Forum Chasseur d'Images - www.chassimages.com

Bonjour,

c'est mon premier post ici même si je vous suis souvent, bravo à tous et à chacun pour tout ce que vous y apportez !
J'ai un gros souci avec mon boîtier Canon 5D Mark II.
Acheté en 2011 chez Digit-photo, il est parti en réparation une première fois en novembre 2013 parce qu'il me faisait des photos roses, ou vertes, au choix  :D.
Etant encore sous garantie à l'époque, je n'ai pas payé le changement de la carte principale.
Il y a un mois, le même problème est apparu.
Bizarre quand même moins d'un après la réparation...
Cette fois-ci, plus de garantie, Mais digit-photo consentait à un geste commercial et ne prenait pas de marge sur la réparation.
Le devis était quand même de 435€...
J'ai accepté en râlant et en me promettant d'écrire au service client de Canon.

Et là, Digit-photo me transmet un nouveau devis de 936€, avec non plus le changement de la carte principale mais celui du capteur.
En gros c'est le prix auquel il est estimé pour une revente d'occasion.
Je me vois mal accepter, sachant que de toute façon je vais payer le devis, le retour de l'appareil, je ne sais pas pour combien tout ça...

L'appareil a 3 ans, alors je m'interroge vraiment...
IL n'est jamais tombé, je l'ai toujours chouchouté, protégé comme il faut.

Avez-vous un avis sur la question ?
Des idées sur ce que je dois faire ?

Merci beaucoup pour votre aide  :)

Camino

Une expérience bien démoralisante en effet !
Quelles ont été les conditions d'utilisation? Humidité ..... ?

(En ce qui me concerne je ne ferais pas réparer un tel boitier..... mais ce n'est que mon humble avis !)

C'est la poisse ...
Effectivement a ce prix là, il vaut mieux laisser tomber la réparation ...

C'est la poisse et surtout si c'est le même problème un mauvais diagnostic initial :/ Pas sûr que tu puisses faire grand chose pour prouver ça...

Ouch ... effectivement à ce prix là ... je renoncerais aussi.

Jamais eu ce type de soucis avec mon markII désolé de ne pouvoir t aider plus.

Citation de: Camino le Décembre 05, 2014, 17:57:18
[...] L'appareil a 3 ans, alors je m'interroge vraiment...
IL n'est jamais tombé, je l'ai toujours chouchouté, protégé comme il faut. [...]

3 ans, 10 ans, 1 an, quand l'électronique flanche, c'est fichu.

J'avais eu un gros problème sur un 5D1 ; la seule issue fut la poubelle, malheureusement.

Je penche aussi pour la solution de laisser tomber, ça ne vaut pas le coup.
Je n'avais pas pensé à l'éventualité d'un mauvais diagnostic...
Mais je trouve ça bizarre quand même, même si les malfaçons existent.

Les conditions d'utilisation étaient normales, Ledunois, pas d'utilisation extrème en tout cas.

Il ne reste plus qu'à croire au Père Noël et à écrire à Canon. Si j'ai compris, la même chose se reproduit, c'est donc que la première réparation n'était pas la bonne.

Citation de: Camino le Décembre 05, 2014, 18:26:25
Je penche aussi pour la solution de laisser tomber, ça ne vaut pas le coup.
Je n'avais pas pensé à l'éventualité d'un mauvais diagnostic...
Mais je trouve ça bizarre quand même, même si les malfaçons existent.

Les conditions d'utilisation étaient normales, Ledunois, pas d'utilisation extrème en tout cas.

Nos messages se sont croisés : il s'agit d'un défaut dans la première réparation. Donc demander à Canon en premier lieu.

Citation de: rsp le Décembre 05, 2014, 18:28:32
Nos messages se sont croisés : il s'agit d'un défaut dans la première réparation. Donc demander à Canon en premier lieu.

En effet pourquoi pas ! Quant à un résultat favorable de la part de Canon ?!

Pourtant la réparation avec fonctionné, pendant un peu moins d'un an, certes, mais sans souci jusqu'à novembre.
Donc le changement de la carte principale avait été positif, non ?

Juste un petit HS pour dire que parfois, on a de très bonnes surprises de la part du SAV Canon.
OK, c'est via le CPS mais bon...

J'ai renvoyé 2 fois un 17-55 f2.8 IS : 1ère fois pour l'IS défaillante, hors garantie. Ils ont tout changé à Courbevoie (IS, diaph...) et l'objo est revenu avec un défaut de netteté sur le bord droit, comme un signe de décentrement.
Je laisse négligemment passer la garantie réparation de 6 mois (quel crétin !) donc 2ème réparation à mes frais.
Il me revient avec le même défaut ! (ce coup-ci Courbevoie l'avait renvoyé à Vilma Marseille car trop de boulot à Courbevoie)

Ce coup-ci (3ème fois...), je râle un peu plus, fais jouer la garantie réparation de 6 mois, explique bien l'historique des réparations et le souci, et l'objo me revient au bout de quelques jours.
La bonne surprise ? Dans le carton, une boîte toute neuve avec un nouveau 17-55 neuf. J'avoue avoir été vraiment agréablement surpris !

Bref, sait-on jamais ? Peut-être auras-tu un geste commercial de leur part :)

Merci freeflyboy64 ,
ça donne un peu d'espoir...

Mais c'est quoi le cps?

Mon appareil est toujours au SAV EOS de Metz, je vais voir où je dois râler...
A plusieurs endroits à la fois peut-être.

Citation de: Camino le Décembre 05, 2014, 18:48:55
Merci freeflyboy64 ,
ça donne un peu d'espoir...[...]

Oui, mais le garçon qui vole librement a été satisfait sur un produit qui est encore disponible au catalogue Canon.
Ce n'est malheureusement plus le cas du 5D Mark II. Peut-être en irait-il autrement s'il s'agissait du Mark III.

Désolé de doucher l'espoir.

les extensions de  garantie à partir d'un certain niveau  de prix sont judicieuses. ;) ;) ;)

en effet souvent pas besoin,mais c'est comme l'assurance tous risques auto.

Citation de: Qdebouteille le Décembre 05, 2014, 19:05:33
les extensions de  garantie à partir d'un certain niveau  de prix sont judicieuses. ;) ;) ;)

en effet souvent pas besoin,mais c'est comme l'assurance tous risques auto.

Il fut un temps où elles étaient peu chères (180 € pour une extension à 5 ans sur le 5D qui coutait 3000 €). Maintenant, c'est devenu très cher voire pas proposé du tout (à la F**c c'est un échange à neuf qui est proposé, et au bout de 3 ans ça n'a plus vraiment de sens, donc c'est un bon d'achat du même montant pour un truc équivalent, s'il existe).

Citation de: Qdebouteille le Décembre 05, 2014, 19:05:33
les extensions de  garantie à partir d'un certain niveau  de prix sont judicieuses. ;) ;) ;)

en effet souvent pas besoin,mais c'est comme l'assurance tous risques auto.

Non, ce qui est judicieux c'est d'acheter son boitier dans une boutique avec un bon technicien et même aller se renseigner pour savoir où le boitier sera pris en charge en cas de panne.
Les extensions de garantie sont de la vente additionnelle pour ajouter du beurre dans les épinards.
Le dernier truc à tenter, c'est d'aller voir justement un technicien en boutique (le réseau aux 26 magasins). Ca passe ou ça casse. S'il a un peu de temps, il va peut-être vous écouter et avoir déjà rencontré le même cas. Soit il vous renvoie sèchement la réplique "boitier acheté sur le net... où une formule semblable..."
Prochain boitier acheté en boutique, peu importe la marque et vous verrez la différence.

Bonsoir,
Un problème qui revient à l'identique après une réparation, c'est effectivement un problème mal diagnostiqué ou réparé avec une pièce présentant le même défaut, ce qui est assez rare.
La réponse de Digit-photo est insuffisante : son devoir est de se retourner vers Canon pour demander de prendre en charge la réparation. Un courrier bien argumenté à Digit-photo et à Canon est la seule alternative. Mais surtout, éviter les termes véhéments, agressifs, irrespectueux ou pire, grossiers : c'est toujours un simple employé qui réceptionne ce type de courrier et qui se le prend en pleine figure. Respecter le droit et le bon sens est toujours le plus fort des arguments.

De mon point de vue, tu peux clairement hausser le ton vu le défaut redondant... qui pousse a soupçonner un mauvais diagnostic original. Car franchement le même problème du genre... deux fois, faut vraiment pas avoir de bol D:

Apres, si jamais... en tout dernier recours tu arrives pas a faire réparer ton 5D II, je serai pas contre te le reprendre contre une p'tite somme. Le capteur seul coute affreusement cher (550$ rien que pour la piece) donc j'exclu de tenter une réparation... mais je serai pas contre faire mumuse un peu :D Enfin, c'est clairement pas ce que je te souhaite on est bien d'accord. J'espère vraiment que tu obtiendras gain de cause. Mais c'est toujours un peu de sous de cotes ;D

Citation de: Noir Foncé le Décembre 05, 2014, 20:24:50
Bonsoir,
Un problème qui revient à l'identique après une réparation, c'est effectivement un problème mal diagnostiqué ou réparé avec une pièce présentant le même défaut, ce qui est assez rare.
La réponse de Digit-photo est insuffisante : son devoir est de se retourner vers Canon pour demander de prendre en charge la réparation. Un courrier bien argumenté à Digit-photo et à Canon est la seule alternative. Mais surtout, éviter les termes véhéments, agressifs, irrespectueux ou pire, grossiers : c'est toujours un simple employé qui réceptionne ce type de courrier et qui se le prend en pleine figure. Respecter le droit et le bon sens est toujours le plus fort des arguments.

tout à fait, c'est d'abord au commerçant de prendre en compte la situation dans laquelle se trouve son client, et de mener l'action nécessaire auprès du constructeur - c'est son métier   ;)

Je me permets de parler de Digit Photo en bien. Ils étaient disponibles avant, pendant et après mes achats chez eux.
Mais ma satisfaction n'est pas une garantie absolue de qualité mais autour de moi, cet avis est partagé. C'est juste qu'on remette aussi un peu le débat vers une bonne direction.
Ce genre d'histoire peut venir aussi d'une chaîne d'erreurs et j'imagine que Digit Photo peut revoir le SAV de Canon pour leur expliquer qu'un problème qui se revient est souvent du à un mauvais diagnostique du SAV. Le meilleur technicien des meilleurs technicien peut passer à côté de problèmes "sioux" (expression que j'aime utiliser quand l'origine des soucis est vicieuse), je dis ça pour un technicien mais cela est bien-sûr valable pour un ingénieur. Et évidemment, comme il a déjà été dit, tout est mieux quand les échanges sont respectueux, ouverts et calmes.
Après... Ca serait dommage que cette histoire entache la réputation de ce magasin que je tiens personnellement en bon estime.

Je crois que tout le monde tient Digit-Photo en haute estime (bon il peut toujours y avoir une exception) mais c'est un vendeur très sérieux / pro :)

Citation de: Camino le Décembre 05, 2014, 18:48:55
Merci freeflyboy64 ,
ça donne un peu d'espoir...

Mais c'est quoi le cps?

Mon appareil est toujours au SAV EOS de Metz, je vais voir où je dois râler...
A plusieurs endroits à la fois peut-être.

CPS = Canon Professional Service.

Citation de: Broadpek le Décembre 05, 2014, 19:57:46
Non, ce qui est judicieux c'est d'acheter son boitier dans une boutique
Prochain boitier acheté en boutique, peu importe la marque et vous verrez la différence.

