D800 €

[Polygraphe]

Bonsoir
Suite à un dysfonctionnement de l' obturation au bout de 10 000 déclenchements (à mon avis plus électronique que mécanique ) j' ai envoyé mon D800 ( sous garantie)
au SAV Nikon. Pour le colis en recommandé la Poste n' assure pas au dessus de 800 € ...Si le colis n' arrive pas à Champigny je pourrais toujours m' acheter un compact 
Bien que ce soit trop tard en ce qui concerne mon boîtier existe t' il une  solution fiable pour expédier et assurer à hauteur du prix d' achat ?

[Gérard JEAN]

Passer par la boutique qui t'a vendu le D800 

[John Lloyd]

Voit peut-être avec d'autres livreurs UPS, Fedex, ... ou voir directement chez ton revendeur 

Edit : Grillé par PapaChloé

[did0764]

si tu achètes un emballage colissimo L ou XL l'assurance va jusqu'à 1500€ (insuffisant) et en Chronopost au moins jusqu'à 3000€.

[Verso92]

[...] j' ai envoyé mon D800 ( sous garantie) au SAV Nikon.

Et pourquoi ça ?
Ton revendeur est l'interlocuteur...

[Polygraphe]

si tu achètes un emballage colissimo L ou XL l'assurance va jusqu'à 1500€ (insuffisant) et en Chronopost au moins jusqu'à 3000€.

Merci pour le tuyau.
Ci dessous extrait glané sur le site Chronopost :

L'assurance ad valorem
Vous pouvez assurer les envois de votre choix en fonction de leur valeur ou sensibilité ; il s'agit d'une assurance par colis. L'assurance peut couvrir la perte et l'avarie de votre envoi jusqu'à 5000€

[Polygraphe]

Et pourquoi ça ?
Ton revendeur est l'interlocuteur...

Ach Teufel ! Mon vendeur est Amazon Allemagne qui comme Amazon France ne prend pas en charge la garantie et conseille de s' adresser directement au fabricant.
nb: la garantie est européenne et valable un an.

Extrait : Service après-vente fabricants (produits Image, Son, Photo et GPS)
En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne 30 jours après la livraison de votre commande, et ce durant la durée de garantie de votre article, nous vous conseillons de contacter directement le service technique ou le service client du fabricant. En effet, ils seront les plus aptes à vous aider.

[Miiinu]

Ach Teufel ! Mon vendeur est Amazon Allemagne qui comme Amazon France ne prend pas en charge la garantie et conseille de s' adresser directement au fabricant.
nb: la garantie est européenne et valable un an.

Extrait : Service après-vente fabricants (produits Image, Son, Photo et GPS)
En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne 30 jours après la livraison de votre commande, et ce durant la durée de garantie de votre article, nous vous conseillons de contacter directement le service technique ou le service client du fabricant. En effet, ils seront les plus aptes à vous aider.

J'ai eu énormément de retour SAV avec Amazon. Il suffit de leur dire que tu n'arrives pas à joindre le SAV Nikon pour que ce soit Amazon qui se charge de tout. Passe par le tchat Amazon et surtout, ne te laisse pas faire, mais en restant poli, tu obtiendra toujours ce que tu veux avec Amazon.

[John Lloyd]

J'ai eu énormément de retour SAV avec Amazon. Il suffit de leur dire que tu n'arrives pas à joindre le SAV Nikon pour que ce soit Amazon qui se charge de tout. Passe par le tchat Amazon et surtout, ne te laisse pas faire, mais en restant poli, tu obtiendra toujours ce que tu veux avec Amazon.

Autrement dit "Tapis rouge, chausse-pied et vaseline !" 

