GARANTIES : Intérêt ou pas d'opter pour une prolongation payante ?

Démarré par Le Troisième Oeil, Janvier 23, 2012, 16:02:12

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Le Troisième Oeil

Janvier 23, 2012, 16:02:12 Dernière édition: Janvier 23, 2012, 16:07:50 par Le Troisième Oeil
      Bonjour,
      Tout est dans le titre. Je m'apprête à ré-investir dans pas mal de matos dans les semaines qui viennent, en l'occurrence chez Nikon (j'attends de voir les sorties annoncées, D4, D800...), mais je me demande d'ores et déjà si les garanties optionnelles (du type : "+ 3 ans pièces & M.O.") proposées par les grands distributeurs sont intéressantes, au regard du supplément qu'elles impliquent.
(NB : en électroménager les choses sont différentes car les innovations technologiques ne rendent pas aussi vite les modèles obsolètes : on garde un frigo ou un four souvent plus de 10 ans...)
Avec quelques "entrées possibles pour le débat" ou approches :
      - Quelqu'un (travaillant par exemple dans un SAV ou un service marketing) a-t-il une idée du rapport "supplément demandé / (prix d'une réparation x probabilité d'une panne)" ?
      - Témoignages (dans un sens favorable ou négatif) vis-à-vis de ces garanties optionnelles...
      - Au fur et à mesure de l'avance dans le temps, n'y-a-t-il pas de plus en plus de difficulté à faire jouer cette garantie, pour l'acheteur auprès de son vendeur (et pour le vendeur auprès du SAV de la marque), compte-tenu de ce que le coût temps+pièces de la réparation deviendrait "perdant pour tout le monde" au regard des modèles sortis entre-temps, moins chers et plus performants ? (Je mets "perdant pour tout le monde" volontairement entre guillemets, car je fais partie de ceux qui se scandalisent du gâchis écologique que représente cette approche uniquement financière des choses...)

            Vous le voyez, pas mal d'interrogations derrière cette simple question. Qui commence ? :)
Nikon ni maître

Verso92

#1
Janvier 23, 2012, 16:37:36
Ce genre de garantie est sans conteste très intéressante... pour les vendeurs !

Il suffit de voir la pression qu'ils te mettent pour que tu la prennes...
Citation de: Le Troisième Oeil le Janvier 23, 2012, 16:02:12
Avec quelques "entrées possibles pour le débat" ou approches :
      - Quelqu'un (travaillant par exemple dans un SAV ou un service marketing) a-t-il une idée du rapport "supplément demandé / (prix d'une réparation x probabilité d'une panne)" ?

Les personnes qui travaillent dans les services logistiques des boîtes d'électronique (et qui font les calculs de fiabilité) t'expliqueront ce qu'est la courbe "en baignoire"...

GM38

#2
Janvier 23, 2012, 17:33:06
Citation de: Verso92 le Janvier 23, 2012, 16:37:36
Ce genre de garantie est sans conteste très intéressante... pour les vendeurs !
....
C'est également mon avis. Le vendeur te dit avec le plus grand sérieux, que ce qu'il te vend est trés trés fiable, et dans la foulée, il essaie de te persuader de prendre une garantie supplémentaire  ;) ;) Personnellement,chaque fois que le cas se présente, je passe un excellent momment  avec le vendeur  ;D

Le Troisième Oeil

#3
Janvier 23, 2012, 19:26:32
Citation de: Verso92 le Janvier 23, 2012, 16:37:36
Les personnes qui travaillent dans les services logistiques des boîtes d'électronique (et qui font les calculs de fiabilité) t'expliqueront ce qu'est la courbe "en baignoire"...
N'en connaissant personnellement pas, tu peux te lancer dans l'exercice (simplifié bien sûr !) ?
Nikon ni maître

Le Troisième Oeil

#4
Janvier 23, 2012, 19:35:33
Et, au passage, je profite d'avoir affaire (à faire ?) à des "pros du forum" pour leur demander comment on fait pour être automatiquement informé des réponses sur un fil que l'on a initié (c'est mon premier... Champagne !).
J'ai épluché l'Aide en tous sens, il y est bien dit (in "Options supplémentaires") qu'il y aurait un bouton à cocher "M'aviser des réponses" (Cochez cette option pour vous inscrire à une notification par courriel pour les réponses à ce sujet.). Mais... je n'ai pas trouvé le dit bouton !

