FNAC: Racket et refus de vente

[Lechauve]

oui...
c'est tristement vrai.
la FNAC n'est plus qu'un vendeur sans passion qui n'a comme but que de faire le maximum de profits et rien d'autre!
la FNAC ne conseille pas ses clients (ou tas de billets, ou pigeons si vous préférez) en fonction de ses besoins ,de ses désirs et intérêts, mais uniquement en fonction du profit maximum.

voilà pourquoi je n'achète plus à la FNAC... et je ne suis pas le seul! (d'ailleurs, il me semble que la FNAC ne va  pas si bien que ça...)

je préfère acheter mes films dans une petite structure (MX2) et ainsi la faire vivre (un peu!)

Idem,
Les vendeurs pour la grande majorité ne connaissent rien, ni n'utilisent, ni ne se renseignent ou s' informent ou ne sont curieux des differentes techniques argentique/numerique, ou des differents outils dans les deux mondes, je n'ai jamais vu cette petite lueur ou cette etincelle de passion dans les yeux chez ces gens la, la seule fois ou j'y vois de la vie dans leurs yeux c'est quand je leur fais croire que j'aimerais acheter un truc tres cher dont je n'ai pas besoin et dont je ne comprends rien, alors là oui, vous verriez la petite lueur en forme de $ dans leur pupilles....par contre, pour vous raconter des conneries, la oui ils sont forts les gars, ils ne reflechissent meme pas 2 secondes  pour se mefier qu'ils ont peut être en face d'eux qqun qui pourrait leurs apprendre leur metier ou qui utilise ou a utilisé toute sa vie les jouets ,plus bien d'autres dont ils ignorent meme l'existence, qu'ils ont en rayon...
En fait, ils preparent leurs stratégie blablabesque au faciès et a l'age qu'ils envisagent leur futur "client"potentiel s' approchant d'eux....

[stratojs]

Dans ces magasins, comme dans bien d'autres, vu le salaire de la plupart des vendeurs, ce sont surtout les crétins de dirigeants et autres cadres qui sont à blâmer.
Les bons patrons ont de bons employés ayant eux-mêmes de bons outils...

[Negens]

le petit commerce , maintenant il faut le trouvé.C'est du refus de vente car le but final c'est de ne plus référencer les consommables de

Ha bon?
Photostock, Negatif+, toutes les boutiques Kodak express, les boutiques Fuji.
Je préfère acheter chez ces petits commerçants que chez les grosses enseignes qui adoptent de plus en plus les travers du néolibéralisme.

Et au moins, chez ces petits commerçants, ils savent te conseiller, te dire si pour telle ou telle pellicule, il vaut mieux utiliser du Microphen, du Rodinal, selon si tu veux tirer sur papier, scanner, avoir de l'accutance, des contrastes, etc...

[parkmar]

Exact Lechauve! il fut cependant un temps (dans les années 75/80, oui je sais ) où les vendeurs étaient compétents; ils ne changeaient pas non plus de rayons toutes les semaines; puis au fil du temps et de la nécessaire rentabilité, seuls les chefs de rayons avaient les connaissances requises que les vendeurs appelaient quand il y avait un client un peu trop pointu; avec l'arrivée des magasins en ligne, les chefs de rayons sont devenus aussi incompétents que leurs vendeurs; d'ailleurs il est curieux de constater qu'ils n'ont plus tout le matériel et qu'il faut commander sur le site pour être livré dans un magasin.

[Lechauve]

Exact Lechauve! il fut cependant un temps (dans les années 75/80, oui je sais ) où les vendeurs étaient compétents; ils ne changeaient pas non plus de rayons toutes les semaines; puis au fil du temps et de la nécessaire rentabilité, seuls les chefs de rayons avaient les connaissances requises que les vendeurs appelaient quand il y avait un client un peu trop pointu; avec l'arrivée des magasins en ligne, les chefs de rayons sont devenus aussi incompétents que leurs vendeurs; d'ailleurs il est curieux de constater qu'ils n'ont plus tout le matériel et qu'il faut commander sur le site pour être livré dans un magasin.

