SAV Nikon et inquiétude sur la marque.

[limonade67]

Bonjour à tous.

Je fais suite aux premiers problemes de Front/back focus qui m'ont convincu de ne pas renouveler mon D90 et l'article sur les poussières du Nikon D600 que je comptais acheter tout récament.
Je souhaite vous faire part de mon scepticisme par rapport à cette marque.
J'ai débuté la photo avec un Reflex Sony Alpha rapidement revendu pour ses performances en faible luminosité.
Sous vos conseils j'ai acheté un D90 avec 3 objectifs NIkkor qui a dépassé toutes mes espérances et ce à tous les niveaux (ergonomie, facilité de réglages, performances etc...).

Malheureusement depuis 3 mois, mon appareil perd en dynamique et exposition (-3IL), saturation (seulement après plus d'une heure d'utilisation).
Je contacte le SAV Nikkon qui me demande de faire des manipulations dans un sous-menu qui n'existe pas.
Devant mon incapacité ils me conseillent de leur envoyer l'appareil après avoir de crée un compte SAV.
Je suis très étonné en lisant les questions sur le problème rencontré (cocher les défauts : Autofocus, balance des blanc, etc...)
Comment correctement exprimer un problème avec un QCM de 6 questions ?
Pendant 4 semaines, impossible d'avoir des infos sur mon appareil et impossible de suivre en ligne le déroulement du SAV, je n'ai aucun identifiant ni mot de passe.
Je réussi à contacter après de multiples essais le SAV qui me dit que l'appareil est réparé et me donne mon identifiant et mot de passe.
Le lendemain je reçois l'appareil par Chronopost avec une facture de 244€.
Je suis très étonné du libellé de la facture : réglage nettoyage.
Après la première séance photo le verdict tombe : le problème persiste.
Je rappelle le SAV et lui explique tous les points évoqués plus haut et ils me demandent d’écrire un courrier et de laisser la carte mémoire avec les photos dans l'appareil.
Même problème : impossible de consulter l'état d'avancement durant plus de 3 semaines.
Après un appel au SAV ils me confirment avoir à nouveau traité le problème le jour même (!) et me renvoie l'appareil. que je reçois le lendemain, avec la mention :
Nous n'avons pas réussi à reproduire votre défaut (alors que certaines photos sons NOIRES), merci de votre confiance.

Je me retrouve donc avec un appareil hors d'usage, confisqué pendant plus de 2 mois et 244€ en moins dans mon portefeuille.

Je décide donc de changer d'appareil et de passer au D600 !
Compte tenu de ce que l'on lit dans la presse spécialisée, de mon expérience et des déboires du D7000, D600 Nikon est il encore digne de confiance ?
Comment puis-je au moins récupérer mes 244€ ?

Quel est votre avis ?
Avez-vous des idées à me soumettre ?

Je met en ligne 2 photos exemple.
Je ne demande qu'à être convaincu.
Avez-vous un autre avis ?

[Verso92]

Je met en ligne 2 photos exemple.
Je ne demande qu'à être convaincu.
Avez-vous un autre avis ?

Le mieux, dans tout cas, serait de mettre sur pied une procédure simple, fiable et reproductible.

Vues sur trépied, à intervalles réguliers, d'une scène caractéristique (sans piège genre contre-jour, etc). Parce que là...

[KOWA]

Bonjour,

Les photos exemple que vous donnez ne me semblent pas significatives du problème que vous rencontrez

Dans le premier cas, la cellule à sous exposé à cause de la présence du plafond blanc, dans le deuxième, la cellule à tenu compte du contre jour, bref, rien qui me paraisse anormal.

[Carl]

Passe par ton revendeur, il saura suivre ton dossier.

Sinon comme à l'habitude, données exifs de tes images.

[limonade67]

Bonjour,
Les photos exemple que vous donnez ne me semblent pas significatives du problème que vous rencontrez

Dans le premier cas, la cellule à sous exposé à cause de la présence du plafond blanc, dans le deuxième, la cellule à tenu compte du contre jour, bref, rien qui me paraisse anormal.

La photo du premier cas me satisfait, je n'ai jamais eu beaucoup mieux.
Par contre, depuis peu, je n'obtiens plus que le second cas, qui reste inutilisable pour moi.

[viktor nettoyeur]

La photo du premier cas me satisfait, je n'ai jamais eu beaucoup mieux.
Par contre, depuis peu, je n'obtiens plus que le second cas, qui reste inutilisable pour moi.

Oui mais là, je serais plus prêt à parier sur un mauvais choix de mode d'exposition ou un réglage "oublié" qu'à un problme de boitier.

[arno06]

Oui mais là, je serais plus prêt à parier sur un mauvais choix de mode d'exposition ou un réglage "oublié" qu'à un problme de boitier.

C est un peu mon avis également .....

