audiophil et cgv

[bkasdboa]

bonjour,

j'ai voulu acheter un objectif d'une certaine valeur (plus de 2000 euros), je leur ai demandé de me confirmer la disponibilité, confirmation par mail dans la journée
par contre, je leur ai demandé de me confirmer si, comme indiqué dans leurs conditions générales de vente, j'avais un droit de retour au titre de la vpc, là j'ai reçu un message me disant que le chef était absent jusqu'à 15 heures, j'ai rappelé le lendemain, mince ils avaient perdu le chef
depuis bientôt trois semaines plus de réponses
j'ai passé mon chemin et trouvé ce que je cherchais ailleurs

il n'empêche que cette attitude n'est pas correcte et que je souhaitais la signaler sans généraliser que l'on soit bien d'accord

[Carl]

Si c'est indiqué, par écrit, cette possibilité, pourquoi demander une confirmation verbale?

[bkasdboa]

je ne voulais pas une confirmation verbale, je voulais un mail dans lequel ils me confirmaient que je pouvais demander un retour pour un matériel d'un prix supérieur à 2000 euros, simple envie de ma part d'être sûr de mon coup

j'avais pris un objectif chez amazon qui s'est révélé défectueux et dont j'ai obtenu le remboursement sans problème avant d'en commander un autre
n'ayant jamais acheté chez audiophil, j'ai préféré poser la question, il n'y avait aucune malice dans ma démarche et je regrette de ne pas avoir eu de réponse, celà m'aurait évité de chercher pour le trouver ailleurs

[Langtang]

Etant également d'un autre forum dont Audiophil est "partenaire", je leur ai demandé par mail un prix pour un 5DII et 24-70 L 2.8. Le prix proposé m'a laissé dubitatif.
Ayant appris par un autre membre qu'il a payé la même kit dans la même semaine près de 200€ de moins alors qu'il n'avait jamais été client chez eux, je les ai appelé.
Après avoir fait semblant de na pas comprendre, je devais être recontacté en fin de journée. C'était il y a plus de 4 semaines.
Conclusion j'irai voir ailleurs.

[Tolli]

J'ai fait 2 gros achats chez Audiophil je n'ai jamais eu de pb et je n'ai jamais déçu.Mais bon...

[lr_55]

Dans la communauté européenne, la vente par correspondance permet un retour dans les 7 jours et sans devoir ce justifier, et sous réserve que l'objet soit intact et l'emballage idem. Chez Audiophil il applique ce principe sans difficulté.

Maintenant un client qui demande déjà si il pourra renvoyer l' article... avant de l' avoir reçu, ne doit pas les enthousiasmer spécialement non plus !! 

[bkasdboa]

le client qui ne doit pas les enthousiasmer, c'est moi
j'achète dans le commerce local mais quand je ne trouve pas je fais appel à la vpc, j'ai eu une fois, en janvier, un objectif qui présentait un problème et que j'ai du retourner, j'en ai commandé un autre à la même société en suivant (amazon)
quant j'achète un objectif à 2200 euros, j'ai le droit de prendre certaines garanties et je préfère poser les questions avant plutôt qu'après

je trouve que leur attitude ne reflète pas un grand sens du commerce (je suis un ancien commerçant) et je trouve une meilleure oreille auprès des vendeurs britanniques, comme robert white ou autres, qu'auprès de audiophil, mais chacun fait ce qui lui plait

[audiophil]

Bonjour

J éatis en vacance c´est pour cela qu´il a eu ce mal-entendu et je suis navrée pour cela

Puisque c´est  mit sur nos CGV donc nous n´avons  aucun droit de changer ces conditions

Mme HOCINI