Bye bye Olympus

[Vazaha]

Après trois mois d'utilisation  l'autofocus de mon E3 a lâché. Réponse du constructeur, carte mère oxydée et garantie dénoncée. Je ne l'ai pas utilisée sous l'eau pourtant comme certain l'on déjà fait sur ce forum. Je ne comprend pas que ce boitier qui est soit disant hyper tropicalisé puisse avoir sa carte mère oxydée. Je l'ai acheté pour ça pourtant car je fais des photos de baleines et j'ai toujours fait attention à ne pas prendre l'eau. Il a toujours été transporté dans une valise "Pélican". Il n'a subit que les embruns et a été nettoyé à fond après chaque sortie. Ce que Olympus montre dans son CD de présentation est beaucoup plus grave que ce que j'ai fais subir à mon appareil et une fois de plus je constate qu'il y a une différence entre la pub et la réalité.
J'utilisais autre fois une des deux autres marques qui sont finalement les seuls pros et je n'aurais jamais dû la quitter. J'y retourne et laisse Olympus satisfaire les photographes de salon...

[Crinquet80]

Désolé mais il est possible que la corrosion engendrée par le sel et les embruns soit beaucoup plus néfaste à l'appareil qu'une immersion ou un rinçage à l'eau douce comme dans la pub . Un nettoyage après une sortie est nécessaire mais pas suffisant et cela quelque soit la marque ! Un reflex étanche n'existe pas ,on parle de tropicalisation mais avec de sérieuses limites . Me demande si en mer ,la protection d'un sac eva marine ne serait pas judicieux !

[Krisor]

Cela montre bien les limites des SAV en matière de prise en charge sous garantie.
Franchement je trouve cela vraiment regrettable(lamentable serait plus approprié) et j'ai souvent l'impression que la garantie s'applique un peu à la tête du client.
De plus Olympus, par ce type de réponse au client a vraiment tout à perdre (le client mais aussi les futurs acheteurs).
Malheureusement j'ai bien peur que quelque soit la marque, les SAV concurrents fassent de même.
A l'heure actuelle le matériel aussi haut de gamme soit-il devient du jetable pour tous ceux qui ont la malchance de voir leur garantie dénoncée et qui ne pourront se permettrent de financer des réparations qui bien souvent dépassent le prix du matériel neuf.
Les forums sont aussi là pour dénoncer certaines pratiques quand il ya lieu de le faire.

[Thierry-DigitLife]

J'ai rencontré le même problème… Il faut comprendre que le produit part au Portugal et la réponse négative ne provient pas d'Olympus France. Il te faudrait contacter le responsable du SAV Olympus France et traiter directement le problème. J'ai user de l'argument de la tropicalisation du produit.
Bonne chance à toi…

Cela me fait poser la question de l'opportunité de l'achat d'un produit haut de gamme… quand on sait que les produits intermédiaires évoluent rapidement, ils sont onéreux et au final plus performants que le produit « pro ». Ceci est vrai pour Olympus qui joue la carte de la transparence de l'évolution de ces boitiers quel que soit le segment du produit. Ceci n'est pas vrai pour Nikon (exemple: D700 versus D2S) et encore moins pour Canon

[philand]

Monsieur,
Vous avez tout simplement atteint la limite et vous l'avez dépassée! Il n'y rien de pire que l'embrun marin! Rien n'y résiste! Ce n'est pas le taux d'humidité en soi qui est le plus néfaste -certainement pour l'électronique -  (contrairement aux tests un peu fous réalisés par notre ami), mais bien les résidus salins! Voyez l'effet sur un morceau de fer attaqué par l'eau ET le sel! Alors d'abord les joints, puis les circuits imprimés, et bonjour les dégâts! 
Maintenant que vous allez quitter les amateurs de salon et retourner vers les vrais pros, je puis quand même modestement vous conseiller de vous méfier tout autant des résultats de l'embrun marin sur votre nouveau matériel! Et puis acheter un caisson ou tout autre sac de protection! Ou (re)tournez-vous vers le "bon vieux argentique" tout mécanique dont vous digitaliserez les résultats par après!
Bonnes photos à tous

