Bonjour. (question déjà posée dans la rubrique "qui c'est qui sait" mais qui a peut être plus sa place ici)
Du jour au lendemain, et même plutôt d'un instant à l'autre, mon ordinateur s'est mis à « refuser » de me laisser déconnecter mes disques de stockage externes (Maxtor, Samsung...) par le sempiternel message : « le périphérique est en cours d'utilisation... »
Très ennuyeux.
Et par prudence, -certains de mes disques contenant 10 000 fichiers Tiff d'Oiseaux traitées, ou plus de 50000 NEF-, je choisi d'arrêter l'ordi plutôt que de retirer quand même.
Par ailleurs, la led des DD clignote rapidement et en permanence et je sens bien que le disque tourne de façon intempestive et chauffe d'ailleurs plus qu'auparavant...
Ce problème est survenu après que je sois passé à la version 2019 de l'antivirus Bitdefender ; mais pas sûr qu'il y a là une relation de cause à effet...
Avez-vous une solution à me proposer pour rétablir le retrait « normal » de mes périphériques ?
(j'ai déjà connu ce problème, comme bien des utilisateurs sans doute, mais toujours de façon temporaire, alors qu'ici cela perdure de trop)
Merci.
J'ai le même souci avec bitfender security 2019 et win 1809.Aussi bien sur le fixe que le portable.
Par contre je n'arrive pas à savoir si c'est win ou bitfender qui m'empêchent d'éjecter les hdd externes, les 2 ont été mis à jour en même temps.
Avec les cartes mémoires , je n'ai pas de souci.
Si je désactive entièrement bitfender, c'est pareil.
Je vais finir par désinstaller bitfender pour voir si cela refonctionne.
Tu as quoi comme version d'os ?
Aïe, j'espère que cela ne vient pas de Bitdefender... dans ce cas on peut leur poser la question.
Je suis sous Windows7
Pas de problème avec les clefs usb par contre...
Pas de souci non plus avec les clés.
J'ai l'impression que bitdefender serait la cause étant donné que les os sont différents.
J'ai également des lenteurs quand j'ouvre les applis.
Possible hélas.
Et contacter leur support technique semble problématique également...!
J'ai essayé par 2 fois, échec à la fin.
J'ai essayé par le site français mais il faut que je retrouve le numéro de la licence.
J'ai une licence pour 2 ans 2018 et 2019.
Voila, j'ai retrouvé la licence et j'ai envoyé un email
https://www.bitdefender.fr/consumer/support/
je reviens avec des nouvelles, dès que possible
Merci.
Oui, moi aussi mes tentatives d'envoi de messages au support ont toutes échouées !
Bonjour,
Quand ce problème de retrait se pose, la seule solution est de déterminer quel processus a ouvert un handle sur le périphérique en question ou un des fichiers qu'il contient. Pour faire ça (et bien d'autres choses), il y a un outil : Process Explorer (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/process-explorer).
Quand le problème survient
- Lancer Process Explorer.
- Cliquer sur l'outil de recherche (paire de jumelles)
- Entrer dans le champ Handle ou DLL substring la lettre correspondant au disque externe (par exemple F:)
- Tous les processus ayant un handle ouvert sur une ressource quelconque de ce périphérique seront listés.
- Agir ensuite en conséquence. Au moins, vous connaîtrez le responsable.
Process Explorer fait partie de la suite Sysinternals maintenant propriété de Microsoft. Outils absolument indispensable à tout administrateur système.
Merci Samoreen.
J'essaierai cela dès que j'aurai un moment.
Merci Samoreen pour ton aide.
J'ai lancé le logiciel et suivi tes conseils mais hélas il ne trouve rien.
J'ai essayé sur 2 HDD en usb
Citation de: fabco le Octobre 10, 2018, 11:59:50
J'ai lancé le logiciel et suivi tes conseils mais hélas il ne trouve rien.
