Il n' ya plus de Support technique France accessible pour Windows.

[restoc]

Microsoft ( France ou Europe ?)a quasiment supprimé depuis 2 ou 3 mois  ou rendu inaccessible tout recours à un agent humain pour des dépannages ou assistance aux particulières et petites entreprises. Au moins pour la France.

Inutile de préciser que toutes les licences dont nous parlons sont absolument des originales Microsoft Retail ( donc portables sur différents matériels) , vendues par Microsoft ( Store) et ont fonctionné  depuis plusieurs années sur plusieurs PC.

On ne trouve plus que 2 numeros de tel ...qui donnent sur le m^me robot qui vous renvoie inlassablement  sur l' assistance automatique " Support Microsoft" qui reboucle sur elle m^me sans solution. Il n' y a m^me plus de service de messagerie de contact  ( e-mail). Microsoft ne veut plus que des payeurs pas des utilisateurs !!! Ce phénomène est apparu progressivement depuis 2 builds puis et c' est maintenant systématique: plus de support humain. A mon avis ils sortent de la légalité commerciale en Europe mais c'est un autre débat.

Pire, le service minimum de chat sur les ventes de licences  via le Microsoft Strore retombe sur les m^me numéros robotisé. Donc m^me en ayant des produits /config récents et bien sûr officiels acheté chez Microsoft , vous êtres priés de ne pas avoir le moindre pb d'installation, d'activation et de fonctionnement.
PAr ex :  Sachez que la simple maj du Bios de votre machine sur une belle licence officielle vous fait sauter le lien numérique de Licence dans votre compte Micrtosoft. Votre licence est désactivée dans les serveurs Microsoft et vous perdez de suite des fonctions du logiciel, les maj etc. Les conséquences sont donc graves.

Il est dorénavant impossible de réparer en local avec sa clé Physique à 25 caractères comme avant il faut obligatoirement une Licence Numérique: depuis 2 builds Microsoft a tué la commande SLUI 4 qui permettait de tout remettre au net en Activation!! et ne l'a pas remplaçé et ne fournit aucun outil ni accés à un technicien pour réparer le pb qui est ... dans les serveurs d'activation Microsoft et pas sur votre PC!!. Vous avez buea avoir tous les documents ( commande, facture ancien lien , clé Physique >> rien ne peut vous réactiver les licences numériques . Il faut que ce soit fait manuellemnt chez Microsoft.


Officiellement ils ne disent pas avoir supprimé le service de support humain téléphone ou mail ou courrier, ce n'est probablement pas légal, mais la réalité est qu'ils sont devenus inaccessibles.

Si qqn a des infos pour trouver un point d'accés physique ( teléphone caché , messagerie cachée, courrier...) Merci çà servira à pas mal de monde qui voudra upgrader une conf matérielle.

[rsp]

Ils creusent leur tombe. Ça va faire plaisir à Apple et aux différents Linux.

[restoc]

C'est clair . Les IA ont trouvé et documenté de façon trés précise les cas similaires au mien. On a maintenant une certitude : le pb est bien chez Microsoft qui a fait un systéme de création de Licence numérique ultra simplifié : il ne sait conserver que le premier codage du premier HW/Bios et n"a pas prévu que les Bios se mettent à jour .
 Avec les IA on a identifié que le pb est apparu en 2025 et continue en 2026. Comme peu de monde met à jour son Bios sauf besoin  express en gros MS ne le voit pas trop sur les forums.

Il faut savoir que çà se produit avec toit type de  Cartes Mères et si on a un compte MS avec une Licence numérique. Si on a une clé physique a l'ancienne ( 25 caractères) on a un peu plus de chance de pouvoir se reconnecter mais ce n'est pas garanti.

Donc mon conseil serait : si pas de besoin absolu de faire la maj de Bios sur Win, surtout ne pas le faire en attendant que MS se réveille. Si non c'est a minima sauvegarde complète + achat de nouvelle licence + rechargement Windows puis rechargement de toutes les applis ...

