SAV Olympus - qui a testé ?

[Zaphod]

Il faut que j'envoie mon Olympus E-M10 en réparation.
J'ai été sur le site Olympus et j'ai rempli le formulaire de retour qui est plutôt bien fait.

Bon a priori l'envoi est à mes frais (je pense quand même opter pour un colis recommandé histoire d'éviter les éventuels soucis, voir plus bas).
Mais la question que je me pose surtout c'est sur les délais.
Est-ce que de vos expériences le délai de réparation est long ?
J'aimerais qu'ils ne gardent pas mon appareil 2 mois...

[Glouglou]

J'ai testé il y a 3 ans avec un E-P2 qui a mis près de deux mois à faire l'aller-retour mais à l'époque j'habitais outre-mer.

Il a été bien réparé.

[1100GS]

Je suis en test bien involontaire du service après vente Olympus.

mon OMD EM5 n'a pas supporter quelques gouttes d'eau de pluie, l'ayant acheté chez Boul..ger je l'ai rapporté. donc prise en charge gratuite, celà fait maintenant une semaine qu'il est parti, on m'a donné un délais minimum de trois semaines avant de m'inquiéter . j'attends le retour en croisant les doigts

[esox_13]

J'ai envoyé mon e-m1 en sav pour soucis de surex. C'est Oly qui a organisé le passage du transporteur. Ils n'ont pas réussi à reproduire la panne et ont demandé a tester les optiques (50-200 et 12-60). Ils ont fait passer un transporteur pour les prendre samedi. Pour le moment rien à redire, bien au contraire. Je n'ai pas déboursé un centime pour le moment. Je me suis contenté d'appeler la hotline.

[Zaphod]

Oui mais avec l'E-M1 tu avais le "service plus" ou un truc dans le genre non ?

[esox_13]

Oui c'est vrai.

[Evaluna]

Bonjour,
Test fait au mois de septembre. L'obturateur de mon E-M10 tout neuf était bloqué. J'ai rempli le formulaire, envoyé en recommandé. D'ailleurs je ne conseille pas la poste comme transporteur car on ne peut pas faire d'AR avec leurs colis prépayés (c'est nul).
Après la réception par Olympus, plus de mise à jour sur le site de l'état de la réparation, je m'affole car je devais partir en vacances...
Et Miracle : Une semaine plus tard, le colis était revenu du Portugal 
Donc la comm. n'est pas terrible mais par contre le SAV a été super rapide et efficace. Dans mon cas ils ont changé la carte mère. Depuis plus de problèmes, mais j'ai quand même acheté un petit boitier de secours.
Bon courage

[esox_13]

Suite... En fait c'est mon 12-60 qui semble être fatigué du diaphragme. J'attends le devis, mais Oly me propose de changer l'obtu de l'EM1 à cause des nombreux déclenchements effectués pour les tests, tout ça dans la garantie. Et de me faire ça dans la semaine si je choisis de réparer le 12-60. Donc toujours rien à redire. Par contre visiblement le 12-60 acheté d'occase ici semble avoir beaucoup servi contrairement à ce que m'a dit son vendeur... Ca c'est moins cool !

[JC57]

Lorsque cela m'est arrivé (cf autre post expo E-M1), en regardant sur les forums dp, j'avais cru comprendre que c'était plutôt lié à une série !
MP si tu veux la facture de ma réparation.

[esox_13]

Oui je veux bien. Tu peux me l'envoyer sur mon email ?

[JC57]

c'est fait !

[alpseb]

j'ai envoyé mon EM5 qui merdait "photos noires".
il est revenu une fois sans qu'il aient rien fait.

j'ai renvoyé, ils sont changé l'obturateur, la monture et plein de bordel
ca a refait pareil

ils m'ont rendu en EM5 neuf garantie 2 ans vierge...

satisfait pour moi !

[Amdelsur]

Je l'ai testé deux fois dernièrement en moins d'un an.

-Pour mon 12-60mm qui avait le diaphragme bloqué alors qu'il n'était pas tombé ni rien. Je l'ai déposé chez Cirque-Photo qui sont en contact avec Olympus, donc pas de frais de port à payer. Le 12-60 est revenu trois semaines plus tard, réparé et sans rien payer. Apparemment le blocage du diaphragme devait être un vice caché d'après Cirque (à confirmer), donc gratuit.