[Vazaha]

Vous voulez dire qu'en trois mois le sel a atteint la carte mère après avoir rongé les joint et tous ce qu'il y a en étanchéité.
Je crois que vous n'avez pas vraiment compris le problème. Quand j'ai renvoyé mon appareil , il n 'y avait que l'AF qui ne fonctionnait pas. Ce qui me fait douter de la panne trouvé par le SAV. Je suis presque  convaincu qu'il ne se sont même pas donné la peine de démonter le boitier. Et puis soyons sérieux, il s'agit quand même du E3, boitier sur lequel Olympus a communiqué presque exclusivement sur son "étanchéité"; ce qui n'est pas le cas des autres marques. Nikon ou Canon n'a jamais présenté un CD avec un photographe qui prend des photos en canoë, qui trempe son boitier dans l'eau et fait des photos sous des cascades. C'est quand même la raison pour laquelle j'ai acheté ce boitier et je n'ai pas fait le 10/eme de ce que fait le mec dans la pub. Mon collègue avec son D300 fait la même chose depuis deux ans et il n'a aucun problème.
Mais je confirme que pour comprendre cela il faut arrêter de photographier des moineaux au balcon et sortir de son salon...

[philand]

Ben oui, je confirme! Quelle que soit la marque, l'embrun marin est une catastrophe! Avez-vous changé d'objectif dans ces conditions?
D'un autre côté, je possède également un E3, avec entre autres, un 12-60. J'ai eu très rapidement après l'achat un problème avec l'objectif (bruit infernal et mise au point totalement farfelue). Je me suis rendu chez OLYMPUS Belgique (Anvers) ; prise en charge rapide, envoi vers le Portugal. Partant en Chine dans le temps de la réparation, OLYMPUS Belgique m'a prêté un autre 12-60! Je rentre d'une opération à l'étranger où le E3 a subi poussières et chocs à bord d'un véhicule blindé. (Vivement mon salon!    ) Sans problème pour l'appareil! Mais je vous le redis, gare à l'embrun marin et au taux élevé de sel dans l'atmosphère!

[Krisor]

Vous voulez dire qu'en trois mois le sel a atteint la carte mère après avoir rongé les joint et tous ce qu'il y a en étanchéité.
Je crois que vous n'avez pas vraiment compris le problème. Quand j'ai renvoyé mon appareil , il n 'y avait que l'AF qui ne fonctionnait pas. Ce qui me fait douter de la panne trouvé par le SAV. Je suis presque  convaincu qu'il ne se sont même pas donné la peine de démonter le boitier. Et puis soyons sérieux, il s'agit quand même du E3, boitier sur lequel Olympus a communiqué presque exclusivement sur son "étanchéité"; ce qui n'est pas le cas des autres marques. Nikon ou Canon n'a jamais présenté un CD avec un photographe qui prend des photos en canoë, qui trempe son boitier dans l'eau et fait des photos sous des cascades. C'est quand même la raison pour laquelle j'ai acheté ce boitier et je n'ai pas fait le 10/eme de ce que fait le mec dans la pub. Mon collègue avec son D300 fait la même chose depuis deux ans et il n'a aucun problème.
Mais je confirme que pour comprendre cela il faut arrêter de photographier des moineaux au balcon et sortir de son salon...

Il est en effet peu probable que l'oxydation de la carte mère soit causer par quelques embruns et de plus sur une période aussi courte.
La délocalisation des SAV est une véritable plaie dans la mesure ou le client n'a plus aucun interlocuteur direct.
C'est quand même un peu facile pour Olympus France de se dédouaner de la sorte.

[Dominique]

Je tombe par hasard sur ce fil: je rappelle que c'est le revendeur qui assure la garantie. C'est à lui de plaider votre cause auprès de Olympus et d'assumer la garantie légale.

Lui rappeler fermement et, en cas de refus, de passer par une injonction de faire auprès du TI.

[elpabar]

Je vais tacher d'attirer l'attention d'Olympus France sur votre problème et sur ce fil.
Je ne vous promet rien, mais sait-on jamais...