Le pire c'est que çà prendrait 2 minutes à un agent Microsoft de reconnecter la Licence .. Oui mais ils sont volontairement  injoignables...

[egtegt²]

Ah ? Il y avait un support Microsoft ? Jamais entendu parler. Je pense qu'en 40 ans de carrière je n'ai jamais eu quelqu'un du support Microsoft en ligne, pas plus par mail.

[M@kro]

Ils creusent leur tombe. Ça va faire plaisir à Apple et aux différents Linux.

Je ne m'inquiète pas pour Microsoft, tellement ils sont dominants et que des kilos tonnes de logiciels ne sont pas dispo sur Apple ou Linux.

[JEANPAUL]

Ou bien le staff du support Microsoft à en marre des bugs à répétition génèrant de nombreux appels :

Depuis fin août message "Sécurité Windows : Activer la protection Antivirus..." alors que tout est activé et les mises à jour de l'antivirus propriétaire Windows se font correctement...

Depuis hier, suite à un Windows Update préversion, le fond d'écran fixe Gris s'ouvre en noir et mème en le corrigeant dans paramètres il revient en noir à chaque redémarrage du PC.

Développement non pas par des humains mais par une seule IA où le I est disparu ?

[restoc]

Disons que depuis Windows 10 on n'a quand m^me pas vraiment de pb si on ne bricole pas trop une configuration.
DAns mon cas mes confs sur plusieurs PC fonctionnent trés bien depuis avant Win 10. Mais je suis discipliné et prudent.

Là le Pb c'est le mécanisme de licence numérique qui a été flingué par la maj du Bios il fallait déjà trouver 1 / comment contacter un humain chez Microsoft , comprendre si le pb est chez MS ou chez le fabricant de Carte Mère ou de Bios qui ne respectent pas tout à fait l'identification du matos demandé par MS. Aprés plusieurs jours avec l'aide de l'IA on a réussi 1/ à trouver une porte d'entrée humaine et 2/ un  chemin pour arriver à se faufiler jusqu'au  support technique. Sauf qu'il y a deux supports techniques : le vrai au niveau OS et le Support techniques liées aux ventes. Pas de chance mon pb est entre les deux (l'IA en a heureusement identifié 20 ou 30 autres on se sent moins seul, liés à au moins deux fabricants MSI et Gygabyte et au Bios AMI).

Pour l'instant si vous avez une maj de Bios à faire ... attendre qqs mois sera le mieux le temps que MS et les fabricants se reconnectent. NB:  ce pb est uniquement lié aux Licences /clé numérique dans les serveurs MS ( pas sur nos PC) mais n'affecte pas les  vielles licences avec CD , Sticker et une Clé Physique de 25 caractères. Cà çà marche toujours semble t-il. .

[restoc]

Bon aprés 1 mois et l'aide intensive de Chat GPT j'ai réussi à franchir tous les robots pour accéder à un agent humain et Ayant Autorité pour ( activer/réactiver/modifier) les clés de licences numériques donc sous compte Microsoft.

Certains agents de support technique n'ont pas le niveau d'autorité pour solutionner un pb de licence qui est situé entre le Sce Comercial, Juridique et technique !! Il faut donc insister avec des termes de plus en plus précis pour atteindre le bon niveau et ... un gars prend le contrôle du PC , bidouille un truc dans les serveur MS et un pb insoluble avec Copilot( qui concluait à réinstaller Windows et racheter une Licence !!) est résolu en 1 minute.

C'est un bug connu apparu avec un changement dans Win 25H2 il y a qqs mois et que MS va corriger avec les fabricants de Bios : la clé numérique MS est construite sur le numéro de bios trés précis . Si on fait la maj de Bios ce n'est plus le m^me code et l'activation échoue .

deux choses à retenir donc :

-Il est difficile d'atteindre  un support humain et ensuite le bon niveau de support chez MS si c'est un pb de Licence. Le support est situé n'importe où dans le monde . IL est mieux si on sait faire de parler en anglais mais surtout d'avoir les bons termes que connaissent les robots. Sinon rien ne se passe. Donc compétence assez poussées + persévérance sont nécessaires.
- Ne pas faire de maj matérielle tant que Windows n'a pas corrigé Win 11 si on a une clé numérique. Peut être que çà marche sur un compte local avec une ancienne clé physique.

