Z9

[restoc]

j'attends avec impatience les premiers tests ....très interessant si ils arrivent a repousser bien plus loin les limites du bruit/Iso avec une dynamique encore meilleure !

A vue d'oeil je pense qu'ils vont plutôt travailler la qualité dans la zone utile à la photo cad au dessud de 40 lux par ex. Dit autrement obtenir la qualité d'un D850 à 100 isos ... mais à 12800 isos. Cà nous donnerait du 1/2000 eme à f8 ... au petit matin du 21 novembre en 45 et 50 ° de latitude. Cà peut déjà réjouir pas mal de monde.

A 200 000 isos tous les martins sont gris.

[egtegt²]

Mande mille fois pardon pour ce détail si important.

Tu cites les deux marques de piano les plus réputées et tu réussis à te tromper sur les deux, c'est quand même fort ! 

[philo_marche]

Si tu connais le vendeur, peux-tu lui demander où il a acheté sa chemise 👔🤣 ?

C'est un modèle spécial pour détecter le moiré.

[MFloyd]

C'est un modèle spécial pour détecter le moiré.

Notre ami Christophe N a la même, pour détecter les filtres anti-aliasing   

[Benikon]

Tu cites les deux marques de piano les plus réputées et tu réussis à te tromper sur les deux, c'est quand même fort ! 

Ou fait à dessein pour mettre en valeur les érudits.

[kochka]

Tu cites les deux marques de piano les plus réputées et tu réussis à te tromper sur les deux, c'est quand même fort ! 

Si tu persistes à regarder le doigt, c'est encore plus fort

[Sebmansoros]

oui c'est juste que comme les grandes gueules je ne les aime pas.

ils ont surtout perdu une cliente pro deja equipee en Nikon

Une de perdue dix de trouvées.

[Col Hanzaplast]

Un proverbe chinois dit : Celui qui ne sait pas sourire doit changer de métier.

C'est plus précisément sur les métiers de la vente: "Qui ne sait pas sourire n'ouvre pas boutique."

[salamander]

Une de perdue dix de trouvées.

Pas sûr que cette maxime plaise beaucoup au responsable de la satisfaction client...

[namzip]

Parce que tu penses que cette anecdote est vraisemblable?

Je n'ai jamais vu un pro réagir sur une remarque ou une attitude désobligeante pour choisir ses outils de travail.

[salamander]

Vraisemblable ou pas, crois moi que si tu vas sur Google mettre un avis tel que celui-ci, la direction ne mettra pas longtemps à contacter les personnes concernées pour avoir une explication et éventuellement tirer des oreilles....je l'ai suffisamment vécu...

[Sevgin, last viking of Sweden]

Vraisemblable ou pas, crois moi que si tu vas sur Google mettre un avis tel que celui-ci, la direction ne mettra pas longtemps à contacter les personnes concernées pour avoir une explication et éventuellement tirer des oreilles....je l'ai suffisamment vécu...

Donc tu te fais tirer les oreilles .... cépabien!

[yorys]

Vraisemblable ou pas, crois moi que si tu vas sur Google mettre un avis tel que celui-ci, la direction ne mettra pas longtemps à contacter les personnes concernées pour avoir une explication et éventuellement tirer des oreilles....je l'ai suffisamment vécu...

Je pense qu'il faut plus qu'un seul avis de ce genre pour que la direction réagisse, tout le monde sait que dans le cadre d'un "salon" on croise toutes sortes de gens et toutes sortes de motivations...

[salamander]

Donc tu te fais tirer les oreilles .... cépabien!

Oui, avec les joyeusetés qui en découlent..

Ça se voit que tu n'es pas trop assujetti à ce genre de considération autrement ça ne te ferais pas beaucoup rire...

Dans la plupart des enseignes, maintenant, la satisfaction client et le NPS font partie intégrante des objectifs, des primes, des promotions, des placardisations...

Bref, il ne suffit plus de ricaner et dire qu'on a eu affaire à un casse couilles pour se défendre d'un mauvais commentaire.

Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..

Fin du HS...

[yorys]

...
Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..
...

Ça dépend des directions quand même, car cela donne un pouvoir gigantesque à un random mal-luné de passage... ou à un concurrent peu scrupuleux !
D'autres préfèrent répondre par l'humour (ou la compassion)...

[Verso92]

Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..

J'aurais dû accepter de partager sur Google mon retour sur ma dernière location de voiture (il y avait une case à cocher pour le faire)... cela aurait peut-être fait bouger les choses ?

[salamander]

Ça dépend des directions quand même, car cela donne un pouvoir gigantesque à un random mal-luné de passage... ou à un concurrent peu scrupuleux !
D'autres préfèrent répondre par l'humour (ou la compassion)...

T'as tout compris....

Sur le "Ça dépend des directions...", je peux déjà te dire que tous les établissements bancaires avec lesquels je suis en contact dans le cadre de ma mission (quasiment tous) fonctionnent comme ça, et j'en parlais avec un pote qui est dans une enseigne d'ameublement, c'est pareil iosnse retrouvent emmerdés dès qu'un pisse vinaigre poste un avis...

J'aurais dû accepter de partager sur Google mon retour sur ma dernière location de voiture (il y avait une case à cocher pour le faire)... cela aurait peut-être fait bouger les choses ?

Oui !

Imagine un peu quelqu'un qui cherche une bagnole sur Google et qui tombe sur ton avis....il y a de très fortes chances qu'il aille voir ailleurs...

L'autre jour j'ai conseillé à un pote d'écrire sur Google car sa banque refusait de donner suite à sa réclamation depuis des mois....ca a été bouclé en deux jours.