Digit-photo, c'est un magasin "Brique & mortier" à Metz.

Citation de: Dominique le Décembre 06, 2014, 08:16:41
Digit-photo, c'est un magasin "Brique & mortier" à Metz.

Il semble effectivement que le technicien qui a fait la réparation a mis à coté de la plaque. C'est le genre d'erreur de diagnostique qu'il est facile de faire sur ce genre de panne pour un technicien qui n'a pas une longue expérience. Et même avec de l'expérience, il arrive parfois qu'on mette à coté à cause d'une succession d'événements ou de coïncidences qui poussent le technicien à penser que tout est ok.

Il est très probable que le problème vienne d'autre part, vraisemblablement un connecteur ou une nappe de liaison arrivant sur la carte mère.

Ce genre d'erreur se paye très cher pour le client au vu des tarifs stratosphériques pratiqués pour les réparations sur le matériel photo numérique, donc à votre place je n'hésiterais pas à aller chez Canon pour obtenir réparation de ce préjudice pour lequel vous n'êtes aucunement responsable.

Soit ils acceptent directement de prendre en charge l'erreur de leur sous traitant sav, ce qui me semble commercialement tout à fait normal, soit vous retournez ciel et terre jusqu'à obtenir gain de cause.

Il m'est arrivé une aventure similaire sur un oscilloscope Tektronix. J'ai du aller sur place au SAV discuter longuement avec les techniciens pour finalement obtenir la réparation qui n'a pas été facturée car vice caché.

La plupart du temps les grandes marques ne rechignes pas si vous leur prouvez que le problème vient d'eux.

Encore une fois ce genre de panne n'est pas toujours facile à diagnostiquer, mais en cas d'erreur de diagnostique vous n'êtes aucunement responsable de celle-ci. Ils ont obligation de fournir un résultat.

Citation de: Auvergnat63 le Décembre 06, 2014, 07:32:05
Je crois que tout le monde tient Digit-Photo en haute estime (bon il peut toujours y avoir une exception) mais c'est un vendeur très sérieux / pro :)

     jusque là, personne n'a dit le contraire, sauf que cette fois ci, "apparemment" le problème subit par le client n'a pas encore été résolu de façon satisfaisante.  Espérons que D.P va reprendre cette affaire en mains, et pourra continuer à mériter sa bonne réputation. C'est quand il y a un "incident" que ça se joue, pas seulement "avant et pendant la livraison", ce que beaucoup savent faire correctement.

Merci à tous pour vos avis et vos réflexions.

Chez Digit photo, ils ont été corrects.
Un premier devis m'avait été proposé il y a quelques semaines, qui incluait la même réparation qu'il y a un an, c'est à dire le remplacement de la carte principale.
Digit photo avait négocié avec le SAV Canon pour une remise de 25% sur la pièce à changer, la main d'oeuvre etc... Et ils ne prenaient pas de marge sur cette réparation.
Sur le nouveau devis reçu il y a deux jours, plus de réduction...
J'imagine que c'est dans leur logique chez Canon : puisqu'on change autre chose qu'il y a un an, y'a pas de raison de faire une réduction.

Digit photo a une extension de garantie à deux ans systématique je crois, et elle a bien fonctionné pour la première panne de l'année dernière.
Je n'ai jamais eu de problème avec eux, ils sont rapides, disponibles et professionnels dans la façon de gérer les problèmes.

Au vu de ce que vous me dites, je vais effectivement faire le forcing auprès de Digit photo et Canon, parce que là, si je laisse tomber et que je refuse la réparation, je perds tout et je n'ai plus que mon 40D  dépassé et nettement moins performant pour travailler.
Et pas de quoi acheter un 5D Mark III actuellement.
Et si j'accepte de payer, hormis le fait qu'il va falloir que je trouve les sous, ça va me faire très très mal au coeur et j'aurais l'impression de m'être fait avoir.
Je ne vais pas pouvoir me déplacer à Metz puisque je suis en région parisienne, mais je vais faire mon possible.

Par contre, une question reste en suspend dans ma tête :
Pourquoi le remplacement de la carte principale l'année dernière a-t-il effacé la panne si elle vient d'ailleurs et si le diagnostic n'a pas été le bon ?

De toute façon, je vous tiendrai au courant :)
Je suis une petite nana mais je vais pas me laisser faire.  :)

Tiens nous au courant.
Bon courage tout de même.

...Dans ton affaire, il y a quelque chose que je trouve bizarre :  
Sur ton premier post, tu dis avoir reçu un devis il y a 1 mois , pour 435 €, devis que tu as accepté.
Tu dis ensuite que tu viens d'en recevoir un nouveau pour un montant de  936 €
1) Est ce bien cela ? ou je me trompe ?
2) Avais tu bien donné instruction ferme de réparation à la suite du premier devis, et ton appareil est-il au SAV actuellement ?

Si c'est ça, normalement, ils devraient honorer le premier devis..........
Ils se sont peut être foutus dedans dans leur premier devis (peut être parce qu'ils pataugent complétement avec ce boitier qu'ils n'arrivent pas à véritablement diagnostiquer ni à réparer correctement, ce qui expliquerait la rechute 1 an après...

Pour le "coup" de la remise supprimée, il faut être plus clair. L'écart entre les 2 devis ne correspond pas uniquement à une remise de 25% qui serait supprimée, puisque ton 2è devis augment de 100.%... ??? ??? ??? ??? ??? ???

Si ce n'est pas plus clair que ça pour toi, il faut "couinner" sérieusement auprés de DP, qui dans l'immédiat est ton principal interlocuteur, et qui connait bien l'historique de ton boitier depuis son achat.....Si ça n'aboutit pas, tu pourras essayer d'en référer à Canon, mais avec un dossier argumenté et précis.
Bon courage !

Oui GM38 , c'est bien ça.
Mais dans chaque devis, il y a la petite phrase pas anodine du tout : sous réserve de démontage complet, ce qui leur permet de refaire un devis si ils se sont trompés.
Oui j'avais donné instruction ferme, plus exactement j'ai donné l'accord à Digit-photo qui a transmis au sav de canon.
Mais avec cette petite phrase, ils peuvent changer d'avis.

Pour la remise de 25%, elle concernait la pièce à changer pour un coût de 258.14€ avec 25% soit 193.61€ + la main d'oeuvre pour 160€ réduite à 120€ +  les fournitures administratives (quelques euros).
Le reste c'est frais de transport et assurance transport.

Dans le deuxième devis, ils envisagent de changer le capteur soit 569€ HT.
La réduction de 25% disparait, y compris pour la main d'oeuvre et les fournitures administratives.
Voilà pourquoi le devis augmente à ce point.
En fait, ça n'a plus rien à voir avec le précédent.

Oui je vais couiner, ça c'est sûr, même si ça me fatigue à l'avance.

Ce sera difficile pour ne pas dire impossible, de réclamer pour une panne après 3 ans ? Peut etre que si !
Quand bien mm, une réparation sur une autre piece a eu lieu, le capteur est tout à fait différent. Certes.
Ceci dit, la partie d'une réparation identique de nouveau sur la carte mère, elle, doit etre gratuite, là vous pouvez peser pour une durée insuffisante, et effectivement aussi un diagnostic incomplet à la premiere réparation.

Mais j'ai cru comprendre que le nouveau devis porte sur le capteur uniquement ? Oui/non ?

Faites vous expliquer précisement ce devis nouveau, et réclamer alors dans le sens d'une réparation erronée lors de la premiere prise en charge. Vous avez aussi une arme juridique, qui fait toujours peur, celle de préciser que vous  allez porter une réclamation à la préfecture aupres du service de la direction générale répression des fraudes, la DGCCRF. En général, quand une réparation est abusive, le simple fait de parler de cette démarche suffit à rendre le sav plus "compréhensif". Et si jamais ils sont dans leur bon droit (réparation bien faite), cela n'aura pas d'influence, mais cela vaut le coup d'essayer.
Si jamais rien ne se passe pour mieux réparer votre engin, par contre, de partir avec une piece neuve équivaut à posséder de nouveau un apn neuf, ce peut être intéressant si et uniquement si votre obturateur n'a pas trop travaillé ?! Car lui aussi est une pièce d'usure. Mais si vous avez plus de 40.000 déclenchements environ, vous prendriez effectivement un risque. Sinon, ce serait valable : carte neuve, capteur neuf ... ;) Néanmoins, vous pouvez aussi réfléchir et renoncer pour prendre plutot un apn plus récent, le 6D ?

Encore une autre possibilité, il se peut que des réparateur indépendants vous fassent payer moins cher, pour remettre un capteur. C'est à demander.

Merci beaucoup, Olivier-P, pour ce nouvel éclairage et ces nouveaux conseils.

Oui c'est bien ça, le second devis ne parle plus de la carte-mère, mais juste du capteur.

Je n'avais pas pensé à la DGCCRF, mais effectivement, ça peut être intéressant de leur en parler, ne serait-ce que pour montrer ma détermination.

Je comprends bien votre réflexion sur le fait que l'appareil sera presque comme neuf, et il est en dessous des 40 000 déclenchements, donc encore bon.
C'est aussi l'avis d'une personne extérieure au forum.

Tout ça demande réflexion, et du temps pour rédiger correctement ma demande, mais avec l'aide de vous tous ici, ce sera plus facile.
Et puis ça parait bête, mais je me sens moins seule dans ma galère.

Donc merci encore une fois !

Citation de: Olivier-P le Décembre 06, 2014, 20:36:56
Encore une autre possibilité, il se peut que des réparateur indépendants vous fassent payer moins cher, pour remettre un capteur. C'est à demander

ce n'est pas tout que changer un capteur ou/et une carte-mère dans un boîtier canon, encore faut-ile pouvoir  les reprogrammer et procéder aux réglages nécessaires. Avec quoi un réparateur indépendant pourrait-il procéder à quelque reprogrammation ou réglage que ce soit? ;D ;D

Citation de: silver_dot le Décembre 06, 2014, 21:38:57
ce n'est pas tout que changer un capteur ou/et une carte-mère dans un boîtier canon, encore faut-ile pouvoir  les reprogrammer et procéder aux réglages nécessaires. Avec quoi un réparateur indépendant pourrait-il procéder à quelque reprogrammation ou réglage que ce soit? ;D ;D

Indépendant est peut etre excessif, disons 'pas le sav direct', mais plusieurs réparateurs (agréés par ailleurs la plupart du temps) ayant les pieces et le savoir le peuvent, le font. Et les prix sont possiblement différents, nous le disons par expérience. Parfois aussi, du cannibalisme sur pieces encore en bon état. C'est courant pour les obj aussi.
Il y a aussi les boites qui proposent des filtres AA changés (otés), des filtres pour vision astro, et eux aussi savent recaler les Af apres ces opérations. En particulier une boite en Allemagne. Certains 5D sans AA se trouvent ainsi avec un boitier plus performant.

Ceci n'est pas pour dénigrer le centre officiel, tu connais mon respect pour cette ste parfaitement légitime.

Le soucis pour notre amie est qu'elle passe par un revendeur, que le circuit est alors "obligé" de part et d'autres.
L'appareil n'étant plus en garantie, elle peut tester les autres reparateurs. Et comparer des devis.

Citation de: Camino le Décembre 06, 2014, 21:30:49
Merci beaucoup, Olivier-P, pour ce nouvel éclairage et ces nouveaux conseils.

