Perte de connexion internet en ethernet alors que le wi-fi fonctionne:

[Mariga]

Bonjour,

je n'ai plus de connexion internet depuis 1 mois sur mon PC qui est relié via son cable ethernet à la box (Alice La Grande Blonde...).
Mon modem fonctionne pourtant puisqu'il arrose correctement mon portable en wi-fi.
Les cables semblent bien branchés, pas d'orage dans le coin depuis des lustres.
Une idée ?

[remico]

J'ai trouvé ce pdf http://www.seeclic.com/Download/ConfigAliceCBox.pdf .
C'est pour configurer une webcam mais le debut est le même pour accès réseau :
Ip ordinateur  : 192.168.1.2 accés a la configuration du modem

[fabco]

soit
ethernet de la CM out
un problème de driver (voir mise à jour avec le fabriquant de la CM )
un problème de configuration de la box

[fabco]

vérifier dans le bios si ethernet est valide

[papylle]

sous windows ?

démarrer executer cmd

taper "ping 127.0.0.1' (sans les ""  )

si le résultat est du style 'time out" le réseau est mal installé sur le pc
->supprimer le pilote de la carte réseau, rebooter windows pour qu'il résintalle la carte réseau
si le résultat donne un temps de réponse de quelques millisecondes, taper
ipconfig
chercher dans le résultat la ligne 'passerelle" suivie de l'adresse du style 192.168.x.x
taper ping 192.168.x.x (le numéro que la commande précédente avait renvoyé)

si le résultat est du style 'time out" il y a vraisemblablement un probleme de connection physique entre la box et le pc : changer de cable pour voir

si le résultat donne un temps de réponse de quelques millisecondes, heu comment dire, ca marche  donc ca devrait marcher (sauf si la box est a moitié grillée)

si c'est pas sous windows, c'est pareil mais c'est un peu différent   

bons tests

[Mariga]

Merci de vos retours, je vais m'y atteler .

papylle, j'ai quelques craintes à entrer dans les entrailles de windows...(peur de causer un "dégât" que je ne saurai ensuite rétablir).
Non, pas d'orage VCR. Merci pour ton explication.

vérifier dans le bios si ethernet est valide

Comment ?
L'outil diagnostic de Windows trouve ceci:
"Connexion au réseau local" n'a pas de configuration IP valide".

soit
ethernet de la CM out
un problème de driver (voir mise à jour avec le fabriquant de la CM )
un problème de configuration de la box

La box peut-elle se "dé-configurer" comme cela ?
Merci.

[remico]

Non mais il y a peut-être un conflit IP .

Quel est le résultat de :

Démarrer -> Executer : cmd.exe
et taper dans la fenetre ipconfig

[Pat91]

Démarrer -> Executer : cmd.exe
et taper dans la fenetre ipconfig

Ou plutôt
ipconfig /all
de manière à récupérer un maximum d'informations.

Si vous voulez récupérer la sortie du programme directement dans un fichier texte (de manière à éviter la corvée du copier-coller depuis une fenêtre Invite de Commandes, entrez plutôt

ipconfig /all > ipconfig.txt

Vous récupérerez le fichier texte dans le même répertoire que celui où vous avez lancé la commande ipconfig (le répertoire courant de la fenêtre Invite de Commandes).

En outre, l'adresse IP exacte de la box serait également utile.

Enfin, donnez nous le résultat de la commande

ping www.free.fr

plutôt qu'une adresse IP numérique de manière à vérifier si le serveur DNS fonctionne. Je propose Free parce que je sais qu'ils répondent aux pings.

[Mariga]

Merci....

Je viens d'entrer demarrer/executer/ipconfig/all.

La boite de dialogue ipconfig/all indique:

Windows ne trouve pas 'ipconfig/all'. Vérifiez que vous avez entré le nom correct, puis réessayez.

[remico]

Il faut faire demarrer -> executer  cmd ou cmd.exe sinon on a une fenêtre qui s'ouvre et se ferme aussitôt.
Faut bien mettre l'espace entre ipconfig et all:
ipconfig /all

[Mariga]

Je viens d'essayer de taper ping 127.0.0.1.

un boite de dialogue avec fond noir s'ouvre très brièvement et me laisse le temps de lire:

Envoi d'une requête ping avec 32 octets de données... puis la fenêtre se ferme.
Je n'ai pas le temps de lire le reste.

[Mariga]

Faut bient mettre l'espace entre ipconfig et all:
ipconfig /all

OK,

Je viens d'entrer la commande, fait OK puis...rien. Mon écran windows 7 comme d'habitude

[Pat91]

OK,

Je viens d'entrer la commande, fait OK puis...rien. Mon écran windows 7 comme d'habitude

Il faut entrer cette commande dans une fenêtre... Invite de commandes (menu Accessoires). Sinon, on ne voit jamais le résultat.

