Cash back Sony objectif

Démarré par Luthval, Novembre 01, 2021, 17:28:05

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Luthval

Novembre 01, 2021, 17:28:05
Bonjour,
Avez-vous rencontré des difficultés à obtenir le cash-back de 100 euros pour l'achat d'un objectif après achat d'un boîtier. Ma femme a acheté un Sony A7III fin novembre 2020 (déclaré sur My Sony début décembre 2020) puis un objectif éligible 24-105 F4 début mai 2021, déclaré sur My Sony dans la foulée.
Mais depuis, impossible de profiter de l'offre de Sony alors que nous répondons aux conditions du contrat. (nous n'avons pas, suite à l'achat de l'appareil, reçu les codes que nous aurions du recevoir).
Communication très difficile avec le service clients, envoi des pièces jointes demandées puis refus de leur part indiquant que les dates ne sont pas bonnes (ils indiquent dans leur mail des dates de 2019 qui ne correspondent pas du tout à notre dossier).
Mauvaise volonté de leur part ? Que faire ? Porter plainte ?
Avez-vous été confronté à ce problème ?
Merci de vos lumières.

gibus

#1
Novembre 01, 2021, 18:23:20
Pour moi ça s'est bien passé mais il faut bien lire et appliquer A LA LETTRE toutes les consignes.
Il vaut mieux perdre un peu de temps avant de se lancer, ça n'empêche pas qu'il puisse y avoir des incidents bien sur ...

Luthval

#2
Novembre 01, 2021, 18:49:11
Citation de: gibus le Novembre 01, 2021, 18:23:20
Pour moi ça s'est bien passé mais il faut bien lire et appliquer A LA LETTRE toutes les consignes.
Il vaut mieux perdre un peu de temps avant de se lancer, ça n'empêche pas qu'il puisse y avoir des incidents bien sur ...
Oui, mais pour appliquer les consignes, il faut avoir reçu les codes (normalement générés par l'inscription de l'appareil acheté sur My Sony). Et n'ayant pas reçu ces codes (alors que je suis bien dans les conditions indiquées), là ça coince et quand ça coince, ils ne sont pas très coopératifs...
Je suis donc passé par le service client, par mail, réponses "toutes faites", demandes à répétition des mêmes infos, déjà fournies et justifiées etc... Kafkaïen.
Pour finir : réponse de refus avec des dates ne correspondant pas à mes achats et pas de recours possible. Sympa... Je vais mettre mon assistance juridique là-dessus (et s'il le faut la DGCCRF).

gibus

#3
Novembre 02, 2021, 00:26:22
Je comprends que ça puisse coincer s'il y a un grain de sable dans un mécanisme un peu complexe.
Avez vous vérifié que le boitier est bien enregistré avec les infos correctes ?
Si oui une simple relance du mail avec les codes devrait débloquer la situation.

Luthval

#4
Novembre 02, 2021, 06:38:57
Citation de: gibus le Novembre 02, 2021, 00:26:22
Je comprends que ça puisse coincer s'il y a un grain de sable dans un mécanisme un peu complexe.
Avez vous vérifié que le boitier est bien enregistré avec les infos correctes ?
Si oui une simple relance du mail avec les codes devrait débloquer la situation.
Oui, j'ai relancé, avec factures, photos des codes barre, pdf reçus après enregistrement de l'appareil et de l'objectif (confirmant la garantie), et copies d'écran de My Sony...
Et tout est conforme aux conditions requises... Le dernier mail disait en gros : "circulez le dossier est refusé (et le mail indique des dates d'enregistrement des appareils erronées par rapport aux documents fournis), il n'y a pas d'appel".
Donc je l'ai un peu en travers.

Bronica

#5
Novembre 02, 2021, 16:27:50

Passer au niveau au dessus du service Client : lettre LRAR au service réclamation ou à la Direction de Sony France.
Sony A7 IV Mamiya C220

Luthval

#6
Novembre 02, 2021, 21:53:49
Citation de: Bronica le Novembre 02, 2021, 16:27:50
Passer au niveau au dessus du service Client : lettre LRAR au service réclamation ou à la Direction de Sony France.
Oui, j'attends une réponse à mon dernier mail et ensuite je vais faire ça.  Merci ;)

Lechauve

#7
Novembre 03, 2021, 11:29:07
Ces grosses boites sont blindées d'avocats,et du coup partent du principe que pour 100 balles les gens se décourageront et n'oserons pas poursuivre en justice, car ça pourait leur couter plus cher que ce qu'ils réclament.
Moi je pense,que ce qu'ils craignent le plus c'est le bad buzz, et que par conséquent c'st sur ce plan qu'il faudrait agir,la puissance de nuisance des réseaux sociaux est maintenant bien acquise, une mauvaise pub c'est pas tres bon pour l'image de marque...
mais ce n'est que mon avis...
en tout cas courage et ne baisse pas les bras, ils n'attendent que ça. ;)
La photo: que de la lumière...