[bazile]

Mesure spot sur la baie vitrée à l'arrière 

[arno06]

Mesure spot sur la baie vitrée à l'arrière 

Ou comment chercher des problemes la ou ils n existent pas ....

[waps]

Je ne sais pas qui est limonade67 mais 1 seul post et aussi virulent... tu prends des risques, tu vas voir débarquer la garde rapprochée 

Sur le fond, tu as raison: cette histoire est grave parce qu'elle altère le capital confiance de la marque.

En ce moment, le photographe qui veut s'acheter un appareil Nikon et qui n'est pas convaincu par le buffer indigent du D7100 et qui n'a pas les moyens d'un D800 n'a plus qu'une chose à faire: attendre ou passer chez Canon!

Entre le 1200€ du D7100 et les 2500€ du D800 ... il n'y a rien chez Nikon. C'est embêtant !

[arno06]

Je ne sais pas qui est limonade67 mais 1 seul post et aussi virulent... tu prends des risques, tu vas voir débarquer la garde rapprochée 

Sur le fond, tu as raison: cette histoire est grave parce qu'elle altère le capital confiance de la marque.

En ce moment, le photographe qui veut s'acheter un appareil Nikon et qui n'est pas convaincu par le buffer indigent du D7100 et qui n'a pas les moyens d'un D800 n'a plus qu'une chose à faire: attendre ou passer chez Canon!

Entre le 1200€ du D7100 et les 2500€ du D800 ... il n'y a rien chez Nikon. C'est embêtant !

Il me semble que vous exagérez un peu les gars TTB semble plus qu enchante de son d600 tout comme certains autres utilisateurs ici....

[jmhl]

Dommage qu'il se soit éloigné du forum (je l'espère, très provisoirement) . C'est lui l'expert en "D90"

[fiatlux]

La photo du premier cas me satisfait, je n'ai jamais eu beaucoup mieux.
Par contre, depuis peu, je n'obtiens plus que le second cas, qui reste inutilisable pour moi.

Pour dépanner, tu peux toujours utiliser le mode manuel, probablement de toute façon le plus fiable dans ce genre de cas (en sport intérieur ou extérieur, je suis presque tout le temps en M).

Je me demande aussi si une vitesse rapide ne pourrait pas créer des problèmes avec les éclairages artificiels utilisés dans cette piscine.

[Labuzan]

Avez-vous un autre avis ?

Lis ce long post sur le site Canon (16h03),  tu auras un idée de la façon dont Canon traite ses problèmes et ses clients. C'est clair, net et précis ; Ils soulèvent un problème et donnent la procédure gratuite pour sa résolution N° de série à l'appui.
Ca ne remet en aucune manière la marque ou le boitier, je dirais : au contraire. Ils assument et pour moi consommateur, c'est rassurant.

http://www.chassimages.com/forum/index.php/topic,182572.0.html

Ensuite achète un 6D 

Il y a 2 mois, nous étions (mon amie et moi) décidé à acheter un 6D et un 600D en remplacement de nos 50D et Pentax K7. Mais vu le bazar chez Nikon et la discrétion des revendeurs, nous avons fini avec 2x 6D. Dommage, car le D600 a des qualités indéniables et moi canoniste, ça me donnait l'occasion de lorgner chez les Jaunes et d'avoir une idée objective des produits.

Il n'y aura désormais que notre créativité dans le ménage pour faire la différence 

Nikon doit se ressaisir.

[jeanbart]

Sous vos conseils j'ai acheté un D90 avec 3 objectifs NIkkor qui a dépassé toutes mes espérances et ce à tous les niveaux (ergonomie, facilité de réglages, performances etc...).

Sous nos conseils ? Comment est-ce possible avec seulement deux posts au compteur et tous écrits dans ce fil ?
Peut on avoir les exifs des photos ? Mais vu la différence des sources lumineuses le résultat ne me surprend pas.

[Kadobonux]

Sous nos conseils ? Comment est-ce possible avec seulement deux posts au compteur et tous écrits dans ce fil ?

ben il ne faisait que lire .....   

[Ronan]

Limonade, ta phrase "Malheureusement depuis 3 mois, mon appareil perd en dynamique et exposition (-3IL), saturation (seulement après plus d'une heure d'utilisation)." ne veut strictement rien dire. Ni factuellement (c'est quoi "perdre en exposition" ni sur le fond (un appareil ne "perd pas en dynamique" en vieillissant ou en cours d'usage "après plus d'une heure").

Tu as juste fait une fausse manœuvre, utilisé la mauvaise méthode d'exposition, oublié le correcteur, choisi un sujet impossible ou un mélange de tout ça.

Bref, ton D90 n'a vraisemblablement aucun problème. Ou alors, et ce serait plus inquiétant, un obturateur ou le diaph de ton objectif qui part en vrac de temps en temps, ce qui pourrait expliquer une vue sur ou sous ex de temps à autres.