[Polygraphe]

Autrement dit "Tapis rouge, chausse-pied et vaseline !"  

non merci  
Que va faire Amazon qui est certainement pris de compassion pour ses clients   Dans le meilleur des cas se débrouiller avec le SAV Nikon.
Résultat : beaucoup de temps et d' énergie perdus , plus  en tous cas qu' en faisant appliquer la garantie Europe.
Ceci dit , voici la description de la panne .
Avant une PDV la vitesse d' obturation change de façon aléatoire ( j' utilise le mode A, priorité à l' ouverture), l' apparition du message ERR est aussi aléatoire . Constat :en passant en mode liveview
et en fermant ce mode immédiatement  , je déclenche et j' obtiens une PDV conforme . Pour la PDV suivante le dysfonctionnement est à nouveau présent .

[Verso92]

Ach Teufel ! Mon vendeur est Amazon Allemagne qui comme Amazon France ne prend pas en charge la garantie [...]

Des revendeurs qui ne prennent pas en charge la garantie... c'est illégal !
(remarque, tant qu'ils trouveront des pigeons, ils auraient tort de se priver, n'est-ce pas ?)

[Polygraphe]

Des revendeurs qui ne prennent pas en charge la garantie... c'est illégal !

Illégal certes mais c' est noir sur blanc sur Amazon  et je pense qu' ils ont des juristes à disposition .Je ne connais pas les accords entre Amazon
et les fabricants, ni les arcanes de la vente et je ne vais pas partir en croisade . En Nikon je crois 

 

[Jean Louis]

Question peut être idiote  : as-tu essayé avec un autre objectif, on ne sait jamais, j'ai eu un coup un peu similaire il y a pas mal de temps avec un D200, c'était  le moteur AFS de mon 80-200 mm qui avait lâché et mettait le boitier en carafe. Bonne chance

[Polygraphe]

Question peut être idiote  : as-tu essayé avec un autre objectif, on ne sait jamais, j'ai eu un coup un peu similaire il y a pas mal de temps avec un D200, c'était  le moteur AFS de mon 80-200 mm qui avait lâché et mettait le boitier en carafe. Bonne chance

Au début j' ai pensé que les contacts de mon 200VR F2 étaient peut être sales , ce qui n' était pas le cas . J' ai essayé mes autres objectifs : même topo.
Ca va que le mois d' août n' est pas mon préféré pour photographier et que j' ai un autre boîtier. 

[Jean Louis]

Au moins tu est sûr que ça vient du boitier. Bon courage pour la suite.

[É-B]

Ach Teufel ! Mon vendeur est Amazon Allemagne qui comme Amazon France ne prend pas en charge la garantie et conseille de s' adresser directement au fabricant.
nb: la garantie est européenne et valable un an.

Toujours satisfait d'avoir économisé quelques euros ?

Extrait : Service après-vente fabricants (produits Image, Son, Photo et GPS)
En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne 30 jours après la livraison de votre commande, et ce durant la durée de garantie de votre article, nous vous conseillons de contacter directement le service technique ou le service client du fabricant. En effet, ils seront les plus aptes à vous aider.

ÉNORME !
Va voir ailleurs si j'y suis, ça c'est du commerce 

[Unan kozh]

non merci  
Que va faire Amazon qui est certainement pris de compassion pour ses clients   Dans le meilleur des cas se débrouiller avec le SAV Nikon.

Ceci dit , voici la description de la panne .
Avant une PDV la vitesse d' obturation change de façon aléatoire ( j' utilise le mode A, priorité à l' ouverture), l' apparition du message ERR est aussi aléatoire . Constat :en passant en mode liveview
et en fermant ce mode immédiatement  , je déclenche et j' obtiens une PDV conforme . Pour la PDV suivante le dysfonctionnement est à nouveau présent .

Salut l'homme aux champignons 

Mon D800 m'a fait le même truc avec le Kenko X 1,4  une surex de deux il ou+ puis deuxième vue normale .....

Mais RAS avec mes autres objectifs

Le Kenko est reparti chez D-P il y a un mois ......pas de nouvelles

Amical souvenir du bon temps chez P****A****

[Polygraphe]

Salut Unan Kozh

Merci pour ton message. C' est vrai que nous avons passé du bon temps "dans le sud " .
Malgré la panne je ne change pas d' avis, le D800 est un très bon boîtier et il me tarde de le récupérer .
J' envisage même d' acheter un D800 E .
Pour répondre à E-B : quelques euros c' est quand même ( de mémoire) pas loin de 300 € de différence .
Bon dimanche.

