Appareil reconditionné !? Que faire ?

[LBLLL]

Salut, je viens de recevoir à l'instant mon D5000 nu et il me semble reconditionné : traces de doigts sur le volet de l'écran, traces de chiffonage, petites poussières, petite marque sur la bague de l'objectif..., scotch repositionnable sur un accessoire, batterie avec des traces ainsi que sa chambre avec des poussières et surtout la boite n'était pas dans un film plastique.

Je n'ai pas encore reçu mes objectifs, je ne peux donc pas l'essayer et ne les recevrai pas avant le we je pense. J'aimerais avoir votre opinion et j'ai quelques questions :

-Une boite de d5000 (nu) doit-elle bien être entourée d'un film plastique ? Cet état est-il possible en cas de neuf ?
-Quelles sont les choses à faire et ne pas faire si c'est bien un reconditionnement ? (je vais envoyer mes remarques au vendeur en lui demandant l'historique de l'appareil)

Merci de votre aide.   

[LeRentier]

Il faut photographier tout ça pour en garder les traces.
Peut-être s'agit il d'un appareil retourné par un client qui a changé d'avis ?
Une marque visible sur la monture peut indiquer que l'appareil a déjà un certain nombre de prises de vue sur le compteur, il ne serait donc plus neuf.
Il me semble qu'il faut contacter le vendeur, sans délai, bien lister tous les détails qui semblent suspects et demander qu'il accepte le retour et le remboursement, à moins qu'il offre une remise qui peut te satisfaire ?

[LBLLL]

Un vrai neuf m'irait
Je n'avais pas pensé photographier, merci, je vais le faire cette aprem.

[kikoo]

Quel vendeur?

[brut de raw]

Pour tout achat a distance , tu as une semaine pour te rétracté sans avoir a donner la moindre explication .

J'ai pris mon 2éme D5000+18-55 vr en reconditionné : il avait 63 photos et m'a couter 475€ . Si tu l'a acheter "neuf" retourne le de suite et demande le remboursement .

[LBLLL]

kikoo : je préfère parler du vendeur une fois que j'aurais un peu plus d'éléments, je ne voudrais pas nuire à son image sans raison vraiment valable.

brut de raw : je sais bien pour le délai, mais je préfère retourner 7 fois l'appareil entre mes mains avant de le renvoyer. Je n'avais pas pensé à regarder le nombre de déclenchement comme c'est mon premier reflex depuis l'argentique ! Comment connaître ce chiffre ? Je viens de parcourir le manuel ne voulant pas manipuler l'appareil si je dois le renvoyer et je n'ai pas trouvé.  Pourrais-tu me renseigner ? Merci

[kikoo]

Ce que je voulais savoir, si c'était un vendeur fiable à la base ou matos acheté à HK?

Sinon, pour connaître le nombre de déclenchement, tu mets ta carte mémoire dans l'appareil et tu déclenches. Puis tu regardes le numéro de la photo...
Juste, non?

[LBLLL]

Ce que je voulais savoir, si c'était un vendeur fiable à la base ou matos acheté à HK?

Sinon, pour connaître le nombre de déclenchement, tu mets ta carte mémoire dans l'appareil et tu déclenches. Puis tu regardes le numéro de la photo...
Juste, non?

C'est un vendeur français qui semble on ne peut plus fiable et très très bien noté par ses clients. C'est d'ailleurs ce qui m'a poussé à le choisir. Le D5000 vient de Nikon europe. S'il suffit de la manip que tu proposes pour connaître le nombre de déclenchement, c'est cool. 

[jeanbart]

Ne pas oublier de formater la carte avant de prendre la première photo (en jpeg ), même sans objectif ça marche.

Pour connaitre le nombre de déclenchement tout un tas de petits logiciels gratuits (ils ne savent pas lire les raws) existent comme:

http://www.softpedia.com/get/Multimedia/Graphic/Digital-Photo-Tools/KUSO-Exif-Viewer.shtml

[kikoo]

En effet, ça peut arriver avec n'importe quel marchand web. J'avais à l'époque eu ce problème avec digit photo. Ils avaient été compréhensifs et tout s'était bien résolu. Mais il avait fallu un peu insister...

[Evermeet]

J'ai eu exactement le même cas de figure avec un vendeur sur PriceMinister, lequel a, immédiatement proposé un échange. A tout hasard, je lui avais dit que j'avais informé ce forum du problème...