-Dernièrement l'attache argentée de la sangle de mon EM1 s'est désolidarisée du boitier, plus aucun moyen d'attacher l'appareil autour du cou, seulement 6 mois après l'achat. Sans chocs sans rien, comme ça d'un coup (heureusement que je tenais la sangle à la main et que je ne l'avais pas autour du cou) M'étant inscrit à la garantie spéciale EM1 en enregistrant mon appareil sur le site, je les ai appelés et en moins d'une semaine un transporteur est venu récupérer le boitier, et il est revenu moins d'une semaine plus tard réparé, avec en plus un nettoyage en profondeur, notamment du capteur. Tout ça sans rien payer encore une fois.

Je suis donc complètement satisfait pour le moment

[Alain OLIVIER]

-Dernièrement l'attache argentée de la sangle de mon EM1 s'est désolidarisée du boitier, plus aucun moyen d'attacher l'appareil autour du cou, seulement 6 mois après l'achat. Sans chocs sans rien, comme ça d'un coup (heureusement que je tenais la sangle à la main et que je ne l'avais pas autour du cou)

Est-ce arrivé à cause d'une casse d'une petite pièce en plastic sur la courroie ?  

[Amdelsur]

Non non, c'est carrément l'anneau de fixation argenté solidaire du boitier sur le coté droit, à coté de la touche Fn1 qui s'est arraché, déboité en fait, puisque je pouvais le remettre dans son logement mais il ne tenait plus. Aucun moyen donc d'attacher la courroie de ce côté.

[Alain OLIVIER]

Non non, c'est carrément l'anneau de fixation argenté solidaire du boitier sur le coté droit, à coté de la touche Fn1 qui s'est arraché, déboité en fait, puisque je pouvais le remettre dans son logement mais il ne tenait plus. Aucun moyen donc d'attacher la courroie de ce côté.

Hébé !  Merci pour l'info.

[bballande]

Je viens témoigner de mon expérience avec Olympus et son SAV

J'ai cassé en le faisant tomber, mon EM1 avec le 12/40 2.8, cet été, en Ecosse, depuis la queue d'un avion ( au sol, bien entendu ).

Objectif cassé, boitier fortement endommagé et toutes les fonctions n'étaient plus disponible.

Avec le service "pro" auquel j'ai souscris, j'ai envoyé d'abord téléphone au SAV, ils ont pris mes références, j'ai préparé l'emballage, DHL est venu le chercher et 5 jours plus tard, j'avais mon boiter retourné pour ... 0 € ... oui oui, complètement fou, mais je n'ai rien eu à payer pour cette réparation.

SAV Olympus ? Best in the world 

[la_grenouille]

Voilà qui fait plaisir à lire !
Ils ont été sympas de ne rien faire payer (j'imagine que la gamme de matériel n'y est pas pour rien). C'est quoi ce service "PRO" ? Payant ? Proposé par Olympus ou un revendeur ?
Je ne me souviens pas de cette possibilité lors de l'achat de mon E-M5 en 2012.
En tout cas, content pour toi. 

[1100GS]

Je viens de tester, retour aujourd'hui même de mon boitier, changement du capot supérieur, moins de 10 jours avec un jour férié (01/11)
Chapeau

[esox_13]

JE crois que ce service est lié à l'EM1.

[1100GS]

Non, pour moi EM5 et à quelques semaine de la fin de garantie.

[MayaTlab]

En ce qui me concerne, deux objectifs achetés neufs en juin dernier étaient décentrés (grossièrement). Les deux ont été envoyés au SAV pour vérification avec un de mes deux boîtier (comme "contrôle"), même s'il était peu probable qu'il y ait un problème à ce niveau-là.

Je pourrais écrire un roman sur l'aventure dantesque que m'a fait subir Olympus, mais disons qu'Olympus a globalement été parfaitement minable sur toute la ligne (efficacité, communication, organisation, honnêteté, etc.) et a immédiatement atterri sur la première place de mon top 10 des pires expériences en SAV dont j'ai fait l'expérience. Seul un point a été correct : les délais de retour. Au final j'ai dû m'occuper moi-même du problème d'une autre manière et demander un remboursement à Olympus (qui a mis plusieurs mois à se concrétiser), et je ne compte plus ni abandonner mon Canon ni acheter quoique ce soit de plus à Olympus (et Fuji, j'ai eu aussi plein de problèmes avec leur contrôle qualité, mais pas leur service réparation en revanche).

