Nikon Zf : les photos du boitier

[Potomitan]

Pour moi, un site d'achat à fuir désormais.

Je suis bien sûr désolé pour ta déconvenue.

Mais j'ai aussi envie de dire que ça arrive bcp moins quand on s'adresse à une boutique physique locale.

En désertant les boutiques physiques au profit des sites, nous sommes les premiers responsables de la disparition des vrais services clients.

[Didier_Driessens]

Attention au piège (je me suis fait avoir) : sur le site Fnac.com, l'octroi d'une poignée grip gratuite n'est pas automatique pour l'achat d'un Zf avant le 31 octobre. Il est indispensable d'en faire spécifiquement la commande en plaçant l'objet dans son panier, avec le Zf, pour que la ristourne s'active.
Cette restriction n'est hélas pas clairement mentionnée dans la page de commande du boitier : il faut cliquer sur une case spécifique pour que l'explication apparaisse dans une fenêtre pop-up.
Et pas question de réclamer après coup, après avoir découvert que votre colis ne contient pas de poignée grip. Le service client ne veut rien entendre :"Il fallait le préciser à la commande".
Pour être franc, je trouve cette restriction aussi tortueuse que mesquine (c'est Nikon qui offre, non ?).
Et je ne parle pas de l'état du colis, si mal scotché (ils doivent faire des économies de ruban) qu'il est arrivé à moitié explosé pendant le transport.
La Fnac ne doit d'ailleurs pas être si fière de ses choix puisque mon commentaire négatif, déposé sur son site, a été autoritairement supprimé en quelques minutes.
Bref, à chacun de se montrer vigilant. Pour moi, un site d'achat à fuir désormais.
Pour ce qui est du Zf, je le trouve bien fini (il donne une impression de robustesse), d'un bon poids et sûrement très efficace. L'utilisation du grip ne sera pas superflue avec des objectifs lourds et/ou volumineux.
Philippe

j'ai commandé chez un revendeur privé et même cas pour moi, l'appareil est arrivé sans poignée ... la poignée ne se trouve pas dans la boite et doit être commandée à part . Et certains revendeurs ne le savent pas ! En ce qui me concerne, après une "petite réclamation " de ma part, je l'ai reçue gratuitement 3 jours plus tard ( n'était pas en stock)

[fifi40]

j'ai commandé chez un revendeur privé et même cas pour moi, l'appareil est arrivé sans poignée ... la poignée ne se trouve pas dans la boite et doit être commandée à part . Et certains revendeurs ne le savent pas ! En ce qui me concerne, après une "petite réclamation " de ma part, je l'ai reçue gratuitement 3 jours plus tard ( n'était pas en stock)

C'est bien ce que je suggérais : la position de la Fnac est scandaleuse ! Merci pour ce témoignage.

[luistappa]

Pour ton problème avec la Fnac, je pense qu'il y a pas mal (beaucoup) incompétence plus que de réelle volonté. Mauvaise gestion sur le site et ensuite des gens qui répondent au téléphone ou au email dont les connaissances et compétences restent à établir...

1)Le plus efficace serait sans doute de te rendre dans un magasin Fnac disant que tu veux leur rendre le Zf et pourquoi, là tu auras un interlocuteur en directe au rayon retour produit.
2)Si trop loin d'une Fnac, je renverrai un email leur rappelant que sur la page du produit (site) la poignée et bien indiquée offerte donc tromperie? En ajoutant que comme c'est un Cadeau Nikon France tu vas reporter leur refus d'offrir la poignée chez Nikon France car cette poignée ou Nikon leur a livrée gratuitement ou la Fnac va se faire remboursé chez Nikon une poignée qu'ils vont revendre puisque pas offerte!

Mais au niveau efficacité/rapidité la solution 1 serait préférable, surtout si tu choisis de faire ta visite aux heures de pointe

PS: un colis qui arrive en mauvaise état, il faut le refuser et demander le retour à l'envoyeur.

[pan59]

Le site de la Fnac , n'est qu'une Marketplace, comme Amazon, CDiscount etc ou la plupart des sites des grandes enseignes de distribution, il y'a de grande chance que le vendeur ne soit pas la Fnac .

Par exemple :

[luistappa]

Sauf que tu aurais pu vérifier avant de poster une copie d'écran sans rapport, c'est bien sur l'offre vendue par la Fnac qu'il y a problème.

Un truc au passage on peut cocher sur le site Fnac « vendu par la fnac » là tu n'as plus la place du marché

[labune]

Mmm ouai.
Tout ça me fait dire (ce que je pense depuis longtemps) que la fnac n'est plus que l'ombre d'elle même.
Les vendeurs sont bien souvent moins pointus et sachants que les clients les prix pas forcément attractifs, le service très moyen.
Donc sauf à acheter un produit entrée de gamme en boutique physique, autant aller en boutique spécialisée ou les prix sont identiques mais le service et la technicité incomparable.
Si on cherche un prix il y a d'autres enseignes du net plus attractives, plus fiables et offrant un meilleur service digit photo ou Amazon par exemple mais il en existe d'autres.
Personnellement j'ai choisi mon camp, je vais chez un revendeur spécialisé qui a une boutique physique et qui connaît réellement les produits qu'il vend du plus simple au plus cher et qui par ailleurs me fait bénéficier d'un vrai service en cas de pépin.

