Suivi des signalements des dysfonctionnements et bugs

[tenmangu81]

J'ai peine à y croire. Cela semble confirmer mes derniers propos ci-dessus à propos des différences Mac / Windows. Inquiétant.

De ce point de vue, les utilisateurs de Mac ne sont pas mieux lotis : c'est toujours la course poursuite entre les versions de C1 et celles de l'OS. Mais on a vu des utilisateurs de Catalina (version N) faire tourner sans souci des versions de C1 théoriquement supportées par Mojave (version N-1) seulement.

[Verso92]

Un utilisateur a reçu cet étrange message de la part du support C1 après avoir signalé des plantages à répétition :

"Sorry for such a delay, we are experiencing a large volume of cases due to the last release.

Please note that as per our release notes your Windows 10 version 1909 is not supported [...]

Ils ont fumé quoi, chez Phase One ?


J'ai essayé la v20 de C1 sur W10 (en 1909, justement)...

[tenmangu81]

Ils ont fumé quoi, chez Phase One ?

C'est juste une réponse "officielle" pour se couvrir. Les versions de C1 non supportées par un OS "trop" récent peuvent tout de même tourner chez certains, comme je le dis plus haut pour Mac OSX. La configuration matérielle/logicielle de chacun peut être un paramètre discriminent.

[Verso92]

La configuration matérielle/logicielle de chacun peut être un paramètre discriminent.

Ben, justement... la mienne est "pourrie" vue de Phase One. J'avais essayé la v12, à l'époque (Seven 64 Pro), et ça se bagarrait avec ma carte graphique (je n'arrivais pas à iconifier C1, et la souris faisait office de gomme quand je la bougeais, laissant réapparaitre au fur et à mesure des passages le fond d'écran "en dessous").

Ayant passé mon ordi (côté internet) à W10, j'ai installé par curiosité C1 v20... le pilote de la CG trouvé par Microsoft automatiquement (il n'en existe pas pour W10) est plus ancien que celui que j'ai sous Seven, mais semble fonctionner sans problème... va comprendre, Charles !

[coval95]

...
Juste par curiosité, j'ai mis à jour w10 en 1909 (j'étais resté en 1803). C20 fonctionne toujours aussi bien 

Bah, chez moi, il fonctionne toujours aussi mal. 

(Je parle du bug du plugin OpenWith mais pas que...).

[coval95]

C'est juste une réponse "officielle" pour se couvrir. Les versions de C1 non supportées par un OS "trop" récent peuvent tout de même tourner chez certains, comme je le dis plus haut pour Mac OSX. La configuration matérielle/logicielle de chacun peut être un paramètre discriminent.

Oui, je suppose qu'ils effectuent une batterie de tests sur une nouvelle version d'OS avant de dire qu'elle est "supported".

[Samoreen]

Bah, chez moi, il fonctionne toujours aussi mal. 
(Je parle du bug du plugin OpenWith mais pas que...).

Je viens de me rendre compte d'une chose étrange avec ce plugin.

Pour afficher des chaînes de caractères localisées, C1 charge la DLL C:\Program Files\Phase One\Capture One 20\P1.C1.Localization.dll en anglais et C:\Program Files\Phase One\Capture One 20\xx\P1.C1.Localization.resources.dll pour d'autres langues, xx étant l'identifiant de la langue.

Quand le plugin OpenWith est chargé, il charge également une copie de P1.C1.Localization.dll mais cette copie est stockée dans C:\Program Files\Phase One\Capture One 20\Plugins\OpenWith\P1.C1.Localization.dll (EN) ou dans C:\Program Files\Phase One\Capture One 20\Plugins\OpenWith\xx\P1.C1.Localization.resources.dll pour les autres langues.

Pour une langue donnée, les 2 copies sont strictement identiques (mêmes binaires).

Cela n'a guère de sens. Comme la DLL de localisation est déjà chargée par le programme principal et que le plugin est également une DLL chargée par le programme principal, il n'y a aucun besoin de charger cette DLL une nouvelle fois. Elle peut être accédée simultanément par le programme principal et le plugin. En outre, cette DLL contient la totalité des traductions utilisées par le programme principal alors que le plugin a juste besoin de traduire quelques chaînes de caractères. Autre non sens.