A noter que cela ne concerne surtout que des problèmes de décentrage, et je ne crois pas avoir lu de retour particulièrement positifs en ce qui concerne ce problème et les services après vente en général, à part peut-être Canon sur certains objectifs.

Mais, cela dit, Olympus m'a aussi confirmé qu'ils ne sont pas capables de calibrer vaguement correctement les écrans de leur boitiers en SAV, alors que sur mes deux EM1s, les quatre écrans sont en désaccord total quant à la colorimétrie (ce qui est parfaitement ridicule sur un appareil dont la raison d'être est de faire des images). Leur incompétence concerne donc aussi les boitiers, dans une certain mesure.
Et ils m'ont retourné le boîtier qui avait été envoyé endommagé, de plus.

[tansui]

En ce qui me concerne, deux objectifs achetés neufs en juin dernier étaient décentrés (grossièrement). Les deux ont été envoyés au SAV pour vérification avec un de mes deux boîtier (comme "contrôle"), même s'il était peu probable qu'il y ait un problème à ce niveau-là.

Je pourrais écrire un roman sur l'aventure dantesque que m'a fait subir Olympus, mais disons qu'Olympus a globalement été parfaitement minable sur toute la ligne (efficacité, communication, organisation, honnêteté, etc.) et a immédiatement atterri sur la première place de mon top 10 des pires expériences en SAV dont j'ai fait l'expérience. Seul un point a été correct : les délais de retour. Au final j'ai dû m'occuper moi-même du problème d'une autre manière et demander un remboursement à Olympus (qui a mis plusieurs mois à se concrétiser), et je ne compte plus ni abandonner mon Canon ni acheter quoique ce soit de plus à Olympus (et Fuji, j'ai eu aussi plein de problèmes avec leur contrôle qualité, mais pas leur service réparation en revanche).

A noter que cela ne concerne surtout que des problèmes de décentrage, et je ne crois pas avoir lu de retour particulièrement positifs en ce qui concerne ce problème et les services après vente en général, à part peut-être Canon sur certains objectifs.

Mais, cela dit, Olympus m'a aussi confirmé qu'ils ne sont pas capables de calibrer vaguement correctement les écrans de leur boitiers en SAV, alors que sur mes deux EM1s, les quatre écrans sont en désaccord total quant à la colorimétrie (ce qui est parfaitement ridicule sur un appareil dont la raison d'être est de faire des images). Leur incompétence concerne donc aussi les boitiers, dans une certain mesure.
Et ils m'ont retourné le boîtier qui avait été envoyé endommagé, de plus.

L'exception qui confirme la règle?

[MayaTlab]

L'exception qui confirme la règle?

objectivement je serais tenté de répondre oui et non. En ce qui concerne les objectifs décentrés, j'ai plus souvent entendu des avis négatifs sur la capacité des centres de réparation à les prendre en charge. En ce qui concerne les boîtiers, la plupart du temps Olympus semble être rapide et correct. Cependant, c'est l'accumulation de bévues qui me tend à penser qu'une petite réorganisation du SAV Olympus ne serait pas des plus malvenues. Je donne quelques morceaux choisis (parmi d'autres) :
- ils m'ont dans un premier temps renvoyé les deux objectifs soit-disant réparés grâce à la mise à jour du firmware, ce qui est idiot (on ne répare pas un problème de décentrage par une mise à jour du firmware) et mensonger puisqu'il n'existait même pas (et toujours pas d'ailleurs) de mise à jour pour les objectifs que j'avais envoyé. En revanche, ils ont changé la monture du boîtier, alors même que je leur avait envoyé des images prises avec mes deux boitiers et un objectif non-décentré pour démontrer le fait que le boitier n'était pas la cause du problème.
- Dans les documents retournés, ils ont réussi à y glisser une facture en provenance d'Adorama à NYC. J'ai dû la faire renvoyer. A noter qu'ils ont perdu une de mes factures et l'ont finalement retrouvé, tous seuls comme des grands.

De façon globale, à peut près tout ce qu'il est possible de mal faire a été fait, à part, comme je le disais, le fait que les envois et retours successifs de matériel (jamais correctement réparés ou échangés) ont été très rapides.

A moins peut-être que je mon dossier ait aimanté toutes les poisses possibles !