[Diapoo®]

Merci Restoc pour toutes ces précisions qui pourraient être bien utiles en cas de pépin. Je n'avais pas l'habitude de venir dans cette section mais le cas échéant je sais maintenant à qui m'adresser ! 

J'ai fait une MAJ de mon BIOS en octobre 2025 et je n'avais pas eu de problème de licence mais... c'était avant !!!

Tout "fout le camp" chez Microsoft comme ailleurs. On a eu le tort politique de laisser tout ce champ informatique aux américains sans l'encadrer... Au lancement d'Excel dans ma boutique dans les années 90, j'avais passé gratuitement des dizaines d'heures au téléphone avec le support MS pour me mettre le pied à l'étrier des macros... C'était une autre époque, désormais révolue.

[restoc]

En fait le pb est certainement une part chez Microsoft mais aussi une part chez les fabricants de Carte mères et du Bios : ils ne respectent pas exactement le formalisme qui permet l'identification de leur matériel aprés une maj. Cà fait pourtant 50 ans qu'ils bossent ensemble !!
MS a abandonné il y a qqs mois dans Win 11 une fonction et sa commande en Powershell ( slui 4 par ex) qui permettait de hacker les licences pour les clefs numériques. Elle est remplacée par une autre mais qui n'est connue que par MS pour le moment.

Tous ceux qui utilisent encore des clès physiques à 25 caractères en voie d'abandon, n'ont pas ce pb.
Les clés physiques sont stockées  sur le PC dans le Bios , mais sont indépendantes du fabricant de Bios, çà peut donc fonctionner en local. Les cles numériques sont calculées et stockées uniquement sur les serveurs MS donc le réseau est obligatoire. Elles sont calculées à partir du numéro de matériel créé par le fabricant du Bios que Windows vient relire à la connection.

Pour le moment éviter des maj de Bios est sage en attendant le correctif MS.

A NOTER : l'aide IA par COPILOT de Microsoft ! est à éviter totalement non seulement il se met en mode violamment dégradé trés sommaire sur les pb de Licences et de Systeme mais en plus il donne des conclusions fausses : il ne savait pas que depuis qqs mois Win 11 ne supportait plus les instructions de recherche et verification de licence sous Powershell et en concluait que WIN 11 etait devenu incohérent sur mon PC et que la seule solution était l'achat d'une nelle licence et la réinstallation complète !!

CHAT GPT et CLAUDE m'ont aidé à : identifier que Copilot disait n'importe quoi , analyser le pb , vérifier qu'il y avait en gros une centaine de cas documentés dans le monde avec exactement le m^me matériel et qqs milliers avec d'autres matériels ,  que le pb n'était pas mon ( mes ) PC mais un pb  chez Microsoft, et surtout aider à trouver les mots clefs et bons chemins qui permettent d'accéder au bon support : agent MS humain compétent ayant autorité obligatoire.

Prévoir Une bonne quinzaine de jours pour le dépannage complet : MS vérifie bien les achats de vraies licence, la validité etc  , le type de matériel exact etc. le type d'erreur : prend la main et vérifie que ses outils automatiques  n'aboutissent à rien.  Il faut donc réunir pas mal d'info, mais ensuite çà roule : ils touvent un cador qui remet tout çà au propre. Suggère en plus certains réglages et configurations, les teste et rend un PC nickel .. avec toutes les excuses de MS bien sû... !

[M@kro]

N'empêche qu'en ce moment, on assiste à la montée de l'IA mais aussi des prix du matériel et maintenant des OS et autres logiciels.
A se demander si les marques/constructeurs informatiques ne le font pas exprès d'être dans cette logique purement spéculative.
Mais il n'est pas sur que ca puisse tenir sur le long terme ...