Forum Chasseur d'Images - www.chassimages.com

Bonjour à tous

Heureux possesseur d'un D750,enfin jusqu'a 1 mois.J'ai eu la desagreable nouvelle qui a du affecter bon nombres d'entre vous.Mon appareil devait retourner au SAV suite au probleme de flare que je n'avais pas constaté jusque la.Neanmoins on me conseille de le faire reviser.Peu d'attente et mon d750 me reviens mais avec des poussieres dans la visée.Rebelote et renvoie au SAV.
Retour assez rapide et encore des poussieres et nouveau probleme,un arc sur la visée fait son apparation.Un peu a bout je l'avoue j'envoie un recommandé au SAV afin de me le changer(demande en cours)
Y a t'il d'autres choses a faire,n'ayant plus du tout confiance en leurs services.

merci de m'avoir lu

Es-tu passé par ton revendeur ?
(histoire que ce dernier puisse t'appuyer, le cas échéant, sur l'absence des défauts cités avant l'envoi au SAV...)

le revendeur ?? je vais essayé de remonter le pb.

merci

Tu es nouveau chez Nikon, cela se voit... les soucis de leur SAV sont tout à fait habituels, à défaut d'être normaux.
La seule parade que j'ai trouvé, c'est de ne plus jamais leur confier quoi que ce soit. Toute réparation passe par mon réparateur indépendant, qui travaille bien.

Je sais que cela ne va pas te rassurer (d'autant qu'avec un boitier sous garantie, tu es obligé de passer par eux), mais c'est la triste réalité. Console-toi en te disant que les concurrents ne sont pas forcément meilleurs.

tu me rassures pas du tout :D
mais la niveau competences j'ai plus que des doutes,c'est pour ça que je leur demande un nouveau boitier.

je t'avouerai que j'ai beaucoup hesité avant de l'envoyer surtout que le pb de flare etait inexistant.maintenant j'ai juste les boules et j'espere qu'il me le changeront.

Citation de: Verso92 le Avril 24, 2015, 16:43:37
Es-tu passé par ton revendeur ?
(histoire que ce dernier puisse t'appuyer, le cas échéant, sur l'absence des défauts cités avant l'envoi au SAV...)

Tout à fait . A défaut , c'est Mission (quasi) impossible , surtout que le D750 ne posait pas de probléme !
Les  SAV .... c'est la Peste et le Choléra .... >:( >:(

Citation de: Verso92 le Avril 24, 2015, 16:43:37
Es-tu passé par ton revendeur ?
(histoire que ce dernier puisse t'appuyer, le cas échéant, sur l'absence des défauts cités avant l'envoi au SAV...)

Parce qu'en plus ils seraient malhonnêtes...
Ou ils font des réserves et un devis à la réception ou s'ils le prenne en charge sans rien dire, ils doivent le rendre nickel... Non?

Du coup moi, c'est pas de leur envoyer un boitier au SAV qui me fait hésiter, c'est carrément en amont, l'idée d'en acheter un!
Pas du tout, je n'ai pas oublié le smiley, non le pire c'est que je suis sérieux. Faut dire qu'en lisant certains fils où des aficionados expliquent que :
"Mon brave monsieur, pour 2000€ vous voudriez pas non plus qu'on contrôle tous" et ajoutant que pour ces "petits" soucis, le SAV est là. Ben oui ça donne pas envie.

Citation de: luistappa le Avril 24, 2015, 18:03:28
Parce qu'en plus ils seraient malhonnêtes...
Ou ils font des réserves et un devis à la réception ou s'ils le prenne en charge sans rien dire, ils doivent le rendre nickel... Non?

En théorie, oui.
Après, quand les soucis surviennent, il est raisonnable de prendre certaines précautions, quand c'est possible...

Je sais que cela ne va pas te rassurer (d'autant qu'avec un boitier sous garantie, tu es obligé de passer par eux), mais c'est la triste réalité. Console-toi en te disant que les concurrents ne sont pas forcément meilleurs.
[/quote]

Mon boitier, qui n'est pas un Nikon, est tombé en panne de pad arrière. Donc j'ai contacté le SAV de la boutique sur le net où je l'avais acheté 18 mois auparavant. Après envoi, ils m'ont fait savoir qu'il prenait la réparation en compte ce qui est normal car la garantie est deux ans. Retour 3 semaines plus tard, oui c'est un long, mais la réparation est au top. Pas de poussière sur le capteur, ils ont même changé l'écran sous prétexte qu'il avait une légère rayure ce qui ne me gênez nullement. Ils ont joint la facture pour m'informer : 286 euros.
La preuve qu'il y a des magasins sérieux contrairement à ce que vous pouvez penser. Mais les photographes qui n'ont pas de problème ne se manifestent pas, je le fais donc pour tous ces anonymes qui n'ont pas de problème avec leur SAV.

Le principe de base est de passer par son vendeur.
En cas de soucis ultérieur, c'es à lui de se débrouiller avec le SAVt

Citation de: titisteph le Avril 24, 2015, 16:47:34
Tu es nouveau chez Nikon, cela se voit... les soucis de leur SAV sont tout à fait habituels, à défaut d'être normaux.
La seule parade que j'ai trouvé, c'est de ne plus jamais leur confier quoi que ce soit. Toute réparation passe par mon réparateur indépendant, qui travaille bien.
...

Et avec un appareil sous garantie, tu renvoies à Nikon la facture de ton réparateur indépendant?
Comme tu le dis plus loin, on n'a pas le choix...

Citation de: Gus le Avril 24, 2015, 20:27:10
Et avec un appareil sous garantie, tu renvoies à Nikon la facture de ton réparateur indépendant?

Oui, bien sûr !
(cela va sans dire...)

Bonjour

Les ennuis continuent avec le sav Nikon .apres avoir obtenu gain de cause suite aux multiples retours de mon appareil,le sav Nikon finalement me change mon boîtier pour un neuf .
Enfin c'est ce qu'ils prétendent .le boîtier me parvient dans un sac plastique et le film protecteur sur l'écran était absent.
Au bout de 2 mois survient le 1 et problème .un message d'erreur répétitif m'incite à le ramener au "sav"
Il détecte un pb d obturateur.apres 3 semaines le boîtier me revient et après quelques clics le problème n'est pas résolu .le message d'erreur toujours la.
Je n'arrive même plus à être en colère contre eux et leurs incompétence .
Que faire ?
Puis je demander à être remboursé ?
Je n'ai plus confiance dans la marque et leur sav n'en parlons pas.

Citation de: ari1204 le Septembre 27, 2015, 19:26:51
Bonjour

Les ennuis continuent avec le sav Nikon .apres avoir obtenu gain de cause suite aux multiples retours de mon appareil,le sav Nikon finalement me change mon boîtier pour un neuf .
Enfin c'est ce qu'ils prétendent .le boîtier me parvient dans un sac plastique et le film protecteur sur l'écran était absent.
Au bout de 2 mois survient le 1 et problème .un message d'erreur répétitif m'incite à le ramener au "sav"
Il détecte un pb d obturateur.apres 3 semaines le boîtier me revient et après quelques clics le problème n'est pas résolu .le message d'erreur toujours la.
Je n'arrive même plus à être en colère contre eux et leurs incompétence .
Que faire ?
Puis je demander à être remboursé ?
Je n'ai plus confiance dans la marque et leur sav n'en parlons pas.

Combien de déclenchements au compteur?

Le renvoyer encore, ou si tu n'as pas un parc d'objectifs important : changer de marque...

Citation de: ari1204 le Septembre 27, 2015, 19:26:51
Je n'ai plus confiance dans la marque et leur sav n'en parlons pas.

Essais de rentrer en contact avec des personnes de Nikon du côté ventes ou marketing ! Ils seront plus sensibles à ton histoire que le SAV qui a sa propre logique... Bon courage dans tous les cas.

Citation de: ari1204 le Avril 24, 2015, 15:42:25

Citation de: ari1204 le Septembre 27, 2015, 19:26:51

Il est d'usage, lorsqu'on soumet un problème et qu'on demande de l'aide: d'informer comment ça c'est fini!
Là, tu te sens comment? Un nouveau soucis et hop: S.O.S.!

Sauf que les SAV Nikon sont réalisés par Nikon et non sous-traités. Donc si problème il y a avec le SAV France c'est bien Nikon France le responsable ;)

Est-ce que le SAV de Nikon France dépend de l'organisation SAV Europe ou de Nikon France ? Je parle surtout de consolidation financière  :( :( :(

Oh que si, mais pas forcément dans ce sens là.
Rappel: c'est Nikon France qui a alerté le Japon pour le dustgate du D600 et...
Pour la faire courte, ils l'ont bien remercié en le remerciant ;)

Ishibashi,

comme luistappa je pense que le SAV est piloté de très haut, du Japon, avec des directives pour le moins discutables

en France le consommateur est bien moins protégé qu'aux USA

les Français  n'ont pas les moyens d'agir
c'est interdit !

Bonjour à toutes et tous,

Comme Ari1204, mon D750 était "potentiellement" impacté par les problèmes de flare et d'obturateur (je dis bien "potentiellement" car je n'avais rien constaté)

De retour de congés et avant de repartir en voyage en novembre, je me suis donc décidé d'apporter mon boîtier à l'espace Nikon à Paris afin qu'ils le renvoient au SAV pour corriger ces deux "problèmes".

- Boîtier déposé le 12/09, accueil charmant et fort aimable de la dame au comptoir
- 1er mail reçu du SAV Nikon le 29/09 me disant que mon boîtier était réparé
- 2nd mail reçu de l'espace Nikon le 01/10 me disant que mon boîtier était disponible chez eux

Je suis donc passé le récupérer hier à l'espace Nikon et, vu le beau temps qui régnait hier sur Paris, j'en ai profité pour aller faire des photos afin de le tester.
Contrairement à Ari, tout va bien pour moi, aucune poussière, RAS.

Après, il faut espérer que mon cas soit la normalité plutôt que celui de l'infortuné Ari, dont je comprends l'agacement et à qui j'apporte mon soutien moral, ce qui est tout ce que je peux faire pour lui.

J'ai aussi eu affaire au SAV Nikon par 3 fois déjà (notamment pour un D600), en direct (sans passer par mon revendeur donc) et à chaque fois tout c'est très bien passé: délais tout à fait respectable (dont 1 de 9js, délais de transport compris) et travail impeccable.
Je ne nie pas les soucis qu'il peut y avoir, j'apporte juste mon (pour l'instant bonne) expérience.

Mon D750 étant catalogué comme "ayant un problème de flare" je pense le faire retourner au SAV dans peu de temps en passant par mon nouveau revendeur cette fois-ci (petite boutique charmante et qui prête du matos pendant le retour). Je vous ferait par de mon expérience :)

Personnellement, je ne comprends pas comment un même SAV soit capable pour un client de réaliser un boulot impeccable, et pour un autre, de faire n'importe quoi.

Il y a un truc qui m'échappe. Ou bien c'est une question d'individus de qualité inégale au sein du SAV?

Mais un sagouin tire-au-flanc incompétent devrait être vite repéré par ses chefs?

A moins qu'il s'agisse tout simplement de problèmes de surcharge de travail : trop de boulot, on n'a plus le temps de finasser, ça passe ou ça casse. On bâcle en se disant que la plupart des clients n'y verront rien... Et les quelques client satisfaits sont ceux qui ont eu la chance de tomber sur un jour tranquille!

Pour ma part, je ne vais plus jamais voir le SAV Nikon, je passe par un indépendant, sauf durant la garantie. Et je n'envoie pas un boitier qui marche très bien même si on me dit qu'il fait partie d'un lot à problèmes.

...
Il y a un truc qui m'échappe. Ou bien c'est une question d'individus de qualité inégale au sein du SAV?

...[/quote]

Fort probable...

Citation de: titisteph le Octobre 08, 2015, 19:15:43
Personnellement, je ne comprends pas comment un même SAV soit capable pour un client de réaliser un boulot impeccable, et pour un autre, de faire n'importe quoi.

