Nikon Belgique : service NUL

[936cp]

Petit coup de g...

Début décembre, je me rends chez mon revendeur habituel pour y commander le 105 macro VR.  Petit coup de fil à Nikon Belgique (devant moi).  Il lui est confirmé que quatre objectifs arriveront la semaine suivante et que deux de ceux-ci lui sont d'ores et déjà réservés.
Confiant, je lui commande l'objectif.

Les deux semaines qui suivent, aucun objectif en vue.  Coup de fil à Nikon de mon revendeur.  Il faut attendre.
Comme j'espère recevoir l'objectif pour Noel, je téléphone à Nikon Belgique pour exprimer mon mécontentement.

Il m'est répondu par mon interlocutrice qu'il lui est interdit de dialoguer avec quelqu'un d'autre que son client (comprenez "revendeur") et qu'elle ne répondra à aucune question.

Je me retrouve le bec dans l'eau, sans l'objectif escompté (c'était un cadeau de Noel).

Le comble, mon revendeur a eu la visite du représentant NIKON, qui lui a offert un .... calendrier!!!

Il ne sera plus livré avant janvier.

Je suis étonné de constater que pour Nikon, leurs seuls clients sont les revendeurs.  L'utilisateur final ne semble pas être leur priorité.

Vous n'auriez pas un 5D en stock quelque part?

[Kadobonux]

je comprends ta déception mais je ne suis pas certain du tout que les boutiques parisiennes connaissent à l'avance ce qui va leur etre livré par Nikon (même en les appelant).
D'un autre coté je trouve normal que le service commercial Nikon traite avec ses revendeurs plutot qu'avec le public (auquel est réservé un service client)

[Lionel_D70]

as tu versé un acompte?

si non, annule ton achat et prends le ailleurs...

[jeanbart]

C'est un peu étonnant tout de même, bien que je sois dans une branche différente de celle de la photo, lorsque je fais une commande je sais si mon fournisseur a ou non du stock et à deux jours près quand je vais être livré...

Mais peut être que le marché de la Photo n'est pas régi par les règles commerciales habituelles.
D'autant plus que le 105VR n'est pas une nouveauté, donc pas vraiment en situation de pénurie.

[936cp]

D'accord avec vous.

Mon revendeur a téléphoné devant moi chez Nikon pour réserver deux des quatres 105 qui devaient lui arriver.  Il a même envoyé le mail de confirmation à Nikon devant moi.
Il ne peut quand même pas inventer qu'il va  en recevoir deux sur quatre.

Pourquoi Nikon annonce-t-il une date s'il n'est pas certain de la tenir?
Ce n'est quand même pas très sérieux.

La prochaine fois, je fais toutes les boutiques pour trouver l'objectif en stock.  J'en connais au moins une mais je voulais rester fidèle à mon magasin préféré. Tant pis pour moi!!!

Et oui, j'ai versé 200 euros d'acompte!!!

[Kadobonux]

oui jeanbart,
mais pour certains produits, Nikon gère la pénurie, semble-t'il

936cp
ta bonne foi et celle de ton magasin ne sont pas en cause.
Je crois simplement que Nikon France ne se serait pas engagé ainsi (mon expérience avec Prichoc qui ne sait jamais ce qu'il va recevoir et avec LBN qui ne connaissait pas non plus exactement le nombre de D3s à recevoir pour sa sortie)

[936cp]

J'ai quand même compris à demi-mots que le problème de commande et et livraison était fréquent avec Nikon en Belgique.  Toujours bon à savoir pour des achats futurs...

[Kadobonux]

j'ajoute que ton magasin aurait pu avoir une explication sur le manque de ces 2 objectifs (volés, réquisitionnés pour une expo, cassés ....)

[936cp]

De ce que je peux comprendre, c'est plutôt un problème (récurrent) de gestion des commandes.
Moralité, achetez où vous pouvez, et tant pis pour la fidélité au revendeur!!!

[jeanbart]

oui jeanbart,
mais pour certains produits, Nikon gère la pénurie, semble-t'il

936cp
ta bonne foi et celle de ton magasin ne sont pas en cause.
Je crois simplement que Nikon France ne se serait pas engagé ainsi (mon expérience avec Prichoc qui ne sait jamais ce qu'il va recevoir et avec LBN qui ne connaissait pas non plus exactement le nombre de D3s à recevoir pour sa sortie)

Oui mais là tu parles de la sortie mondiale d'un produit, ce qui n'est pas le cas du 105.

La seule hypothèse qui vaille c'est que Nikon Europe n'a pas de stock tampon et se base sur des prévisions de livraison...
Ce qui est un peu léger mais envisageable.