Nikon ni maître

Verso92

#5
Janvier 23, 2012, 19:40:15
Citation de: Le Troisième Oeil le Janvier 23, 2012, 19:26:32
N'en connaissant personnellement pas, tu peux te lancer dans l'exercice (simplifié bien sûr !) ?

Quelques rappels ici :
http://www.socard.fr/fiabilite.htm
En gros, ce qu'on veut te faire payer au prix fort, c'est une garantie sur la période pendant laquelle statistiquement le taux de panne sera le plus faible...

Verso92

#6
Janvier 23, 2012, 19:41:49
Citation de: Le Troisième Oeil le Janvier 23, 2012, 19:35:33
Et, au passage, je profite d'avoir affaire (à faire ?) à des "pros du forum" pour leur demander comment on fait pour être automatiquement informé des réponses sur un fil que l'on a initié (c'est mon premier... Champagne !).
J'ai épluché l'Aide en tous sens, il y est bien dit (in "Options supplémentaires") qu'il y aurait un bouton à cocher "M'aviser des réponses" (Cochez cette option pour vous inscrire à une notification par courriel pour les réponses à ce sujet.). Mais... je n'ai pas trouvé le dit bouton !

Ne cherche pas plus longtemps : cette fonctionnalité n'est pas implémentée sur Chassimages...

Le Troisième Oeil

#7
Janvier 23, 2012, 19:55:49
Citation de: Verso92 le Janvier 23, 2012, 16:37:36
Les personnes qui travaillent dans les services logistiques des boîtes d'électronique (et qui font les calculs de fiabilité) t'expliqueront ce qu'est la courbe "en baignoire"...
Mon intuition me souffle que les pannes arrivent principalement, soit au début (pdt la garantie "standard" donc), soit au contraire après un delta de X années sans pannes (le "fond de la baignoire"), celles-ci survenant ensuite, avec l'usure mécanique moyenne, par ex.,... et qu'il suffirait donc au vendeur de proposer une garantie "supplémentaire" mais qui expire AVANT cette remontée statistique des pannes pour que la dite garantie ait peu de chance de servir. Ce serait à peu près ça ?
Et pour peu qu'il s'y ajoute quelques exclusions savamment tournées (appelant par exemple "liés à l'usure" donc hors garantie, des "détails" comme une panne du piezzo-vibreur du capteur ou la mort de pixels), et bien... Et bien il n'y aurait plus qu'à conclure que NON, définitivement NON, ces "garanties+" ne servent à rien, c'est ça ? :( ;) !
Bon, il doit bien y avoir quelques "gentils" contre-exemples, non...?

(Merci Verso92 !. Etant parti quelques minutes tourner la soupe, je lis à l'instant ta confirmation de mes intuitions... et ton tuyau sur le fonctionnement du forum !)
Nikon ni maître

jurassic

#8
Janvier 23, 2012, 20:18:46
Je n'ai jamais pris d'extension de garantie, pour quelque matériel que ce soit, et pour les raisons expliquées plus haut. Cependant, je me suis souvent interrogé en revendant mon matériel s'il aurait été avisé de prendre l'extension de garantie afin de proposer un matériel "sous garantie"... Des avis ou expériences à ce propos ?
A7CR

Verso92

#9
Janvier 23, 2012, 20:27:54
Citation de: Le Troisième Oeil le Janvier 23, 2012, 19:55:49
Mon intuition me souffle que les pannes arrivent principalement, soit au début (pdt la garantie "standard" donc), soit au contraire après un delta de X années sans pannes (le "fond de la baignoire"), celles-ci survenant ensuite, avec l'usure mécanique moyenne, par ex.,... et qu'il suffirait donc au vendeur de proposer une garantie "supplémentaire" mais qui expire AVANT cette remontée statistique des pannes pour que la dite garantie ait peu de chance de servir. Ce serait à peu près ça ?
Et pour peu qu'il s'y ajoute quelques exclusions savamment tournées (appelant par exemple "liés à l'usure" donc hors garantie, des "détails" comme une panne du piezzo-vibreur du capteur ou la mort de pixels), et bien... Et bien il n'y aurait plus qu'à conclure que NON, définitivement NON, ces "garanties+" ne servent à rien, c'est ça ? :( ;) !

En gros, c'est ça...  ;-)
Citation de: Le Troisième Oeil le Janvier 23, 2012, 19:55:49
Bon, il doit bien y avoir quelques "gentils" contre-exemples, non...?