Il y a un truc qui m'échappe. Ou bien c'est une question d'individus de qualité inégale au sein du SAV?

Mais un sagouin tire-au-flanc incompétent devrait être vite repéré par ses chefs?

A moins qu'il s'agisse tout simplement de problèmes de surcharge de travail : trop de boulot, on n'a plus le temps de finasser, ça passe ou ça casse. On bâcle en se disant que la plupart des clients n'y verront rien... Et les quelques client satisfaits sont ceux qui ont eu la chance de tomber sur un jour tranquille!

Ton post m'étonne un peu, quand même...
Quand tu laisses ta voiture dans un garage, est-ce que c'est le vieux mécano avec de la bouteille qui va s'en occuper, ou bien le petit jeune en pleine formation qui va s'y coller ?
Sans compter que le SAV sait faire des réglages très pointus sur un appareil, mais qu'ils n'ont pas forcément les moyens (humains, entre autres) de consacrer le même temps sur tous les appareils...

Citation de: titisteph le Octobre 08, 2015, 19:15:43
Personnellement, je ne comprends pas comment un même SAV soit capable pour un client de réaliser un boulot impeccable, et pour un autre, de faire n'importe quoi.

Il y a un truc qui m'échappe. Ou bien c'est une question d'individus de qualité inégale au sein du SAV?

Mais un sagouin tire-au-flanc incompétent devrait être vite repéré par ses chefs?

A moins qu'il s'agisse tout simplement de problèmes de surcharge de travail : trop de boulot, on n'a plus le temps de finasser, ça passe ou ça casse. On bâcle en se disant que la plupart des clients n'y verront rien... Et les quelques client satisfaits sont ceux qui ont eu la chance de tomber sur un jour tranquille!

Pour ma part, je ne vais plus jamais voir le SAV Nikon, je passe par un indépendant, sauf durant la garantie. Et je n'envoie pas un boitier qui marche très bien même si on me dit qu'il fait partie d'un lot à problèmes.

dans un service bien dirigé, tout travail mal exécuté (ça arrive de temps en temps) est l'occasion de progresser, de faire progresser les personnes, de promouvoir l'apprentissage, et au pire de virer le mouton noir. En 1 an, la qualité du travail est uniforme, ou presque.
dans un service mal dirigé ou pas dirigé, la qualité du travail est aléatoire, totalement dépendante de la personne qui l'effectue. Si t'as pas de chance tu tombes sur une brêle que son patron ne contrôle pas.
La charge de travail n'est jamais une explication.

Citation de: jmd2 le Octobre 08, 2015, 20:14:42
dans un service bien dirigé, tout travail mal exécuté (ça arrive de temps en temps) est l'occasion de progresser, de faire progresser les personnes, de promouvoir l'apprentissage, et au pire de virer le mouton noir. En 1 an, la qualité du travail est uniforme, ou presque.
dans un service mal dirigé ou pas dirigé, la qualité du travail est aléatoire, totalement dépendante de la personne qui l'effectue. Si t'as pas de chance tu tombes sur une brêle que son patron ne contrôle pas.
La charge de travail n'est jamais une explication.

Pour envoyer ton CV au SAV Nikon, il suffit d'écrire à l'adresse du SAV en question.
(au cas où tu ne l'aurais pas remarqué, il y a eu du ménage chez eux récemment...)

Citation de: jmd2 le Octobre 08, 2015, 20:14:42
dans un service bien dirigé, tout travail mal exécuté (ça arrive de temps en temps) est l'occasion de progresser, de faire progresser les personnes, de promouvoir l'apprentissage, et au pire de virer le mouton noir. En 1 an, la qualité du travail est uniforme, ou presque.
dans un service mal dirigé ou pas dirigé, la qualité du travail est aléatoire, totalement dépendante de la personne qui l'effectue. Si t'as pas de chance tu tombes sur une brêle que son patron ne contrôle pas.
La charge de travail n'est jamais une explication.

+ 1   . remarque  applicable  à toute organisation (notamment  dans les Tribunaux  . Tout  avocat  en fait l'expérience  et là  : les brêles coexistent avec les bons et ne sont jamais viré(e)s ).Et c'est pas du SAV !

NB: le coup de l'envoi de CV  , ça devient un peu rassis ..................... ???

Ah, j'ai ri patton .. 😄😄

Citation de: Patton le Octobre 08, 2015, 22:01:06...le cout de l'envoi de CV ...

Juste un timbre ;)

Citation de: geargies le Octobre 08, 2015, 22:09:45
Ah, j'ai ri patton .. 😄😄

C'est le pied !  ;) :D

😎 😸 💪 🐾🐾 👞 ....

Citation de: Verso92 le Octobre 08, 2015, 20:22:42
Pour envoyer ton CV au SAV Nikon, il suffit d'écrire à l'adresse du SAV en question.
(au cas où tu ne l'aurais pas remarqué, il y a eu du ménage chez eux récemment...)

pas eu de contacts depuis l'an dernier et l'histoire du D600.

du ménage ? n'ai-je pas écrit "virer les moutons noirs" dans mon message ci-dessus ?
:D

Citation de: jmd2 le Octobre 03, 2015, 15:45:15
en France le consommateur est bien moins protégé qu'aux USA

les Français  n'ont pas les moyens d'agir
c'est interdit !

Ils ont les moyens d'agir mais ne les utilisent que rarement. Simplement, faut faire un peu plus que répondre sur un forum. Quand j'estimais que ça sortait des clous et que la méthode classique ne suffisait plus, j'ai fait du papier envoyé en recommandé AR. C'est incroyable ce qu'un bout de papier comme ça sur lequel il n'y aurait pas trop de conneries d'écrites peut faire bouger les choses (et pourtant, je ne suis jamais sorti de la méthode douce, il n'y a jamais eu la moindre menace dans mes recommandés). Après, quand on en arrive là, faut juste être prêt à aller plus loin et donc avoir des billes, sinon, ce n'est que du bluff.

il et interdit en France de lancer une action de groupe, sauf à respecter des conditions si draconiennes qu'on voit que la législation est contre le consommateur
combien en connais-tu en France (qui ne soient pas ridicules) ?
c'est monnaie courante aux USA, et les fabricants en ont réellement peur

mais tu as raison, on peut se défense soi-même, sauf que :
1 - il faut payer un expert (et manque de bol, ya pas d'expert neutre dans la photo, à vérifier ? alors c'est le SAV qui fait l'expertise  ::) )
2 - il faut payer les frais de justice,  un avocat

1+2 = tu vas perdre plus d'argent que le prix du matériel (sauf sur un 300 m f2.8  :D )

à vérifier...

Faudrait savoir si c'est interdit ou pas .. S'il faut respecter des conditions draconiennes pour le faire c'est autorisé... Toi et le droit ça  fait deux, hein ...

Personnellement je ne vais pas jeter la première pierre au sav Nikon, ils ont sans doute leurs soucis, et tout de même bien présent mais sur le long terme après avoir usé toute son énergie...Ce serait bien qu'ils reconnaissent parfois leur tort au lieu de réponses évasives et une perte de temps pour tout le monde... En ce moment, ce qui m'énerve particulièrement, ce sont leurs histoires de carte et leurs avantages et délais de réparation. Ne pas tenir les délais mis en avant, c'est pour moi juste de la publicité mensongère...Je comprendrais si encore ils venaient s'excuser pour le retard, cela signifierait qu'ils auraient pris en compte les délais annoncés. Je comprendrais encore s'il n'y avait tout simplement pas de carte...Mais là...

Citation de: ergodea le Octobre 09, 2015, 20:39:41
Personnellement je ne vais pas jeter la première pierre au sav Nikon, ils ont sans doute leurs soucis, et tout de même bien présent mais sur le long terme après avoir usé toute son énergie...Ce serait bien qu'ils reconnaissent parfois leur tort au lieu de réponses évasives et une perte de temps pour tout le monde... En ce moment, ce qui m'énerve particulièrement, ce sont leurs histoires de carte et leurs avantages et délais de réparation. Ne pas tenir les délais mis en avant, c'est pour moi juste de la publicité mensongère...Je comprendrais si encore ils venaient s'excuser pour le retard, cela signifierait qu'ils auraient pris en compte les délais annoncés. Je comprendrais encore s'il n'y avait tout simplement pas de carte...Mais là...

Le problème (enfin, tel que je le perçois...), c'est que les technologies deviennent de plus en plus complexes, et que certaines d'entre elles arrivent en bout de course (je pense notamment à l'AF).

Je connais plusieurs photographes qui se font régler leurs boitiers aux petits oignons (je citerai juste le cas de JC qui s'est fait changer la baïonnette de son D800E pour profiter pleinement de son Nikkor f/1.4 58, puisqu'il en a parlé sur le forum...). Mais le SAV ne peut pas, pour d'évidentes raisons, réserver ce traitement lourd à tous les retours, malheureusement : pour le quidam, le laconique votre boitier est dans les normes sera la norme...
A cela s'ajoutent les ratés à répétitions de Nikon, qui doivent bien contribuer à engorger le SAV...

Citation de: Verso92 le Octobre 08, 2015, 20:22:42
(au cas où tu ne l'aurais pas remarqué, il y a eu du ménage chez eux récemment...)

Et aussi de l' embauche, ou plutôt "I'm back" tu comprendras mieux début novembre... ;)

Citation de: jmd2 le Octobre 09, 2015, 18:36:39
il et interdit en France de lancer une action de groupe, sauf à respecter des conditions si draconiennes qu'on voit que la législation est contre le consommateur
combien en connais-tu en France (qui ne soient pas ridicules) ?

En France, ils faut passer par une association de consommateur, donc les cas ridicules sont exclues mais pas les cas mineures: toute la force est là.

Citation de: jmd2 le Octobre 09, 2015, 18:36:39
1 - il faut payer un expert (et manque de bol, ya pas d'expert neutre dans la photo, à vérifier ? alors c'est le SAV qui fait l'expertise  ::) )
2 - il faut payer les frais de justice,  un avocat

1+2 = tu vas perdre plus d'argent que le prix du matériel (sauf sur un 300 m f2.8  :D )

à vérifier...

1/Tu peux payer un expert pour conforter ton choix, mais à ce stade, c'est inutile, car le juge va désigner un expert judiciaire.
par contre, tu peux demander des avis à d'autres techniciens dans d'autres ateliers.

2/ dans toute procédure, le demandeur paye des frais de justice et d'avocat: où est le scoop?!  Mais le demandeur sûr de son bon droit, va demander l'art. 700 du N.C.P.C.

Citation de: jmd2 le Octobre 09, 2015, 18:36:39
...une action de groupe...en France (
c'est monnaie courante aux USA, et les fabricants en ont réellement peur

Tout à fait:  étant donné que les class-actions entrent de plus en plus dans les législations de plusieurs pays, la parade pour les marques est d'anticiper par des rappels!

Concernant Nikon, on a eu des rappels sur des "anomalies" non constatées par ses utilisateurs, sauf quand Nikon... le disait!
Bref, sur un point de vue juridique, le nombre de rappel que fait Nikon est une stratégie du parapluie, plutôt que des défauts de conception majeures.

Le point positif est qu'on n'a plus l'attitude du D600.

En  résumé  :  Faut  un moral  d'enfer  pour  acheter du NIKON  en ce moment !
Jadis , NIKON avait  bâti  sa réputation sur une qualité  indiscutable ....
Tout  passe  ...

Nb : PENTAX / RICOH  semble   avoir  pris  le  relais  en qualité  de produits ????
Leur  SAV  n'est  pas  submergé ,chez eux .

Perso mon expérience du SAV maison (Paris Beaumarchais) c'est le réglage de L'AF du D800 (un classique !). Réglé en trois semaines. Payé (hors garantie, j'ai trop traîné)300€ quand même. Et un an plus tard c'est à refaire....pffff, verso donne moi l'adresse de ton réparateur stp!

