HELP !

[christal2]

.

[poppins92]

Je viens de téléphoner à la boîte qui m'a vendu le 18-55mm. Le responsable n'est pas là, mais le type de permanence m'a dit qu'ils avaient déjà eu ce problème (résolu) sur un 18-55 et que cela viendrait de l'installation du Firmware...

Reinstalle le firmware
Ca coute rien
Mais si a l installation, ca dit "ok", c est qu il est vraisemblable que ce soit ok

Je pense que lemagasin te mene en bateau

Reinstalle , ca va te prendre 3mn,
Apres, = sav fuji

[Donquichotte68]

Bonjour DQC,

De mémoire, le retour à un firmware antérieur n'est pas possible.
Si la personne de permanence dit que cela vient de l'installation du firmware, s'agit-il du firmware initial, ou de celui qui est effectué ensuite , ou en général sur cet objectif.
Ou pourrait-il s'agir d'un bug dans un firmware dont l'installation a réussi ?

Merci pour tes explications claires et précises sur cette anomalie dont nous aimerions bien connaitre l'origine et la solution.
( et l'on te souhaite un dénouement rapide ) 

Bonjour Christal2

J'en saurais plus dès que je serai en mesure de contacter la bonne personne (lieu d'achat) mercredi.
Ou l'expert Fuji (Hotline) qui doit me rappeler dès que possible.
Mais je te (vous) tiendrai au courant de la suite.

Un Firmware n'est donc pas rétroactif. Noté. Merci à toi.
Quant au 18-55mm il semble effectivement que je ne sois pas le seul à en avoir les caprices de jeunesse...

Une remarque hors sujet, d'ordre optique à propos du 18-55mm : mes essais m'ont amené à constater que cet objectif est bien moin piqué que le 35mm.
Sauf, bien entendu, si mon exemplaire souffrait d'un problème de mise au point.

Wait & see...
Cordialement,
DQC  

[Donquichotte68]

Reinstalle le firmware
Ca coute rien
Mais si a l installation, ca dit "ok", c est qu il est vraisemblable que ce soit ok

Bonjour Poppins92,

Si je demande la possibilité de revenir au firmware initial, c'est parce que la ré-installation est impossible autrement.
Le boitier me dit simplement que le firmware est déjà à jour.
Pas possible donc de le ré-installer. J'avais bien essayé avant ton intervention.
Merci pour ton aide.

D'autre part, concernant ta remarque sur le vendeur, je ne crois sincèrement pas qu'il me mène en bateau. Ce n'est pas leur intérêt ni leur habitude.
Il m'a juste demandé d'attendre la bonne personne pour me renseigner plus précisément quant à la marche à suivre.

Merci
DQC

[christal2]

De même qu'on ne peut pas réinstaller une version antérieure,
le système vérifie, lors d'une nouvelle installation, que le dernier firmware à installer,  n'est pas déjà installé.
Un incident lors de l'installation d'un firmware, donnerait un autre message.

[Donquichotte68]

Tout à fait, Christal2,
c'est le même message que j'ai obtenu.
But in French, of course ! 

DQC

[Donquichotte68]

Amis Fujiphiles, bonsoir !

J'avais promis de donner des nouvelles de mes déconvenues avec le zoom 18-55mm : chose promise, chose due...
Comme écris précédemment et après moultes tests tenant compte de vos avis judicieux (ainsi que d'autres forums), je me suis résolu à renvoyer mon exemplaire.
Comme je l'avais supposé, mon fournisseur n'a fait aucune difficulté pour la reprise (merci BESIER OEHLING pour son professionnalisme et sa gentillesse).

