Problème de délai SAV BK Photo : que faire

[ngere]

Bonjour,

Je vous expose mon problème. Suite à un souci d'enregistrement des images et de reconnaissance des cartes mémoires rapides sur mon nikon d90 de moins d'un an, je l'ai ramené chez BK Photo pour que le problème puisse être résolu. D'autant plus que je pars à la fin du mois de  Mai pour une ballade de 3 semaines dans l'ouest américain.

Je dépose donc le boîtier le 18 Mars en me disant que je m'y prend suffisamment à l'avance. Mais voilà, on est le 14 Mai, soit presque 2 mois après le dépôt, on me demande de patienter, de relancer par mail, au téléphone mais on ne me donne pas de délai de récupération du matériel.

Partant le 28 Mai, je me retrouve dans une situation pas super confortable, que feriez-vous à ma place, sachant que j'ai déjà demandé une solution de contournement au magasin qui fait la sourde oreille.

 [at]  vous lire

[Carl]

Au moment de l'achat, tu as fait un choix sur le prix par rapport à d'autres qui ont un SAV rapide, voire font du prêt.

C'est quoi une "solution de contournement"?

[ngere]

pas faux pour le SAV, par contre ils vendent du SAV pour 2 ans. J'aurai peut être du comprendre que le retour SAV prennait 2 ans

Sans plaisanter, quand on offre une garantie, c'est quand même pas mal de l'appliquer.

Quand je parle de solution de contournement, je pense effectivement à un appareil de prêt, mais il ne semble n'y avoir que du neuf chez eux. C'est comme quand on achete une logan, on s'attend pas à avoir une audi en voiture de courtoisie.

[Carl]

Oui mais là, c'est un discounter!
Le prêt n'est pas une obligation mais un engagement de certains vendeurs.

Donc il faut voir avec lui, s'il peut te proposer quelque chose.

[ngere]

Oui mais là, c'est un discounter!
Le prêt n'est pas une obligation mais un engagement de certains vendeurs.

ok, mais les délais d'immobilisation pour appliquer une garantie doivent avoir une limite, il faudrait que je trouve trouve qqchose là dessus

[uD40]

Je peux te dire que ton boitier est quelque part en Allemagne dans un SAV nikon
discounter ou pas, il y a des limites à ne pas dépasser, regarde sur les papiers que tu as de la garantie le délais maxi d'immobilisation.
Il me semble irréaliste qu'aucune durée ne soit mentionner dans ce genre de cas.
demande le remboursement pour égarement de ton boitier, ça va les faire bouger

[Kadobonux]

pourquoi ne pas avoir donné ce boitier directement à Nikon bd beaumarchais ?
peut-etre est-ce du marché gris ?

[jtoupiolle]

pourquoi ne pas avoir donné ce boitier directement à Nikon bd beaumarchais ?
peut-etre est-ce du marché gris ?

bonsoir,

c'est vrai que chez "hélary photo",  le coupon jaune est vendu avec , qq soit le matériel nikon

cordialement

[ngere]

les horaires de Nikon Beaumarchais ne sont pas très compatibles avec les miens (d'ailleurs, lors d'une prise en charge nikon, dans le mail de confirmation, ils annoncent la boutique ouverte le lundi ... alors qu'elle est fermée) et naïvement je m'étais dit qu'ils allaient passer par la même voie. Donc par simple commodité, je suis allé dans le 16ième.

donc, un conseil, amener vos SAV chez Nikon directement 

Sinon, ils viennent de me contacter (un rapport avec ce thread ?) pour m'annoncer un rendu semaine prochaine et sinon, le prêt d'un appareil pour la semaine suivante en cas de fausse joie. Ca me rassure.