Citation de: jmporcher le Octobre 09, 2015, 22:14:46
Perso mon expérience du SAV maison (Paris Beaumarchais) c'est le réglage de L'AF du D800 (un classique !). Réglé en trois semaines. Payé (hors garantie, j'ai trop traîné)300€ quand même. Et un an plus tard c'est à refaire....pffff, verso donne moi l'adresse de ton réparateur stp!

No more  comment !  Produit  non fini  , le client  doit  terminer  lui même le cycle  de fabrication  via  le SAV ....

Citation de: jmporcher le Octobre 09, 2015, 22:14:46
Perso mon expérience du SAV maison (Paris Beaumarchais) c'est le réglage de L'AF du D800 (un classique !). Réglé en trois semaines. Payé (hors garantie, j'ai trop traîné)300€ quand même. Et un an plus tard c'est à refaire....pffff, verso donne moi l'adresse de ton réparateur stp!

Oups, Jean-Marie... je crains que tu ne t'adresses pas à la bonne personne : je suis certes très visible ici, mais je ne suis qu'un amateur lambda, et n'ai pas mes entrées au SAV.
J'ai évoqué le cas de JC parce qu'il en avait parlé sur le forum. Je connais malheureusement pas mal d'autres possesseurs de D800(E) rencontrant le même type de problèmes. Et puis, en ce qui me concerne, j'ai résolu mes problèmes de D800E en remettant 1 600€ dans le commerce pour un D810, comme plusieurs photographes que je connais... je l'ai un peu en travers de la gorge (et ne suis pas le seul !), mébon : maintenant, j'ai un boitier qui marche... c'est déjà ça !

Je n'ai pas suivi l'histoire de Jean-Claude avec ce remplacement de baïonnette mais je crois utile de préciser que le (très bon) SAV auquel JC fait appel est le SAV Nikon Suisse.
Cf le fil ouvert par JC au mois d'août dernier :
http://www.chassimages.com/forum/index.php/topic,239510.0/all.html

Citation de: coval95 le Octobre 09, 2015, 23:23:51
Je n'ai pas suivi l'histoire de Jean-Claude avec ce remplacement de baïonnette mais je crois utile de préciser que le (très bon) SAV auquel JC fait appel est le SAV Nikon Suisse.
Cf le fil ouvert par JC au mois d'août dernier :
http://www.chassimages.com/forum/index.php/topic,239510.0/all.html

Le SAV France sait aussi bichonner certains photographes...

Pour ma part, depuis que mon D4, affublé des problèmes initiaux bien connus, est passé par la case SAV en juin 2014, bien difficile de faire la différence entre les tof de mon D4 et D4s.

Citation de: Verso92 le Octobre 09, 2015, 23:28:32
Le SAV France sait aussi bichonner certains photographes...

Certes. Mais je me demande si le SAV Nikon Suisse arrive à faire autant de mécontents (toutes proportions gardées, eu égard aux nombres d'habitants respectifs) que le SAV Nikon France ? Je n'ai pas le souvenir d'avoir lu sur ce forum le moindre retour négatif sur le SAV suisse alors qu'il y a des membres de ce forum qui habitent la Suisse... En as-tu vu toi-même ?

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 00:30:48
Certes. Mais je me demande si le SAV Nikon Suisse arrive à faire autant de mécontents (toutes proportions gardées, eu égard aux nombres d'habitants respectifs) que le SAV Nikon France ? Je n'ai pas le souvenir d'avoir lu sur ce forum le moindre retour négatif sur le SAV suisse alors qu'il y a des membres de ce forum qui habitent la Suisse... En as-tu vu toi-même ?

Je ne saurais pas te dire : je connais quelques dizaines de nikonistes français (dont certains ont leurs entrées) et un suisse (qui a ses entrées), en plus de JC... trop peu pour se livrer à des statistiques fiables.

Rien n'empêche, à chacun, d'envoyer son matos au S.A.V. Suisse...

;)

Citation de: Carl le Octobre 10, 2015, 00:43:59
Rien n'empêche, à chacun, d'envoyer son matos au S.A.V. Suisse...

;)

Moi, je ne peux pas : j'ai acheté mon matos en France...

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 00:40:58
Je ne saurais pas te dire : je connais quelques dizaines de nikonistes français (dont certains ont leurs entrées) et un suisse (qui a ses entrées), en plus de JC... trop peu pour se livrer à des statistiques fiables.

Au-delà des gens que tu connais personnellement, il y a les retours d'autres membres de ce forum. (Je parle des habitués, pas de ceux qui s'inscrivent juste pour lancer un fil bien sûr.  ;)).

A moins que tu connaisses TOUS les membres de la section Nikon de chassimages ?
;)

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 00:46:48
Moi, je ne peux pas : j'ai acheté mon matos en France...

Bah, on peut toujours, en y mettant le prix... (Carl a mis un smiley).

Remarque que si je comptabilise les km que j'ai faits en allers-retours à Paris, plus les frais de stationnement, je me dis que ça m'aurait peut-être coûté moins cher de faire un seul aller-retour en Suisse (et de payer le réglage de mon D7000 garanti par Nikon Europe)...  ;D ;D ;D

Au fait la Suisse n'est-elle pas en Europe ?

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 00:49:04
Au-delà des gens que tu connais personnellement, il y a les retours d'autres membres de ce forum. (Je parle des habitués, pas de ceux qui s'inscrivent juste pour lancer un fil bien sûr.  ;)).

A moins que tu connaisses TOUS les membres de la section Nikon de chassimages ?
;)

Je ne suis pas sûr de comprendre où tu veux en venir...

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 00:52:25
Bah, on peut toujours, en y mettant le prix... (Carl a mis un smiley).

Tu estimes à combien le prix à payer pour une intervention sur un boitier en garantie ?

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 00:52:25
Remarque que si je comptabilise les km que j'ai faits en allers-retours à Paris, plus les frais de stationnement, je me dis que ça m'aurait peut-être coûté moins cher de faire un seul aller-retour en Suisse (et de payer le réglage de mon D7000 garanti par Nikon Europe)...  ;D ;D ;D

Peux pas te dire : j'achète mes boitiers à côté de chez moi...
(sinon, je ne savais pas que tu avais tes entrées au SAV de Nikon Suisse...)

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 01:12:14
Je ne suis pas sûr de comprendre où tu veux en venir...

Je parle des membres du forum Nikon (de CI) en général, je n'ai pas le souvenir d'avoir vu une seule plainte relative au SAV Suisse.
Mais je reconnais que je ne suis pas allée dans la section "PRIX, commerce, occasion et SAV".
Toi, tu me réponds par rapport aux nikonistes que tu connais, je crois comprendre que tu parles de ceux que tu as rencontrés personnellement, non ?
Pour ma part, je considère comme fiables un certain nombre de membres de forum, même si je ne les ai pas rencontrés.
Mais peut-être ai-je mal compris ta réponse...

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 01:12:14
Tu estimes à combien le prix à payer pour une intervention sur un boitier en garantie ?

Je l'estime à 0 € mais je même si je n'ai pas payé les interventions sur mon D7000, ça m'a coûté de l'argent, c'est ce que je voulais dire. Bien sûr j'aurais pu l'envoyer par la Poste mais ce n'est pas gratuit non plus, seul le retour est payé par Nikon.
La seule fois où je ne suis pas allée le rechercher moi-même, il est revenu avec le protège-écran cassé, le capteur dég.....sse et mon 35 DX complètement déréglé !
Donc j'ai dû y retourner.  :(
Et je ne reviens pas sur le fait que je ne suis pas passée par le revendeur, j'ai déjà expliqué maintes fois pourquoi. On peut considérer que c'est une erreur mais j'avais des raisons pour agir ainsi.

Enfin j'ai mis 3 gros smileys, Fabrice, ce qui veut dire que je plaisantais en disant que ça m'aurait peut-être coûté moins cher d'aller porter mon D7000 au SAV Nikon Suisse (les hôtels ne sont pas gratuits en Suisse  ;)). Pour le coup, j'aurais probablement utilisé la Poste.

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 01:12:14
Peux pas te dire : j'achète mes boitiers à côté de chez moi...

Ben oui, mais toi tu habites dans le 9-2, alors...

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 01:12:14
(sinon, je ne savais pas que tu avais tes entrées au SAV de Nikon Suisse...)

Là, c'est moi qui ne vois pas où tu veux en venir. D'une part je répète que j'ai mis 3 smileys, d'autre part, tant que je n'ai pas lu de retour négatif sur le SAV Suisse, je considère qu'il n'y a pas besoin d'y avoir ses entrées pour être servi correctement. A moins que tu considères comme une faveur le fait d'avoir ton boîtier réparé en une seule intervention ?

Mais si la garantie Nikon Europe ne s'applique pas en Suisse, ça veut dire qu'un boîtier acheté en France et encore sous garantie ne pourrait pas être réparé gratuitement en Suisse. Rien de surprenant là-dedans. Mais je pense qu'en payant on peut le faire réparer chez eux.
Un jour que j'attendais mon tour à l'Espace Nikon, j'ai vu le client précédent faire la tronche parce qu'on lui demandait de payer la réparation de son boîtier qui était sous garantie. Il venait d'Amérique du Sud, je crois. On ne lui refusait pas la réparation, simplement elle n'était pas gratuite.

En résumé, même si je l'ai dit en plaisantant, je pose quand même la question : vaut-il mieux galérer pendant des mois comme je l'ai fait avec un SAV peu fiable (avec des "réparations" gratuites qui n'en sont pas vraiment) ou s'adresser (moyennant un certain coût) à nos voisins helvétiques, en supposant que leur SAV fasse bien son travail en une seule intervention ?

Citation de: jmd2 le Octobre 09, 2015, 18:36:39
mais tu as raison, on peut se défense soi-même, sauf que :
1 - il faut payer un expert (et manque de bol, ya pas d'expert neutre dans la photo, à vérifier ? alors c'est le SAV qui fait l'expertise  ::) )
2 - il faut payer les frais de justice,  un avocat

1+2 = tu vas perdre plus d'argent que le prix du matériel (sauf sur un 300 m f2.8  :D )

à vérifier...

Oui on peut se défendre soi même, je ne vois pas en l'espèce ce qu'apporte l'action de groupe sauf de la lourdeur.
Accessoirement, faut être sacrément con et procédurier pour partir au procès directement. L'idée de base c'est bien d'engager une discussion tout en montrant qu'on est prêt à aller plus loin le cas échéant.

J'entends parler de virer un mouton noir

Dans beaucoup de pays, quand un gars fait une concerne manifeste on lui donne 1/4h pour rassembler ses affaires perso, il rends son badge et c'est fini

Dans d'autres, on a une procédure avec lettre obligatoire de convocation à un entretien assisté d'un syndicaliste, qui ne donnera lieu qu'à un avertissement écrit, au pire une mise à pied de quelques jours. Si le gars est lui même délégué ou représentant on ne peut rien faire du tout etc....

Le paradoxe, là ou les gens ne sont pas hyper protégés Celà marche plutôt mieux pour tout le monde

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 00:52:25
Au fait la Suisse n'est-elle pas en Europe ?

pas tout à fait, ils ne font partie ni de l'union européenne ni de l'espace économique européen

je ne suis pas certain que l'envoi d'un anonyme garantisse d'un meilleur traitement en SAV et il y a la certitude du mauvais traitement des paquets par les transporteurs

face à des loupés qui deviennent assez récurrents j'ai pris le parti de ne plus me précipiter sur les "premiers de série" en partant du postulat que les défauts mis en évidence par ceux qui le feront bruyamment savoir en essuyant les plâtres (et ils n'ont pas vraiment tort) seront corrigés quelques batchs de production plus tard

Quelques remarques:

La Suisse, géographiquement est en Europe, donc la garantie fonctionne et on peut très envoyer son matos en Allemagne, Suisse et m^me pour ceux qui savent écrire en Rune: en Suède!
( quoique ces 3 pays ont une très grande maitrise de l'anglais!).
par contre le port reste à charge.