[Kadobonux]

meme dans le cas d'une sortie mondiale, une usine est capable de dire à J-8 qu'elle mettra x quantité sur tel marché, et l'importateur est capable de dire qu'il affectera y produits à tel commerçant.
Je crois que sur un marché porteur, il est plus simple (et peut-etre plus malin) d'entretenir le secret et donc la demande

[vipi]

Surtout que Nikon Belgique n'existe pas.

Avant, il y avait un service impeccable avec les établissements Debeukelaer  (qui continue à distribuer notamment Leica, Pentax, Tamron, Bronica, ...) mais depuis que Nikon a décidé de passer par Nikon France pour s'occuper de la Belgique, désolé mais c'est un peu la m... 

Non, ce n'est pas tout à fait vrai que vu que depuis lors, Carrefour livre à très bon prix les stocks de produits "plus fabriqués" (D40 + 18-55 première génération, ...). Ce qui n'était pas le cas avant !

Honnêtement j'exaspère à peine !
Vincent.

[Gaumais]

Surtout que Nikon Belgique n'existe pas.

Avant, il y avait un service impeccable avec les établissements Debeukelaer  (qui continue à distribuer notamment Leica, Pentax, Tamron, Bronica, ...) mais depuis que Nikon a décidé de passer par Nikon France pour s'occuper de la Belgique, désolé mais c'est un peu la m... 

Non, ce n'est pas tout à fait vrai que vu que depuis lors, Carrefour livre à très bon prix les stocks de produits "plus fabriqués" (D40 + 18-55 première génération, ...). Ce qui n'était pas le cas avant !

Honnêtement j'exaspère à peine !
Vincent.

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Ben je me suis laisser dire que Nikon Belgique passe par la Hollande 

Amicalement.
Michel

[Le Tailleur]

Nikon Europe est en Hollande.

Nikon Belgique est une succursale de NIkon France (SAS, je pense).

Et oui, De Beukelaer représentait une époque bénie pour les utilisateurs Nikon !

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Ben je me suis laisser dire que Nikon Belgique passe par la Hollande 

Amicalement.
Michel

[Verso92]

Je suis étonné de constater que pour Nikon, leurs seuls clients sont les revendeurs.  L'utilisateur final ne semble pas être leur priorité.

Vous n'auriez pas un 5D en stock quelque part?

Je trouve ça tout à fait normal. Et j'imagine que chez Canon, c'est pareil !

[Will95]

J'aurais pas de mal à vendre le mien alors ? 

[philou53]

Bonjour,

Mon D700... Nikon Hollande !
Photo Galerie Liège.



Bonne après-midi.

[AlexJ]

Mon D700 aussi Nikon Hollande, via PCH (Nestor pour les initiés) Pas de problèmes de stock  .

[Lionel_D70]

Pour Nikon europe, absolument tout le stock venant de l'Asie passe par une plate-forme à Rotterdam, semble t-il

[jeanbart]

Tous les produits légalement importés en Europe sont estampillés Nikon Hollande. Logique vu que c'est là que se trouve Nikon-Europe.

Grillé par LionelD70.

[Kadobonux]

toutafè

[Verso92]

Je plussoie !

[ORION]

C'est pour cela que la majorité des Hollandais est en Nikon, des chauvins quoi ! 

[Sevgin, last viking of Sweden]

et cette histoire aurait pu arriver aussi à Nikon France ou à un autre, car tout betement la cause est l'encours du magasin.

Alors répondre "on va recevoir " 4 optiques est une chose et probablement vrai mais nulle saura à cet instant à qui ils seront attribué puisque c'est le boulot des "commerciaux" et non des commandes.
Donc quand les produits arrivent, à l'instant T, on regarde les dates de commandes, le type de magasin et son encours qui va déterminer la livraison.

en savoir plus, ici et les messages suivants de Bernard2

Quant à la communication aux utilisateurs Nikon des états de commandes, ci joint une explication:
http://www.chassimages.com/forum/index.php/topic,4798.msg109480.html#msg109480

Le probleme c'est que Nikon est un fabriquant qui livre à des clients (les revendeurs) qui ne sont pas des succursales de Nikon, mais des société totalement indépendantes (ce que ne sont pas les concessionnaires de marques automobiles).
Et bien sûr, un fabricant ne peut informer le client final de ce que fait SON revendeur (commandes en cours, dates de ces commandes, état des finances de ce revendeur), autant d'informations qui ne regardent que le revendeur, ou qu'il ne connait pas  (combien de pré commandes chez CE revendeur, choix des priorités de livraisons de CE revendeur).
Bref ajouté à ce que disait Alain 2X (augmentation des demandes au fur et à mesure des tests et retours d'info des premiers acheteurs) il est impossible (même légalement) que le fabricant puisse donner des infos spécifiques sur les livraisons à un client particulier d'un revendeur donné.
Il ne peut même pas informer le client final des livraisons prévues ou en cours pour un revendeur donné car ce serait risquer mettre en difficulté ce revendeur qui lui seul connait son état de commande client, l'antériorité de ses commandes et ses priorités.