Mais oui mais oui, apres on va dire , ah ca y est les vieux cons nous sortent leur antienne sur le , c'etait mieux avant, bein désolé mans dans quelques domaines oui, c'etait mieux avant, bon, apres , le , oui mais quand ont voit ce qu'ils sont payes,.............
est ce suffisant comme motif? Est ce que justement le fait deja d'avoir un boulot pas fatiguant, pas salissant, ou, dans la plupart du temps les gars dans ces boutiques passent une heure ou deuxxpar jours penches sur leurs plannings de travail et de conges a savoir s' ils ne pourraient pas en faire un peu moins et en avoir un peu plus, est ce que justement rien que ça ne suffirait il pas a ce qu'ils prennent conscience que s' ils sont là c'est grace a leurs clients........?
Mais bon je m'enerve c'est pas bien....

[Juan Carlos]

Dans ces magasins, comme dans bien d'autres, vu le salaire de la plupart des vendeurs, ce sont surtout les crétins de dirigeants et autres cadres qui sont à blâmer.
Les bons patrons ont de bons employés ayant eux-mêmes de bons outils...

C'est tellement vrai... J'ai moi-même été de l'autre coté du comptoir à une époque pas si lointaine.

Et puis bien se dire: si il existe des c* de vendeurs, il existe encore plus de c* de clients (c'est purement statistique  )

C'est comme dans tous les métiers: il y a des bons et des moins bons.

[Juan Carlos]

Et d'ailleurs le bon vendeur est celui qui fait du chiffre, qui vend vite et bien ce qu'on lui *demande* de vendre. Le reste n'est que foutaise (ou presque  )

[Lechauve]

Dans ces magasins, comme dans bien d'autres, vu le salaire de la plupart des vendeurs, ce sont surtout les crétins de dirigeants et autres cadres qui sont à blâmer.
Les bons patrons ont de bons employés ayant eux-mêmes de bons outils...

Mais oui malheureusement, tu as raison.

[rytchy77]

Et oui la fnac a perdue son âme face aux sirènes du profit, la dernière fois qui j'y suis allé c'est moi qui ai conseillé le vendeur!!! du gros délire! D'autant plus regrettable que leur politique de prix ne se justifiait que par les conseils techniques qu'ils donnaient!!

[hnrh2]

JMS a raison : tu as de curieuses méthodes !
La Fnac n'a pas besoin de faire tomber la vente d'un produit pour arrêter de le vendre. Elle référence et dé-référence ce qu'elle veut, quand elle veut et au prix de son choix car on est sur un marché libre.

  Dans le cas du film, (sauf diapo) on peut croire a un marche assez libre.
Par contre il ne faut pas idéaliser le monde qui nous entoure:  un marchand ne vend pas exactement au prix de son choix: parfois il existe des choses comme des cartels, des ententes, monopoles....
Enfin bref.

[Verso92]

Et oui la fnac a perdue son âme face aux sirènes du profit, la dernière fois qui j'y suis allé c'est moi qui ai conseillé le vendeur!!! du gros délire!

Mouais... je ne vois rien d'étonnant à ce qu'un passionné de photo comme il en traine par ici en connaisse plus qu'un vendeur, de la Fnac ou d'ailleurs, sur un matos particulier...

[Andhi]

Bonjour,

Juste une ou deux remarques, en passant...

Je crois avoir vu ce fil démarrer dans le forum "PRIX, commerce, occasion & SAV" et il a été déplacé ici.
L'initiateur en avait demandé son retrait et, depuis cette demande, a évité, sagement, de l'entretenir.

Tout cela pour essayer de comprendre, sans porter de jugement sur le contenu du fil...

[Benlo]

Idem,
Les vendeurs pour la grande majorité ne connaissent rien, ni n'utilisent, ni ne se renseignent ou s' informent ou ne sont curieux des differentes techniques argentique/numerique, ou des differents outils dans les deux mondes, je n'ai jamais vu cette petite lueur ou cette etincelle de passion dans les yeux chez ces gens la, la seule fois ou j'y vois de la vie dans leurs yeux c'est quand je leur fais croire que j'aimerais acheter un truc tres cher dont je n'ai pas besoin et dont je ne comprends rien, alors là oui, vous verriez la petite lueur en forme de $ dans leur pupilles....par contre, pour vous raconter des conneries, la oui ils sont forts les gars, ils ne reflechissent meme pas 2 secondes  pour se mefier qu'ils ont peut être en face d'eux qqun qui pourrait leurs apprendre leur metier ou qui utilise ou a utilisé toute sa vie les jouets ,plus bien d'autres dont ils ignorent meme l'existence, qu'ils ont en rayon...
En fait, ils preparent leurs stratégie blablabesque au faciès et a l'age qu'ils envisagent leur futur "client"potentiel s' approchant d'eux....