[Pat91]

Il faut entrer cette commande dans une fenêtre... Invite de commandes (menu Accessoires). Sinon, on ne voit jamais le résultat.

Et entrez la plutôt avec redirection vers un fichier texte comme je l'ai précisé plus haut. Comme vous n'avez pas l'air de savoir ce qu'est une fenêtre Invite de commandes, cela vous permettra de récupérer un fichier texte avec le résultat de la commande et de nous le présenter dans un message.

[Pat91]

Il faut entrer cette commande dans une fenêtre... Invite de commandes (menu Accessoires). Sinon, on ne voit jamais le résultat.

Je crois que je ferais mieux de repréciser la manip complète...

1. Menu Démarrer | Accessoires | Invite de commandes

2. Dans la fenêtre (noire) qui s'ouvre, entrez la commande (sans les guillements) "ipconfig /all > ipconfig.txt" .

3. Une fois la commande exécutée, toujours dans la même fenêtre, entrez (toujours sans les guillemets) "notepad ipconfig.txt".

4. Le Bloc-notes s'ouvre avec le texte résultant de l'exécution de la commande ci-dessus.

5. Sélectionez et copiez ce texte et postez le ici.

6. Idem (de #1 à #5) pour l'autre commande "ping www.free.fr" (toujours sans guillemets) : "ping www.free.fr > ping.txt" .

[Mariga]

Merci pour votre patiente pédagogie...
J'ai cette étonnante faculté de difficilement imprimer tout processus informatique quel qu'il soit.....

En voici une preuve supplémentaire:

Démarrer et...je ne vois pas Accessoires.

Mieux vaut en rire.
Sous W7.

[papylle]

bonsoir,

je reviens au sujet avec un peu de retard ...

la chose a faire la plus simple, sans rentrer dans la technique qui semble un peu rebuter, est de désactiver le wifi du portable (voir la doc) et de brancher ledit portable à la place du pc derriere la box. si l'internet marche, c'est un pb sur le pc. si ca marche pas c'est un problème de cable ou de box.

ca va déja cerner le problème !

bon test

[Ludo.C]

Bonsoir Mariga,
je n' y connais pas grand chose dans ce domaine mais je me permet de te proposer mes réflexions en espérant qu' elle puissent t' aider.

j' avais aussi pensé à un problème de câble mais je viens de lire ton autre post et je me demande si un contact interne peut avoir "lâché". La personne qui  a réalisé le montage de ta tour peut-elle y jeter un coup d' œil?
Combien de temps ta nouvelle config a-t-elle fonctionné?

Bonne soirée, Ludo.C.

[Pat91]

Le seul moyen de régler le problème efficacement est de faire un diagnostic de manière logique, ce qui consiste à passer les commandes que nous avons proposées et à nous en donner les résultats. Ces tests prennent au plus 3 minutes.

[grosnoob06]

Truc simple et con, câble ? T'as testé avec deux câbles différents et en changeant de port sur la box, bien sur un câble droit et pas croise... Ça paraît con mais ça arrive..

Tu vas aussi dans le gestionnaire de périphériques pour vérifier que t'as pas un point d'exclamation sur ta carte réseau, ou autre, parce qu'en effet ça peut être une merde de driver...

Les conseils donnés ici sont les bons. Commence par la.

[Mariga]

Merci...

Voici le rapport ipconfig, je crois qu'il y a un souci dans ma façon d'entrer la commande:

Erreur : ligne de commande inconnue ou incomplŠte.

UTILISATIONÿ:
    ipconfig [/allcompartments] [/? | /all |
                                 /renew [adapter] | /release [adapter] |
                                 /renew6 [adapter] | /release6 [adapter] |
                                 /flushdns | /displaydns | /registerdns |
                                 /showclassid adapter |
                                 /setclassid adapter [classid] |
                                 /showclassid6 adapter |
                                 /setclassid6 adapter [classid] ]

o—
    adapter             Nom de connexion
                       (caractŠres g,n,riques * et ? autoris,s, voir les
                        exemples)

    Optionsÿ:
       /?               Affiche ce message d'aide
       /all             Affiche toutes les informations de configuration.
       /release         LibŠre l'adresse IPv4 pour la carte sp,cifi,e.
       /release6        LibŠre l'adresse IPv6 pour la carte sp,cifi,e.
       /renew           Renouvelle l'adresse IPv4 pour la carte sp,cifi,e.
       /renew6          Renouvelle l'adresse IPv6 pour la carte sp,cifi,e.
       /flushdns        Purge le cache de r,solution DNS.
       /registerdns     Actualise tous les baux DHCP et r,enregistre les noms
                        DNS
       /displaydns      Affiche le contenu du cache de r,solution DNS.
       /showclassid     Affiche tous les ID de classe DHCP autoris,s pour la
                        carte.
       /setclassid      Modifie l'ID de classe DHCP. 
       /showclassid6    Affiche tous les ID de classe DHCP IPv6 autoris,s pour la carte.
       /setclassid6     Modifie l'ID de classe DHCP IPv6.
La valeur par d,faut affiche uniquement l'adresse IP, le masque de sous-r,seau
et la passerelle par d,faut de chaque carte li,e ... TCP/IP.

