IMac inaccessible après Maj stoppée

Démarré par photo92, Février 22, 2025, 11:44:38

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photo92

Février 22, 2025, 11:44:38
Bonjour,

J'ai fait la MAJ de Safari, jeudi.
Mauvaise coïncidence, des travaux dans la rue ont entrainé une coupure de courant.
Quand j'ai voulu ré ouvrir, l'iMac, j'ai entré mon mdp, la barre de défilement a avancé à la vitesse d'un escargot.
Puis j'ai eu un écran gris, puis noir avec un 1er encart me disant  me demandant d'envoyer ou pas le rapport d'incident (fait).
Puis il s'est éteint et je suis revenu à l'écran initial. Mdp entré....même circuit. Tenté 1 douzaine de fois, rien. Je n'ai accès à rien.
Sauriez-vous me donner une astuce avant que la hotline Apple me facture le dépannage (déjà donné il y a  18 mois)
Merci à vous

mindmode

#1
Février 22, 2025, 14:43:12
Bonjour

On peut déjà essayer de "zapper la PRAM" (effacer la mémoire paramétrable) en appuyant au démarrage les touches option, commande P et R simultanément jusqu'à entendre le son de démarrage. Ça m'est déjà arrivé de le faire 2 fois d'affilée. J'ai eu le cas récemment sur un vieil iMac où le clavier était passé en anglais après cette manip, mais sur les miens je ne l'ai jamais constaté.
Autre solution à tenter, démarrer en appuyant sur la touche option jusqu'à l'apparition du menu proposant de choisir entre le disque de démarrage et la partition de secours.
Une fois le démarrage sur cette partition de secours réussi, on peut lancer des tests sur le disque de démarrage.
Le signal de démarrage du Mac est-il ok quand il redémarre ? Sinon il peut y avoir un problème matériel (barrette de RAM HS dans mon cas, mais c'était il y a très longtemps 😄)

photo92

#2
Février 22, 2025, 19:24:02
Bonsoir,

Merci pour votre aide.
J'ai essayé les 2 méthodes...ça ne résout pas le problème
Seule différence, avec le démarrage en appuyant sur "option", j'ai un fond d'écran Apple, puis il tourne en boucle avec les 2 messages joints précédemment.
Quand j'ai contacté la hotline, le correspond me dit qu'il n'est pas technicien et qu'il faut me dévoyer vers le service technique (43€).
La dernière fois, arrivé dans ce service, ils m'ont répondu qu'il fallait que je monte à un service plus spécialisé, avec l'achat d'une nouvelle licence, 146€ de mémoire.
Bonne soirée

Calusarus

#3
Février 23, 2025, 08:08:38
Je commence par quelques questions : tu as bien évidemment une sauvegarde TimeMachine de ton Mac ?
Et puis-je savoir quelles sont les caractéristiques de ton Mac : Mac Intel, ou puce Apple ? Vu ton fond d'écran, je pense que tu es sous Mac OS Séquoia ?
Même ciel, horizons différents

Calusarus

#4
Février 23, 2025, 08:10:17
Et j'ai bien compris que tu arrives jusqu'au moment où tu dois entrer ton mot de passe, et c'est à cette étape que ça bloque ?
Même ciel, horizons différents

photo92

#5
Février 23, 2025, 10:08:22
Citation de: Calusarus le Février 23, 2025, 08:08:38Je commence par quelques questions : tu as bien évidemment une sauvegarde TimeMachine de ton Mac ?
Et puis-je savoir quelles sont les caractéristiques de ton Mac : Mac Intel, ou puce Apple ? Vu ton fond d'écran, je pense que tu es sous Mac OS Séquoia ?