Pour le savoir, comme les autres intervenants, je préconise des essais sytématiques sur pied avec un sujet banal: par exemple 100 déclenchements à la suite, à raison d'un par minute, en mode Auto mesure matricielle sur un sujet banal et uniforme, avec une lumière constante et sans pièges de type contre-jour.

Cela posé, et ça n'a rien à voir, je trouve dingue que quelques aveugles, sourds mais pas muets viennent mettre leur grain de sel en faisant référence au D600 pour laisser entendre encore une fois qu'il n'y aurait pas de problème de poussières, au motif que celui de TTB n'en aurait pas. J'ai adoré l'expression "capacité d'autopersuation" employée par un intervenant. Il y en aurait d'autre, comme "désinformation intéressée", par exemple... A bon entendeur...

Bonne soirée
Onc'Roro

[jeanbart]

ben il ne faisait que lire .....   

C'est une éventualité.

[David.44]

C'est une éventualité.

Je connais pas mal de gens qui suivent le forum sans participer. Et vu l'accueil réservé à ceux qui ont le malheur de se mettre en travers de la pensée unique imposée dans chaque sections par quelques mentors, je les comprends: c'est courageux d'oser aller à contre courant!
Même CI qui, pourtant, ne devrait plus avoir à faire ses preuves, voit la moindre de ses affirmations remise en cause par ceux qui ne supportent pas qu'on touche à leur marque! C'est comme dans tous les domaines de passionnés. Va sur un forum moto essayer de critiquer ta Kawa, tu verras comment tu seras reçu! 

Donc, nouveau-tout-neuf ou pas, changement de pseudo ou créa, bienvenue à Limonade67!

[barberaz]

Quel est votre avis ?

Que le photographe est probablement plus à remettre en question que son matériel.

Avez-vous des idées à me soumettre ?

Participer au forum de manière constructive, ce qui te permettra de sauver ton argent.

Avez-vous un autre avis ?

Non

[David.44]

Malheureusement depuis 3 mois, mon appareil perd en dynamique et exposition (-3IL), saturation (seulement après plus d'une heure d'utilisation).
Je contacte le SAV Nikkon qui me demande de faire des manipulations dans un sous-menu qui n'existe pas.
Devant mon incapacité ils me conseillent de leur envoyer l'appareil après avoir de crée un compte SAV.

Ce n'est pas pour excuser Nikon mais comme Ronan, je ne vois pas comment un appareil peut "perdre en dynamique, exposition et saturation" après une heure. Il faudrait que tu précises comment tu constatais ca.

Si tu le voyais sur l'écran de l'appareil, c'est possible. Le LCD en chauffant, part en bouillie (rétroéclairage?). Dans ce cas là, il faudra le changer et hors garantie ca risque de douiller

Si tu le voyais sur les photos elles mêmes, à l'ordi, c'est presque impossible. Ca sent comme Ronan le dit un réglage erroné ou un problème de diaph (dans ce cas là c'est l'expo)  ou alors il faudrait que l'appareil chauffe comme une chaufferette et que le capteur devienne brulant et perde ses capacités? Dans ce cas danger et SAV.

(simple suppositions, vue la vaguitude de lab description)  

en tt cas face à des explications comme ca je comprends que le SAV a préféré demander l'appareil

[Crinquet80]

Réinitialise tes réglages et fais le test proposé , après tu vois ! 

[David.44]

Après un appel au SAV ils me confirment avoir à nouveau traité le problème le jour même (!) et me renvoie l'appareil. que je reçois le lendemain, avec la mention :
Nous n'avons pas réussi à reproduire votre défaut (alors que certaines photos sons NOIRES), merci de votre confiance.

Je me retrouve donc avec un appareil hors d'usage, confisqué pendant plus de 2 mois et 244€ en moins dans mon portefeuille.

Je décide donc de changer d'appareil et de passer au D600 !
Compte tenu de ce que l'on lit dans la presse spécialisée, de mon expérience et des déboires du D7000, D600 Nikon est il encore digne de confiance ?
Comment puis-je au moins récupérer mes 244€ ?

Quel est votre avis ?
Avez-vous des idées à me soumettre ?

Avais tu renvoyé l'appareil nu ou avec l'objectif?
Ca peut être tout betement problème de commande de diaph

Je ne pense pas que tu récupéreras les 244€ mais une réparation est garantie. Donc si ca ne marche pas il faut y retourner, mais avec exactement la config qui ne marche pas.

[JMS]

En général quand c'est un problème de commande de diaph, les photos sont surex car le diaph se ferme mal, pour savoir si c'est çà il faut faire des essais comme le dit Ronan, mais si possible avec plusieurs objectifs.

[viktor nettoyeur]

Va sur un forum moto essayer de critiquer ta Kawa, tu verras comment tu seras reçu! 

Donc, nouveau-tout-neuf ou pas, changement de pseudo ou créa, bienvenue à Limonade67!

Et pourtant, Dieu sait si Kawa c'est......

Mais non c'est pas moi qu'ai dit ça.