Z9

[kochka]

Sur les avis en ligne, il y a à boire et à manger; il n'empêche que le responsable du métier ou du service, les surveille de près, tout comme il surveillait le "Bureau des pleurs" et les lettres au président, non seulement pour calmer le client, mais aussi pour détecter les mauvaise habitudes et les instructions mal interprétées.
Ce ne sont que des êtres humains en contact avec le public toute la journée, qui subissent les sautes d'humeur des clients et ....de leur responsable de service, doivent suivre des instructions parfois contradictoires, et ont leur propre soucis de vie de famille.
Le rôle d'un responsable de métier n'est pas de sanctionner, mais de corriger et d'ajuster, afin que les clients suivant trouvent ce qu'ils attendent.

[Verso92]

Oui !

Imagine un peu quelqu'un qui cherche une bagnole sur Google et qui tombe sur ton avis....il y a de très fortes chances qu'il aille voir ailleurs...

L'autre jour j'ai conseillé à un pote d'écrire sur Google car sa banque refusait de donner suite à sa réclamation depuis des mois....ca a été bouclé en deux jours.

Ils sont obsédés par ces avis en ligne, surtout dans les secteurs où l'attrition est un fléau.

Je le saurai pour la prochaine fois...  ;-)

[Bernard2]

Sur le cas évoqué
1/ pour juger il aurait fallu être présent au moment du problème, et dès le début ! pour savoir qui a dit quoi, sur quel ton etc. C'est tout le problème.
2/il faut comprendre que selon à qui on a affaire  (personnel de la marque ou revendeur) on peut se permettre des remarques différentes. Si c'est un revendeur il est multimarque (la plupart du temps) donc le client peut discuter sans problème des avantages et faiblesses des marques.
Dans le cas où c'est un personnel de la marque, ou mandaté pour, qui présente l'appareil c'est très différent, on peut discuter mais cela doit rester dans le domaine informatif et mesuré, si on bascule dans le  dénigrement c'est différent, c'est simplement un manque de savoir vivre.
Et si on ne sait pas à qui on a affaire ben on reste dans le domaine de l'information.
Et si un appareil ne nous plait pas ou qu'un autre vous parait mieux ben on le constate et on va acheter celui qui convient..

[Sevgin, last viking of Sweden]

Oui, avec les joyeusetés qui en découlent..

Ça se voit que tu n'es pas trop assujetti à ce genre de considération autrement ça ne te ferais pas beaucoup rire...

Dans la plupart des enseignes, maintenant, la satisfaction client et le NPS font partie intégrante des objectifs, des primes, des promotions, des placardisations...

Bref, il ne suffit plus de ricaner et dire qu'on a eu affaire à un casse couilles pour se défendre d'un mauvais commentaire.

Et yoris tu te méprends, au moindre retour négatif, la direction vient demander des explications, à ce qu'on rappelle la personne, et qu'on essaie d'arrondir les angles afin de la pousser au bout du bout à retirer ses propos sur Google (ou autres)...pour eux, savoir qu'un client ou un prospect pourrait tomber là dessus en faisant une recherche sur la boîte, ça les rend dingos...un seul commentaire suffit..

Fin du HS...

C'était quand m^me assez gros avec le smiley!

Tu soulèves plusieurs choses:
La satisfaction client, je pense en effet que c'est le but de toutes boites.
.
LA réclamation: généralement lorsqu'un client se donne la peine de faire une réclamation, il faut en effet y répondre.
Souvent il y a une remontée d'info et "comprendre" ce qui s'est passé, et corriger si c'est nécessaire.
.
En parallèle de ça, et depuis internet, tu as aussi les réclamations "non-justifiés" dans le sens où le client attentait une chose, dont le professionnel ne propose pas.
Voir par exemple un certain nombre d'avis sur Tripvastor.
Après des règlement de comptes également ( de vive voix, je pourrais te donner le nom de quelques restos qui ont été en mal avec des manifestants et ces derniers, ont emis des avis négatifs ).
.
Aprés tu as des boites qui ne réagissent pas et pour le faire bouger, faut faire une alerte réseaux sociaux et d'autres l'effet contraire.
( parce que quand ça se sait, je te le laisse deviner l'effet ).
.
Enfin pour terminer dans un grand nombre de boites, les avis sont "gérés" par des entreprises Communauty spécialisés dont les principaux intéressés ( ex: vendeur, personnel à l'accueil... ) ne sont m^me pas au courant.
.

[Verso92]

LA réclamation: généralement lorsqu'un client se donne la peine de faire une réclamation, il faut en effet y répondre.

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas...

[kochka]

C'est le cas dans les boites sérieuse, malheureusement le traitement de la réclamation se perd parfois dans les arcanes de la procédure interne.

[fix.68]

bonjour,
pour rester dans le sujet En quelques mots ma situation vis à vis du service après vente Nikon Suisse.

le 07 10 2021 j'ai amené mon 500 f/4 au SAV Suisse, pour réparation, il a eu un petit choc. Le 12 je reçois l'estimation que j'approuve dans la foulée. Le 15 je reçois un mail qui m'informe qu'ils ont dû commander des pièces au Japon. S'en suivent plusieurs téléphones. Le 02 décembre on m'informe qu'ils ont réceptionné les pièces mais ils ont remarqué lors du remontage qu'une autre pièce était à changer et qu'il fallait la commander. lors du dernier téléphone du 10 12 on m'a garantie que la pièce arrivait le lendemain et que la réparation sera faite dans les 7 jours. N'ayant pas de signe du SAV je fais un mail le 15 12, pour me renseigner et planifier le déplacement pour chercher l'objectif, hélas pas eu de réponse. C'est lamentable de la part de Nikon, je ne sais pas encore ce que je vais faire!!!!!! je suis d'humeur calme mais la limite est atteinte.