[É-B]

Pour répondre à E-B : quelques euros c' est quand même ( de mémoire) pas loin de 300 € de différence .
Bon dimanche.

Et aujourd'hui les 300 euros gagnés, tu en fais quoi ? Tu vas en faire quoi ? 
Ceux qui te les ont fait gagner, ils te disent quoi ? : va te faire foutre !

Alors oui, 300 euros c'est une somme, mais c'est la roulette rousse, on ne gagne pas à tous les coups 

[Crinquet80]

Bonsoir
Suite à un dysfonctionnement de l' obturation au bout de 10 000 déclenchements (à mon avis plus électronique que mécanique ) j' ai envoyé mon D800 ( sous garantie)
au SAV Nikon. Pour le colis en recommandé la Poste n' assure pas au dessus de 800 € ...Si le colis n' arrive pas à Champigny je pourrais toujours m' acheter un compact  
Bien que ce soit trop tard en ce qui concerne mon boîtier existe t' il une  solution fiable pour expédier et assurer à hauteur du prix d' achat ?

En espérant que cela s'arrange pour toi , cette histoire sert d'avertissement sans frais pour moi et pour d'autres peut être qui souhaiteraient faire des économies de bouts de chandelle avec des sites de ce type . 

[Unan kozh]

En espérant que cela s'arrange pour toi , cette histoire sert d'avertissement sans frais pour moi et pour d'autres peut être qui souhaiteraient faire des économies de bouts de chandelle avec des sites de ce type . 

Rahhlala mais vous en savez rien comment ça va finir

Et Polygraphe est si près de la frontière ....Non mais des fois.....

Si vous lui portez la poisse ce sera de votre faute 

[Miiinu]

non merci  
Que va faire Amazon qui est certainement pris de compassion pour ses clients   Dans le meilleur des cas se débrouiller avec le SAV Nikon.
Résultat : beaucoup de temps et d' énergie perdus , plus  en tous cas qu' en faisant appliquer la garantie Europe.
Ceci dit , voici la description de la panne .
Avant une PDV la vitesse d' obturation change de façon aléatoire ( j' utilise le mode A, priorité à l' ouverture), l' apparition du message ERR est aussi aléatoire . Constat :en passant en mode liveview
et en fermant ce mode immédiatement  , je déclenche et j' obtiens une PDV conforme . Pour la PDV suivante le dysfonctionnement est à nouveau présent .

Dommage de ne pas prendre mon commentaire au sérieux. Tu y aurais surement beaucoup gagné, mais va s'y passes directement par Nikon, on verra bien combien de temps ça va prendre. Je te souhaite que ça ne dure pas, mais la prochaine fois, envoie pas les gens qui essayent de t'aider, balader.

[Polygraphe]

Dommage de ne pas prendre mon commentaire au sérieux. Tu y aurais surement beaucoup gagné, mais va s'y passes directement par Nikon, on verra bien combien de temps ça va prendre. Je te souhaite que ça ne dure pas, mais la prochaine fois, envoie pas les gens qui essayent de t'aider, balader.

Aewil , je t' assure que ma réponse ne concerne que la mention de John Lloyd concernant un lubrifiant . Je suis désolé si ma maladresse te froisse et je te prie de bien vouloir recevoir mes excuses.
Je ne pourrais pas suivre ton conseil pour la bonne et simple raison que mon envoi au SAV Nikon a été fait le 12 août avant l' ouverture de ce fil . Tu peux compter sur moi pour relater
la fin de l' histoire sans transformer les faits .
Ceci dit , comme le mentionne Unan Kozh ,je suis à 800m du Rhin et ayant bossé 35 ans outre Rhin je parle l'Allemand , donc si ça se complique je déchaînerais les enfers  
A suivre..si ce fil à une utilité pour d' autres photographes.
Kenavo  