[936cp]

Merci à tous pour vos réponses.  J'en retiens une chose (ou plutôt deux) : 1. Rien ne sert d'être fidèle à un revendeur qui n'a pas de stock (pour une livraison j'entends); 2. S'y prendre plusieurs mois à l'avance pour tout nouvel objectif (peut-être 14-24), pour être certain de l'avoir dans les délais.

Bonne année à tous!!!

[jeanbart]

"Alors répondre "on va recevoir " 4 optiques est une chose et probablement vrai mais nulle saura à cet instant à qui ils seront attribué puisque c'est le boulot des "commerciaux" et non des commandes." Sevgin

J'ai un peu de mal à suivre ton raisonnement. Quand un magasin, qu'il soit de France ou de Belgique, passe une commande il doit bien savoir si oui ou non il va être livré.

[Sevgin, last viking of Sweden]

JeanBart,


Au " commande", ce sont des personnes qui notent les commandes, verifient si besoin la dispo, une date d'arrivage.
Si un  produit est en reliquat, elles peuvent savoir +/-   s'il y a demande mais... combien? ===> elles faudraient qu'elles fassent une recherche... chose qu'elles ne font pas, à l'instant T. Selon moi.

Aprés lorsque le produit est arrivé:
il ya plein de paramétres qui entrent en compte.

Le principal est l'encours. Sur les 10 dernieres années, pleins de magasins ont fermé et comme la plupart payait à 30 ou 60 jours, beaucoup ont laissé une ardoise. Du coup, la plupart des fournisseurs ont mandaté des sociétes pour les encours et s'en tiennent à leurs avis.

Aprés il y a le type de magasin, les contrats "revendeur spécialisé" "agent pro"...etc...
Dans ces contrats, y a des engagements de part et d'autres, sur les stocks à avoir en permanence ( par exemple ).
Pour faire simple, y a les "partenaires" et les "opportunistes"...

et enfin la date de commande qui sert à departager 2 égaux.

Et cette partie, n'est plus le boulot des commandes.

Le systéme peut être complexe, mais suit une certaine logique. Peut-^tre propre à la photo.... mais je pense que tous les distributeurs photos connaissent les régles et c'est celui qui a le moins d'encours, où pour lui ça sera difficile de l"avouer à son client, alors il rejettera la "faute" à son fournisseur.

Les pénuries sont pour tout le monde.
Tant que le matos n'est pas répartie, nul revendeur peut s'engager.

Aprés parmi les revendeurs qui ont un grand encours, ils savent qu'ils auront réguliérement de la livraison et seront toujours servis en cas de pénurie, mais ne sauront pas s'ils vont recevoir 2 ou 25 produits.

[jeanbart]

Merci pour ta réponse.

Pour moi c'est plus simple, le fournisseur a ou pas le produit en stock, s'il a ce produit je suis livré ( le système d'assurance crédit entre également en ligne de compte).

Peut être que le situation monopolistique des grandes marques du monde de la photo leur permet de se comporter ainsi...

[benito]

Nikon Belgique

dépend depuis 3/4 ans de Nikon France ( qui s'approvisionne ensuite chez Nikon Europe...)

avant c'etait de De Beuk...  plus rapide car en Belgique  (et d'Anvers aux Pays bas, c'etait pas loin..)

[Sevgin, last viking of Sweden]

Merci pour ta réponse.

Pour moi c'est plus simple, le fournisseur a ou pas le produit en stock, s'il a ce produit je suis livré ( le système d'assurance crédit entre également en ligne de compte).

Peut être que le situation monopolistique des grandes marques du monde de la photo leur permet de se comporter ainsi...

ou bien plus simple: l'encours du magasin a été atteint!
Sinon les "commandes" ne peuvent pas savoir à l'unite prés, la répartition. Le point de départ est là, il suffit que l'info soit erroné au début et tout se suit....

Aprés chaque revendeur est livre de se fournir sur le canal officiel, ou chez un grossiste, ou encore en import parralléle... bref, l'alternative existe.