Problème de plantage PC

[Fabien G.]

Bonsoir à tous,

Depuis quelques temps, je rencontre des problèmes récurrent de plantage de mon PC notamment lors de mes sauvegardes vers un NAS.

Le NAS de sauvegarde ainsi que deux autres sont connectés à un sous-réseau. Le sous-réseau est connecté à une carte Ethernet en PCI-Express.

J'avais initialement pensé à un problème logiciel (pilote et/ou OS), j'ai donc réinitialisé le PC en formatant le disque principal et en réinstallant W10.
Cela n'a strictement rien changé.

J'ai testé tous le matériel présent sur la CM sauf la carte réseau mais rien de concluant.
J'ai même procédé à des remplacements de câble SATA, câble RJ45 et au routeur de mon sous-réseau. Cela a uniquement amélioré un peu les performances.

En analysant l'usage des ressources au moment des plantages, j'ai remarqué qu'ils avaient lieu quand je faisais des tâches plus ou moins lourde sur le sous-réseau

Est-ce que selon vous une carte Ethernet défaillante peut faire planter un PC?

Merci d'avance

[Labuzan]

Bonjour,

Les causes peuvent être diverses dès lors que ça arrive lorsque le PC est très actif.

Si je comprends bien, ça n'arrive pas 'que' lors des sauvegardes.
Dès lors, il faut vérifier coté hard : Alim, mémoire ...

Passe un memtest soutenu, pour déjà éliminer un problème mémoire.
Cordialement.

[OuiOuiPhoto]

Moi par exemple j'ai eu des plantages a cause du driver d'une carte réseau. Je suis revenu a la version d'avant car la version actuelle fait planter le PC dans certains cas

[Fabien G.]

Ben j'ai déjà testé le coté hard vital au fonctionnement de tous PC/MAC et aucun problème n'a été détecté.
Le seul organe n'ayant pas été testé à ce moment là est la fameuse carte Ethernet.

Quand le sous-réseau est déconnecté, je peux faire ce que je veux sans problème.
C'est quand le sous réseau est connecté que ça devient problématique.

Un problème avec les NAS est exclu car en faisant les mêmes process avec un autre PC pas de pépin.

Quant aux drivers, la carte a un driver commun avec le port Ethernet de la CM.

[Fabien G.]

J'ai procéder au remplacement de la carte pour voir.
Je verrai bien ce que cela donne.

Ce midi, j'ai refait un memtest soutenu: RAS

[Labuzan]

Quand tu dis plantage, c'est figeage du PC ou écran bleu ?

[Fabien G.]

Je parle de figeage du PC

[SeSy]

Le driver est le même que la CM, il a peut-être un problème de reentrance. As-tu testé avec réseau local activé et WAN désactivé ?

[Fabien G.]

J'ai déjà essayé mais cela n'a malheureusement rien changé.
Le remplacement de la carte Ethernet n'a rien changé non plus.

Par contre, j'ai remarqué une truc, peut-être une simple coïncidence mais bon. 
J'ai un hub USB où sont connectés clavier et souris sans fil, je n'avais pas fait attention à l'était de la clé du clavier qui s'avère être cassé au niveau du connecteur.
Depuis que j'ai viré le hub et le clavier, cela a l'air de tourner sans problème. 

[SeSy]

C'est ultra vieux mais j'ai eu un hub USB qui me doutait le bazar avec un clavier en USB branché sur un port PS/2   

[Otaku]

Version d'OS, ram et proc ?

[Fabien G.]

OS: Windows 10 Pro
RAM: 32Go en DDR3
Processeur: Core i7 3770
CM: Asus P8Z77V-LX

[Otaku]

Depuis que j'ai viré le hub et le clavier, cela a l'air de tourner sans problème. 

Désolé, j'avais pas vu. C'était le problème ?

[Fabien G.]

A première vue, oui
Depuis que j'ai viré hub et le clavier en question, ça tourne rond même en essayant de pousser au plantage en réalisant les taches qui posées problèmes.

[Fabien G.]

Bon ben cela n'était qu'une coïncidence. 
La paix n'a été que de courte durée.   