[Zaphod]

Bon j'ai finalement envoyé mon appareil + objo la semaine dernière.
Envoyé mercredi, reçu le vendredi de la semaine suivante, ça fait 9 jours. C'est rapide.

Sur l'appareil, nickel, le flash remarche.
Sur l'objectif (3è passage SAV), il me semble encore pire qu'avant.
C'est le 14-42 EZ, la MAP autofocus ne marche pas. En MF, nickel, en AF, c'est pourri...

[abrug]

Trainées jaunes dans EVF.

Sous garantie, j'ai signalé la panne sur le site Olympus.be. J'ai reçu un PDF pour envoyer gratuitement via DHL l'appareil au service technique au Portugal. Je l'ai envoyé le lundi... et l'ai reçu réparé le vendredi suivant (5 jours !!); avec une lettre expliquant ce qu'on avait faiT.
Bien mieux que chez Nikon et les autres !!!

[sergio13]

petite expérience du sav,retour de mon 12-40 2,8 après avoir ébréché la lentille en le laissant tomber.sav hors garantie bien sûr
prix  approximatif annoncé par la boutique 280-300 euros.zoom retourné réparé au bout de 3 semaines,lentille frontale remplacé pour 100 euros,je dis "correct",pour 250 euros je l'aurai gardé ébréché 

[Zaphod]

Sous garantie, j'ai signalé la panne sur le site Olympus.be. J'ai reçu un PDF pour envoyer gratuitement via DHL l'appareil au service technique au Portugal. Je l'ai envoyé le lundi... et l'ai reçu réparé le vendredi suivant (5 jours !!); avec une lettre expliquant ce qu'on avait faiT.
Bien mieux que chez Nikon et les autres !!!

Tu as le service plus ou pas ?
Parce que normalement les frais d'envoi sont payants...

Pour mon problème d'objectif j'ai envoyé un mail au service client pour me plaindre de la réparation, j'ai reçu une étiquette chronopost prépayée pour le renvoyer.
Ca sera son 4è A/R au SAV... j'espère le dernier...

[Minute]

Bouton on off bloqué suite probablement à du coulis de framboise tombé malencontreusement sur la capot de l'appareil au lieu d'aller au fond de ma gorge.
Appareil sous garantie déposé chez mon revendeur et récupérer net de frais 15 jours plus tard avec tout le capot changé.
Merci Oly je m'attendais à payer.

[abrug]

Tu as le service plus ou pas ?
Parce que normalement les frais d'envoi sont payants...

Pour mon problème d'objectif j'ai envoyé un mail au service client pour me plaindre de la réparation, j'ai reçu une étiquette chronopost prépayée pour le renvoyer.
Ca sera son 4è A/R au SAV... j'espère le dernier...

Je suppose que que oui mais je ne savais pas, j'avais effectivement déclaré mon EM1 sur le site d'Olympus.

[Zaphod]

Oui, ça c'est quand même un truc sympa avec l'EM1.

[Mlm35]

Donc on peut en conclure, qu'il semble vraiement y avour un service spécial pour l'em1, et que celui ci a l'air d'etre tres efficaces et rapide.
Mon em1 est parti jeudi au portugal par dhl, je vous tiens au courant.

[Alain OLIVIER]

Mon em1 est parti jeudi au portugal par dhl, je vous tiens au courant.

Pour quel problème, si ça n'est pas indiscret ?

[Mlm35]

Pour quel problème, si ça n'est pas indiscret ?

Beaucoup de soucis.
En vrac: plus d'af, de nombreux boutons ne fonctionnent plus, plus d'acces aux menus,.....quelque soit l'objo utilisé. Je penses qu'il a pris de l'eau, lors d'une séance bord de mer avec des embruns.
Le boitier était pourtant protégé par une housse (comme toujours), et rincé ensuite (pour enlever les depots de sel), sous le robinet, eau froide, jet diffus léger.
Les soucis sont arrivés juste ensuite.
Apres la molette arriere qui m'avait laché, je dois t'avouer que je suis tres déçu. Pendant deux ans, j'ai fait subir les memes choses à mon em5, sans jamais aucun probleme.
Je m'interroge du coup sur la poursuite de mon aventure olympusienne, sans avoir trouvé, aujourd'hui, L'ėquivalent sur le marché.

[Alain OLIVIER]

Il est certain que c'est très désagréable mais normalement tu devrais avoir une réaction à la hauteur du SAV d'Olympus, surtout pour l'E-M1.