Pour Release et Renew, si aucun nom de carte n'est sp,cifi,, les baux d'adresse
IP pour toutes les cartes li,es ... TCP/IP sont lib,r,s ou renouvel,s.

Pour Setclassid et Setclassid6, si aucun ClassId n'est sp,cifi,, le ClassId est retir,.

Exemplesÿ:
    > ipconfig                       ... Affiche des informations
    > ipconfig /all                  ... Affiche des informations d,taill,es
    > ipconfig /renew                ... renouvelle toutes les cartes
    > ipconfig /renew EL*            ... renouvelle toute connexion dont le nom
                                         commence par EL
    > ipconfig /release *Con*        ... libŠre toutes les connexions
                                         correspondantes,
                                         par ex. ®ÿConnexion r,seau local 1ÿ¯
                                         ou ®ÿConnexion r,seau local 2ÿ¯
    > ipconfig /allcompartments      ... Affiche des informations sur tous les
                                         compartiments
    > ipconfig /allcompartments /all ... Affiche des informations d,taill,es
                                         sur tous les compartiments
J'ai raccordé mon portable sur le cable ethernet de la box: Je n'ai pas de connexion non plus.
J'ai changé de port (3 ports disponibles sur la box) sans résultat.
Je vais essayer de me faire prêter un cable ethernet pour lever le doute de ce côté.

Je vais appeler mon opérateur (Alice/Free) pour qu'ils contrôlent la box (j'aurais sans doute du commencer par là...).

Merci de votre aide.

[Pat91]

Voici le rapport ipconfig, je crois qu'il y a un souci dans ma façon d'entrer la commande:

De toute évidence. Ce que vous nous montrez, c'est l'aide de IPCONFIG qui s'affiche quand on entre un argument invalide. Ce n'est pourtant pas compliqué. Une fois que vous avez ouvert la fenêtre Invite de Commande, vous entrez

ipconfig /all > ipconfig.txt

avec un espace entre ipconfig et /all, un espace entre /all et >  et un espace entre > et ipconfig.txt . Je ne vois pas très bien où on peut se tromper. Il n'y a pas d'espace entre / et all. Si c'est trop compliqué à entrer au clavier, vous sélectionnez la commande ci-dessous, vous la copiez, vous allez sur la fenêtre Invite de Commande, vous cliquez sur l'icône en haut à gauche. Cela ouvrira un menu dans lequel se trouve la commande Modifier | Coller , Coller étant dans un sous-menu de Modifier. Coller et appuyez sur Entrée. La commande sera exécutée.

Une fois la commande exécutée, rien ne sera affiché mais un fichier ipconfig.txt aura été créé dans le même répertoire comme expliqué plus haut. Récupérez le, ouvrez le avec le Bloc-Notes et montrez nous ce qu'il y a dedans.

Un polytechnicien ou un énarque peuvent avoir des difficultés majeures avec une telle manip mais les gens ordinaires y arrivent très bien . Vous ne sortez pas de l'ENA par hasard? Sinon courage, on va y arriver. Il faudrait juste vous concentrer un peu sur ce que nous vous expliquons.

[Mariga]

Il y a dans mon travail nombre de facteurs qui me semblent simples mais que je dois expliciter aux non initiés, sans que je m'en offusque.
Ceci dit, merci d'avoir détaillé à l'extrême ce qui me permet, je l'espère, de poster le rapport en bonne forme.
Je me concentre.....

Merci.

Configuration IP de Windows

   Nom de l'h"te . . . . . . . . . . :
   Suffixe DNS principal . . . . . . :
   Type de noeud. . . . . . . . . .  : Hybride
   Routage IP activ, . . . . . . . . : Non
   Proxy WINS activ, . . . . . . . . : Non

Carte Ethernet Connexion au r,seau local :

   Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : F4-6D-04-03-71-CC
   DHCP activ,. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activ,e. . . : Oui
   Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::2482:419c:c695:d07b%10(pr,f,r,)
   Adresse d'autoconfiguration IPv4 . . . : 169.254.208.123(pr,f,r,)
   Masque de sous-r,seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.0.0
   Passerelle par d,faut. . . .ÿ. . . . . :
   IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 250899716
   DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-16-10-21-A1-F4-6D-04-03-71-CC
   Serveurs DNS. . .  . . . . . . . . . . : fec0:0:0:ffff::1%1
                                  fec0:0:0:ffff::2%1
                                  fec0:0:0:ffff::3%1
   NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ,