Ils sont obsédés par ces avis en ligne, surtout dans les secteurs où l'attrition est un fléau.

[kochka]

Sur les avis en ligne, il y a à boire et à manger; il n'empêche que le responsable du métier ou du service, les surveille de près, tout comme il surveillait le "Bureau des pleurs" et les lettres au président, non seulement pour calmer le client, mais aussi pour détecter les mauvaise habitudes et les instructions mal interprétées.
Ce ne sont que des êtres humains en contact avec le public toute la journée, qui subissent les sautes d'humeur des clients et ....de leur responsable de service, doivent suivre des instructions parfois contradictoires, et ont leur propre soucis de vie de famille.
Le rôle d'un responsable de métier n'est pas de sanctionner, mais de corriger et d'ajuster, afin que les clients suivant trouvent ce qu'ils attendent.

[Verso92]

Oui !

Imagine un peu quelqu'un qui cherche une bagnole sur Google et qui tombe sur ton avis....il y a de très fortes chances qu'il aille voir ailleurs...

L'autre jour j'ai conseillé à un pote d'écrire sur Google car sa banque refusait de donner suite à sa réclamation depuis des mois....ca a été bouclé en deux jours.

Ils sont obsédés par ces avis en ligne, surtout dans les secteurs où l'attrition est un fléau.

Je le saurai pour la prochaine fois...  ;-)

[Bernard2]

Sur le cas évoqué
1/ pour juger il aurait fallu être présent au moment du problème, et dès le début ! pour savoir qui a dit quoi, sur quel ton etc. C'est tout le problème.
2/il faut comprendre que selon à qui on a affaire  (personnel de la marque ou revendeur) on peut se permettre des remarques différentes. Si c'est un revendeur il est multimarque (la plupart du temps) donc le client peut discuter sans problème des avantages et faiblesses des marques.
Dans le cas où c'est un personnel de la marque, ou mandaté pour, qui présente l'appareil c'est très différent, on peut discuter mais cela doit rester dans le domaine informatif et mesuré, si on bascule dans le  dénigrement c'est différent, c'est simplement un manque de savoir vivre.
Et si on ne sait pas à qui on a affaire ben on reste dans le domaine de l'information.
Et si un appareil ne nous plait pas ou qu'un autre vous parait mieux ben on le constate et on va acheter celui qui convient..

[Sevgin, last viking of Sweden]

Oui, avec les joyeusetés qui en découlent..

Ça se voit que tu n'es pas trop assujetti à ce genre de considération autrement ça ne te ferais pas beaucoup rire...

Dans la plupart des enseignes, maintenant, la satisfaction client et le NPS font partie intégrante des objectifs, des primes, des promotions, des placardisations...

Bref, il ne suffit plus de ricaner et dire qu'on a eu affaire à un casse couilles pour se défendre d'un mauvais commentaire.

Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..

Fin du HS...

C'était quand m^me assez gros avec le smiley!

Tu soulèves plusieurs choses:
La satisfaction client, je pense en effet que c'est le but de toutes boites.
.
LA réclamation: généralement lorsqu'un client se donne la peine de faire une réclamation, il faut en effet y répondre.
Souvent il y a une remontée d'info et "comprendre" ce qui s'est passé, et corriger si c'est nécessaire.
.
En parallèle de ça, et depuis internet, tu as aussi les réclamations "non-justifiés" dans le sens où le client attentait une chose, dont le professionnel ne propose pas.
Voir par exemple un certain nombre d'avis sur Tripvastor.
Après des règlement de comptes également ( de vive voix, je pourrais te donner le nom de quelques restos qui ont été en mal avec des manifestants et ces derniers, ont emis des avis négatifs ).
.
Aprés tu as des boites qui ne réagissent pas et pour le faire bouger, faut faire une alerte réseaux sociaux et d'autres l'effet contraire.
( parce que quand ça se sait, je te le laisse deviner l'effet ).
.
Enfin pour terminer dans un grand nombre de boites, les avis sont "gérés" par des entreprises Communauty spécialisés dont les principaux intéressés ( ex: vendeur, personnel à l'accueil... ) ne sont m^me pas au courant.
.

[Verso92]

LA réclamation: généralement lorsqu'un client se donne la peine de faire une réclamation, il faut en effet y répondre.

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas...

[kochka]

C'est le cas dans les boites sérieuse, malheureusement le traitement de la réclamation se perd parfois dans les arcanes de la procédure interne.

[fix.68]

bonjour,
pour rester dans le sujet En quelques mots ma situation vis à vis du service après vente Nikon Suisse.

le 07 10 2021 j'ai amené mon 500 f/4 au SAV Suisse, pour réparation, il a eu un petit choc. Le 12 je reçois l'estimation que j'approuve dans la foulée. Le 15 je reçois un mail qui m'informe qu'ils ont dû commander des pièces au Japon. S'en suivent plusieurs téléphones. Le 02 décembre on m'informe qu'ils ont réceptionné les pièces mais ils ont remarqué lors du remontage qu'une autre pièce était à changer et qu'il fallait la commander. lors du dernier téléphone du 10 12 on m'a garantie que la pièce arrivait le lendemain et que la réparation sera faite dans les 7 jours. N'ayant pas de signe du SAV je fais un mail le 15 12, pour me renseigner et planifier le déplacement pour chercher l'objectif, hélas pas eu de réponse. C'est lamentable de la part de Nikon, je ne sais pas encore ce que je vais faire!!!!!! je suis d'humeur calme mais la limite est atteinte.

[AlainNx]

Quel rapport avec le Z9, si ce n'est pas indiscret ?