Bonjour,

Oui, j'ai une sauvegarde TM
Puce Mac Intel il date de 2019
Oui, je suis sur Séquoia je pense à la version antérieure à celle-ci, 15.3.1 parce qu'il me demandait une Maj.
Mindmode m'a proposé de démarrer en appuyant sur "option". Il me demande le code wifi, mais il ne l'accepte pas (3 fois). Et le code est masqué. Je me souviens que j'avais rencontré ce problème car les caractères sur le clavier ne correspondaient pas à la réalité (ex: a était z), mais je ne me souviens plus comment j'avais procédé pour y remédier. Et même si j'en fais abstraction, en cliquant sur le DD, ça ne fonctionne pas

Calusarus

#6
Février 23, 2025, 12:17:32
Attention, quand tu démarres ainsi, le clavier passe en clavier Qwerty, donc il faut faire attention à la manière dont tu tapes ton mot de passe.

Tu devrais alors accéder à ton réseau Wifi. Je te conseille de télécharger une version « propre de Mac OS ». Selon tes choix, soit ton dossier utilisateur est effacé, mais tu peux récupérer le tout via TimeMachine, soit l'ancien dossier système est mis dans un dossier à part, une fois que le nouveau et installé.


Envoyé de mon iPad en utilisant Tapatalk
Même ciel, horizons différents

photo92

#7
Février 23, 2025, 18:26:30 Dernière édition: Février 23, 2025, 18:36:53 par photo92
Citation de: Calusarus le Février 23, 2025, 12:17:32Attention, quand tu démarres ainsi, le clavier passe en clavier Qwerty, donc il faut faire attention à la manière dont tu tapes ton mot de passe.

Tu devrais alors accéder à ton réseau Wifi. Je te conseille de télécharger une version « propre de Mac OS ». Selon tes choix, soit ton dossier utilisateur est effacé, mais tu peux récupérer le tout via TimeMachine, soit l'ancien dossier système est mis dans un dossier à part, une fois que le nouveau et installé.


Envoyé de mon iPad en utilisant Tapatalk

Merci
Ok pour le clavier.
J'ai donc tapé le code, et là...j'ai un écran noir avec le logo Apple...ainsi depuis 30 minutes. Je pense que je n'ai pas le choix que d'appeler A...

Calusarus

#8
Février 23, 2025, 19:06:38
Éteins ton Mac en maintenant son bouton d'alimentation enfoncé une dizaine de secondes.
Ensuite redémarrer-le avec Commande + R.
Ce devrait encore une fois de demander de te connecter au Wifi (encore une fois, clavier en Qwerty), et ça devrait réinstaller Mac OS


Tous sous le même ciel, mais des horizons différents.
Même ciel, horizons différents

el magnifico

#9
Février 24, 2025, 14:19:27
D'où l intérêt de brancher la bête sur un onduleur a batterie... qui en plus protégé des surtensions..

Ça coute moins cher que le SAV Apple...
X-pro3 et X-T5 ,what else ?

photo92

#10
Février 24, 2025, 17:17:49
Citation de: Calusarus le Février 23, 2025, 19:06:38Éteins ton Mac en maintenant son bouton d'alimentation enfoncé une dizaine de secondes.
Ensuite redémarrer-le avec Commande + R.
Ce devrait encore une fois de demander de te connecter au Wifi (encore une fois, clavier en Qwerty), et ça devrait réinstaller Mac OS


Tous sous le même ciel, mais des horizons différents.

Bonjour,

Effectivement "command + R" m'a donné la possibilité de restaurer l'Imac à partir de Times machine. Une fois terminé, il me remet le message "l'ordinateur a été redémarré en raison d'un problème". J'ai réitéré l'opération 3 fois, ça ne change rien.
Ensuite j'ai validé la possibilité de restaurer "Cequoia", mais le résultat est négatif.

Ensuite j'ai fait une restauration à partir de TM d'un Macbook. Ca a demandé un peu de temps et au final après avoir redémarré pour terminer la restauration...j'ai un écran noir avec la pomme qui alterne toutes les 20 s avec un écran noir sur lequel j'ai comme le panneau "interdiction".
Merci pour votre aide

Calusarus

#11
Février 24, 2025, 17:24:30
C'est normal : la version Mac OS du MacBook n'est pas la même que celle de l'iMac. Donc l'iMac est incapable de démarrer sur cette version de Mac OS. D'où le symbole sur l'écran.