Carte Tunnel isatap.{4F3273CE-8B76-43B9-9EAA-56106CF3905E} :

   Statut du m,dia. . . . . . . . . . . . : M,dia d,connect,
   Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP activ,. . . . . . . . . . . . . . : Non
   Configuration automatique activ,e. . . : Oui

Carte Tunnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface :

   Statut du m,dia. . . . . . . . . . . . : M,dia d,connect,
   Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP activ,. . . . . . . . . . . . . . : Non
   Configuration automatique activ,e. . . : Oui
Par ailleurs, j'ai contacté mon FAI qui ne trouve pas l'origine du souci. Mon modem leur est "invisible". Je l'ai ré-initialisé mais sans résultat.
Je n'ai pas encore trouvé de câble ethernet.

[remico]

On est pas tellement avancé sauf que la carte est bien reconnue mais l'adresse ip n'est pas valable. Il y a une page qui indique comment configurer manuellement l'ip de l'ordinateur selon sa version de windows vista ou xp  sur le site alice.

http://www.c-alice.org/phpBB2/configurez-manuellement-le-protocole-internet-tcp-ip-vt4263.html?start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

Une fois configuré en tapant 192.168.1.1 dans le navigateur on doit arriver sur la page de configuration du modem sauf si le cable ou une des deux prises ne sont plus bons.

[Pat91]

   Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::2482:419c:c695:d07b%10(pr,f,r,)
   Adresse d'autoconfiguration IPv4 . . . : 169.254.208.123(pr,f,r,)
   Masque de sous-r,seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.0.0
   Passerelle par d,faut. . . .ÿ. . . . . :
   IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 250899716
   DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-16-10-21-A1-F4-6D-04-03-71-CC
   Serveurs DNS. . .  . . . . . . . . . . : fec0:0:0:ffff::1%1
                                  fec0:0:0:ffff::2%1
                                  fec0:0:0:ffff::3%1

Pas étonnant que ça ne fonctionne pas. Il semble que votre machine soit configurée en IPv6. L'adresse IP et le masque de sous-réseau n'ont aucune chance d'être reconnus par la box. Votre connexion TCP/IP n'a tout simplement jamais été configurée correctement. Ou bien elle a été réinitialisée sauvagement.

Le problème sera résolu quand vous aurez configuré la connexion de manière adéquate. Cette manip est normalement expliquée dans la documentation qui vient avec la box. Vous pouvez également suivre les instructions qu'Alice fournit en ligne : http://www.alicebox.fr/assistance/1523-alicebox-configurer-la-carte-ethernet-de-l-ordinateur-configuration-tcp-ip-en-automatique-sous-windows-seven.html

Par ailleurs, j'ai contacté mon FAI qui ne trouve pas l'origine du souci. Mon modem leur est "invisible". Je l'ai ré-initialisé mais sans résultat.

Ils auraient dû vous faire vérifier votre configuration TCP/IP. C'est quand même le minimum.

Je n'ai pas encore trouvé de câble ethernet.

? ? ? Il y a bien un câble entre la box et votre PC ?

Un dernier conseil : puisque votre box est accessible en WiFi, accédez au panneau de configuration de la box selon les instructions fournies par votre documentation Alice et repérez l'adresse IP de cette box qui devrait normalement être de la forme 192.168.1.n . C'est cette adresse qui doit être utilisée comme serveur DHCP et comme passerelle par défaut. Mais tout ça devrait se régler automatiquement si vous suivez la procédure de configuration de votre connexion.

Par ailleurs, les propriétés de votre fenêtre Invite de Commandes sont mal réglées. Les caractères bizarres de votre compte-rendu sont dus à une police manquante ou mal choisie. Cliquez sur l'icône en haut à gauche de la fenêtre Invite de Commandes et choisissez Propriétés | Police. Choisissez la police Consolas ou ou Lucida Console et vérifiez que lorsque vous entrez un é (par exemple) vous obtenez bien le caractère attendu.

Il y a dans mon travail nombre de facteurs qui me semblent simples mais que je dois expliciter aux non initiés, sans que je m'en offusque.

