SAV Olympus - qui a testé ?

Démarré par Zaphod, Novembre 02, 2014, 21:37:04

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abrug

#25
Mars 07, 2015, 13:03:20 Dernière édition: Mars 07, 2015, 13:11:05 par abrug
Trainées jaunes dans EVF.

Sous garantie, j'ai signalé la panne sur le site Olympus.be. J'ai reçu un PDF pour envoyer gratuitement via DHL l'appareil au service technique au Portugal. Je l'ai envoyé le lundi... et l'ai reçu réparé le vendredi suivant (5 jours !!); avec une lettre expliquant ce qu'on avait faiT.
Bien mieux que chez Nikon et les autres !!!

sergio13

#26
Mars 07, 2015, 19:37:07
petite expérience du sav,retour de mon 12-40 2,8 après avoir ébréché la lentille en le laissant tomber.sav hors garantie bien sûr
prix  approximatif annoncé par la boutique 280-300 euros.zoom retourné réparé au bout de 3 semaines,lentille frontale remplacé pour 100 euros,je dis "correct",pour 250 euros je l'aurai gardé ébréché  :)

Zaphod

#27
Mars 07, 2015, 19:54:40
Citation de: abrug le Mars 07, 2015, 13:03:20
Sous garantie, j'ai signalé la panne sur le site Olympus.be. J'ai reçu un PDF pour envoyer gratuitement via DHL l'appareil au service technique au Portugal. Je l'ai envoyé le lundi... et l'ai reçu réparé le vendredi suivant (5 jours !!); avec une lettre expliquant ce qu'on avait faiT.
Bien mieux que chez Nikon et les autres !!!
Tu as le service plus ou pas ?
Parce que normalement les frais d'envoi sont payants...

Pour mon problème d'objectif j'ai envoyé un mail au service client pour me plaindre de la réparation, j'ai reçu une étiquette chronopost prépayée pour le renvoyer.
Ca sera son 4è A/R au SAV... j'espère le dernier...

Minute

#28
Mars 07, 2015, 20:17:51
Bouton on off bloqué suite probablement à du coulis de framboise tombé malencontreusement sur la capot de l'appareil au lieu d'aller au fond de ma gorge.
Appareil sous garantie déposé chez mon revendeur et récupérer net de frais 15 jours plus tard avec tout le capot changé.
Merci Oly je m'attendais à payer.

abrug

#29
Mars 08, 2015, 09:46:47
Citation de: Zaphod le Mars 07, 2015, 19:54:40
Tu as le service plus ou pas ?
Parce que normalement les frais d'envoi sont payants...

Pour mon problème d'objectif j'ai envoyé un mail au service client pour me plaindre de la réparation, j'ai reçu une étiquette chronopost prépayée pour le renvoyer.
Ca sera son 4è A/R au SAV... j'espère le dernier...

Je suppose que que oui mais je ne savais pas, j'avais effectivement déclaré mon EM1 sur le site d'Olympus.

Zaphod

#30
Mars 08, 2015, 10:38:58
Oui, ça c'est quand même un truc sympa avec l'EM1.

Alain OLIVIER

#31
Mars 08, 2015, 20:09:58
Citation de: Mlm35 le Mars 08, 2015, 20:08:59
Mon em1 est parti jeudi au portugal par dhl, je vous tiens au courant.

Pour quel problème, si ça n'est pas indiscret ?
Pas de FF à 50 ans, vie ratée !

Alain OLIVIER

#32
Mars 08, 2015, 21:02:33
Il est certain que c'est très désagréable mais normalement tu devrais avoir une réaction à la hauteur du SAV d'Olympus, surtout pour l'E-M1.
Pas de FF à 50 ans, vie ratée !

sergio13

#33
Mars 10, 2015, 22:21:16
l'eau et le sel pas bon... ;)
j'espère que tu auras une bonne surprise

Pieloe

#34
Mars 16, 2015, 19:49:08
Citation de: Mlm35 le Mars 16, 2015, 18:32:35
Vu les promesses de leur service marketing quant aux pretentions professionnelles de ce boitier, non seulement il devrait me regler cela sous garantie, mais avec les excuses en plus.

Il pourraient même t'échanger ton APN pour l'analyser comme échantillon en conditions extrème...ments normales   8)
Je déconne, mais pas tant.

Alain OLIVIER

#35
Mars 16, 2015, 20:04:14
Citation de: Mlm35 le Mars 16, 2015, 18:32:35
Donc wait and see.