Donc, copies inutilement dupliquées des mêmes binaires, et instances dupliquées de la même DLL... Tout cela vient encore renforcer l'idée d'une équipe de programmation Windows un peu faible chez P1.

Je ne sais pas si ça fonctionnait de la même manière avec la v12.

[tenmangu81]

Je viens de soumettre une requête "pour voir" (mon module de plug-ins  qui, de temps en temps, doit être réactivé pour que C1 s'ouvre), et j'ai eu un accusé de réception immédiat sur le site et par email.
Sur le site, pour trouver la requête, il faut aller sur sa connexion (en haut à droite) et développer son log-in vers "mon activité". Le cas est répertorié et mentionné comme ouvert, mais ce n'est pas cliquable.
Dans le mail reçu, il m'est dit que ma requête a bien été reçue et est étudiée par le staff.
J'attends la suite et vous tiens au courant.

Je viens d'avoir, par mail, une réponse du staff Capture One (Dimanche matin 4 heures heure de Paris, ou samedi soir aux USA), soit 5 jours après ma requête. Ils m'ont recommandé de ne pas avoir plus d'une version de Capture One sur mon système, et donc de désinstaller la 20.0.2 proprement et d'installer à la place la 20.0.3. Ce que j'avais fait il y a quelques jours. Et de fait, je n'ai plus ce bug avec la 20.0.3.
Ma requête et la réponse sont aussi accessibles sur l'onglet "My activities" de mon login.
Donc, ça marche....

[coval95]

Je viens d'avoir, par mail, une réponse du staff Capture One (Dimanche matin 4 heures heure de Paris, ou samedi soir aux USA), soit 5 jours après ma requête. Ils m'ont recommandé de ne pas avoir plus d'une version de Capture One sur mon système, et donc de désinstaller la 20.0.2 proprement et d'installer à la place la 20.0.3. Ce que j'avais fait il y a quelques jours. Et de fait, je n'ai plus ce bug avec la 20.0.3.
Ma requête et la réponse sont aussi accessibles sur l'onglet "My activities" de mon login.
Donc, ça marche....

Je ne sais pas si on peut extrapoler cette réponse à C1 pour Windows et au problème du plugin OpenWith, je vais essayer par curiosité. Mais ça m'embêterait beaucoup de désinstaller définitivement la V11 que j'utilise encore très couramment pour mes anciens boîtiers (pour ne pas tout passer en Settings130 à la place de Settings110).
La V12, elle, ne me sert à rien sauf à un éventuel test comparatif; je peux la désinstaller sans regret.

[tenmangu81]

Je ne sais pas si on peut extrapoler cette réponse à C1 pour Windows et au problème du plugin OpenWith, je vais essayer par curiosité. Mais ça m'embêterait beaucoup de désinstaller définitivement la V11 que j'utilise encore très couramment pour mes anciens boîtiers (pour ne pas tout passer en Settings130 à la place de Settings110).
La V12, elle, ne me sert à rien sauf à un éventuel test comparatif; je peux la désinstaller sans regret.

Non, non, d'autant plus que le bug n'était pas le même !! Ne te lance pas dans des manipulations hasardeuses, si la v11 marche.

[coval95]

Non, non, d'autant plus que le bug n'était pas le même !! Ne te lance pas dans des manipulations hasardeuses, si la v11 marche.

Effectivement, sur le fil dédié du forum C1, un intervenant (qui a le pb du plugin OpenWith sous Windows) dit qu'il a eu un mail du support lui recommandant de n'avoir qu'une version de C1 sur son PC, de désinstaller proprement la V20.0.2 et installer la V20.0.3. Il dit qu'il n'a qu'une version à la fois mais il a quand même désinstallé la V20.0.2 et installé la V20.0.3, le bug est toujours là ! Il a perdu son temps... 

Donc ils ne savent toujours pas à quoi est dû ce bug et ils répondent n'importe quoi aux clients. On n'est pas sorti de l'auberge. 

[Odysseus]

lui recommandant de n'avoir qu'une version de C1

Sauf que le live view de certaines versions de Phase one ne fonctionne qu'avec des versions 11 ou 12
Sans mésestimer certaines qualités de C1 l'équipe de développement n'est pas à la hauteur de ses ambitions

[doppelganger]

Sauf que le live view de certaines versions de Phase one ne fonctionne qu'avec des versions 11 ou 12
Sans mésestimer certaines qualités de C1 l'équipe de développement n'est pas à la hauteur de ses ambitions

Tiens, manquait plus que lui, le fan boy de lightroom, qui parle de chose qu'il ne connait pas. Ça faisait longtemps...