La suite au prochain épisode, histoire que d'autres puissent se faire un avis

[Jojo12]

Bonsoir,

pour certains matériels , notamment Nikon, la provenance , chez BK , semble venir d'un importateur européen

donc les délais de SAV sont plus longs

en même temps , c'est le risque de la recherche de prix le plus bas possible : la Boutique Nikon , un peu plus chère , fait des prêts le temps de la réparation : il y a un service (dont j'ai profité)

Si çà peut te consoler , certains magasins avec pignons sur rue , en France , ont des délais de SAV très très longs , aussi (voir certains fils de 2 à 3 ans , sur des Nikons Pro    )

[mister pola]

j'avais eu un probleme avec la poignée du 5D ,ca a mis 1 mois.C'est vrai que si j'avais été directe chez canon, ca  aurait pris  1semaine,mais j'etais a une garanti de 1 an+ 1mois donc obligé de passer par eux. Mis a part a, je n'ai jamais eu de probleme avec eux, d'ailleurs, je suis bon client , chez eux

[musiclive]

Au moment de l'achat, tu as fait un choix sur le prix par rapport à d'autres qui ont un SAV rapide, voire font du prêt.

C'est quoi une "solution de contournement"?

là je suis entièrement d'accord

[Verso92]

Partant le 28 Mai, je me retrouve dans une situation pas super confortable, que feriez-vous à ma place, sachant que j'ai déjà demandé une solution de contournement au magasin qui fait la sourde oreille.

Comme évoqué précédemment, tu as fait le choix du prix vs service. Tu as certainement gagné côté prix, c'est bien. Mais il n'est visiblement pas toujours possible de gagner sur les deux tableaux, comme semble le montrer ton témoignage...

(certaines enseignes négocient des délais privilégiés avec les SAV)

[musiclive]

Comme évoqué précédemment, tu as fait le choix du prix vs service. Tu as certainement gagné côté prix, c'est bien. Mais il n'est visiblement pas toujours possible de gagner sur les deux tableaux, comme semble le montrer ton témoignage...

(certaines enseignes négocient des délais privilégiés avec les SAV)

comme tu dis on ne peut pas avoir le beurre ,l'argent du beurre ,la crèmière et la camionette

[Jojo12]

comme tu dis on ne peut pas avoir le beurre ,l'argent du beurre ,la crèmière et la camionette

et les chèvres , rajouterais un légionnaire .......................
devant l'absence de BMC , au retour au campement ...

[Romuald.F]

Bonsoir,

J'ai eu affaire au S.AV. BK Photo pour une panne d'IS sur un CANON EF 70-200 f/2.8 L IS USM. Mon objectif a été restituée au bout de 3 semaines (délai d'envoi et retour inclus). Par conséquent, je pense qu'il est possible de gagner d'un point de vue financier et d'avoir un service après vente correct. Après, c'est peu être différent avec Nikon.

Cordialement.

Romuald.

Comme évoqué précédemment, tu as fait le choix du prix vs service. Tu as certainement gagné côté prix, c'est bien. Mais il n'est visiblement pas toujours possible de gagner sur les deux tableaux, comme semble le montrer ton témoignage...

(certaines enseignes négocient des délais privilégiés avec les SAV)

[ngere]

J'ai eu affaire au S.AV. BK Photo pour une panne d'IS sur un CANON EF 70-200 f/2.8 L IS USM. Mon objectif a été restituée au bout de 3 semaines (délai d'envoi et retour inclus).

Le circuit ne semble pas le même pour Canon chez eux. C'est quand même étrange de s'adresser à un SAV étranger en période de garantie constructeur, peut être une erreur de leur part

[musiclive]

Bonsoir,

J'ai eu affaire au S.AV. BK Photo pour une panne d'IS sur un CANON EF 70-200 f/2.8 L IS USM. Mon objectif a été restituée au bout de 3 semaines (délai d'envoi et retour inclus). Par conséquent, je pense qu'il est possible de gagner d'un point de vue financier et d'avoir un service après vente correct. Après, c'est peu être différent avec Nikon.

Cordialement.

Romuald.

3 semaines

[julius spinoza]

Le circuit ne semble pas le même pour Canon chez eux. C'est quand même étrange de s'adresser à un SAV étranger en période de garantie constructeur, peut être une erreur de leur part

Pas si le matériel provient d'un grossiste étranger. Dans ce cas ce qui serait étrange, ce serait de s'adresser au SAV français, et d'exiger un délai ferme pour du matériel que la filiale n'a pas vendu!
On en revient à la crémière...