C'est bien le rôle du "sachant" dans le milieu professionnel. Sur un forum (qui n'est pas une hotline), il s'agit de volontaires qui consacrent bénévolement une part de leur temps personnel à aider ceux qui réclament de l'assistance. C'est sensiblement différent. Leur effort doit être équilibré par un effort équivalent de la part du demandeur. Il est donc normal que l'on demande à celui-ci ou celle-ci, un petit effort d'attention et un minimum de curiosité quand on lui propose de faire quelques tests afin de pouvoir répondre correctement à sa requête. Si la réponse de l'intéressé(e) tarde ou qu'il ne répond pas à toutes les questions posées (je vous avais par exemple demandé d'entrer la commande ping www.free.fr), cela peut causer une irritation passagère, une légère impatience ou un découragement.

En outre, on suppose également que l'intéressé(e) a procédé de lui-même à quelques recherches sur le sujet évoqué. En l'occurence les mots-clé "alice configuration connexion ethernet" entrés sur Google amènent directement à la page citée plus haut.

[Pat91]

http://www.c-alice.org/phpBB2/configurez-manuellement-le-protocole-internet-tcp-ip-vt4263.html?start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

Ce document suggère un réglage manuel de la connexion. Je suggère de tenter d'abord une configuration automatique (autre document Alice suggéré dans ma réponse) sans préciser manuellement l'adresse IP du poste et du serveur DNS/DHCP. Le demandeur n'est visiblement pas familier avec les réglages IP, autant tenter la correction en mode automatique d'abord.

[Mariga]

Bonjour,

J'ai effectivement tenté la manipulation "ping" qui m'a conduit sur la page d'accueil de free, me laissant bien embarrassé malgré mes efforts de concentration.
La conexion TCP/IP n'a pas été modifiée (j'en suis bien incapable...) et cette perte de connexion est survenue sans manipulation de ma part.
Un beau matin,  la connexion était rompue.
Il y a bien un câble ethernet entre la PC et le boitier Alice, j'en recherche un autre.

Je vais à nouveau essayer d'entrer la commande ping et de suivre la démarche indiquée.
Cela va me prendre quelques temps, ne vous en étonnez pas.

Merci.

[Mariga]

Je viens de suivre le module d'aide en ligne d'Alice que vous m'avez indiqué (configuration automatique):
Cela n'a donné aucun résultat, il n'y a toujours pas de connexion.

Je vais faire un tour du côté de chez Ping....

[fantec]

je n'ai plus de connexion internet depuis 1 mois sur mon PC qui est relié via son cable ethernet à la box (Alice La Grande Blonde...).
Mon modem fonctionne pourtant puisqu'il arrose correctement mon portable en wi-fi.

Vérifiez que votre box est bien en mode routeur et que le DHCP n'est pas désactivé.

J'ai raccordé mon portable sur le cable ethernet de la box: Je n'ai pas de connexion non plus.
J'ai changé de port (3 ports disponibles sur la box) sans résultat.
Je vais essayer de me faire prêter un cable ethernet pour lever le doute de ce côté.

Attention aux tests croisés. Ici, le fait que le portable fonctionne en WIFI n'implique pas forcement qu'il fonctionne en ethernet.

Il y a deux choses à valider ici :
- le cable ethernet : soit vous testez votre câble sur une autre installation, soit vous vous faites prêter un câble ethernet qui fonctionne.
- le poste client : soit vous vérifiez que votre portable fonctionne en ethernet sur une autre installation, soit votre PC (je pense que la première solution est plus "simple").

Si ces deux vérifications sont positives, le problème se situe probablement au niveau de la box (réseau ethernet HS). Auquel cas, il vous faudra appeler la hot-line en leur décrivant les tests que vous avez effectués.

Pas étonnant que ça ne fonctionne pas. Il semble que votre machine soit configurée en IPv6. L'adresse IP et le masque de sous-réseau n'ont aucune chance d'être reconnus par la box. Votre connexion TCP/IP n'a tout simplement jamais été configurée correctement. Ou bien elle a été réinitialisée sauvagement.

Non, une IPv4 apparait bien :

Adresse d'autoconfiguration IPv4 . . . : 169.254.208.123(pr,f,r,)
Masque de sous-r,seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.0.0
Passerelle par d,faut. . . .ÿ. . . . . :

mais l'IP ressemble à celles générées par Windows lorsque le serveur DHCP ne répond pas (soit parce qu'il ne fonctionne pas, soit parce qu'il n'y a pas de réseau).

[Pat91]

Non, une IPv4 apparait bien :

Peut-être mais quand même :

DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-16-10-21-A1-F4-6D-04-03-71-CC
Serveurs DNS. . .  . . . . . . . . . . : fec0:0:0:ffff::1%1fec0:0:0:ffff::2%1fec0:0:0:ffff::3%1

Visiblement, il ne cherche pas le serveur DHCP et le DNS avec le bon protocole. Il n'y a qu'à désactiver IPv6.

[at] Mariga :Si vous désactiviez le protocole IPv6 sur la machine, je suis sûr que la procédure de configuration automatique que vous avez déjà tentée fonctionnerait.