Bien sûr : il s'agit de statistiques, et il y a forcément des contre-exemples.
Citation de: jurassic le Janvier 23, 2012, 20:18:46
Je n'ai jamais pris d'extension de garantie, pour quelque matériel que ce soit, et pour les raisons expliquées plus haut.

Depuis le temps que je ne prends pas les extensions de garantie, j'ai dû me payer mon D700 avec l'économie réalisée !
(je l'ai négocié avec une garantie gratuite de quatre ans... encore six mois à attendre pour être sûr qu'elle n'a servi à rien...)

GM38

#10
Janvier 23, 2012, 21:30:20
Citation de: jurassic le Janvier 23, 2012, 20:18:46
Je n'ai jamais pris d'extension de garantie, pour quelque matériel que ce soit, et pour les raisons expliquées plus haut. Cependant, je me suis souvent interrogé en revendant mon matériel s'il aurait été avisé de prendre l'extension de garantie afin de proposer un matériel "sous garantie"... Des avis ou expériences à ce propos ?

oui, peut être que ça peut rassurer l'acheteur.....mais peut être est 'il préférable tout simplement de baisser le prix . En tous cas, bien vérifier que cette garantie soit "transmissible" .

GM38

#11
Janvier 23, 2012, 21:36:11
Citation de: Le Troisième Oeil le Janvier 23, 2012, 19:35:33
Et, au passage, je profite d'avoir affaire (à faire ?) à des "pros du forum" pour leur demander comment on fait pour être automatiquement informé des réponses sur un fil que l'on a initié (c'est mon premier... Champagne !).
..........

avec ton troisième oeil...non?  ;) :D

Le Troisième Oeil

#12
Janvier 23, 2012, 22:40:47
Citation de: GM38 le Janvier 23, 2012, 21:36:11
avec ton troisième oeil...non?  ;) :D
Hum...;D ;D ;D :-\ :o :o
Nikon ni maître

ragane

#13
Janvier 23, 2012, 22:52:19
Citation de: GM38 le Janvier 23, 2012, 17:33:06
C'est également mon avis. Le vendeur te dit avec le plus grand sérieux, que ce qu'il te vend est trés trés fiable, et dans la foulée, il essaie de te persuader de prendre une garantie supplémentaire  ;) ;) Personnellement,chaque fois que le cas se présente, je passe un excellent momment  avec le vendeur  ;D

+1 Toujours un bon moment avec les vendeurs, mais avec l'expérience, ils détectent assez vite les réfractaires à ce genre de proposition. Le "pire" : une garantie pour un lit en bois ... malgré mon hilarité j'arrive avec effort à demander au vendeur en quoi consiste cette  fabuleuse garantie ....Il me garantit de retrouver les bons boulons si je les perds dans les 3 ans (suite à un déménagement par exemple) et tout ça avec le plus grand sérieux!!
Le plus étonnant : ils arrivent à en vendre

Pascal91

#14
Janvier 26, 2012, 10:17:20
Je confirme, ayant dirigé un SAV d'un fabricant d'APN Japonnais dont je tairais le nom (...), les prolongations de garanties sont très intéressantes.... pour le fabricant !!!
Donc à fuir pour l'utilisateur !
P [at] scal

snorg

#15
Février 02, 2012, 05:42:52
En asie, on essaye souvent de te refiler des extensions de garanties comme "goodies" ou comme discount, c'est rigolo parce que tout le monde préfère avoir un sac ou un trépied, ou même une poire soufflante plutot qu'une extension ! :D :D

HEXE

#16
Février 05, 2012, 09:03:53
Comme je suis un gogo, ça m'est arrivé de souscrire ce genre d'extension de garantie en électroménager et TV. Le résultat de mes expériences "couteuses" corrobore ce qui est dit plus haut, je n'ai eu qu'une occasion de faire marcher cette garantie qu'une fois sur une machine à laver Siemens. Tous les autres matos sous extension de garantie n'ont posés problème qu'après l'échéance de la garantie. Donc depuis plusieurs années je ne souscris plus ces extensions.

unbridgesinonrien

#17
Février 06, 2012, 08:22:48
j'ai beau me douter que les propositions sont toujours avant tout intéressantes pour celui qui les fait
je viens de cotiser 67 euros pour passer de 2 à 4 années pour un NEX 7 et 2 objectifs.

on va dire que je suis rassuré

Vbloc

#18
Février 06, 2012, 09:07:33
Ton APN est en panne ? Et alors...

Si tu es en vacances ou bien que tu maries un de tes enfants, ton assureur ne viendra pas t'apporter un APN de remplacement dans l'heure !

