Corrosion sur un Panasonic Lumix FT1 : Appel à témoignages...

PalmAk · Août 13, 2009, 09:51:37

Bonjour zàtoutes et zàtous,

Après une longue expérience avec le matériel Panasonic tant en photo qu'en vidéo, j'ai craqué début juin dernier pour le Panasonic DMC-FT1, premier compact 'tout-terrain' de chez Pana que j'ai utilisé pendant nos congés en juillet en Guadeloupe.
Il m'a complètement bluffé, notamment les prises de vues (images et films) sous-marines...
Hélas, trois fois hélas, je l'ai déposé dès notre retour au SAV du magasin ou je l'ai acheté (la FNAC) car après seulement un mois d'utilisation et malgré un respect à la lettre de la notice d'utilisation (rinçage à l'eau douce, vérification des joints d'étanchéité et de la profondeur d'immersion...), plusieurs traces de corrosion/oxydation sont apparues à l'intérieur des deux trappes protégeant les prises USB&HDMI (deux vis complètement rouillées) ainsi que batterie/SD (ressort de fermeture).
Plus inquiétant à mon avis, de petits points, également de corrosion/oxydation, sont apparus sur le boitier lui-même, au niveau du bas de l'écran et de deux boutons.
Je suis très déçu sur ce coup là car il fait vraiment d'excellentes images !!!

D'autre part, je ne suis apparemment pas le seul dans ce cas si j'en crois ce blog d'un amateur de kayak de mer qui relate les mésaventures d'un des membres de son forum dont l'appareil présente rigoureusement les mêmes symptômes que le mien > ICI < et dont l'article se fait écho d'un autre, publié sur un site norvégien (ou suédois ?), et qui publie d'autres photos édifiantes > ICI <.
Le mien n'était pas encore dans cet état là, mais les traces ressemblaient furieusement à celles photographiées ici.

Hier, coup de fil de la FNAC : Votre appareil est revenu.

Passage donc au SAV. La coque du dos a bien été intégralement changée ainsi que le ressort de la trappe batterie/SD mais...
1) Les deux vis à l'intérieur de la trappe HDMI/USB ne l'ont pas été, elles sont toujours aussi rouillées...
2) Je n'ai aucune certitude que le problème ne reviendra pas lorsque l'appareil ira de nouveau faire 'trempette' dans la grande bleue.

Je l'ai donc refusé et il est reparti chez Pana avec la mention sur l'ordre de réparation, outre les vis rouillées qui n'ont pas été changées : "Le client s'interroge sur une nouvelle utilisation de cet appareil en mer, suite première expérience, le cas peut-il se renouveler ?"

J'ai d'autre part appelé le service client de Panasonic hier dans l'après-midi qui m'a dit que la seule chose qu'ils pouvaient faire était de remettre en état l'appareil et qu'ils n'avaient pas eu écho de retours pour ce type de soucis.

Bref... Je sens que ça va pas être simple. A titre prévisionnel, je vais donc me rapprocher d'ores et déjà d'une association de consommateurs et tenter de trouver, c'est ma démarche ici, d'autres avis et/ou témoignages.

m_d_g_d · Août 15, 2009, 07:52:38

Je n'ai pas cet apn mais je connais un peu ce type d'appareil car j'ai l'Olympus Tough 8000, étanche lui aussi.
Je trouve effectivement que c'est pas normal au bout de si peu de temps si tu as bien respecté les consignes de rinçage à l'eau claire. En plus si les vis à l'intérieur de la trappe sont rouillées ça veut dire que de l'eau est entrée. Tu peux alors craindre que l'eau soit allée plus loin même si l'appareil fonctionne toujours. Et pour la coque, là je comprends pas. Si je comprends que l'eau salée soit très corrosive et qu'il faille rincer l'appareil, normalement un appareil étanche ne devrait pas rouiller en si peu de temps. Les concepteurs auraient oublié que l'eau fait rouiller certains matériaux et qu'il vaut mieux ne pas utiliser les dits matériaux pour la coque d'un appareil allant dans l'eau ? C'est possible, eu aussi doivent avoir des ingénieurs hyper doués dans leur secteur mais totalement déconnectés de la réalité "du terrain".