[tenmangu81]

Sauf que le live view de certaines versions de Phase one ne fonctionne qu'avec des versions 11 ou 12

C'est étonnant  Ca fonctionnerait donc avec de vieilles versions de C1 mais pas avec la plus récente ? Peut-être avec des boitiers ou combos anciens dont Phase One aurait abandonné le support par Capture One ?

[Odysseus]

doppelganger

Pas de réponse black listé pour imbécilité chronique

Tenmanguy

Non certains dos Leaf Aptus ne sont plus supportés à partir du milieu des MAJ de la version 12

Pour le 65 c'est sûr pour le II -8 je ne suis pas certain car je n'ai plus utilisé le Live View de la 20

Si vraiment tu es intéressé je peux refaire le test

[Odysseus]

Je confirme

Pour le boîtier c'est un 645 DF

le II-8 ne se connecte pas avec la version de C1 > 12.0.4

tout simplement il n'est plus reconnu
Donc quand il te vende une licence à vie pour ton boitier qui coûte le prix d'une voiture ce n'est pas tout à fait exact;

et par ailleurs si je sui bien les divers fils de C1 les bugs et la mauvaise conception des logicielles remontent à la surface.

Pour info je n'utilise LR que dans des cas très marginaux; je l'ai avec la suite de creative cloud mais ce n'est pas ma tasse de thé.

[tenmangu81]

Effectivement, sur le fil dédié du forum C1, un intervenant (qui a le pb du plugin OpenWith sous Windows) dit qu'il a eu un mail du support lui recommandant de n'avoir qu'une version de C1 sur son PC.....

Ceci dit, il m'est arrivé d'avoir dans mon dossier Applications 3 versions de C1 (deux "normales" et une "bêta") et je n'ai jamais eu de problème, à condition bien sûr de n'en ouvrir qu'une à la fois.

[tenmangu81]

Je confirme

Pour le boîtier c'est un 645 DF

le II-8 ne se connecte pas avec la version de C1 > 12.0.4

tout simplement il n'est plus reconnu
Donc quand il te vende une licence à vie pour ton boitier qui coûte le prix d'une voiture ce n'est pas tout à fait exact;

et par ailleurs si je sui bien les divers fils de C1 les bugs et la mauvaise conception des logicielles remontent à la surface.

Pour info je n'utilise LR que dans des cas très marginaux; je l'ai avec la suite de creative cloud mais ce n'est pas ma tasse de thé.

OK, merci pour le test. Un dos Leaf Aptus II-8 vaut aujourd'hui le prix d'une voiture.... de collection  Mais je reconnais qu'il aurait été normal de leur part de continuer à supporter tous les anciens boitiers, ça ne leur coute rien ou vraiment pas grand chose. C'est une posture commerciale qui semble aller dans le sens de ne plus supporter que les dos Phase One.
Quant aux bugs, je n'ai pas constaté de remontée en surface particulière. Je suis aussi les forums et fils C1 et le plus souvent, comme on dit, le bug est entre la chaise et le clavier. Certains points mériteraient d'être améliorés (je pense surtout au catalogue), c'est sûr, mais comme dans tous les logiciels. Aucun n'est parfait, sinon ça se saurait !!

[Odysseus]

Tenmangui

surtout que Leaf est devenu en 2009 une filiale de Phaseone dans une Société Leaf Imaging Ltd ou Phase One est majoritaire

Donc ils considèrent qu'un truc qui coutait 15.000 € à l'époque c'est bon pour la poubelle. Assez salaud comme politique commerciale.

Ceci dit maintenant que je n'ai plus d'obligations de production et que je fais de la photo pour le plaisir je suis repassé en argentique avec Blad 500 CW Rolleiflex 4.0 FW et 2.8 GX plus Leica monochrom qui est à part ; l'argentique servi par un scanner Nikon 9000 ED que je viens de ressortir des cartons pour la  Tri-x à 400 et Ilford à 3200

J'imprime avec des encres charbon et c'est un vrai bonheur.