[Mlm35]

Esperons. Je ferais mon petit retour d'experience ici meme.

[sergio13]

l'eau et le sel pas bon...
j'espère que tu auras une bonne surprise

[Mlm35]

l'eau et le sel pas bon...
j'espère que tu auras une bonne surprise

Pour l'instant, pas bon du tout, puisque le sav olympus ne veut rien savoir du tout. Réparation contre un bon cheque de 500€.

Mes prėcisions et remarques:
-le boitier, lorsqu'il peut etre confrontė à la pluie ou aux embruns, ne l'est jamais directement, puisque protégé par une housse.
-si embruns, donc risque de sel, rinçage sous le robinet à jets tres doux (douchette) et sechage également tres doux (éponge, riz, et piece ventilée), ceci afin d'enlever toute trace de sel.
-avec ce soin, n'aie jamais eu aucun probleme avec mon eos 7d (4ans), et mon em5 (2ans).
-je considere que ce genre de traitement doit pouvoir etre subi par tout appareil qui se dit résistant aux projections, et surtout, par dessus tout, professionnel. Ėtonnant d'avoir ce soucis, justement quand je m'ėquipe d'un boitier soit disant professionnel (ne rentrons pas dans le débat svp, s'il est utilisė par des pros ou non).
- ce boitier disposait d'une garantie ėtendue à 4ans.
-aucune trace de sel ou de corrosion dans les parties basses (semelle, compartiment batterie, compartiment carte,....), ce qui leur prouve bien qu'il n'a jamais subit aucune immersion.
-le sav m'a envoyé trois photos, montrant trois endroits differents presentant des traces d'oxydation. La seule que je reconnaisse est l'arriere de la prise flash studio. Prise flash qui n'a jamais étė exposée puisque son bouchon a toujours été en place, puisque je ne l'utilise jamais. Il faut quand meme qu'ils m'expliquent comment de l'eau puisse alors y penetrer.
-l'autre endroit, est je suppose sous la molette arriere puisque cette derniere ne fonctionnait plus.
- je m'estime dans mon bon droit de leur demander une réparation sous garantie, car j'estime avoir utiliser ce boitier avec les prėcautions minimum.

Vu les promesses de leur service marketing quant aux pretentions professionnelles de ce boitier, non seulement il devrait me regler cela sous garantie, mais avec les excuses en plus.

Si aucun accord entre eux et moi, ce sera definitivement la fin de mon aventure olympus.

Je vous tiendrais au courant ici de la suite des evenements, car elle peut interesser, et informer, beacoup d'entre vous.

Donc wait and see.

[Pieloe]

Vu les promesses de leur service marketing quant aux pretentions professionnelles de ce boitier, non seulement il devrait me regler cela sous garantie, mais avec les excuses en plus.

Il pourraient même t'échanger ton APN pour l'analyser comme échantillon en conditions extrème...ments normales  
Je déconne, mais pas tant.

[Alain OLIVIER]

Donc wait and see.

Envoie-moi un mail STP...

[Mlm35]

Envoie-moi un mail STP...

C'est fait.

[Zaphod]

Je trouve ça un peu fort pour un appareil vendu comme tropicalisé...

[Mlm35]

Je trouve ça un peu fort pour un appareil vendu comme tropicalisé...

Oui, moi aussi d'ou ma grosse deception. Surtout que j'ai toujours pris le max de precautions.

J'attends la suite.

[itev]

Problème d'obturateur sur un EM1.  Un transporteur est venu prendre mon appareil à domicile. Huit jours plus tard il m'a été livré réparé.
Le service Olympus a respecté ses engagements. J'en suis satisfait.

[Minute]

Je ne trouve pas très judicieux de mettre un APN même tropicalisé sous le robinet.
Tropicalisé ne veut pas dire étanche.
Une microfibre humide fait aussi bien l'affaire et c'est beaucoup moins risqué.
Même si on voit des vidéos à la pelle sur youtube, on ne sait jamais ce que deviennent les appareils ensuite...
Ca peut le faire mais chaque appareil vie sa vie et pour peu qu'un joint ait été fragilisé par de fortes variations de températures lors d'un voyage quelconque et c'est la cata.

[Goblin]

...on ne sait jamais ce que deviennent les appareils ensuite...

Moi je sais, je lave les miens depuis mon E-1 (que je lave toujours et encore, 12 ans après ).