JCCU

#8
Novembre 03, 2021, 12:53:02
Citation de: Lechauve le Novembre 03, 2021, 11:29:07
Ces grosses boites sont blindées d'avocats,et du coup partent du principe que pour 100 balles les gens se décourageront et n'oserons pas poursuivre en justice, car ça pourait leur couter plus cher que ce qu'ils réclament.
.....

My " 1 cent" sur le sujet:
    Il y a 3 à 4 ans, j'avais bénéficié de cash backs Sony et c'était très simple: mon revendeur s'occupait de toute la paressasse et me faisait directement la réduction en caisse (je n'avais même pas à avancer l'argent: plus une promotion qu'un cash back)
    Ensuite Sony a mis en place un nouveau système avec une boite intermédiaire à qui il faut envoyer des papiers.... --> compliqué pour le client, pas terrible pour le revendeur (il avait quand même le plaisir de faire lui-même la réduction) et cet "étage intermédiaire" pourrait bien être la source du problème

Je ne sais pas comment Luthval a acheté son objectif (sur le net, revendeur physique, ....) Mais si c'est un revendeur "physique", c'est le premier à qui j'irais demander des explications.....

gibus

#9
Novembre 03, 2021, 14:16:32
Pour autant que je me souvienne, il n'y a plus de papier/courrier dans le processus.
Le souci de "Bronica" se situe en début du processus (pas de réception du mail avec les codes coupons, ce qui bloque la suite bien sur).
Sony devrait être en mesure de re-fournir ces codes sans trop rechigner.

Luthval

#10
Novembre 04, 2021, 07:54:01
Citation de: gibus le Novembre 03, 2021, 14:16:32
(pas de réception du mail avec les codes coupons, ce qui bloque la suite bien sur).
Sony devrait être en mesure de re-fournir ces codes sans trop rechigner.
Ben justement ils rechignent, ils me demandent une tonne de justificatifs (envoyés) et refusent le dossier, mais suite à menace de la DGCCRF j'ai eu un contact téléphonique, et ça "devrait" s'arranger. à suivre.

tribulum

#11
Novembre 04, 2021, 15:31:36
J'ai eu aussi un problème de cash-back il y a deux ans: deux cash-back obtenus sur trois (300 euros au lieu de 400). J'ai donc laissé tomber. La boite intermédiaire qui gère ça est lamentable.

Joe 1234

#12
Novembre 04, 2021, 15:54:04
C'est dommage pour vous que Sony (et les autres marques) ne fonctionnent pas comme au Québec. Nous c'est directement enlever du prix au magasin même. Comme client on a donc rien à faire!!!

JCCU

#13
Novembre 04, 2021, 21:42:21
Citation de: Joe 1234 le Novembre 04, 2021, 15:54:04
C'est dommage pour vous que Sony (et les autres marques) ne fonctionnent pas comme au Québec. Nous c'est directement enlever du prix au magasin même. Comme client on a donc rien à faire!!!

En France, il y a 3 ou 4 ans, çà marchait comme tu le décris

Joe 1234

#14
Novembre 04, 2021, 23:46:31
Citation de: JCCU le Novembre 04, 2021, 21:42:21
En France, il y a 3 ou 4 ans, çà marchait comme tu le décris

Pourquoi alors ont-ils changé une formule «parfaite»? ??? ::) Pour faire ch**r les clients!!! >:D

FredEspagne

#15
Novembre 05, 2021, 05:12:57
La manie de la sous-traitance supposée apporter des économies et c'estune pratique courantei pour beaucoup de secteurs.
35 ans de film et labo argentique , 21 de numérique

CLIC

#16
Novembre 06, 2021, 10:58:55
Pour moi pas de problème. :)
Ce serait tellement  plus simple de faire la réduction à l'achat, pire que les soi-disant ''fonctionnaires en trop'' chez nous.
Pourquoi faire simple alors que l'on peut faire compliqué. ;D

gibus

#17
Novembre 06, 2021, 12:34:54
Il y a peut-être une explication : de plus en plus d'achats se font en ligne en raison du droit de rétractation qui est quand même intéressant pour se préserver d'une déception globale ou d'un exemplaire faiblard (décentrement par exemple). De ce fait il y a pas mal de retours à gérer pour le vendeur et qui devrait en plus gérer un gel sur 14 jours du processus de cash back car il ne s'agit pas de l'appliquer plus d'une fois ...
C'est pour cela aussi que le processus implique le découpage du carton pour éviter que les petits malins demandent le cash back et au final retournent l'objectif et obtiennent le remboursement intégral.  ;D