- Panneau de configuration
- Réseau et Internet
- Connexions réseau
- Clic-droit sur la connexion réseau | Propriétés
- Décochez Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) | OK
- Redémarrez le PC
- Tentez à nouveau la configuration (à la limite, Windows devrait se configurer tout seul)

[Mariga]

Je viens de décocher Protocole internet version 6 (TCP/IPv6) puis j'ai redémarré le PC, toujours sans connexion possible.
Je ne saisis pas le dernier point mentionné dans votre déroulé d'opération "-Tentez à nouveau la configuration".
Dans "propriétés de connexion au réseau local", tout est toujours coché hormis le protocole TCP/IPv6.

Merci.

[fantec]

Peut-être mais quand même :
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-16-10-21-A1-F4-6D-04-03-71-CC
Serveurs DNS. . .  . . . . . . . . . . : fec0:0:0:ffff::1%1fec0:0:0:ffff::2%1fec0:0:0:ffff::3%1

Visiblement, il ne cherche pas le serveur DHCP et le DNS avec le bon protocole. Il n'y a qu'à désactiver IPv6.

L'ordinateur semblait être en double-stack ce qui ne pose pas de problème. Le problème est que l'interface réseau IPv4 est configuré pour faire du DHCP et qu'aucun serveur ne répond. Accessoirement, l'IPv6 semble être configuré pour faire également du DHCP (je ne sais même pas si free/alice le supporte, c'est plutôt censé être du neighbor discovery) et semble avoir le même problème (il y a une IPv6 pour la "liaison locale" mais pas pour l'interface).

[at] Mariga :Si vous désactiviez le protocole IPv6 sur la machine, je suis sûr que la procédure de configuration automatique que vous avez déjà tentée fonctionnerait.

Non, IPv4 & IPv6 sont censés fonctionner simultanément. Sur tous les PCs/serveurs IPv6 que j'administre, ça marche très bien.

[Pat91]

Je ne saisis pas le dernier point mentionné dans votre déroulé d'opération "-Tentez à nouveau la configuration".

Une fois que vous avez décoché l'option IPv6, déroulez à nouveau les instructions décrites dans le document déjà cité :

http://www.alicebox.fr/assistance/1523-alicebox-configurer-la-carte-ethernet-de-l-ordinateur-configuration-tcp-ip-en-automatique-sous-windows-seven.html

ou bien

http://www.c-alice.org/phpBB2/configurez-manuellement-le-protocole-internet-tcp-ip-vt4263.html?start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

Je ne vois pas pourquoi il serait impossible d'imposer à Windows les réglages réseau que l'on veut. Merci de nous montrer une copie des boîtes de dialogue affichées quand vous ouvrez les propriétés de la connexion réseau puis lorsque vous affichez les propriétés du protocole TPC/IPv4 comme décrit dans le premier document cité ci-dessus. Je voudrais voir vos réglages actuels.

Enfin, comme indiqué par fantec, accédez depuis votre portable aux réglages de votre box via la connexion WiFi et vérifiez que le DHCP est bien activé sur la box. L'accès à la box se fait comme décrit dans votre manuel. Normalement en entrant l'adresse http://192.168.1.1 dans votre navigateur.

[Mariga]

Autant pour moi, je suis parvenu (ce qui était très simple...) à renouveler la configuration: pas de résultat.
Je me penche sur vos instructions.
Merci.

[Mariga]

J'espère vous poster les bonnes copies d'écran (encore une chose découverte aujourd'hui....):

[Mariga]

Et en plus, ça marche !.....

[Mariga]

...et cette dernière fenêtre:

[Pat91]

J'espère vous poster les bonnes copies d'écran (encore une chose découverte aujourd'hui....):

Merci. J'aimerais également voir les 3 onglets de la fenêtre qui s'ouvre quand vous cliquez sur le bouton Avancé de la fenêtre Propriétés de TCP/IPv4.

Je constate que le protocole IPv6 est toujours coché. Même si les 2 protocoles sont censés coexister, j'aimerais bien que vous décochiez ce protocole définitivement comme indiqué plus haut, au moins jusqu'à ce que le problème soit résolu.

[Pat91]

 [at] Mariga

Il serait bon que vous installiez la dernière version du pilote Windows 7 pour votre adaptateur réseau (realtek pcie gbe family controller) qui est téléchargeable ici:

(Win7 and WinServer 2008 R2 Driver)

http://www.realtek.com.tw/downloads/downloadsView.aspx?Langid=1&PNid=13&PFid=5&Level=5&Conn=4&DownTypeID=3&GetDown=false

ou là

http://drivers.softpedia.com/get/NETWORK-CARD/REALTEK/Realtek-PCIe-GBE-Family-Controller-LAN-Driver-624612302010-for-Vista.shtml

Il semblerait que ce contrôleur ait des difficultés sous Windows 7.