Sinon en France et sous garantie, si on ne veut pas payer les frais de port, il y a une ligne à remplir sut le site nikon.fr

Les boitiers ont une garantie continentale, donc le gars qui a acheté son boitier en Amérique ou en Asie n'est pas couvert par la garantie en Europe.

Quant au "réputation", les SAV de chaque pays sont évalués.... peu importe si un SAV de tel pays est à peine mieux qu'un autre en pourcentage, pour celui qui a son produit en panne, c'est du 100% et encore plus irritant si second retour...( et ça existe, malheureusement dans tous les pays ).

Sinon ne pas perdre de vue, qu'une personne mécontente qui viendrait à se plaindre le fait souvent sur un site de son pays. Après il y a des pays où on a l'habitude plus de poster, de parler de ses soucis que d'autres. Un peu l'esprit latin contre l'esprit germanique! ;)

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 02:03:54
Je parle des membres du forum Nikon (de CI) en général, je n'ai pas le souvenir d'avoir vu une seule plainte relative au SAV Suisse.
Mais je reconnais que je ne suis pas allée dans la section "PRIX, commerce, occasion et SAV".
Toi, tu me réponds par rapport aux nikonistes que tu connais, je crois comprendre que tu parles de ceux que tu as rencontrés personnellement, non ?
Pour ma part, je considère comme fiables un certain nombre de membres de forum, même si je ne les ai pas rencontrés.
Mais peut-être ai-je mal compris ta réponse...

Je suis juste surpris de ta façon de faire des statistiques... un peu comme si tu faisais des déductions sur le fait qu'en France, il y a moins de Ferrari en panne sur le bord des routes que de Renault.
Des nikononistes qui ont eu à faire au SAV France, j'en connais des dizaines. Au SAV suisse, j'en connais deux...

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 02:03:54
En résumé, même si je l'ai dit en plaisantant, je pose quand même la question : vaut-il mieux galérer pendant des mois comme je l'ai fait avec un SAV peu fiable (avec des "réparations" gratuites qui n'en sont pas vraiment) ou s'adresser (moyennant un certain coût) à nos voisins helvétiques, en supposant que leur SAV fasse bien son travail en une seule intervention ?

En fait, j'avais bien compris le sens de ton intervention...
Tu compares des choux et des carottes : un photographe qui a ses entrées au SAV sera bichonné, que ce soit en France ou en Suisse. Après, des retours de photographes lambda du SAV suisse, je n'en ai pas lu beaucoup ici. Pas d'opinion, donc (si tant est qu'on puisse s'en faire une fiable).

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 09:33:59
Je suis juste surpris de ta façon de faire des statistiques... un peu comme si tu faisais des déductions sur le fait qu'en France, il y a moins de Ferrari en panne sur le bord des routes que de Renault.
Des nikononistes qui ont eu à faire au SAV France, j'en connais des dizaines. Au SAV suisse, j'en connais deux...
En fait, j'avais bien compris le sens de ton intervention...
Tu compares des choux et des carottes : un photographe qui a ses entrées au SAV sera bichonné, que ce soit en France ou en Suisse. Après, des retours de photographes lambda du SAV suisse, je n'en ai pas lu beaucoup ici. Pas d'opinion, donc (si tant est qu'on puisse s'en faire une fiable).

Suite à la gestion catastrophique de mon dossier par Nikon France   sur D80 il y a quelques années je m'adresse depuis au SAV suisse.

Un fois pour une carte qui ne tenait plus dans son logement et une fois pour un accident (flash cassé)
Le service est tip top, rapide, fiable.
Je connais aussi des copains qui ont eu affaire au SAV canon  et le service a également été parfait.

Il y a en SUISSE un service qu'on ne trouve plus chez nous mais c'est cher.
mb

Citation de: mb25 le Octobre 10, 2015, 09:54:03
Suite à la gestion catastrophique de mon dossier par Nikon France   sur D80 il y a quelques années je m'adresse depuis au SAV suisse.

Un fois pour une carte qui ne tenait plus dans son logement et une fois pour un accident (flash cassé)
Le service est tip top, rapide, fiable.
Je connais aussi des copains qui ont eu affaire au SAV canon  et le service a également été parfait.

Il y a en SUISSE un service qu'on ne trouve plus chez nous mais c'est cher.
mb

Là, pas d'avis : les deux fois que j'ai eu à faire au SAV France, cela a été tip-top, rapide et fiable (la deuxième fois, on m'a même appelé sur mon portable pour me prévenir que mon 70-300 était disponible à l'Espace Nikon).
Comme un troisième rapprochement avec le SAV se profile à l'horizon, j'espère que je n'aurai pas l'occasion de changer d'avis...

Citation de: mb25 le Octobre 10, 2015, 09:54:03
Il y a en SUISSE un service qu'on ne trouve plus chez nous mais c'est cher.

Il y a chez Nikon Suisse du moins, tu le supposes au vu de ton expérience.
Note que ce n'est pas lié au pays puisqu'apparemment pour Leica ce serait le contraire.

Je suis un utilisateur occasionnel du SAV Nikon. J'y passe trois ou quatre fois par an. Mon matos est réparé n'y reste jamais plus de 48h.

Même si les pros ont le droit à un service spécial (pour les délais, pas pour les prix  ;) ), le spectacle du défilé des amateurs est édifiant.

Passez-y une fois, juste pour le plaisir de voir le défilé des maniques. Les hystériques à cause d'une poussière dans le viseur qui ne part pas à la soufflette et qui demandent un nettoyage parce que leur matos est sous garantie. Ceux qui s'accrochent au comptoir tant que le SAV refuse de prendre en garantie un boîtier tombé par terre. Et, lorsque le nettoyage du capteur était gratuit et immédiat, ceux qui venaient pour le plaisir.

Je ne parle pas des défauts de fabrication qui affectent parfois tout un lot de matériel, mais de l'utilisateur lambda qui, mécontent d'avoir fait plier Nikon pour une demande incongrue, vient se venger sur les forums.

"Les perles du bac" on y le droit chaque année. Il reste à écrire "Les perles du SAV", car quand on les fait parler, ils ont toujours des histoires amusantes à raconter.

Déjà quand on entend certains qui essaient d'acheter poser des questions, on se demande ce qu'ils souhaitent faire avec leur apn...

Citation de: mb25 le Octobre 10, 2015, 09:54:03
Il y a en SUISSE un service qu'on ne trouve plus chez nous mais c'est cher.

non, en France aussi ce service existe mais soit tu as la chance d'y avoir accès soit tu l'as sur un coup de chance au hasard du plan de charge des uns et des autres

maintenant sans vouloir les défendre qu'attendre d'un réparateur qui va se retrouver à faire de l'abattage pour reprendre je ne sais combien de fois par jour le même défaut sur le même boitier en étant payé au lance-pierres puisqu'il s'agit d'une réparation sous garantie ?
dans ce cas que ce pauvre gars soit en France en Suisse ou je ne sais où, je ne suis pas vraiment sûr que ça change grand-chose

Citation de: GAA le Octobre 10, 2015, 14:50:29
non, en France aussi ce service existe mais soit tu as la chance d'y avoir accès soit tu l'as sur un coup de chance au hasard du plan de charge des uns et des autres

maintenant sans vouloir les défendre qu'attendre d'un réparateur qui va se retrouver à faire de l'abattage pour reprendre je ne sais combien de fois par jour le même défaut sur le même boitier en étant payé au lance-pierres puisqu'il s'agit d'une réparation sous garantie ?
dans ce cas que ce pauvre gars soit en France en Suisse ou je ne sais où, je ne suis pas vraiment sûr que ça change grand-chose

Ça me semble être une évidence, aussi...
Il y a au SAV Nikon France d'excellents techniciens (mébon, certains sont partis à la retraite récemment...).

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 02:03:54

Ben oui, mais toi tu habites dans le 9-2, alors...

Non, on ne dit pas le  9-2, dans mon département on sait compter au moins jusqu'à 92.  ;D ;D ;D

Citation de: ORION le Octobre 10, 2015, 15:50:48
Non, on ne dit pas le  9-2, dans mon département on sait compter au moins jusqu'à 92.  ;D ;D ;D

Toi, on dirait que tu ne connais pas le 9-5 : le plateau des mille vaches, à côté, c'est urbanisé !

;-P

Citation de: Vbloc le Octobre 10, 2015, 10:57:04
Je suis un utilisateur occasionnel du SAV Nikon. J'y passe trois ou quatre fois par an. Mon matos est réparé n'y reste jamais plus de 48h.

Même si les pros ont le droit à un service spécial (pour les délais, pas pour les prix  ;) ), le spectacle du défilé des amateurs est édifiant.

Passez-y une fois, juste pour le plaisir de voir le défilé des maniques. Les hystériques à cause d'une poussière dans le viseur qui ne part pas à la soufflette et qui demandent un nettoyage parce que leur matos est sous garantie. Ceux qui s'accrochent au comptoir tant que le SAV refuse de prendre en garantie un boîtier tombé par terre. Et, lorsque le nettoyage du capteur était gratuit et immédiat, ceux qui venaient pour le plaisir.

Je ne parle pas des défauts de fabrication qui affectent parfois tout un lot de matériel, mais de l'utilisateur lambda qui, mécontent d'avoir fait plier Nikon pour une demande incongrue, vient se venger sur les forums.

"Les perles du bac" on y le droit chaque année. Il reste à écrire "Les perles du SAV", car quand on les fait parler, ils ont toujours des histoires amusantes à raconter.

Exact....j'en ai eu la preuve chez Nikken récemment. Un vrai sketch !

Citation de: Vbloc le Octobre 10, 2015, 10:57:04
Même si les pros ont le droit à un service spécial (pour les délais, pas pour les prix  ;) ), le spectacle du défilé des amateurs est édifiant.

Passez-y une fois, juste pour le plaisir de voir le défilé des maniques. Les hystériques à cause d'une poussière dans le viseur qui ne part pas à la soufflette et qui demandent un nettoyage parce que leur matos est sous garantie. Ceux qui s'accrochent au comptoir tant que le SAV refuse de prendre en garantie un boîtier tombé par terre. Et, lorsque le nettoyage du capteur était gratuit et immédiat, ceux qui venaient pour le plaisir.

Je ne parle pas des défauts de fabrication qui affectent parfois tout un lot de matériel, mais de l'utilisateur lambda qui, mécontent d'avoir fait plier Nikon pour une demande incongrue, vient se venger sur les forums.

Le fait qu'il y ait des demandes abusives ou incongrues serait donc une excuse pour bacler le boulot ou se foutre de la gueule de gens qui ont un problème légitime?

Quand je lis ça, je compatis mais c'est leur problème et ça ne devrait pas se retourner contre les gens qui rencontre un soucis.

Les gens du SAV sont payés moins quand ils réparent des appareils sous garantie ?
?!?

Citation de: Ilium le Octobre 10, 2015, 19:21:36
Le fait qu'il y ait des demandes abusives ou incongrues serait donc une excuse pour bacler le boulot ou se foutre de la gueule de gens qui ont un problème légitime?

Quand je lis ça, je compatis mais c'est leur problème et ça ne devrait pas se retourner contre les gens qui rencontre un soucis.

On pourrait le penser, en effet, à la lecture des derniers posts...