Oui c'est bien ça, le second devis ne parle plus de la carte-mère, mais juste du capteur.

Je n'avais pas pensé à la DGCCRF, mais effectivement, ça peut être intéressant de leur en parler, ne serait-ce que pour montrer ma détermination.

Je comprends bien votre réflexion sur le fait que l'appareil sera presque comme neuf, et il est en dessous des 40 000 déclenchements, donc encore bon.
C'est aussi l'avis d'une personne extérieure au forum.

Tout ça demande réflexion, et du temps pour rédiger correctement ma demande, mais avec l'aide de vous tous ici, ce sera plus facile.
Et puis ça parait bête, mais je me sens moins seule dans ma galère.

Donc merci encore une fois !

Ces arguments pourront peser, n'hésitez pas à les utiliser.

Bonne chance à vous :)

CitationPar contre, une question reste en suspend dans ma tête :

Pourquoi le remplacement de la carte principale l'année dernière a-t-il effacé la panne si elle vient d'ailleurs et si le diagnostic n'a pas été le bon ?

Parce que lorsqu'on change une carte, on touche aux connecteurs et aux nappes. Le simple fait de les bouger peux rétablir un bon contact... provisoirement. Les faux contacts ne proviennent pas forcément de la liaison entre les connecteurs eux mêmes d'ailleurs, mais parfois de la liaison entre le connecteur et la nappe ou entre un connecteur de carte et celle-ci.

Le problème peut aussi provenir d'une autre carte, le simple fait de les bouger un peu au passage peut rétablir un contact, que le faux contact provienne d'une mauvaise soudure sur cette autre carte ou d'une nappe qui s'y connecte.

En électronique il est fréquent d'avoir des faux contacts, soit sur les connecteurs ou nappes, soit sur les composants directement, surtout depuis l'avènement de la soudure sans plomb, des circuits soudés en surface et des nappes. Ce genre de panne produit souvent des diagnostiques difficiles, ou le bon sens, l'expérience du technicien et la disponibilité de cartes / nappes de remplacement pour tests sont de mise pour en venir à bout.

Parfois il faut être un peu brutal avec les cartes et les connecteurs : les triturer jusqu'à leur faire cracher le morceau :)

Il est fréquent dans le domaine de la maintenance électronique d'avoir une paire de coïncidences maudites qui induisent le diagnostique dans une mauvaise direction. J'ai vu ce cas de figure des dizaines de fois. Avec souvent comme cause des faux contacts, court circuits, ou des composants un peu limite au niveau fonctionnement. C'est encore plus difficile lorsque deux causes différentes s'additionnent pour former une panne qui semble insoluble au premier abord. Dans ces cas là ce ne sont pas forcément les techniciens les plus cultivés qui s'en sortent le mieux, mais les plus malins.

L'électronique c'est aussi et souvent le monde des pannes intermittentes, des défauts sporadiques, des parasites furtifs...

Il y a un bon livre sur le sujet qui peu donner une idée de ce que l'électronique réserve comme surprises :

"un coup ça marche, un coup ça marche pas" de Bob Pease, écrit par un ingénieur de recherche de légende, concepteur de circuits intégrés analogiques chez National Semiconductor.

http://www.eyrolles.com/Sciences/Livre/un-coup-ca-marche-un-coup-ca-marche-pas-9782866610906 (http://www.eyrolles.com/Sciences/Livre/un-coup-ca-marche-un-coup-ca-marche-pas-9782866610906)
Afin d'éviter de galérer encore des mois avec ce boitier, et de dépenser des sommes folles à le faire réparer inutilement, je vous suggère de taper du point sur la table chez Canon, pour obtenir qu'un technicien malin se penche dessus sérieusement, ou peut être plus simplement obtenir le remplacement pur et simple.

Ca en devient desesperant toutes ces histoires et tous ces temoignages de materiel obsolète apres si peux de duree de vie, moi je me dis qu'il y a un créneau juteux a prendre pour un cabinet d'avocat ambitieux et "taigneux" je pense qu'il arrive un moment ou il faut mettre en place une riposte a ces abus de marques injustifies il faut les taper au seul endroit ou ça leur fera mal ( faute d'y trouver des couilles)     le porte-feuille!

Seuls les gens qui ont des problèmes s'expriment souvent, donc il faut relativiser le pourcentage de problème ;).

Citation de: Auvergnat63 le Décembre 07, 2014, 12:36:23
Seuls les gens qui ont des problèmes s'expriment souvent, donc il faut relativiser le pourcentage de problème ;).

Quel est il ce pourcentage? ;D ;D

Citation de: Lechauve le Décembre 07, 2014, 12:25:47
Ca en devient desesperant toutes ces histoires et tous ces temoignages de materiel obsolète apres si peux de duree de vie, moi je me dis qu'il y a un créneau juteux a prendre pour un cabinet d'avocat ambitieux et "taigneux" je pense qu'il arrive un moment ou il faut mettre en place une riposte a ces abus de marques injustifies il faut les taper au seul endroit ou ça leur fera mal ( faute d'y trouver des couilles)     le porte-feuille!

Citation de: Lechauve le Décembre 07, 2014, 13:14:17

Citation de: Auvergnat63 le Décembre 07, 2014, 12:36:23
Seuls les gens qui ont des problèmes s'expriment souvent, donc il faut relativiser le pourcentage de problème ;).

Quel est il ce pourcentage? ;D ;D

Non mais quelque part, la facilité de se plaindre est tout de même aisée sur un forum, sans parler des trolls. Après il faut savoir faire la part des choses.
D'une part, on peut avoir des cas rares de souci qui peuvent être exacerbés surtout avec un boitier qui coute 3 SMIC tout de même. D'autre part, on peut avoir une majorité représentative d'un souci généralisé.
Pour ma part, j'écoute d'abord le plaignant sans le prendre pour un con, je tente de prendre du recul et je vois la proximité des cas similaires.
Un miroir qui se décolle (5D), un AF qu'il faut réglé (1D Mark III), des fuites de lumière sur les premiers 5D Mark III, un problème de firmware pour les premiers 40 f/2.8 STM Pancake... Ce sont des cas de panne trop fréquente sans être systématique. Ces soucis ont été repérés.
L'erreur 30 sur le 5D Mark II, 2 ou 3 fils ont été ouverts à ma connaissance, rien de plus. On ne va pas faire un caca nerveux et déclencher une action commune. Ici, le souci est plus propre à l'histoire d'un mauvais diagnostique. Et je ne jette pas la pierre sur LA personne qui a été chargée de la réparation. Personnellement, j'ai eu la responsabilité du support informatique qui va des gros serveurs au plus petit poste de travail des utilisateurs. On a des cas difficiles parfois, des cas rares que parfois seule l'expérience peut résoudre. Ca rappelle parfois un bon épisode de Dr House, mais les cas sont réels.
Pour l'instant, la solution est de relancer Digit Photo pour que Canon reprenne le dossier et tout cela avec diligence. On attend la suite et j'espère que cela aura une suite positive autant pour l'initiatrice de ce fil que pour Digit Photo et le SAV Canon pour leur réputation. Car autant il n'y a pas que des cons de photographes qui se plaignent,  je pense aussi que Digit Photo et le SAV de Canon ont aussi le droit d'être respectés pour leur professionnalismes jusqu'à preuve du contraire.
En tout cas, courage à Camino.

Citation de: Auvergnat63 le Décembre 07, 2014, 12:36:23
Seuls les gens qui ont des problèmes s'expriment souvent, donc il faut relativiser le pourcentage de problème ;).

...tu es toi même constructeur ?....parce que c'est souvent le genre de raisonnement qui est le leur  ;).....Quand tu es le pauvre client qui ramasse une série d'incidents plus coûteux les uns que les autres, tu as tendance  à te foutre de ces statistiques, et tu voudrais bien qu'on ne te prenne pas trop pour un pigeon  :D :D :D
Malheureusement, ce genre de situation ne se rencontre pas que dans le domaine de la photo, et c'est toujours très pénible à vivre.......

Citation de: GM38 le Décembre 07, 2014, 16:06:18
...tu es toi même constructeur ?....parce que c'est souvent le genre de raisonnement qui est le leur  ;).....Quand tu es le pauvre client qui ramasse une série d'incidents plus coûteux les uns que les autres, tu as tendance  à te foutre de ces statistiques, et tu voudrais bien qu'on ne te prenne pas trop pour un pigeon  :D :D :D
Malheureusement, ce genre de situation ne se rencontre pas que dans le domaine de la photo, et c'est toujours très pénible à vivre.......

Non je suis un simple consommateur avec par exemple un 5D dont le miroir ne veut même pas se décoller, c'est pénible ;D. Après sur les forums (et ils sont faits pour ça) tu viens exposer tes problèmes et si tu n'en n'as pas, et ben tu fais des photos et tu ne dis rien, forcément cela modifie les conclusions intuitives qui peuvent en être tirées ;).

Citation de: Auvergnat63 le Décembre 07, 2014, 16:56:45
Non je suis un simple consommateur avec par exemple un 5D dont le miroir ne veut même pas se décoller, c'est pénible ;D. Après sur les forums (et ils sont faits pour ça) tu viens exposer tes problèmes et si tu n'en n'as pas, et ben tu fais des photos et tu ne dis rien, forcément cela modifie les conclusions intuitives qui peuvent en être tirées ;).

La lecture de certains fils élogieux, et autres déclarations d'amour dédiés à certains matériels me font douter de ce que tu dis  ;) :D

Pour le miroir de ton 5 D, fais gaffe quand même .  Tu devrais peut être le faire sécuriser(gratuitement) avant qu'il ne passe pas à travers le capot  ;)

Citation de: Auvergnat63 le Décembre 07, 2014, 12:36:23
Seuls les gens qui ont des problèmes s'expriment souvent, donc il faut relativiser le pourcentage de problème ;).

Quand bien même ce pourcentage est faible, voire infime, le simple fait que l'exemple à l'origine de ce fil existe, justifie une réaction efficace.
La fiabilité générale du matériel devrait inciter les marques à bien traiter les victimes de ce genre de problèmes, ne serait-ce que pour leur image de marque.
Et dans un cas comme celui ci (qui malheureusement est assez fréquent, toutes marques et toutes catégories de matériels confondues), je rejoins Lechauve sur l'intérêt qu'un cabinet d'avocats se spécialise dans ce domaine.

Et puis, pourcentage, pourcentage.....quand c'est toi qui est concerné le pourcentage et bien il est de 100%! :D

Citation de: Jean-Etienne V le Décembre 07, 2014, 20:49:12
Et dans un cas comme celui ci (qui malheureusement est assez fréquent, toutes marques et toutes catégories de matériels confondues), je rejoins Lechauve sur l'intérêt qu'un cabinet d'avocats se spécialise dans ce domaine.

Pourquoi pas ? Et ça viendra surement...
Les "class actions" à la française sont maintenant légalisée. Ces menaces d'actions de groupe peuvent faire office d'épée de Damoclès sous conditions qu'on n'en abuse pas et que cela en devienne contre productif...
En parallèle, payer plus cher pour ne plus être victime de "mauvaises séries" ne me parait pas non plus incongru.
Plus jeune et moins fortuné, je souscrivais souvent aux produits moins chers. Aujourd'hui je sais que tout a un prix. Et je subodore que cette récente politique de prix relativement élevé chez Canon n'est pas étrangère à moins d'ennui de masse.