Il ne trouve rien alors que le retrait est bloqué pour cause d'utilisation en cours ? Ce n'est pas normal. Cependant, cela peut vouloir dire que le blocage n'est pas effectué par un process User mais à plus bas niveau (driver). Il y a d'autres moyens de mener cette enquête : voir ce fil (https://superuser.com/questions/87364/can-windows-tell-me-what-is-using-my-usb-drive), message n° 84 (ce n'est pas le numéro du message mais le nombre de "likes" - c'est la 2ème réponse du fil). Voir également cet utilitaire (http://safelyremove.com/index.htm).
En suivant tes conseils, je pense avoir trouvé la cause et c'est bien bitdefender.
comme tu pourras le constater sur cette copie d'écran
J'ai utilisé l'utilitaire, il met en cause bitdefender également
en forçant il éjecte le hdd usb
J'ai eu un retour de bitdefender comme quoi mon ticket est bien ouvert, il n'y a plus qu'à attendre un retour de leur part.
J'espère plus rapidement que celui de l'année dernière que j'ai eu il y a 6 mois après avec des excuses pour
un souci de validation de licence qui s'est résolu rapidement avant leur réponse..
Citation de: fabco le Octobre 10, 2018, 14:25:41
J'ai eu un retour de bitdefender comme quoi mon ticket est bien ouvert, il n'y a plus qu'à attendre un retour de leur part.
J'espère plus rapidement que celui de l'année dernière que j'ai eu il y a 6 mois après avec des excuses pour
un souci de validation de licence qui s'est résolu rapidement avant leur réponse..
Moi aussi je peux éjecter en "forçant l'arrêt". (ce qui n'est peut être pas bon pour le périphérique...?)
Je vais encore essayer d'envoyer un compte rendu du pb au support BD, mais je n'y crois pas trop.
J'attends donc ton retour sur le retour...
En principe pas de souci pour le hdd, ce logiciel doit désactiver le service afin d'éjecter le hdd et vérifier qu'il n'y a plus d'écriture.
On se tient au courant
A+
Citation de: fabco le Octobre 10, 2018, 17:02:33
En principe pas de souci pour le hdd, ce logiciel doit désactiver le service afin d'éjecter le hdd et vérifier qu'il n'y a plus d'écriture.
On se tient au courant
A+
Volontiers
(je ne sais pas comment tu as réussi à leur transmettre le "ticket": pour ma part la transmission atteint 98% très vite, puis tourne
indéfiniment !)
J'ai mis le lien en réponse 6 ;)
moi je vais à99% est fini par un échec en passant par le logiciel
Sur le bureau tu as un fichier zip à chaque fois que tu as tenté d'envoyé un ticket, je pense que c'est ce zip qui coince et pourtant il fonctionne.
Je viens de recevoir un message de bitdefender, il étudie le problème.
Bonjour,
Je suis sous W10 et Norton et c'est le même problème : galère pour déconnecter mes disques externes.
Ce n'est donc pas forcément lié à Bitdefender, ni à un antivirus d'ailleurs.
Cordialement.
Citation de: Labuzan le Octobre 13, 2018, 09:12:06
Je suis sous W10 et Norton et c'est le même problème : galère pour déconnecter mes disques externes.
Ce n'est donc pas forcément lié à Bitdefender, ni à un antivirus d'ailleurs.
Les méthodes d'identification du processus perturbateur proposées plus haut s'appliquent dans tous les cas.
Puisque Windows 10 intègre son propre système de protection contre virus et autre intrus, on ne peut exclure que Windows 10 aide les applications de protection tierces à trébucher sur des petits détails comme la gestion des périphériques de stockage.
Le problème est reconnu par bitdefender. ( voir autre fil )
Les HD en question sont-ils partagés avec d'autres utilisateurs de Windows ou distants?
Citation de: fabco le Octobre 13, 2018, 14:34:09
Le problème est reconnu par bitdefender. ( voir autre fil )
Comme Labuzan le constate, on peut avoir le même problème avec beaucoup d'applications. La mécanique est simple : tant qu'un processus quelconque possède un handle ouvert sur une des ressources situées sur le périphérique en question, Windows refusera,
à juste titre, d'éjecter le périphérique. C'est tout à fait normal.