Citation de: GAA le Octobre 10, 2015, 09:00:09
...
face à des loupés qui deviennent assez récurrents j'ai pris le parti de ne plus me précipiter sur les "premiers de série" en partant du postulat que les défauts mis en évidence par ceux qui le feront bruyamment savoir en essuyant les plâtres (et ils n'ont pas vraiment tort) seront corrigés quelques batchs de production plus tard

Idem pour moi mais on n'est pas à l'abri d'une panne ou de matériel qui se dérègle ou qui s'use tout simplement.  :-\

Citation de: GAA le Octobre 10, 2015, 14:50:29
non, en France aussi ce service existe mais soit tu as la chance d'y avoir accès soit tu l'as sur un coup de chance au hasard du plan de charge des uns et des autres

maintenant sans vouloir les défendre qu'attendre d'un réparateur qui va se retrouver à faire de l'abattage pour reprendre je ne sais combien de fois par jour le même défaut sur le même boitier en étant payé au lance-pierres puisqu'il s'agit d'une réparation sous garantie ?
dans ce cas que ce pauvre gars soit en France en Suisse ou je ne sais où, je ne suis pas vraiment sûr que ça change grand-chose

Personne ne l'a obligé à faire ce métier. Le SAV, c'est le service aux clients. Le client qui a payé un ou plusieurs milliers d'euros pour un boîtier ou un objectif a le droit d'avoir un matériel qui fonctionne.

Citation de: Sevgin, last viking of Sweden le Octobre 10, 2015, 09:25:10
Quelques remarques:

La Suisse, géographiquement est en Europe, donc la garantie fonctionne et on peut très envoyer son matos en Allemagne, Suisse et m^me pour ceux qui savent écrire en Rune: en Suède!
( quoique ces 3 pays ont une très grande maitrise de l'anglais!).
par contre le port reste à charge.

Sinon en France et sous garantie, si on ne veut pas payer les frais de port, il y a une ligne à remplir sut le site nikon.fr

Merci pour les infos.  ;)

Citation de: Sevgin, last viking of Sweden le Octobre 10, 2015, 09:25:10
Les boitiers ont une garantie continentale, donc le gars qui a acheté son boitier en Amérique ou en Asie n'est pas couvert par la garantie en Europe.

Quant au "réputation", les SAV de chaque pays sont évalués.... peu importe si un SAV de tel pays est à peine mieux qu'un autre en pourcentage, pour celui qui a son produit en panne, c'est du 100% et encore plus irritant si second retour...( et ça existe, malheureusement dans tous les pays ).

Sinon ne pas perdre de vue, qu'une personne mécontente qui viendrait à se plaindre le fait souvent sur un site de son pays. Après il y a des pays où on a l'habitude plus de poster, de parler de ses soucis que d'autres. Un peu l'esprit latin contre l'esprit germanique! ;)

Oui, j'y ai pensé aussi : possible que les Français soient plus râleurs que les Suisses.  :D
A cela, plusieurs explications possibles (en plus de la tienne) :
- les Français ont (peut-être) plus de raisons de râler que les Suisses ?
- les Suisses ont souvent des référendums pour donner leur avis et leur avis est pris en compte; les Français, la dernière fois qu'ils ont voté à un référendum...
- ...

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 22:16:59
Personne ne l'a obligé à faire ce métier. Le SAV, c'est le service aux clients. Le client qui a payé un ou plusieurs milliers d'euros pour un boîtier ou un objectif a le droit d'avoir un matériel qui fonctionne.

En ce qui me concerne, je voulais juste mettre en avant qu'il pouvait y avoir deux niveaux de prestations au SAV :

1 - matériel "dans les normes" (Nikon a tendance à être un peu laconique, quelquefois),

2 - matériel réglé aux petits oignons (là, c'est des heures de boulot pour le technicien, et le client lambda n'y aura pas droit).

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 09:33:59
Je suis juste surpris de ta façon de faire des statistiques... un peu comme si tu faisais des déductions sur le fait qu'en France, il y a moins de Ferrari en panne sur le bord des routes que de Renault.

Des nikononistes qui ont eu à faire au SAV France, j'en connais des dizaines. Au SAV suisse, j'en connais deux...

Euh, ai-je parlé de statistiques ? C'est toi qui en parles.
J'ai simplement dit que je n'ai vu aucun retour retour négatif sur le SAV Nikon Suisse alors que des retours négatifs sur le SAV Nikon France, en plus du mien, j'en ai vu beaucoup. Je n'en tire aucune statistique. Simplement :
- mon avis négatif sur le SAV France est très largement conforté par ce que j'ai lu, même si j'admets que de nombreux clients ont sans doute été servis correctement.
- le fait de n'avoir lu aucun retour négatif sur le SAV Suisse fait que j'ai un apriori favorable sur ce SAV, rien de plus.
Avant d'avoir eu moi-même affaire au SAV France, je n'avais lu aucun avis à son sujet et j'avais un apriori positif (je suis optimiste de nature et je ne fais pas de procès d'intention).

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 09:33:59
En fait, j'avais bien compris le sens de ton intervention...
Tu compares des choux et des carottes : un photographe qui a ses entrées au SAV sera bichonné, que ce soit en France ou en Suisse. Après, des retours de photographes lambda du SAV suisse, je n'en ai pas lu beaucoup ici. Pas d'opinion, donc (si tant est qu'on puisse s'en faire une fiable).

Tu sembles croire que mon avis positif sur le SAV Suisse repose sur le fil de Jean-Claude, tu fais erreur. J'ai bien compris que Jean-Claude bénéficiait d'un traitement de faveur comme certains clients en France.
Non, comme je te l'ai expliqué ci-dessus, (et ce, de manière générale sur les gens) mon avis est a priori positif. Si j'ai moi-même une expérience malheureuse ou si je lis plusieurs avis défavorables de personnes qui me semblent sérieuses, eh bien, mon avis change, c'est tout.

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 10:03:45
Là, pas d'avis : les deux fois que j'ai eu à faire au SAV France, cela a été tip-top, rapide et fiable (la deuxième fois, on m'a même appelé sur mon portable pour me prévenir que mon 70-300 était disponible à l'Espace Nikon).

Comme un troisième rapprochement avec le SAV se profile à l'horizon, j'espère que je n'aurai pas l'occasion de changer d'avis...

Pas le D810 quand même ?  ???

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 22:49:57
Euh, ai-je parlé de statistiques ? C'est toi qui en parles.
J'ai simplement dit que je n'ai vu aucun retour retour négatif sur le SAV Nikon Suisse alors que des retours négatifs sur le SAV Nikon France, en plus du mien, j'en ai vu beaucoup.

Heu...

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 22:52:55
Pas le D810 quand même ?  ???

Nan, nan : il tourne comme une horloge (pour l'instant).
Faut juste que je finisse de m'habituer aux changements fantasques de Nikon d'un boitier à l'autre.

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 22:53:36
Heu...

Ci-dessous, ce que j'ai écrit, où vois-tu que je fais des statistiques ?

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 00:30:48
Certes. Mais je me demande si le SAV Nikon Suisse arrive à faire autant de mécontents (toutes proportions gardées, eu égard aux nombres d'habitants respectifs) que le SAV Nikon France ? Je n'ai pas le souvenir d'avoir lu sur ce forum le moindre retour négatif sur le SAV suisse alors qu'il y a des membres de ce forum qui habitent la Suisse... En as-tu vu toi-même ?

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 22:57:27
Ci-dessous, ce que j'ai écrit, où vois-tu que je fais des statistiques ?

On n'accorde pas le même sens au mot statistiques, alors...

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 22:53:36
...
Nan, nan : il tourne comme une horloge (pour l'instant).
Faut juste que je finisse de m'habituer aux changements fantasques de Nikon d'un boitier à l'autre.

Bon, tant mieux.  :)

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 23:00:02
On n'accorde pas le même au mot statistiques, alors...

Pas le même sens, effectivement.  ;)

Citation de: Michel le Octobre 10, 2015, 16:05:39
Exact....j'en ai eu la preuve chez Nikken récemment. Un vrai sketch !

Là t'es obligé de raconter un peu quand même .. ;)

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 22:53:36
Faut juste que je finisse de m'habituer aux changements fantasques de Nikon d'un boitier à l'autre.

tu veux que le manuel soit lisible sur l'écran arrière du D810 ?
(bon, je suis hors sujet, mais tu me tendais la perche. J'aime trouver des contradictions chez mes contradicteurs, mais il faut recouper plusieurs de leurs messages, souvent dispersés)
;)

Citation de: jmd2 le Octobre 11, 2015, 10:00:22
tu veux que le manuel soit lisible sur l'écran arrière du D810 ?
(bon, je suis hors sujet, mais tu me tendais la perche. J'aime trouver des contradictions chez mes contradicteurs, mais il faut recouper plusieurs de leurs messages, souvent dispersés)
;)

Je ne vois pas bien le rapport... les changements fantasques, c'est par exemple le comportement de la matricielle, ou le rendu général de l'image.

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 23:00:02
On n'accorde pas le même sens au mot statistiques, alors...

tout statisticien peut parfaitement analyser les diverses expériences d'une seule personne avec le SAV France et le SAV Suisse.
et peut parfaitement calculer que le nombre de ces expériences étant trop faible, on ne peut conclure quant à une différence entre ces 2 SAV. Mais il faut faire le calcul, sans quoi on ne peut rien de rien affirmer ni infirmer.

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 10:02:19
Je ne vois pas bien le rapport... les changements fantasques, c'est par exemple le comportement de la matricielle, ou le rendu général de l'image.

ah !
je n'avais pas compris en ce sens effectivement

il vaudrait mieux dire "comportement fantasque" ou erratique ou instable ou capricieux...

Citation de: jmd2 le Octobre 11, 2015, 10:05:52
il vaudrait mieux dire "comportement fantasque" ou erratique ou instable ou capricieux...

Ce n'est ni capricieux ni instable. Juste que ça se comporte différemment des boitiers précédents dans certaines situations et pas dans d'autres (d'où les difficultés pour retrouver mes marques).

Citation de: jmd2 le Octobre 11, 2015, 10:03:56
tout statisticien peut parfaitement analyser les diverses expériences d'une seule personne avec le SAV France et le SAV Suisse.
et peut parfaitement calculer que le nombre de ces expériences étant trop faible, on ne peut conclure quant à une différence entre ces 2 SAV. Mais il faut faire le calcul, sans quoi on ne peut rien de rien affirmer ni infirmer.

Je crois que toute personne qui sait vaguement ce qu'est une statistique (a fortiori un statisticien), n'a pas besoin de faire des calculs pour savoir qu'il ne tirera rien de significatif en examinant ce qu'il y a autour de son nombril.

On peu appliquer la " loi de Murphy "  ;)

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 10:12:02
Ce n'est ni capricieux ni instable. Juste que ça se comporte différemment des boitiers précédents dans certaines situations et pas dans d'autres (d'où les difficultés pour retrouver mes marques).

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 10:02:19
Je ne vois pas bien le rapport... les changements fantasques, c'est par exemple le comportement de la matricielle, ou le rendu général de l'image.

deux remarques :

d'abord en ce qui concerne un rendu général d'image , au premier ordre et de très loin il s'agit plus du choix de l'optique que du choix du boîtier, surtout lorsque les deux boitiers en question sont de la même lignée et qu'on ne pratique à tes propres dires que le raw
c'est un peu hors-sujet

ensuite, je suis passé du 800 (pas E il est vrai) au 810 et j'ai certes constaté des différences de comportement de la matricielle mais que je qualifierai à mon appréciation de subtiles
je constate que toutes les photos que tu présentes dans les différents fils ne sont pas vraiment des cas compliqués en matière d'exposition
donc si les mots ont un sens, qualifier de fantasque les variations de matricielle entre 800(E)et 810 relève plus d'un pinaillage à un niveau assez élévé et d'une surréaction assez typique sur les forums
je te conseille de t'affranchir de la matricielle qui te fait perdre à ce point tes repères, achètes-toi une cellule indépendante ou place les valeurs que tu souhaites en mode spot  ::)

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 10:12:02
Ce n'est ni capricieux ni instable. Juste que ça se comporte différemment des boitiers précédents dans certaines situations et pas dans d'autres (d'où les difficultés pour retrouver mes marques).

ah !
j'avais toujours pas compris

j'ai aussi des écarts de comportement entre le D300s et le D600. Grrrrrrrrr

Citation de: Ilium le Octobre 11, 2015, 10:35:43
Je crois que toute personne qui sait vaguement ce qu'est une statistique (a fortiori un statisticien), n'a pas besoin de faire des calculs pour savoir qu'il ne tirera rien de significatif en examinant ce qu'il y a autour de son nombril.

erreur !
les stats (les principes des stats) sont surprenantes parfois
sans un véritable test (les stats regorgent de tableaux pour tester) on n'a pas le droit d'affirmer qu'une population A est différente ou non d'une autre B.