Citation de: Lechauve le Décembre 07, 2014, 20:53:35
Et puis, pourcentage, pourcentage.....quand c'est toi qui est concerné le pourcentage et bien il est de 100%! :D

Oui mais faut relativiser. Si tu es le seul "100%" sur les millions de produit, on ne va pas déclencher une guerre totale pour cela.
Par contre quand on voit un AF qui pose problème sur un modèle de reflex donné ou des capteurs d'un reflex spécifique qui se salissent avec indécence, on peut espérer voire exiger une réaction rapide du constructeur en faveur des clients victimes.

Citation de: TomZeCat le Décembre 07, 2014, 21:01:10
.......
.......
Oui mais faut relativiser. Si tu es le seul "100%" sur les millions de produit, on ne va pas déclencher une guerre totale pour cela.
Par contre quand on voit un AF qui pose problème sur un modèle de reflex donné ou des capteurs d'un reflex spécifique qui se salissent avec indécence, on peut espérer voire exiger une réaction rapide du constructeur en faveur des clients victimes.

......comment ça ?  ??? ??? ???
Des clients isolés qui tombent sur des "loupés" n'auraient pas droit aux mêmes attentions que pour les incidents "de masse"  ... c'est exactement le raisonnement de certains constructeurs adeptes du" cause toujours, tu ne fais pas le poids". Si un jour ça t'arrive, fais nous un signe....  ;)

Citation de: GM38 le Décembre 07, 2014, 23:43:46
......comment ça ?  ??? ??? ???
Des clients isolés qui tombent sur des "loupés" n'auraient pas droit aux mêmes attentions que pour les incidents "de masse"  ... c'est exactement le raisonnement de certains constructeurs adeptes du" cause toujours, tu ne fais pas le poids". Si un jour ça t'arrive, fais nous un signe....  ;)

Je ne comprends pas ta remarque, quand j'ai un souci, je fais jouer la garantie et ça fonctionne bien, et cela devant un constructeur mais aussi un vendeur...
Et quand ça ne fonctionne pas, on a de quoi faire bouger les choses en France mais personnellement, je n'ai jamais eu à avoir recours à des extrémités, un retour au SAV, parfois un mail pour un produit acheté en ligne et c'était réglé.
Après quand je lis des cas notamment dans les magasines ou sur le net, je me sens chanceux... Mais on n'as pas tous de la malchance, non ?

Citation de: TomZeCat le Décembre 08, 2014, 00:06:12
Je ne comprends pas ta remarque, quand j'ai un souci, je fais jouer la garantie et ça fonctionne bien, et cela devant un constructeur mais aussi un vendeur...
Et quand ça ne fonctionne pas, on a de quoi faire bouger les choses en France mais personnellement, je n'ai jamais eu à avoir recours à des extrémités, un retour au SAV, parfois un mail pour un produit acheté en ligne et c'était réglé.
Après quand je lis des cas notamment dans les magasines ou sur le net, je me sens chanceux... Mais on n'as pas tous de la malchance, non ?

Le genre de cas présenté ici tourne souvent en défaveur du client. C'est là qu'il faut parfois savoir user des recours possibles pour s'en sortir, qu'ils soient juridiques ou simplement avoir des discussions sereines sur le problème rencontré avec les acteurs concernés.

Citation de: TomZeCat le Décembre 08, 2014, 00:06:12
Je ne comprends pas ta remarque, quand j'ai un souci, je fais jouer la garantie et ça fonctionne bien, et cela devant un constructeur mais aussi un vendeur...
...

Je réagissais à ce que tu avais écrit. (ou à ce que j'avais lu si tu préfères...)

Relis ce que tu as écrit, et pense que nous sommes sur le fil d'une personne (isolée) qui nous fait part de quelques difficultés......  ;)

Citation de: GM38 le Décembre 08, 2014, 11:01:29
Je réagissais à ce que tu avais écrit. (ou à ce que j'avais lu si tu préfères...)

Relis ce que tu as écrit, et pense que nous sommes sur le fil d'une personne (isolée) qui nous fait part de quelques difficultés......  ;)

Ah mais le fil a tourné à la digression, oui :)

Citation de: olivier1010 le Décembre 08, 2014, 08:59:03
Le genre de cas présenté ici tourne souvent en défaveur du client. C'est là qu'il faut parfois savoir user des recours possibles pour s'en sortir, qu'ils soient juridiques ou simplement avoir des discussions sereines sur le problème rencontré avec les acteurs concernés.

Pour l'instant, oui mais bon, on va voir la suite puisqu'il y a eu mauvais diagnostique à l'origine... Wait & see...

Merci à tous, je suis en train de rédiger le courrier.
Digit-photo m'a déjà signifié qu'il comprenait ma démarche et qu'il transmettrait ma réclamation au SAV de Canon.
Je vais pousser pour qu'ils s'implique aussi un peu plus.

TomZeCat, merci pour ta remarque judicieuse de ne pas prendre le plaignant pour un con  :P , de la même façon que j'ai du respect pour les techniciens du SAV et pour la nana de digit-photo qui doit faire le lien et qui n'a peut-être pas la meilleure place.
Nous avons tous intérêt à agir avec calme et cordialité, ce qui n'empêche pas de rester ferme pour obtenir réparation.

En tout cas, vos remarques m'ont vraiment aidée à y voir clair, merci à tous et merci olivier1010 pour avoir pris le temps d'expliquer ce qui se passe dans le ventre d'un appareil.

A bientôt pour la suite !

Voilà, la réponse de Canon n'a pas tardé, je vous la transmets en brut :
"Après expertise de votre dossier, l'appareil est venu il y a un peu plus d'un an maintenant.

La première intervention concernait la carte principale défectueuse.
Malheureusement pour cette deuxième intervention le capteur est en cause.
Les deux pannes présentent les mêmes symptômes mais générées par deux pièces différentes.

Je ne peux donc prendre en charge le remplacement du Cmos à ma charge.

En revanche je me suis aperçu qu'il manquait votre remise de 25% sur le devis, ce dernier a été modifié et je vous le fais transférer de nouveau."

J'ai un peu l'impression qu'ils font semblant de ne pas avoir compris...
On est bien d'accord que la panne est la même, mais dans leur logique, c'est comme si un capteur et une carte mère faisaient la même chose.
Par ailleurs, ils me disent que la panne est survenue un peu plus d'un an après la première, c'est faut, ça se joue en semaines mais moi, l'appareil, je l'avais récupéré en décembre 2013 et là, je l'ai renvoyé début novembre 2014.

Qu'en pensez-vous ?
Je pense que ça appelle une réponse calme, précise et ferme.

http://m.vosdroits.service-public.fr/particuliers/F11007.xhtml
Pas de perte de temps et d'energie inutilement, tu fais valoir tes droits par lettre recommandée et si ils couinent tu prends un avocat.-
http://www.joelle-verbrugge-avocat.com

Techniquement, j'aurais aimé avoir l'avis d'un tech d'expérience (du point d'argent par exemple)...
Les symptômes sont les mêmes mais Digit Photo (et le SAV ?) dit que la source du même problème vient de deux causes différentes au final. Est-ce possible ?
Après Lechauve a raison, si ça chauffe, il faut... Répondre mais sans échauffer les esprits... Enfin dans la mesure du possible...

Citation de: TomZeCat le Décembre 11, 2014, 14:51:20
Techniquement, j'aurais aimé avoir l'avis d'un tech d'expérience (du point d'argent par exemple)...
Les symptômes sont les mêmes mais Digit Photo (et le SAV ?) dit que la source du même problème vient de deux causes différentes au final. Est-ce possible ?
Après Lechauve a raison, si ça chauffe, il faut... Répondre mais sans échauffer les esprits... Enfin dans la mesure du possible...

C'est très peu probable qu'un symptôme identique soit produit par deux causes totalement différentes. Le problème vient plutôt de la liaison entre le capteur et la carte mère. Il est possible que le capteur ou sa connectique soit en cause, mais dans ce cas le diagnostic aurait du être correct à la première réparation.

Olivier, tu résumes très bien ce que je penses, merci !

Je ne suis pas un spécialiste du droit de la consommation mais j'ai le souvenir d'une histoire de garantie contre les vices cachés ?
Le problème c'est que l'avocat coute plus cher que la réparation, mais peut-être qu'une association de consommateurs pourrait aider ? Et dans la multitude des assurances qu'on a tou(te)s il y a parfois une aide juridique en cas de litige lié à la consommation (c'est comme ça pour mon assurance, mais le seul litige que j'aie eu c'était avec eux  :D ).
Rien de tel qu'une lettre d'un assureur ou d'une association de consommateurs pour aider amicalement un fabricant à retrouver la raison.

Oui rsp, j'ai pensé effectivement aux asso de consommateurs, mais généralement, ils ne bougent directement que si on est adhérent.

Je vais voir côté assurance et aussi la garantie des vices cachés, bonne idée, merci !

Joëlle Verbrugge est réputée dans le domaine de la photo, mais bonjour les frais à engager...
C'est bien là le problème. :(

Tu peux déjà leur écrire un courrier courtois notifiant que tu n'acceptes pas leur réponse (ils te prennent pour un con la quand même...) et que tu considère qu'il s'agit du même PB qui n'a tout simplement pas été totalement réglé la première fois. C'est un PB assez spécial que tu as, et si le PB est identique la seconde fois tu n'auras pas de mal à justifier que la première réparation était insuffisante. Tu peux aussi leur dire que tu t'es adressé à des experts qui sont du même avis (là l'idéal serait de trouver un gars calé en électronique et qui trouve effectivement très louche que le même PB revienne si vite).

Tu peux déjà leur notifier ton intention de te tourner vers une association de consommateurs "dans un premier temps" (ce qui sous-entend que tu es prêt a aller plus loin s'il le faut, sans pour autant les agresser  d'emblée avec des histoires d'avocat mieux vaut démarrer doucement sans s'exciter) dans le cas ou tu ne trouverais pas d'accord avec Canon.
Tu peux aussi citer 1 ou 2 articles de loi relatifs à tes droits sur la garantie ou les vis cachés. Ca montre que tu as cherché et que tu sais de quoi tu parles.

Pour ca pas besoin d'avoir déjà un contact avec une asso. Ca peut les faire bouger. Et s'ils refusent encore là il sera temps d'entamer des recherches.

Citation de: Camino le Décembre 05, 2014, 17:57:18
Avez-vous un avis sur la question ?
Des idées sur ce que je dois faire ?

Ecrit une gentille lettre à Canon France en expliquant l'historique des évènements.
Je l'ai fais avec plusieurs marques sérieux au niveau suivi client et ça a toujours fonctionner avec au moins un petit qqchose.

Quand je dis gentil, je dis qu'il faut pas s'énerver et les qualifier de tous les noms mais plutôt prendre une tonalité du genre "je ne pensais pas qu'avec vos normes de contrôle qualité une telle chose puisse arriver - surtout sur un appareil de cette gamme là...".

Un courrier en lettre suivie c'est généralement un minium.

Si aucun réponse ne revient, un ping au compte Canon_France sur Twitter peu aider. Certains courageux commencerons par là, c'est à double trachant mais une interpellation publique genre "CherCanon_France, mon 5Dm2 de 3 ans est définitivement HS après x réparations en SAV. Mauvaise série ? Je le jette à la poubelle ou vous pouvez m'aider ?"

