Z9

Démarré par bluemesa, Octobre 06, 2020, 23:56:19

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kochka

Citation de: egtegt² le Décembre 17, 2021, 15:52:57
Tu cites les deux marques de piano les plus réputées et tu réussis à te tromper sur les deux, c'est quand même fort !  ;D
Si tu persistes à regarder le doigt, c'est encore plus fort
Technophile Père Siffleur

Sebmansoros

Citation de: tbjm le Décembre 17, 2021, 09:40:28
oui c'est juste que comme les grandes gueules je ne les aime pas.

ils ont surtout perdu une cliente pro deja equipee en Nikon

Une de perdue dix de trouvées. ;D

Col Hanzaplast

Citation de: kochka le Décembre 17, 2021, 11:25:09Un proverbe chinois dit : Celui qui ne sait pas sourire doit changer de métier.

C'est plus précisément sur les métiers de la vente: "Qui ne sait pas sourire n'ouvre pas boutique."
"Le principal n'est pas que la machine fonctionne, c'est que le client croit qu'elle fonctionne."

salamander

Citation de: Sebmansoros le Décembre 18, 2021, 09:55:38
Une de perdue dix de trouvées. ;D

Pas sûr que cette maxime plaise beaucoup au responsable de la satisfaction client... ;)
Attention, parfois la mémoire fait des faux.

namzip

Parce que tu penses que cette anecdote est vraisemblable?

Je n'ai jamais vu un pro réagir sur une remarque ou une attitude désobligeante pour choisir ses outils de travail.

salamander

Vraisemblable ou pas, crois moi que si tu vas sur Google mettre un avis tel que celui-ci, la direction ne mettra pas longtemps à contacter les personnes concernées pour avoir une explication et éventuellement tirer des oreilles....je l'ai suffisamment vécu...
Attention, parfois la mémoire fait des faux.

Sevgin, last viking of Sweden

Citation de: salamander le Décembre 18, 2021, 11:36:21
Vraisemblable ou pas, crois moi que si tu vas sur Google mettre un avis tel que celui-ci, la direction ne mettra pas longtemps à contacter les personnes concernées pour avoir une explication et éventuellement tirer des oreilles....je l'ai suffisamment vécu...
Donc tu te fais tirer les oreilles .... cépabien! ;)

ᚳᛊᛋ ᚦᚱᚣᛕᛕᚣᚱᛋ ᛋᛜᚺᚾ ᛋᛘᛖᚹᚣᛋ

yorys

Citation de: salamander le Décembre 18, 2021, 11:36:21
Vraisemblable ou pas, crois moi que si tu vas sur Google mettre un avis tel que celui-ci, la direction ne mettra pas longtemps à contacter les personnes concernées pour avoir une explication et éventuellement tirer des oreilles....je l'ai suffisamment vécu...

Je pense qu'il faut plus qu'un seul avis de ce genre pour que la direction réagisse, tout le monde sait que dans le cadre d'un "salon" on croise toutes sortes de gens et toutes sortes de motivations...

salamander

#4508
Citation de: Sevgin, last viking of Sweden le Décembre 18, 2021, 12:26:55
Donc tu te fais tirer les oreilles .... cépabien! ;)
Oui, avec les joyeusetés qui en découlent..

Ça se voit que tu n'es pas trop assujetti à ce genre de considération autrement ça ne te ferais pas beaucoup rire...

Dans la plupart des enseignes, maintenant, la satisfaction client et le NPS font partie intégrante des objectifs, des primes, des promotions, des placardisations...

Bref, il ne suffit plus de ricaner et dire qu'on a eu affaire à un casse couilles pour se défendre d'un mauvais commentaire.

Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..

Fin du HS...
Attention, parfois la mémoire fait des faux.

yorys

Citation de: salamander le Décembre 18, 2021, 12:42:15
...
Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..
...

Ça dépend des directions quand même, car cela donne un pouvoir gigantesque à un random mal-luné de passage... ou à un concurrent peu scrupuleux !
D'autres préfèrent répondre par l'humour (ou la compassion)...
???

Verso92

Citation de: salamander le Décembre 18, 2021, 12:42:15
Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..

J'aurais dû accepter de partager sur Google mon retour sur ma dernière location de voiture (il y avait une case à cocher pour le faire)... cela aurait peut-être fait bouger les choses ?

salamander

#4511
Citation de: yorys le Décembre 18, 2021, 12:56:01
Ça dépend des directions quand même, car cela donne un pouvoir gigantesque à un random mal-luné de passage... ou à un concurrent peu scrupuleux !
D'autres préfèrent répondre par l'humour (ou la compassion)...
???