Pour les bugs on ne va pas en reparler mais c'est le truc qui arrive dans certaines configurations qui ont été définies et que l'on peut reproduire; sinon ce n'est pas un bug.

Dans le cas présent ce n'est pas un bug mais la volonté de ne pas maintenir un produit ancien

[coval95]

Ceci dit, il m'est arrivé d'avoir dans mon dossier Applications 3 versions de C1 (deux "normales" et une "bêta") et je n'ai jamais eu de problème, à condition bien sûr de n'en ouvrir qu'une à la fois.

Oui, bien sûr. Il ne me viendrait pas en idée d'ouvrir 2 versions simultanément.

Par ailleurs ton post montre bien l'incohérence du support de C1 : avec leur recommandation de n'avoir qu'une seule version installée, ils peuvent dire adieu au beta-testing ! 

[Odysseus]

Oui, bien sûr. Il ne me viendrait pas en idée d'ouvrir 2 versions simultanément.

Effectivement je n'avais pas imaginé sous cet angle.

[tenmangu81]

Par ailleurs ton post montre bien l'incohérence du support de C1 : avec leur recommandation de n'avoir qu'une seule version installée, ils peuvent dire adieu au beta-testing ! 

En fait, ils recommandent aux bêta-testeurs d'installer la version en cours et la bêta sur deux répertoires différents, et de travailler sur des images situées dans une autre partition ou sur un autre compte utilisateur. Ce que je n'ai jamais fait (les deux versions étaient dans mon dossier applications, mais les images sur deux volumes différents), sans avoir rencontré de problème. Et les bugs que j'ai signalés lors du test en étaient de vrais....

[tenmangu81]

Pour les bugs on ne va pas en reparler mais c'est le truc qui arrive dans certaines configurations qui ont été définies et que l'on peut reproduire; sinon ce n'est pas un bug.
Dans le cas présent ce n'est pas un bug mais la volonté de ne pas maintenir un produit ancien

+1 et +1

[doppelganger]

En fait, ils recommandent aux bêta-testeurs d'installer la version en cours et la bêta sur deux répertoires différents

Aucune version de C1 ne vient s'installer par défaut dans le répertoire d'une autre version. En arriver à une chose pareil me parait surprenante car faut le vouloir et dans ce cas, pour quoi faire ?

Sinon, j'ai encore la v12 d'installer, et aucun problème à signaler.

... et de travailler sur des images situées dans une autre partition ou sur un autre compte utilisateur. Ce que je n'ai jamais fait (les deux versions étaient dans mon dossier applications, mais les images sur deux volumes différents)....

Ne surtout pas travailler sur des sessions / catalogues de travail avec une version béta. D'une part car cela fait monter la version de la bases de données de ces sessions / catalogues, sans rétrocompatibilité et d'autre part, on ne sait jamais, des fois que l'on se décide d'en rester à la version que l'on possède déjà. De plus, on n'est pas à l'abri d'un problème.

Autrement oui, l'idéal, lors de l'utilisation d'une version béta, est de l'installer sur un post autre que celui que l'on utilise pour travailler. De même pour l'installation d'une nouvelle release (majeure ou non). C'est d'autant plus que recommandé pour qui gagne sa vie de la photo.

[doppelganger]

Oui mais il faut que l'environnement réel soit reproduit pour que la détection de dysfonctionnements liés aux configurations soit effective. Une "machine de labo" c'est pour le développement. Perso j'ai un clone qui me sert pour les installations des nouveaux logiciels et montées en version (en plus d'un clone de restauration déconnecté) les bêta tests sont faits dessus mais en prenant les précautions d'usage:catalogue et session spécifique.

Tout à fait, on peut pousser le process très loin. Pour ma part, humble amateur que je suis en photo (mais connaissant très bien l'outils informatique de part ma profession), je me contente des deux machines que j'ai à ma disposition, l'une en w7 l'autre en w10 et de tester sur des copies de mes fichiers.

J'ai eu un soucis sur une nouvelle version mineure mais seulement sur le pc sous windows seven. Il a fallu que je désactive l'accélération matériel. J'ai préféré revenir à la version précédente, en attendant un correctif (qui ne s'est pas fait tarder d'ailleurs).