Bon courage

Citation de: bitonio le Décembre 13, 2014, 01:02:11
Ecrit une gentille lettre à Canon France en expliquant l'historique des évènements.
Je l'ai fais avec plusieurs marques sérieux au niveau suivi client et ça a toujours fonctionner avec au moins un petit qqchose.

Quand je dis gentil, je dis qu'il faut pas s'énerver et les qualifier de tous les noms mais plutôt prendre une tonalité du genre "je ne pensais pas qu'avec vos normes de contrôle qualité une telle chose puisse arriver - surtout sur un appareil de cette gamme là...".

Un courrier en lettre suivie c'est généralement un minium.

Si aucun réponse ne revient, un ping au compte Canon_France sur Twitter peu aider. Certains courageux commencerons par là, c'est à double trachant mais une interpellation publique genre "CherCanon_France, mon 5Dm2 de 3 ans est définitivement HS après x réparations en SAV. Mauvaise série ? Je le jette à la poubelle ou vous pouvez m'aider ?"

Bon courage

Camino, je suis ton "dossier" avec d'autant plus d'intérêt que j'ai le même boitier.
J'espère qu'il trouvera une solution satisfaisante pour toi et rapidement.

Pour rejoindre ce qui a déjà été dit, dans ta prochaine correspondance ... faire comprendre que justement, la manière dont ce dossier sera traité est suivi par déjà de nombreuses personnes, des clients potentiels, et que cette publicité, bonne ou mauvaise, n'est pas négligeable ....

A te lire, je vois que tu sauras garder un ton courtois, mais ferme, pour mettre tous les atouts de ton côté.
Tiens nous informés ...

Merci à tous,

oui je reste dans la courtoisie, faire une réclamation avec respect pour les interlocuteurs me parait essentiel.

Je me demande par contre si je dois aussi évoquer le forum ici ?
Jusqu'à maintenant, je n'ai parlé que de professionnels qui m'avaient donné leur avis et des conseils.
Qu'en pensez-vous ?

Par ailleurs, je ne trouve pas que Digit-photo soit vraiment à mes côtés dans cette histoire, ou alors mon interlocutrice cache son jeu.
On dirait qu'elle se contente de transmettre les courriers dans un sens puis dans l'autre, sans s'impliquer.
Je ne sais pas quoi en penser.

Citation de: Camino le Décembre 16, 2014, 18:29:26
Merci à tous,

oui je reste dans la courtoisie, faire une réclamation avec respect pour les interlocuteurs me parait essentiel.

Je me demande par contre si je dois aussi évoquer le forum ici ?
Jusqu'à maintenant, je n'ai parlé que de professionnels qui m'avaient donné leur avis et des conseils.
Qu'en pensez-vous ?

Par ailleurs, je ne trouve pas que Digit-photo soit vraiment à mes côtés dans cette histoire, ou alors mon interlocutrice cache son jeu.
On dirait qu'elle se contente de transmettre les courriers dans un sens puis dans l'autre, sans s'impliquer.
Je ne sais pas quoi en penser.

Vous pouvez en penser que la plupart des grands vendeurs sont des pousses cartons. Sauf exception il est rare de tomber sur la personne techniquement compétente qui s'impliquera sur votre dossier. C'est généralement d'autant plus vrai que le vendeur est gros. Avantage d'un gros vendeur : les prix, la disponibilité et généralement l'assurance de ne pas le voir fermer ses portes du jour au lendemain.

C'est déjà très bien qu'il suive votre dossier, ce que de toute façon il est tenu de faire vis à vis de la marque. Éventuellement il aura peut être plus d'influence qu'un petit vendeur grâce à son chiffre d'affaire plus élevé dans la marque en question.

Maintenant si vous voulez des gens compétents techniquement, qui prendront leur téléphone pour pousser une gueulante chez Canon et faire échanger votre boitier en quelques jours, je pense qu'il faut plutôt s'adresser à des petites boutiques pro qui ont possiblement des contacts privilégiés chez Canon.

Ainsi va le commerce de nos jours.

Si cela ne vous convient pas, vous faites comme moi, vous achetez de bonnes occasions à de bons prix, et vous jetez quand ca tombe en panne. Vous perdrez certainement moins d'argent et ne serez jamais déçu par le service de votre poubelle.

J'ai dû mal m'exprimer, Olivier.

Je me demandais si je devais écrire dans mon courrier que les forum de photographes étaient attentifs à cette histoire, si c'était un élément qui pourrait les faire aller dans le bon sens.
C'est tout.

Mais comme la lettre est déjà envoyée...

Digit -photo me presse de passer par eux, car ils ont parait-il des arguments pour les faire plier.

On verra !

Citation de: Camino le Décembre 17, 2014, 12:14:18
J'ai dû mal m'exprimer, Olivier.

Je me demandais si je devais écrire dans mon courrier que les forum de photographes étaient attentifs à cette histoire, si c'était un élément qui pourrait les faire aller dans le bon sens.
C'est tout.

Mais comme la lettre est déjà envoyée...

Digit -photo me presse de passer par eux, car ils ont parait-il des arguments pour les faire plier.

On verra !

Je t'ai dit précédemment que je pensais que oui, car toute publicité dans un sens ou dans l'autre n'est pas à négliger pour la boutique et pour Canon.
Plus pour DP que pour Canon sans doute.
Amha.
Maintenant, comme pour l'idée d'évoquer la DGCCRF ... il est sans doute préférable de ne pas utiliser un ton de menace directe, mais de rester - pour l'instant - dans le mode allusif ...
 

Voici le dernier aller-retour de lettres par mail aujourd'hui, le SAV de Canon ne fait pas  plus d'effort comme vous pouvez le constater dans la réponse de Digit-photo reçue tout à l'heure :
"Le centre de réparation nous indique qu'il est impossible que la première réparation soit insuffisante sinon, vous n'auriez pas pu utiliser votre appareil pendant plus d'un an.

Une réparation partielle et/ou incomplète aurai provoqué un défaut d'utilisation immédiatement.
Eos Est est formel et confirme que les deux pièces peuvent provoquer la même panne et qu'il faut procéder au remplacement du Cmos.
Le SAV reste donc sur position."

Voilà, on peut avoir la même panne, exactement la même, avec un capteur ou une carte-mère, c'est leur point de vue.
Mais là, j'ai envie de leur dire que deux pannes successives sur deux éléments essentiels d'un appareil haut de gamme, alors que je n'ai acheté il y a 3 ans, ça fait un peu beaucoup, surtout pour un appareil dit semi-professionnel.

Je vais me mettre aux envois en recommandé demain, et puis on verra bien.
Digit photo a compris qu'il fallait un peu plus mouiller sa chemise, mais y'a des têtus au SAV...

Citation de: Camino le Décembre 17, 2014, 12:14:18
J'ai dû mal m'exprimer, Olivier.

Je me demandais si je devais écrire dans mon courrier que les forum de photographes étaient attentifs à cette histoire, si c'était un élément qui pourrait les faire aller dans le bon sens.
C'est tout.

Mais comme la lettre est déjà envoyée...

Digit -photo me presse de passer par eux, car ils ont parait-il des arguments pour les faire plier.

On verra !

Alors,
ça ils s' en tappent comme de leur premiere capotte, ça, ca ne leur fera ni chaud ni froid, il faut frapper aux cou.......lles, et pour un commerçant ou un fabricant les couilles ca se situe au niveau du porte feuille, et, si tu la joue gentille ca ne marchera pas, tu prends ta protection juridique et ton avocat et roule.

sur une trentaine d'années d'expérience je peux dire que 75% des pannes en électronique sont dues à la connectique (du moins sur de l'électronique avionique et militaire) et c'est en général le coût de la main d'oeuvre qui gonfle la facture

Citation de: honda le Décembre 17, 2014, 20:35:31
sur une trentaine d'années d'expérience je peux dire que 75% des pannes en électronique sont dues à la connectique (du moins sur de l'électronique avionique et militaire) et c'est en général le coût de la main d'oeuvre qui gonfle la facture

Tout à fait. Et une panne à ce niveau peut rester latente pendant des années, contrairement à ce qu'indique votre SAV, tant que les contacts restent dans la même condition d'oxydation ou dans la même position exacte.

Un démontage ou même de simples vibrations peuvent tout à fait provoquer une remise en état involontaire et faire croire à une réparation correctement effectuée.

Demandez aux techniciens du CERN les cheveux blancs qu'ils se font à cause des problèmes de connectique.

J'ai vu et détecté ce cas de figure à plusieurs reprises en tant que technicien en maintenance sur des systèmes audio numériques de grande taille. Bien souvent à la grande stupéfaction des ingénieurs de la marque.

J'ai entendu parlé également de pannes de ce type sur des scanners rayon X en imagerie médicale où l'on peut retrouver ce genre de pannes sporadiques dues à la connectique. Dixit un ami technicien en maintenance chez Intel spécialisé dans la maintenance sur ce type de matériel.

En télévision aussi c'est courant.

Quand à votre question concernant l'opportunité de parler de ce forum, Canon France est déjà certainement au courant. A moins qu'ils ne s'intéressent pas à ce qui se raconte ici, ce qui serait étonnant.

Manifestement il y a eu un gros cafouillage chez Canon..
Deux pannes, à symptômes identiques, mais -d'après Canon- impliquant deux pièces différentes survenues à moins d'un an d'intervalle.. Canon dit fort opportunément plus d'un an car la garantie réparation est justement d'un an..

Pourquoi se donner la peine de mentir si le capteur, non impliqué lors de la première intervention, a lâché ensuite de façon parfaitement inopinée?

Si j'étais le PDG de Canon France je réparerais gratuitement et dans les meilleurs délais l'appareil des notre ami. Car cela risque de coûter beaucoup plus cher à Canon que les 2 ou 300 euros (à la louche) que lui coûte la réparation en interne.

En terme d'image mais pas seulement! >:(

Des nouvelles de votre boitier ?

Bonjour à tous,

j'ai dû laisser le dossier en stand by pendant les fêtes, puis j'ai enchaîné sur pas mal de soucis divers et variés.
Je me remets donc au dossier en envoyant plusieurs courriers.
Je vous tiens au courant, merci d'être là !
Même si j'ai du mal à croire à un miracle, ça fait du bien d'être soutenue  :)
A bientôt

Citation de: Camino le Janvier 12, 2015, 16:10:06
Bonjour à tous,

j'ai dû laisser le dossier en stand by pendant les fêtes, puis j'ai enchaîné sur pas mal de soucis divers et variés.
Je me remets donc au dossier en envoyant plusieurs courriers.
Je vous tiens au courant, merci d'être là !
Même si j'ai du mal à croire à un miracle, ça fait du bien d'être soutenue  :)
A bientôt

Bonjour,

Si Canon ne veut rien entendre, tu saisis le juge de proximité (c'est gratuit) compétent pour tout litige <4000 €

Bonne chance

Citation de: Camino le Janvier 12, 2015, 16:10:06
Bonjour à tous,

j'ai dû laisser le dossier en stand by pendant les fêtes, puis j'ai enchaîné sur pas mal de soucis divers et variés.
Je me remets donc au dossier en envoyant plusieurs courriers.
Je vous tiens au courant, merci d'être là !
Même si j'ai du mal à croire à un miracle, ça fait du bien d'être soutenue  :)
A bientôt

Je ne sais pas s'il existe un dieu de la photo qui pourrait exécuter ce miracle, mais en tout cas votre boitier, s'il venait à décéder sans geste réparateur de la part de Canon, pourrait peut être canonisé par acclamation populaire, en souvenir du martyr que vous avez subi  :)

Malheureusement Olivier, même si c'est un bonne idée, je risque bien de passer l'arme à gauche avant sa canonisation ! :D

Un belle lettre en recommandé avec AR est arrivé chez eux et je me demandais bien quand ils allaient me répondre, voilà c'est chose faite !
J'ai reçu ce matin une réponse laconique de Canon France, juste pour dire que ma lettre est transmise au SAV.
Ils n'ont pas dû voir que j'avais envoyé une copie au SAV justement. Pfff...
Si personne ne prend de décision chez eux, ça peut durer longtemps.
Va falloir que je m'y recolle, ça me saoûle.