Ce que je ferai à ta place : un Command + R pour réinstaller une version Mac OS propre.
Et au moment où il t'est demandé de réinstaller Mac OS, tu devrais avoir accès à utilitaire de disque. Tu formates le DD. Tu fais une résintallation propre de Mac OS.
Ensuite, tu récupères depuis ta sauvegarde TM uniquement ton dossier utilisateur...


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Même ciel, horizons différents

photo92

#12
Février 24, 2025, 17:37:18
Oui,
Pourtant je l'avais déjà fait une fois, ça avait fonctionné
Là j'ai voulu remettre la version Mac OS sauvegardé sur sa TM...merde, le disque est devenu vide de vide
J'ai voulu prendre l'option, réinstallé de Safari, et il me met qu'il faut un accès à internet, que j'ai et correctement fonctionnel, mais nulle part j'ai une fenêtre qui me le permet.
Je ne pense pas que les aides de l'état pour réparation prennent en compte l'intervention d'Apple...grrrrr

photo92

#13
Février 24, 2025, 17:38:24
Citation de: el magnifico le Février 24, 2025, 14:19:27D'où l intérêt de brancher la bête sur un onduleur a batterie... qui en plus protégé des surtensions..

Ça coute moins cher que le SAV Apple...

Je ne connaissais pas pour un usage de particulier.
Auriez vous une ou des références.
Merci

Calusarus

#14
Février 24, 2025, 18:01:45
Désolé, je n'étais pas clair.
Avec  cmd + R, à à un moment tu as accès à utilitaire de disque. Tu formates ton DD.
Tu télécharges une nouvelle version de Mac OS depuis Internet, tu démarres dessus. Et c'est cette version qui au démarrage te permettra d'accéder à ta sauvegarde TM.
Tu ne peux pas récupérer une sauvegarde TM sans avoir démarré un ordi.
Si tu as une sauvegarde TM propre, tu peux y récupérer ton dossier utilisateur.
Ne récupère que ça, et pas les applis. Visiblement, ta version de Safari plante ton ordi...


Envoyé de mon iPad en utilisant Tapatalk
Même ciel, horizons différents

el magnifico

#15
Février 24, 2025, 20:04:46
Citation de: photo92 le Février 24, 2025, 17:38:24Je ne connaissais pas pour un usage de particulier.
Auriez vous une ou des références.
Merci

j utilise depuis plusieurs années un Eton Ellipse eco 800 qui alimente ordi et écran sur des prises protégées .. a l époque je l avais payé dans les 120€ je crois..
X-pro3 et X-T5 ,what else ?

photo92

#17
Février 24, 2025, 21:24:50
Citation de: Calusarus le Février 24, 2025, 18:01:45Désolé, je n'étais pas clair.
Avec  cmd + R, à à un moment tu as accès à utilitaire de disque. Tu formates ton DD.
Tu télécharges une nouvelle version de Mac OS depuis Internet, tu démarres dessus. Et c'est cette version qui au démarrage te permettra d'accéder à ta sauvegarde TM.
Tu ne peux pas récupérer une sauvegarde TM sans avoir démarré un ordi.
Si tu as une sauvegarde TM propre, tu peux y récupérer ton dossier utilisateur.
Ne récupère que ça, et pas les applis. Visiblement, ta version de Safari plante ton ordi...


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J'allume en maintenant cde R jusqu'à l'apparition du logo et la barre de défilement.
Comme je disais prudemment, mon DD externe dédié à 100% pour TM, a été vidé lors de la précédente manip. Du coup je n'ai plus rien, et je  n'ai même plus accès à une éventuelle restauration.
En tout un grand merci pour vos aides

