Canon S100 : numeros de serie a problemes (objectif defaillant)

SimCI · Juillet 02, 2012, 20:12:08

Via DPreview

http://www.usa.canon.com/cusa/professional/products/professional_cameras/pro_ps_digital_cameras/powershot_s100?pageKeyCode=prdAdvDetail&docId=0901e024805ab992&fb_source=message

Zyva · Juillet 05, 2012, 11:54:12

En version française, c'est mieux

http://www.canon.fr/Support/Consumer_Products/products/cameras/Digital_Compact/Powershot_S_series/PowerShot_S100.aspx?faqtcmuri=tcm:79-942824&page=1&type=important

Elcha · Juillet 06, 2012, 13:43:19

Et merde! J'suis dedans!

Vous croyez qu'il faut l'envoyer même si je n'ai constaté aucune défaillance jusqu'à maintenant?

FredEspagne · Juillet 06, 2012, 13:50:22

Citation de: Elcha le Juillet 06, 2012, 13:43:19
Et merde! J'suis dedans!

Vous croyez qu'il faut l'envoyer même si je n'ai constaté aucune défaillance jusqu'à maintenant?

Selon le droit français, on est dans le cas du vice caché (reconnu par le fabriquant, pas besoin d'expertise coûteuse) et la réparation est aux frais de celui-ci même au delà de la garantie. Un cas célèbre est celui des capteurs Sony de 8 MPx des années 2003-2004 utilisés par de nombreuses marques.

lino73 · Juillet 08, 2012, 19:43:54

J'ai fait jouer 2 fois cette garantie
1 fois avec un Minolta A1 qui avait entre 4 et 5 ans: capteur changé par Sony (et apparemment plus sensible)
1 fois avec un 2 Mpix Canon acheté pour mon fils
Cà a été un peu plus dur pour le Canon.
Les 2 fois j'ai mis à contribution le magasin dans lesquels j'avais acheté, même si je n'avais pas souscri de garantie supplémentaire

F P · Juillet 08, 2012, 20:50:22

Citation de: Elcha le Juillet 06, 2012, 13:43:19
Et merde! J'suis dedans!

Vous croyez qu'il faut l'envoyer même si je n'ai constaté aucune défaillance jusqu'à maintenant?

on est deux, je n'ai pas remarqué de problème non plus depuis que je l'ai

lino73 · Juillet 08, 2012, 21:34:34

Sur le site CANON
Si votre produit fait partie de la gamme concernée indiquée ci-dessus, nous vous prions de bien vouloir contacter l'un de nos centres de maintenance agréés.
Donc c'est un rappel en garantie! Voir votre vendeur! avec une copie de ce que dit Canon

jmlevent · Août 19, 2012, 16:40:42

Par chance je vois ce fil, alors qu'avez-vous fait? Quel expérience?

Je suis aussi concernée par ce rappel, l'occasion de voir ce que vaut le SAV en Suisse, bien que je m'en passerais...
J'ai déjà 3 adresses à choix (à chaque fois pour tous produits Canon), ça commence mal, 1 en Romandie mais c'est souvent qu'un bureau, la compétence et les emplois
se trouvant généralement en Suisse-allemande.

tribulum · Août 19, 2012, 19:08:52

Le mien aussi vient de casser (zoom reste sorti) apres quelques mois. Je l'avais offert à ma fille. J'ai vraiment la rage, et en plus, je ne retrouve pas la facture (FNOUC): AAAAAAAAAAAAARRRRGH !!! Je vais devoir mettre la maison sens dessus-dessous pour retrouver cette p... de facture.... Vraiment beaucoup de problèmes depuis que j'achète du Canon:
- 20D écran pas droit, décallage AF, panne bouton déclencheur
- plusieurs optiques décallées
- 5D2 passé en SAV pour révision AF
Jamais eu de problème avec mes increvables Nikon argentiques et Coolpix.
Jamais eu de problème avec mon panasonic LX3.
Mais bon, j'ai l'impression que c'est pareil dans toutes les marques maintenant.
Combien de temps prend la réparation ? (échange ?)

FredEspagne · Août 19, 2012, 19:12:13

Le SAV de Canon France n'est pas à la fête en ce moment. Voir la galère de Vulcandesign pour son 5D Mk III sur le forum Canon et en plus il a une carte pro!

Elcha · Août 20, 2012, 09:40:23

Citation de: jmlevent le Août 19, 2012, 16:40:42
Par chance je vois ce fil, alors qu'avez-vous fait? Quel expérience?