Citation de: jmd2 le Octobre 11, 2015, 13:43:40
ah !
j'avais toujours pas compris

j'ai aussi des écarts de comportement entre le D300s et le D600. Grrrrrrrrr

😎 tu te rends compte que verso dit le contraire ?

Citation de: GAA le Octobre 11, 2015, 13:38:02
deux remarques :

d'abord en ce qui concerne un rendu général d'image , au premier ordre et de très loin il s'agit plus du choix de l'optique que du choix du boîtier, surtout lorsque les deux boitiers en question sont de la même lignée et qu'on ne pratique à tes propres dires que le raw
c'est un peu hors-sujet

Bien évidemment, je compare le rendu des boitiers avec les mêmes optiques, cela va de soi...
Après, il y a un élément perturbateur qui est venu se mêler à la fête, à savoir le changement de dématriceur pour le D810 (mais ça ne joue pas sur l'exposition, en l'occurrence).

Citation de: GAA le Octobre 11, 2015, 13:38:02
ensuite, je suis passé du 800 (pas E il est vrai) au 810 et j'ai certes constaté des différences de comportement de la matricielle mais que je qualifierai à mon appréciation de subtiles
je constate que toutes les photos que tu présentes dans les différents fils ne sont pas vraiment des cas compliqués en matière d'exposition
donc si les mots ont un sens, qualifier de fantasque les variations de matricielle entre 800(E)et 810 relève plus d'un pinaillage à un niveau assez élévé et d'une surréaction assez typique sur les forums
je te conseille de t'affranchir de la matricielle qui te fait perdre à ce point tes repères, achètes-toi une cellule indépendante ou place les valeurs que tu souhaites en mode spot  ::)

On va dire que je considère pas les variations comme subtiles, pour ma part...
Je posterais bien certains exemples, pour illustrer, mais je suis attendu chez un chassimien tout à l'heure pour des essais D800E vs D810...  ;-)

Bonne aprèm et bises à tout le monde ..

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 14:09:34
Je posterais bien certains exemples, pour illustrer, mais je suis attendu chez un chassimien tout à l'heure pour des essais D800E vs D810...  ;-)

alors profites-en pour faire un test toutes choses égales par ailleurs (attention sur le 800(E) la détection des visages est toujours active, sur le 810 elle est débrayable)
c'est peut-être là la source de tes dérives fantasques  ???

Citation de: geargies le Octobre 11, 2015, 13:53:04
😎 tu te rends compte que verso dit le contraire ?

ben ce coup-ci, je pense que Verso et moi on dit pareil. A savoir que d'un Nikon Dnn à un Nikon Dmmm (tu mets ds chiffres comme tu veux dans nn ou mm) les calages usine sont différents.

Citation de: Verso92 le Octobre 09, 2015, 22:35:01
...Et puis, en ce qui me concerne, j'ai résolu mes problèmes de D800E en remettant 1 600€ dans le commerce pour un D810, comme plusieurs photographes que je connais... je l'ai un peu en travers de la gorge (et ne suis pas le seul !), mébon : maintenant, j'ai un boitier qui marche... c'est déjà ça !

Citation de: Verso92 le Octobre 10, 2015, 22:53:36
...
Faut juste que je finisse de m'habituer aux changements fantasques de Nikon d'un boitier à l'autre.

Ce serait dommage d'avoir remis 1600 € pour avoir la même chose qu'avant, non ?  ;D
(Pas taper, je te taquine  ;)).

Citation de: GAA le Octobre 11, 2015, 15:13:45
alors profites-en pour faire un test toutes choses égales par ailleurs (attention sur le 800(E) la détection des visages est toujours active, sur le 810 elle est débrayable)
c'est peut-être là la source de tes dérives fantasques  ???

Après quelques milliers de photos avec les deux boitiers, j'ai remarqué que la matricielle n'avait pas le même comportement... que veux-tu que je te dise te plus ?
Sinon, cet après-midi, le camarade était intéressé par le rendu colorimétrique entre les deux boitiers (on a opéré avec un colorimètre en programmant précisément les TC sur les boitiers). Et, là encore, il semblerait que ce ne soit pas tout à fait pareil (sans que ça me surprenne outre mesure... mébon, j'ai quand même l'impression que sur ce point comme sur d'autres, Nikon se cherche)...

Citation de: jmd2 le Octobre 11, 2015, 13:46:17
erreur !
les stats (les principes des stats) sont surprenantes parfois
sans un véritable test (les stats regorgent de tableaux pour tester) on n'a pas le droit d'affirmer qu'une population A est différente ou non d'une autre B.

Ca n'a rien d'une population puisque c'est un échantillon minuscule qui, s'il devait refléter la réalité, le ferait par pur hasard.

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 20:25:07
que veux-tu que je te dise te plus ?

ben quel comportement fantasque ta perspicacité a mis en évidence ?

Citation de: GAA le Octobre 11, 2015, 20:58:31
ben quel comportement fantasque ta perspicacité a mis en évidence ?

Avec mes premiers Nikon (F801, F90 et F90x), je n'ai jamais eu confiance dans la matricielle. Avec le F100, c'était devenu quasi parfait : la matricielle du boitier ne se faisait quasiment jamais piéger, un vrai métronome. J'avais l'impression d'opérer avec une cellule à main, en mesure incidente (constat sur diapos).

Quand je suis passé au numérique, ce fut une tendance marquée à la sous-exposition avec le D70 (malgré le firmware 2.0, censé améliorer les choses). Le D80, je ne préfère pas en parler...
Avec le D700, j'arrivais à prévoir quasiment à coup-sûr son comportement (ça posait plutôt bien, globalement). Seules les zones de HL très petites le piégeaient.
Avec le D810, c'est souvent des photos où la matricielle semble préserver à outrance les HL, mais pas toujours (ça dépend des scènes, sans que je réussisse, pour l'instant, à comprendre la logique)... en ce qui concerne le fonctionnement de la mesure spot HL (matricielle calée pour les HL), pas encore compris comment ça marchait.

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 21:14:34
Avec mes premiers Nikon (F801, F90 et F90x), je n'ai jamais eu confiance dans la matricielle. Avec le F100, c'était devenu quasi parfait : la matricielle du boitier ne se faisait quasiment jamais piéger, un vrai métronome. J'avais l'impression d'opérer avec une cellule à main, en mesure incidente (constat sur diapos).

Quand je suis passé au numérique, ce fut une tendance marquée à la sous-exposition avec le D70 (malgré le firmware 2.0, censé améliorer les choses). Le D80, je ne préfère pas en parler...
Avec le D700, j'arrivais à prévoir quasiment à coup-sûr son comportement (ça posait plutôt bien, globalement). Seules les zones de HL très petites le piégeaient.
Avec le D810, c'est souvent des photos où la matricielle semble préserver à outrance les HL, mais pas toujours (ça dépend des scènes, sans que je réussisse, pour l'instant, à comprendre la logique)... en ce qui concerne le fonctionnement de la mesure spot HL (matricielle calée pour les HL), pas encore compris comment ça marchait.

toute cette histoire est très intéressante mais tu ne réponds pas à la question matricielle 800E vs 810

Citation de: GAA le Octobre 11, 2015, 21:19:15
toute cette histoire est très intéressante mais tu ne réponds pas à la question matricielle 800E vs 810

Je pensais pourtant l'avoir fait : la matricielle du D810 semble préserver à outrance les HL, mais pas toujours (ça dépend des scènes, sans que je réussisse, pour l'instant, à comprendre la logique). Ce n'était pas le cas avec les boitiers précédents (D700 et D800E).
Ceux qui sont passés du D7000 au D7100, puis du D7100 au D7200, font le même genre de constat, généralement : Nikon semble changer son fusil d'épaule à chaque génération, ou presque...

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 22:12:26
Je pensais pourtant l'avoir fait : la matricielle du D810 semble préserver à outrance les HL, mais pas toujours

je n'ai pas remarqué de différence de comportement justifiant un qualificatif aussi excessif que fantasque   ::)  ::) ::)

le nouveau mode spot auto qui est fait pour oui, il n'est pas simple à dompter, mais on ne parlait pas de ça
tu as peut-être fait un raccourci un peu rapide

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 21:14:34
...
Avec le D810, c'est souvent des photos où la matricielle semble préserver à outrance les HL, mais pas toujours (ça dépend des scènes, sans que je réussisse, pour l'instant, à comprendre la logique)... en ce qui concerne le fonctionnement de la mesure spot HL (matricielle calée pour les HL), pas encore compris comment ça marchait.

J'ai la même impression avec le V3 versus D300 ou V1, même génération de logiciel?
J'ai constaté que cela apparaissait pas en extérieurs ensoleillés mais était systématique par ciel gris ou en intérieur non uniformément éclairé.

Citation de: GAA le Octobre 11, 2015, 23:10:17
je n'ai pas remarqué de différence de comportement justifiant un qualificatif aussi excessif que fantasque   ::)  ::) ::)

le nouveau mode spot auto qui est fait pour oui, il n'est pas simple à dompter, mais on ne parlait pas de ça
tu as peut-être fait un raccourci un peu rapide

😎 arrête de pomper, il n'y a plus d'eau...

Citation de: geargies le Octobre 12, 2015, 08:03:06
😎 arrête de pomper, il n'y a plus d'eau...

oui on peut pomper tout ce qu'on veut il n'y a pas grand-chose qui vient
ça commence juste à me pomper l'air ce genre de pseudo trouvailles
on a beau essayer de gratter un peu il n'y a pas grand-chose à gratter
quand c'est du vent ça ne se gratte pas

tu crois que Mr 90 000+ a une trouvaille personnelle, a révélé un comportement intéressant
et ce n'est qu'esquive, changement de sujet, confusion des thèmes et autres départs précipités empêchant de faire ces grandes révélations
bref un ramassis de sottises

Houlà c'est le moment de prendre un café !! On n'est que lundi matin ...

Citation de: luistappa le Octobre 11, 2015, 23:17:24
J'ai la même impression avec le V3 versus D300 ou V1, même génération de logiciel?
J'ai constaté que cela apparaissait pas en extérieurs ensoleillés mais était systématique par ciel gris ou en intérieur non uniformément éclairé.

N'ayant pas le v3, je ne saurais te dire...
Après, pour le reste, pas trop envie de m'étendre, étant donnée l'ambiance mise par certain sur ce fil.

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 20:25:07
Après quelques milliers de photos avec les deux boitiers, j'ai remarqué que la matricielle n'avait pas le même comportement... que veux-tu que je te dise te plus ?
Sinon, cet après-midi, le camarade était intéressé par le rendu colorimétrique entre les deux boitiers (on a opéré avec un colorimètre en programmant précisément les TC sur les boitiers). Et, là encore, il semblerait que ce ne soit pas tout à fait pareil (sans que ça me surprenne outre mesure... mébon, j'ai quand même l'impression que sur ce point comme sur d'autres, Nikon se cherche)...

Si je dis que j'ai constaté la même chose, penses-tu que je vais me faire fustiger?

En tout cas personnellement je serai très intéressée par ton avis sur cette comparaison...

Citation de: geargies le Octobre 12, 2015, 09:47:29
Houlà c'est le moment de prendre un café !! On n'est que lundi matin ...

Je te rejoins pour le café...

Citation de: ergodea le Octobre 12, 2015, 11:34:02
Si je dis que j'ai constaté la même chose, penses-tu que je vais me faire fustiger?

Hi, hi : tu prends tes responsabilités, ma grande !