[Miiinu]

Aewil , je t' assure que ma réponse ne concerne que la mention de John Lloyd concernant un lubrifiant . Je suis désolé si ma maladresse te froisse et je te prie de bien vouloir recevoir mes excuses.
Je ne pourrais pas suivre ton conseil pour la bonne et simple raison que mon envoi au SAV Nikon a été fait le 12 août avant l' ouverture de ce fil . Tu peux compter sur moi pour relater
la fin de l' histoire sans transformer les faits .
Ceci dit , comme le mentionne Unan Kozh ,je suis à 800m du Rhin et ayant bossé 35 ans outre Rhin je parle l'Allemand , donc si ça se complique je déchaînerais les enfers  
A suivre..si ce fil à une utilité pour d' autres photographes.
Kenavo  

On dirait une bonne boulette de ma part également !

Pas de problème, j'espère toujours que ton problème sera vite résolu. J'ai toujours été très agréablement surpris d'Amazon, c'est pourquoi je les défends beaucoup, surtout que sur ce forum, beaucoup ont tendance critiquer leurs services sans franchement savoir

[É-B]

J'ai toujours été très agréablement surpris d'Amazon, c'est pourquoi je les défends beaucoup, surtout que sur ce forum, beaucoup ont tendance critiquer leurs services sans franchement savoir

Il y aurait peu ou pas de photographes à Bercy ?

[Sebmansoros]

Croire que l'on gagne de l'argent avec Amazon est une vue à court terme.
Cette boîte en plus planque sont argent dans les paradis fiscaux.
Le jour ou il ne restera plus que ce genre de boîte, qui paiera nos retraite, nos écoles, nos hôpitaux etc. il sera alors trop tard pour pleurer.
Moi je voudrais boycotter cette boîte, mais c'est un sujet de discorde avec ma douce et tendre.

A voir et écouter.
http://www.dailymotion.com/video/x116w7w_le-meilleur-des-mondes-selon-amazon_news?search_algo=2

[Crinquet80]

Récemment un Chassimien se plaignait d'avoir acheté sur un site Français ( Digit Photo ) un reflex avec un mode d'emploi en allemand . Le même site lui conseillait de le télécharger sur le site ou de l'échanger et qu'il paierait les frais d'envoi !

Dans le cas présent , Amazon s'affranchit de ses démarches dans le cadre de la garantie et propose de s'adresser au fabricant .

Ben voyons , je redoute que ces pratiques ne fassent tache d'huile d'autant que certains clients semblent s'accomoder de ces méthodes ! 

[SuperThieu]

Bonjour,

A priori, certaines personnes parlent beaucoup d'Amazon .de sans trop savoir, ni chercher a se documenter
sur la realite de leur SAV photo...

1/ Deja tous les Amazon ne se ressemblent pas: amazon.fr / amazon.co.uk / amazon.de ...

2/ Amazon.de a un service SAV externalisé depuis longtemps a une boite
qui ne fait que du SAV photo. Il suffit de leur demander de passer par eux (un mail suffit)
et pas par la marque.

Ils proposent par defaut le SAV de la marque d'une part parce que ca doit leur couter moins cher
mais aussi parce que ca parait plus "normal". En effet quand on passe par leur SAV externe, on doit envoyer
le matériel a une adresse qui n'est pas celle d'amazon, mon interlocuteur m'a dit que cela effrayait
beaucoup les clients.

=> Le truc c'est que ce SAV externe semble terriblement compétent :-) (du genre comme en voit plus)

D'apres deux experiences personnelles (et une autre d'une bonne relation) ils sont
- tres a l'ecoute (ils lisent VRAIMENT les lettres d'explications des problemes)
- tres procedurier dans le bon sens du terme (suivi de toutes les etapes; etc...)
- tres rapides, et s'ils ne peuvent pas l'etre (Nikon traine les pieds pour fournir une piece),
ils demandent tres vite a Amazon d'echanger / de rembourser

C'est probablement le SAV le plus professionnel / commercial que j'ai jamais vu
en 10 ans d'achat photo (que ce soit chez un petit revendeur local, une grosse boutique
parisienne, un revendeur online reconnu, un pousse carton du web, etc...)

