Pas de SAV pour le ST-E2 après expiration de la garantie : poubelle !!!

[Sherpa-P]

Le transmetteur infrarouge ST-E2 Canon dont ma fille se sert pour commander ses flashes distants EX est tombé en panne après expiration de la garantie. Je suis allé le déposer à une maison de réparation agréée Canon et solliciter un devis de réparation.

A l'accueil, l'hôtesse me montre du doigt une petite pile d'imprimantes flambant neuves dans leurs boîtes d'emballage posées contre un comptoir : "ce stock nous sert à procéder directement à l'échange standard au cas où un client viendrait nous déposer une imprimante de cette série en panne pendant la période de garantie ..."

Puis elle m'explique que s'agissant de certains articles Canon, le constructeur n'a pas prévu de réparation ou plutôt a prévu qu'il n'y aura pas réparation : pendant la période de garantie, on procède à un échange standard ; et hors période de garantie, c'est direct poubelle. En l'occurrence, elle est au regret de m'informer que le ST-E2 fait partie de ces articles exclus de réparation si bien qu'il n'est pas en son pouvoir de me proposer une quelconque réparation, même à titre onéreux : c'est poubelle puis l'achat d'un autre ST-E2.

Sans offre de réparation, sans ST-E2 disponible sur le marché de l'occasion, c'est le passage obligé par la case "achat en neuf avoisinant les 300 €uros". C'est décevant en sachant que le ST-E2 figure sans discontinuer depuis de nombreuses années au catalogue Canon, il n'a pas de remplaçant prévu à ce jour, il n'est pas en fin de vie...Je veux dire par là que les pièces constitutives pouvant servir de pièces de rechange existent et sont produites tous les jours.

C'est d'autant plus décevant que son équivalent chez Nikon, le transmetteur SU-800, se répare : pendant et hors période de garantie, sans aucun problème.

[canonbeber]

Tu peux en trouver des neufs pour 200€ en France (prix que j'ai payé le mien), en occaz autour de 150€.

Ce problème se retrouve chez beaucoup de fabricant d'électronique ex apple avec l'Ipod cela leur coûte plus cher de mettre un technicien dessus que d'en donner un neuf.
Si je ne me trompe pas le coût d'un technicien SAV Canon tourne à environ 60 ou 70€ de l'heure donc 3h30 de boulot = prix neuf

[Sherpa-P]

Ce problème se retrouve chez beaucoup de fabricant d'électronique ex apple avec l'Ipod cela leur coûte plus cher de mettre un technicien dessus que d'en donner un neuf.
Si je ne me trompe pas le coût d'un technicien SAV Canon tourne à environ 60 ou 70€ de l'heure donc 3h30 de boulot = prix neuf

Je comprends bien. Je n'oublie pas que nous vivons dans une société de consommation et de produits jetables, et que le niveau élevé des charges sociales et fiscales applicables augmente d'autant la facture du réparateur. Je remarque toutefois que le SU-800 Nikon vendu entre 200 et 300 €uros en neuf se répare...

Tu peux en trouver des neufs pour 200€ en France (prix que j'ai payé le mien), en occaz autour de 150€.

Merci.
Je vais sans doute me diriger vers un déclencheur radio sans transmission des automatismes e-TTL. A toute chose malheur est bon. Ce sera à priori l'occasion pour la puce d'apprendre à bosser son flash déporté à l'ancienne : en mode manuel avec un flashmètre.

[Verso92]

C'est décevant en sachant que le ST-E2 figure sans discontinuer depuis de nombreuses années au catalogue Canon, il n'a pas de remplaçant prévu à ce jour, il n'est pas en fin de vie...Je veux dire par là que les pièces constitutives pouvant servir de pièces de rechange existent et sont produites tous les jours.

En fait, pas tout à fait : les industriels planifient à l'avance leur production, et certains produits peuvent tout à fait intégrer des composants obsolètes. Des stocks statégiques ont tout simplement été constitués au bon moment, en fonction des avis d'obsolescence communiqués par les fabricants des composants.

Il est quand même regettable que Canon n'ait pas prévu de réparer ce genre d'accessoire (on n'est pas dans le bidule à 30€, quand même...) !