[julius spinoza]

Ce que je voulais savoir, si c'était un vendeur fiable à la base ou matos acheté à HK?

Sinon, pour connaître le nombre de déclenchement, tu mets ta carte mémoire dans l'appareil et tu déclenches. Puis tu regardes le numéro de la photo...
Juste, non?

Faux, tu peux reinitialiser la sequence numerique images autant de fois que tu veux dans les boîtiers Nikon. Mais ShootNum6, à partir d'un .jpg te diras combien de déclenchements a l'obturateur.

[LBLLL]

Je n'ai pas eu de réponse aujourd'hui, demain je leur téléphone. Je n'ai pas regardé le nombre de clichés pris par l'appareil parce que cela ne changera certainement rien à ma décision de le renvoyer : même avec 0 cliché de toute évidence il y a des choses qui ne me paraissent pas normales et je n'aimerais pas qu'on puisse dire que j'ai ouvert un accéssoire parcequ'il est stipulé que cela ne doit pas être le cas, en cas de retour. J'ai pris des photos en macro comme conseillé avec le vieux bridge de ma compagne, petit montage vite fait :

[manualiaschoubdia]

C'est inacceptable, balances les qu'on sache à qui on a affaire

[Verso92]

-Une boite de d5000 (nu) doit-elle bien être entourée d'un film plastique ?

Je n'ai jamais vu de boites d'appareils (ou d'objectifs) neufs entourées d'un film plastique...

[LBLLL]

Je n'ai jamais vu de boites d'appareils (ou d'objectifs) neufs entourées d'un film plastique...

Je l'avais lu dans un commentaire d'une personne ayant eu un matériel reconditionné et ça m'a fait douter n'ayant jamais eu de carton de reflex entre les mains (et tant mieux d'ailleurs pour ce doute, je n'aurais peut-être rien remarqué sans ça)... d'où justement ma première question ici hein

manu : je ne mentionnerai pas le vendeur avant que l'affaire soit totalement rêglée. Sauf si ça part vraiment en c****** bien sûr.

[bistie]

Je n'ai jamais vu de boites d'appareils (ou d'objectifs) neufs entourées d'un film plastique...

Question film plastique, même scéllé, cela ne veut rien dire.

Les grandes enseignes peuvent reconditionner leur produit avec ce type de film "comme neuf" mais ce sera bien évidemment du reconditionnement.

Pour savoir si ton matos est neuf, il suffit simplement de l'ouvrir. Mais c'est clair des mag type D....Y, quand ils annoncent satisfait ou remboursé, ils ne vont pas mettre le matos à la poubelle, il va être reconditionner. Par contre je ne sais pas par qui, si c'est par eux ou s'ils passent par un reseau parallèle... Si quelqu'un connait, je serai interessé par le savoir.

[LBLLL]

J'ai téléphoné ce samedi matin et j'ai été agréablement surpris ! 

La personne au téléphone m'a assuré que le matériel venait directement de Nikon, a fait chercher et lire mon mail envoyé hier et ne comprennait pas cette situation, n'a pas remis en doute ma parole alors que je proposais de leur faire parvenir les clichés. Ils m'ont proposé un échange standard que j'ai accepté et m'ont fait parvenir par mail de quoi le retourner par colissimo à leur frais. Professionnel attentif, poli, mesuré et réactif : un sav comme on les aime ! De toute évidence ils méritent leur bonne réputation.

Si, comme cela semble bien parti, l'apn reçu en échange est ok je recommenderai l'enseigne ici sans hésiter. 

[julius spinoza]

J'ai téléphoné ce samedi matin et j'ai été agréablement surpris ! 

La personne au téléphone m'a assuré que le matériel venait directement de Nikon, a fait chercher et lire mon mail envoyé hier et ne comprennait pas cette situation, n'a pas remis en doute ma parole alors que je proposais de leur faire parvenir les clichés. Ils m'ont proposé un échange standard que j'ai accepté et m'ont fait parvenir par mail de quoi le retourner par colissimo à leur frais. Professionnel attentif, poli, mesuré et réactif : un sav comme on les aime ! De toute évidence il mérite leur bonne réputation.

Si, comme cela semble bien parti, l'apn reçu en échange est ok je recommenderai l'enseigne ici sans hésiter. 