Si la perte de ton APN met tes vacances en danger, tu fais comme tous les pros qui ont la meilleure assurance du monde : un boîtier de secours.

A propos des tarifs, dès que la prime annuelle dépasse le 1/1.000° de la valeur du bien, je crie "au voleur !".

Une assurance est, pour certaines personnes, un gri-gri qui éloignerait le mauvais sort. Tout le savoir-faire du vendeur consiste à les repérer et à jouer de cette fragilité.

bedboy

#19
Février 07, 2012, 16:55:58
J'ai eu une fois ,mon APN Nikon D200 en panne au bout de 2 ans ,heuresment j'ai pris une extension de Garantie .Je n'ai payé que de FDP .La reparation normalement hors garantie peut me couter 650 €.A vous de voir .

Le Tailleur

#20
Février 07, 2012, 22:20:19
Oui, si 1. l'extension de garantie est cessible et 2. elle s'applique à un matériel d'occasion (ton matériel neuf, une fois revendu, devient de l'occasion et peut être exclu de certains contrats).

Les assurances Mack sont cessibles par transfert, par exemple (quelques $ pour la formalité de transfert).

Citation de: jurassic le Janvier 23, 2012, 20:18:46
Je n'ai jamais pris d'extension de garantie, pour quelque matériel que ce soit, et pour les raisons expliquées plus haut. Cependant, je me suis souvent interrogé en revendant mon matériel s'il aurait été avisé de prendre l'extension de garantie afin de proposer un matériel "sous garantie"... Des avis ou expériences à ce propos ?
Nikoniste, Fujiste et Sigiste

GM38

#21
Février 07, 2012, 23:34:13
Citation de: Le Tailleur le Février 07, 2012, 22:20:19
Oui, si 1. l'extension de garantie est cessible et 2. elle s'applique à un matériel d'occasion (ton matériel neuf, une fois revendu, devient de l'occasion et peut être exclu de certains contrats).
tiens,je croyais l'avoir déjà dit plus haut (N°10), mais je me suis sans doute  mal m'exprimé  ;) ;D

JACKOU

#22
Février 13, 2012, 12:13:53
Bonjour,

40 ans d'expérience dans la bureautique, le micro-film, l'informatique, en tant que technicien clientèle, spécialiste produit et responsable de SAV, à ce titre, je peux dire qu'il faut prendre le risque de refuser une extension de garantie.

La graphe de la "baignoire" vu plus haut illustre parfaitement mon affirmation.
En électronique sophistiquée, on considère que tout produit passant le cap de un an (période dite "de déverminage"), fonctionnera longtemps.

C'est avec des arguments qui culpabilisent le futur acheteur que le vendeur "fait son chiffre".

Bien sûr, il faut considérer le côté  "mécanique" qui quant à lui dépend beaucoup du soin apporté au rangement, utilisation brutale ou non, conditions hygrométriques, etc...

De toutes façons, en cas de panne mécanique, l'acheteur " même sous extension de garantie ou non" se verra reprocher la façon d'utiliser l'appareil et se verra refuser le bénéfice de la garantie.

Compte tenu de l'évolution des technologies, ce sera une économie pour acquérir l'objet de vos rêves.

Ne disons jamais qu'un produit est obsolète dans l'absolu, car si le produit rempli les objectifs de son utilisateur,
c'est du bonheur et donc il n'est pas obsolète.

Alors , ne culpabilisez pas et économisez.

Reste que bien sûr le risque "zéro" n'existe pas.

Cordialement.
Jackou le photocroquant

JamesBond

#23
Février 13, 2012, 14:27:20
Ce qui m'amuse le plus avec ces garanties de 4 ou 5 ans, c'est la clause de la soi-disant "échange contre matériel neuf équivalent en cas de panne irréparable".

Bien bien.
J'ai posé un jour la question à un vendeur d'une grande enseigne qui agite pas mal de choses et propose ce genre de garantie:
« en supposant que j'aie acheté il y a quatre ans chez vous un 5D mkI qui s'avère irréparable, vous me l'échangez donc contre un 5D mkII neuf ? »

Silence du vendeur. Devais-je comprendre que je devrais me contenter d'un 60D ?
Capter la lumière infinie

tine

#24
Février 13, 2012, 14:53:12
Expérience vécu à la F..C pour un graveur DVD, tombé en panne juste après la garantie légale, et qui bien sûr n'était plus fabriqué.

Il a fallu que je mette pas mal au bout pour avoir un modèle "équivalent"... :(
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