Asus Rog Strix portable : fausse bonne idée ☹️

Fred_76 · Décembre 23, 2019, 19:28:17

Bonjour

J'ai acheté il y a 18 mois un portable Asus Rog Strix avec un Core i7, 12 Gb de RAM et un DD de 1 To. Pas de soucis avec PS et LR, ça tourne vite et bien.

Mais j'ai rapidement déchanté face au bruit des ventilateurs !!!!

68 dB mesurés à distance de travail. C'est quasiment aussi bruyant qu'un aspirateur...

J'en suis à 3e passage en SAV et après une réinstallation du système, et un changement de la carte mère, rien a faire, le bruit persiste.

Les ventilateurs se mettent en marche à fond (>6500 tours/min) quelques minutes après le démarrage, pendant 10 minutes à 2 heures environ, puis s'arrêtent un instant avant de redémarrer de plus belle, qu'un logiciel tourne ou non. C'est déconcertant.

Je suis allé visiter quelques écoles d'art graphiques avec un de mes fils, et discuté avec des étudiants qui avaient un PC de cette série : ils ont le même problème et personne n'a trouvé de solution. A tel point que les profs leurs déconseillent d'acheter cette marque et leur interdisent d'utiliser ces PC en cours...

Mon autre fils a aussi un PC de cette série, avec un Core i5, et c'est pareil. Il se l'est fait offrir en même temps que je me suis acheté le mien. Même pour jouer, avec le casque sur les oreilles, il trouve le bruit vraiment agaçant car il a du mal à discuter avec ses potes en ligne...

Voilà, tout ça pour vous dire de ne pas acheter les PC portables Asus Rog Strix.

ChatOuille · Décembre 23, 2019, 21:03:14

J'ai eu ce problème avec mon Medion. Ce n'était pas constant comme cela semble l'être dans ton cas. Cela se passait lorsque Win10 dérapait. Win10 ne m'a procuré que des ennuis. Depuis le blocage des MaJ je n'ai plus de problèmes.

sebs · Décembre 23, 2019, 21:23:15

Essayé de modifier la stratégie de refroidissement dans windows?

jaric · Décembre 23, 2019, 22:09:20

Il serait bon de vérifier en premier lieu avec le gestionnaire des tâches qu'il n'y a pas d'activité anormale et dans l'affirmative isoler l'application fautive.

Fred_76 · Décembre 23, 2019, 22:18:02

Citation de: Stepbystep le Décembre 23, 2019, 20:49:23
Problème de réglage du bios ?

Citation de: ChatOuille le Décembre 23, 2019, 21:03:14
J'ai eu ce problème avec mon Medion. Ce n'était pas constant comme cela semble l'être dans ton cas. Cela se passait lorsque Win10 dérapait. Win10 ne m'a procuré que des ennuis. Depuis le blocage des MaJ je n'ai plus de problèmes.

Si ça avait été si simple, il y a longtemps que j'aurai trouvé la solution !!!

Même Asus n'a pas de solution...

Citation de: sebs le Décembre 23, 2019, 21:23:15
Essayé de modifier la stratégie de refroidissement dans windows?

Pas possible sur ces portables. J'ai essayé à la demande d'Asus, mais ça n'a rien changé, que ce soit actif ou passif...

Citation de: jaric le Décembre 23, 2019, 22:09:20
Il serait bon de vérifier en premier lieu avec le gestionnaire des tâches qu'il n'y a pas d'activité anormale et dans l'affirmative isoler l'application fautive.

A chaque fois qu'Asus m'a retourné le PC il était vierge de toute application, DD reformaté et système entièrement réinstallé, sans que ça ne change rien. Donc aucune application fautive à chercher : il n'y en a pas !

A vrai dire je ne cherche plus de solution, ça fait 18 mois que j'ai le problème et personne n'a trouvé de solution, même le constructeur.

Là, l'ordinateur est à nouveau chez Asus et il n'y aura pas grand chose de fait... et dans un mois je recevrais la machine toujours aussi bruyante, qui refilera à nouveau chez Asus, ainsi de suite jusqu'à la fin de la garantie. Et à ce moment Asus me dira de me démerder.

Il n'y a qu'une solution : changer d'ordinateur et pour ceux qui tomberont sur ce post : ne pas acheter ces machines !

Fred_76 · Décembre 23, 2019, 22:45:30

Ah oui j'oubliai, c'est le ventilateur GPU (NVidia) qui tourne à fond. La température rapportée est généralement entre 35 et 45°C quand ils démarrent et reste à cette valeur ensuite. Donc il n'y a pas de surchauffe. Et l'ordinateur est posé sur des cales pour favoriser la circulation d'air.

Bref NE PAS ACHETER CES ASUS ROG STRIX !!!