Mawi13 · Août 15, 2009, 09:25:47

On reconnait ici l'opportunisme de certaine marque dans un domaine qu'ils ne maitrisent pas. Olympus on plus d'expérience, c'est indéniable et la preuve en est.

Fanzizou · Août 21, 2009, 17:24:56

Bah, les traitements de surface sur les matériaux, c'est de la physico-chimie pas toujours simple, et la maitrise des process peut laisser à désirer, surtout dans les pays à bas couts de production.

Ensuite en conception, éviter les assemblages malheureux, normalement les ingénieurs savent faire ! Surtout si dans le CDC y'a écrit "étanche à 3m en eau de mer". Sachant que les variations immersions-air libre sont les plus sévères qui soient pour la corrosion.

Vous avez donc pu tomber sur un lot défectueux.

Pas exclu non plus pour les deux vis rouillées, le montage de vis de mauvaise référence, dans un acier non adapté.

Dans ce cas là, un SAV sérieux ne répare pas, il remplace !

PalmAk · Septembre 07, 2009, 14:23:50

Bon, là franchement, je ne comprends pas l'attitude de Panasonic...

Je retourne aujourd'hui à la FNAC pour récupérer mon appareil pour la seconde fois.
Je regarde ce qui n'avait pas été fait la dernière fois (changement vis et plaque rouillée dans la trappe des connecteurs), ils ont bien été remplacé cette fois-ci.

Réponse à ma question quant à la probabilité que le problème de corrosion se reproduise (accrochez-vous à vos chaussettes, l'orthographe est originale

) : 'bien rincee en eau douce apres utilisation en eaux salees'. C'est bien ce que moi y en a faire a chaque fois...

D'autre part, je prends l'appareil en main, regarde la coque arrière et m'aperçois, alors que je pensais qu'elle avait été purement et simplement changée la première fois que LES TRACES DE CORROSION ONT JUSTE ETE NETTOYEES et qu'il subsiste, à chaque point, un 'trou' dans la coque qui est de couleur aluminium et non orange !!! J'avais cru lire sur le précédent compte-rendu de réparation 'changement du capot arrière' alors qu'il est inscrit 'remise en état capot arrière'.

Bref, cette fois-ci c'est directement la responsable du SAV qui a pris mon dossier en main et qui a renvoyé une troisième fois l'appareil avec les mentions suivantes :
- 3ème retour, client insatisfait, déçu du produit, demande de solution commerciale
- Oxydation grattée
- Le client repecte la procédure ! (sous entendu : rinçage à l'eau douce...)

Je suis absolument furieux.

oliv_stadium · Novembre 27, 2009, 15:43:29

Bonjour,

J'étais très satisfait de cet APN acheté sur RDC pendant 15 jours (Commande 34709222). Il est ensuite tombé en panne lors d'une utilisation sous-marine (Masque tuba) en respectant les recommandations constructeurs.

Le SAV Rue Du Commerce a fait suivre l'APN chez un réparateur agrée par Panasonic pour expertise et devis.

Résultat: l'atelier de réparation du constructeur nous informe que celui ci est hors garantie pour le motif suivant : " oxydation"
Ils ne peuvent donc pas réparer ce produit sous couvert de la garantie constructeur.

Ni Panasonic, ni RDC ne veulent rien savoir, après de multiple appels téléphoniques surtaxés. Je peux apparemment oublier la garantie et 314 euros déboursés alors que j'ai utilisé cet APN en conditions NORMALES...

D'après Panasonic et Rue Du commerce, je l'aurai donc utilisé en conditions "anormales", par exemple en ouvrant les trappes sous l'eau...!!!

Attention ce n'est pas un cas isolé comme je viens de le voir... Si vous cherchez un appareil photo numérique étanche évitez à tout prix le Panasonic DMC-FT1! Ca permet aussi d'éviter de perdre quelques centaines d'euros...