Les cycles (sauvegarde + validation) se font correctement avec mon PC portable, cela exclu de toute évidence le matériel réseau comme source de problème.
Et utilise le PC portable pour ça ne m'enchante pas trop.

[Fabien G.]

Le logiciel de sauvegarde est Acronis True Image.
Les NAS sont des Synology.

[SeSy]

Alim ?
L'usb tire sur l'alim, tu parlais de obs en surcharge... Peut-être alim un peu trop faiblarde ou fatiguée sur certaines lignes.

[freemanjazz]

dans ton cas de plantages aléatoire :

1- Vérifier le fonctionnement des ventilateurs, nettoyer et dépoussiérer (un bon coup de bombe soufflante), une surchauffe temporaire est un cas classique..
2- l'alimentation, effectivement une prise USB trop chargée, éviter trop de périphériques auto-alimentés
3- Mise a jours des pilotes ! (vus récemment une mise a jours de Win 10 qui a planté la carte graphique)
4- Mémoire, as tu configuré un swap (mémoire sur le HDD) au moins égal au double de la mémoire vive installée sur la machine

[regis-pc]

+1 pour le nettoyage complet avec dépoussiérage, ça fait jamais de mal.

Sinon quel âge as ta config ? Plus c'est vieux plus les risques de microfissure sur la CM existent. Mais j'ai bien l'impression qu'elle est bien récente...

Sinon il te reste plus qu'à te rabattre sur des composants reconditionnés de type https://www.tradediscount.com/

[Fabien G.]

Alim: Cooler Master G650M 80PLUS Bronze

Ventilo: OK
Nettoyage: première chose faite
Sonde température: rien d'anormal
USB: j'ai déjà fait des tests où il n'y avait que clavier-souris
Drivers: tout est à jour depuis le début
Mémoire virtuelle: c'était en automatique, ça vient d'être modifié

Age du PC: 5ans

[egtegt²]

Il ne me semble pas que tu aies expliqué comment il plante. Il s'arrête juste ? Il affiche un message d'erreur ? Un écran bleu ?

[Fabien G.]

Il s'agit du figeage pur et simple du PC.

[Gérard_M]

Age du PC: 5ans

état de la pile bouton sur la carte mère ?

[SeSy]

Il te reste un bout de partition ?
Je tenterai une install de Linux pour voir si plantage et surtout lecture des logs du noyau après plantage. J'ai revu une connexion SATA qui me plantait la machine grâce à cela.

[Fabien G.]

Je n'ai jamais changer la pile, elle n'a jusqu'à présent jamais donné signe de faiblesse.
Il me reste bien de la place pour une distrib Linux mais je ne vois pas comment je pourrai reproduire les bonnes conditions pouvant me conduire à un plantage.

[SeSy]

Je n'ai jamais changer la pile, elle n'a jusqu'à présent jamais donné signe de faiblesse.
Il me reste bien de la place pour une distrib Linux mais je ne vois pas comment je pourrai reproduire les bonnes conditions pouvant me conduire à un plantage.

Il n'y a vraiment qu'avec Acronis que cela plante ?

[Fabien G.]

C'est surtout avec lui que je constate les plantages.

J'ai déjà pensé à un bug logiciel qui fait tout planter, j'ai donc tenté réinstaller une ancienne version du logiciel où je n'avais aucun soucis.
Résultat, j'avais tout de même des plantages.

Sur le PC portable, il y a exactement la même version d'Acronis et je n'ai aucun soucis.

Hier, j'ai connecté le sous-réseau sur le port Ethernet de la carte mère et j'ai essayer de faire des sauvegardes sans validation.
Résultats, cela s'est bien passé.

[SeSy]

Si tu monitores tes ressources pendant la sauvegarde, tu vois des montées quelque part ou des différences dans les deux cas ? Du style plus de RAM utilisée si vérification ?
Tu as fait un RAM-test ou une montée en charge du processeur (calcul de PI ou autre) ?

C'est complètement bizarre ton histoire.

[Fabien G.]

Je sais que c'est complétement bizarre mon problème mais il est pourtant bien réel.

Quand au monitoring, je n'en ai pas fais récemment au moment des validations car le plus souvent il y a déjà eu plantage.