T'as tout compris....

Sur le "Ça dépend des directions...", je peux déjà te dire que tous les établissements bancaires avec lesquels je suis en contact dans le cadre de ma mission (quasiment tous) fonctionnent comme ça, et j'en parlais avec un pote qui est dans une enseigne d'ameublement, c'est pareil iosnse retrouvent emmerdés dès qu'un pisse vinaigre poste un avis...

Citation de: Verso92 le Décembre 18, 2021, 13:00:55
J'aurais dû accepter de partager sur Google mon retour sur ma dernière location de voiture (il y avait une case à cocher pour le faire)... cela aurait peut-être fait bouger les choses ?

Oui !

Imagine un peu quelqu'un qui cherche une bagnole sur Google et qui tombe sur ton avis....il y a de très fortes chances qu'il aille voir ailleurs...

L'autre jour j'ai conseillé à un pote d'écrire sur Google car sa banque refusait de donner suite à sa réclamation depuis des mois....ca a été bouclé en deux jours.

Ils sont obsédés par ces avis en ligne, surtout dans les secteurs où l'attrition est un fléau.
Attention, parfois la mémoire fait des faux.

kochka

Sur les avis en ligne, il y a à boire et à manger; il n'empêche que le responsable du métier ou du service, les surveille de près, tout comme il surveillait le "Bureau des pleurs" et les lettres au président, non seulement pour calmer le client, mais aussi pour détecter les mauvaise habitudes et les instructions mal interprétées.
Ce ne sont que des êtres humains en contact avec le public toute la journée, qui subissent les sautes d'humeur des clients et ....de leur responsable de service, doivent suivre des instructions parfois contradictoires, et ont leur propre soucis de vie de famille.
Le rôle d'un responsable de métier n'est pas de sanctionner, mais de corriger et d'ajuster, afin que les clients suivant trouvent ce qu'ils attendent.
Technophile Père Siffleur

Verso92

Citation de: salamander le Décembre 18, 2021, 13:01:31
Oui !

Imagine un peu quelqu'un qui cherche une bagnole sur Google et qui tombe sur ton avis....il y a de très fortes chances qu'il aille voir ailleurs...

L'autre jour j'ai conseillé à un pote d'écrire sur Google car sa banque refusait de donner suite à sa réclamation depuis des mois....ca a été bouclé en deux jours.

Ils sont obsédés par ces avis en ligne, surtout dans les secteurs où l'attrition est un fléau.

Je le saurai pour la prochaine fois...  ;-)

Bernard2

#4514
Sur le cas évoqué
1/ pour juger il aurait fallu être présent au moment du problème, et dès le début ! pour savoir qui a dit quoi, sur quel ton etc. C'est tout le problème.
2/il faut comprendre que selon à qui on a affaire  (personnel de la marque ou revendeur) on peut se permettre des remarques différentes. Si c'est un revendeur il est multimarque (la plupart du temps) donc le client peut discuter sans problème des avantages et faiblesses des marques.
Dans le cas où c'est un personnel de la marque, ou mandaté pour, qui présente l'appareil c'est très différent, on peut discuter mais cela doit rester dans le domaine informatif et mesuré, si on bascule dans le  dénigrement c'est différent, c'est simplement un manque de savoir vivre.
Et si on ne sait pas à qui on a affaire ben on reste dans le domaine de l'information.
Et si un appareil ne nous plait pas ou qu'un autre vous parait mieux ben on le constate et on va acheter celui qui convient..

Sevgin, last viking of Sweden

Citation de: salamander le Décembre 18, 2021, 12:42:15
Oui, avec les joyeusetés qui en découlent..

Ça se voit que tu n'es pas trop assujetti à ce genre de considération autrement ça ne te ferais pas beaucoup rire...

Dans la plupart des enseignes, maintenant, la satisfaction client et le NPS font partie intégrante des objectifs, des primes, des promotions, des placardisations...

Bref, il ne suffit plus de ricaner et dire qu'on a eu affaire à un casse couilles pour se défendre d'un mauvais commentaire.

Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..

Fin du HS...
C'était quand m^me assez gros avec le smiley!