Ils m'ont réglé 2 problemes de pannes aleatoires
- une liée aux batteries et gestion de l'energie sur du matos Nikon (autant
dire le truc qui passe JAMAIS en garantie d'habitude)
- une liée a un AF completement inconsistant sur un objo.

Dans les deux cas c'etaient des pannes tres tres difficiles a mettre en evidence.
=> La 1ere j ai ete échangé 8mois apres l'achat, la deuxieme remboursée.

Dans les deux cas la procedure a ete rapide, mais la 2eme ayant dépassé 15jours ils
se sont excusés en faisant un geste commercial (avoir Amazon)

Bref la société Amazon.de, c'est surement pas les bisounours, mais le service clients / SAV photo
qu'ils utilisent me semble au dessus de la majorité des revendeurs.

A+

[Kadobonux]

SuperThieu

tout cela semble fort bien mais qu'en est-il de la garantie constructeur (Nikon dans le cas présent) si un autre SAV touche au matériel pendant la période de garantie ?

[kochka]

Quoiqu'il en soit ce type de boite qui externalise les bénéfices est pour nous une cata sociale. Merci l'Europe qui le permet et mieux le facilite. Hélas Apple fait pareil, et bien d'autres.

[Ergodea]

Bonjour,

A priori, certaines personnes parlent beaucoup d'Amazon .de sans trop savoir, ni chercher a se documenter
sur la realite de leur SAV photo...

1/ Deja tous les Amazon ne se ressemblent pas: amazon.fr / amazon.co.uk / amazon.de ...

2/ Amazon.de a un service SAV externalisé depuis longtemps a une boite
qui ne fait que du SAV photo. Il suffit de leur demander de passer par eux (un mail suffit)
et pas par la marque.

Ils proposent par defaut le SAV de la marque d'une part parce que ca doit leur couter moins cher
mais aussi parce que ca parait plus "normal". En effet quand on passe par leur SAV externe, on doit envoyer
le matériel a une adresse qui n'est pas celle d'amazon, mon interlocuteur m'a dit que cela effrayait
beaucoup les clients.

=> Le truc c'est que ce SAV externe semble terriblement compétent :-) (du genre comme en voit plus)

D'apres deux experiences personnelles (et une autre d'une bonne relation) ils sont
- tres a l'ecoute (ils lisent VRAIMENT les lettres d'explications des problemes)
- tres procedurier dans le bon sens du terme (suivi de toutes les etapes; etc...)
- tres rapides, et s'ils ne peuvent pas l'etre (Nikon traine les pieds pour fournir une piece),
ils demandent tres vite a Amazon d'echanger / de rembourser

C'est probablement le SAV le plus professionnel / commercial que j'ai jamais vu
en 10 ans d'achat photo (que ce soit chez un petit revendeur local, une grosse boutique
parisienne, un revendeur online reconnu, un pousse carton du web, etc...)

Ils m'ont réglé 2 problemes de pannes aleatoires
- une liée aux batteries et gestion de l'energie sur du matos Nikon (autant
dire le truc qui passe JAMAIS en garantie d'habitude)
- une liée a un AF completement inconsistant sur un objo.

Dans les deux cas c'etaient des pannes tres tres difficiles a mettre en evidence.
=> La 1ere j ai ete échangé 8mois apres l'achat, la deuxieme remboursée.

Dans les deux cas la procedure a ete rapide, mais la 2eme ayant dépassé 15jours ils
se sont excusés en faisant un geste commercial (avoir Amazon)

Bref la société Amazon.de, c'est surement pas les bisounours, mais le service clients / SAV photo
qu'ils utilisent me semble au dessus de la majorité des revendeurs.