En dehors des cycles de sauvegardes, je "malmène" le PC notamment en développant des RAW issu de mon D7100 et de mon D810 et je n'ai aucun pépin.

[LaFesoria]

Je comencerais par jeter un coup d´oeil du cote des memoires enleve la moitie des chips memoires et travaille normalement si probleme remplace les memoires de l´ordinateur par celles enlevees et continue a travailler pour voir si tu arrives a une conclusion

Un saludo

[egtegt²]

Il s'agit du figeage pur et simple du PC.

Une chose à vérifier, c'est s'il y a des événements dans le journal d'événements pendant qu'il est figé

[Fabien G.]

J'ai déjà regardé mais rien de particulier ce qui est particulièrement étrange je l'avoue.

Par contre depuis une bonne semaine, l'un des 2 disques (le numéro 2) de ma batterie RAID 1 du NAS de Sauvegarde donne quelques signes de fatigue (secteurs défectueux).
Mon problème de plantage est plus ancien mais peut-il y avoir un lien?

[SeSy]

J'ai déjà regardé mais rien de particulier ce qui est particulièrement étrange je l'avoue.

Par contre depuis une bonne semaine, l'un des 2 disques (le numéro 2) de ma batterie RAID 1 du NAS de Sauvegarde donne quelques signes de fatigue (secteurs défectueux).
Mon problème de plantage est plus ancien mais peut-il y avoir un lien?

Je ne comprendrais pas le lien de cause à effet.

[egtegt²]

J'ai déjà regardé mais rien de particulier ce qui est particulièrement étrange je l'avoue.

Par contre depuis une bonne semaine, l'un des 2 disques (le numéro 2) de ma batterie RAID 1 du NAS de Sauvegarde donne quelques signes de fatigue (secteurs défectueux).
Mon problème de plantage est plus ancien mais peut-il y avoir un lien?

Ca m'étonnerait vraiment qu'il y ait un lien avec le disque du NAS de sauvegarde.

Le sens de ma question précédente, c'était surtout de voir si le PC était totalement figé ou s'il continuait à écrire des choses dans le journal d'événements, même des messages sans erreur. Ca permet d'orienter les recherches.

[Fabien G.]

Donc le disque de mon NAS est un autre problème. Pour le moment, ce ne sont que 2-3 secteurs instables. Ça sent l'ouverture du boitier pour un formatage bas niveau.

Quand au journal d'évènement, quand le PC fige plus rien n'est écrit jusqu'au redémarrage.
Hier mon cycle de sauvegarde a été beaucoup plus stable mais j'ai eu droit à un  unique petit figeage.

Quand je regarde le journal, j'ai droit à cela en avertissement et en erreur pas forcement au moment des plantages:

La description de l'ID d'événement 2 dans la source ESRV_SVC_QUEENCREEK est introuvable. Le composant qui a déclenché cet événement n'est pas installé sur l'ordinateur local ou l'installation est endommagée. Vous pouvez installer ou réparer le composant sur l'ordinateur local.

Si l'événement provient d'un autre ordinateur, les informations d'affichage doivent être enregistrées avec l'événement.

Les informations suivantes étaient incluses avec l'événement :

Error

• : [Invalid Parameter(s).][0x57].
  Problem: [--RUN_AS_USER_PROCESS].
  Solution: [Unknown Command.].
  Occurred: [Sat Dec 02 20:12:38 2017].
  In file: [parse_cli.c].
  At line: [774].
  
  Le type de ressource spécifié ne peut être trouvé dans le fichier image
  

D'après ce que j'ai trouvé sur internet, c'est lié à Intel Driver Update.
Traitement: il faut le dégager.

[Otaku]

J'ai pas vu si tu l'avais déjà écrit, c'est quel marque et modèle ton NAS ?

[Otaku]

Quelle est la vitesse de la carte réseau et sur le NAS, est-ce que tu as plusieurs prises réseau ?

[Fabien G.]

Mes NAS sont des Synology: 2 DS216J et 1 DS115J.
Ils ne disposent que d'un seul port.

