Sigma rappelle certains objectifs...

[LaRedac]

Reçu ce matin, un communiqué de presse de Sigma France, qui annonce le rappel de plusieurs séries de zooms (50-500, 120-400 et 150-500 mm) pouvant présenter un défaut de fonctionnement en mode autofocus. Sigma propose aux clients concernés de contacter leur revendeur afin d'acheminer l'objectif vers le SAV qui effectuera les contrôles nécessaires et la mise à niveau gratuite.

Le communiqué officiel Sigma :

De récentes investigations nous ont amené à constater que certains zooms Sigma APO 50-500mm F4.5-6.3 DG OS HSM, APO 120-400mm F4.5-5.6 DG OS HSM et APO 150-500mm F5-6.3 DG OS HSM, produits récemment, peuvent présenter un défaut d'autofocus.
Cette possibilité concerne exclusivement les objectifs et numéros de série mentionnés dans le tableau ci-dessous :

Liste des objectifs nécessitant une mise à niveau

   • APO 50-500mm F4.5-6.3 DG OS HSM : Numéro de série entre 10633051 et 10972000.
   • APO 120-400mm F4.5-5.6 DG OS HSM : Numéro de série entre 10574001 et 10972000.
   • APO 150-500mm F5-6.3 DG OS HSM : Numéro de série entre 10674301 et 10972000.

Il s'agit d'un phénomène limité qui concerne exclusivement les objectifs mentionnés dans le tableau.

Aide à la résolution du problème
Pour résoudre ce problème, Sigma offre à ses clients une inspection et, au besoin, une mise à niveau gratuite au travers de son réseau d'importateurs agréés.
Si un problème d'autofocus est confirmé lors de l'inspection par les services techniques de Sigma, il sera rectifié gracieusement.
Nous présentons toutes nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée.
Pour plus d'information, veuillez contacter votre revendeur ou l'importateur de votre lieu de résidence : http://www.sigma-photo.co.jp/english/network/index.htm


Dans le courrier qui accompagne ce communiqué de Presse, Sigma-France nous apporte quelques précisions complémentaires et souligne notamment que les produits concernés ont été commercialisés à partir de février 2010 (120-400 DG OS) ou mars 2010 (150-500 DG OS, 50-500 DG OS).
 
Sigma a demandé simultanément à ses revendeurs :
   -  de vérifier les numéros de série en leur possession et de retourner les objectifs concernés qui seront vérifiés gracieusement et renvoyés
   -  d'informer leur clientèle (uniquement si l'achat a été effectué à partir de février (120-400) ou mars (150-500, 50-500)
   -  de récupérer les objectifs que leur rapporteraient leurs clients et de  les transmettre pour inspection et mise à niveau

La société Sigma-France annonce également qu'elle traitera de la même manière les objectifs retournés directement pas les utilisateurs finaux rencontrant des difficultés avec leur objectif.

[joker]

Un rappel pour cause de défaut n'est jamais agréable, mais géré ainsi et de façon aussi cool, ça installe un climat de confiance entre la marque et ses clients, qui appelle le respect

[LeBagage]

Un rappel pour cause de défaut n'est jamais agréable, mais géré ainsi et de façon aussi cool, ça installe un climat de confiance entre la marque et ses clients, qui appelle le respect

+1

En tout cas ça vaut mieux qu'une entreprise qui nie les défauts de ses produits et qui pénalise les journalistes qui font leur travail en le signalant... enfin... j'me comprends 
(Et je ne suis pas un anti-rouge primaire. Je suis entièrement équipé en rouge)

[efmlz]

c'est vrai, mais que peuvent bien penser de nombreux acheteurs du très connu zoom 70-300 
(NB je fais partie du club qui a dépensé presque autant en réparation de l'AF de ce zoom qu'en achat)

[AD75]

Je connais au moins un utilisateur d'EOS 1D qui aurait aimé que Canon rappelle ses appareils avec autant de franchise ... mais aussi qu'ils rappellent le 100-400 pour mettre à jour l'élément défectueux appelé "pièce d'usure" et dont le remplacement coûte 800 roros !

[Ricou]

mon 120-400 qui a 2 semaines fait parti des numéros concernés, je n'ai pas constaté de problèmes pour le moment.
que ce passera t-il si le problème survient dans quelques mois ? l'offre de sigma sera t-elle toujours valable ?
pour l'instant çà m'embête un peu d'envoyer un objo sur lequel je ne constate aucun soucis et du coup de payer un colissimo pour rien.

[cassyves]

Un autre problème se pose.
Qu'en est-il en cas d'achat d'occasion d'un de ces objectifs dans quelques mois ?
Le SAV Sigma fournit-il un certificat que tout est OK après qu'il soit passé entre leurs mains ?
Sinon ces objectifs ne vaudront plus grand chose. Il y aurait toujours une suspicion.

[gougoune44]

mon 120-400 qui a 2 semaines fait parti des numéros concernés, je n'ai pas constaté de problèmes pour le moment.
que ce passera t-il si le problème survient dans quelques mois ? l'offre de sigma sera t-elle toujours valable ?
pour l'instant çà m'embête un peu d'envoyer un objo sur lequel je ne constate aucun soucis et du coup de payer un colissimo pour rien.

Tente de passer par ton revendeur, il en profitera pour renvoyer ses optiques en même temps !
A+ et bonne continuation

[AL79]

Bonjour,

La démarche de Sigma est bien évidemment louable.
Cela dit, en ce qui concerne au moins les 120-400 et 150-500 (que je possède ou ai possédé), je pense que ces objectifs méritent vraiment un passage SAV sous garantie si l'on a un doute (étayé, cela va sans dire) sur leur qualité optique.
Mon 120-400 a passé un mois au SAV pour un pb de back-focus qui se manifestait de façon progressive au fur et à mesure où la distance de MAP baissait. Impossible à gérer sur le terrain !
A présent, il tourne avec un microréglage à 0 ou quasi jusqu'à 400mm, que la MAP soit faite à 15 ou à 2m.
Et pourtant, il n'appartient pas aux séries incriminées...
Une fois réglé, le 120-400 est un produit bien né.

[sebastien_auxietre]

bine cela fait une semaine que j'ai déposé le mien (150-500) ..... et il est dans la série... impossible de faire la mise au point en continu et en ponctuel.... pour la mise au point il y arrivait en peinant dans 40% des cas... d'un certain coté cela me rassure un peu...

[zennou]

bine cela fait une semaine que j'ai déposé le mien (150-500) ..... et il est dans la série... impossible de faire la mise au point en continu et en ponctuel.... pour la mise au point il y arrivait en peinant dans 40% des cas... d'un certain coté cela me rassure un peu...

ca fait plaisir de voir une marque qui assume.

canon pourrait en prendre de la graine

[actinidia]

J'ai toujours considéré Sigma comme une marque à risques à cause des pb de compatibilité bqui ne sont pas nouveaux mais au moins ils réagissent comme il faut

[danjacq27]

J'ai acheté sur un site internet un 120/400 monture Sony en panne au déballage(probleme AF) j'ai eu aussi un probleme  sur un 70/300 APO macro(bague de mise au point bloqué) qui m'a couté plus cher que ne valait l'objectif.
Je crois que pour moi  sigma c'est terminé même s'il assume aujourd'hui.

[julfankite]

J'utilise depuis plus de trois un 70/200 2.8 EX DG sans problème . Par contre , deux de mes amis ont acheté le même en HSM : ils sont tous les deux en panne d'AF après très peu d'utilisation ! Je ne sais pas si ils ne devraient pas les renvoyer ensemble pour espérer un geste de Sigma , la garantie étant dépassée !