;-)

Citation de: ergodea le Octobre 12, 2015, 11:34:02
En tout cas personnellement je serai très intéressée par ton avis sur cette comparaison...

Restent les MP (le mien est visible sur la page d'accueil de ma galerie Piwigo, par exemple)...

Citation de: Verso92 le Octobre 12, 2015, 11:36:52
Restent les MP

résumons-nous : Verso a identifié un comportement dit fantasque de la matricielle du D810 qui préserve à outrance les HL
ce sujet pourrait en intéresser plus d'un mais faute d'exemples il part dans une dernière esquive en PM

bref revenons-en au SAV il y a plus de choses à en dire

Citation de: coval95 le Octobre 10, 2015, 22:16:59
Personne ne l'a obligé à faire ce métier. Le SAV, c'est le service aux clients. Le client qui a payé un ou plusieurs milliers d'euros pour un boîtier ou un objectif a le droit d'avoir un matériel qui fonctionne.

le SAV devrait être le service au client

Citation de: GAA le Octobre 12, 2015, 11:55:50
résumons-nous : Verso a identifié un comportement dit fantasque de la matricielle du D810 qui préserve à outrance les HL
ce sujet pourrait en intéresser plus d'un mais faute d'exemples il part dans une dernière esquive en PM

Faut pas m'en vouloir : quand le niveau d'argumentation est de ce niveau...

Citation de: GAA le Octobre 12, 2015, 09:13:13
[...]
bref un ramassis de sottises

...j'estime que j'ai autre chose de plus intéressant à faire que de perdre mon temps avec certaines personnes.
Les échanges via MP, voire les rencontres en direct avec d'autres photographes, sont bien plus enrichissants (du moins, en ce qui me concerne).

Citation de: Verso92 le Octobre 12, 2015, 12:31:15
Faut pas m'en vouloir

t'inquiètes pas faudrait juste que tu rappelles plus souvent ton ancien slogan tellement vrai expert en bavardages

Citation de: Verso92 le Octobre 12, 2015, 12:31:15
quand le niveau d'argumentation est de ce niveau...

tant que tu n'avanceras que des théories fantasques sans le moindre début d'exemple concret il n'en restera que des théories fantasques et un niveau d'argumentation digne du bar du commerce fréquenté par les plus beaux spécimens

Citation de: Verso92 le Octobre 12, 2015, 12:31:15
plus intéressant à faire que de perdre mon temps

c'est toi qui fait perdre du temps aux autres en laissant entendre qu'il existe un comportement intéressant pour finalement te défiler
tout le monde n'a pas le loisir comme toi de passer plus de 5H/jour sur ce forum (ce sont tes stats)

allez je te laisse le plaisir dérisoire d'avoir le dernier mot, un coup de compteur de plus pour pas grand-chose

 :)  C'eut   été  trop facile  et trop compréhensible  d'indiquer de suite que la matricielle  semblait différente sur D 810  par rapport  aux  précédents boitiers .
Verso  aime nous  tenir en haleine  !  Un champion du Suspense  ! Le Hitchcock   du Nef ! :D

Citation de: GAA le Octobre 12, 2015, 12:54:34
c'est toi qui fait perdre du temps aux autres en laissant entendre qu'il existe un comportement intéressant pour finalement te défiler

Pour ma part, s'il a des éléments tangibles (ce qu'il comptait faire si j'ai bien compris), je trouverais intéressant qu'il ouvre un fil.
Dans tous les cas, ce fil SAV n'est pas le bon pour ça. ;)

Citation de: Ilium le Octobre 12, 2015, 13:36:40
Pour ma part, s'il a des éléments tangibles (ce qu'il comptait faire si j'ai bien compris), je trouverais intéressant qu'il ouvre un fil.
Dans tous les cas, ce fil SAV n'est pas le bon pour ça. ;)

entièrement d'accord  :)

Citation de: Verso92 le Octobre 11, 2015, 22:12:26
Je pensais pourtant l'avoir fait : la matricielle du D810 semble préserver à outrance les HL, mais pas toujours (ça dépend des scènes, sans que je réussisse, pour l'instant, à comprendre la logique). Ce n'était pas le cas avec les boitiers précédents (D700 et D800E).
Ceux qui sont passés du D7000 au D7100, puis du D7100 au D7200, font le même genre de constat, généralement : Nikon semble changer son fusil d'épaule à chaque génération, ou presque...

J'ai eu le même soucis sur un 7100; le moindre éclat lumineux me balançais mon histo à gauche et des comportement de la matricielle dont je ne comprenais pas la logique; après calibration Nikon ok
(https://lh3.googleusercontent.com/-l2X6x8P5ou4/Vhugs4zeSzI/AAAAAAAAEE0/8rN_1b0Ns08/w1125-h750-no/_DSC0530.jpg%20 %20 %20 %20 %20 )

Citation de: asak le Octobre 12, 2015, 14:14:44
comportement de la matricielle dont je ne comprenais pas la logique; après calibration Nikon ok

eh bien nous y voila, retour au SAV  ;) :D

Citation de: asak le Octobre 12, 2015, 14:14:44

J'ai eu le même soucis sur un 7100

Ou la vatch  :o
C'est vraiment à coté de la plaque pour le coup en effet !!

Citation de: GAA le Octobre 12, 2015, 12:54:34
t'inquiètes pas faudrait juste que tu rappelles plus souvent ton ancien slogan tellement vrai expert en bavardages
tant que tu n'avanceras que des théories fantasques sans le moindre début d'exemple concret il n'en restera que des théories fantasques et un niveau d'argumentation digne du bar du commerce fréquenté par les plus beaux spécimens
c'est toi qui fait perdre du temps aux autres en laissant entendre qu'il existe un comportement intéressant pour finalement te défiler
tout le monde n'a pas le loisir comme toi de passer plus de 5H/jour sur ce forum (ce sont tes stats)

allez je te laisse le plaisir dérisoire d'avoir le dernier mot, un coup de compteur de plus pour pas grand-chose

Le problème avec des personnes...non...des propos comme les tiens, et qu'on rencontre souvent...c'est qu'ils agressent dès le départ...Et donc dès le départ il n'y a pas de discussion, de compréhension. Et combien même on pourrait s'obstiner à mettre des exemples, ce serait pareil. Par l'un est dans la recherche, et l'autre dans le déni.

Bon sinon pour le sav...Là où (oh beau mensonge publicitaire) les délais sont prévus de 3 jours, il leur a fallu presque 3 semaines!!
Et ce sera la première étape, en espérant que ce sera la dernière...

Citation de: ergodea le Octobre 12, 2015, 15:57:14
Le problème avec des personnes...non...des propos comme les tiens, et qu'on rencontre souvent...c'est qu'ils agressent dès le départ...Et donc dès le départ il n'y a pas de discussion, de compréhension. Et combien même on pourrait s'obstiner à mettre des exemples, ce serait pareil. Par l'un est dans la recherche, et l'autre dans le déni.

relis mieux les posts pour voir le défilé de changements de sujet et d'amalgames qui ne font que laisser penser que ce n'était que du bluff alors qu'il pourrait y avoir un vrai sujet

l'exemple posté bien après et par un autre participant remet les pendules à l'heure, il y a bien dans le cas montré une erreur manifeste de mesure mais qui est plus du ressort d'un défaut de fabrication (d'ailleurs réglé en SAV) et semble-t-il pas d'un comportement normal d'un boitier sans problème particulier

Citation de: GAA le Octobre 12, 2015, 16:11:33
qui ne font que laisser penser que ce n'était que du bluff

jugement purement personnel qui met déjà un terme à la conversation...

Citation de: GAA le Octobre 12, 2015, 16:11:33
l'exemple posté bien après et par un autre participant remet les pendules à l'heure, il y a bien dans le cas montré une erreur manifeste de mesure mais qui est plus du ressort d'un défaut de fabrication (d'ailleurs réglé en SAV) et semble-t-il pas d'un comportement normal d'un boitier sans problème particulier

C'est un exemple qui montre qu'il existe un problème...parmi d'autres...Bref...

Hé fondrait raison garder, GAA, tu veux des preuves, des papiers tamponnés et signés :)
Nous avons signalés ce que nous constations, maintenant tu nous crois, tu crois pas GAA et bien perso j'en ai rien à faire!
Mais en tout cas pas envie de perdre du temps à te faire une étude comparative pour, je serai sympa, des gens comme toi!

Sur Chassimages c'est quand même de plus en plus grotesque et ce par la faute de quelques individus bidochonesques qui ne semblent pas avoir bien capté les règles, les codes, le fonctionnent et l'intérêt d'un forum Web.

Citation de: luistappa le Octobre 12, 2015, 16:34:13
Hé fondrait raison garder
Nous avons signalés ce que nous constations

maintenant qu'on arrive à cerner le problème ça repart en live et en meute, c'est désespérant

Citation de: luistappa le Octobre 12, 2015, 16:34:13
Mais en tout cas pas envie de perdre du temps à te faire une étude comparative

je ne t'ai rien demandé

Citation de: luistappa le Octobre 12, 2015, 16:34:13
les règles, les codes, le fonctionnent et l'intérêt d'un forum Web.

quand on annonce avec des mots d'une certaine force un dysfonctionnement mais qu'on ne cesse de changer de sujet pour finalement se défiler effectivement je ne cerne pas bien les règles les codes le fonctionnement ni l'intérêt

je ne suis qu'un misérable animal débile après tout

bonne soirée

Citation de: ergodea le Octobre 12, 2015, 15:59:15
Bon sinon pour le sav...Là où (oh beau mensonge publicitaire) les délais sont prévus de 3 jours, il leur a fallu presque 3 semaines!!
Et ce sera la première étape, en espérant que ce sera la dernière...

bon, j'ai pas eu des relations géniales avec le SAV, mais on m'avait jamais promis 3 jours

où as-tu vu ces 3 jours ?

UN ESPACE RÉSERVÉ AUX PROS
Situé au 88, boulevard Beaumarchais dans le 11ème arrondissement de Paris, L'Espace Nikon Pro est un lieu dédié à l'accueil des photographes, vidéastes et cinéastes professionnels affiliés au programme Nikon Pro (Carbon et Titanium) et à ceux qui souhaitent y adhérer.

A cette adresse, ils trouveront notamment un accès prioritaire aux prestations d'entretien et de réparation de leur matériel. Un conseiller technique assure le diagnostic et la prise en charge du matériel, qui est le plus souvent réparé sur place et dans un délai inférieur à 72h par un technicien expérimenté. Le cas échéant*, des produits de prêt sont disponibles en dépannage.

* Le prêt de matériel est soumis aux conditions du programme Nikon Pro.

Citation de: asak le Octobre 12, 2015, 14:14:44

J'ai eu le même soucis sur un 7100; le moindre éclat lumineux me balançais mon histo à gauche et des comportement de la matricielle dont je ne comprenais pas la logique; après calibration Nikon ok
(https://lh3.googleusercontent.com/-l2X6x8P5ou4/Vhugs4zeSzI/AAAAAAAAEE0/8rN_1b0Ns08/w1125-h750-no/_DSC0530.jpg%20 %20 %20 %20 %20 )

Juste une précision au milieu des échanges d'amabilité : il ne s'agit pas, dans mon cas, de plantages comme celui qu'illustre ta photo.

J'ai pris le cas extrême  ;)

Citation de: asak le Octobre 12, 2015, 20:38:14
UN ESPACE RÉSERVÉ AUX PROS
Situé au 88, boulevard Beaumarchais dans le 11ème arrondissement de Paris, L'Espace Nikon Pro est un lieu dédié à l'accueil des photographes, vidéastes et cinéastes professionnels affiliés au programme Nikon Pro (Carbon et Titanium) et à ceux qui souhaitent y adhérer.

A cette adresse, ils trouveront notamment un accès prioritaire aux prestations d'entretien et de réparation de leur matériel. Un conseiller technique assure le diagnostic et la prise en charge du matériel, qui est le plus souvent réparé sur place et dans un délai inférieur à 72h par un technicien expérimenté. Le cas échéant*, des produits de prêt sont disponibles en dépannage.