ChatOuille · Décembre 23, 2019, 23:05:02

Je peux fournir une explication complémentaire, mais pas de solution. Il y a quelques années j'avais acheté un laptop et j'ai voulu essayer d'y installer un autre OS que celui d'origine. Je ne sais plus exactement de quel OS s'agissait. J'avais trouvé les pilotes et tout et tout. Tout fonctionnait très bien sauf l'activation des différents circuits (comme le Wi-Fi) car actuellement cela se fait via software/clavier. C'était bien le temps où l'on disposait d'un simple switch pour activer le circuit Wi-Fi. J'ai appris que le PC dispose d'un chip qui s'occupe de la distribution de l'alimentation des différentes parties. Malheureusement j'ai oublié le mon de cette puce. Je n'ai jamais trouvé de pilote pour cette puce. Je pense bien que le problème vient de là et pas du BIOS. Eventuellement jeter un œil chez le constructeur de la carte mère, mais je doute qu'il dispose d'une solution.

oeufmollet · Décembre 24, 2019, 08:24:36

C'est un portable pour jouer, donc grosse config qui chauffe qu'il faut refroidir.
Quand tu joues, avec des enceintes ou un casque, le bruit ne dérange pas trop (j'ai eu un Asus Rog à une époque).
Mais c'est clairement différent quand tu veux bosser en mode zen sur des photos ^^

Remarque, c'est pareil avec les PC de bureau, certains veulent des petits boitiers, mais ça se refroidit bcp moins bien, donc ça fait du bruit. Ou alors le cpu et le GPUs tournent moins vite pour refroidir aussi.

Bref, pas trop le choix pour avoir puissance et silence : soit du matos avec une ventilation bien étudiée (les anciens Rog 17" étaient plus gros, donc ventilation vraiment meilleure que la concurrence), soit une tour avec de la place pour des ventilos et une carte graphique avec ventirad intelligent (certaines CG gamer ont un ventilo qui tourne uniquement si besoin).
Ou le mini qui ne fait pas bcp de bruit, même ventilos en route, c'est bien foutu (mais aussi moins puissant pour que ça dégage moins de chaleur).

sebs · Décembre 24, 2019, 09:12:08

J'ai trouvé ici en bas un éventuel tuyau: https://rog.asus.com/forum/showthread.php?104657-Strix-hero-gl503ge-fan-GPU-problem/page2
vérifier le petit connecteur du ventilo: il est possible qu'une patte soit pliée sur la CM.
Sinon hélas rien à faire si c'est une implémentation comme ça $:-\$

Fred_76 · Décembre 24, 2019, 10:37:36

Citation de: oeufmollet le Décembre 24, 2019, 08:24:36
C'est un portable pour jouer, donc grosse config qui chauffe qu'il faut refroidir.
Quand tu joues, avec des enceintes ou un casque, le bruit ne dérange pas trop (j'ai eu un Asus Rog à une époque).

Quand tu utilises un jeu qui exploite à fond le GPU, ça peut se comprendre, il chauffe donc il faut le refroidir. Mais quand le ventilateur se met en marche à fond dès le démarrage alors que la température du GPU n'est que de 35°C, non ce n'est pas normal.

Un de mes fils a un portable Rog i5 pour jouer et le bruit le gêne même avec le casque. Il utilise le micro de son casque pour parler avec ses potes en ligne dans le jeu, et ce bruit de 67-68 dB permanent est très gênant. Il regrette lui aussi son achat et déconseille ses copains d'en acheter. A ce jour au moins une 10aine de ses copains se sont portés sur d'autres marques et aucun n'a de pc aussi bruyant.

sebs · Décembre 24, 2019, 10:58:15

Et le logiciel Fan Xpert ne fonctionne pas sur ce laptop?
Ca serait ballot, car j'apprécie justement Asus pour ce soft qui permet de personnaliser la courbe de réaction des ventilos selon la température.
Mais je l'utilise sur 2 cartes-mères de tours, je ne sais pas si c'est aussi disponible sur les laptops.

SeSy · Décembre 24, 2019, 11:38:27

Citation de: Fred_76 le Décembre 24, 2019, 10:37:36
Quand tu utilises un jeu qui exploite à fond le GPU, ça peut se comprendre, il chauffe donc il faut le refroidir. Mais quand le ventilateur se met en marche à fond dès le démarrage alors que la température du GPU n'est que de 35°C, non ce n'est pas normal.

Un de mes fils a un portable Rog i5 pour jouer et le bruit le gêne même avec le casque. Il utilise le micro de son casque pour parler avec ses potes en ligne dans le jeu, et ce bruit de 67-68 dB permanent est très gênant. Il regrette lui aussi son achat et déconseille ses copains d'en acheter. A ce jour au moins une 10aine de ses copains se sont portés sur d'autres marques et aucun n'a de pc aussi bruyant.