A+

Et bien j'avoue que personnellement j'ai été très surprise par le sav Darty...Je m'attendais au pire et ce fut tout le contraire, rejoignant toutes les qualités que tu viens de citer...
Etonnant quand même! Cela me laisse encore perplexe!

[SuperThieu]

SuperThieu

tout cela semble fort bien mais qu'en est-il de la garantie constructeur (Nikon dans le cas présent) si un autre SAV touche au matériel pendant la période de garantie ?

Pour chacune des interventions on m'a demandé facture Amazon.de ET carte de garantie (papier jaune chez Nikon)
Je pense donc qu'ils doivent etre affiliées (ce nest qu' une hypothese)

Honnetement, vu la nullité du service SAV Nikon France que j'ai pu avoir sur 2 occasions
- a travers la FN.C (qui les poussait bien au cul)
- seul en direct
=> je prefere largement passer par ce service en collaboration avec Amazon.de
Je suis averti en temps reel de toutes les etapes du processus et tout est limpide,
signalé par ecrit avec demande de confirmation.

Je suis sûr que cela doit aussi bien se passer certaines fois, cf. plus bas

Et bien j'avoue que personnellement j'ai été très surprise par le sav Darty...Je m'attendais au pire et ce fut tout le contraire, rejoignant toutes les qualités que tu viens de citer...
Etonnant quand même! Cela me laisse encore perplexe!

A priori si tu dis que DARTY est efficace, c'est plutot une bonne nouvelle.
Mais j'ai des connaissances proches qui ralent beaucoup du SAV de materiel photo (Canon, Nikon et Fuji... pas de jaloux)
acheté dans des grandes enseignes francaises (FN.C, Boul..ger)

En matière d'achat et d'approvisionnement, je favorise le direct personnellement
Ainsi j'achete regulierement du matos hi fi a des petits artisans francais / anglais / allemands en direct mais
c'est parce que je sais que je peux les avoir en direct au telephone / par mail et me rendre
sur place pour le faire depanner en direct devant moi.

Quoiqu'il en soit ce type de boite qui externalise les bénéfices est pour nous une cata sociale. Merci l'Europe qui le permet et mieux le facilite. Hélas Apple fait pareil, et bien d'autres.

Certes mais pour un systeme de la complexité d'un appareil photo reflex + objectif zoom stabilisé en 2013
je fais confiance a celui qui me garantit que j'aurai au bout du compte un appareil qui marche
pendant toute la periode de garantie avec un temps de retour de l'ordre de 15jours max
et mes revendeurs locaux ne m'ont pas convaincu malgré toute leur bonne volonté
(ils se sont heurtés a la lenteur / l'innefficacité du SAV Nikon France)

=> il va vraiment falloir y aller pour me faire culpabiliser  sur ce point precis Mr Kochka.

Je veux bien que ces grosses boîtes et leurs combines fiscales, ce sont les mammelles de l'axe du mal mais Apple et Amazon
m'ont toujours fourni un SAV d'une qualité rare.

S'il faut payer 5% de plus pour que ces boîtes fournissent le meme service en payant leurs impots
de facon plus reglo je vote pour (je ne m'approvisionne deja pas a la source la moins chere)

A+

[Bernard2]

Pour chacune des interventions on m'a demandé facture Amazon.de ET carte de garantie (papier jaune chez Nikon)
Je pense donc qu'ils doivent etre affiliées (ce nest qu' une hypothese)

Honnetement, vu la nullité du service SAV Nikon France que j'ai pu avoir sur 2 occasions
- a travers la FN.C (qui les poussait bien au cul)
- seul en direct
=> je prefere largement passer par ce service en collaboration avec Amazon.de
Je suis averti en temps reel de toutes les etapes du processus et tout est limpide,
signalé par ecrit avec demande de confirmation.