Faut pas déconner non plus, on ne lave un boitier que quand il serait pire de ne pas le laver que de le laver. Journée plage venteuse, journée motocross, etc. Entre nettoyer de la boue ou du sable collant au chiffon ou au jet très doux - mon choix est fait.

[Crinquet80]

Si aucun accord entre eux et moi, ce sera definitivement la fin de mon aventure olympus.

De la tropicalisation à l'étanchéité , il y a une marge importante que certains n'hésitent pas à franchir . D'autant que les constructeurs ont des communications assez floues sur le sujet même s'ils fournissent des photos montrant ces fameux joints d'étanchéité . Perso je n'ai jamais lu clairement sur une notice constructeur que l'appareil résiste aux embruns et donc ne risquent pas une oxydation . C'est certain qu'après coup , ils ont beau jeu de refuser la réparation sous garantie au prétexte que l'utilisation de l'APN était hors norme .
Désolé pour ta mésaventure , mais c'est la même chose pour toutes les marques !  

Les vidéos montrant un appareil rincé sous la douche ne favorise pas non plus des échanges compréhensifs entre le SAV et le propriétaire de l'appareil .

[tansui]

Moi je sais, je lave les miens depuis mon E-1 (que je lave toujours et encore, 12 ans après ).

Faut pas déconner non plus, on ne lave un boitier que quand il serait pire de ne pas le laver que de le laver. Journée plage venteuse, journée motocross, etc. Entre nettoyer de la boue ou du sable collant au chiffon ou au jet très doux - mon choix est fait.

Pareil je ne lave mon EM-1 que quand je ne peux pas vraiment faire autrement pour enlever la boue séchée, çà m'est arrivé la semaine dernière après une journée dans des marais ou je l'ai rincé avec une bouteille d'eau minérale (je me méfie de l'eau du robinet car je ne sais pas trop comment les joints vivent le contact avec l'eau de javel  ).
En tout cas c'est super pratique mais j'espère ne pas avoir de problèmes dans le futur......je crois quand même qu'après une journée sur une plage exposée aux embruns salés il est plus sage de prendre le risque de rincer à l'eau douce plutôt que de laisser le sel continuer son inévitable travail de destruction.

[No favourite brand]

Je viens de recevoir le M10. Il semblerait qu'il ait un problème. J'ai chargé la batterie, elles est bien pleine mais au bout de 30 secondes l'appareil fait un bruit bizarre 5 secondes et s'éteint. Pas moyen de le tenir allumé ... Une piste ??
merci à tous.

[FuzzyLogic]

J'ai confié mon EM-1 à mon revendeur pour molette arrière au fonctionnement aléatoire. Le boîtier serait revenu 4 semaines après refus de prise en charge. Là-dessus se greffe un problème de matériel d'occasion vendu pour neuf, d'où le refus de prise en charge.

Je tairai la marque de l'enseigne, qui a pourtant pignon sur rue à Paris, tant que la chose ne sera pas tirée au clair (ou jugée).

[tansui]

J'ai confié mon EM-1 à mon revendeur pour molette arrière au fonctionnement aléatoire. Le boîtier serait revenu 4 semaines après refus de prise en charge. Là-dessus se greffe un problème de matériel d'occasion vendu pour neuf, d'où le refus de prise en charge.

Je tairai la marque de l'enseigne, qui a pourtant pignon sur rue à Paris, tant que la chose ne sera pas tirée au clair (ou jugée).

Sympa ton revendeur! 

[BLESL]

O.B. ? Un précédent Canon/Silverdot

[Zaphod]

Pour mon problème d'objectif j'ai envoyé un mail au service client pour me plaindre de la réparation, j'ai reçu une étiquette chronopost prépayée pour le renvoyer.
Ca sera son 4è A/R au SAV... j'espère le dernier...

Bon a priori, échange standard contre un neuf garantie 2 ans.
Je vais peut-être enfin pouvoir commencer à utiliser mon 14-42 EZ près d'un an après son achat...

[caouito]

Hello,

Franchement, Olympus c'est vraiment bien. Tant que ça marche. Autant le SAV est assez réactif et retourne rapidement le produit. Mais il ne marche pas pour autant. Pourtant on a une belle lettre disant que tout fonctionne parfaite maintenant et que le technicien a même pris des photos avec. Ben faudra qu'il m'explique comment il a pu faire...