[ngere]

ce serait de s'adresser au SAV français, et d'exiger un délai ferme pour du matériel que la filiale n'a pas vendu!

je pense qu'on n'aurait pas la même approche avec des constructeurs automobiles, si on achète une voiture en espagne via un mandataire, on nous garantit la voiture dans les concessions françaises, sans délai. Mais c'est vrai qu'on ne pense pas à ça pour un appareil photo, une question d'entretien sans doute (ou d'absence d'entretien courant dans le cas d'un appareil photo). Ca pourrait être un argument marketing pour les "discounter"

[julius spinoza]

je pense qu'on n'aurait pas la même approche avec des constructeurs automobiles, si on achète une voiture en espagne via un mandataire, on nous garantit la voiture dans les concessions françaises, sans délai.

Grace à la législation européenne sur la sécurité. Mais comme ton appareil photo en panne ne menace personne... Ce n'est pas un argument pour les discounters, ce serait même plutôt un de leurs inconvénients... En ce bas monde les services -et la provenance- se paient semblent-il.

[musiclive]

je pense qu'on n'aurait pas la même approche avec des constructeurs automobiles, si on achète une voiture en espagne via un mandataire, on nous garantit la voiture dans les concessions françaises, sans délai. Mais c'est vrai qu'on ne pense pas à ça pour un appareil photo, une question d'entretien sans doute (ou d'absence d'entretien courant dans le cas d'un appareil photo). Ca pourrait être un argument marketing pour les "discounter"

si le garagiste veut bien

[Jc.]

Non, pas "s'il veut bien". Pour un "grand" réseau style Peugeot, Suzuki ou Vw (par exemple) le garagiste DOIT accepter l'entretien et la mise en jeu éventuelle de la garantie. Rien ne l'oblige à un délai par contre .

[musiclive]

Non, pas "s'il veut bien". Pour un "grand" réseau style Peugeot, Suzuki ou Vw (par exemple) le garagiste DOIT accepter l'entretien et la mise en jeu éventuelle de la garantie. Rien ne l'oblige à un délai par contre .

oui il est obligé d'accepter la voiture mais il peut tres bien te donner un rendez vous le 17 aout

[canonbeber]

oui il est obligé d'accepter la voiture mais il peut tres bien te donner un rendez vous le 17 aout

Jamais donné à mon garagiste le numéro de ma voiture ou l'adresse de mon concessionnaire pour prendre RDV pour une vidange ou un entretien (il s'en fout royal pour lui c'est un client de plus)...

[Jc.]

oui il est obligé d'accepter la voiture mais il peut tres bien te donner un rendez vous le 17 aout

Exactement. Et toi tu as la possibilité de faire un lr/ar au constructeur pour lui expliquer qu'il "t'empêche" de faire l'entretien courant et donc d'accéder à la garantie... Bon, là on n'en sort plus !

[ngere]

argh .... on me propose un d3000 (((( (je pourrais en rajouter des parenthèses fermantes)

[clover]

c'est un appareil de prêt...

[musiclive]

Exactement. Et toi tu as la possibilité de faire un lr/ar au constructeur pour lui expliquer qu'il "t'empêche" de faire l'entretien courant et donc d'accéder à la garantie... Bon, là on n'en sort plus !

il t'empeche rien du tout il te donne RDV le 17 aout parce qu'il est surbooké point

[julius spinoza]

c'est un appareil de prêt...

Je dirais même plus :  de près, c'est un appareil!

[ngere]

finalement, BK m'a proposé un appareil de prêt équivalent. Comme quoi, on peut conjuguer prix et service (certes avec des discussions multiples pour en arriver là, mais cordiales).

Au moment d'aller chercher mon appareil de prêt, le mien est rentré de SAV : l'histoire se termine donc bien, même si le SAV a pris plus de 2 mois, faut pas être pressé

[Carl]

finalement, BK m'a proposé un appareil de prêt équivalent. Comme quoi, on peut conjuguer prix et service (

Toi, tu appelles ça du service!!! Moi, sans lancer de fil, mon magasin me prête d'une maniére spontanée du matériel.

