Problème de délai SAV BK Photo : que faire

[Jc.]

oui il est obligé d'accepter la voiture mais il peut tres bien te donner un rendez vous le 17 aout

Exactement. Et toi tu as la possibilité de faire un lr/ar au constructeur pour lui expliquer qu'il "t'empêche" de faire l'entretien courant et donc d'accéder à la garantie... Bon, là on n'en sort plus !

[ngere]

argh .... on me propose un d3000 (((( (je pourrais en rajouter des parenthèses fermantes)

[clover]

c'est un appareil de prêt...

[musiclive]

Exactement. Et toi tu as la possibilité de faire un lr/ar au constructeur pour lui expliquer qu'il "t'empêche" de faire l'entretien courant et donc d'accéder à la garantie... Bon, là on n'en sort plus !

il t'empeche rien du tout il te donne RDV le 17 aout parce qu'il est surbooké point

[julius spinoza]

c'est un appareil de prêt...

Je dirais même plus :  de près, c'est un appareil!

[ngere]

finalement, BK m'a proposé un appareil de prêt équivalent. Comme quoi, on peut conjuguer prix et service (certes avec des discussions multiples pour en arriver là, mais cordiales).

Au moment d'aller chercher mon appareil de prêt, le mien est rentré de SAV : l'histoire se termine donc bien, même si le SAV a pris plus de 2 mois, faut pas être pressé

[Carl]

finalement, BK m'a proposé un appareil de prêt équivalent. Comme quoi, on peut conjuguer prix et service (

Toi, tu appelles ça du service!!! Moi, sans lancer de fil, mon magasin me prête d'une maniére spontanée du matériel.

Mais voilà, on est le 14 Mai, soit presque 2 mois après le dépôt, on me demande de patienter, de relancer par mail, au téléphone mais on ne me donne pas de délai de récupération du matériel.

demandé une solution de contournement au magasin qui fait la sourde oreille.

Sinon, ils viennent de me contacter (un rapport avec ce thread ?) pour m'annoncer un rendu semaine prochaine et sinon, le prêt d'un appareil pour la semaine suivante en cas de fausse joie. Ca me rassure.

[nmeunier]

Bonjour

comme on l'a dit : un prix est un tout : matos + service.
Le SAV est obligatoire mais pas le délai et le prêt de matos est vraiment un service en plus.
Certaines enseignes ont des délais de garantis avec le SAV d'autres non, ca se retrouve dans le prix forcément.
Il faut donc faire son achat en connaissance de cause.

Quand Nikon assure un SAV en 10 jours aux NPS et à certaines boutiques, ca veut dire que ton boitier non prioritaire va attendre sagement si beaucoup de ses clients ont besoin du SAV. En effet les engagements de Nikon pour les délais (quand engagement il y a) est vraiment ferme. J'ai eu un D3 neuf au bout de 11 jours quand j'avais eu des pixels morts simplement parceque le logiciel de remapping etait encore un peu jeune et ne fonctionnait pas.... mais c'est parceque j'ai fait le choix d'une boutique qui inclus dans son prix un service. D'ailleurs à la première minute d'immobilisation j'avais eu un D3 en prêt.

[ngere]

ça fait envie.

faut savoir pondérer le prix du service, après c'est un choix, et comme tout choix il se discute

[mister pola]

j'achete pas mal chez BK.Si j'ai un probleme ,je vais directement voir le SAV canon sauf si la panne survient 1an et 1 jour apres la facture car c'est la garanti du magasin qui prend le relais  donc un autre SAV.

Dans le cas de notre ami en nikon, serait ce différent?Vous ne pouvez pas aller voir directement le sav nikon?

[nmeunier]

j'achete pas mal chez BK.Si j'ai un probleme ,je vais directement voir le SAV canon sauf si la panne survient 1an et 1 jour apres la facture car c'est la garanti du magasin qui prend le relais  donc un autre SAV.

Dans le cas de notre ami en nikon, serait ce différent?Vous ne pouvez pas aller voir directement le sav nikon?

On peut mais il y a un système de priorité magasin par magasin, donc sauf à être NPS soit même, si on a acheté chez un discounter, on passera derrière tout le monde.

D'ailleurs c'est pas le moment qu'un boitier lache car les revisions suite à Roland Garros et le festival de Cannes vont bloquer les SAV pro pendant pas mal de temps.

[Romuald.F]

3 semaines

Ben, j'ai arrondi. En vrai, ça a pris une semaine, voir une semaine et demi plus 3j pour l'expédition aller, et 3j pour le retour.

Cordialement.

Romuald.

[ailloudrt]

Je ne savais pas à quoi je m'exposais non plus... Panne sur un 18-200 acheté chez BK, et là je me rends compte que j'ai pas la petite carte jaune. Probable que leur fournisseur Nikon est un peu différent des autres boutiques?

J'ai attendu 3 mois! mais je suis pas allé le crier partout, pourquoi faire? Et maintenant il marche comme au premier jour. Du coup je n'achèterai jamais un boitier là bas, mais des objos "de base", mécaniques etc, ou des petits matériels.

Par contre, je les trouve très sympas, perso.

[voxpopuli]

Un SB-800 qui était mort a été échangé sous garantie ... au bout de 2 mois. Un peu long, mais bon, j'ai patienté avec l'achat d'un SB-600 (chez eux aussi, quand on aime...) Et cela m'a permis d'accéder au multi-flash à distance de la mort qui tue (si on comprend comment on règle le sb-600).