Tu es sûr que le problème n'est justement pas là : que ta carte vidéos reste un mode "high-perfs" même si tu ne tire pas dessus ? J'avais eu le problème inverse d'une carte qui ne savais pas remonter du mode éco et plantait le système dans ce cas. Un GPU à vide à 35°C avec le ventilo à fond, je trouve que c'est haut.

Fred_76 · Décembre 24, 2019, 14:55:01

Citation de: sebs le Décembre 24, 2019, 09:12:08
J'ai trouvé ici en bas un éventuel tuyau: https://rog.asus.com/forum/showthread.php?104657-Strix-hero-gl503ge-fan-GPU-problem/page2
vérifier le petit connecteur du ventilo: il est possible qu'une patte soit pliée sur la CM.
Sinon hélas rien à faire si c'est une implémentation comme ça $:-\$

J'ai ce même modèle. Merci du tuyau, je l'ai envoyé au SAV d'Asus, on verra ce qu'ils en feront. Mais comme ils ont changé la carte mère l'autre fois, et que le problème a persisté je ne pense pas que ce soit ça. Wait and see.

Citation de: sebs le Décembre 24, 2019, 10:58:15
Et le logiciel Fan Xpert ne fonctionne pas sur ce laptop?
Ca serait ballot, car j'apprécie justement Asus pour ce soft qui permet de personnaliser la courbe de réaction des ventilos selon la température.
Mais je l'utilise sur 2 cartes-mères de tours, je ne sais pas si c'est aussi disponible sur les laptops.

Impossible de personnaliser la courbe des ventilos sur le portable (GL503GE).

Citation de: SeSy le Décembre 24, 2019, 11:38:27
Tu es sûr que le problème n'est justement pas là : que ta carte vidéos reste un mode "high-perfs" même si tu ne tire pas dessus ? J'avais eu le problème inverse d'une carte qui ne savais pas remonter du mode éco et plantait le système dans ce cas. Un GPU à vide à 35°C avec le ventilo à fond, je trouve que c'est haut.

Il n'y a pas que toi !!! La carte NVidia ne propose aucun réglage via son gestionnaire dédié, ni via Windows 10. Le PC est en ce moment chez Asus en SAV pour la 3e fois... on verra ce qu'ils me diront...

Avec un peu de chance il sera perdu (ou volé) à son voyage retour, et ils m'en enverront un neuf !!!

SeSy · Décembre 24, 2019, 15:26:28

Citation de: Fred_76 le Décembre 24, 2019, 14:55:01
Il n'y a pas que toi !!! La carte NVidia ne propose aucun réglage via son gestionnaire dédié, ni via Windows 10. Le PC est en ce moment chez Asus en SAV pour la 3e fois... on verra ce qu'ils me diront...

Que dit GPUZ ou Nvidia Profile Inspector ? Notamment sur les réglages de la perf et de la puissance gérée

Labuzan · Décembre 25, 2019, 15:22:34

Bonjour,

J'a un HP OMEN 6x processeurs i7, GTX1070 qui a le même comportement au niveau du déclenchement des ventilos. Dès qu'il fait quelque chose, ça turbine.
Sauf, qu'a fond (pendant un traitement DXO) il ne dépasse pas 52db, mesurés à ma place ; audible, mais supportable.
La qualité des ventilos doit y être pour quelque chose.

Cordialement.

Fred_76 · Décembre 25, 2019, 17:37:22

Citation de: SeSy le Décembre 24, 2019, 15:26:28
Que dit GPUZ ou Nvidia Profile Inspector ? Notamment sur les réglages de la perf et de la puissance gérée

GPUZ ne donne que des valeurs, on ne peut rien régler.
NVidia Profile Inspector : aucune idée je ne connaissais pas. Une piste à creuser quand j'aurais à nouveau mon PC.

Asus va a priori changer une pièce, mais ils ne m'ont pas dit laquelle.

Gibus3133 · Décembre 25, 2019, 19:22:47

J'espère pour toi qu'au retour le problème sera enfin réglé. Si une fois de plus ce n'était pas le cas, à mon avis il te faudra passer à l'étape supérieure c'est à dire demander purement et simplement l'annulation de la vente & son remboursement.

Tant que tu es dans les 2 ans de la garantie légale de conformité, il n'y a pas trop de question à se poser. Malgré toute ta bonne volonté (nombreux retours, 3 ou 4 si j'ai bien compris), à l'évidence le produit présente un défaut tel que si tu l'avais su au départ tu ne l'aurais pas acheté. C'est un portable et en raison du problème de bruit tu ne peux pas l'utiliser partout. Il ne répond donc pas à l'usage auquel tu le destinais.