Citation de: Camino le Janvier 27, 2015, 17:08:53
Malheureusement Olivier, même si c'est un bonne idée, je risque bien de passer l'arme à gauche avant sa canonisation ! :D

Un belle lettre en recommandé avec AR est arrivé chez eux et je me demandais bien quand ils allaient me répondre, voilà c'est chose faite !
J'ai reçu ce matin une réponse laconique de Canon France, juste pour dire que ma lettre est transmise au SAV.
Ils n'ont pas dû voir que j'avais envoyé une copie au SAV justement. Pfff...
Si personne ne prend de décision chez eux, ça peut durer longtemps.
Va falloir que je m'y recolle, ça me saoûle.

Pourquoi pas une petite lettre à la maison mère au Japon pour leur signaler le problème si par malheur votre dossier s'éternisait dans les méandres du SAV ?

J'imagine que les directeurs des filiales ne souhaitent pas trop en général se faire remonter les bretelles par la maison mère.

C'est toujours plus simple que de se lancer dans une procédure longue, couteuse et aléatoire.

J'ai eu l'occasion de discuter avec un ingénieur SAV Sony France du sérieux du SAV Sony au Japon, je peux vous dire qu'on ne plaisante pas la bas avec le support client. Je suppose que c'est idem pour Canon.

Citation de: Camino le Décembre 05, 2014, 17:57:18
Bonjour,

c'est mon premier post ici même si je vous suis souvent, bravo à tous et à chacun pour tout ce que vous y apportez !
J'ai un gros souci avec mon boîtier Canon 5D Mark II.
Acheté en 2011 chez Digit-photo, il est parti en réparation une première fois en novembre 2013 parce qu'il me faisait des photos roses, ou vertes, au choix  :D.
Etant encore sous garantie à l'époque, je n'ai pas payé le changement de la carte principale.
Il y a un mois, le même problème est apparu.
Bizarre quand même moins d'un après la réparation...
Cette fois-ci, plus de garantie, Mais digit-photo consentait à un geste commercial et ne prenait pas de marge sur la réparation.
Le devis était quand même de 435€...
J'ai accepté en râlant et en me promettant d'écrire au service client de Canon.

Et là, Digit-photo me transmet un nouveau devis de 936€, avec non plus le changement de la carte principale mais celui du capteur.
En gros c'est le prix auquel il est estimé pour une revente d'occasion.
Je me vois mal accepter, sachant que de toute façon je vais payer le devis, le retour de l'appareil, je ne sais pas pour combien tout ça...

L'appareil a 3 ans, alors je m'interroge vraiment...
IL n'est jamais tombé, je l'ai toujours chouchouté, protégé comme il faut.

Avez-vous un avis sur la question ?
Des idées sur ce que je dois faire ?

Merci beaucoup pour votre aide  :)

Camino

Citer ce message
Citation de: Camino le Hier à 17:08:53

Malheureusement Olivier, même si c'est un bonne idée, je risque bien de passer l'arme à gauche avant sa canonisation ! Souriant

Un belle lettre en recommandé avec AR est arrivé chez eux et je me demandais bien quand ils allaient me répondre, voilà c'est chose faite !
J'ai reçu ce matin une réponse laconique de Canon France, juste pour dire que ma lettre est transmise au SAV.
Ils n'ont pas dû voir que j'avais envoyé une copie au SAV justement. Pfff...
Si personne ne prend de décision chez eux, ça peut durer longtemps.
Va falloir que je m'y recolle, ça me saoûle.
Ne te décourage pas , continue à faire vivre ce fil, car pendant ce temps, il est lu ...... ;) ;) ;)

Citation de: GM38 le Janvier 28, 2015, 00:49:47
Ne te décourage pas , continue à faire vivre ce fil, car pendant ce temps, il est lu ...... ;) ;) ;)

Tout à fait.
Je suis quelque peu étonné que le SAV ne réponde pas franchement sur le fait que les symptômes reviennent alors que le boitier était supposé réparé...

Pour rappel pour ceux qui n'ont pas lu le premier post:

Citation de: Camino le Décembre 05, 2014, 17:57:18
Acheté en 2011 chez Digit-photo, il est parti en réparation une première fois en novembre 2013 parce qu'il me faisait des photos roses, ou vertes, au choix  :D.
Etant encore sous garantie à l'époque, je n'ai pas payé le changement de la carte principale.
Il y a un mois, le même problème est apparu.
Bizarre quand même moins d'un après la réparation...
Cette fois-ci, plus de garantie, Mais digit-photo consentait à un geste commercial et ne prenait pas de marge sur la réparation.
Le devis était quand même de 435€...
J'ai accepté en râlant et en me promettant d'écrire au service client de Canon.

Enfin voilà quoi !
Qu'importe la marque, Canon, Nikon, Bosh, Renault ou truc, ce n'est pas normal qu'on en soit là dans cette histoire...

D'anciens du SAV Canon pourrait donner leur avis ?
Le journal Chasseur d'Images pourrait aider dans l'affaire ?

Citation de: olivier1010 le Janvier 27, 2015, 23:51:45
Pourquoi pas une petite lettre à la maison mère au Japon pour leur signaler le problème si par malheur votre dossier s'éternisait dans les méandres du SAV ?

+1 pour cette solution. Ce qui risque d'être galère, c'est de trouver la bonne adresse mais un petit fedex devrait les réveiller, les japonais était encore très sensible à la communication papier. Ou sinon directement une demande par formulaire sur Canon.jp:
L'URL est à priori celle-ci (https://cweb.canon.jp/pls/webcc/wc_mail_inq_input.EdtDsp?i_cd_pr_catg=105&i_cd_service_class=1&i_cd_product_info=2&i_cd_form=05&i_params=). Je recommande d'utiliser Chrome qui peut faire de la traduction à la volée.

Sinon, un peu de bruit croisé sur Twitter (les comptes FR et JP) ça fait généralement bouger les lignes.

Citation de: bitonio le Janvier 28, 2015, 02:48:13
+1 pour cette solution. Ce qui risque d'être galère, c'est de trouver la bonne adresse mais un petit fedex devrait les réveiller, les japonais était encore très sensible à la communication papier. Ou sinon directement une demande par formulaire sur Canon.jp:
L'URL est à priori celle-ci (https://cweb.canon.jp/pls/webcc/wc_mail_inq_input.EdtDsp?i_cd_pr_catg=105&i_cd_service_class=1&i_cd_product_info=2&i_cd_form=05&i_params=). Je recommande d'utiliser Chrome qui peut faire de la traduction à la volée.

Sinon, un peu de bruit croisé sur Twitter (les comptes FR et JP) ça fait généralement bouger les lignes.

Il y a aussi la solution de demander conseil sur des forums photos en langue anglaise, qui sont beaucoup plus lus que les sites français tout simplement de par le nombre de lecteurs anglophones dans le monde.

Vous aurez statistiquement plus de chances d'y récupérer des informations utiles, voir obtenir de l'aide par exemple d'un SAV indépendant qui pourrait expertiser votre boitier, ou simplement de faire bouger les choses chez Canon.

Bonjour à tous,

et bien voilà, la réponse est arrivée, en direct du SAV à qui le service client a refilé le bébé :
"Bonjour Madame,

Nous revenons vers vous suite à votre demande de compléments d'informations concernant la remise en état de votre matériel. A la lecture de votre dossier d'expertise, nous vous confirmons qu'un même symptôme (images violettes) peut être généré par différents éléments de la chaine de l'image de votre matériel (capteur CMOS, carte, écran LCD etc...). Ainsi lors de votre premier envoi nos services techniques ont procédé au remplacement de la carte principale (intervention vous ayant donnée satisfaction durant près d'un an). Dans le cas de votre deuxième envois nos services techniques ont découvert que cette fois ci le problème était créé par votre capteur CMOS sans aucune corrélation technique entre les deux pannes malgré un symptôme quasi similaire.

A la lecture de ces différents éléments, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de prise en charge sans frais au titre de la garantie constructeur expirée depuis plus de 12 mois maintenant.

Espérant ces précisions a même de vous permettre de mieux comprendre notre position dans ce dossier, nous vous souhaitons bonne réception de la présente."

Toujours pas d'évocation de la connectique, toujours le style je compreds pas pourquoi vous ne voulez pas payer 900€.
Pfff...
J'ai effectivement pensé à Canon Japon Olivier, j'ai peut-être un ami qui pourrait faire traduire ma réclamation en japonais, il travaille chez Epson et il va parfois là-bas.
Et merci Bitonio pour l'idée de Fedex, ça coûte cher tout ça, mais si ça peut marcher....

En attendant, mon boîtier est toujours au SAV et si finalement je veux le récupérer pour le faire réparer ailleurs, il faudra bien sûr que je paie dans les 50€...

Y'a plus grave dans la vie, mais bon, j'aime pas l'idée de me faire manipuler comme ça.
Ok je suis une femme, et alors, je peux me défendre aussi.
Le tout est de ne pas craquer en envoyant un chèque pour être tranquille.

Suite donc au prochain épisode,
Merci et merci à tous !
:)

C'est courageux de persister, certaines personnes auraient abandonné...

Une autre solution pour "marquer les esprits" serait d'envoyer carrément le boitier à la direction de la maison mère (si on est sûr de l'adresse), accompagné des documents et d'une lettre très polie expliquant qu'un utilisateur amateur qui se saigne pour acheter un boitier de la marque, ne peut pas accepter de débourser une seconde fois la valeur du boitier pour 2 réparations en 3 ans et si peu d'utilisation. Bien sûr, ça suppose le cout de l'envoi du colis , mais des fois, ça fait un bien fou à la tête, de dire qu'on a tout essayé...

Citation de: Camino le Février 12, 2015, 17:16:17
Bonjour à tous,

et bien voilà, la réponse est arrivée, en direct du SAV à qui le service client a refilé le bébé :
"Bonjour Madame,

Nous revenons vers vous suite à votre demande de compléments d'informations concernant la remise en état de votre matériel. A la lecture de votre dossier d'expertise, nous vous confirmons qu'un même symptôme (images violettes) peut être généré par différents éléments de la chaine de l'image de votre matériel (capteur CMOS, carte, écran LCD etc...). Ainsi lors de votre premier envoi nos services techniques ont procédé au remplacement de la carte principale (intervention vous ayant donnée satisfaction durant près d'un an). Dans le cas de votre deuxième envois nos services techniques ont découvert que cette fois ci le problème était créé par votre capteur CMOS sans aucune corrélation technique entre les deux pannes malgré un symptôme quasi similaire.

A la lecture de ces différents éléments, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de prise en charge sans frais au titre de la garantie constructeur expirée depuis plus de 12 mois maintenant.

Espérant ces précisions a même de vous permettre de mieux comprendre notre position dans ce dossier, nous vous souhaitons bonne réception de la présente."