Je suis sûr que cela doit aussi bien se passer certaines fois, cf. plus bas

A priori si tu dis que DARTY est efficace, c'est plutot une bonne nouvelle.
Mais j'ai des connaissances proches qui ralent beaucoup du SAV de materiel photo (Canon, Nikon et Fuji... pas de jaloux)
acheté dans des grandes enseignes francaises (FN.C, Boul..ger)

En matière d'achat et d'approvisionnement, je favorise le direct personnellement
Ainsi j'achete regulierement du matos hi fi a des petits artisans francais / anglais / allemands en direct mais
c'est parce que je sais que je peux les avoir en direct au telephone / par mail et me rendre
sur place pour le faire depanner en direct devant moi.
Certes mais pour un systeme de la complexité d'un appareil photo reflex + objectif zoom stabilisé en 2013
je fais confiance a celui qui me garantit que j'aurai au bout du compte un appareil qui marche
pendant toute la periode de garantie avec un temps de retour de l'ordre de 15jours max
et mes revendeurs locaux ne m'ont pas convaincu malgré toute leur bonne volonté
(ils se sont heurtés a la lenteur / l'innefficacité du SAV Nikon France)

=> il va vraiment falloir y aller pour me faire culpabiliser  sur ce point precis Mr Kochka.

Je veux bien que ces grosses boîtes et leurs combines fiscales, ce sont les mammelles de l'axe du mal mais Apple et Amazon
m'ont toujours fourni un SAV d'une qualité rare.

S'il faut payer 5% de plus pour que ces boîtes fournissent le meme service en payant leurs impots
de facon plus reglo je vote pour (je ne m'approvisionne deja pas a la source la moins chere)

A+

ce qui peut t'induire en erreur sur la "qualité" du SAV Amazon c'est le fait qu'ils t'échangent le matériel ou te remboursent la plupart du temps. Pourquoi donc au fait?
A mon avis parcequ'ils n'ont pas les moyens techniques de chercher la panne dès qu'elle touche à un domaine qui demande matériel spécifique et pièces auxquelles ils n'ont sans doute pas accès. (la première cause est déja certainement la raison de l'échange ou du remboursement)
Donc pour toi c'est parfait je peux le comprendre mais je ne pense pas qu'il faille en tirer des conclusions trop hâtives sur leur compétence particulière.
Quand tu rembourses ou échanges au premier retour c'est que tu ne peux réparer la panne ou que cela te coute moins cher de rembourser un appareil de temps en temps (compte tenu du fait que tu demandes de renvoyer au fabricant et que l'écrasante majorité des clients le font) que d'avoir un SAV réel, .
Si tous les clients qui avaient un pb ne suivaient pas leur consigne d'envoyer le matériel chez le fabricant, je pense que leur qualité de service apparent se dégraderait furieusement.

[Sebmansoros]

=> il va vraiment falloir y aller pour me faire culpabiliser  sur ce point precis Mr Kochka.

Je veux bien que ces grosses boîtes et leurs combines fiscales, ce sont les mammelles de l'axe du mal mais Apple et Amazon
m'ont toujours fourni un SAV d'une qualité rare.
A+

C'est ce qui s'appelle ne pas voir plus loin que le bout de son nez.

[Crinquet80]

Bonjour,

A priori, certaines personnes parlent beaucoup d'Amazon .de sans trop savoir, ni chercher a se documenter
sur la realite de leur SAV photo...

C'est étonnant dés la moindre critique de boite comme Amazon , cette arrivée subite de personnes qui cherchent à défendre cette enseigne ! 

Communication tout azimut qui réagit au quart de tour ? 

[kochka]

On peut toujours faire mieux dès lorsque l'on échappe aux charges sociales , à l'import sur les bénéfices et que l'on bénéficie en plus de subventions pour s'installer dans un pays que l'Europe a choisi de favoriser pour nous faire concurrence avec l'argent de nos impôts.
Cela a un nom : le suicide collectif.
Mais chacun voit midi à sa porte et son intérêt immédiat.