Envoie-moi un mail STP...
Pas de FF à 50 ans, vie ratée !

Zaphod

#36
Mars 16, 2015, 21:39:26
Je trouve ça un peu fort pour un appareil vendu comme tropicalisé...

itev

#37
Mars 17, 2015, 10:10:45
Problème d'obturateur sur un EM1.  Un transporteur est venu prendre mon appareil à domicile. Huit jours plus tard il m'a été livré réparé.
Le service Olympus a respecté ses engagements. J'en suis satisfait.

Minute

#38
Mars 17, 2015, 14:23:42
Je ne trouve pas très judicieux de mettre un APN même tropicalisé sous le robinet.
Tropicalisé ne veut pas dire étanche.
Une microfibre humide fait aussi bien l'affaire et c'est beaucoup moins risqué.
Même si on voit des vidéos à la pelle sur youtube, on ne sait jamais ce que deviennent les appareils ensuite...
Ca peut le faire mais chaque appareil vie sa vie et pour peu qu'un joint ait été fragilisé par de fortes variations de températures lors d'un voyage quelconque et c'est la cata.

Goblin

#39
Mars 17, 2015, 15:10:28
Citation de: Minute le Mars 17, 2015, 14:23:42
...on ne sait jamais ce que deviennent les appareils ensuite...


Moi je sais, je lave les miens depuis mon E-1 (que je lave toujours et encore, 12 ans après :) ).

Faut pas déconner non plus, on ne lave un boitier que quand il serait pire de ne pas le laver que de le laver. Journée plage venteuse, journée motocross, etc. Entre nettoyer de la boue ou du sable collant au chiffon ou au jet très doux - mon choix est fait.

Crinquet80

#40
Mars 17, 2015, 15:37:38
Citation de: Mlm35 le Mars 16, 2015, 18:32:35
Si aucun accord entre eux et moi, ce sera definitivement la fin de mon aventure olympus.

De la tropicalisation à l'étanchéité , il y a une marge importante que certains n'hésitent pas à franchir . D'autant que les constructeurs ont des communications assez floues sur le sujet même s'ils fournissent des photos montrant ces fameux joints d'étanchéité . Perso je n'ai jamais lu clairement sur une notice constructeur que l'appareil résiste aux embruns et donc ne risquent pas une oxydation . C'est certain qu'après coup , ils ont beau jeu de refuser la réparation sous garantie au prétexte que l'utilisation de l'APN était hors norme .
Désolé pour ta mésaventure , mais c'est la même chose pour toutes les marques !  :(

Les vidéos montrant un appareil rincé sous la douche ne favorise pas non plus des échanges compréhensifs entre le SAV et le propriétaire de l'appareil .

tansui

#41
Mars 17, 2015, 16:04:39
Citation de: Goblin le Mars 17, 2015, 15:10:28
Moi je sais, je lave les miens depuis mon E-1 (que je lave toujours et encore, 12 ans après :) ).

Faut pas déconner non plus, on ne lave un boitier que quand il serait pire de ne pas le laver que de le laver. Journée plage venteuse, journée motocross, etc. Entre nettoyer de la boue ou du sable collant au chiffon ou au jet très doux - mon choix est fait.

Pareil je ne lave mon EM-1 que quand je ne peux pas vraiment faire autrement pour enlever la boue séchée, çà m'est arrivé la semaine dernière après une journée dans des marais ou je l'ai rincé avec une bouteille d'eau minérale (je me méfie de l'eau du robinet car je ne sais pas trop comment les joints vivent le contact avec l'eau de javel  ;D).
En tout cas c'est super pratique mais j'espère ne pas avoir de problèmes dans le futur......je crois quand même qu'après une journée sur une plage exposée aux embruns salés il est plus sage de prendre le risque de rincer à l'eau douce plutôt que de laisser le sel continuer son inévitable travail de destruction.

No favourite brand

#42
Mars 17, 2015, 17:09:29
Je viens de recevoir le M10. Il semblerait qu'il ait un problème. J'ai chargé la batterie, elles est bien pleine mais au bout de 30 secondes l'appareil fait un bruit bizarre 5 secondes et s'éteint. Pas moyen de le tenir allumé ... Une piste ??
merci à tous.

FuzzyLogic

#43
Mars 17, 2015, 18:04:25
J'ai confié mon EM-1 à mon revendeur pour molette arrière au fonctionnement aléatoire. Le boîtier serait revenu 4 semaines après refus de prise en charge. Là-dessus se greffe un problème de matériel d'occasion vendu pour neuf, d'où le refus de prise en charge.