[Tonton-Bruno]

J'ai tapé Fnac Nikon Zf et je suis tombé sur cette page.
Copie d'écran après avoir cliqué sur l'encart "poignée offerte"

Quand on lit attentivement, on comprend qu'il faut mettre dans le panier les deux articles et que le prix de la poignée passera à zéro au moment de la commande.

[egtegt²]

J'ai tapé Fnac Nikon Zf et je suis tombé sur cette page.
Copie d'écran après avoir cliqué sur l'encart "poignée offerte"

Quand on lit attentivement, on comprend qu'il faut mettre dans le panier les deux articles et que le prix de la poignée passera à zéro au moment de la commande.

C'est quand même pas très clair, moi je vois une page avec écrit en gros "Poignée Offerte", il faut cliquer sur le bouton pour avoir l'explication que tu montres. Et franchement quand tu offres une poignée, tu l'envoies direct, tu demandes pas aux clients de confirmer qu'ils la veulent bien.

[pan59]

Sauf que tu aurais pu vérifier avant de poster une copie d'écran sans rapport, c'est bien sur l'offre vendue par la Fnac qu'il y a problème.

J'ai pourtant bien marqué : par exemple 

[Gérard B.]

Mmm ouai.
Tout ça me fait dire (ce que je pense depuis longtemps) que la fnac n'est plus que l'ombre d'elle même.
Les vendeurs sont bien souvent moins pointus et sachants que les clients les prix pas forcément attractifs, le service très moyen.
Donc sauf à acheter un produit entrée de gamme en boutique physique, autant aller en boutique spécialisée ou les prix sont identiques mais le service et la technicité incomparable.
Si on cherche un prix il y a d'autres enseignes du net plus attractives, plus fiables et offrant un meilleur service digit photo ou Amazon par exemple mais il en existe d'autres.
Personnellement j'ai choisi mon camp, je vais chez un revendeur spécialisé qui a une boutique physique et qui connaît réellement les produits qu'il vend du plus simple au plus cher et qui par ailleurs me fait bénéficier d'un vrai service en cas de pépin.

Pour votre info, digit-photo a aussi un magasin près de son entrepôt, avec du personnel compétent.

[J2M]

Entre la  Fnarty et Dartac, le mix des deux enseignes a un résultat : il les affaiblit toutes les deux.
Ecrit ou pas sur une deuxième page qu'il faut...
Stop !
Manquer à ce point de sens commercial et envoyer balader un client comme à un guichet d'administration de dictature, de surcroît pour un article à 50 €, ça s'appelle tuer son fonds de commerce.

[hyago]

Bonjour le fil,

Je viens juste de recevoir l'appel téléphonique de mon fournisseur habituel qui est le magasin photo le plus sérieux de València: il vient de recevoir mon kit Zf + 40mm, il ne m'a rien dit de la poignée offerte, mais comme je suis en Espagne, je ne sais pas si cette poignée rentre dans mon achat... 

Je passerai prendre ma commande cet après-midi et je vous commenterai mon ressenti... 

Ceci-dit, en réponse aux derniers commentaires, ici à València la FNAC existe aussi, mais tous mes amis photographes (pros ou amateurs) n'y vont plus depuis bien longtemps. L'impression générale est que les prix et le service ne sont plus au rendez-vous... 

[freemanjazz]

Autre magasin de vente en ligne avec un excellent rapport qualité Prix : Photo-Univers
Magasin physique à Blois et à Poitiers.....

PS : la Fn.... j'ai abandonnée depuis longtemps....

[Tonton-Bruno]

Entre la  Fnarty et Dartac, le mix des deux enseignes a un résultat : il les affaiblit toutes les deux.
Ecrit ou pas sur une deuxième page qu'il faut...
Stop !
Manquer à ce point de sens commercial et envoyer balader un client comme à un guichet d'administration de dictature, de surcroît pour un article à 50 €, ça s'appelle tuer son fonds de commerce.

Oui, cette présentation est l'exemple même de ce qu'il ne faut pas faire, et relève sans doute d'une paresse, peut-être liée au manque de personnel.

Quand on veut mettre en ligne une promo, il faut créer une référence avec un code promo.

De cette manière, en un clic on met les 2 articles dans le panier au bon prix final.

Dans cette histoire, pour éviter d'avoir à créer et gérer une référence de plus, on pomme et on mécontente tous les clients ! Vraiment nul !

C'est pourquoi je suppose que cette gestion calamiteuse ne peut que signaler un sous-effectif chronique, et le recours massif à des sous-traitants sous-qualifiés et sous-payés.

[Verso92]

Autre magasin de vente en ligne avec un excellent rapport qualité Prix : Photo-Univers
Magasin physique à Blois et à Poitiers.....

PS : la Fn.... j'ai abandonnée depuis longtemps....