Apparament le dialogue est plus ouvert chez la FNAC. Je vous recommande donc aussi d'éviter Rue Du Commerce qui ne fera pas un geste si la garantie est dénoncée malgrès votre bonne foi.

Merci de me tenir au courant si vous autres avez réussi à régler la situation ou à obtenir dédommagement. Sinon, je me propose pour collecter les problèmes et doléances de chacun avec le SAV pour des problèmes similaires afin de pouvoir obtenir réparation pou un problème qui n'est pas isolé et qui tient plutôt d'un problème de maturité/conception de cet APN. Merci de me contacter en MP

Alain-P · Décembre 29, 2009, 12:04:57

Mêmes remarques sur un autre fil de ce forum, voir :
http://www.chassimages.com/forum/index.php/topic,60154.0.html

ça semble être un problème récurent à ce modèle que j'ai bien failli acheter....

foutografe · Janvier 24, 2010, 20:56:52

La sensibilité à la corrosion est totalement anormale : il aurait suffi d'utiliser des matériaux adaptés pour un surcoût dérisoire au lieu de prendre des matériaux corrodables protégés par un traitement de surface +/- bien appliqué en admettant qu'ils soit +/- bien adapté au contexte.

Quant à refuser la garantie quand l'appareil est corrodé est totalement abusif, il suffit de prendre des matériaux corrodables, dans les conditions d'utilisation normales d'un appareil photo, pour ne plus avoir à le garantir : il peut y avoir impropriété à l'usage, ou/et défaut de conception, ou/et défaut de fabrication, ou/et vice caché ... et dans tous les cas mesquinerie et incompétence des concepteurs des appareils car ce genre de problème ne devrait pas exister.

Alain

m_d_g_d · Février 04, 2010, 07:24:38

Le Panasonic FT2 est annoncé avec une étanchéité jusqu'à 10m mais j'ai l'impression que sa construction reste identique ? Quelqu'un a-t-il eu un retour d'une communication officielle sur ce problème de prise d'eau et un écho sur une amélioration du nouveau modèle ?

gael26 · Février 23, 2010, 13:49:59

Salut à tous,
Je suis un pigeon de plus !! Mais je ne compte pas me laisser faire.

Tout comme beaucoup d'entre vous mon FT1 est parti en garantie. Pour ma part c'était simplement le flash qui ne fonctionnait plus. A sont retour il est mentionné sur la fiche navette de la FNAC que PANSONIC dénonce la garantie "appareil oxydé".

La FNAC me dit évidement qu'il ne prennent rien en garantie.
Je suis en train de rédiger un joli courrier.

En attendant la suite j'aimerai savoir si d'autres personnes ont été dans mon cas, quelles ont été leurs démarches et surtout ont elles abouti.

Merci

foutografe · Février 27, 2010, 17:45:11

Ne pas oublier les cas de corrosion des capteurs Sony finalement admis.

Si la corrosion apparaît souvent sur cet appareil, l'impropriété à l'usage est probable.

La corrosion résulte soit d'une utilisation anormale, soit d'un défaut de l'appareil.

En cas de dysfonctionnement de l'appareil pendant la garantie, en toute rigueur avant de refuser sa garantie, le constructeur et le vendeur doivent démontrer que :

- l'appareil a été utilisé dans des conditions anormales au point de provoquer la corrosion,

- la corrosion est responsable des dysfonctionnements.

Si la corrosion est due à un défaut de l'appareil, le constructeur et le vendeur se servent du défaut pour refuser d'en assumer les conséquences !

Le coût de la démonstration excède largement le coût de l'appareil, tant pour la démonstration de la mauvaise utilisation que celle du défaut de l'appareil.

Cette démonstration n'offre pas de difficultés techniques ni scientifiques, cela faisait partie de mon quotidien mais je prends ma retraite et n'ai plus accès au matériel scientifique idoine à bon prix.

Ceci dit si mes Panasonic me font des misères avant que mes derniers potes aient pris leur retraite, je risque de craquer.