Les cartes utilisés lors de mes essais sont des 10/100/1000
La CM dispose d'un port 10/100/1000

Débit relevé dans DSM lors des cycles de sauvegarde: 55-62MB/s max

[Otaku]

Questions subsidiaires :

Comment sont configurées tes adresses sur la tour et le portable, l'adresse de la passerelle. Les adresses des NAS et je suppose que tu n'as pas de DNS ?

Tu as un routeur ou un switch ? quel modèle ?

[Fabien G.]

Les NAS sont sur un sous-réseau , les IP sont en 169.xxx.xxx.xxx et elles sont bien différentes.
Switch: Cisco SG110D-08
Câbles: RJ45 Cat6 SSTP

[Otaku]

Ça va être dur d'analyser avec ces infos.  

Sous mon profil, le petit globe te donne accès à mon flickr. Regarde si dans Flickr, il y a une enveloppe à côté de mon pseudo. Envoie moi un message avec ton e-mail et on pourra échanger en privé.

Edit : Sinon, avant tu peux aussi faire un test en te connectant au nas sans passer par le switch. Vérifie aussi ton masque sur la config du pc et la passerelle.

[Fabien G.]

Sinon, avant tu peux aussi faire un test en te connectant au nas sans passer par le switch. Vérifie aussi ton masque sur la config du pc et la passerelle.

Déjà tenté, c'est comme ça que j'ai pu vérifier si le matériel réseau hors NAS déconnait.

[Otaku]

Quels sont les disques que tu sauvegardes ?

[egtegt²]

J'avais eu un problème un peu similaire sur un PC au boulot, c'était le radiateur du processeur qui était légèrement décollé du processeur. Du coup le processeur chauffait et il y a une sécurité qui fait que dans ce cas, il s'arrête violemment. Le fait qu'il reste quelque chose à l'écran n'est pas nécessairement incompatible car la carte graphique reste alimentée et continue d'afficher la dernière image qu'elle a reçu.

Le fait que ça arrive pendant la sauvegarde est peut-être juste une conséquence du fait qu'il travaille plus pendant cette sauvegarde. Les sauvegardes sont souvent des révélateurs de problèmes sous-jacents.

[Fabien G.]

Comment le ventirad pourrait se décoller du proco? 

[Otaku]

Comment le ventirad pourrait se décoller du proco? 

Fixation mal verrouillée, par exemple.

[Fabien G.]

Ou alors desserrage à cause des vibrations liées aux ventilo. Le ventirad en question: http://noctua.at/fr/products/discontinued-products/nh-u12p-se2/service

En 4ans, l'ensemble a eu pas mal d'heure de vol. 

[egtegt²]

Fixation mal verrouillée, par exemple.

Mais tu passes ton temps à répondre à ma place !!! Bon, tant que c'est la bonne réponse ... 

Effectivement, je ne sais pas si d'autres façons de faire sont apparues, mais c'était un PC avec un ventilateur plaqué sur le processeur par une fixation et avec de la pâte thermique entre pour conduire la chaleur. La fixation s'était enlevée et le ventilateur s'était décollé d'un mm.

[Otaku]

J'ai eu le même problème avec un support dont une patte avait réussi à sortir de son logement, quand ça montait en puissance, ça provoquait le reboot du pc.

Dans le cas de Fabien,il faudrait, amha, déjà vérifier le plan d'adressage et être sûr qu'il n'y a aucun conflit ou problème d'adresse, de passerelle ou de masque réseau.

Il n'a pas non plus indiqué s'il avait essayé ou non de faire un copié-collé à la main pour vérifier si cela venait vraiment du réseau.

Vérifier aussi au niveau d'Acronis, s'il n'y a pas un problème.

[Fabien G.]

Désolé pour le retard mais en semaine, il m'est un peu difficile de faire des tests complet à cause de la taille des sauvegardes.

L'adressage a été contrôlé sur l'ensemble du sous-réseau, j'ai bien des adresses complétement différentes.

Dans la semaine, j'ai bien entendu tenté des copier-coller même si ce n'était pas complet.

Aucun problème lors de mes copier-coller
Depuis 2 semaines aucun problème avec Acronis lors de cycle avec validation.