Je suis vendeur Fnac depuis 20 ans , je pratique la photo depuis 25 ans et je baigne dans ce milieu depuis petit .
J'utilise toujours mon Bronica sq b , mon hasselblad Xpan , mon Leica M6 et mon OM3 en plus de mon matériel numérique .
J'ai une bonne centaine de livres photo dans ma bibliothèque , et j'adore l'histoire de la photo .
Je pratique toujours le développement de mes films , et je m'informe très régulièrement de l'actu photo car la photo , en général est MA passion .
Je ne dis pas que ce tu dis est faux dans l'absolu , mais je ne m'y retrouve absolument pas ; tu comprendra donc que je puisse trouver ton propos offensant .

[Simon Gay]

je reprend ce fil dont j'ai demandé la suppression pour prendre la défense du personnel vendeur du rayon photo. depuis 40 ans j'ai lié une relation amical avec ces personnes dont certains sont aujourd'hui retraité  . Le problème est justement que la transmission de savoir faire des anciens est de plus en plus difficile dans le contexte actuel , mais ce n'est pas spécifique à cette profession et j'ai toujours constaté une bonne volonté chez les jeunes et une bonne entente avec les anciens dans les magasins que je fréquente en région parisienne  (Montparnasse , Etoile ,Vélizy. Le personnel n'ai pas responsable de la stratégie commerciale et se doit de l'appliquer.

[remi56]

Par ailleurs, si l'on n'aime pas la FNAC, comme moi, il suffit de ne pas y acheter ses consommables ou matériels.
On trouve tout, plus, mieux et moins cher ailleurs.

[Simon Gay]

C'est vrai ,mais c'est nouveau. Depuis le début de ce coup de fil ,je me suis demandé pourquoi ce coup de gueule alors que cette stratégie ne me paraitrait pas critiquable ailleurs ? et bien c'est qu'elle n'est pas cohérente de défense de la culture qu'a la FNAC depuis toujours ,défense du livre ,de la musique ,des expo photo (argentique) . OK , le prix des linéaires n'est pas négligeable , mais plus de cohérence avec l'image serai nécessaire.

[Lechauve]

Je suis vendeur Fnac depuis 20 ans , je pratique la photo depuis 25 ans et je baigne dans ce milieu depuis petit .
J'utilise toujours mon Bronica sq b , mon hasselblad Xpan , mon Leica M6 et mon OM3 en plus de mon matériel numérique .
J'ai une bonne centaine de livres photo dans ma bibliothèque , et j'adore l'histoire de la photo .
Je pratique toujours le développement de mes films , et je m'informe très régulièrement de l'actu photo car la photo , en général est MA passion .
Je ne dis pas que ce tu dis est faux dans l'absolu , mais je ne m'y retrouve absolument pas ; tu comprendra donc que je puisse trouver ton propos offensant .

Re lis le tout debut de mon propos, ce n'est pas parceque tu ne te sens pas concerné que tu représente pour autant une généralité.
Je n'ai pas pour habitude de balancer des propos en public au sujet de choses que j'ai lu ou inventé, je ne relate que des choses do t je peux prouver l'existence ou que j'ai personnellement vecu.
De plus, je ne vois pas pourquoi tu te sens offensé puique mes propos ne s' adressent pas a toi...

[yoda]

je reprend ce fil dont j'ai demandé la suppression pour prendre la défense du personnel vendeur du rayon photo. depuis 40 ans j'ai lié une relation amical avec ces personnes dont certains sont aujourd'hui retraité  . Le problème est justement que la transmission de savoir faire des anciens est de plus en plus difficile dans le contexte actuel , mais ce n'est pas spécifique à cette profession et j'ai toujours constaté une bonne volonté chez les jeunes et une bonne entente avec les anciens dans les magasins que je fréquente en région parisienne  (Montparnasse , Etoile ,Vélizy. Le personnel n'ai pas responsable de la stratégie commerciale et se doit de l'appliquer.

dans le monde du travail d'aujourd'hui, passé 35/40ans, on est un "vieux"pas assez rentable!
alors on les poussent dehors en oubliant qu'ils détiennent souvent un savoir et une expérience....

mais ceux qui prennent ces décisions scient la branche sur laquelle ils sont assis...

[rytchy77]

J'ai déjà vue de la TRiX voir de HP5+ au-dessus de 7€  ... en 24 poses dans une grande enseigne du Bd Beaumarchais.

Boulevard du crime c'est bien connu!!