Mais voilà, on est le 14 Mai, soit presque 2 mois après le dépôt, on me demande de patienter, de relancer par mail, au téléphone mais on ne me donne pas de délai de récupération du matériel.

demandé une solution de contournement au magasin qui fait la sourde oreille.

Sinon, ils viennent de me contacter (un rapport avec ce thread ?) pour m'annoncer un rendu semaine prochaine et sinon, le prêt d'un appareil pour la semaine suivante en cas de fausse joie. Ca me rassure.

[nmeunier]

Bonjour

comme on l'a dit : un prix est un tout : matos + service.
Le SAV est obligatoire mais pas le délai et le prêt de matos est vraiment un service en plus.
Certaines enseignes ont des délais de garantis avec le SAV d'autres non, ca se retrouve dans le prix forcément.
Il faut donc faire son achat en connaissance de cause.

Quand Nikon assure un SAV en 10 jours aux NPS et à certaines boutiques, ca veut dire que ton boitier non prioritaire va attendre sagement si beaucoup de ses clients ont besoin du SAV. En effet les engagements de Nikon pour les délais (quand engagement il y a) est vraiment ferme. J'ai eu un D3 neuf au bout de 11 jours quand j'avais eu des pixels morts simplement parceque le logiciel de remapping etait encore un peu jeune et ne fonctionnait pas.... mais c'est parceque j'ai fait le choix d'une boutique qui inclus dans son prix un service. D'ailleurs à la première minute d'immobilisation j'avais eu un D3 en prêt.

[ngere]

ça fait envie.

faut savoir pondérer le prix du service, après c'est un choix, et comme tout choix il se discute

[mister pola]

j'achete pas mal chez BK.Si j'ai un probleme ,je vais directement voir le SAV canon sauf si la panne survient 1an et 1 jour apres la facture car c'est la garanti du magasin qui prend le relais  donc un autre SAV.

Dans le cas de notre ami en nikon, serait ce différent?Vous ne pouvez pas aller voir directement le sav nikon?

[nmeunier]

j'achete pas mal chez BK.Si j'ai un probleme ,je vais directement voir le SAV canon sauf si la panne survient 1an et 1 jour apres la facture car c'est la garanti du magasin qui prend le relais  donc un autre SAV.

Dans le cas de notre ami en nikon, serait ce différent?Vous ne pouvez pas aller voir directement le sav nikon?

On peut mais il y a un système de priorité magasin par magasin, donc sauf à être NPS soit même, si on a acheté chez un discounter, on passera derrière tout le monde.

D'ailleurs c'est pas le moment qu'un boitier lache car les revisions suite à Roland Garros et le festival de Cannes vont bloquer les SAV pro pendant pas mal de temps.

[Romuald.F]

3 semaines

Ben, j'ai arrondi. En vrai, ça a pris une semaine, voir une semaine et demi plus 3j pour l'expédition aller, et 3j pour le retour.

Cordialement.

Romuald.

[ailloudrt]

Je ne savais pas à quoi je m'exposais non plus... Panne sur un 18-200 acheté chez BK, et là je me rends compte que j'ai pas la petite carte jaune. Probable que leur fournisseur Nikon est un peu différent des autres boutiques?

J'ai attendu 3 mois! mais je suis pas allé le crier partout, pourquoi faire? Et maintenant il marche comme au premier jour. Du coup je n'achèterai jamais un boitier là bas, mais des objos "de base", mécaniques etc, ou des petits matériels.

Par contre, je les trouve très sympas, perso.

[voxpopuli]

Un SB-800 qui était mort a été échangé sous garantie ... au bout de 2 mois. Un peu long, mais bon, j'ai patienté avec l'achat d'un SB-600 (chez eux aussi, quand on aime...) Et cela m'a permis d'accéder au multi-flash à distance de la mort qui tue (si on comprend comment on règle le sb-600).