Tu soulèves plusieurs choses:
La satisfaction client, je pense en effet que c'est le but de toutes boites.
.
LA réclamation: généralement lorsqu'un client se donne la peine de faire une réclamation, il faut en effet y répondre.
Souvent il y a une remontée d'info et "comprendre" ce qui s'est passé, et corriger si c'est nécessaire.
.
En parallèle de ça, et depuis internet, tu as aussi les réclamations "non-justifiés" dans le sens où le client attentait une chose, dont le professionnel ne propose pas.
Voir par exemple un certain nombre d'avis sur Tripvastor.
Après des règlement de comptes également ( de vive voix, je pourrais te donner le nom de quelques restos qui ont été en mal avec des manifestants et ces derniers, ont emis des avis négatifs ).
.
Aprés tu as des boites qui ne réagissent pas et pour le faire bouger, faut faire une alerte réseaux sociaux et d'autres l'effet contraire.
( parce que quand ça se sait, je te le laisse deviner l'effet ).
.
Enfin pour terminer dans un grand nombre de boites, les avis sont "gérés" par des entreprises Communauty spécialisés dont les principaux intéressés ( ex: vendeur, personnel à l'accueil... ) ne sont m^me pas au courant.
.

ᚳᛊᛋ ᚦᚱᚣᛕᛕᚣᚱᛋ ᛋᛜᚺᚾ ᛋᛘᛖᚹᚣᛋ

Verso92

Citation de: Sevgin, last viking of Sweden le Décembre 18, 2021, 15:17:01
LA réclamation: généralement lorsqu'un client se donne la peine de faire une réclamation, il faut en effet y répondre.

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas...

kochka

C'est le cas dans les boites sérieuse, malheureusement le traitement de la réclamation se perd parfois dans les arcanes de la procédure interne.
Technophile Père Siffleur

fix.68

bonjour,
pour rester dans le sujet En quelques mots ma situation vis à vis du service après vente Nikon Suisse.

le 07 10 2021 j'ai amené mon 500 f/4 au SAV Suisse, pour réparation, il a eu un petit choc. Le 12 je reçois l'estimation que j'approuve dans la foulée. Le 15 je reçois un mail qui m'informe qu'ils ont dû commander des pièces au Japon. S'en suivent plusieurs téléphones. Le 02 décembre on m'informe qu'ils ont réceptionné les pièces mais ils ont remarqué lors du remontage qu'une autre pièce était à changer et qu'il fallait la commander. lors du dernier téléphone du 10 12 on m'a garantie que la pièce arrivait le lendemain et que la réparation sera faite dans les 7 jours. N'ayant pas de signe du SAV je fais un mail le 15 12, pour me renseigner et planifier le déplacement pour chercher l'objectif, hélas pas eu de réponse. C'est lamentable de la part de Nikon, je ne sais pas encore ce que je vais faire!!!!!! je suis d'humeur calme mais la limite est atteinte.

AlainNx

Quel rapport avec le Z9, si ce n'est pas indiscret ?

fix.68

au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

AlainNx

Citation de: fix.68 le Décembre 18, 2021, 19:03:04
au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

En effet, ça c'est du raisonnement scientifique !

MFloyd

Citation de: fix.68 le Décembre 18, 2021, 19:03:04
au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

Personnellement, je passe via NPS Suisse. Je dois dire que j'ai eu rarement des problèmes avec le matos Nikon. Seul gros problème que j'ai eu, c'était avec un boîtier D4s neuf qui crachait des escarbilles en continu (style D600) sur le capteur. Là j'ai dû taper sur la table.

Capteur après 150 photos ...


D4scapteur.jpg
(cliquez ev. sur l'image)

flitter

Citation de: MFloyd le Décembre 18, 2021, 19:37:07
Personnellement, je passe via NPS Suisse. Je dois dire que j'ai eu rarement des problèmes avec le matos Nikon. Seul gros problème que j'ai eu, c'était avec un boîtier D4s neuf qui crachait des escarbilles en continu (style D600) sur le capteur. Là j'ai dû taper sur la table.

Capteur après 150 photos ...


D4scapteur.jpg
C'est de l'astrophoto?  ;D

PhR

Citation de: fix.68 le Décembre 18, 2021, 19:03:04
au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

Surtout te gênes pas pour l'annuler,  ça en fera un de plus pour les autres.  ;D ;D

Mais si tu allais plutôt interroger un distributeur multimarques (Canon,Sony, Nikon, Fuji,.....), il te dirait sans doute que sauf à avoir une carte pro, le SAV est problématique chez tout les fabricants, et que Nikon n'est pas le pire.  ;)