Luthval

#18
Novembre 18, 2021, 12:51:31
Dossier toujours bloqué, malgré les pièces justificatives, ils disent que :
"Je vous informe que malheureusement votre apapreil photo ILCE-7 n'est pas éligible de cet offre ." (sic)
Alors que le dossier comporte le numéro de série et la photo de celui ci (qui n'est pas comme ici effacé sur l'image) indiquant bien que c'est un A7III qui est bien concerné par la promo.
Lourd...

efmlz

#19
Novembre 18, 2021, 13:49:05
je viens de placer un lien vers ce fil dans adxd sur la section des bonnes affaires (  ;D ) et du cash-back Sony
i am a simple man (g. nash)

JCCU

#20
Novembre 18, 2021, 15:16:27
Citation de: Luthval le Novembre 18, 2021, 12:51:31
Dossier toujours bloqué, malgré les pièces justificatives, ils disent que :
"Je vous informe que malheureusement votre apapreil photo ILCE-7 n'est pas éligible de cet offre ." (sic)
Alors que le dossier comporte le numéro de série et la photo de celui ci (qui n'est pas comme ici effacé sur l'image) indiquant bien que c'est un A7III qui est bien concerné par la promo.
Lourd...

Tu l'as acheté en ligne ou chez un revendeur? (et si revendeur, qu'en dit-il?)

Luthval

#21
Novembre 18, 2021, 16:15:43
Citation de: JCCU le Novembre 18, 2021, 15:16:27
Tu l'as acheté en ligne ou chez un revendeur? (et si revendeur, qu'en dit-il?)
Acheté chez un revendeur, je vais l'informer.

Luthval

#22
Décembre 12, 2021, 15:35:27
Bon, après plusieurs envois des justificatifs, j'ai enfin reçu les codes nécessaires au dossier, la demande est acceptée, en attente du virement (vu le nombre d'heures passées là dessus et le montant du remboursement, pas sûr que ça soit très bien payé, comme job... ;D)

JCCU

#23
Décembre 12, 2021, 16:18:56
Ils voulaient être sur que tu aies l'argent juste avant Noël  :D

Luthval

#24
Décembre 12, 2021, 17:33:14
Citation de: JCCU le Décembre 12, 2021, 16:18:56
Ils voulaient être sur que tu aies l'argent juste avant Noël  :D
Non, leur délai est de 28 jours... donc ça sera début janvier...  8)

Fabricius

#25
Décembre 25, 2021, 16:42:19
L'offre de 100 € est prolongé jusqu'au 15/06/22, mais ce sera sans moi les cash back, j'ai déjà fait le parcourt du combattant pour le A7III et le 24-105, c'est pénible, ce sera réduction immédiate ou rien du tout.

Joe 1234

#26
Décembre 25, 2021, 21:42:11
Citation de: Fabricius le Décembre 25, 2021, 16:42:19
L'offre de 100 € est prolongé jusqu'au 15/06/22, mais ce sera sans moi les cash back, j'ai déjà fait le parcourt du combattant pour le A7III et le 24-105, c'est pénible, ce sera réduction immédiate ou rien du tout.

Je vous comprends...Assez pathétique de la part de Sony France de fonctionner ainsi...Le ca$h back devrait être immédiatement appliqué lors de l'achat comme ici au Québec...

Est-ce que toutes les compagnies de photos fonctionnent aussi comme ça en France?

Fabricius

#27
Décembre 25, 2021, 23:02:39
Non, d'autres marques font des remises immédiates, d'ailleurs les "remises immédiates" sont proposées aussi par Sony pour d'autres produits ... pourquoi faire simple ? ...

Laurent A

#28
Décembre 25, 2021, 23:15:08
Il y a au moins Canon qui fait (ou qui faisait) des cash back, avec des procédures alambiquées et un remboursement tardif et parfois aléatoire.
C'est seulement histoire de communiquer sur une remise mais de ne pas l'appliquer si possible.
Il ne faut jamais que ce genre de remise soit à l'origine d'une décision d'achat, mais ça peut être une bonne surprise quand ça marche.
Laurent

Joe 1234

#29
Décembre 26, 2021, 02:32:03
Citation de: Laurent A le Décembre 25, 2021, 23:15:08
Il y a au moins Canon qui fait (ou qui faisait) des cash back, avec des procédures alambiquées et un remboursement tardif et parfois aléatoire.
C'est seulement histoire de communiquer sur une remise mais de ne pas l'appliquer si possible.
Il ne faut jamais que ce genre de remise soit à l'origine d'une décision d'achat, mais ça peut être une bonne surprise quand ça marche.