2 remarques :
1 /Nikon Europe ne vends pas en direct. Donc, ton boîtier ne vient pas directement de Nikon et ton vendeur t'assures des choses fausses. Pour ma part, ce n'est pas le genre d'enseigne que je recommenderai sans hésiter!
Tu devrais insister pour avoir l'historique du boîtier.

2/ Retour du colis au frais du vendeur en cas retour en vpc, c'est la loi.

Mais tant mieux que l'issue soit positive pour toi.

[bistie]

Quand ton affaire sera terminée, fait de la publicité sur cette publication pour ce site que tu considères sérieux.

Pour ma part, je n'acheterai pas chez eux....

[LeRentier]

J'ai téléphoné ce samedi matin et j'ai été agréablement surpris ! 

La personne au téléphone m'a assuré que le matériel venait directement de Nikon, a fait chercher et lire mon mail envoyé hier et ne comprennait pas cette situation, n'a pas remis en doute ma parole alors que je proposais de leur faire parvenir les clichés. Ils m'ont proposé un échange standard que j'ai accepté et m'ont fait parvenir par mail de quoi le retourner par colissimo à leur frais. Professionnel attentif, poli, mesuré et réactif : un sav comme on les aime ! De toute évidence ils méritent leur bonne réputation.

Si, comme cela semble bien parti, l'apn reçu en échange est ok je recommenderai l'enseigne ici sans hésiter. 

dans le monde du SAV, un échange standard est un ensemble qui fonctionne comme du neuf et est garanti comme du neuf mais pas forcément neuf.

[Mistral75]

2/ Retour du colis au frais du vendeur en cas retour en vpc, c'est la loi.

Si tu fais référence au délai de rétractation de 7 jours prévu par la loi en cas de vente par correspondance, le retour est aux frais de l'acheteur, pas du vendeur.

[julius spinoza]

Si tu fais référence au délai de rétractation de 7 jours prévu par la loi en cas de vente par correspondance, le retour est aux frais de l'acheteur, pas du vendeur.

Plus maintenant cher ami, je t'invites à relire tes textes de loi.

Donc, je confirme, le vendeur ne fait qu'appliquer la loi.

[julius spinoza]

Retrouvé le texte.

Article L211-9
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Article L211-10
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est ouverte :

1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;

2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Article L211-11
L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.

Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.

[julius spinoza]

J'ai téléphoné ce samedi matin et j'ai été agréablement surpris ! 

La personne au téléphone m'a assuré que le matériel venait directement de Nikon, Professionnel attentif, poli, mesuré et réactif : un sav comme on les aime ! De toute évidence ils méritent leur bonne réputation.

Si, comme cela semble bien parti, l'apn reçu en échange est ok je recommenderai l'enseigne ici sans hésiter. 

Et je confirme qu'un bobard pour justifier une remballe, ce n'est pas le genre de vendeur que je recommenderai !

[Mistral75]

On ne parlait pas de la même chose.

Je parlais de délai de rétractation de 7 jours ("Si tu fais référence au délai de rétractation de 7 jours prévu par la loi en cas de vente par correspondance"), cas dans lequel les frais de retour sont à la charge de l'acquéreur (qui, en revanche, n'a pas à motiver le retour de l'objet).

Tu parlais de défaut de conformité et de réparation / remplacement sans frais pour l'acquéreur dans ce cas, ce qui est exact.

[julius spinoza]

Au temps pour moi. 

[LBLLL]

Reste plus qu'a faire un fight "au temps pour moi" vs "autant pour moi" 

Bon sinon juste un mot pour dire que si j'ai reçu, d'un autre vendeur un 105 macro nickel (quoique avec un peu de chance il aura un blem détectable que sur le boitier que je recevrai trop tard...) je viens de recevoir mon 17-70 sig qui fait du bruit à l'intérieur en plus d'une bien belle grosse poussière sur une lentille interne. 

Môôôdiiit, je suis môôôdiiiit...

[Mistral75]

Le bruit à l'intérieur du 17-70 Sigma, c'est normal si c'est la version stabilisée.

[LBLLL]

Ca fait donc 2 reconditionnements sur 4 dans ma commande, soit une fois de trop. Je suis plutôt de nature optimiste et de bonne composition mais j'avoue que là ça m'agace un peu. Cette fois-ci j'ai demandé un remboursement et vais de ce pas à la poste, et j'achèterai le trans ailleurs. Juste pour le plaisir une photo des poussières (oui 2 et non une) :



Je vous évite celles des plastiques de protection bien usagés.