Je pense qu'un courrier recommandé avec accusé de réception qui soit le plus factuel possible s'impose le plus rapidement possible suivant le prochain retour. Par exemple : détail du problème (inutilisable en certains lieux), nombre de retours chez Asus avec dates et actions menées (pièces remplacées, copie des fiches d'intervention....), durée d'immobilistaion chez Asus, temps perdu à devoir tout réinstaller à chaque retour... si la solution est encore non trouvée le produit est donc toujours non conforme. Peu de chance alors qu'il le soit un jour...

Le fait qu'ils soient intervenus à chaque fois démontre qu'ils reconnaissent bien qu'il y a un problème, avant le terme des 2 ans c'est à eux d'assumer.

Fred_76 · Janvier 12, 2020, 10:16:53

Ordinateur revenu hier.

Asus a changé un des modules thermiques (ventilateur+radiateur+contrôleur), je suppose celui associé à la carte graphique. Ils ont aussi bidouillé dans les réglages constructeur car je ne peux plus placer l'ordinateur en mode « Extrême » ou « Personnalisé », il ne reste que le mode « Normal » dans l'interface Rog Gaming Center qui permet de paramétrer certaines choses.

Il ne fait pas de bruit sur batterie, on verra à l'usage si le bruit revient car avec les précédentes réparations il fallait attendre 2-3 semaines pour que le bruit revienne.

Hector06 · Janvier 22, 2020, 23:35:23

Pas du tout spécialiste de l'informatique mais il me semble qu'avant d'acheter un portable
on devrait surveiller le rapport taille de boîtier/puissance de processeur.

Les Strix, qui ressemblent à des ordi gamer dans des robes de laptop de bureau, n'ont pas un
rapport favorable, les Rog sont un peu mieux de ce côté là

Les ventilateurs ont quand même besoin d'espace autrement c'est ambiance soufflerie

Fred_76 · Janvier 23, 2020, 17:36:14

Citation de: Hector06 le Janvier 22, 2020, 23:35:23
Pas du tout spécialiste de l'informatique mais il me semble qu'avant d'acheter un portable
on devrait surveiller le rapport taille de boîtier/puissance de processeur.

Les Strix, qui ressemblent à des ordi gamer dans des robes de laptop de bureau, n'ont pas un
rapport favorable, les Rog sont un peu mieux de ce côté là

Les ventilateurs ont quand même besoin d'espace autrement c'est ambiance soufflerie

La doc fait état d'une ventilation très optimisée sur les Rog Strix, avec un flux récupéré via pas mal d'ouvertures que plein d'autres PC plus épais n'ont pas, notamment sur le coté (la plupart des PC épais ont leurs grilles sous le boîtier).

Ce que ne dit pas la doc, c'est que l'engin grimpe à 68dB !!!

Depuis hier soir le PC recommence à faire du bruit, après seulement 2 semaines d'utilisation. Ce n'est pas encore 68 dB mais mon épouse m'a fait la remarque...

Hector06 · Janvier 23, 2020, 23:19:28

C'est vrai, même avec mon Rog il peut arriver des passages de chauffe bien audibles
qui reviennent à l'ordre ensuite. Après une certaine période, démonter les grilles des
ventilateurs et tout nettoyer à l'aspi et au coton tige alcoolisé me permettait aussi de
revenir à + de silence.

J'avais failli prendre un Strix, pour le rapport poids puissance, mais les grilles sur le côté
me semblaient insuffisantes sur le papier (au contraire des Rog qui ont une évacuation
arrière par exemple).

En surfant un peu on trouve pas mal de cas similaires au tien

Hector06 · Février 01, 2020, 11:17:30

Ça évolue avec ton ordi Fred, et que t'ont ils dit question application de la garantie?

Fred_76 · Février 02, 2020, 20:50:11

Citation de: Hector06 le Février 01, 2020, 11:17:30
Ça évolue avec ton ordi Fred, et que t'ont ils dit question application de la garantie?

J'ai reçu le PC début janvier. Ils ont changé apparemment la carte mère. Il fait beaucoup moins de bruit, pour le moment.

Question garantie, elle court toujours jusqu'au mois de mai. Il n'y a aucune extension de garantie du fait des immobilisations après 3 passages en SAV (a chaque fois 3 semaines donc en tout 9-10 semaines d'immobilisation), ni de garantie étendue pour les pièces changées. Mais c'est comme ça que fonctionnent toutes les garanties.

Hector06 · Février 03, 2020, 09:36:57

Ok j'aurais pensé que la garantie était automatiquement prolongée en proportion
du temps de SAV, c'est bon à savoir