Toujours pas d'évocation de la connectique, toujours le style je compreds pas pourquoi vous ne voulez pas payer 900€.
Pfff...
J'ai effectivement pensé à Canon Japon Olivier, j'ai peut-être un ami qui pourrait faire traduire ma réclamation en japonais, il travaille chez Epson et il va parfois là-bas.
Et merci Bitonio pour l'idée de Fedex, ça coûte cher tout ça, mais si ça peut marcher....

En attendant, mon boîtier est toujours au SAV et si finalement je veux le récupérer pour le faire réparer ailleurs, il faudra bien sûr que je paie dans les 50€...

Y'a plus grave dans la vie, mais bon, j'aime pas l'idée de me faire manipuler comme ça.
Ok je suis une femme, et alors, je peux me défendre aussi.
Le tout est de ne pas craquer en envoyant un chèque pour être tranquille.

Suite donc au prochain épisode,
Merci et merci à tous !
:)

Bonsoir Camino

Désolé de constater que ce dossier n'évolue pas plus en ta faveur.
Et pas plus vite ...
On dirait que Canon joue sur ta volonté à réclamer réparation sur la durée ...

Tiens nous au courant et bon courage à toi.
(je suis attentif à ce dossier, ayant aussi un 5D2 ...)
Yves

Citation de: GM38 le Février 12, 2015, 18:12:16
Une autre solution pour "marquer les esprits" serait d'envoyer carrément le boitier à la direction de la maison mère (si on est sûr de l'adresse), accompagné des documents et d'une lettre très polie expliquant qu'un utilisateur amateur qui se saigne pour acheter un boitier de la marque, ne peut pas accepter de débourser une seconde fois la valeur du boitier pour 2 réparations en 3 ans et si peu d'utilisation. Bien sûr, ça suppose le cout de l'envoi du colis , mais des fois, ça fait un bien fou à la tête, de dire qu'on a tout essayé...

Oui pourquoi pas.

Autre solution, aller faire un tour au festival de Montier en Der, Canon semble très arrangeant pendant cette période. Cela vous permettra d'obtenir des noms de responsables techniques chez Canon, qui pourront vous aider avec certainement plus d'humanité et de bon sens que les directions générales.

Malheureusement la date est passée, mais c'est pas forcément moins long d'attendre l'année prochaine par rapport à une procédure ou des échanges de courriers qui peuvent durer une éternité.

Pour ce genre de problème, je préfère privilégier un contact direct. J'ai eu le cas quelques rares fois en tant que technicien en maintenance. Il est souvent possible de trouver un arrangement payant pour les deux parties.

Une procédure juridique dont vous n'êtes absolument pas maître des tenants et aboutissants risque plus de vous couter de l'argent qu'autre chose.

"'envoyer carrément le boitier à la direction de la maison mère ... accompagné ...d'une lettre très polie ... 2 réparations en 3 ans et si peu d'utilisation. ...."

C'es exactement ce que je ferais

Et de dire que tu fais confiance a leur societe pour la qualite et durabilite de leur produit et que tu demandera a Que choisir de te conseiller

Sans faire aucune menace ou commentaire desobligeant

Il y a bien longtemps j'ai ete conseille par une amie DRH licenciement tres diplomate qui m'a fait faire une lettre avec un ton bienveillant

Eh bien on m'a rembourse en espece un magnetoscope qui etait tombe en panne 2fois apres la garantie

Renvoyer un boitier sans en avoir reçu le consentement du destinataire me semble risqué.
Le colis peut être refusé ou égaré dans divers service...

Mes rare retour en SAV ont toujours été conditionné par une autorisation de retour, c'était impératif.

Citation de: HAKEM le Février 26, 2015, 10:22:17
Renvoyer un boitier sans en avoir reçu le consentement du destinataire me semble risqué.
Le colis peut être refusé ou égaré dans divers service...

Mes rare retour en SAV ont toujours été conditionné par une autorisation de retour, c'était impératif.

Mais bien sur. Pour moi, qui ai fait cette suggestion, il s'agit plus d'un "coup de force poli", que d'un envoi après accord puisqu'elle s'est déjà fait jeter par le SAV "normal". J'ai fait cette suggestion en considérant que ce boitier ne vaut pas la peine d'être réparé à ses frais vu l'historique ( ce qui n'engage que moi). Là, on dépasse la procédure normale et bien huilée, et c'est naturellement l'intéressée doit  prendre elle même la décision et le "risque".  ;)

Vu les quelques déboires que j'ai eu avec Canon en qqs décennies pour des tracas parfois avec des pièces de qqs cents de valeur et les réponses toujours évasives de leurs communicants, je me suis toujours demandé pourquoi cette société dépense des sommes astronomiques en publicité afin d'acquérir de nouveaux clients et envoie "sur les roses" des clients qui leurs sont fidèles depuis des années qui ne leurs demandent parfois qu'un petit coup de pouce.
Une fois que l'on a acheté des optiques de la marque, parfois en épargnant sou par sou nous sommes pieds et poings liés à cette marque, à moins d'avoir un coup de bol en général, nous sommes toujours pigeons en cas de prob technique en dehors de la garantie. ;D

Bonjour tout le monde,

le dossier est toujours bloqué pour mon appareil photo.
Le SAV maintient fermement sa position, ne communique jamais sur les questions de connectiques plutôt que capteur ou carte mère à changer.
Ben oui, ça au moins ça rapporte !.
Par contre, régulièrement, on me demande ce que je décide.
Je n'ai pas eu de réponse favorable d'un contact japonais, personne pour traduire une lettre à envoyer à l'adresse de Canon Japon, que je n'arrive d'ailleurs pas à trouver.
Alors voilà, cette fois-ci je me décourage.

Payer un avocat, payer une adhésion aux asso de consommateurs, pour un résultat peut-être ou sûrement inutile, j'ai pas le courage non plus.

Mais faire réparer mon boîtier par un SAV qui se fout de moi depuis le début, et qui doit bien rigoler de la façon dont je m'y prends, je n'ai pas le courage non plus, pas envie d'avoir la honte et de les imaginer se marrer dans mon dos.

Il me reste à demander le retour, en payant 50€, et après ?
Où aller?
Vers quel technicien sérieux me tourner ? ou quel réparateur ? et pour quel prix exorbitant encore à cause d'une erreur ?
Si quelqu'un a une idée... Là moi je sais plus.
Merci

met ton expérience sur une des pages de canon france, tu perds rien

Citation de: Camino le Avril 03, 2015, 12:35:51
Bonjour tout le monde,

le dossier est toujours bloqué pour mon appareil photo.
Le SAV maintient fermement sa position, ne communique jamais sur les questions de connectiques plutôt que capteur ou carte mère à changer.
Ben oui, ça au moins ça rapporte !.
Par contre, régulièrement, on me demande ce que je décide.
Je n'ai pas eu de réponse favorable d'un contact japonais, personne pour traduire une lettre à envoyer à l'adresse de Canon Japon, que je n'arrive d'ailleurs pas à trouver.
Alors voilà, cette fois-ci je me décourage.

Payer un avocat, payer une adhésion aux asso de consommateurs, pour un résultat peut-être ou sûrement inutile, j'ai pas le courage non plus.

Mais faire réparer mon boîtier par un SAV qui se fout de moi depuis le début, et qui doit bien rigoler de la façon dont je m'y prends, je n'ai pas le courage non plus, pas envie d'avoir la honte et de les imaginer se marrer dans mon dos.

Il me reste à demander le retour, en payant 50€, et après ?
Où aller?
Vers quel technicien sérieux me tourner ? ou quel réparateur ? et pour quel prix exorbitant encore à cause d'une erreur ?
Si quelqu'un a une idée... Là moi je sais plus.
Merci

Ben j'aurais tendance à dire que ca pue.
Je sais pas ce que tu peux faire. Moi je supporte pas les français dans leur relation avec le client. Les sav français cest des merdeux a mon avis. N'étant plus en garantie j aurais tendance à te dire de le faire reparer en Allemagne car chez eux ca rigole pas.

Après. ?..ca te coutera un bras quand même,  peut être pas autant que chez nous mais quand même.
Et pour le prix t en trouveras deja en occasion......
Si ca se trouve le capteur a eu une claque lors de la panne entraînant la premiere réparation. Si ils disent que non alors qu'ils le prouvent,  et cest pas en ne communiquant pas que tu vas baisser les bras.

"Comment en etre sûr ? ; deux pannes comme ca dans un laps de temps si court ne me semble pas dû au hasard et il doit bien avoir une relation entre les deux. Comment être sûr que vos services ont bien tout vérifié lors de la première réparation ? Comment savoir ?  Nul nest a l abri d'un oubli, d'une erreur, je ne met donc aucunement en doute votre professionnalisme et votre bonne foi.

Mais si vraiment ce sont deux pannes distinctes,  je suis en droit de me demander si on ne prend pas les clients pour des vaches a lait.  Tout juste apres la garantie,  une réparation entraînant plus de 40% du prix d'un appareil neuf.
Vous comprendrez aisément si je me demande si on ne me pas pas pour une cruche. Cela pour moi ressemble a de l obsolescence programmée ou à "un appareil du lundi".

Vous dites que cela fait presque 1an que le boîtier est hors garantie.  Vous oubliez juste de mentionner le très peu de déclenchements de ce capteur, qui n'aurais jamais rendre l'âme lors dune utilisation precautionneuse comme la mienne. L'état du boitier en temoigne.Je ne met pas en doute votre bonne fois,  et je suis certaine que si vous étiez à ma place vous penseriez comme moi.

Garantie ou pas garantie,  la première réparation a eu lieu pendant la période de prise en charge , oui. Je vous demande néanmoins de faire un geste en ma faveur,  ne serait-ce que pour avoir une image positive de votre marque"
Alors voilà,  moi c est ce que j'écrirais,  en dernier recours.

"L'état duboitiet et le très peu de déclenchements en témoignent"
J ajouterais, Camino,  que si ça marche pas,  tu peux toujours essayer de faire un fifty-fifty , lui demandant de faire un geste commercial, n' ayant pas les moyens financiers pour une réparation d'une telle somme,  ( ton mec sest barré te laissant avec deux gosses etc ^^  :D ;D ;) :) ) et que, de surcroît , ce qui te coûte un rein, sont des cacahuètes pour eux.

Des fois faut contourner les manières de faire officielles et parler d'être humain a être humain ..... car faut pas oublier ce que l'on est.
Tu finiras par avoir du bol, j en suis convaincu ;)

Citation de: Camino le Avril 03, 2015, 12:35:51
Bonjour tout le monde,

le dossier est toujours bloqué pour mon appareil photo.
Le SAV maintient fermement sa position, ne communique jamais sur les questions de connectiques plutôt que capteur ou carte mère à changer.
Ben oui, ça au moins ça rapporte !.
Par contre, régulièrement, on me demande ce que je décide.
Je n'ai pas eu de réponse favorable d'un contact japonais, personne pour traduire une lettre à envoyer à l'adresse de Canon Japon, que je n'arrive d'ailleurs pas à trouver.
Alors voilà, cette fois-ci je me décourage.

Payer un avocat, payer une adhésion aux asso de consommateurs, pour un résultat peut-être ou sûrement inutile, j'ai pas le courage non plus.

Mais faire réparer mon boîtier par un SAV qui se fout de moi depuis le début, et qui doit bien rigoler de la façon dont je m'y prends, je n'ai pas le courage non plus, pas envie d'avoir la honte et de les imaginer se marrer dans mon dos.