C'est prendre les gens pour des c*ns cette façon de faire! ::) :o

stringway

#30
Décembre 26, 2021, 09:14:06 Dernière édition: Décembre 26, 2021, 09:19:47 par stringway
Il est vrai qu'une remise différée est toujours bonne à prendre et pour moi, dans le passé, cela à toujours fonctionné avec des délais parfois un peu longs, mais cela a fonctionné.
Maintenant, à moins d'orienter son choix sur un objectif très particulier n'existant nulle part ailleurs; il y a aujourd'hui moyen de se faire plaisir chez les indépendants tels Sigma, Tamron,..., pour avoir des objectifs au rapport Q/P nettement plus favorables qu'avec un Sony « moins 100€ ».

Pour contenir cette hémorragie, Sony place des restrictions d'usage à ses concurrents de monture mais qui ne sont rédhibitoires que pour des usages précis.
Je pense à la nouvelle fonction supprimant le focus breathing implémentée récemment sur l'A7 IV qui n'est susceptible d'impacter que les vidéastes et qui d'ailleurs ne fonctionne pas avec tous les objectifs Sony y compris le tout nouveau 70-200 f/2,8 (II) ?...

Il y a également l'interdiction aux indépendants faite pour l'adjonction de convertisseurs x1,4 & x2 qui peut gêner les aficionados des télézooms.

Quand à la limitation à 15 i/s pour les rafales, je ne sais pas si elle est liée au fait que les moteurs de réglage de l'auto focus des constructeurs indépendants sont moins performants que les moteurs électro-magnétiques Sony et donc incapables de suivre au delà ou bien si c'est une contrainte protectionniste qui leur est imposée. En tout cas, cela ne concerne que les boîtiers capables de cadences infernales tels les A9 (I& II) ainsi que le A1 donc une faible proportion de clients.

IronPot

#31
Janvier 08, 2022, 13:30:54
Citation de: Lechauve le Novembre 03, 2021, 11:29:07
Ces grosses boites sont blindées d'avocats,et du coup partent du principe que pour 100 balles les gens se décourageront et n'oserons pas poursuivre en justice, car ça pourait leur couter plus cher que ce qu'ils réclament.
Moi je pense,que ce qu'ils craignent le plus c'est le bad buzz, et que par conséquent c'st sur ce plan qu'il faudrait agir,la puissance de nuisance des réseaux sociaux est maintenant bien acquise, une mauvaise pub c'est pas tres bon pour l'image de marque...
mais ce n'est que mon avis...
en tout cas courage et ne baisse pas les bras, ils n'attendent que ça. ;)
c'est en grande partie pour cette raison que j'ai éliminé  SONY  lorsque j'ai laissé  PENTAX ( because  inaptitude à la vidéo ) pour changer de crémerie !
;D :)

tkosak

#32
Janvier 08, 2022, 17:17:54
Citation de: stringway le Décembre 26, 2021, 09:14:06
Il est vrai qu'une remise différée est toujours bonne à prendre et pour moi, dans le passé, cela à toujours fonctionné avec des délais parfois un peu longs, mais cela a fonctionné.
Maintenant, à moins d'orienter son choix sur un objectif très particulier n'existant nulle part ailleurs; il y a aujourd'hui moyen de se faire plaisir chez les indépendants tels Sigma, Tamron,..., pour avoir des objectifs au rapport Q/P nettement plus favorables qu'avec un Sony « moins 100€ ».

Pour contenir cette hémorragie, Sony place des restrictions d'usage à ses concurrents de monture mais qui ne sont rédhibitoires que pour des usages précis.
Je pense à la nouvelle fonction supprimant le focus breathing implémentée récemment sur l'A7 IV qui n'est susceptible d'impacter que les vidéastes et qui d'ailleurs ne fonctionne pas avec tous les objectifs Sony y compris le tout nouveau 70-200 f/2,8 (II) ?...

Il y a également l'interdiction aux indépendants faite pour l'adjonction de convertisseurs x1,4 & x2 qui peut gêner les aficionados des télézooms.

Quand à la limitation à 15 i/s pour les rafales, je ne sais pas si elle est liée au fait que les moteurs de réglage de l'auto focus des constructeurs indépendants sont moins performants que les moteurs électro-magnétiques Sony et donc incapables de suivre au delà ou bien si c'est une contrainte protectionniste qui leur est imposée. En tout cas, cela ne concerne que les boîtiers capables de cadences infernales tels les A9 (I& II) ainsi que le A1 donc une faible proportion de clients.
Pour moi, sur deux essais, deux échecs. Désormais les seules réductions que je prendrai en compte, c'est celles faites à la caisse. Si un cashback "tombe en marche", tant mieux, mais ce ne sera pas un critère d'achat.
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