contre vous ne pouvez pas donner de feedback à Amazon même!
Amazon garde 7% du chiffre d'affaire et sert de 'banque'. Vous, en tant que client payez donc Amazon qui toutes les deux semaines, après avoir ôté leur pourcentage, font un virement dans le compte des particuliers.
C'est donc le magasin individuel qui vous fournira le matériel acheté à leur taux de frais de poste, etc... Les mêmes protections que pour tout achat en ligne existent (droit de changer d'avis, etc) mais la différence est que le magasin n'aura jamais accès à vos donnés banquaires (quoiqu'il ne l'aient jamais de toute façon pour tout achat en ligne). Malheureusement les paramètres imposés par amazon peuvent créer des situations difficile: les frais de port par example ne sont pas très flexible et dans mon cas, je dois imposer le prix max (par FedEx) et rembourser la différence dans le cas échéant. L'autre désavantage est que Amazon prend parfois son temps pour nous passer la commande: cela prend en moyenne trois heures.
Je suis peut-être biaisée, mais ce qui a de bon dans ce systême c'est que vous pouvez trouver des objets pas stockés par Amazon mais que des spécialistes photos auraient à vendre, ce qu'ils peuvent faire tant que l'objet à un code barre. Pour nous l'avantage est l'accès à une clientèle plus large nous seulement par Amazon mais Google car Amazon y veille. Un film 'rare' comme Fomapan, par example, si on le Google en Angleterre, après les sites de discussion, le premier listé comme à vendre est sur Amazon, et donc chez nous, alors que si il fallait attendre une recherche organique de ce produit sur Google jusqu'à notre magasin, on n'est même pas sur la première page.
J'espère que cela vous aide et n'ayez pas peur: les vendeurs ne sont pas machines!

[Sevgin, last viking of Sweden]

Verene,

qu'il y ait des vendeurs pros ou particuliers sur le site ne pose pas de probléme et il est fort probable que la plupart sont sérieux. Mais tout se repose là-dessus, si en effet le vendeur est réglo, il n'y aura pas de probléme et il y aura un dialogue en cas de litige.

Mais dans le cas contraire, si le vendeur ne veut pas remplir ses obligations, le client est bien seul. Et la déception est grande, car si le client est allé sur le site, c'est pour son sérieux ou bien par une bonne expérience avec d'autres ventes. Donc légitement, il pense que le site "selectionne" ses partenaires dans le market place, et répond d'eux en cas de difficultés.

[Verene]

Non malheureusement Amazon ne sélectionne ses vendeurs que par leur capacité à payer le 7% du chiffre d'affaire.
Mais pour ce qui est de Amazon même, il m'est arrivé d'attendre plusieurs mois pour recevoir mon produit soit disant en stock. Et ne vous fiez pas à leur recommendations: c'est un logitiel qui 'matche' des produits, en fait parfois incompatibles, ce qui peut être un peu génant.
Par contre, Amazon est un bon moyen de gauger la qualité des vendeurs en général: presque tous les grands de la photo ont leur 'shop front' (Calumet, Camera King, Jacobs, etc..) et tout plein s'y mettent, sauf ceux, comme Silverprint, qui demande un niveau minime de commande ou ceux, comme Jessops, qui vendent à travers autrui.