* Le prêt de matériel est soumis aux conditions du programme Nikon Pro.

as-tu bénéficié du prêt durant la réparation ?

Personnellement je n'en ai pas bénéficié parce que j'ai rien demandé pensant que cela irait vite...
Après, il faut le souligner, ils ont fait du bon boulot sur mon 24-70. Il est comme neuf. Et après quelques tests rapides, il m'a l'air parfaitement réglé. Et rien à dire, c'est une superbe optique...

Désolé je vais faire long, à l'image de ma relation avec Nikon.
J'ai acheté un boitier D750 le 16/05/2015, en voulant mettre à jour le firmwire je m'aperçois qu'il fait partie d'une série défectueuse : problème de "risque de lumière parasite en présence d'une source lumineuse intense". J'envoie mon appareil en réparation, immobilisation plus d'un mois sans visibilité sur l'avancement car pas de réponse à mes demandes d'info.
Retour de l'appareil fin juin et courrier de Nikon la semaine suivante pour me dire que mon appareil fait partie d'une série ayant un problème de  "risque d'assombrissement des images à cause de l'obturateur" et que je dois le renvoyer en réparation. Cependant dixit : "En raison du nombre élevé de retour de D750 en atelier, les bons d'envoi gratuit ne sont envoyés à nos clients que si nous disposons des pièces pour effectuer l'intervention".
J'attends jusqu'à fin aout l'autorisation d'envoyer mon appareil. Je l'expédie le 09/09/15 pensant que ce serait rapide puisque les pièces n'attendent que mon appareil.
Le 19/09 n'ayant aucun accusé de réception ni aucune information je relance Nikon qui me fait parvenir un n° de dossier le 22/09. Je peux enfin suivre la réparation sur le site Nikon qui annonce un statut "en réparation".
Le 05/10 j'ai la surprise de voir un statut "en attente des pièces détachées" ... j'écris à Nikon pour avoir une explication mais pas de réponse, je relance le 12/10 et réponse le 20/10 : "délai de réponse dû à un problème informatique mais tout est mis en oeuvre pour un retour rapide de votre appareil".
Nikon ne pouvait plus communiquer avec ses client à cause d'un problème informatique et pourtant le 15/10 j'ai reçu par mail ... la facture, puis par courrier le 20/10 j'ai reçu .. ben la facture et sur le statut de réparation il y avait ... "statut : la facture vous a été envoyée le 15/10". Tous les systèmes informatiques ne sont pas défectueux chez Nikon, ça rassure ...
Le 22/10 j'ai renvoyé un mail pour dire ce que je pensais de Nikon, (sur le ton de l'humour et en restant très correct) en pensant que j'allais arriver au bout de l'aventure et surprise, le 23/10 je reçois la réponse suivante : "Faisant suite à votre message, après un contrôle qualité, votre appareil a été retourné dans notre atelier pour un dernier réglage". Je suis allé voir sur le site dans la rubrique Centre de réparation, je n'ai plus accès à mon dossier.
Depuis le 15 mai, ça fait long ... et j'ai peur que ce ne soit pas terminé.
Mon voeux le plus cher serait que ce courrier parvienne à un responsable Nikon (il doit bien y en avoir ?), j'aimerai beaucoup savoir si cette situation est le résultat d'un dysfonctionnement local ou d'une politique calculée.

Citation de: nchaka le Octobre 25, 2015, 21:01:45
[...] j'aimerai beaucoup savoir si cette situation est le résultat d'un dysfonctionnement local ou d'une politique calculée.

Politique calculée.
Ah, au fait : bonjour !

" En raison d'un nombre important de retour en atelier ...." !!
NIKON  n'est plus ce qu'il était ................ :(

Citation de: Patton le Octobre 25, 2015, 22:38:31
" En raison d'un nombre important de retour en atelier ...." !!
NIKON  n'est plus ce qu'il était ................ :(

Faute avouée est à moitié pardonnée, diront certains...

Citation de: nchaka le Octobre 25, 2015, 21:01:45
Désolé je vais faire long, à l'image de ma relation avec Nikon.
J'ai acheté un boitier D750 le 16/05/2015, en voulant mettre à jour le firmwire je m'aperçois qu'il fait partie d'une série défectueuse : problème de "risque de lumière parasite en présence d'une source lumineuse intense". J'envoie mon appareil en réparation, immobilisation plus d'un mois sans visibilité sur l'avancement car pas de réponse à mes demandes d'info.
Retour de l'appareil fin juin et courrier de Nikon la semaine suivante pour me dire que mon appareil fait partie d'une série ayant un problème de  "risque d'assombrissement des images à cause de l'obturateur" et que je dois le renvoyer en réparation. Cependant dixit : "En raison du nombre élevé de retour de D750 en atelier, les bons d'envoi gratuit ne sont envoyés à nos clients que si nous disposons des pièces pour effectuer l'intervention".
J'attends jusqu'à fin aout l'autorisation d'envoyer mon appareil. Je l'expédie le 09/09/15 pensant que ce serait rapide puisque les pièces n'attendent que mon appareil.
Le 19/09 n'ayant aucun accusé de réception ni aucune information je relance Nikon qui me fait parvenir un n° de dossier le 22/09. Je peux enfin suivre la réparation sur le site Nikon qui annonce un statut "en réparation".
Le 05/10 j'ai la surprise de voir un statut "en attente des pièces détachées" ... j'écris à Nikon pour avoir une explication mais pas de réponse, je relance le 12/10 et réponse le 20/10 : "délai de réponse dû à un problème informatique mais tout est mis en oeuvre pour un retour rapide de votre appareil".
Nikon ne pouvait plus communiquer avec ses client à cause d'un problème informatique et pourtant le 15/10 j'ai reçu par mail ... la facture, puis par courrier le 20/10 j'ai reçu .. ben la facture et sur le statut de réparation il y avait ... "statut : la facture vous a été envoyée le 15/10". Tous les systèmes informatiques ne sont pas défectueux chez Nikon, ça rassure ...
Le 22/10 j'ai renvoyé un mail pour dire ce que je pensais de Nikon, (sur le ton de l'humour et en restant très correct) en pensant que j'allais arriver au bout de l'aventure et surprise, le 23/10 je reçois la réponse suivante : "Faisant suite à votre message, après un contrôle qualité, votre appareil a été retourné dans notre atelier pour un dernier réglage". Je suis allé voir sur le site dans la rubrique Centre de réparation, je n'ai plus accès à mon dossier.
Depuis le 15 mai, ça fait long ... et j'ai peur que ce ne soit pas terminé.
Mon voeux le plus cher serait que ce courrier parvienne à un responsable Nikon (il doit bien y en avoir ?), j'aimerai beaucoup savoir si cette situation est le résultat d'un dysfonctionnement local ou d'une politique calculée.

depuis le 09/09/2015 au SAV et pas de réponse pour savoir quand il va revenir ?
moi qui pensais avoir vu le pire  >:(  :'(

ce n'est pas une "politique" en ce sens que cette attitude n'est pas délibérée, je crois. Mais plutôt d'une grave négligence.

Nikon se noie peut-on penser.

Citation de: domi95 le Octobre 04, 2015, 11:49:22
- Boîtier déposé le 12/09 à l'espace Nikon, accueil charmant et fort aimable de la dame au comptoir
- 1er mail reçu du SAV Nikon le 29/09 me disant que mon boîtier était réparé
- 2nd mail reçu de l'espace Nikon le 01/10 me disant que mon boîtier était disponible chez eux

Boîtier impacté par les mêmes "problèmes" que nchaka et resté à peine 3 semaines au SAV, étrange ?

Citation de: Verso92 le Octobre 25, 2015, 22:14:45
Politique calculée.

je ne pense pas qu'ils aient calculé le nombre de retours quasi simultanés au SAV de ce boitier, de la à en faire une politique  ::) ::)

Le SAV Nikon France est Ex ... tra ... or ... di ... nai ... re !

Tout le monde le sait, le proclame, et ceux qui disent le contraire sont des médisants !

;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D

Citation de: GAA le Octobre 26, 2015, 15:51:42
je ne pense pas qu'ils aient calculé le nombre de retours quasi simultanés au SAV de ce boitier, de la à en faire une politique  ::) ::)

oh c'est le contraire. Toute entreprise confrontée à un problème chez les clients fait 2 calculs :
- combien ça va me coûter ?
- combien de produits vont être retournés ? (pour calcul des heures perdues à les réparer)
et souvent, même pas besoin de calculs compliqués : le chef d'un coup de clic dans son logiciel connaît le quantitatif, et de tête il a déjà multiplié par les heures et par les €.

Citation de: jmd2 le Octobre 26, 2015, 18:24:01
oh c'est le contraire.

je réagissait à une déclaration comme quoi ce serait une politique
une fois qu'lls sont sous la vague v'est bien ce que tu décris ;)

Citation de: GAA le Octobre 26, 2015, 15:51:42
je ne pense pas qu'ils aient calculé le nombre de retours quasi simultanés au SAV de ce boitier, de la à en faire une politique  ::) ::)

Quand une question est aussi zarbie, le mieux est de répondre par du second degré...

Citation de: Verso92 le Octobre 26, 2015, 21:06:35
Quand une question est aussi zarbie, le mieux est de répondre par du second degré...

je pense que son interrogation était déjà du 2nd degré, déçu/exaspéré par sa mauvaise expérience

finalement la réparation de mes objectifs a été rapide...

Le forum a (au moins) un avantage : il permet de relativiser ses malheurs...
;D

Citation de: coval95 le Octobre 26, 2015, 23:39:12
Le forum a (au moins) un avantage : il permet de relativiser ses malheurs...
;D

;D

Citation de: coval95 le Octobre 26, 2015, 23:39:12
Le forum a (au moins) un avantage : il permet de relativiser ses malheurs...
;D

bien vu  :D :D :D

Bonjour,
je viens enfin de récupérer mon appareil, en espérant ne plus avoir affaire au service réparation de Nikon.
J'ai eu droit à un superbe cadeau, un stylo bille en plastique jaune, mais qui ne marche pas, pas sûr de vouloir le renvoyer en réparation ...
Par contre pas d'excuse, de désolé pour le délai, enfin le petit mot commercial qui ne coûte rien et qui aide à faire passer la pilule, qui fait penser qu'ils sont conscients d'avoir merdé.
Quand je parlais de politique calculée, c'était un peu de la provocation bien sûr, par contre ce qui me semble calculé c'est le fait de ne pas répondre ou de répondre à côté de la question, et c'est ça le plus agaçant, c'est ce que font tous les SAV mais je pensais que Nikon ... eh bien non en fait.
En tout cas merci pour vos interventions, je me suis senti moins seul, et si j'ai permis à certain de relativiser alors ...

Hélas si encore c'était calculé.
"Quand on hésite entre le machiavélisme et la connerie, il faut toujours choisir la connerie"
Théorème souvent vérifié ;)

ouaip...moi ca fait genre 1 an que j'attends une pov rondelle plastique de mon 58 que j'ai un peu abimée en remettant le cache objectif.
J'y suis passé 3 fois. J'y ai présenté ma carte pro a chaque fois....ben rien à l'horizon...
Comme déjà dit, c'est bien calibré : ca marche a tous les coups le SAV Nikon

Citation de: cassenoisettes le Octobre 29, 2015, 18:09:09
ouaip...moi ca fait genre 1 an que j'attends une pov rondelle plastique de mon 58 que j'ai un peu abimée en remettant le cache objectif.
J'y suis passé 3 fois. J'y ai présenté ma carte pro a chaque fois....ben rien à l'horizon...
Comme déjà dit, c'est bien calibré : ca marche a tous les coups le SAV Nikon

Essaie le SAV suisse, tu as peut-être une chance...  ;)

"problème SAV Nikon"

Euh, n'est-ce pas cela qu'on appelle un pléonasme...?  ;D