Je suis aussi concernée par ce rappel, l'occasion de voir ce que vaut le SAV en Suisse, bien que je m'en passerais...
J'ai déjà 3 adresses à choix (à chaque fois pour tous produits Canon), ça commence mal, 1 en Romandie mais c'est souvent qu'un bureau, la compétence et les emplois
se trouvant généralement en Suisse-allemande.

Je suis aussi dans le même cas: en Suisse romande et avec un numéro concerné...

J'hésite à l'envoyer car je n'ai pas constaté de problème jusqu'à maintenant.
Si je le renvoie, je vais passer par le vendeur.
Et toi, où l'as-tu acheté?

jmlevent · Août 20, 2012, 22:11:55

Salut Elcha,

En ligne chez digitech, ils ont un service très bon mais je ne pense pas passer par eux, je sais pas quel en serait l'avantage.
Par contre ça fait encore un aller-retour par poste de plus.

J'ai envoyé un message chez Canon ce soir pour qu'ils me précisent à quelle adresse l'envoyer, et la durée probable du tout.
Suspense...
T'es dans quel coin? suis pas loin de Neuch

Elcha · Août 20, 2012, 22:17:26

Citation de: jmlevent le Août 20, 2012, 22:11:55
Salut Elcha,

En ligne chez digitech, ils ont un service très bon mais je ne pense pas passer par eux, je sais pas quel en serait l'avantage.
Par contre ça fait encore un aller-retour par poste de plus.

J'ai envoyé un message chez Canon ce soir pour qu'ils me précisent à quelle adresse l'envoyer, et la durée probable du tout.
Suspense...
T'es dans quel coin? suis pas loin de Neuch

Tu nous tiens au courant?
Je suis à Neuch aussi!

jmlevent · Août 20, 2012, 22:25:42

Avec plaisir voisin

jmlevent · Août 23, 2012, 11:33:21

Bonjour, voici les 1ères informations.

J'ai d'abord envoyé un e-mail mais la réponse ne m'apprends rien de plus que sur leur site. J'ai appelé la filiale de Suisse Romande
où il conseille de l'envoyer directement à Spreitenbach car effectivement les réparations se passe là, 2 jours de gagnés.

Vu que c'est un rappel, normalement les pièces sont en stock ce qui sera plus rapide, pas de délai annoncé...

Il faut remplir un formulaire de retour client (en garder une copie!) joindre une copie de la facture d'achat, envoyer l'appareil sans batterie ni carte, bien emballé!

Les deux centres de réparations sont des sous-traitants spécialisés dans l'électronique pour plusieurs fournisseurs.

Il va donc partir aujourd'hui.

Seb03 · Août 23, 2012, 11:49:56

Merci pour les infos jmlevent

Cependant à ce que j'ai pu lire, tu n'es pas (encore) concerné par le problème?

Étant donné que la réparation se fera gratuitement même avec une garantie terminée (comme les capteurs Sony à l'époque), n'est-il pas plus judicieux d'attendre? peut être que tu ne sera jamais affecté par cette défaillance.

Il n'y a pas 100% des appareils concernés dans les N° communiqués, donc avec un peu de chance

J'aime pas trop qu'on démonte un appareil qui fonctionne.

jmlevent · Août 23, 2012, 12:41:01

Bonjour Seb03,

Tu as raison le mien n'as rien, mais vraiment, ce service est garanti dans le temps? Je pensais que tu avais peu de temps pour réagir à un rappel général, j'y connais rien.
Et naïvement je pensais qu'il changeait cette pièce sur tous les appareils.

C'est vrai que je n'aime pas non plus l'idée qu'on le démonte, avec probablement de la poussière autour, pas sûr que l'appareil soit testé au sortir de la réparation vu que le mandat d'un sous-traitant est probablement de juste remplacer ce qui est défectueux.

Suis surprise Canon utilise 2 sous-traitants pour ça. Nikon ont leur propre centre, j'ose espérer qu'ils se sentent concernés par la qualité et la réputation de la marque.

Merci Seb03 d'avoir attiré mon attention, je ne vais donc pas l'envoyer.

Qu'est-ce qu'une erreur d'objectif?

Elcha · Août 23, 2012, 13:30:06

Jmlevent: merci pour ton retour!

Pour répondre à ta question, le problème serait que l'objectif ne veuille plus sortir ou rentrer (plus embêtant pour l'envoyer au SAV après...).