Calusarus

#18
Février 25, 2025, 06:36:57
Une sauvegarde TM ne se « vide » pas. Elle est inerte. C'est juste un support qui contient une copie du contenu de ton DD.
Et si tu t'en sers pour restaurer des données, tu ne l'efface pas. Tu fais juste une copie inverse.
Du coup, j'en viens à me demander si ton pb n'est pas différent.
Quelle est cette MAJ Safari dont tu parles ? C'est une MaJ officielle ? Ou récupérée ailleurs.
Je pose la question car il semble qu'il existe un Malware qui se fait passer pour une MaJ Safari.
https://www.macg.co/logiciels/2025/02/le-malware-frigidstealer-se-fait-passer-pour-une-mise-jour-de-safari-ou-chrome-300015


Tous sous le même ciel, mais des horizons différents.
Même ciel, horizons différents

photo92

#19
Février 25, 2025, 13:46:10
Citation de: Calusarus le Février 25, 2025, 06:36:57Une sauvegarde TM ne se « vide » pas. Elle est inerte. C'est juste un support qui contient une copie du contenu de ton DD.
Et si tu t'en sers pour restaurer des données, tu ne l'efface pas. Tu fais juste une copie inverse.
Du coup, j'en viens à me demander si ton pb n'est pas différent.
Quelle est cette MAJ Safari dont tu parles ? C'est une MaJ officielle ? Ou récupérée ailleurs.
Je pose la question car il semble qu'il existe un Malware qui se fait passer pour une MaJ Safari.
https://www.macg.co/logiciels/2025/02/le-malware-frigidstealer-se-fait-passer-pour-une-mise-jour-de-safari-ou-chrome-300015


Tous sous le même ciel, mais des horizons différents.

Je suis rassuré s'il n'est pas effacé
Vous me parlez d'une inversée...jamais entendu parlé, on la fait comment ?
la MAJ a été annoncé "réglages système"- "paramètres", comme les autres fois. J'avais confiance j'espère que j'ai bon

Calusarus

#20
Février 26, 2025, 08:27:39
Copie inversée : de la sauvegarde vers ton ordi, alors que la copie classique d'une sauvegarde est de l'ordi vers TimeMachine.

Et ta MaJ Safari vient bien d'une source fiable.


Envoyé de mon iPad en utilisant Tapatalk
Même ciel, horizons différents

photo92

#21
Février 26, 2025, 20:20:37
Bonsoir,

Le hic c'est qu'il est resté. bloqué sur l'icône de l'interdiction, il ne bouge plus malgré des arrêts et un redémarrage en appuyant sur cmde R
Aîe Aïe

Calusarus

#22
Février 27, 2025, 07:46:20
Essaie Maj + Option + Commande + R. C
ela devrait forcer le démarrage depuis Internet, donc passer outre ton système incompatible {comme je te l'ai précédemment écrit, le système que tu as installé depuis la sauvegarde n'est pas compatible avec l'iMac. Elle est pour ton MacBook Pro..)
Formatte le DD interne, et réinstalle un système propre.
Une fois ce système installé, tu démarres. Ton iMac va te proposer de faire une récupération TM. Tu acceptes et tu branches ton support de sauvegarde.
Une petite indication de ce que tu peux faire est ici. Tu acceptes de récupérer uniquement ton dossier utilisateur.Tu décoches les autres choix : ni les applications, ni les réglages réseau.
Même ciel, horizons différents

photo92

#23
Février 28, 2025, 15:44:18
Bonjour,

Je viens de suivre tes recommandations.
Au final, sur l'écran j'ai la pomme et en dessous la barre de défilement qui semble être à 100% puiUe je vois l'arrondi qui est blanc. Mais après 1h ainsi il ne se passe rien. Pour info j'ai redémarré 3 fois.
 ???

DenisV

#24
Février 28, 2025, 18:46:51
photo92

Avec toutes les commandes clavier préconisées par Calusarus,
le disque dur ou le ssd de ton MBP a été squeezé.
Tu n'as qu'une solution salvatrice, déposer ton MBP dans une boutique SAV Apple qui remettra tout en ordre de fonctionnement.

La prochaine fois, écoute les conseils d'un conseiller bien avisé.
Assure toi que celui-ci a bien les compétences requises.

J'espère pour toi que la facture ne sera pas trop douloureuse !
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