[Polygraphe]

Bonsoir
La fin de l' histoire:
Boîtier expédié le 12 août, retour ce matin soit 18 jours au total  ( 2x2 jours pour expéditions ,1 jour férié, 2 week end  ,au final  9 jours ouvrables)
Un délai qui me convient parfaitement .
Aucun souci en ce qui concerne la garantie , un suivi correct de la réparation sur le site Nikon , un emballage au top . Excellente réactivité en ce qui concerne
l' envoi par poste de l' étiquette Nikon pour l' expédition au SAV .
Mentions sur le bordereau de livraison : Contrôle ,étalonnage de l' exposition, balance des blancs etc. Réparation, réglage, étalonnage du système auto Focus,test.
Mis à part le fait que je ne connais pas avec exactitude l' origine de la panne ,je suis très satisfait du SAV Nikon .
Thats all folks.

[grosnoob06]

happy end en somme. 

[Cheps]

Hello,

Content pour toi que cela finisse comme il se doit.

Salutations.

Pascal.

[phil67]

Pas de problème d'obturateur, et parfait pour mitrailler les jolis s'oizeaux

bien le bonjour à tes potes : Jo et benne's

[JeePix²]

Pas de problème d'obturateur, et parfait pour mitrailler les jolis s'oizeaux

bien le bonjour à tes potes : Jo et benne's

Des moufles comme celles-ci on n'en fait plus 

[Julian]

ce qui peut t'induire en erreur sur la "qualité" du SAV Amazon c'est le fait qu'ils t'échangent le matériel ou te remboursent la plupart du temps. Pourquoi donc au fait?
A mon avis parcequ'ils n'ont pas les moyens techniques de chercher la panne dès qu'elle touche à un domaine qui demande matériel spécifique et pièces auxquelles ils n'ont sans doute pas accès. (la première cause est déja certainement la raison de l'échange ou du remboursement)
Donc pour toi c'est parfait je peux le comprendre mais je ne pense pas qu'il faille en tirer des conclusions trop hâtives sur leur compétence particulière.
Quand tu rembourses ou échanges au premier retour c'est que tu ne peux réparer la panne ou que cela te coute moins cher de rembourser un appareil de temps en temps (compte tenu du fait que tu demandes de renvoyer au fabricant et que l'écrasante majorité des clients le font) que d'avoir un SAV réel, .
Si tous les clients qui avaient un pb ne suivaient pas leur consigne d'envoyer le matériel chez le fabricant, je pense que leur qualité de service apparent se dégraderait furieusement.

Il n'y a pas qu'Amazon.

Concernant les éventuellement nécessaires réglages d'AF sur boîtier neuf, le conseil que donnait un vendeur de grande distribution était  "ne nous remettez pas le boîtier. Envoyez le directement au SAV. Si vous le remettez chez nous, dans la chaîne décisionnelle de traitement de la réclamation, les belles lettres et exemples que vous pourriez fournir disparaîtront. Vous recevrez, par conte, un boîtier neuf en échange... ce qui ne résoudra pas forcément la question..."

[grosnoob06]

Des moufles comme celles-ci on n'en fait plus 

en poils de culs de blondes ? en effet, difficile et couteux... 

[remi56]

Récemment un Chassimien se plaignait d'avoir acheté sur un site Français ( Digit Photo ) un reflex avec un mode d'emploi en allemand . Le même site lui conseillait de le télécharger sur le site ou de l'échanger et qu'il paierait les frais d'envoi !

Dans le cas présent , Amazon s'affranchit de ses démarches dans le cadre de la garantie et propose de s'adresser au fabricant .

Ben voyons , je redoute que ces pratiques ne fassent tache d'huile d'autant que certains clients semblent s'accomoder de ces méthodes ! 

Je peux lire les modes d'emploi indifféremment en français, en allemand ou en anglais et ça m'est donc totalement égal.

[Crinquet80]

Oui , mais tu n'es pas tout le monde !  C'est la moindre des choses que l'acheteur trouve dans la boite , le mode d'emploi qui correspond à sa nationalité !