Quels sont les processus susceptibles de provoquer ce comportement ?
- Les programmes mal écrits qui ne referment pas certains fichiers quand ils n'en ont plus besoin. À noter que cela exclut tout processus terminé, même s'il a omis de libérer toutes les ressources qu'il utilisait : Windows libère systématiquement toutes les ressources utilisées par un processus qui s'est terminé. Pas d'exception. Si la ressource en question est utilisée par plusieurs processus, il fait -1 dans le compteur. Quand le compteur est à zéro, la ressource est libérée.
- Les processus fautifs peuvent être des processus Windows. Je pense en particulier à l'Explorateur Windows. Non pas parce qu'il serait bogué ( ;D ) mais parce que nombre d'extensions qui sont installées dans Windows Explorer par certaines applications se comportent mal. Parmi elles, certaines de celles qui ajoutent des options dans les menus contextuels.
- Enfin, certaines applications semblent être terminées alors qu'en fait elles ne le sont pas et que le processus tourne toujours. Un bon exemple est Lightroom qui parfois reste en mémoire après avoir fermé toutes ses fenêtres. Le catalogue reste alors mobilisé et il est impossible d'entreprendre quelque opération que ce soit dessus. Il faut alors tuer lightroom.exe manuellement ou redémarrer.
Citation de: Samoreen le Octobre 13, 2018, 15:36:31Enfin, certaines applications semblent être terminées alors qu'en fait elles ne le sont pas et que le processus tourne toujours.
J'ai souvent le cas avec VLC.
Je rencontre le problème sur tous les PC sous Win10 avec lequels je travaille, grosse station de lbo, portable, portable à un client avec lequel je travaille chez lui et ils sont protégés par différents système (Norton, McAfee). C'est pareil avec des clés USB, des DD ou SSD branchés sur USB 3.0
Ce qui est bizarre c'est que celà fonctionne correctement systématiquement à la deuxième demande, sans rien changer entre la 1ère et la 2ème !
bonjour,
Hier, j'ai eu une maj de bitdefender.Les hdd s'éjectent sans souci.J'avais également des lenteurs sur FF avec certains sites, cela a disparu également.
Citation de: Jean-Claude le Octobre 14, 2018, 08:47:08
Ce qui est bizarre c'est que celà fonctionne correctement systématiquement à la deuxième demande, sans rien changer entre la 1ère et la 2ème !
Ce qui peut indiquer que le processus bloquant continue d'effectuer certaines tâches après avoir fermé sa fenêtre principale et se termine effectivement un peu plus tard.
CitationMais du coup je viens de penser au fait qu'ils n'ont pas l'écran mobile
Le 6D a mieux que un écran orientable, il peut se connecter à un Smartphone :)
Citation de: fabco le Octobre 18, 2018, 13:53:46
bonjour,
Hier, j'ai eu une maj de bitdefender.Les hdd s'éjectent sans souci.J'avais également des lenteurs sur FF avec certains sites, cela a disparu également.
Bonjour,
Je découvre ton message : Tant mieux pour toi.
Bitdefender t'a t-il informé d'une MaJ résolvant le problème, ou bien as-tu simplement constaté la disparition du problème sur ton système ?
Bonjour,
Pas de retour de bitdefender comme je l'avais signalé sur un des 2 fils.
Sur d'autres forum, tu retrouves les mêmes commentaires d'autres forumeur.
Si tu n'as pas encore eu la maj, lance la manuellement.
Citation de: fabco le Octobre 25, 2018, 07:36:46
Bonjour,
Pas de retour de bitdefender comme je l'avais signalé sur un des 2 fils.
Sur d'autres forum, tu retrouves les mêmes commentaires d'autres forumeur.
Si tu n'as pas encore eu la maj, lance la manuellement.
Merci.
Retour à la normale pour ma part, et sans en connaître la raison...
La raison est simple , un bug de fonctionnement.