[AlainNx]

Quel rapport avec le Z9, si ce n'est pas indiscret ?

[fix.68]

au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

[AlainNx]

au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

En effet, ça c'est du raisonnement scientifique !

[MFloyd]

au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

Personnellement, je passe via NPS Suisse. Je dois dire que j'ai eu rarement des problèmes avec le matos Nikon. Seul gros problème que j'ai eu, c'était avec un boîtier D4s neuf qui crachait des escarbilles en continu (style D600) sur le capteur. Là j'ai dû taper sur la table.

Capteur après 150 photos ...


D4scapteur.jpg

[flitter]

Personnellement, je passe via NPS Suisse. Je dois dire que j'ai eu rarement des problèmes avec le matos Nikon. Seul gros problème que j'ai eu, c'était avec un boîtier D4s neuf qui crachait des escarbilles en continu (style D600) sur le capteur. Là j'ai dû taper sur la table.

Capteur après 150 photos ...


D4scapteur.jpg

C'est de l'astrophoto? 

[PhR]

au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

Surtout te gênes pas pour l'annuler,  ça en fera un de plus pour les autres. 

Mais si tu allais plutôt interroger un distributeur multimarques (Canon,Sony, Nikon, Fuji,.....), il te dirait sans doute que sauf à avoir une carte pro, le SAV est problématique chez tout les fabricants, et que Nikon n'est pas le pire. 

[kochka]

Ce ne serait pas la première fois qu'un SAV s'arrête à la première panne détectée, et ne réalise l'existence de la deuxième qu'après la réparation de la première.
Ou que l'erreur porte plus simplement sur la raison de la panne?
Si c'était une science exacte, cela se saurait. Par contre ces attentes de pièce du japon sont pénibles, mais ils ne sont pas les seuls en ce moment (un mois et demi pour réparer l'ouverture d'un garage par télécommande)

[arwed]

Bon, ne vous excitez plus. Même si le sav est une catastrophe, là c'est le covid qui fait son retour en fanfare. Les pays-bas se confinent pour 4 semaines... Bientôt notre tour ?

[AlainNx]

Bon, ne vous excitez plus. Même si le sav est une catastrophe, là c'est le covid qui fait son retour en fanfare. Les pays-bas se confinent pour 4 semaines... Bientôt notre tour ?

Nikon-Europe est aux Pays-Bas ?

[fix.68]

le siège Europe est à Amsterdam

[AlainNx]

On verra comment le télétravail diminue les performances d'une société dans la vie réelle.

[MFloyd]

C'est de l'astrophoto? 

😅 : image Lr avec enclenchement du révélateur « correction de défauts ».

J'ai eu le boîtier de retour avec mention « nettoyage gratuit » sur le bordereau. Quelques mois plus tard, je tombe sur un technicien Nikon qui me révèle que toute la boîte-à-coucou de l'obturateur avait été remplacée. Motto du service Nikon: « Ne jamais avouer »

Idem pour le D850 que j'avais envoyé pour cause d'AF qui défaillait de temps en temps; suffisait de faire une ou plusieurs manœuvres de déverrouillage/verrouillage de l'objectif pour que ça se corrigeait. Boîtier de retour avec mention qu'ils n'ont rien trouvé (??). Finalement j'ai appris qu'ils avaient dû resserrer les vis de la couronne-baïonnette ... Ne jamais avouer ou prendre des clients (même pros) pour des c..ns...

[claudy57]

Une autre prise à Montier en Der :

[MFloyd]

Sur celle ci aussi la MAP n'est pas réussie 🤗

On voit clairement que le boîtier a dû retard et que la MAP est faite derrière .

Je te laisse le diagnostic. Mais que ce ne soit pas net, c'est sûr.

[yorys]

Je te laisse le diagnostic. Mais que ce ne soit pas net, c'est sûr.

C'est normal que dans les exifs on ait le D6+120-300 et que le traitement soit fait par Photolab qui ne supporte pas encore les raws du Z9 à ma connaissance ?

Sinon, oui ces deux images de piafs ressemblent à de gros crops avec beaucoup de compression.

Edit : je viens de tester un traitement avec DXO d'un jpg de Z9, pas du tout les mêmes exifs, pour moi l'image de Claudy57 a été prise avec un D6 :

[yorys]

Mais la première c'était bien le Z9, je pense que sur l'image de ce matin Claudy57 s'est mélangé les pinceaux :

Test du Z9 à Montier, sur 500PF, à distance très rapprochée.
L'AF accroche les yeux et ne lache plus l'oiseau ! Impressionnant ... le mode 3D fonctionne mieux que sur mon D6

[namzip]

C'est clairement indiqué dans les exifs, D6 avec le 120-300. 

[jaco67]

au vue du service Nikon je me pose la question si je ne vais pas annuler ma précommande du Z9

Cool, je te remercie d'annuler ta réservation, je gagne une place dans la liste d'attente.....