Après, tout dépend où on habite... personnellement, entre Photo-Un..... et la FNAC, je choisis cette dernière (c'est plus près de chez moi).

[luistappa]

Je croyais qu'en Nikon, comme moi, tu allais dans une boutique en face d'une pharmacie

[labune]

Après, tout dépend où on habite... personnellement, entre Photo-Un..... et la FNAC, je choisis cette dernière (c'est plus près de chez moi).

Dans ma grande agglo j'ai 3 fnac et quelques darty en banlieue ; le constat est quasi le même sur chaque point physique, les vendeurs sont aptes à refourguer du matos pour ceux qui n'y connaissent rien et qui pensent venir trouver des conseils d'experts ; pour les autres clients un peu avertis il reste 3 enseignes indépendantes ou l'on peut avoir des vrais conseils et acheter le matériel au même prix....
Mon choix est donc vite fait, pour les disques les bd je vais à la fnac pour le reste je vais chez des professionnels pas des marchands de tapis

[Verso92]

Je croyais qu'en Nikon, comme moi, tu allais dans une boutique en face d'une pharmacie

Oui, en principe.

Dans ma grande agglo j'ai 3 fnac et quelques darty en banlieue ; le constat est quasi le même sur chaque point physique, les vendeurs sont aptes à refourguer du matos pour ceux qui n'y connaissent rien et qui pensent venir trouver des conseils d'experts ; pour les autres clients un peu avertis il reste 3 enseignes indépendantes ou l'on peut avoir des vrais conseils et acheter le matériel au même prix....
Mon choix est donc vite fait, pour les disques les bd je vais à la fnac pour le reste je vais chez des professionnels pas des marchands de tapis

Faisant parti des clients "un peu avertis", il m'arrive encore d'acheter chez eux (pour moi, c'est pratique, et il y a quelquefois des bonnes affaires).

[labune]

Faisant parti des clients "un peu avertis", il m'arrive encore d'acheter chez eux (pour moi, c'est pratique, et il y a quelquefois des bonnes affaires).

Oui mais il ne faut pas avoir besoin de service.
Mon détaillant gère le SAV si nécessaire et défend mes intérêts, il lui arrive de me prêter des boitiers (gamme d3/d4/D850 maintenant ça doit être des z) pendant un éventuel SAV (ça m'est arrivé une fois) ou pendant qu'il immobilise mon boîtier le temps de nettoyer le capteur.
Ce prêt est sur plusieurs jours donc avec une vraie utilisation terrain, c'est d'ailleurs suite à l'un de ces prêts que j'ai pu essayer vraiment le D850 et que j' ai ensuite décidé de l'acheter.
J'ai eu aussi en prêt d'autres types de matos comme une rotule acratech pour me faire une idée terrain toujours.
Bref, un tas de choses qu'un site internet ou la fnac ne feront jamais et qui sont forts appréciables.

[Roland29]

L'offre de poignée gratuite pour l'achat d'un Zf est prolongée jusqu'au 30 novembre...

[Verso92]

Oui mais il ne faut pas avoir besoin de service.
Mon détaillant gère le SAV si nécessaire et défend mes intérêts, il lui arrive de me prêter des boitiers (gamme d3/d4/D850 maintenant ça doit être des z) pendant un éventuel SAV (ça m'est arrivé une fois) ou pendant qu'il immobilise mon boîtier le temps de nettoyer le capteur.
Ce prêt est sur plusieurs jours donc avec une vraie utilisation terrain, c'est d'ailleurs suite à l'un de ces prêts que j'ai pu essayer vraiment le D850 et que j' ai ensuite décidé de l'acheter.
J'ai eu aussi en prêt d'autres types de matos comme une rotule acratech pour me faire une idée terrain toujours.
Bref, un tas de choses qu'un site internet ou la fnac ne feront jamais et qui sont forts appréciables.

Oui, itou : prêt du D810 de démo un samedi soir (à condition que je le ramène le mardi matin à l'ouverture du magasin) et d'un 24-70E une quinzaine de jours, pendant que mon 24-70G était en SAV chez Nikon pour devis, par exemple.

[luistappa]

...
Faisant parti des clients "un peu avertis", il m'arrive encore d'acheter chez eux (Fnac) (pour moi, c'est pratique, et il y a quelquefois des bonnes affaires).

Même chose et puisqu'on a cité la Fnac, je vais citer là où j'achète en général: La Boutique Nikon pour les raisons déjà exposées mais comme Verso il m'arrive d'aller à la Fnac pour de la photo mais un je sais ce que je veux et deux, général parce que ce n'est pas du Nikon.

Accessoirement comme la Fnac, c'est à côté de chez moi, je commande en ligne et fait livrer au magasin ce qui évite les aléas du transport « postal ».

Comme dit Verso92, il y a aussi ponctuellement sur certaines choses des promos spécifiques intéressantes car pas forcément dans les mêmes périodes que les cash back Nikon.

[DIDE65]

Salut a tous
Commandé mardi a Nikon Store, reçu aujourd'hui avec le grip, demain essai 

   Didier

[Col Hanzaplast]

C'est le modèle avec la simulation cyanotype ?