[Grains de sel]

Dans mon coin c'est 18 euros la pelloche couleur périmée Et quand je me plains du prix on me dit qu'on est bien placé... meuh oui... J'ai répondu sur internet j'ai la boîte de 5 à 25 encore dans la DLC et FDP gratuits, méfiez vous qu'on m'a dit !!!  

Photographe avec pignon sur rue... comme quoi y a pas que la fnac

[yoda]

Dans mon coin c'est 18 euros la pelloche couleur périmée Et quand je me plains du prix on me dit qu'on est bien placé... meuh oui... J'ai répondu sur internet j'ai la boîte de 5 à 25 encore dans la DLC et FDP gratuits, méfiez vous qu'on m'a dit !!!  

Photographe avec pignon sur rue... comme quoi y a pas que la fnac

je crois qu'il est légalement interdit de vendre un produit périmé,même de la pelloche!

c'est ainsi que j'ai pu avoir de la Fuji (Velvia et Provia) périmées,dans une petite boutique photo Lyonnaise,et pour une somme symbolique!  

(c'est le patron de cette boutique qui m'a dit qu'il n'avait pas le droit de vendre un produit périmé,il a fait une exception, trop heureux de me faire plaisir,et de se débarrasser de pelloches qui lui restait sur les bras !)

[vernhet]

Copie du mail adressé à la FNAC le 21 novembre toujours sans réponses.
" De passage au magasin FNAC Montparnasse j'ai constaté une anomalie concernant le tarif des film photo argentique. Exemple : la TRIX à 9€90 alors que le prix courant dans les petits commerces se situ aux environs de 5€80 ( confirmé sur FNAC.com)) et plutôt 4€80 dans la distribution spécialisée (Photostock). J'ai rempli une main courante à la réception du magasin en précisant que j'ai depuis 40 ans acheté pour 50000 € de matériel argentique dans vos magasins dont une part non négligeable ces 2 dernières années en obliques leica (vos vendeur me connaisse) ET que cette politique tarifaire à la limite du racket s'apparente à du refus de vente. Il est commercialement inadmissible cde vendre du matériel et de se dégager de toute obligation de service à la clientèle en assurant la disponibilité des fournitures nécessaire à son utilisation au prix du marché .
J'ai donc remplie cette main courante à l'entrée du magasin , il est préciser que la FNAC s'engage à répondre dans un délai de 3 jours par téléphone ou mail. Voila plus cde 8 jours ouvrables sans réponse . Décidément ,je finirai par me demander si la FNAC tiens ses engagements.
Enfin ,habitué aux forum amateurs et professionnels du monde de la photo je m'engage à publier cette correspondances si dans 8 jours je n'ai pas de réponses. Cordialement ,Simon GAY Un adhérent qui tient ses engagements
Ce texte à été envoyé par Mail doublé d'une copie par poste au service marketing de la FNAC depuis un moi . Toujours resté sans réponses

Racket et  refus de vente ! diantre !
Pas étonnant que ce courriel et cette "main-courante" (au fait, t'es flic?) soient restés sans réponse!
S'il y a "mur des cons" au service client de la Fnouc, nul doute que ta littérature y est punaisée en bonne place à l'heure qu'il est!

[Verso92]

Racket et  refus de vente ! diantre !
Pas étonnant que ce courriel et cette "main-courante" (au fait, t'es flic?) soient restés sans réponse!

Oui, logique.
(Simon peut s'avérer heureux que la Fnac ne l'ait pas attaqué pour diffamation...)

[Lechauve]

je crois qu'il est légalement interdit de vendre un produit périmé,même de la pelloche!

c'est ainsi que j'ai pu avoir de la Fuji (Velvia et Provia) périmées,dans une petite boutique photo Lyonnaise,et pour une somme symbolique!  

(c'est le patron de cette boutique qui m'a dit qu'il n'avait pas le droit de vendre un produit périmé,il a fait une exception, trop heureux de me faire plaisir,et de se débarrasser de pelloches qui lui restait sur les bras !)

Ce qui est bien quand on veut donner une info , c'est de pouvoir citer un texte officiel s' y référant, sinon, ont fait courrir un bruit...

[yoda]

je n'ai pas de texte officiel s'y référant, désolé!
vrai ou faux,je rapporte simplement ce que m'a dit le commerçant,
et même si c'est faux il devait être persuadé de ce qu'il avançait!
sinon pourquoi me les avoir cédé pour un prix symbolique ?

il est vrai que les pelloches ne se mangent pas....