[bertgau]

Otez moi un doute! N'existe-t-il pas en France une obligation légale de tenir en stock des pièces détachées de n'importe quel objet durant 10 ans?

[jma64b]

Otez moi un doute! N'existe-t-il pas en France une obligation légale de tenir en stock des pièces détachées de n'importe quel objet durant 10 ans?

Coriace, cette légende urbaine. Donc je demande la chose suivante:

Q U E L   E S T   L E   T E X T E   O F F I C I E L   ?

Merci !            

[LeRentier]

Il y a tout à parier que le machine ne contient rien de réparable du tout.
Ce genre de bidule doit se décomposer en un bout de carte, deux ou trois composants, quelques pistes et c'est tout.
Je me souviens de claviers qui se démontaient en dévissant 64 vis. On pouvait y remplacer des petits ressorts, poussoirs en plastique, cabochons de touches, etc. Depuis belle lurette on jette tout.

[vernhet]

Je comprends bien. Je n'oublie pas que nous vivons dans une société de consommation et de produits jetables, et que le niveau élevé des charges sociales et fiscales applicables augmente d'autant la facture du réparateur. Je remarque toutefois que le SU-800 Nikon vendu entre 200 et 300 €uros en neuf se répare...


Merci.
Je vais sans doute me diriger vers un déclencheur radio sans transmission des automatismes e-TTL. A toute chose malheur est bon. Ce sera à priori l'occasion pour la puce d'apprendre à bosser son flash déporté à l'ancienne : en mode manuel avec un flashmètre.

Mais vous perdrez la synchro haute vitesse, bien commode parfois pour garder des diaph assez ouverts... sauf à acheter la Rolls des transmetteurs radio http://www.pocketwizard.com/products/transmitter_receiver/36/TT1-C/;D

[JMS]

Otez moi un doute! N'existe-t-il pas en France une obligation légale de tenir en stock des pièces détachées de n'importe quel objet durant 10 ans?

Non

[Mistral75]

Uniquement pour l'automobile.

[bertgau]

Je viens de vérifier, en effet seulement pour les véhicules

http://www.caradisiac.com/Quelle-duree-de-commercialisation-pour-les-pieces-detachees-51422.htm

[Verso92]

Le doute est ôté !

;-)

[JMS]

Pas à jour Caradisiac, le délai indiqué dans le code du commerce a été ramené de 10 ans à 5 ans.

Enfin il ne vise pas le constructeur mais le commerçant (le vendeur !). Si celui ci ne trouve pas la pièce détachée faites lui un procès, mettez le en faillite, vous n'aurez pas la pièce pour autant !

[SimCI]

En partant des donnees chiffrees de ce fil :

Le produit neuf vaut ~200 Euros.

Accepteriez-vous un devis de reparation de ~150 Euros ?

Meme topo pour le SU-800 Nikon.

[Sherpa-P]

Mais vous perdrez la synchro haute vitesse, bien commode parfois pour garder des diaph assez ouverts... sauf à acheter la Rolls des transmetteurs radio http://www.pocketwizard.com/products/transmitter_receiver/36/TT1-C/;D

Il y a assez peu de cas qui nécessitent la synchro haute vitesse. Face à ces cas là, la petite a son bridge Fuji S100FS en réserve avec lequel elle peut du fait qu'il n'y a pas d'obturateur mécanique synchroniser si nécessaire à 1/4000è s sous le soleil avec n'importe quel flash paramétrable en manuel sans perte de puissance.

 

[Sherpa-P]

En partant des donnees chiffrees de ce fil :
Le produit neuf vaut ~200 Euros.
Accepteriez-vous un devis de reparation de ~150 Euros ?
Meme topo pour le SU-800 Nikon.

Rien ne dit que la réparation aurait coûté 150 €uros. Peut-être aurait-elle coûté 100 €uros ? 100 €uros, c'est la moitié de 200 €uros : auquel cas, ça se discute.  

Je l'ai acheté 300 €uros. Et à l'époque où je l'ai acheté, il était (déjà) prévu - sans que je n'en ai été informé - que cet accessoire sera exclu de réparation tout au long de sa commercialisation. Dans le principe, j'apprécie moyennement.