[Pat91]

Une autre manip toute bête à faire:

- Connectez votre portable sur le câble Ethernet du PC.
- Configurez cette nouvelle connexion (ou bien elle va se configurer toute seule).
- Désactivez le WiFi sur le portable
- Vérifiez que le portable est bien connecté via le câble.

Si oui, cela signifie qu'il n'y a aucun problème de câble ou du côté de la box et que le souci se trouve sur le PC (contrôleur, pilote ou réglages). Sinon, donnez nous les mêmes infos que celles réclamées pour le PC (ipconfig, etc.). Cela permettra peut-être de mieux identifier le problème.

[Pat91]

Enfin une dernière pour la route:

D'après son nom, cet adaptateur réseau n'est pas intégré à la carte mère. C'est plutôt une carte PCI Express ? Il est peut-être en panne. Pour le vérifier:

Propriétés de l'ordinateur | Gestionnaire de périphériques

- Repérez votre adaptateur réseau dans la liste des périphériques, cliquez-droit dessus | Propriétés
- Vérifiez dans l'onglet général si le panneau du bas indique bien que le périphérique fonctionne correctement.

[Mariga]

Merci. J'aimerais également voir les 3 onglets de la fenêtre qui s'ouvre quand vous cliquez sur le bouton Avancé de la fenêtre Propriétés de TCP/IPv4.

Je constate que le protocole IPv6 est toujours coché. Même si les 2 protocoles sont censés coexister, j'aimerais bien que vous décochiez ce protocole définitivement comme indiqué plus haut, au moins jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Pat91, voici les éléments demandés. Javais en effet coché à nouveau la case IPv6 puisque la tentative précédente a échoué et que j'ai préféré remettre en fonction la configuration telle était, c'est à dire IPv6 coché.
Je viens de le décocher à nouveau.

Voici les trois fenêtres en attendant de vous communiquer les données suivantes:

[Mariga]

.

[Mariga]

.

[Mariga]

[at] Mariga

Il serait bon que vous installiez la dernière version du pilote Windows 7 pour votre adaptateur réseau (realtek pcie gbe family controller) qui est téléchargeable ici: [.......................

....................;]Il semblerait que ce contrôleur ait des difficultés sous Windows 7.

Question sans doute bête mais comment puis-je opérer la mise à jour du pilote Windows 7 alors que la connexion n'est pas rétablie ?

[Mariga]

Enfin une dernière pour la route:

D'après son nom, cet adaptateur réseau n'est pas intégré à la carte mère. C'est plutôt une carte PCI Express ? Il est peut-être en panne. Pour le vérifier:

Propriétés de l'ordinateur | Gestionnaire de périphériques

- Repérez votre adaptateur réseau dans la liste des périphériques, cliquez-droit dessus | Propriétés
- Vérifiez dans l'onglet général si le panneau du bas indique bien que le périphérique fonctionne correctement.

Je ne vois qu'un élément qui semble dysfonctionner: Marvell 91xx Config ATA Device.
Je ne sais trop par quel bout prendre le reste des données même si l'absence de pictogramme d'alerte semble indiquer qu'il n'y a pas de souci particulier:
Voici la liste des périphériques:

[Mariga]

.

[Mariga]

Je m'attache à vous communiquer les éléments suivants.

Merci.

[patounet]

Au vu de tes dernières captures , ta carte réseau semble fonctionner

[Mariga]

Oui, c'est aussi ce qu'il me semble.

Je viens de faire (tenter) de raccorder mon portable au câble ethernet (en supprimant la connexion wi-fi).
Rien ne se passe, la connexion ne se fait pas par câble. Du moins de façon automatique. Je ne sais pas s'il il existe une méthode pour configurer manuellement.

Si cela peut être utile, voici des copies d'écran du portable en liaison ethernet avec la box.

[Mariga]

.

[Mariga]

.

[Mariga]

.

[patounet]

Si j'ai tout suivi , tu as le même phénomène avec le PC fixe et le portable : pas de connexion filaire.

Deux cas
Soit c'est ton câble réseau qui est HS
Soit c'est la box : as tu essayé un autre port ?

As tu tenté une réinitialisation de ta box

Bon courage

[Mariga]

Si j'ai tout suivi , tu as le même phénomène avec le PC fixe et le portable : pas de connexion filaire.

Deux cas
Soit c'est ton câble réseau qui est HS
Soit c'est la box : as tu essayé un autre port ?

As tu tenté une réinitialisation de ta box

Bon courage

J'ai testé les deux autres ports disponibles et effectué une réinitialisation de la box.
On va bientôt me prêter un câble ethernet.
Merci.