Je tairai la marque de l'enseigne, qui a pourtant pignon sur rue à Paris, tant que la chose ne sera pas tirée au clair (ou jugée).

tansui

#44
Mars 17, 2015, 18:08:52
Citation de: FuzzyLogic le Mars 17, 2015, 18:04:25
J'ai confié mon EM-1 à mon revendeur pour molette arrière au fonctionnement aléatoire. Le boîtier serait revenu 4 semaines après refus de prise en charge. Là-dessus se greffe un problème de matériel d'occasion vendu pour neuf, d'où le refus de prise en charge.

Je tairai la marque de l'enseigne, qui a pourtant pignon sur rue à Paris, tant que la chose ne sera pas tirée au clair (ou jugée).

Sympa ton revendeur!  :(

BLESL

#45
Mars 17, 2015, 18:26:48
O.B. ? Un précédent Canon/Silverdot

Zaphod

#46
Mars 18, 2015, 21:23:01
Citation de: Zaphod le Mars 07, 2015, 19:54:40
Pour mon problème d'objectif j'ai envoyé un mail au service client pour me plaindre de la réparation, j'ai reçu une étiquette chronopost prépayée pour le renvoyer.
Ca sera son 4è A/R au SAV... j'espère le dernier...
Bon a priori, échange standard contre un neuf garantie 2 ans.
Je vais peut-être enfin pouvoir commencer à utiliser mon 14-42 EZ près d'un an après son achat...

caouito

#47
Mars 18, 2015, 21:34:33
Hello,

Franchement, Olympus c'est vraiment bien. Tant que ça marche. Autant le SAV est assez réactif et retourne rapidement le produit. Mais il ne marche pas pour autant. Pourtant on a une belle lettre disant que tout fonctionne parfaite maintenant et que le technicien a même pris des photos avec. Ben faudra qu'il m'explique comment il a pu faire...

Envoyé car il ne s'allumait plus, voilà qu'il revient en restant allumé mais complètement bloqué. Bref, retour au SAV une seconde fois et à mes frais. J'ai maronné et j'ai reçu un bon chronopost 3 jours après... Mais l'appareil était reparti. Super. Bravo Olympus. Je pensais partir sur l'E-M1 pour remplacer l'E-M10. Ben non. Je resterai juste avec mon D800 (qui marche du feu de Dieu :) ).

Zaphod

#48
Mars 21, 2015, 14:51:55
Citation de: Zaphod le Mars 18, 2015, 21:23:01
Bon a priori, échange standard contre un neuf garantie 2 ans.
Je vais peut-être enfin pouvoir commencer à utiliser mon 14-42 EZ près d'un an après son achat...
Testé l'objectif reçu, c'est bon ça marche ;)
Aucun problème d'AF, après c'est mou dans les coins à pleine ouverture, comme le précédent, mais rien d'anormal pour un zoom de kit.
Je ne comprends pas pourquoi il n'ont pas fait d'échange dès le premier retour qui avait été fait dans les 15 jours suivants l'achat... ça leur a couté plus cher et j'ai perdu du temps.

Enfin, au final, expérience plutôt positive (surtout que le boitier a été bien réparé, lui).

Maintenant qu'il marche, je vais pouvoir revendre l'objo ;)

MayaTlab

#49
Mars 22, 2015, 11:26:55
Citation de: caouito le Mars 18, 2015, 21:34:33
Hello,

Franchement, Olympus c'est vraiment bien. Tant que ça marche. Autant le SAV est assez réactif et retourne rapidement le produit. Mais il ne marche pas pour autant. Pourtant on a une belle lettre disant que tout fonctionne parfaite maintenant

C'est exactement mon avis : rapide, mais pas fiable.
Je leur avais envoyé deux objectifs décentrés, et en retour ils m'ont indiqué :
problème : firmware pas à jour
solution : mise à jour du firmware
Ce qui, d'ailleurs, est totalement faux puisqu'aucune mise à jour du firmware n'était disponible pour ces deux objectifs.
Evidement il faut être particulièrement mou du cerveau pour croire ne serait-ce qu'une seule seconde qu'une mise à jour du firmware va corriger un décentrage sur les deux objectifs.
Sinon, je leur avait aussi envoyé un boîtier, et leur lettre est tout simplement mensongère puisque le nombre de déclenchement n'avait pas changé d'un iota.
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