Il me reste à demander le retour, en payant 50€, et après ?
Où aller?
Vers quel technicien sérieux me tourner ? ou quel réparateur ? et pour quel prix exorbitant encore à cause d'une erreur ?
Si quelqu'un a une idée... Là moi je sais plus.
Merci

Bonjour
...je crois que tu nous a dit que ton boitier est dans les mains du SAV de Metz. Mais as -tu déjà "couiné" à l'adresse suivante ? http://www.canon.fr/support/consumer_products/contact_support/#
Il ne faut pas hésiter à frapper à toutes les portes...

Citation de: GM38 le Avril 03, 2015, 15:02:39
Bonjour
...je crois que tu nous a dit que ton boitier est dans les mains du SAV de Metz. Mais as -tu déjà "couiné" à l'adresse suivante ? http://www.canon.fr/support/consumer_products/contact_support/#
Il ne faut pas hésiter à frapper à toutes les portes...

Pour ma part, je tenterais également une dernière approche humaine, avant de demander une expertise par un labo SAV indépendant, si cela peut se trouver pour du matériel Canon.

Si ce labo prouve que la panne vient de la connectique, alors demande d'indemnisation par procédure de justice, mais pas 50 euros dans ce cas !

Je n'aime guère non plus la façon dont les SAV sont gérés en France d'une manière générale. Si vous avez l'opportunité de faire réparer en Angleterre ou Allemagne se sera certainement plus sérieux.

Sinon poubelle et publicité sur Internet.

Merci pour vos conseils.
Bon alors je vais encore m'y coller, on verra;
Je n'ai plus trop envie de me battre mais vous me redonnez un peu la niaque alors je vais tenter.
Merci !  :)

Citation de: Camino le Avril 03, 2015, 22:24:01
Je n'ai plus trop envie de me battre mais vous me redonnez un peu la niaque alors je vais tenter.

C'est le dernier sursaut avant l'agonie. Après, tu passeras à une autre marque. Evidemment, il peut y avoir des problèmes avec toutes les marques, mais le simple bon sens commande de ne pas poursuivre après une déception. Personnellement, j'ai encore du Canon avec un EOS 5D, mais mes deux derniers achats avec cette marque m'ont convaincu de ne pas poursuivre. L'avantage qu'on peut trouver à ça est qu'en une petite vingtaine d'année, on aura pu tout essayer !

Citation de: Camino le Avril 03, 2015, 22:24:01
Merci pour vos conseils.
Bon alors je vais encore m'y coller, on verra;
Je n'ai plus trop envie de me battre mais vous me redonnez un peu la niaque alors je vais tenter.
Merci !  :)

Vit ta vie, sans attente, envoie un courrier mais n attends pas de reponse positive de leur part, sans quoi tu va te pourrir ton quotidien. Donne toi juste un peu la peine de faire un courrier avec une approche humaine.  Et demande toi déjà quel prochain boitier te plairait ;)
Allez, ça va aller.

Citation de: The_Micha le Avril 03, 2015, 23:00:34
Vit ta vie, sans attente, envoie un courrier mais n attends pas de reponse positive de leur part, sans quoi tu va te pourrir ton quotidien. Donne toi juste un peu la peine de faire un courrier avec une approche humaine.  Et demande toi déjà quel prochain boitier te plairait ;)
Allez, ça va aller.

Oui. Il y a aussi la solution de le récupérer, de le faire ouvrir par un technicien SAV en retraite ou hors circuit Canon, pour vérifier si la connectique est bonne. S'il s'agit d'un problème de connectique, il pourra probablement être réparé à bas coût par un technicien qui ne dispose pas des pièces de rechange Canon, car dans ce cas un simple produit contact ou une soudure refaite pourrait suffire.

Et si ça échoue, revente pour 100 euros  pour pièces sur Ebay.

Si ça marche, grosse publicité dans les forums  :D

C'est typiquement le genre de problème qui peut parfois être résolu par un technicien débrouillard hors circuit officiel. Avec la grosse satisfaction si succès de pouvoir ridiculiser la marque en question.

Dans le même ordre d'idées, des techniciens malins peuvent se fabriquer à très bas cout des appareils fonctionnels à partir d'épaves achetées à très bas prix. Et pas seulement dans le domaine de la photo.

Bonsoir, il y a, Bd Beaumarchais à Paris, un atelier de réparation mais je ne sais pas s'il répare du Canon; ça peut être une solution de dernier recours. Il est du même côté que Prophot.
Amicalement
aldau

Merci les gars !
GM38, je viens d'envoyer un beau courrier, merci pour l'idée, j'avais lassé cette piste de côté mais comme tu dis, faut rien négliger.
The_Micha, merci aussi pour tes mots judicieux, c'est toujours utile d'avoir la façon d'écrire de quelqu'un d'autre. Et puis effectivement, changer de registre pour passer un peu plus du technique à l'humain, ça peut jouer.

Après sachant que là, j'ai pas les moyens de payer la réparation ( en tout cas pas en une seule fois,) et encore moins de racheter du neuf, il faut quand même que je tente.
Si ça ne marche pas, je relancerai le SAV en proposant un arrangement amiable, si ça ne marche encore pas, je paierai pour récupérer mon boîtier et je chercherai un labo indépendant pour expertise.

Ce qui me faire rire quand même, c'est que le SAV de Canon fait tourner le compteur et me dit qu'on est bien loin de la garantie maintenant. Ah ben oui, à force de faire trainer les choses, bien sûr qu'on s'en éloigne, ça fait 6 mois que ça dure. Mais ils se foutent du monde de jouer sur ce mode-là, c'est pas bien respectueux ni professionnel.

Et dis, Uraete, je veux bien que tu précises pourquoi tes 2 derniers achats Canon t'ont convaincu de ne pas poursuivre avec eux. ça peut être intéressant de le savoir...

Allez merci à tous !

Citation de: olivier1010 le Avril 03, 2015, 23:43:51
Oui. Il y a aussi la solution de le récupérer, de le faire ouvrir par un technicien SAV en retraite ou hors circuit Canon, pour vérifier si la connectique est bonne. S'il s'agit d'un problème de connectique, il pourra probablement être réparé à bas coût par un technicien qui ne dispose pas des pièces de rechange Canon, car dans ce cas un simple produit contact ou une soudure refaite pourrait suffire.

Et si ça échoue, revente pour 100 euros  pour pièces sur Ebay.

Si ça marche, grosse publicité dans les forums  :D

C'est typiquement le genre de problème qui peut parfois être résolu par un technicien débrouillard hors circuit officiel. Avec la grosse satisfaction si succès de pouvoir ridiculiser la marque en question.

Dans le même ordre d'idées, des techniciens malins peuvent se fabriquer à très bas cout des appareils fonctionnels à partir d'épaves achetées à très bas prix. Et pas seulement dans le domaine de la photo.

Je ne vois pas en quoi cela ridiculiserait la marque. Les SAV, agréés par Canon ou directement ceux de Canon ont des exigences en terme de réparation, cela fait partie des chartes de qualité. Au même titre qu'un concessionnaire automobile ne mettra que des pièces neuves et d'origine, un réparateur Canon ne "bidouillera" pas une soudure comme un petit technicien indépendant (et ce n'est pas péjoratif) pourra le faire.

Citation de: Pixels.d.Argent le Avril 08, 2015, 16:32:13
Je ne vois pas en quoi cela ridiculiserait la marque. Les SAV, agréés par Canon ou directement ceux de Canon ont des exigences en terme de réparation, cela fait partie des chartes de qualité. Au même titre qu'un concessionnaire automobile ne mettra que des pièces neuves et d'origine, un réparateur Canon ne "bidouillera" pas une soudure comme un petit technicien indépendant (et ce n'est pas péjoratif) pourra le faire.

Cela ridiculiserait la marque dans le sens ou le diagnostique serait faux. s'il s'agit d'un problème avec une nappe de liaison, et selon la configuration des connecteurs, changer une carte peut être une erreur de diagnostique. Tout simplement.

Bonjour à tous,

j'ai encore une réponse négative suite à une nouvelle demande faite cette fois-ci sur le lien donné plus haut par GM 38 ( merci au passage ! )
http://www.canon.fr/support/consumer_products/contact_support/#

je viens donc de faire une proposition via Digit photo, leur disant que j'accepte la réparation s'ils font un geste de leur côté sur le certificat de garantie après remise en état. Je demande pas beaucoup je trouve,  1 an pour l'appareil et 2 ans pour le capteur à changer, au lieu des 6 mois prévus.
Si vraiment ils ne bougent pas plus, je reprendrai mon appareil tel quel et je chercherai un SAV indépendant.
Et je dirai aussi au revoir au passage à Digit photo qui depuis le début ne s'est franchement pas beaucoup mouillé.
Même si ça marche je garde beaucoup d'amertume sur la façon dont on me traite depuis le début, au mieux je n'ai pas eu de réponse, au pire des réponses franchement désagréables.
J'aurai pu faire plus, j'ai tenté ce qui était dans mes moyens, c'était peu et surtout sans être vindicative.
Si j'avais eu plein de temps, pas de série de décès autour de moi et pas de problème de santé, j'aurais mis le paquet avec une bonne grosse niaque, mais ça se passe autrement, alors tant pis.

J'attends donc la réponse et puis peut-être que ça va continuer si je dois trouver un bon SAV un peu humain et compétent.
Affaire à suivre !

Citation de: Camino le Mai 07, 2015, 14:45:09
Et je dirai aussi au revoir au passage à Digit photo qui depuis le début ne s'est franchement pas beaucoup mouillé.

C'est largement compréhensible...
Pour avoir suivi tes démarches, il est vrai que ce n'est pas aisé de faire ressortir l'origine de la panne même si beaucoup d'indices tendent à compromettre la première réparation avec un mauvais diagnostique dès l'origine.
Mais l'affaire n'est pas terminée et Digit Photo et le SAV peuvent encore réviser leur position d'ici-là (rien n'est jamais déterminé jusqu'à la fin).

Citation de: Camino le Mai 07, 2015, 14:45:09
je viens donc de faire une proposition via Digit photo, leur disant que j'accepte la réparation s'ils font un geste de leur côté sur le certificat de garantie après remise en état. Je demande pas beaucoup je trouve,  1 an pour l'appareil et 2 ans pour le capteur à changer, au lieu des 6 mois prévus.

Un compromis qui arrangerait en tout cas tout le monde.

Pour ma part, il faut que je scanne certains documents mais j'ai fait réparer mon 5D Mark II hors garanti. Sans les détails, j'ai merdé lors d'un changement d'objectif sous une pluie drue et c'est alors qu'un brusque coup de vent a arrosé abondamment d'eau mon boitier (putain de merde de ch... Bref, chui toujours sur le coup de l'énervement mais je ne puis m'en prendre qu'à moi-même). Oxydé intérieurement, mon boitier affichait systématiquement alors l'erreur 30.
Suite à divers changements de pièces et un gros nettoyage, et une facture de 385 euros environs, j'ai retiré chez Vilma mon 5D Mark II après un peu plus d'une semaine de réparations (je suis pourtant gold pour le CPN mais vu l'oxydation, je préfère un travail lentement bien fait qu'un travail vite et surtout mal fait), et je le redécouvre depuis quelques semaines.

Je te souhaite de bonnes ondes afin que tu puisses laisser derrière toi toute cette pesanteur qui gâche un peu ton expérience photographique, comme j'ai pu connaitre.