[Pat91]

Je viens de faire (tenter) de raccorder mon portable au câble ethernet (en supprimant la connexion wi-fi).
Rien ne se passe, la connexion ne se fait pas par câble.

Il faut donc maintenant, comme demandé plusieurs fois précédemment, vérifier la configuration de la box en se connectant dessus via la liaison WiFi du portable.

[Mariga]

J'essaye mais je n'arrive à rien.

[Pat91]

J'essaye mais je n'arrive à rien.

Ce qui ne nous informe pas énormément.

Bon, je crois qu'il va falloir faire venir un copain branché informatique à la maison  .

[Pat91]

Pat91 il y a une solution:s'il te donne l'autorisation tu peux prendre les commandes de son ordi et faire quelque chose a distance
j'ai un ami informaticien qui m'a un jour depanné de chez lui en prennant les commandes de mon ordi

Oui, je connais ça : je fus consultant en informatique dans une vie antérieure. Cependant, cela ne me permettra pas de vérifier l'installation.

[Mariga]

Je suis parvenu à accéder à la console d'administration du modem.
Il y a certaines informations disponibles dont l'adresse IP qui m'a été demandée précédemment.
Je joins deux tableaux qui contiennent qui, je l'espère, pourront être utiles:
Merci.

[Mariga]

.

[Mariga]

Je me demande si cette capture n'est pas plus judicieuse:

[thom18]

Je me permets d'intervenir dans cette discussion :
Les informations données par ce panneau sont les suivantes :
- le serveur DHCP qui donne automatiquement les adresses IP aux postes qui se connecte est bien actif;
- le poste fixe dont l'adresse MAC est celle de la seconde ligne des baux DHCP a bien pris une adresse IP mais on ne sait pas à quelle date.

Personnellement, je ferais le test suivant si possible :
Avec le portable, je me connecterais via un câble vérifié sur un réseau qui fonctionne et dont on est sûr qu'il attribue bien des adresses IP via DHCP, par exemple chez un ami : ceci afin de valider simplement la configuration du portable côté réseau.

Si, sur ce réseau de vérification, le portable prend bien une adresse IP et se connecte à l'Internet et si sur ton réseau perso, ce n'est pas le cas, avec la configuration de la box indiquée et en sachant que plusieurs redémarrages ont été effectuées, je pense qu'il est probable que la box est en défaut sur sa partie connexion par câble.

Si, sur le réseau de vérification, ton portable ne prend pas d'IP et/ou ne se connecte pas à l'Internet alors il y a un défaut de configuration du portable.

Cette vérification est proposée à partir du portable car elle est simplement plus facile à réalisée qu'à partir du fixe.

Cordialement.

[kochka]

J'avais le même pb qui s'est réglé en changeant le câble. ce que j'hésitais à faire, car il était tout neuf et passait dans un mur.
Comme quoi on peut chercher des solutions compliquées à un pb simple.

[thom18]

J'avais le même pb qui s'est réglé en changeant le câble. ce que j'hésitais à faire, car il était tout neuf et passait dans un mur.
Comme quoi on peut chercher des solutions compliquées à un pb simple.

J'ai lu plus haut dans le fil qu'on devez lui prêter un autre câble réseau : je suppose donc que cette vérification a bien été effectuée car effectivement c'est la plus simple 
C'est aussi la raison qui m'avait conduit à écrire "câble vérifié" dans mon post précédent.
Cordialement.

[Mariga]

Bonsoir thom18,

le portable fonctionne parfaitement en wi-fi (mais ne fonctionne plus si je le branche en ethernet en ayant pris soin de déconnecter le wi-fi), c'est le PC relié en ethernet à la box qui ne permet pas de connexion à internet.
Je ne saisis du coup pas ce que cela apportera de tester le portable chez un tiers.
J'ai omis de préciser que j'ai fait le test avec un câble ethernet qui fonctionne (celui de mon bureau...) et cela n'a pas solutionné le problème.

Cordialement.

[thom18]

Je ne saisis du coup pas ce que cela apportera de tester le portable chez un tiers.

Cela permettra simplement de mettre hors cause (ou non) la couche éthernet du portable.
S'il se connecte correctement sur un autre réseau via un câble - wifi désactivé et s'il ne se connecte pas sur le tiens, alors le problème remonte à ta box (sachant que le câble est mis hors cause).
Aucune anomalie n'est visible sur les écrans que tu as affichés pour la config de ta box, aussi, après avoir fait ce test avec ton portable (ce peut être fait éventuellement au bureau à condition que ce soit autorisé et formellement possible via un service DHCP - cf. le responsable réseau s'il existe), tu peux contacter ton fournisseur d'accès pour expliquer ton problème avec certitude sur les affirmations à donner.

Cordialement.