[kochka]

Il en faut réellement beaucoup pour qu'une carte interne s'oxyde.
Cette explication me semble bizarre. Ou alors il y avait un mauvais traitement de la carte au départ, qui a évolué ensuite en sourdine.
 J'ai vu du matériel utilisé sur les ferries s'oxyder à cause du fort taux d'humidité.
 Il a suffit de passer les cartes des nouveaux au vernis marin en bombe pour ne plus avoir de pb.
 Et c'était du matériel qui fonctionnait 24/24 et 7/7 dans les free shops.

[Zaguel]

Je ne suis pas tout a fait d'accord avec les personnes qui disent que les embruns peuvent ruiner la tropicalisation, surtout en 3mois.
Beaucoup de specialistes de la faune sous-marine utilisaient des F5/1v en bord de mer ou sur un pont de bateau, les boitiers fonctionnent toujours et ces personnes sont passées sur des Nikon D ou des eos 1D(s) avec une utilisation similaire aux argentiques et sur une durée d'utilisation de 2-3ans sans soucis.
En meme temps, on ne peut sans doute pas comparer un 1D et E3... sans parler de Nikon et de sa solidité legendaire...

Pour moi, soit la carte etait alterée avant l'assemblage du boitier (une goutte d'eau dans un boitier tropicalisé suffit et l'oxydation est comme un cancer electronique qui se generalise) ou la tropicalisation a un defaut (un boitier solide repose sur un assemblage soigneux).

[Vazaha]

J'ai oublié de préciser que je suis photographe au sein d'une association de protection de la baleine. Du matos photo utilisé en condition extrême on connait. Jamais un boitier nous a lâché au bout de trois mois. Même pas les bas de gamme que l'on confie aux écovolontaires qui viennent nous rejoindre. J'avais décidé de changer de marque pour démontrer au responsables du groupe que l'on pouvait investir dans du moins cher pour un même résultat. Je me suis trompé...

[elpabar]

Attends... tout n'est pas perdu

[Alain Olivier]

Oui, ça m'étonnerait fort que le SAV d'Olympus ne comprenne pas le problème, si problème il y a.

[Vazaha]

Mon vrai souci aujourd'hui c'est que la saison va recommencer bientôt et je dois prendre une décision.
Attendre une décision favorable d'Olympus ou réinvestir dans du nouveau matos(qui ne sera plus Oly bien sûr)..

[Krisor]

En tous cas, tiens-nous au courant, c'est sur la résolution ou pas de ce genre de problème que l'on doit aussi juger le sérieux d'une marque et de son SAV, et c'est malheureusement dans ce type de situation que l'on s'aperçoit réellement du souci du respect du client.

A suivre...de prêt !

[JMS]

Tu devrais t'adresser à la DG d'Olympus France au nom de ton association pour leur indiquer quelle pub heureuse une telle décision de leur SAV cause...

...mais je me demande si en fait ils sont encore sensibilisés aux usages pros ?

[chelmimage]

Après trois mois d'utilisation  l'autofocus de mon E3 a lâché. Réponse du constructeur, carte mère oxydée et garantie dénoncée.

Pour que ce soit si rapide je pencherais plutôt pour un mauvais process de fab comme celui dont certains capteurs Sony ont été victimes.
Les baleines..c'était en mer chaude ou en mer froide?

[Vazaha]

C'était en mer chaude...

[chelmimage]

C'était en mer chaude...

Evidemment ça augmente les risques  si on y passe un mois..Je pense qu'il faut plus que quelques jours. Et aussi faire des variations brutales de température en atmosphère interne humide pour faire de la condensation..

[philand]

Certains commentaires à lire! Il y a quelques bonnes reflexions. Et par des pros avec du matos de pros! 

http://forum. - Déontologie des forums - .com/index.php?topic=27457.0

[chelmimage]

Certains commentaires à lire! Il y a quelques bonnes reflexions.

Lesquelles?

[elpabar]

Lien inutilisable
Ton lien visiblement ne plait pas à CI...
Et moi qui suit en train de regarder "V pour Vendetta" 

[Vazaha]

Dommage, j'aurais bien voulu voir de quoi il s'agissait...