Envoyé car il ne s'allumait plus, voilà qu'il revient en restant allumé mais complètement bloqué. Bref, retour au SAV une seconde fois et à mes frais. J'ai maronné et j'ai reçu un bon chronopost 3 jours après... Mais l'appareil était reparti. Super. Bravo Olympus. Je pensais partir sur l'E-M1 pour remplacer l'E-M10. Ben non. Je resterai juste avec mon D800 (qui marche du feu de Dieu ).

[Zaphod]

Bon a priori, échange standard contre un neuf garantie 2 ans.
Je vais peut-être enfin pouvoir commencer à utiliser mon 14-42 EZ près d'un an après son achat...

Testé l'objectif reçu, c'est bon ça marche
Aucun problème d'AF, après c'est mou dans les coins à pleine ouverture, comme le précédent, mais rien d'anormal pour un zoom de kit.
Je ne comprends pas pourquoi il n'ont pas fait d'échange dès le premier retour qui avait été fait dans les 15 jours suivants l'achat... ça leur a couté plus cher et j'ai perdu du temps.

Enfin, au final, expérience plutôt positive (surtout que le boitier a été bien réparé, lui).

Maintenant qu'il marche, je vais pouvoir revendre l'objo

[MayaTlab]

Hello,

Franchement, Olympus c'est vraiment bien. Tant que ça marche. Autant le SAV est assez réactif et retourne rapidement le produit. Mais il ne marche pas pour autant. Pourtant on a une belle lettre disant que tout fonctionne parfaite maintenant

C'est exactement mon avis : rapide, mais pas fiable.
Je leur avais envoyé deux objectifs décentrés, et en retour ils m'ont indiqué :
problème : firmware pas à jour
solution : mise à jour du firmware
Ce qui, d'ailleurs, est totalement faux puisqu'aucune mise à jour du firmware n'était disponible pour ces deux objectifs.
Evidement il faut être particulièrement mou du cerveau pour croire ne serait-ce qu'une seule seconde qu'une mise à jour du firmware va corriger un décentrage sur les deux objectifs.
Sinon, je leur avait aussi envoyé un boîtier, et leur lettre est tout simplement mensongère puisque le nombre de déclenchement n'avait pas changé d'un iota.

[Zaphod]

Je ne vais pas vous contredire vu qu'il a fallu 4 A/R pour que mon problème d'objectif soit réglé.
Le problème c'est qu'à chaque fois :
- on n'a pas son matos pendant un certain temps
- on paie l'envoi (sauf à passer par son revendeur mais pour ma part, comme il n'est pas tout à côté de chez moi, c'est pas le top non plus)
- on a l'impression d'être pris pour un peu pour un con...

Globalement, si ça ne marche pas il ne faut pas hésiter à se plaindre et à demander un étiquette prépayée.

[pentax10d]

testé en 2014 pour la molette ar qui tournait dans le vide (boitier EP5 sous garantie),j'ai amené le boitier dans le magasin d'achat et 15 jours après je l'ai récupéré en pleine forme.

[Novydel]

J'ai confié mon EM-1 à mon revendeur pour molette arrière au fonctionnement aléatoire.

J'ai rencontré le même problème de molette arrière à fonctionnement aléatoire.
j'ai acheté mon EM-1 chez Photo-Prony Après presque un an d'utilisation, je leur ai déposé pour cette histoire de molette qui devenait très gênante. L'appareil a été pris en charge sous garantie par Olympus et immobilisé une petite dizaine de jours. Il est rentré aujourd'hui dans une belle boîte très classe (il était parti dans une enveloppe à bulles) avec un courrier signé du technicien indiquant qu'il avait fait les réparations et contrôlé le bon fonctionnement de tout le boitier ainsi que la version du micrologiciel avec n° de téléphone pour le joindre si besoin d'info. A cela s'ajoute une extension de garantie de 6 mois, un carré microfibre offert et une fiche de réparation indiquant : Changement du capot supérieur, remplacement de la monture d'objectifs, nettoyage capteur, sous garantie.
Avec d'autres marques, j'ai déjà donné du matériel à réparer sous garantie avec satisfaction, mais là, côté communication et qualité perçue, c'est ce que j'ai vu de mieux. Pour la qualité de la réparation, ça semble bien fonctionner mais il est encore un peu tôt pour se prononcer.