Si j'ai bien compris les explications lues çà et là sur le forum technique, de par son concept, un ST-E2 est en fait un flash au même titre qu'un 550/580EX, avec moins de composants car il est de taille plus réduite et on ne lui demande pas d'éclairer. Si un ST-E2 ne se répare pas, logiquement un 550EX et un 580EX, et par extension tous les flashes EX Canon, ne se réparent pas non plus.

Si un SU-800 se répare, logiquement les flashes Nikon se réparent...

Dans le choix d'une marque au moment de s'équiper, c'est un détail susceptible de faire pencher la balance en faveur d'un constructeur plutôt qu'un autre.

Peut-être faudrait-il même, dès le départ, choisir un constructeur qui offre le pilotage sans fil des flashes distants par le flash intégré du boîtier sans avoir à investir dans un accessoire non seulement coûteux mais également jetable après expiration de la garantie ?...

[GiiGii]

Salut,

Imaginons pour un produit coûtant 100 € à canon à fabriquer :

- En période garantie, réparation à la charge de Canon : Prise en charge + recherche de la panne + main d'œuvre + pièce de rechange à 60~70 € l'heure de réparation en SAV + les bancs de réparation + la formation des SAV. On doit pas être loin du prix de revient ou le dépasser à l'unité à réparer. De plus, connaissant les faiblesses de leur produit Canon doit connaître en moyenne combien chaque réparation pourrait lui coûter.

- Hors période de garantie, même principe on doit pouvoir tabler sur un minimum de 100~150 €.

Bon après effectivement à 150 € ça se discute mais bon en l'occurrence pas le choix les SAV n'ont même pas les moyens de réparer.

Ici Canon à fait le choix de l'économie ou détriment de l'image de marque. C'est une stratégie industriel & commercial qui se défend (ou pas ! )

G'

[Sherpa-P]

Peut-être que mû par le  profond dépit où je me trouve momentanément, je vais tester la roulette russe...ou plutôt la solution chinoise à 139 €uros :

http://cgi.ebay.fr/TR-332-Fil-Flash-Trigger-Set-CANON-E-TTL-II-/220579696346?cmd=ViewItem&pt=FR_IQ_PhotoVideo_Photo_Flash_Eclairage&hash=item335b930eda

Avouez que ce serait fou qu'elle marche mieux, plus longtemps et pour moins cher...

[SimCI]

J'utilise un declencheur a distance chinois pas cher et qui me donne toute
satisfaction. Pour une trentaine d'euros je peux meme en avoir un deuxieme
pour assurer le cas echeant.

Si ce deporteur de ttl fonctionne comme prevu c'est une excellente nouvelle !

Nous tenir au courant ... Merci

[Ecureuilbleu]

Ici Canon à fait le choix de l'économie ou détriment de l'image de marque. C'est une stratégie industriel & commercial qui se défend (ou pas !  )

Ou pas. Et même surtout pas amha...

[GiiGii]

Oui mais tant que nous serons pas à la board de Canon hein

[SimCI]

TR-332 Canon
TR-331 Nikon 

[Sherpa-P]

Hors période de garantie, je suis allé porter le produit en panne directement auprès d'un réparateur agréé Canon. Je n'ai pas eu le réflexe de consulter O-B qui m'avait vendu, entre autres, le ST-E2. J'ai eu tort.

Joint au téléphone, au titre du service dû au client, O-B se propose d'essayer de réparer le transmetteur : je leur apporte le ST-E2, leur technicien démonte, diagnostique la panne et essaie d'y apporter réparation dans la mesure de ses moyens. Si le prix de la réparation est démesuré par rapport au prix neuf ou si la panne porte sur des pièces qu'il ne peut pas obtenir auprès de Canon, il n'est pas procédé à la réparation, et ce sans frais.

Sans présumer de la suite, la proposition est plus que sympa.

[Ecureuilbleu]

Très bon à savoir, merci !

[SimCI]

TR-332 a ondes radio,
donc plus de probleme de vue directe entre le ST-E2 et le flash (le flash peur etre cache).

Question : multiflash ?
la ca devient moins evident car il faut un recepteur par flash supplementaire.

J'espere que la reparation est impossible