Entre temps, j'avais contacté Fuiji France pour leur signaler la chose et avoir un avis expert. Période de fêtes oblige, ils m'ont tout de même contacté rapidement. Et par deux fois ils m'ont écrit.
Le suivi d'un dossier ouvert chez eux est sérieux, rassurant.
Voici d'aiileurs la copie de leur dernier mail daté de ce jour :

Cher Monsieur,

Par le présent, je vous recontacte pour le problème que vous rencontrez avec le stabilisateur numérique de votre appareil Fujifilm X-PRO1 lorsque votre optique FUJINON XF18-55mmF2.8-4 R LM OIS est fixé à ce dernier.
Comme ce problème n'apparaît pas avec votre optique FUJINON XF 35 mm f/1.4 R, il ne s'agit donc pas d'un problème avec votre boîtier.
C'est pourquoi je vous invite à vous rendre à cette adresse pour demander le retour de votre optique FUJINON XF18-55mmF2.8-4 R LM OIS pour que ce problème soit corrigé :
http://www.pm2s.fr/apr/prc/aprfujipro.php?nomenu=1
En espérant avoir répondu à vos attentes, je reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Emmanuel
Votre Expert Conseils Fujifilm

PS : Merci de joindre ce message à toutes vos correspondances futures.
_______________________________________________________________________
Si vous avez une nouvelle question ou si vous souhaitez nous répondre ultérieurement, nous vous remercions d'utiliser le service e-mail disponible à l'adresse www.fujifilm.fr .
Merci de bien vouloir inclure l'historique de vos emails dans votre message.
Les communications Internet n'étant pas sécurisées, Fujifilm ne peut de ce fait être tenu pour légalement responsable du contenu de ce message ne peut être tenu responsable de erreurs éventuels dans la réponse apportée


Comme vous pouvez le constater, ils reconnaissent un problème supposé et acceptent de reprendre cet objectif.
Je leur ai répondu - en les remerciant - que le retour avait été fait au commerçant.
Là encore, réponse professionnelle et responsable. Merci Fuji France.

Dernier point : mon interlocuteur de chez Besier Oehling m'a confirmé avoir été déçu par la piètre performance de l'AF de l'exemplaire  dudit zoom (pas le mien) qu'il avait eu l'occasion d'essayer. Là encore, réponse franche et honnête.

Quant à moi, j'ai pris la décision d'attendre la sortie du 14mm fixe qui ne devrait plus tarder maintenant. Ayant cet boitier en complément d'un système reflex suffisamment complet, j'utilise le X-PRO1 par pur plaisir et pour voyager léger. Paysage (14mm) et scènes classiques (35mm) me suffiront pour le moment. De plus, avec la bague Kipon, il est possible ponctuellement de s'amuser avec d'autres objectifs, alors... 

Voici donc pour les news. Et encore merci pour votre aide !
Amicalement
DQC 

[Donquichotte68]

Et voici un complément de Fuji France reçu ce jour :
Cher Monsieur,

En réponse à votre mail, je vous remercie pour les précisions que vous m'apportez.
En ce qui concerne le soucis de mise au point rencontré avec votre boîtier X-PRO1 lorsque l'optique FUJINON XF18-55mmF2.8-4 R LM OIS était fixée, je tiens à vous confirmer que ce problème sera aussi corrigé avec le retour de votre optique.

En effet, il est fort probable que ces 2 problèmes aient la même origine.
Nous restons, bien sûr, à votre entière disposition pour toute autre sollicitation de votre part.
Cordialement,

Emmanuel
Votre Expert Conseils Fujifilm

Une réponse sérieuse et un suivi qui méritent d'être soulignés.

[PatricThéo]

j'ai pu apprécier aussi le sérieux des experts conseils... y'avait un truc que j'avais pas bien pigé sur le manuel, après une mise à jour, je n'arrivais pas à re paramétrer mes réglages, ou, plutôt, je n'arrivais pas à les afficher dans les viseurs... J'ai envoyé un mail et ils m'ont répondu tout de suite par téléphone pour m'expliquer le truc... et m'ont même rappelé plus tard pour savoir si tout était OK... Vu que c'était moi qui merdait, ils n'étaient même pas obligés de m'appeler, un mail aurait suffit... Je dois dire que j'ai été impressionné... on ne voit plus beaucoup ça...

[Jc.]

J'abonde dans votre sens.
Autant au tout début (en avril) je me suis heurté à une désorganisation bordéliquement non assumée, autant depuis que Fuji à refondu ses conditions d'intervention ils sont devenus au top.

[PatricThéo]

J'abonde dans votre sens.

je vous remercie Jc. d'abonder dans mon sens... 

[Jc.]

Dans votre sens PatricThéo et dans celui de DéQuCé.