Je suis aussi dans ce dileme: je fais partie des num concernés mais pas constaté de problème pour l'instant. A ce que j'ai pu lire, il survient sans crier gare...
Pour le reste, mon appareil fonctionne parfaitement et je crains le fait qu'il soit démonté... De plus, le SAV Canon Suisse a bien mauvaise réputation...

Seb03 · Août 23, 2012, 13:53:56

Citation de: jmlevent le Août 23, 2012, 12:41:01
Merci Seb03 d'avoir attiré mon attention, je ne vais donc pas l'envoyer.

Perso j'attendrais et je profiterais de mon appareil qui fonctionne

Pour info, certaines personnes préfères vivre avec les soucoupes du X10 que de faire changer l'ensemble optique/capteur... Et pas tous les X100 sont partis en SAV

C'est dingue de dire ça, mais j'ai l'impression que nous sommes "trop" informé des problèmes (forum, internet..etc...) et ça nous fait peur.
J'ai des collègues de boulot qui ont des reflex, ils savent même pas qu'il peut y avoir des poussières sur le capteur, ils font n'importe quoi avec (changement des objectifs sans précaution...etc..), l'emmène à la plage mais eux prennent des photos..

Je sais que je vais être le premier à "gueuler" si le mien se met à déconner, mais au moins à ce moment la, je ne me poserais pas la question à savoir si je dois l'envoyer ou pas.. De plus si cela se produit dans quelques mois, Canon en profitera pour me nettoyer mon appareil

Elcha · Août 23, 2012, 13:58:38

Citation de: Seb03 le Août 23, 2012, 13:53:56
Perso j'attendrais et je profiterais de mon appareil qui fonctionne

Pour info, certaines personnes préfères vivre avec les soucoupes du X10 que de faire changer l'ensemble optique/capteur... Et pas tous les X100 sont partis en SAV

C'est dingue de dire ça, mais j'ai l'impression que nous sommes "trop" informé des problèmes (forum, internet..etc...) et ça nous fait peur.
J'ai des collègues de boulot qui ont des reflex, ils savent même pas qu'il peut y avoir des poussières sur le capteur, ils font n'importe quoi avec (changement des objectifs sans précaution...etc..), l'emmène à la plage mais eux prennent des photos..

Je sais que je vais être le premier à "gueuler" si le mien se met à déconner, mais au moins à ce moment la, je ne me poserais pas la question à savoir si je dois l'envoyer ou pas.. De plus si cela se produit dans quelques mois, Canon en profitera pour me nettoyer mon appareil

Tu as absolument raison, cependant, un objectif bloqué en position déployé en vacances... comment dire...

Seb03 · Août 23, 2012, 14:05:19

Donc faut l'envoyer lorsque tu es certain de ne pas à en avoir l'utilité pendant 2 semaines

Seb03 · Août 23, 2012, 17:15:17

Je me suis quand même renseigné, ça coute rien

Réponse de Vilma:

1° réponse de Vilma:
Bonjour,
il vaut mieux le contrôler, cela peut éviter une panne inopinée du zoom
Vous pouvez l'envoyer dans le centre SAV que vous voulez, il faut juste joindre votre appareil
Cordialement,
Vilma

Suite à cette réponse, j'ai demandé le temps d'intervention et si je devais juste envoyer l'appareil nu (sans rien d'autre ..etc..les accessoires, facture...) .

2° réponse de Vilma:
oui, c'est ça juste l'appareil, il faut compter 8 à 15 jours
Cordialement,
Vilma

Donc voila, procédure assez sommaire, juste les frais à sa charge pour envoyer l'APN, j'espère que ça va attendre

FredEspagne · Août 23, 2012, 19:13:44

Une tout petite remarque, je ne pense pas qu'il soit légal d'imputer les frais de port aller au consommateur. Le fabricant qui a reconnu sa défaillance dans la fabrication doit assumer tous les frais nécessaires à la remise en état, pièces, main d'oeuvre et transport.

Seb03 · Août 23, 2012, 19:35:36

Exact FredEspagne, si tu passes par ton revendeur, c'est gratuit

Par expérience, je préfère payer les frais de ports et le faire moi même

, surtout que j'ai acheté le mien chez NOZ en dégrif

FredEspagne · Août 23, 2012, 19:42:25

Autre remarque: Même si l'appareil fonctionne, il est préférable de l'envoyer assez rapidement car, si le fabricant ne peut pas imposer de limite de temps, sur un plan pratique, il n'est pas certain que les pièces soient disponibles dans un an et on a un risque d'immobilisation du matériel plus longue.