Alain

Nikoleroy · Mars 15, 2010, 22:31:20

Bonjour,

J'ai également rencontré le même problème avec mon FT1 acheté à la fnac en mai 2009.
Le souci est que je suis partis en voyage pendant 9 mois et qu'il est tombé en panne au bout du deuxième mois (corrosion au niveau du ressort du logement batterie puis prise d'eau). J'ai donc stocké pendant 7 mois l'appareil au fond de mon sac qui bien évidement a continué à s'oxyder et accumuler de la poussière.
Le SAV de la fnac l'a envoyé chez le réparateur agrée Panasonic qui ne veux pas le prendre en garantie pour cause: "appareil oxydé suite à une mauvaise utilisation, joints encrassés, pastille décolorée indiquant une prise d'eau par le logement batterie."

Je ne compte pas en rester là bien évidement, et envoyer un AR à Panasonic pour leur demander un effort de leur part.
Je me demande au final si cet appareil a été conçut pour le grand public ou s'il faut être expert pour l'entretenir et l'utiliser correctement.
Connaissez vous les recours possibles, avez-vous déjà eu un retour de la part de Panasonic France?

Nicolas L

charles4238 · Novembre 09, 2010, 16:17:09

Bonjour,

Je viens apporter ma pierre à l'édifice concernant les problèmes liés à l'étanchéité du Panasonic FT1.

Acheté en avril 2009 à la Fnac, il m'a suivi quatre mois en Inde dont un en pleine mousson (80-100% d'humidité).

De la buée a commencé à apparaître assez régulièrement à l'intérieur de l'objectif, empêchant la prise de photo. Je l'amène donc au SAV de la Fnac. 2 mois après (oui oui!), je le récupère avec un boitier et un objectif neuf. Ouf.

Jusqu'à l'été dernier, aucun problème... jusqu'à la première utilisation en piscine. De l'eau s'est insérée à l'intérieur du boitier, l'image à l'écran toute rose (idem pour les photos prises). Je suis sûr et certain d'avoir respecté les conditions d'utilisation.

Je laisse l'appareil "sécher" environ un mois, et surprise, il remarche correctement! Malgré tout, je ramène l'appareil au SAV de la Fnac début octobre 2010, je l'ai quand même acheté pour son étanchéité! Deux semaines après je reçois une lettre me disant "Nous somme contraint de refuser l'application de la garantie pour cause de "PRESENCE OXYDATION"". Forcément, il a pris l'eau! Vu les différents commentaires sur les forum je m'y attendais... Je vais à la Fnac pour me plaindre, ils n'ont rien voulu savoir.

Voici quelques citations du SAV :
"Vous savez, monsieur, que ce genre d'appareil demande un certain entretien. Vous ne l'avez pas rincé à chaque utilisation."
"Les joints doivent être changé tous les ans." (le boitier et donc les joints avaient été changé il y a même pas un an, sachant que j'ai dû l'utiliser 2 ou 3 fois maximum en eau peu profonde)
"Le SAV vous reproche de ne pas avoir respecté les conditions d'utilisation normal."

Ils me prennent pour un jambon! Je suis très soigneux de mon équipement. Décidé à les faire "cracher", je continue à argumenter mais leur position reste la même. Le SAV de la Fnac obtient les photos de cette "présence d'oxydation" auprès du centre de réparation (NIKKEN TECHNO FRANCE 4 AV CARNOT 69250 NEUVILLE / SAONE). Sachant que l'apparence externe de l'appareil était irréprochable, je n'y croyais pas mes yeux :

Celle-ci m'a bien fait rire, genre ils ont mis une poussière et un poil sur le joint sur la trappe batterie voulant me faire croire que je n'ai pas vérifié la propreté des joints avant de l'envoyer au SAV...

Je me retrouve donc avec un appareil que j'ai acheté pour son étanchéité mais qui ne l'est plus! Voyant un grand nombre de personne dans mon cas, il serait bon de monter un dossier!!

La Fnac, mais surtout, Panasonic m'ont déçu.