[RG]

bonjour.
je vois bien des reflets, mais pas de poussières.
Robert.

[LBLLL]

Les 2 points blancs ne sont malheureusement pas des reflets
On s'en rend peut-être mieux compte avec une deuxième photo :

[canonbeber]

2/ Retour du colis au frais du vendeur en cas retour en vpc, c'est la loi.

Si le client n'est pas satisfait, ce n'est pas au vendeur de payer le transport retour, aucune loi n'existe ci joint extrait DGCCRF : "Renvoi, durant le délai, du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. "
le lien :
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/b22.htm

[Mistral75]

Sauf s'il y a défaut de conformité. Cf. notre échange quelques posts plus haut (page précédente).

[nmeunier]

Bonjour

il ne faut pas être plus royaliste que le roi.

Les objo amateurs ne sont pas étanches et peuvent avoir des poussières dedans qui n'auront JAMAIS le moindre impact sur les photos et ce même neuf sorti du carton car ils ne sont pas assemblés en salle blanche.
Un peu de jeu c'est aussi la norme.

[LBLLL]

Je ne pense pas qu'exiger de recevoir du matériel neuf sans grosse poussière blanche à l'intérieur quasiment en plein milieu de l'objectif, bien qu'amateur, soit pousser mémé dans les orties.

[RG]

rebonjour.
sur les photos ça fait plus penser à des petites taches sur le revêtement anti-reflets, défaut dont certains objectifs peuvent êtres affectés et qui est sans conséquence, mais évidemment sur une photo ça peut tromper.
Robert.

[geargies]

Résumé: le boitier est tombé sur une surface granuleuse et de haut. Les poussières d'objo sont peut être simplement 1) la fameuse graisse des lamelles. 2)  des bribes de polystirene blancs qui servent à l'emballage. Perso ma conclusion pour ton cas particulier: achete en boutique! Et paye d'une main en tenant l'objet acheté de l'autre ( pas à la f* donc ou le choix et la livraison dont séparés) comme ça tu t'eviteras touts ces déceptions. 

[julius spinoza]

Je plussoie à ce que dit Geargies. Et, s'il te livre un produit conforme dans les d&lais impartis, tu pourras même revenir nous en dire du bien! -mais en fait ce sera juste normal- 

[geargies]

 . Ben didonc si Spinoza est de mon avis

[Kadobonux]

veux tu dire qu'il neige actuellement sur paris (à part les tracteurs) 

[geargies]

 . Kado, ch'uis en mode vacances j'ai pas compris ce que tu veux dire

[Kadobonux]

l'accord de Spinoza sur tes propos semblait relever du miracle d'où la neige sur Paris 
vivement la rentrée, hein 

[geargies]

Houlà ! Non! C'était une blague en pensant au " vrai" Spinoza

[Kadobonux]

bon il est temps que je parte MOI en vacances 
ce qui sera fait dans un mois environ 

[LBLLL]

Pouet, un petit post pour le fin mot de l'histoire :

Déjà une précision: les rayures de mon montage photo sont celles visibles sur le chargeur de la batterie, pas sur l'appareil (à part celle de la bague).

J'ai donc reçu un appareil en remplacement ce lundi et ça saute au yeux cette fois-ci que c'était bel et bien un appareil neuf, confirmé par KUSO (merci Jeanbart), et qui légitime un peu plus s'il le fallait mes doutes au sujet du premier exemplaire...

Quant au vendeur je ne sais pas vraiment quoi en penser, quoi que vous disiez. Je persiste à trouver leur SAV bon et mon interlocuteur me semblait honnête à tous point de vue et au final tout fini par s'arranger rapidement. Ouais, c'est subjectif contrairement aux traces, marques et poussières mais ça reste moi qui l'ai eu au téléphone. 

Sinon c'est un vendeur amazon, amazon choisi à cause de chèques cadeaux... Et le 17-70 c'était amazon.uk vu les pub glissées dans la boite, je me le suis fait rembourser et ne suis plus bien sûr de vouloir reprendre la même chose (un 35f2 me tenterait...)

Merci à tous pour les conseils et avis que vous m'avez donnés